下载文档原格式
营销师技师题库（附参考答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.在供应商选择QCDS四个原则中最重要的是( )。
选择一项：A、品质，即QualityB、交货期，即DeliveryC、成本，即CostD、售后服务，即Service正确答案：A2.对于技术复杂、需要安装及维修服务的产品，可采用直接销售，反之则选择间接销售，这主要是考虑渠道设计影响因素中的( )。
A、产品特性B、目标市场特性C、竞争特性D、中间商特性正确答案：A3.（）指人们对社会生活中各种事物的态度和看法。
A、消费心理B、社会习俗C、价值观念D、营销道德正确答案：C4.以下关于诚实守信的认识和判断中，正确的选项是（）。
A、诚实守信是市场经济应有的法则B、是否诚实守信要视具体对象而定C、诚实守信应以追求利益最大化为准则D、诚实守信与经济发展相矛盾正确答案：A5.一般日常生活用品，适合于选择（）做广告。
A、专业杂志B、人员C、公共关系D、电视正确答案：D6.与企业紧密相连直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为（）。
A、营销环境B、微观营销环境C、宏观营销环境D、营销组合正确答案：B7.（）是企业一般的常用开支，调查表明，销售竞赛奖励费用平均占销售额的2.67%--3.25%。
A、竞赛费用B、竞赛奖励C、竞赛激励D、竞赛开支正确答案：A8.对于那些总是按部就班做事的人，我( )。
A、不理解他们为什么要这样做B、喜欢与之共事C、不喜欢，但能够合得来D、没有什么感受正确答案：B9.目前，绝大部分国内企业所处的市场环境都是密集竞争，而且企业必须长期保持一定的市场占有率，这种情况最应该采用（）的市场策略。
A、攻坚战B、阵地战C、闪电战D、游击战正确答案：B10.市场典型调查所选择的典型调查单位是指对总体具有（）的调查单位。
A、特殊性B、重点性C、随机性D、代表性正确答案：D11.购买商品和服务供自己消费的个人和家庭被称为（）。
A、生产者市场B、消费者市场C、转售市场D、组织市场正确答案：B12.在业绩评估的方法中，（）是既简单又易于操作的方法。
营销师考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 推广D. 顾客满意度答案：D2. STP营销策略包括（）三个步骤。
A. 市场细分、目标市场选择、市场定位B. 市场调研、市场分析、市场执行C. 市场定位、市场推广、市场反馈D. 市场分析、产品定位、品牌建设答案：A3. 以下哪个不是市场细分的标准？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 产品生命周期的第一阶段是（）。
A. 成熟期B. 介绍期C. 成长期D. 衰退期答案：B5. 以下哪个属于非价格竞争策略？（）。
A. 折扣B. 促销C. 品牌建设D. 价格战答案：C二、填空题1. 营销组合通常包括______、______、______和______四个方面。
答案：产品、价格、渠道、促销2. 营销环境分析中的微观环境包括企业内部环境、供应商、______、顾客等。
答案：中间商3. 在进行市场调研时，______是指对消费者行为或市场现象进行观察和记录，以获取第一手资料的研究方法。
答案：观察法4. SWOT分析是一种战略规划工具，其中“W”代表的是企业的______。
答案：弱点5. 营销策略的4P中，“渠道”指的是产品从生产者到______的流通途径。
答案：消费者三、简答题1. 简述市场细分的作用和意义。
答：市场细分是将广泛的市场按照不同的标准划分成具有相似需求和特征的小群体的过程。
它的作用在于帮助企业更精确地识别和理解目标市场，从而能够制定更为有效的营销策略。
通过市场细分，企业可以更好地满足不同消费者群体的特定需求，提高市场竞争力，同时避免资源的浪费。
2. 描述产品生命周期的各个阶段及其特点。
答：产品生命周期一般分为四个阶段：介绍期、成长期、成熟期和衰退期。
在介绍期，产品刚刚推向市场，消费者对产品不熟悉，销售增长缓慢，利润较低。
成长期，产品逐渐被市场接受，销售快速增长，竞争者开始进入市场。
营销师考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的最终目的是（）。
A. 提高产品知名度B. 增加市场份额C. 满足顾客需求D. 增加企业利润答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）A. 地理位置B. 人口统计特征C. 消费者心理特征D. 产品价格答案：D3. 营销组合的4P理论包括（）。
A. 产品、价格、渠道、促销B. 产品、价格、渠道、公共关系C. 产品、价格、促销、包装D. 产品、促销、渠道、品牌答案：A4. 以下哪项不是营销调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研方案C. 收集数据D. 分析数据并制定营销策略答案：D5. 以下哪项是市场导向型组织的特点？（）A. 以产品为中心B. 以销售为中心C. 以顾客为中心D. 以竞争对手为中心答案：C6. 以下哪项不是有效的市场定位策略？（）A. 以价格竞争B. 以质量竞争C. 以服务竞争D. 以产品种类竞争答案：D7. 以下哪项不是有效的促销手段？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关活动D. 降低产品质量答案：D8. 以下哪项不是有效的渠道管理策略？（）A. 渠道整合B. 渠道优化C. 渠道控制D. 渠道扩张答案：D9. 以下哪项不是有效的顾客关系管理策略？（）A. 顾客满意度调查B. 顾客忠诚度计划C. 顾客投诉处理D. 忽略顾客反馈答案：D10. 以下哪项不是有效的品牌管理策略？（）A. 品牌定位B. 品牌传播C. 品牌延伸D. 品牌混淆答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 经济因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场细分的有效方法？（）A. 地理细分B. 人口统计细分C. 行为细分D. 心理细分答案：ABCD3. 以下哪些是产品生命周期的不同阶段？（）A. 引入期B. 成长期C. 成熟期D. 衰退期答案：ABCD4. 以下哪些是有效的市场进入策略？（）A. 直接进入B. 间接进入C. 合资进入D. 收购进入答案：ABCD5. 以下哪些是有效的市场退出策略？（）A. 逐步退出B. 快速退出C. 部分退出D. 全面退出三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。
营销师考试试题及答案一、选择题1. 市场营销的核心概念是（）。
A. 产品B. 价格C. 推广D. 顾客满意度答案：D2. SWOT分析中的“W”代表（）。
A. 机会B. 威胁C. 弱点D. 优势答案：C3. 以下哪个不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品类型答案：D4. 营销组合的4P中不包括（）。
A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 推广（Promotion）D. 流程（Process）答案：D5. STP营销策略包括（）。
A. 市场细分、目标市场选择、市场定位B. 市场调研、市场预测、市场分析C. 市场定位、市场推广、市场维护答案：A二、填空题1. 营销管理的核心是__________，它涉及理解市场和顾客需求，并创建、沟通和交付价值给顾客的过程。
答案：交换2. 产品生命周期的第一阶段是__________，这个阶段产品的销量增长缓慢，但成本较高。
答案：引入期3. 在进行市场调研时，__________是一种通过观察和记录人们的行为来获取信息的方法。
答案：民族志研究4. 营销沟通的目的是建立__________，即在顾客心中形成对产品或服务的独特印象。
答案：品牌形象5. 价格歧视的三种类型包括：完全价格歧视、产品版本价格歧视和__________。
答案：第三度价格歧视三、简答题1. 描述市场细分的作用和至少两种市场细分的方法。
答：市场细分的作用在于帮助企业更精确地定位目标市场，提高营销活动的效果和效率。
通过细分市场，企业能够识别并满足不同顾客群体的特定需求。
两种常见的市场细分方法包括人口统计细分和地理细分。
人口统计细分是根据年龄、性别、收入、教育水平等人口特征来划分市场，而地理细分则是根据地理位置、气候、城乡区域等地理特征来进行市场划分。
2. 什么是品牌资产，以及企业如何建立和维护品牌资产？答：品牌资产是指与品牌名称和象征相关联，能够为企业带来市场优势的无形资产。
营销师试题及答案一、单项选择题（每题1分，共10分）1. 营销的核心是（）。
A. 产品B. 价格C. 顾客D. 渠道答案：C2. 以下哪项不是市场细分的依据？（）。
A. 地理位置B. 人口统计C. 心理特征D. 产品种类答案：D3. 以下哪个选项是市场渗透策略的特点？（）。
A. 提高市场份额B. 增加产品线C. 进入新市场D. 增加产品使用频率答案：A4. 以下哪个选项不是SWOT分析中的要素？（）。
A. 优势B. 劣势C. 机会D. 风险答案：D5. 以下哪个选项是产品生命周期的第一阶段？（）。
A. 成熟期B. 衰退期C. 引入期D. 成长期答案：C6. 以下哪个选项是市场领先者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C7. 以下哪个选项是市场挑战者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：A8. 以下哪个选项是市场追随者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：C9. 以下哪个选项是市场利基者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者答案：D10. 以下哪个选项是市场补缺者的主要竞争策略？（）A. 攻击市场领先者B. 挑战市场领先者C. 跟随市场领先者D. 避免市场领先者答案：D二、多项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪些因素会影响消费者的购买决策？（）A. 个人因素B. 心理因素C. 社会因素D. 文化因素答案：ABCD2. 以下哪些是市场调研的步骤？（）A. 确定调研目标B. 设计调研计划C. 收集数据D. 分析数据答案：ABCD3. 以下哪些是市场定位的策略？（）A. 产品差异化B. 服务差异化C. 人员差异化D. 形象差异化答案：ABCD4. 以下哪些是产品包装的功能？（）A. 保护产品B. 便于运输C. 促进销售D. 提供信息答案：ABCD5. 以下哪些是促销组合的组成部分？（）A. 广告B. 销售促进C. 公关D. 人员销售答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 营销就是销售。
三级营销师《专业技能》考试真题及答案三级营销师《专业技能》考试真题及答案为了帮助考生们更顺利地参加三级营销师考试，下面是YJBYS店铺为大家搜索整理的关于三级营销师《专业技能》考试真题及答案，欢迎参考学习，希望对大家有所帮助!营销师三级操作技能试卷一、案例分析(第1题～第3题，每题20分，共60分)1. 请结合案例和所学知识回答问题。
20世纪70年代中期以前，可口可乐一直是美国饮料市场的霸主，市场占有率一度达到80%。
然而，70年代中后期，它的老对手百事可乐迅速崛起。
对手的步步紧逼让可口可乐感到了极大的威胁，它试图尽快摆脱这种尴尬的境地。
1982年，为找出可口可乐衰退的真正原因，可口可乐决定在全国10个主要城市进行一次深入的消费者调查。
可口可乐设计了"你认为可口可乐的口味如何?""你想试一试新饮料吗?""可口可乐的口味变得更柔和一些，您是否满意?"等问题，希望了解消费者对可口可乐口味的评价并征询对新可乐口味的意见。
调查结果显示，大多数消费者愿意尝试新口味可乐。
可口可乐的决策层以此为依据，决定结束可口可乐传统配方的历史使命，同时开发新口味可乐。
没过多久，比老可乐口感更柔和、口味更甜的新可口可乐样品便出现在世人面前。
为确保万无一失，在新可口可乐正式推向市场之前，可口可乐公司又花费数百万美元在13个城市中进行了口味测试，邀请了近20万人品尝无标签的新/老可口可乐。
结果让决策者们更加放心，六成的消费者回答说新可口可乐味道比老可口可乐要好，认为新可口可乐味道胜过百事可乐的也超过半数。
至此，推出新可乐似乎是顺理成章的事了。
但让可口可乐的决策者们始料未及的是，噩梦正向他们逼近——很快，越来越多的老可口可乐的忠实消费者开始抵制新可乐。
对于这些消费者来说，传统配方的可口可乐意味着一种传统的美国精神，放弃传统配方就等于背叛美国精神，"只有老可口可乐才是真正的可乐".有的顾客甚至扬言将再也不买可口可乐。
营销师考试题目和答案一、单项选择题1. 营销的核心理念是（）。
A. 产品导向B. 销售导向C. 市场导向D. 利润导向答案：C2. 营销组合的4P理论包括（）。
A. 产品、价格、地点、促销B. 产品、价格、促销、渠道C. 产品、价格、地点、渠道D. 产品、价格、促销、地点答案：B3. 以下哪项不是市场细分的依据？（）。
A. 地理因素B. 人口统计因素C. 心理因素D. 产品类型答案：D4. 以下哪项是市场定位的策略？（）。
A. 产品差异化B. 价格竞争C. 渠道覆盖D. 促销活动答案：A5. 以下哪项不是SWOT分析中的要素？（）。
A. 优势（Strengths）B. 劣势（Weaknesses）C. 机会（Opportunities）D. 风险（Risks）答案：D二、多项选择题6. 以下哪些因素可以影响消费者购买决策？（）。
A. 个人因素B. 心理因素C. 社会文化因素D. 经济因素答案：ABCD7. 以下哪些属于企业营销战略的组成部分？（）。
A. 市场选择B. 产品开发C. 价格策略D. 品牌建设答案：ABCD8. 以下哪些是市场调研的常用方法？（）。
A. 问卷调查B. 深度访谈C. 焦点小组D. 观察法答案：ABCD9. 以下哪些是有效的客户关系管理（CRM）策略？（）。
A. 客户数据收集B. 客户细分C. 个性化服务D. 客户反馈分析答案：ABCD10. 以下哪些是有效的促销手段？（）。
A. 广告B. 公关活动C. 销售促进D. 直接营销答案：ABCD三、判断题11. 营销就是销售。
（）答案：错误12. 市场细分可以帮助企业更有效地定位目标市场。
（）答案：正确13. 所有的产品都适合使用相同的营销策略。
（）答案：错误14. 品牌忠诚度与产品质量无关。
（）答案：错误15. 市场调研的目的仅仅是为了收集数据。
（）答案：错误四、简答题16. 描述市场细分的步骤。
答案：市场细分的步骤通常包括：确定市场细分的依据、收集相关数据、分析数据并划分市场、评估各细分市场的吸引力、选择目标市场、针对选定的目标市场制定营销策略。
1.案例分析M公司生产甲、乙、丙三种润滑油，小赵是M公司的一个大区经理，在他负责的区域，主要有A、B、C、D四个大客户，小赵对本季度三种润滑油的销售进行统计，结果如下表所示：单位：万元M公司要求各大区域经理对大客户关系进行深入分析，小赵首先分别统计了对四大客户的销售量，然后分析不同客户的商品销售的倾向及存在的问题并提出对策。
问题：（1）依据案例中给出的销售数据，对甲、乙、丙三种润滑油的销售构成进行分析。
（精确到小数点后一位）（2）分析A、B、C、D四个大客户中，“最具价值”客户和“最具成长性”客户，并简要阐述企业确定自己的客户组合时，有几种可供选择的策略并进行简要阐述。
（1）标准答案公司首先按照行政单位将该区域化成五个分片去，设置了片区主管。
由于该公司饮料在其他市场的成功运作和较好知名度，开始时，各个片区市场发展均呈现红火之势，各片区主管在开拓市场上不遗余力。
半年后，各片区销售组织开发的客户越来越多，产生的销售量开始呈现高低差异。
A区主管向区域副经理反映情况说，他认为区域副经理分配给自己的销售任务和回报同其他片区主管相比是不公平的。
他举例说，虽然A片区的潜在客户量与C片区基本相当，但由于A 片区的地域范围广，路况不佳，造成A区主管的销售成本远远高于其他片区。
区域副经理考虑到A片区的实际情况，也认为这样下去可能会降低A区主管的积极性，他正在考虑是否在销售区域划分上应该做出调整，还是保持销售区域划分不变而在其他方面对A区做出补贴。
问题：1、请简要回答销售区域划分应包括的几个环节。
本案例中采取的是什么类型的销售组织结构？其含义和优点是什么？2、销售区域的划分应考虑哪些因素？如果你是该饮料公司的区域副经理，你将如何解决案例中存在的问题。
标准答案（1）销售区域划分包括五个环节：选择控制单元。
①确定客户的位置和潜力。
②合成销售区域。
③调整初步设计方案。
④分配销售区域。
（5分，每点1分）本案例中，采取的是地域型销售组织结构。
营销师试题及答案一、单选题1. 营销的基本概念是指：A. 产品销售B. 市场调研C. 顾客需求满足D. 广告宣传答案：C2. 以下哪项不是营销4P理论的组成部分？A. 产品（Product）B. 价格（Price）C. 地点（Place）D. 人员（People）答案：D3. SWOT分析中的“T”代表：A. 机会（Opportunity）B. 威胁（Threat）C. 优势（Strength）D. 劣势（Weakness）答案：B二、多选题4. 营销策略制定时需要考虑的因素包括：A. 目标市场B. 竞争对手C. 产品特性D. 营销预算答案：A, B, C, D5. 以下哪些属于网络营销的渠道？A. 社交媒体B. 电子邮件营销C. 搜索引擎优化D. 传统广告答案：A, B, C三、判断题6. 营销的最终目的是实现产品的销售。
（对/错）答案：错7. 营销调研是营销策略制定过程中不可或缺的一部分。
（对/错）答案：对四、简答题8. 简述市场细分的三个主要方法。
答案：市场细分的三个主要方法包括地理细分、人口统计细分和心理细分。
地理细分是根据地理位置、气候、城市规模等地理因素来划分市场；人口统计细分是根据年龄、性别、收入、教育水平等人口特征来划分市场；心理细分是根据消费者的生活方式、价值观、个性等心理特征来划分市场。
9. 描述营销组合的4C理论。
答案：营销组合的4C理论是对传统4P理论的扩展，包括：顾客成本（Customer Cost），即顾客购买产品或服务所需支付的成本；顾客便利性（Customer Convenience），指顾客购买产品或服务时的便利程度；顾客沟通（Customer Communication），即与顾客进行有效沟通的策略；顾客关系（Customer Relationship），强调建立和维护与顾客的长期关系。
五、案例分析题10. 某公司推出了一款新型智能手机，该公司希望制定一套有效的营销策略来推广这款产品。
营销师职业技能试题答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是营销师的主要工作内容？A. 市场调研与分析B. 产品设计与开发C. 营销策划与推广D. 客户服务与管理答案：B2. 以下哪个不是营销组合的四大要素？A. 产品B. 价格C. 渠道D. 服务答案：D3. 以下哪个属于产品策略的范畴？A. 定价策略B. 推广策略C. 产品设计D. 渠道策略答案：C4. 以下哪个不是市场细分的基础？A. 地域B. 收入水平C. 生活方式D. 产品功能答案：D5. 以下哪个不是消费者购买行为的类型？A. 冲动性购买B. 计划性购买C. 比较性购买D. 情感性购买答案：D二、填空题（每题2分，共20分）1. 营销师在进行市场调研时，常用的调研方法有______、______、______和______。
答案：观察法、访谈法、问卷调查法、实验法2. 营销策划的主要内容包括______、______、______、______和______。
答案：目标市场分析、产品定位、营销组合策略、营销预算和营销控制3. 营销师在进行市场细分时，需要考虑的四大细分变量是______、______、______和______。
答案：地理变量、人口变量、心理变量、行为变量4. 营销师在制定促销策略时，可以采用的主要促销工具包括______、______、______、______和______。
答案：广告、促销活动、公关活动、人员推销、销售促进5. 营销师在进行渠道管理时，需要关注的主要环节包括______、______、______、______和______。
答案：渠道选择、渠道设计、渠道管理、渠道协调、渠道评估三、问答题（每题10分，共30分）1. 请简述市场调研的步骤。
答案：市场调研的步骤如下：（1）确定调研目的和内容：明确调研的目标、任务和具体内容。
（2）制定调研计划：确定调研方法、时间、地点、人员等。
（3）收集资料：通过观察、访谈、问卷调查、实验等方法收集相关资料。
一、未川公司谈判
1、在谈判准备阶段应做好两项工作：一是始终抓住谈判对手，以保证信息畅通；二是请对方将其具体要求写成“正式的文字”。
未川公司的主谈人在此采用了设问式方式来借以缓和紧张的气氛。
2、在首场谈判的开场阶段，应注意的问题是1、主谈人要首先介绍本方的在场人员，以便沟通对话，接下来回顾双方的往来背景，再就是引导对方共同确定下洽谈目标。
2、无论是主方还是客方，都应以尊重洽谈对手的态度出现。
3、首场开场要努力创造友好、合作的气氛。
4、首场开场白的内容依谈判繁简而定，时间可长可短，如不超1个小时，可不经休息直接进入实质性的谈判，如超过1个小时，可安排休息10分钟，再往下进行.
二、小王奉命讨20万元债务
1、小王采用的是假设条件的追帐策略。
自行追帐的基本方法有函电追帐、面访追帐和IT追帐
2、自行追帐的辅助方法有：（1）采用对销售商和购买商都有利的现金折扣。
（2）向债务人收取惩罚利息。
（3）对已发生拖欠的客户停止供货。
（4）取消信用额度。
（5）处理客户开出的空头支票。
三、购买住宅
四、饮料购买
1、饮料厂的做法完全正确，该厂在此采用了经济抗衡的手段来进行对抗。
2、其他追帐策略还有：利用行政手段来协助讨债，利用金融机构的监督职能帮助讨债，运用经济抗衡手段帮助讨债，利用中断合作关系手段帮助讨债，运用对债务人实行“输血”扶植手段帮助讨债。
五、买衣服
1、这名顾客属于随和型，除了这种类型的顾客，还有内向型、刚强型、神经质型、虚荣型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型等。
2、如果是一名怀疑型的顾客，销售人员的自信心显得更为重要，一定不要受顾客的影响，一定要对产品充满信心，但不要企图以口才取胜。
这时也许某些专业数据、专家评论会有帮助，在价格上不要轻易让步，因为让步可能会使对方对产品产生疑虑。
建立起顾客对销售人员的信任至关重要，端庄、严肃的外表与谨慎的态度会有助于成功。
一、天美服装
1、小李应该采用“转折处理法”来对待顾客的异议，因为这位小姐提出的异议中，有一部分是有利于推销成功的，如提出颜色过时，而今年恰有返朴归真的趋势，只是顾客不太了解这一点，小李完全可以利用顾客异议中的这一有利因素来处理顾客的异议。
小李可以这
样向顾客解释“小姐，您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了，我想您是知道的，服装的潮流是轮回的，如今又有了这种颜色重新流行的趋势。
”这样就可以轻松地处理顾客的异议。
2、回答顾客异议的时机选择有4种，提前回答、立即回答、稍后回答和不予回答。
二、王牌股份
我认为王港拒不参加销售培训这种行为是错误的，就培训经理武刚来讲，首先要向王港明确指出，这种行为是错误的。
如果已经耽误了培训时间，则要按制度坚决给予处理。
其次，要向王港讲明本次培训的意义，说明培训对其工作有帮助，以使王港能够正确理解培训的意义。
同时，还可以向王港讲，这次培训不仅对其自身的工作有帮助，而且还可以把自己的一些经验通过交流介绍给其他同事，这样做对提高所有销售人员的素质会很有帮助，也会促进公司整个销售工作的提升，是很有意义的事情，从而使王港能够正确理解培训的意义，积极主动参加培训工作
三、ABC公司选人
1、一个理想的销售人员应具备以下素质（1）强烈的敬业精神（2）敏锐的观察能力（3）良好的服务态度（4）说服顾客的能力（5）宽阔的知识面
2、根据四人的情况，我认为钱达和李强可考虑留在销售公司工作，而赵明和孙青应当拒收，理由是：
钱达对销售工作既有强烈的愿望又对人热情，善于与人交往，且工作效率很高，这具备了销售人员所应有的基本素质，虽然也存在许多问题。
但这些问题通过加强职业道德教育，严格管理制度应该是可以改变的。
李强具备销售人员所应有的基本素质，所欠缺的只是销售的经验，而经验是可以通过实践不断积累的。
赵明虽然有很多优点，但缺乏良好的服务态度，且知识水平偏低，工作粗心大意，不具备销售人员的基本素质要求，可以拒收。
孙青缺乏一种强烈的敬业精神，也缺少良好的服务态度，更缺乏说服顾客的能力，多方面素质欠缺，只会机械地照章做事，不具备销售人员的基本素质要求，可以拒收。
四、发电机谈判
1、C公司采取的是一种等额让步策略。
这种让步策略的优点是：（1）由于这种让步平稳、持久，本着步步为营的原则，因此不易让买主轻易占了便宜。
（2）对于双方充分讨价还价比较有利，容易在利益均沾的情况下达成协议。
（3）遇到性情急躁或无时间长谈的买主时，往往会占上风，削弱买方的议价能力。
缺点是：（1）每次让步的数量相等，速度平稳，类似马拉松式的谈判给人的感觉是平淡无奇，容易使人产生疲劳厌倦之感。
（2）让步效率极低，通常要浪费大量的精力和时间，因此洽谈成本较高。
（3）买方每讨价还价一次，都有等额利润出让，这样会给对方传递一种信息，只要耐心地等，总有希望获得更大的利益。
2、如果我是B公司的主谈人，在对方三次减价后，我还会坚持要求C公司方面降低价格，起码应该坚持4次，这是比较符合让步策略要求的
五、电信服务
一、销售队伍管理
1、A公司按区域进行划分，这是许多公司的惯用做法，这种做法责任比较明确，但该公司由于其他方面的管理缺失，造成单线联系的局面，一旦该地区的业务员变动离开，整个区域市场的业务将会受到严重影响。
B公司以销售额来考核业务员，并制定相应的激励措施，对于调动销售员提高销售积极性是有帮助的，但这种单一的考核激励办法，必然会使销售员只顾完成销售指标而不顾及其他，这对企业整体营销工作是不利的。
C公司表面来看，暂时会有一定的销售业绩，但这种为了销售而不择手段的做法是十分不可取的。
2、要为公司制定一个合理的管理政策，应从以下几方面考虑：（1）建立基本的管理制度，设置的考核指标要全面，激励措施要适当，不能仅用某一单一指标来评价销售员的工作。
（2）明确销售目标，有计划地进行管理。
将个人发展目标与企业的经营目标有机地结合起来；（3）严格执行管理制度，加强销售的流程管理，不仅要看最终的业绩如何，也要分析研究销售人员是怎么得到这一结果的，以及时纠正各自在工作中的不良行为。
二、气功激发仪
1、一个理想的销售人员应具备以下素质，（1）强烈的敬业精神（2）敏锐的观察能力（3）良好的服务态度（4）说服顾客的能力（5）宽阔的知识面
2、人员销售有5种方式：（1）单个销售人员对单个顾客（2）单个销售人员对一组顾，（3）销售小组对一组顾客（4）销售会议（5）销售研讨会。
三、化妆品
1、推销员在处理顾客异议时有问题，他不应该强制推销自己的产品，更不应该与顾客发生争吵。
2、推销员在听取顾客异议时（1）弄清异议的真正原因（2）转化顾客的异议。
如顾客异议是正确的，要虚心接受，无论何种情况下，都要避免与顾客发生争吵，在回答顾客的异议时，要尽量简明扼要。
四、略
五、人员招聘
1、企业招聘销售人员一般有以下途径。
（1）大中专院校及职业技工学校
（2）人才交流会
（3）职业介绍所
（4）各种广告
（5）内部职员介绍
（6）行业协会
（7）业务接触
（8）网络招聘
（9）猎头招聘
2、王经理这样做不道德，不能去挖别人的墙角来充实自己，这绝不是一种正当的竞争，是职业道德所不允许的。
