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酒店销售谈判话术心得谈判是商业世界中不可或缺的一环，尤其对于酒店销售部门来说更是如此。
在日益激烈的市场竞争中，掌握一些有效的谈判话术是取得成功的关键。
在我多年的酒店销售工作中，我总结了一些心得，在这里与大家分享。
第一，了解对方需求。
在谈判开始之前，了解对方的需求和期望是至关重要的。
这可以通过提前调研和面谈的方式进行。
了解对方的需求后，我们可以更加针对性地提供解决方案，并更好地满足对方的需求。
通过了解对方需求，我可以知道对方可能最关心的事情是什么，然后在谈判中加以针对性的强调，以此提高自己的谈判筹码。
第二，展示价值。
在谈判过程中，我们要展示酒店的实力和价值。
这可以通过提供相关数据和证据来支持。
比如，我们可以用市场调研数据来证明我们酒店在同行业中的竞争力；我们可以提供客户评价和反馈，来展示我们的服务质量。
展示价值的目的是为了让对方认识到与我们合作的利益以及与我们合作后所能获得的价值，从而增加对方与我们谈判的意愿。
第三，倾听和理解。
在谈判过程中，不仅仅是我们在向对方提供信息和解决方案，我们也需要倾听和理解对方的意见和需求。
不能只关注自己的利益而忽略了对方的需求。
通过倾听并理解对方，我们可以更好地把握对方的底线和需求，从而在谈判过程中达成共识和双赢的局面。
第四，善于沟通。
在谈判中，沟通是非常关键的一环。
我们要善于利用语言和非语言表达自己的意思。
在语言上，我们要用简洁明了的话语来表达自己的观点；在非语言上，比如肢体语言和表情，我们要做到自信和坦诚。
善于沟通不仅能够让对方更好地理解我们的意图，也能够增加对方的信任感，从而有助于谈判的达成。
第五，灵活应变。
在谈判过程中，不同的情况和对方的变化都可能会影响我们的谈判策略。
因此，我们要善于灵活应变。
对于对方意见的变化，我们不要过于固执己见，而是去思考如何在谈判中找到双方的平衡点。
我们可以通过一些妥协或者让步来获取更多的谈判筹码，以达成合作。
最后，积极主动地跟进。
谈判不仅仅是一次性的活动，还需要有良好的跟进工作。
酒店品牌与市场的沟通要点在竞争的市场上，顾客大多以两种购置决议来选购产品、效劳。
一种是理性的购置决议，另一种是理性的购置决议。
旅客离开一个城市，为了满足基本的住宿要求，在该市的某一酒店订了一间房〔床位〕。
订房〔床位〕就是理性购置。
但是，旅客可以在你的酒店订房，也能够在其它的酒店订房。
假定旅客选择了你的饭店，不只是由于你能提供一间房，而是由于你承诺能提供与其他酒店不同的效劳〔这点似乎更重要〕，所以他才选择你的酒店。
这个基于承诺的购置决议就是理性购置：当承诺以各种讯息方式传达至市场时，你也许会遗忘你的承诺，相关顾客那么能够会看重这些讯息，并对你实行诺言寄予厚望。
理性购置是基于一个酒店的有形、实践的硬件，或许与其他酒店相差不大，而理性购置那么侧重你异乎寻常的承诺。
正如前普罗姆斯酒店公司〔Promus Hotel Corporation〕的Tom Storey所述：你〔酒店〕品牌的定义比实践产品优点与特征要广得多。
你得思索品牌的总体"内在"和它怎样顺应消费者的所好，在哪一点上让顾客以为你的品牌异乎寻常。
人们决议选择某种品牌基于多种缘由，而什么缘由顾客是不会通知你的，他们对自己实践作出的决议都是在深层情感上理性化的结果。
(Travis, 2000)"异乎寻常"并非一个新的概念，各酒店临时来都努力于这一点，其优势被一次又一次实际所证明。
Jack Trout指出在我们这个"你死我活"的竞争时代，你只要两种选择，要么异乎寻常，要么消亡。
在对过去20年来酒店业所采用的"异乎寻常"战略停止细心剖析后，我留意这样三种：第一种是以酒店为中心的竞争战略。
在该战略指点下，一些酒店在短期内采取外部本钱紧缩，另一些那么采取临时战略如产品分类化。
第二种是以顾客为中心的竞争战略。
在该战略指点下，一些酒店在短期内停止价钱战，另一些那么采取临时战略如市场分化。
酒店业销售技巧在竞争激烈的酒店业中，销售团队的技巧和能力对于酒店的成功至关重要。
成功的销售可以带来增加客源、提高房间入住率和增加收入的效果。
本文将介绍一些酒店业销售的技巧，帮助销售团队提升业绩。
一、深入了解产品和市场销售团队要深入了解所在酒店的产品特点、服务优势和目标市场。
只有深入了解产品，销售人员才能有效地进行销售和推广。
了解市场则可以确定目标客户，并根据客户需求调整销售策略。
此外，与酒店内其他部门的沟通也很重要，需与市场营销、预订部门及其他部门密切合作，确保销售活动的顺利进行。
二、建立稳定的客户关系建立稳定的客户关系对于酒店业的销售至关重要。
销售团队应该积极主动地与客户保持联系，了解客户需求，并提供个性化的定制服务。
此外，销售人员应该及时回复客户的邮件和电话，并有条不紊地跟进销售线索。
在建立客户关系的过程中，客户资料的管理也很重要，销售团队应该对客户信息进行分类整理，以方便日后的跟进和分析。
三、提供卓越的销售服务酒店业销售团队要借助卓越的销售服务来吸引客户。
销售人员在与客户进行沟通时，应该友好、专业和耐心。
他们应该善于倾听客户的需求，并根据客户的要求提供个性化的服务方案。
在销售过程中，销售人员要积极推销酒店的优势和特色，同时也要了解竞争对手的优势，做到心中有数。
四、利用数字营销技巧随着互联网的快速发展，数字营销在酒店业销售中起着越来越重要的作用。
酒店销售团队应该善于利用各种数字渠道，如社交媒体、搜索引擎优化、电子邮件营销等来进行宣传和推广。
通过精准的广告投放和内容营销，可以将酒店品牌推向更广泛的受众群体，增加销售机会。
五、持续学习和提升酒店业销售技巧的学习和提升是持续的过程。
销售团队需要不断学习市场动态和销售技巧的最新发展，以跟上行业的变化。
参加行业研讨会、培训课程和学习交流活动是不错的提升途径。
此外，销售团队内部也可以进行经验分享，通过学习和交流提升整体销售能力。
总结：酒店业销售的技巧涉及多个方面，从深入了解产品和市场、建立稳定的客户关系，到提供卓越的销售服务以及利用数字营销技巧，都是不可忽视的。
加盟酒店对接品牌话术一、介绍加盟酒店作为酒店业中非常常见的一种形式，对接一个知名品牌可以带来更多的知名度和客户资源。
然而，如何与品牌进行对接，如何用优秀的话术去引导对话，是至关重要的。
本文将介绍在加盟酒店对接品牌时，应该使用的话术技巧和注意事项。
二、准备工作在与品牌进行对接之前，我们需要先做好一些准备工作。
首先，要对品牌的背景和特点进行了解，包括品牌的定位、服务理念、对合作伙伴的要求等。
其次，要清楚自己酒店的情况，包括地理位置、客房数量、设施设备等信息。
最后，要准备好与品牌沟通的话术，以保证对接过程顺利进行。
三、话术技巧1. 简洁明了在与品牌进行对接时，话术要尽量简洁明了，突出重点，避免冗长的描述和废话。
可以先用一两句话简单介绍自己酒店的情况，然后直接进入重点。
2. 强调优势在与品牌对接时，要强调自己酒店的优势和特点，突出与其他酒店的差异化竞争优势。
比如可以强调自己的地理位置优越、设施设备完善、服务质量优秀等。
3. 诚恳合作在对接品牌时，要表现出诚恳合作的态度，展示出对品牌的尊重和信任。
可以适当表达对品牌的认可和赞扬，以建立起良好的合作关系。
四、注意事项1. 尊重品牌在与品牌进行对接时，一定要尊重品牌的意见和决定，不要随意抱怨或指责。
要积极接受品牌方的建议和要求，以达成双赢的合作。
2. 保持耐心对接品牌是一个比较长期的过程，不能急于求成，要保持耐心和耐心，与品牌保持密切的沟通和合作，共同努力实现共同的目标。
3. 拒绝空泛承诺在与品牌对接时，切忌空泛承诺，要实事求是，不要过度吹嘘或夸大实力。
只有真诚合作，才能建立起可持续的合作关系。
五、总结通过本文的介绍，我们了解了在加盟酒店对接品牌时应该使用的话术技巧和注意事项。
只有在沟通中诚恳合作、保持耐心和尊重品牌，才能顺利对接成功，实现双赢局面。
希望本文对于您在加盟酒店对接品牌时有所帮助。
以上就是本文的全部内容，谢谢您的阅读！。
酒店沟通技巧（精选9篇）酒店沟通技巧篇1(一)重视沟通语言的使用沟通缺失或沟通不当，是影响酒店总台及其他服务部门服务质量的重要因素。
主动、规范的沟通语言，是提高酒店总台接待质量及酒店服务质量的重要途径。
下面这一案例很好地说明了这一点。
(二)重视对客人的“心理服务”酒店为客人提供“双重服务”，即：“功能服务”和“心理服务”。
功能服务满足消费者的实际需要，而“心理服务”就是除了满足消费者的实际需要以外，还要能使消费者得到一种“经历”。
从某种意义上讲，客人就是花钱“买经历”的消费者。
客人在酒店的经历，其中一个重要的组成部分，就是他们在这里所经历的人际交往，特别是他们与酒店服务人员之间的交往。
这种交往，常常对客人能否产生轻松愉快的心情，能否带走美好的回忆，起着决定性的作用。
所以，作为前厅服务员，只要能让客人经历轻松愉快的人际交往，就是为客人提供了优质的“心理服务”，就是生产了优质的“经历产品”。
总而言之，酒店员工如果只会对客人微笑，而不能为客人解决实际问题，当然不行，但如果只能为客人解决实际问题，而不懂得要有人情味儿，也不可能赢得客人的满意。
(三)对客人不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到“谦恭”、“殷勤”斯文和彬彬有礼，只能防止和避免客人“不满意”，而只有“谦恭”和“殷勤”才能真正赢得客人的“满意”。
所谓“殷勤”，就是对待客人要热情周到，笑脸相迎，问寒问暖;而要做到“谦恭”，就不仅意味着不能去和客人“比高低、争输赢”，而且要有意识地把“出风头的机会”全都让给客人。
如果说酒店是一座“舞台”，服务员就应自觉地去让客人“唱主角”，而自己则“唱配角”。
酒店沟通技巧篇2一、服务用语十字诀酒店标准用语十字诀：请、谢谢、您好、对不起、再见。
二、注意仪态与宾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对宾客谈话的注意和兴趣。
为了表示对宾客的尊重，一般应站立说话。
近距离交流，注意客人脸部“倒三角”区域，即两眼和鼻尖之间的区域，中远距离注意客人“正三角”区域，即头顶和两肩之间的区域。
与酒店管理公司谈判应注意的细节摘要本文将针对与酒店管理公司进行谈判的细节进行详细介绍，以帮助读者更好地进行谈判策略的规划和执行。
首先，我们将介绍谈判前的准备工作，包括确定目标和利益分析。
接着，我们将重点关注在谈判过程中应注意的关键细节，如谈判地点选择、谈判团队组建和谈判策略确定等方面。
最后，我们将提供一些建议，以帮助读者更好地处理谈判中可能遇到的挑战。
1. 谈判前的准备工作在与酒店管理公司进行谈判之前，有一些关键的准备工作需要做好，以确保在谈判过程中具有更大的优势。
1.1 确定目标在与酒店管理公司谈判之前，首先需要明确自己的目标。
这包括明确需要达成的协议，制定出谈判的理想结果。
同时，需要分析自身的利益和需求，以确定自己的底线和可妥协的空间。
1.2 利益分析在进行谈判前，对自身和对方的利益进行分析是非常重要的。
了解对方的底线和关注点，可以帮助你更好地制定谈判策略和提出合理的要求。
2. 谈判过程中的关键细节在与酒店管理公司进行谈判的过程中，有一些关键的细节需要注意，以确保谈判的进行顺利和成功。
2.1 谈判地点选择选择一个合适的谈判地点至关重要。
确保谈判场所具备必要的隐私和安全性，以防止谈判过程中的信息泄露。
同时，一个舒适和专业的谈判环境可以为谈判双方创造更好的氛围。
2.2 谈判团队组建在谈判过程中，组建一个合适的谈判团队也非常重要。
谈判团队应包括专业的谈判人员和相关的专家，以保证在谈判中充分考虑到各个方面的因素。
同时，谈判团队成员之间的配合和沟通也需要得到重视。
2.3 谈判策略确定在谈判过程中，制定一个明确的谈判策略非常重要。
这包括确定好要提出的要求、妥协的空间以及如何应对可能的反应和议价策略。
同时，也需要灵活调整策略以应对谈判过程中的变化。
2.4 语言和沟通技巧在与酒店管理公司的谈判中，语言和沟通技巧起着至关重要的作用。
确保自己的表达清晰明了，避免使用过于侵略或过于软弱的语言。
同时，积极倾听对方的观点并通过恰当的表达展示自己的诚意和合作态度。
酒店有效沟通的策略《酒店有效沟通的策略》在酒店行业中，有效沟通是保证良好客户关系和提供卓越服务的关键。
无论是与客人、员工还是其他酒店部门进行交流，有效沟通都能够减少误解、提高工作效率，并促进团队合作。
下面将介绍一些酒店中实施的有效沟通策略。
一、倾听与理解有效沟通的第一步是倾听和理解对方的需求和意见。
酒店员工应该积极倾听客人的意愿和要求，并尽可能满足他们的期望。
此外，酒店管理层也应该倾听员工的反馈和建议，尊重他们的意见，并根据需要做出相应的调整。
二、使用清晰简明的语言在沟通中使用清晰、简明的语言能够避免产生误解和混淆。
在与客人交流时，酒店员工应该使用易于理解的语言，并确保自己清楚明了地表达意思。
与此同时，酒店部门之间的沟通也应该尽量简洁明了，避免使用行业术语或专业知识，以确保所有人都能够理解。
三、使用适当的非语言沟通方式除了口头交流外，酒店员工还可以利用适当的非语言沟通方式来增强信息的传达效果。
例如，通过面部表情、姿势和手势来传达自己的意图和情感，可以帮助客人更好地理解自己的服务意图。
此外，在与客人交谈时保持良好的眼神接触也是非常重要的，这会让客人感到被重视和尊重。
四、利用现代技术工具现代科技为酒店沟通提供了许多便利和新的机会。
例如，酒店可以通过电子邮件、电话、短信等方式与客人预留联系，并提供即时信息和服务。
此外，酒店还可以利用社交媒体来与客人进行互动，并通过在线评论和反馈等渠道了解客人对服务的满意度和需求。
五、建立良好的内部沟通机制酒店的各个部门之间的良好沟通是提供卓越服务的前提。
酒店管理层应该建立起适当的内部沟通机制，确保各个部门之间能够及时、准确地交流信息。
此外，定期召开会议或组织培训课程也是鼓励内部沟通和知识共享的有效方法。
总之，酒店中的有效沟通是提供卓越服务和维护良好客户关系的关键。
通过倾听与理解、使用清晰简明的语言、适当利用非语言沟通方式、利用现代技术工具以及建立良好的内部沟通机制，酒店可以更好地满足客人的需求，提升客户体验，并促进酒店的持续发展。
酒店销售话术攻略在现代社会中，酒店行业一直是备受瞩目的行业之一。
随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，酒店销售变得越来越重要。
然而，在激烈的市场竞争中，如何利用有效的销售话术来吸引客户，提高销售额，是每个酒店销售人员需要面对的挑战。
下面将分享一些酒店销售话术攻略，帮助酒店销售人员在工作中取得更好的销售成果。
第一，了解客户需求在进行销售过程中，了解客户需求是非常重要的一步。
首先，销售人员应该充分了解酒店的特性和设施，以便能够更好地满足客户的需求。
例如，了解酒店的各种客房类型、餐饮服务、会议设备等信息，可以提供更具针对性的销售建议。
其次，为了更好地了解客户需求，销售人员需要提问客户。
通过问一些开放式的问题，如“您的旅行目的是什么？”、“您比较看重酒店的哪些设施？”等，可以让客户表达出他们的真实需求，从而为客户提供更加个性化的销售解决方案。
第二，突出酒店的优势在进行销售过程中，凸显酒店的优势是非常重要的。
酒店销售人员应该清楚地了解酒店的特点，并能够将这些优势传达给客户。
销售人员可以使用一些精湛的话术来描述酒店的独特之处，如提及酒店的豪华装修、优质的服务、便捷的交通等。
同时，销售人员也可以通过讲述一些客户的成功故事或者满意度评价，来证明酒店的优势。
第三，加强个人魅力和沟通技巧作为酒店销售人员，不仅需要了解产品，还需要拥有良好的个人魅力和沟通技巧。
在面对客户时，销售人员应该保持自信和亲和力。
他们需要以友好和耐心的态度来面对客户，并积极倾听客户的需求和意见。
通过有效的沟通，销售人员可以更好地建立起客户的信任和合作关系。
此外，销售人员应该注重维护客户关系。
销售不仅仅是完成一次交易，而是要建立长期的合作关系。
因此，销售人员需要定期与客户进行联系，关注客户的反馈和需求，并提供售后服务。
这样不仅可以增加客户对酒店的满意度，还可以获得更多的重复销售和口碑推广。
第四，充分利用现代科技手段在现代科技的推动下，酒店销售人员可以充分利用各种科技手段来提升销售效果。
酒店品牌与市场的沟通要素在竞争的市场上，顾客大多以两种购买决定来选购产品、服务。
一种是理性的购买决定，另一种是感性的购买决定。
旅客来到一个城市，为了满足基本的住宿要求，在该市的某一酒店订了一间房（床位）。
订房（床位）就是理性购买。
然而，旅客可以在你的酒店订房，也可能在其它的酒店订房。
若旅客选择了你的饭店，不仅是因为你能提供一间房，而是因为你承诺能提供与其他酒店不同的服务（这点似乎更重要），所以他才选择你的酒店。
这个基于承诺的购买决定就是感性购买：当承诺以各种讯息形式传达至市场时，你也许会忘记你的承诺，相关顾客则可能会看重这些讯息，并对你履行诺言寄予厚望。
理性购买是基于一个酒店的有形、实际的硬件，或许与其他酒店相差不大，而感性购买则侧重你与众不同的承诺。
正如前普罗姆斯酒店公司（）的所述：你（酒店）品牌的定义比实际产品优点与特征要广得多。
你得考虑品牌的总体"外在"和它怎样适应消费者的所好，在哪一点上让顾客认为你的品牌与众不同。
人们决定选择某种品牌基于多种原因，而什么原因顾客是不会告诉你的，他们对自己实际作出的决定都是在深层情感上理性化的结果。
(, 2000)"与众不同"并非一个新的概念，各酒店长期来都致力于这一点，其优势被一次又一次实践所证明。
指出在我们这个"你死我活"的竞争时代，你只有两种选择，要么与众不同，要么消亡。
在对过去20年来酒店业所采用的"与众不同"策略进行仔细分析后，我注意这样三种：第一种是以酒店为核心的竞争策略。
在该策略指导下，一些酒店在短期内采取内部成本压缩，另一些则采取长期策略如产品分类化。
第二种是以顾客为核心的竞争策略。
在该策略指导下，一些酒店在短期内进行价格战，另一些则采取长期策略如市场分化。
这些策略是有成效的，有时还很大，但都无法有效得防止竞争对手互相模仿。
很少有酒店没有仿照过其他酒店的产品与市场开发做法的。
结果是消费者对整个酒店行业的产品和服务的期望值越来越高。
然而还有第三种"与众不同"策略，它能给酒店一个长期、可持续的竞争优势。
当竞争者不能轻易模仿你的革新与承诺时，这就是你的优势所在。
因此在一个或几个市场份额里你拥有独特的优势，并可永保此优势。
这个可持续竞争"与众不同"策略便是酒店品牌策略，这里我将讨论品牌与市场的沟通要素，及其与建立酒店品牌知名度和形象塑造等方面的关系。
品牌资产构成在酒店市场里，尤其美国饭店行业，"品牌"一词用得过滥：似乎取个名字就成了品牌。
我以为名称只是品牌构成元素之一（尽管很重要）。
一个著名的品牌的塑造、培育、呵护要花费酒店内外的许多方面的努力合作。
其目的是通过塑造品牌信誉，给卖者（顾客）与买者（酒店）同时提供增加值。
大酒店公司都有一些"常住"活动计划来吸引顾客。
此类活动确实给你的酒店带来了增加值了吗？答案是一个谜：询问参加该活动的客人，他们再次入住的原因，最可能的答案是：希望服务升级，免费使用某些设施，或免费的一夜住宿。
一旦他们的期望落空，便抱怨不断。
但他们仍会光顾该酒店，因为已经被"套"进了，只是更多时候的无可奈何。
品牌信誉只能是建立在互相信任的基础上，来吸引那部分真正忠诚的顾客。
一个古老的80：20规则在这里是适合的：20%的顾客产生你80%的利润。
品牌信誉必须能给你的顾客带来情感增值，同时也就给你的公司带来增值。
这种增值便是你的品牌资产。
品牌资产=市场价值-净资产价值1995年所有上市公司的平均市场价值（股票数×股票单价）比其实际资产值高70%。
在市场上，品牌价值有助于顾客把你的产品、服务与竞争对手区别对待，品牌作为你产品质量的化身，在消费者心中产生良好形象，从而在价格促销战中防止市场份额的丢失。
品牌价值有两种：品牌知名度与品牌形象。
品牌知名度包括"品牌认知"与"品牌唤醒。
""品牌认知"指一提到该品牌时，顾客对其的认识，你的顾客能正确的把你的酒店与其以前见过或所住的酒店区别开来。
当一个开车出外的旅行者驾车接近公路出口时，可能看到一系列的酒店、旅馆标志。
当你的酒店也在其中，他能否辨认出你的品牌（就像不久前他在电视广告中所见到的一样），意味着你的品牌是否已在这个消费者心目中产生知名度。
因为其庞大的网络及广告费用，较大的连锁酒店在品牌认知方面往往具有优势。
"品牌唤醒"指当顾客从记忆里联想起某一品牌。
如果你的酒店是在靠近阳光、沙滩的度假胜地，而且曾做过此类广告。
若顾客在计划到有阳光和沙滩的地方度假时，即使眼前没有有关你酒店的广告提醒，他能想到你这里，那么你酒店的"品牌唤醒"率就很高。
品牌知名度不能单独成为品牌价值，其成为品牌价值之一的可能性在很高程度上取决于另一个因素品牌形象。
有时品牌知名度就是足以引起消费者的购买反应。
但有时品牌形象更重要。
当两种产品知名度一样，起决定作用的就是品牌形象了。
品牌形象可以理解为品牌在顾客记忆中所起的相关联系。
品牌联系包含产品给顾客所带来的意义：有形、无形的，住在你店里其期望的好处，与你店相联系的亲情。
优秀品牌的形象就是各种品牌美好联想的总和。
六种品牌讯息大多数情况下，酒店公司都注重投资品牌知名度，而轻品牌形象。
甚至即使树立品牌形象已列入日程中，这方面的努力也是零星的，短期的，在纵、横向上不连贯的。
根据对美国主要酒店公司的品牌构建实践的调查，我发现，一个成功品牌形象的建立取决严密持续的策略，其策略的贯彻和执行要取得酒店内外各方面的理解与合作。
这些策略以品牌特性为中心，组织、传递一系列讯息，包括策划讯息、产品讯息、服务讯息、渠道信息、价格信息，及非计划讯息。
1、策划讯息传统的市场营销有广告发布，促销、营销员专访、新闻发布、活动及赞助。
在多数情况下，这些讯息许诺你的酒店能做到什么和将做什么。
它们的目的是扩大品牌知名度，定位品牌形象，诉求、跟踪并/或跟上市场。
广告能给你惊喜成效，也能给你带来巨大浪费。
成功策划的讯息超越那些相对理性消费者的酒店有形的设施和特点，而在更高的层次上以情感推广品牌。
通过有效的策划讯息，品牌形象能产生与感性消费者相连紧密的情感纽带。
是中等酒店发展最快的品牌，自1998年开展了" ?" (明智的逗留)的活动以来，许多系列电视广告被用来强调消费者在选择品牌时，要"（明智）"。
其市场经理说，"这样的宣传活动使消费者（明智）"的概念有个轻松的看法。
他们因此能把与其服务特征联在一起，同时感觉自己的决定是"明智的"（Ｓ），而这些都不用亲眼去看看酒店再做决定。
" 一系列好的成效标志着" "活动的成功：1999年达到收入10亿元的目标，比计划提前一年完成；在不到两年的时间里品牌知名度上升23%，有关电视广告在1999年获美国市场协会（艾菲）铜奖，2000年获银奖，2001年获金奖。
该奖是全国唯一奖励那些有开拓精神并取得创造性结果与成功的大奖。
最近所做的一些" "电视广告有"""A5 """""，其所作调查与广告代理指出：客人确实感觉"明智"（Ｓ）, 感觉到该酒店免费的特色早餐与市内电话的价值。
其实这些优惠别的酒店也提供，但这些策划讯息集中在把塑造成与众不同的品牌形象。
2、产品讯息产品讯息指你的顾客从酒店各种设施、服务所感觉到的一些东西，如酒店服务运作、外观、设计、灯光组合、浴间清洁度及附属设施。
尽管客人不会通过客房与酒店人员有更深接触，但客房作为产品也能传递讯息而影响品牌形象。
设想一下冬天温暖光亮的浴室摆着整齐舒适的洁巾，但餐馆、走道却冷飕飕的，这种不和谐的产品讯息很不利于品牌形象的建立。
素称由商务旅行者自行设计的" " 产品概念是一个好的例子。
该产品在上世纪80年代末、90年代初为目标市场（商务旅行者）所喜爱，成为成功的品牌，就是因为策划、传递了有效的产品讯息。
近年来，随着类似概念中档产品的不断增加，要使自己与众不同对" "来说就更具挑战性了。
他们策划了这样一个宣传活动："决不要低估睡一个好觉的重要性。
"该讯息超出了房间与设施方面作广告的范围，但事实上又反过来强化了这一品牌的价值，因此在2000年赢得"艾菲"铜奖。
3、服务讯息这些讯息来自客人与每个酒店工作人员接触所做出的相互反应。
个人相互作用是交流中最有说服力的形式，由于酒店与客人之间的关系是横向而不是纵向的，这就使得传递和管理服务信息比其他行业更重要。
这种横向关系的特点是客人与酒店雇员之间的广泛联系。
因此岗位设计与训练对人力资源管理就更具重要性了。
设想一下排着长队等候登记的顾客看到其他雇员（也许是出纳）闲坐着或几个人围在一堆闲谈，而接待员此刻却在五米远的地方挥汗如雨，那你的品牌形象中所强调的关心、效率就会在客人第一印象中大打折扣。
比如一位女性客人对酒店留下深刻印象：在餐馆、前台、商务中心、购物点等处都有暖人的微笑以及高效率的工作。
但想象一下她接着与一位保安人员同乘电梯，保安毫无表情，似乎没有意识到她的存在，尽管这位保安身着带有酒店标志的套服与名片卡。
仅仅因为一个雇员的不和谐行为，就使传达给客人美好讯息黯然失色了。
有许多与相当或更加豪华的酒店，但真正使与众不同的是其高标准的服务讯息，还有其著名的口号："我们这里是女士们、先生们为女士们、先生们服务"。
4、价格讯息房价措施方案经过宣传也能传达品牌讯息。
消费者按价格可把你的酒店分类（如：中高档-中档）。
宣传自己是"四星级条件、三星级价格"。
这是否意味着低价出卖希尔顿品牌呢？该口号怎样影响那些经常光顾客人心目中的希尔顿形象？消费者也能通过价格来了解产品质量。
优质产品与服务肯定要贵些。
顾客愿意并准备好了多花钱在你的酒店享受更好的服务。
然而这些更好并不体现在你酒店的有形实物上，很少会有客人是因为店里的大理石浴室与红木家具而多花钱来你店消费的，很多情况下是因为你酒店给他带来的其他感受（如：与酒店"古朴"形象相联系的美誉）。
但价格讯息也不是孤立地影响品牌形象。
例如，某客人来了几个朋友，在客人要求下，客房服务员为其朋友们多泡了几杯茶，却同时当面告诫该客人要送还茶杯。
还例如：一对夫妇花250美元订了一间带赠送早餐的房间。
丈夫有事外出，妻子就替丈夫留了一盘水果，可服务员却坚持要为此付帐。
