下载文档原格式
护士礼仪培训内容第一部分：仪容仪表1.仪容整洁：护士应穿戴整齐、干净的工作服，头发整齐、干净，并避免戴首饰及过多化妆品。
2.笑容和蔼：护士应常保微笑，并展现友好和蔼的态度，使患者感到温暖和安慰。
3.姿态端正：护士应保持良好的姿势，站立、坐立时保持挺胸抬头，行走时保持优雅的步伐。
第二部分：沟通技巧1.倾听技巧：护士应将患者的需求置于首位，认真倾听患者的话语，并给予适当的回应。
2.语言表达：护士应使用简洁明了、客观中立的语言进行沟通，避免使用难以理解的医学术语。
3.非语言沟通：护士应注意自己的非语言表达，包括面部表情、眼神交流和肢体语言，以传递积极的信息。
第三部分：工作流程1.尊重隐私：护士在处理患者的个人信息时，应遵守隐私权，确保患者的隐私得到保护。
2.协作和合作：护士应与其他医护人员保持良好的合作关系，共同完成工作任务，提高工作效率。
3.保持专业：护士应在工作中保持专业，遵守职业道德规范，不泄露患者信息，不随意传播医疗谣言。
第四部分：应急处理1.灾难和事故处理：护士应具备基本的应急处理知识，了解灾难和事故处理流程，能够冷静应对各种突发情况。
2.紧急病情护理：护士应了解心脏骤停、溺水等紧急病情的护理流程，能够迅速采取措施，保证患者生命安全。
3.病患疼痛处理：护士应学会合理评估和处理患者的疼痛，包括给予适当的药物和非药物治疗方法。
第五部分：患者关怀1.情感支持：护士应在工作中向患者传递温暖和关怀，通过语言和行为来安慰患者的情绪，增强心理护理效果。
2.安全关怀：护士应重视患者的安全问题，遵循规章制度，减少并发症的发生，保障患者的安全。
3.家庭关怀：护士应与患者家属进行有效的沟通，提供相关的健康教育，帮助患者家属更好地照顾患者。
第六部分：职业发展1.不断学习：护士应不断学习新知识，参加培训和学术会议，提高自身的专业能力和护理水平。
2.持续改进：护士应关注自己的不足，并积极寻求改进方法，提高自己的工作效率和质量。
护士礼仪培训内容一、培训背景和目的护士作为医疗团队中重要的一员，其形象和礼仪素质直接关系到医院的形象和患者的满意度。
为了提升护士的礼仪素质和服务质量，本次培训旨在通过系统的培训内容和实践操作，加强护士的礼仪意识和沟通技巧，提高患者满意度，为患者提供更加高效、温暖和专业的护理服务。
二、培训内容1. 护士形象管理- 仪容仪表：培训护士如何穿着整齐、干净，如何梳妆打扮，如何戴帽子和佩戴工作牌等。
- 服装要求：介绍医院规定的护士服装要求，包括颜色、款式、搭配等，以及如何正确佩戴和保养护士服。
- 卫生习惯：强调护士要保持良好的个人卫生习惯，包括勤洗手、修剪指甲、保持口气清新等。
2. 护士沟通技巧- 语言表达：培训护士如何用简明扼要的语言与患者进行交流，如何使用亲切、安慰和鼓励的语言表达，以及如何合理运用专业术语。
- 倾听技巧：介绍护士如何倾听患者的需求和关切，如何赋予患者足够的时间和空间表达自己的情绪，以及如何正确运用非语言沟通技巧。
- 身体语言：培训护士如何通过面部表情、姿式和手势等身体语言与患者进行有效的沟通，如何展示关心和耐心，以及如何保持适当的眼神接触。
3. 患者服务技巧- 患者接待：介绍护士如何热情接待患者，如何主动引导患者到指定地点，如何提供坐位和匡助，以及如何及时安排患者的就诊事宜。
- 服务态度：培训护士如何保持积极乐观的服务态度，如何对待不同性格和情绪的患者，以及如何处理患者的投诉和疑虑。
- 专业技能：介绍护士如何正确测量患者的生命体征，如何正确执行各项医嘱，以及如何与其他医疗团队成员协作。
4. 护士职业道德- 遵守医院规章制度：培训护士如何遵守医院的规章制度，包括工作时间、休假制度、隐私保护等。
- 保护患者隐私：介绍护士如何保护患者的隐私权，包括在患者信息记录、病历查阅和患者交流中的注意事项。
- 职业操守：强调护士要遵守职业道德规范，包括尊重患者的选择权、维护患者权益、保守医疗机密等。
三、培训方法1. 理论讲授：通过专业讲师的讲解，向护士介绍相关的理论知识和培训内容，提供参考资料和案例分析，以加深理解和应用。
护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗行业中非常重要的一环，良好的礼仪能够提升护士的职业形象，增加患者的信任感，提高医疗服务的质量。
为了帮助护士提升礼仪素养，我们开展了一系列的护士礼仪培训课程。
以下是我们的培训内容：1. 仪容仪表：- 护士应保持整洁、干净的仪容，穿着整齐、干净的制服，头发整齐干净，不戴夸张的饰品。
- 护士应注意个人卫生，保持良好的口腔卫生，保持清新的口气。
- 护士应注意化妆品的使用，妆容应淡雅自然，不宜过于浓重。
2. 语言表达：- 护士应使用清晰、准确的语言与患者进行交流，避免使用难懂的医学术语。
- 护士应用亲切、友好的语气与患者交流，关心患者的需求和感受。
- 护士应注意语速和音量的控制，避免让患者感到紧张或困扰。
3. 仪态举止：- 护士应保持自信、积极的态度，给予患者安全感和信任感。
- 护士应保持良好的站姿和坐姿，不要翘腿、交叉手臂等不规范的姿势。
- 护士应注意手势和面部表情的控制，避免给患者带来不适或误解。
4. 患者沟通：- 护士应倾听患者的需求和意见，尊重患者的权益和隐私。
- 护士应用简单明了的语言解释医疗事项，帮助患者理解和配合治疗。
- 护士应关注患者的情绪和情感需求，给予适当的安慰和支持。
5. 团队合作：- 护士应与同事保持良好的合作关系，互相支持和尊重。
- 护士应积极参与团队讨论和交流，分享经验和知识。
- 护士应遵守医院的规章制度，服从上级的指挥和安排。
6. 专业知识：- 护士应不断学习和提升专业知识，保持与时俱进。
- 护士应了解并遵守相关法律法规和伦理准则。
- 护士应具备基本的急救技能和危急病情处理能力。
以上是我们护士礼仪培训的主要内容，通过这些培训，我们希望能够提高护士的职业素养和服务质量，为患者提供更加优质的医疗护理服务。
护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们的专业素养和礼仪形象直接关系到患者的治疗效果和满意度。
因此，我们将持续开展护士礼仪培训，帮助护士不断提升自己的综合素质，为患者提供更好的医疗护理服务。
护士礼仪培训内容在医疗行业中，护士是承担重要角色的医护人员，他们的专业素养和礼仪行为直接关系到患者的医疗体验和医院的声誉。
因此，护士礼仪培训内容至关重要。
本文将就护士礼仪培训内容进行详细探讨。
一、仪容仪表1.1 着装规范：护士应当穿着整洁、干净的制服，制服应符合医院规定的标准，不得穿着太过暴露或花哨的服装。
1.2 发型整齐：护士应保持发型整洁，不宜过分修饰或染色，避免影响工作形象。
1.3 化妆得当：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重，避免过分夸张的妆容影响患者的就诊体验。
二、言行举止2.1 语言文明：护士在与患者交流时，应使用文明用语，避免使用粗鲁或不恰当的语言。
2.2 身体语言：护士在与患者交流时，应保持良好的身体语言，如微笑、眼神交流等，传递出亲切和关怀的态度。
2.3 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意泄露患者的个人信息，保护患者的隐私。
三、服务态度3.1 热情周到：护士在为患者提供服务时，应保持热情周到的态度，倾听患者的需求并及时解决问题。
3.2 细心体贴：护士应细心体贴地照顾患者，关注患者的身心健康，提供个性化的护理服务。
3.3 耐心倾听：护士应耐心倾听患者的诉求和需求，给予患者足够的关怀和支持，让患者感受到温暖和安心。
四、专业知识4.1 技能培训：护士应不断提升专业技能，参加各类培训课程，提高护理水平。
4.2 专业知识：护士应了解最新的医学知识和护理技术，不断更新自己的专业知识，为患者提供更好的护理服务。
4.3 团队合作：护士应与医生、其他护士和医护人员团队合作，共同为患者提供全面的医疗服务。
五、危机处理5.1 应急处理：护士应具备应急处理的能力，能够在紧急情况下冷静应对，有效处理突发事件。
5.2 沟通技巧：护士应具备良好的沟通技巧，能够有效地与患者和家属沟通，解决矛盾和问题。
5.3 心理疏导：护士应具备一定的心理疏导能力，能够帮助患者和家属缓解焦虑和恐惧情绪，提供心理支持。
综上所述，护士礼仪培训内容包括仪容仪表、言行举止、服务态度、专业知识和危机处理等多个方面，只有不断提升自身素养和专业水平，才能更好地为患者提供优质的医疗服务。
护士礼仪培训内容一、培训目的护士礼仪培训的目的是提高护士的专业形象和服务质量，使其能够更好地与患者、家属和其他医护人员进行沟通和合作，提升医疗机构的整体形象和服务水平。
二、培训内容1. 仪容仪表护士作为医疗团队的一员，仪容仪表的整洁与得体直接影响患者对医院的印象。
培训内容包括：- 着装规范：护士服的选择与穿着要求，如衣物整洁、无皱褶、无污渍等。
- 发型与化妆：要求护士发型整齐、干净，化妆淡雅、得体。
- 配饰搭配：培训护士合理搭配首饰、手表等配饰，避免过于夸张或不卫生的佩戴。
2. 语言表达护士在与患者和家属交流时，语言表达的准确与亲切度能够有效提升患者的满意度。
培训内容包括：- 问候礼貌：培训护士学习正确的问候语，如“您好”、“早上好”、“谢谢”、“对不起”等，以及如何使用敬语和客套话。
- 语速与音量：培训护士掌握适当的语速和音量，确保患者能够清晰听到并理解护士的话语。
- 谦和姿态：培训护士学习如何以谦和的态度与患者交流，避免使用过于专业或冷漠的语言。
3. 仪态礼仪护士的仪态礼仪直接体现了其职业素养和专业形象。
培训内容包括：- 姿势与站姿：培训护士正确的站姿和坐姿，保持身体挺直、肩部放松、双脚并拢等。
- 手势与动作：培训护士学习如何用手势和动作传递信息，如握手、指向、示意等，避免过于夸张或不规范的动作。
- 步态与行走：培训护士学习如何保持优雅的步态和行走方式，避免走路时摇摆、踱步或走得过快。
4. 沟通技巧护士与患者和家属的有效沟通是提供优质护理的关键。
培训内容包括：- 倾听技巧：培训护士学习如何倾听患者和家属的意见、需求和疑虑，避免中断对话、打断对方等不良行为。
- 提问技巧：培训护士学习如何提出恰当的问题，以获取患者和家属的关键信息。
- 非语言沟通：培训护士学习如何运用非语言沟通，如眼神交流、微笑、肢体语言等，提升与患者和家属的情感连接。
5. 服务技巧护士的服务技巧直接关系到患者的满意度和医疗机构的声誉。
护士礼仪培训内容一、培训目的护士作为医疗团队中重要的一员，需要具备良好的礼仪素养，以提供优质的医疗服务。
本次培训旨在提升护士的礼仪意识和专业形象，加强沟通技巧，提高服务质量，增强患者满意度。
二、培训内容1. 护士形象管理- 仪容仪表：护士应保持整洁、干净、得体的仪容仪表，包括服装、发型、化妆等方面的要求。
- 着装规范：介绍护士的工作服要求，包括颜色、款式、穿着方式等，以确保统一的形象。
- 指甲护理：讲解护士在工作中应保持干净、修剪整齐的指甲，避免过长或过花哨的装饰。
2. 沟通技巧- 倾听技巧：介绍有效倾听的重要性，包括注视对方、保持姿势、积极回应等技巧。
- 语言表达：教授护士使用清晰、简明的语言与患者沟通，避免使用行业术语或难以理解的词汇。
- 身体语言：培养护士正确运用身体语言，如姿势、面部表情和手势，以传递积极的沟通信息。
3. 患者服务技巧- 患者接待：介绍护士在接待患者时应注意的礼仪规范，如微笑、问候、引导等。
- 隐私保护：教授护士在处理患者个人信息时应遵守的规范，保护患者的隐私权。
- 病房环境管理：指导护士如何维护病房的整洁和安静，提供良好的治疗环境。
4. 危机处理能力- 突发事件处理：培养护士应对突发事件的冷静和应急处理能力，确保患者和自身的安全。
- 紧急情况沟通：教授护士在紧急情况下如何与医生、其他护士和家属进行有效的沟通。
5. 职业道德与职业操守- 尊重患者权益：强调护士应尊重患者的人权和尊严，保护患者的隐私和自尊心。
- 保密义务：介绍护士在工作中应遵守的保密规定，包括患者病历、诊断结果和治疗方案等。
- 团队合作：培养护士与医生、其他护士和相关人员合作的意识，共同提供协调一致的医疗服务。
三、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、演示等形式，向护士介绍礼仪培训的相关理论知识和实践技巧。
2. 角色扮演：组织护士进行角色扮演，模拟真实的医疗场景，锻炼护士的沟通和应对能力。
3. 小组讨论：组织护士分组进行讨论，分享个人经验和团队合作的案例，促进学员之间的互动和交流。
护士礼仪培训内容标题：护士礼仪培训内容引言概述：护士礼仪是医院工作中非常重要的一环，良好的护士礼仪可以提升医院整体服务质量，增强患者对医院的信任感。
因此，护士礼仪培训内容的设计和实施至关重要。
一、仪容仪表1.1 着装要求：护士应穿着整洁、干净的工作服，符合医院规定的着装要求。
1.2 发型要求：护士应保持整洁的发型，不宜过于夸张或随意。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓重或花哨。
二、言行举止2.1 语言礼貌：护士应用文明礼貌的语言与患者交流，不使用粗鲁或不当的用语。
2.2 行为规范：护士在工作中应保持专业、礼貌的态度，不宜大声喧哗或情绪失控。
2.3 服务态度：护士应以患者为中心，提供周到、细致的服务，关心患者的需求和感受。
三、沟通技巧3.1 倾听能力：护士应善于倾听患者的需求和意见，耐心倾听并及时回应。
3.2 沟通技巧：护士应学会有效沟通的技巧，包括适当的肢体语言和表情管理。
3.3 冲突处理：护士应具备处理患者投诉和纠纷的能力，保持冷静并寻求合理解决方案。
四、卫生习惯4.1 洗手规范：护士应严格遵守洗手规范，保持手部清洁，避免交叉感染。
4.2 环境整洁：护士应保持工作环境整洁，定期清洁工作台和医疗器械。
4.3 个人卫生：护士应保持个人卫生，保持清洁、整洁的仪容，避免传染疾病。
五、职业道德5.1 尊重患者：护士应尊重患者的隐私权和人格尊严，不泄露患者的个人信息。
5.2 保守秘密：护士应严守医疗机构的保密规定，不得私自泄露患者的病情信息。
5.3 诚信守法：护士应恪守职业道德和法律法规，不得从事违法乱纪的行为。
结语：护士礼仪培训内容的设计应全面细致，涵盖仪容仪表、言行举止、沟通技巧、卫生习惯和职业道德等方面。
通过培训，提升护士的专业素养和服务质量，为患者提供更优质的医疗服务。
护士礼仪培训内容护士礼仪是医疗服务中非常重要的一环，它直接关系到患者对医院和护士的印象以及医疗服务的质量。
为了提升护士的礼仪素养和专业形象，我们制定了以下护士礼仪培训内容。
一、仪容仪表1.1 服装要求：护士应穿戴整洁、干净的工作服，服装颜色应统一，不宜过于花哨，避免过于暴露或过于紧身的服装。
1.2 发型要求：护士应将头发整齐地束起或盘起，避免遮挡面部，确保工作时头发的清洁和整洁。
1.3 化妆要求：护士的妆容应淡雅自然，不宜过于浓艳，避免使用过多的彩妆产品，以保持清爽的形象。
1.4 饰品要求：护士应佩戴简约、文雅的饰品，避免过多的装饰品干扰工作，不宜佩戴过大的耳环或颈链。
二、言行举止2.1 语言礼仪：护士在与患者交流时，应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗或冷漠的措辞，尽量以亲切、温和的口吻与患者交流。
2.2 姿势仪态：护士应保持端庄、自信的姿态，不宜翘腿、趴桌、交叉手臂等不雅的姿势，保持直立的坐姿或站姿。
2.3 动作规范：护士在工作中的动作应规范、流畅，避免过于粗暴或慌乱，尽量以温柔、轻柔的方式进行操作，给患者带来安全感。
2.4 礼仪礼节：护士应尊重患者的隐私权和个人空间，遵守患者的意愿，不随意触碰患者的身体，不侵犯患者的尊严。
三、沟通技巧3.1 倾听能力：护士应具备良好的倾听能力，耐心聆听患者的诉说，避免打断患者的发言，以便更好地理解患者的需求和情绪。
3.2 语言表达：护士在与患者交流时，应使用简单明了的语言，避免使用过多的专业术语，以便患者能够更好地理解。
3.3 非语言沟通：护士应注重非语言沟通，通过微笑、眼神交流、肢体语言等方式与患者建立良好的沟通联系，增强患者的信任感。
四、服务态度4.1 热情友好：护士应以热情友好的态度对待每一位患者，主动向患者打招呼，询问患者的需求，提供耐心细致的服务。
4.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，避免在公共场合谈论患者的个人信息，确保患者的隐私得到有效保护。
护理礼仪课程导语：护理礼仪是护理工作中非常重要的一部分，它涉及到护士与患者之间的沟通与交流，对于提升护理质量和患者满意度具有重要意义。
本文将从礼貌待人、仪表仪容、专业知识和技能等方面介绍护理礼仪课程的内容。
一、礼貌待人礼貌待人是护理工作的基本要求之一。
在护理礼仪课程中，首先要教授学员如何以友善的态度对待每一位患者。
这包括微笑、问候、尊称等，让患者感受到温暖和关怀。
同时，还要培养学员良好的沟通技巧，包括倾听、表达和解释等，以便更好地与患者进行沟通。
二、仪表仪容护理人员的仪表仪容直接关系到患者对其的信任和满意度。
在护理礼仪课程中，学员将学习如何保持整洁的仪容仪表，包括穿着整齐、干净、无异味，保持发型整洁等。
此外，还要教授学员正确佩戴护理工作服和个人防护装备的方法，以确保工作的卫生安全。
三、专业知识和技能护理工作需要丰富的专业知识和技能。
在护理礼仪课程中，学员将学习各种护理技能，如测量体温、血压、脉搏等基本生命体征，正确使用各类医疗设备和器械，以及合理使用药物等。
此外，还要培养学员对常见疾病的了解，以便更好地为患者提供咨询和指导。
四、文明礼仪文明礼仪是护理工作中不可或缺的一部分。
在护理礼仪课程中，学员将学习如何遵守职业道德和法律规定，保护患者的隐私和个人信息，妥善处理医疗废物，确保医疗环境的清洁和安全等。
同时，还要培养学员尊重患者的文化差异，不歧视和不伤害患者，以提升护理质量。
五、危机处理护理工作中经常会遇到各种紧急情况和危机事件。
在护理礼仪课程中，学员将学习如何应对这些情况，包括正确的急救方法、危机处理技巧和心理疏导等。
同时，还要培养学员的应变能力和团队合作精神，以提高护理工作的应对能力和效率。
六、职业发展护理礼仪课程还将关注学员的职业发展。
学员将学习如何制定个人职业规划，包括提升自身专业知识和技能、参加学术会议和培训等。
同时，还要培养学员的团队合作能力和领导才能，为其未来的职业发展打下坚实基础。
结语：护理礼仪课程是提升护理质量和患者满意度的重要途径。
护士礼仪培训内容一、培训背景随着医疗行业的快速发展，护士作为医疗团队中重要的一员，其形象和礼仪举止对于医院的整体形象和患者体验至关重要。
因此，为了提升护士的专业形象和服务质量，进行护士礼仪培训是必要且重要的。
二、培训目标1. 提升护士的形象意识和仪容仪表素质，树立良好的职业形象；2. 培养护士良好的沟通技巧和服务态度，提升患者满意度；3. 加强护士的职业道德和职业规范意识，提高工作效率和质量。
三、培训内容1. 仪容仪表1.1 着装规范：介绍医院规定的护士服装要求，包括颜色、款式、整洁度等；1.2 化妆技巧：教授适合医疗环境的淡妆技巧和注意事项；1.3 发型要求：介绍医院对护士发型的要求，如整齐、干净、符合卫生标准等；1.4 饰品佩戴：指导护士佩戴适当的饰品，如手表、耳环、项链等。
2. 沟通与服务技巧2.1 语言表达：培养护士良好的口头表达能力，包括用语规范、措辞恰当等；2.2 身体语言：教授护士正确运用身体语言，如姿式、面部表情等，与患者进行有效沟通；2.3 倾听技巧：培养护士积极倾听患者需求和意见的能力，提高患者满意度；2.4 紧急情况处理：指导护士面对突发情况时的应对策略，包括镇静处理、有效沟通等。
3. 职业道德与职业规范3.1 患者隐私保护：介绍护士在处理患者信息时的保密原则和操作规范；3.2 尊重患者权益：强调护士应尊重患者的隐私、尊严和自主权；3.3 团队合作精神：培养护士与医疗团队成员之间的良好合作关系，提高工作效率；3.4 专业素质：强调护士应不断学习和提升专业知识，保持良好的职业素质。
四、培训方法1. 理论讲授：通过讲座、培训材料等方式，向护士传授相关知识和技能；2. 视频展示：播放相关案例视频，让护士观摩学习优秀的护士形象和礼仪；3. 角色扮演：组织护士进行角色扮演，摹拟真实工作场景，训练沟通和服务技巧；4. 讨论交流：组织护士进行小组讨论，分享工作中的经验和困惑，互相学习和提升。
精品文档 精品文档 第七章 护生实习工作礼仪与美 第七章二维码
学习目标 1.掌握 护生在临床工作中的护理礼仪规范。 2.熟悉 护生在实习前的准备工作；护生在求职面试时的礼仪要求。 3.了解 护生实习期间自我能力的培养。 4.学会对不良情绪自我控制。 5.具有良好的职业素养和应变能力。 ER-7-1 ER-7-1 扫一扫，知重点 第一节 护生实习转型阶段礼仪与美的意义 案例 护生王某，进入神经内科实习一周后，护士长发现王某在工作中常丢三落四；并且说话态度不好被患者投诉，为此王某也不知该如何是好。 请问 1.王某这种行为是由于怎样的心理问题造成的？ 2.王某针对自己与患者关系紧张的现象，应注重自身哪方面的培养？ 临床实习阶段是护生树立职业形象的最佳时期。护生应从增强对护理礼仪与美学的修养入手，逐渐提升自己对护理礼仪与美学实践的认识，学会待人接物时要和蔼亲切、举手投足间要大方优雅、护理操作要熟练流畅、护理工作上要有条不紊。护生端庄的仪表、亲切的微笑、得体的语言、优雅的举止都会增加患者的心理舒适感、满足感和对护士的信任感、依赖感，从而拉近护患彼此之间的距离，促使患者积极主动地配合医护人员的治疗和护理工作，同时为今后能够成为一名具有严谨的工作作风和良好的综合素质的职业护士打下基础。 一、塑造自身的职业美感 实习护生作为转型中的“白衣天使”，其护理礼仪与美的准备也应同时进行。在仪容仪表、言谈举止、神态表情以及内在素养等方面，逐渐从稚嫩过渡到成熟、从天真过渡到老练、从青涩过渡到优雅、从紧张过渡到从容，真正体现出一名转型护生的风貌，以适应临床护理工作以及面对医院各类人群的需求。 （一） 护生职业角色的美感 当护生进入实习医院后，角色便从单一的在校学生转变为复杂的社会角色：当面对带教老师时，实习生不仅是继续汲取专业知识和技能的学生，同时是学习谋生技能的徒弟；当面对医生时，实习生又是治病救人的合作伙伴；当面对患者时，实习生又转变为可信赖的白衣天使；在实习医院面对护工时，实习生成为经过系统理论知识学习的指导者。所以在医院里，实习生是“留学”的客人，但面对患者时，实习生却又是代表着科学的主人。作为实习护生只有认知自己的角色，才能正确把握好自己的行为，化被动为主动，缩短临床实习的适应期，尽快投入到职业角色当中，为顺利完成实习工作打好基础。 （二） 塑造实习护生仪容仪表的美感 护理工作由于其职业的特殊性，对护士的仪表仪容都有着特定的要求。而实习护生作为转型期的护士更要规范自身的仪容仪表，所以作为实习护生要从护士帽的佩戴、护士服的穿着到个人的发型、面部以及手的修饰要合乎护理礼仪中的要求规范；尽管护理工作忙碌且繁琐，但这不可作为放弃美化自我形象的理由。护生在工作时间要以明朗、端庄、健康的妆容上岗，从而塑造自身的外在职业形象。 （三） 塑造实习护生语言表达的美感 精品文档 精品文档 护士的语言沟通、交往能力是能综合素质的重要方面。在临床实习中，护生要着力培养自身的语言表达及沟通交往能力，逐渐掌握护患沟通交往技巧。如在与患者说话时，要做到“请”字当先，“谢”不离口；在工作中面对患者特别是有疑问的患者时要能够做到适时的微笑；在巡视病房时，应主动与患者交谈并给予帮助；护理操作前要主动向患者介绍自己并将所要进行的护理操作的目的告知患者，使患者做到心中有数；面对有问题的患者，不要回避患者提出的问题，要遵守护理工作的首问责任制，耐心向患者解答；不要拒绝患者所提出的合理性要求；在实习中，如果静脉穿刺没有一针见血时，要立即请老师进行操作，并对患者说声“对不起”，同时要注意观察、揣摩老师的操作技巧，做到虚心学习，用心去领会要点。 （四） 塑造实习护生举止形态的美感 举止是展示个人才华和修养的一种外在形态，护士工作中的举止主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬、引领手势、握手及各种操作动作等方面。护士在临床护理工作中的举止常常直接影响到患者对护士的信赖与治疗护理的信心。所以护生在实习过程中要尊重自我把握好分寸，保持规范优雅的举止，切忌不可随便偎依着桌边或是床边，不可随地吐痰、当众挖鼻孔擦鼻涕；尤其是在与异性患者接触时更应严格要求，尊重社会习俗，这样才能使患者感到可亲可信并与患者建立良好的人际关系。 （五） 塑造实习护生神态表情的美感 面部神态表情是一个人内心世界传情达意最为直观和特殊的体态语。作为护士这一神圣的职业，人们常常将其比喻为“白衣天使”，天使的形象是美好、圣洁、施爱的象征。实习护生在工作中应以真诚自然的神情取信于患者。微笑的去面对患者不仅是一种礼貌的表现更是一种劳动的方式。一个专注的眼神、一个沁人的微笑，可以让新入院的患者消除焦虑感；可以使久重卧床的患者消除孤独感。但在重危患者抢救的现场、在临终患者床边、在面对死亡患者遗属抚慰时微笑服务是不适用的。 （六） 塑造实习护生职业素质的美感 1.敏锐观察能力 护士的观察力是否敏锐，是衡量护士职业能力的重要标准之一。护生在临床实习期间就必须严格按医嘱的要求定时测量、观察患者的T、P、R、BP值，并且要学会倾听患者的主诉以及观察患者的皮肤颜色、面部表情、全身和局部情况，用药后的反应、睡态、进食等情况。从患者的这些细微的变化，了解患者的内心活动和躯体情况，敏锐的捕捉患者病情变化的趋势，及时报告医生，做到及时正确的处理。护士敏锐的观察力需要由小到大、由点到面、由局部到整体、由微观到宏观、由生理、病理到心理的过程递进，需要点滴积累、持之以恒。 2.综合思维能力的自我培养 服务于病情多变的个体是护理工作的特点，护士的工作不仅是要执行医嘱、打针、发药，同时要学会对具体问题具体分析。护生在临床实习开始后，要有意识培养自身独立思考问题的能力，只有善于思考的护士才能正确理解医嘱，从而在临床护理工作中做到心里中有数，驾驭一切困难和挫折。
第二节 护生实习前礼仪与美学的准备 精品文档
精品文档 案例 护生王某进入心脏内科实习一周后带教老师王某发现新来实习的护生王某见到她时从来不打招呼，并且有患者向她反映护生王某在回答患者时经常支吾不清，为此带教老师认为护生王某不仅不尊重带教老师，与患者关系也十分紧张，你认为护生王某应该怎样处理与带教老师之间的关系？ 请问 1.王某怎样做才让向带教老师感受到尊敬？ 2.王某在面对患者提出的问题时应当怎样的态度回答？
一、建立和谐的师生关系 带教老师是实习护生在临床实习阶段的启蒙者和督导者。俗话说“严师出高徒”，只有严格的老师才能避免错误的发生，才能教出合格的学生，并为护士职业生涯打下坚实的基础。实习生对于老师的严格要求，一定要充分理解、认真虚心接受。要尊重、敬重老师，以老师为直接榜样，按照老师的行为标准施行所有的临床护理工作。 （一）主动礼貌问候老师 1.主动问好 实习中，带教老师站立与护生交谈时，护生也不能坐着，应立即站起来与带教老师对话；若老师坐位时，只有在老师允许的情况下，护生方可以坐位与老师讲话。护生说话时要表现出态度诚恳、谦虚地注视着老师，认真与老师交谈，并回答老师所提出的问题。护生见到老师应主动礼貌地先打招呼，要记住的是，无论在何时何地见到老师都应先问“老师好”。问好时应注视着老师的眼睛，面带微笑，说话时语气语调都要体现出真诚。工作中如遇到几位老师同时走过来时，也可直接问“老师们好”，这样做既简洁又不冷落任何一位老师。 2.谦虚礼让 当护生在楼梯口或狭窄的通道上偶遇老师时，要做到礼让，请老师先行；在上下电梯与老师同行时，如电梯内有工作人员，应礼让老师先行，并主动告知电梯工作人员欲往的楼层，到达相应的楼层应请老师先行。如电梯内无工作人员时，自己先进去控制电梯开关，替代工作人员按下欲往的楼层指示钮，到达后，要注意控制好电梯门，请老师先行并礼貌的道别。 （二）虚心请教所有前辈 临床实习时护生在进行护理操作之前都要注意征求带教老师的意见，切记千万不要自作主张想当然的自己单独去做。当征求老师意见时应使用征询语，如“老师，我这样做可以吗”；当询问老师是否听清楚听明白自己所说的话时，可以说：“我说清楚了吗”，这种委婉含蓄的问话，显示出对老师的尊敬，对方也容易接受。除此而外，对于其他所有先于自己进入临床工作的各类医护人员，都应当视为自己的老师前辈，要礼貌谦卑、虚心受教。 二、建立良好的护患关系 （一）留心观察 在护生为患者进行护理时，护生能近距离地观察、了解到患者的情况、需求和个人习惯。此时要主动介绍自己并向患者表明心意：“我会尽心为您服务”；当向患者询问时要说：“我能帮您做些什么？”、“给您把床头摇高是不是会舒服些？”、“根据您的病情，您知道适宜吃哪些东西吗？”。细致的观察也可发现患者在治疗和护理过程中的微小病情变化，及时为医生提供精确的治疗依据。与患者接触时要做到细心体贴和主动关心，这样的交流才是患者心目中值得信赖的好护士的标准。另外要留心患者的需求，以此找到切入点，也是建立良好的护患关系的关键。 （二）换位体验 作为实习护士要切身从患者、家属的角度体验和感受其心情和需求。倘若我们自己躺在病房上正经受着发热、疼痛、全身不适折磨的同时，还要忍受各种检查、穿刺、药物反应所精品文档 精品文档 带来的痛苦，此时的心情是何等的无奈和烦躁。所以，实习护士只有将心比心、换位思考，才能真正了解患者和家属的痛苦，才能真正用爱心和关爱去为患者服务，才能真正求得患者及患者家属的理解和支持。处于痛苦之际的患者如果能听到护士温柔友善、善解人意的话语，才能对你产生信任感，护理工作也会更顺利的完成，护患关系也会变得更加融洽。 三、调整自我良好心态 （一）从容面对周围环境 有调查表明，人在自信、情绪稳定的状态下，会明显提高自身的适应能力和工作效率。所以保持热情而稳定的情绪，是护士良好心理品质的体现，同时也是现代护理工作人性化服务趋势的需求。人的情绪是可以感染的，护理工作要求护士不仅要保持积极的情绪，还要用积极的情绪去感染周围的环境和人。实习工作初始，周围环境、人员的陌生和对护理工作内容的生疏，都会使护生感到紧张和不安。特别是当遇到突发情况，会更加慌张，大脑往往会失去正常的思考能力，表现出丢三落四、手忙脚乱的状况。作为实习护生要重视培养自身良好的情绪控制与调节能力，将自己塑造成为热情、温柔、有亲和力的白衣天使。临床实习工作中，护生可以运用心理学中的注意转移、行动转移、意识调节、语言调节、压力释放等方法来进行情绪的控制和调整。如遇手足无措的情况时可以自己做心理暗示，有意识的放慢半拍动作和节奏，心里对自己说“不要慌”，动作和语言的暗示会使自己镇静下来，大脑也会恢复正常的思考，冷静处理自己所面临的问题。当自身的负面情绪无法排解时，不妨暂时忘我，将注意力转移到自己的工作中，全身心的投入，虚心向带教老师讨教良策，下班后再向同学、好友倾诉心声，或去做一件自己喜欢做的事。 （二）要常存感恩之心 护生在临床实习工作中，常常面临患者不愿接受实习护生为自己实施护理操作，而护生则需要有临床实践操作的机会以锻炼提高操作技能的矛盾。解决矛盾的根本方法在于，当护生面对患者时，不管操作成功与否，都应心存感激、保持一颗感恩的心。在临床实习中，有时即使在带教老师的指导下，护生也难免会发生一些操作失误的情况。对患者提供的操作机会和因此经受的痛苦，护生都应感激患者的支持、理解与配合。特别是在静脉穿刺这一护理操作中，如果做不到一针见血，患者难免会有一些抱怨的情绪表现出来。此时我们应当真诚地向患者致歉，求得他们的谅解，及时、诚恳地说一句“对不起”，患者也会回赠你几分理解。护生通过今后工作中的周到细致、主动热情的服务，来弥补工作初始的生疏和不足给患者带来的痛苦；永远以一颗感恩的心，来面对每一位在你护理实践操作技术进步过程中的铺路者。在你成功地完成了一项技术操作后，永远不要忘记真诚及时的对患者道一声“谢谢您的配合！”。 第三节 护生临床实习工作礼仪与美 案例 赵某，男，65岁，主因腰痛1月入院，15年前遇车祸不慎扭伤腰部，伤后引发腰部疼痛，双下肢疼痛、麻木、无力，程度较轻，在保守治疗后腰痛有所好转，但病情反复无常，时好时坏，为进一步治疗，遂来我院门诊就医。 请思考： 请问 1.门诊护士应该如何接待赵某？ 2.接待门诊患者的礼仪有哪些？
