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2021年2月第24卷第4期中国管理信息化China Management InformationizationFeb.,2021Vol.24,No.40 引 言在医院进行财务绩效考核时，传统层面的绩效管理仅以财务管理作为唯一衡量管理水平的指标，该指标涵盖的内容不全面，管理系统不健全，不利于医院从不同维度开展管理，很难对医院的整体发展做出判断。
有效应用平衡计分卡模式加强医院的整体绩效管理，能够针对医院的实际情况进行有效调整，且可以针对未来发展的战略目标分层次地制定发展规划，根据医院的实际运行情况制定考核标准，以此保证医院实现可持续 发展。
1 平衡计分卡概述在医院发展过程中，需要将管理目标转变为可量化管理模式，并在医院员工中迅速推广及有效实践。
确保医院内部的任何一件事情都有人管，做到职责到人，并结合管理小目标，促进完成大目标，开创医院发展新格局。
而平衡计分卡可以将管理量化，有助于医院的可持续发展。
因此，在医院管理工作中，应用平衡计分卡可以确保医院实现战略管理目标。
同时，可以针对医院的发展、运行、财务应用进行管理。
运用对于平衡计分卡能够解决战略的制定与战略的实施脱节问题，突破执行力不足的困境。
平衡计分卡涵盖医院的战略发展地图、计分卡、行动实施、绩效考量表等内容，概括医院各职能部门的承接关系与工作任务，从而确保医院管理模式的量化，也使得管理方式变得清晰、简单。
同时，确保各个部门在配合运行的过程中，提高信息交流的质量，进而推动医院可持续发展，且在理念传播下，让医务工作者了解到医院当前阶段的发展目标，医院在发展过程中，通过使用平衡计分卡的方式可以确保医院有序开展绩效管理工作。
其中，平衡计分卡的管理内涵是从组织的学习与成长、内部流程、客户、财务4个层面开展管理，通过上述4个层面落实指标值和可行性指标，以完成的考核结果为依据，做出针对性调整，以确保企业实现战略发展目标。
构建平衡计分卡指标体系时，应注重短期目标与长期目标的平衡、财务指标与非财务指标的平衡、结果性指标与动因性指标之间的平衡、企业内部利益与外部利益的平衡，以此确保医院管理的平衡性。
平衡计分卡在医院绩效管理的运用平衡计分卡是一种比较先进的绩效管理工具，在各行各业获得了广泛的应用，其作用与意义获得了组织管理者的一致认同。
在医院机构绩效评估管理工作中应用平衡计分卡，能实现医院绩效管理的科学性、全面性，对医院战略目标的可持续发展，以及医院管理效能与管理质量的提高都是有重要意义的。
本文笔者就在工作实践经验基础上，论述平衡计分卡在医院绩效管理工作的具体应用。
一、平衡计分卡和公立医院绩效管理相结合之设计平衡计分卡一共包括四个方面内容，学习成长状况、传统的财务指标、客户情况、内部经营性状况。
在公立医院绩效管理中，应该根据四个维度做分解，在分解中选择一个比较适宜的可衡量指标，然后对这个指标做再分解，衍生出对应的二级指标以至于三级指标。
在财务维度方面的指标，是医院效益的直接体现，主要是由一些客观数据直接表现的，这也是驱动其他三个指标的主要因素，也是绩效管理的目标所在。
医院传统的绩效管理方式，只是强调财务完成的状况，对客户情况、内部经营性状况、学习成长状况都是漠视了，这一切都容易造成管理平衡计分卡方向的失衡。
为此，公立医院作为一个公益性质为主要目的的社会机构，应该力求财务维度和其他维度相对意义的平衡。
公立医院除了树立科学的经营理念，保障资金投入最大化增值之外，更应该为广大民众与社会公众提供医疗保障方面的服务。
在经营管理活动中，在患者角度出发考虑问题，对费用指标做相应的考量，对病人住院经费做严格地控制。
目前，绩效考核的重点就是医院科室的成本控制，成本核算与绩效管理的互相结合，在医院实施成本核算基础上，应设置有关的考核成本指标，落实责任成本。
在客户维度指标方面，医院应该考虑客户维度是外部因素对医院的直接反馈。
与营利性企业一样，客户是医院生存与发展的基础。
客户维度的提出，需要公立医院在激励的行业竞争环境中，在加强内部控制之外，更加注重外部环境方面的控制，如提升医院的服务能力、积极开展品牌推广、人力成本上增加患者对医疗机构的满意程度、塑造良好的就医环境。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用
平衡计分卡是一种绩效评价工具，旨在促使医院在多个维度上进行绩效考核，以便全
面了解医院的表现，并制定相应的改进措施。
下面将详细介绍平衡计分卡在医院绩效评价
中的应用。
平衡计分卡可以帮助医院确定关键绩效指标。
医院的绩效评价需要综合考虑多个方面，如财务状况、患者满意度、内部流程和学习与成长等。
平衡计分卡通过将医院的绩效指标
划分为不同的维度，并为每个维度设定相应的指标，从而确保医院的绩效评价能够全面反
映医院的整体表现。
平衡计分卡可以帮助医院统一绩效评价的标准。
医院绩效评价是一个复杂的过程，往
往涉及到多个参与方，如医务人员、患者和管理层。
平衡计分卡提供了一个公平公正的评
价标准，使得不同的参与方可以在同一标准下进行绩效评价，以避免主观评价的偏差。
平衡计分卡可以帮助医院制定改进目标和计划。
通过分析医院的绩效状况，医院可以
发现存在的问题和不足，并制定相应的改进目标和计划。
如果医院的患者满意度评分较低，医院可以通过加强患者沟通和服务质量提升来改进。
平衡计分卡在医院绩效评价中具有重要的应用价值。
它能够帮助医院确定关键绩效指标、统一绩效评价的标准、及时了解绩效状况，并帮助医院制定改进目标和计划。
通过平
衡计分卡的应用，医院能够全面了解自己的绩效表现，并不断改进和提升绩效水平。
浅谈平衡计分卡在公立医院绩效管理中的应用摘要：平衡计分卡目前是世界上最热门的管理工具之一，作为目前最流行、最科学的绩效管理方法必将成为公立医院实施绩效管理的主角，本文从平衡计分卡的理论入手，阐述了公立医院应用平衡计分卡的必要性与可行性，然后论述了公立医院中平衡计分卡的具体实施，最后提出了公立医院应用平衡计分卡应注意的几点问题。
关键词：平衡计分卡公立医院绩效管理一、平衡计分卡的理论概述(一) 平衡计分卡的含义平衡计分卡（Balanced Score Card，简称BSC），首先由哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院的执行长David Norton提出的管理理论，它是一种以信息为基础、系统地考虑企业业绩驱动因素、多维度地平衡指标评价因素的一种绩效评价指标体系；同时，它也是一种将企业长期战略目标与企业业绩驱动因素紧密结合、动态实施企业长期战略的战略管理系统。
BSC理论与传统的绩效评价体系不同，传统的绩效评价体系只重视财务指标，而BSC则是在财务指标的基础上新引入了客户、内部流程及学习与成长维度的新指标体系，通过四个维度的持续改进与相互影响，达到提高企业绩效管理效率，实现企业战略目标的目的。
(二) 平衡计分卡的内容框架BSC根据企业生命周期不同阶段的实际情况和所采取的战略，将企业的战略愿景分解为财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度，为每一个维度设计适当的评价指标，然后为每个评价指标赋予相应的权重，从而形成一套完整的业绩评价指标体系。
BSC的内容框架包括四个部分：财务、客户、内部流程、学习与成长。
其中财务指标是一个结果指标，也称作滞后性指标，其它三个指标是推动财务结果的前置指标，也称驱动指标。
BSC体现了企业战略管理与战术管理的平衡、财务与非财务绩效指标的平衡、企业内部职工与客户的平衡以及前置与滞后绩效指标的平衡，因此平衡计分卡理论也是一种战略管理工具。
平衡计分卡的内容框架见图1：No.:0000000000000704二、公立医院绩效管理应用BSC理论的必要性(一) 现行绩效管理存在的问题目前医院绩效管理的流程为：年初医院制定总体年度绩效计划，经过详细的测算后将计划所涵盖的各种指标分解到全院的每一个科室，形成科室的绩效计划；实施过程中绩效考核部门每个月和年终分别向医院决策层汇报医院的绩效指标完成情况，同时向科室提交其绩效计划完成情况；最终，根据绩效考核的结果决定各部门、员工的优胜劣汰，及其薪酬回报。
ACCOUNTING LEARNING131平衡计分卡在医院绩效改革中的实例分析应用许珺 安徽省颍上县中医院摘要：医院绩效是医院经营状况和管理情况的客观反映，如何正确客观合理地评价医院绩效成为每个医院需要探讨的问题。
随着平衡计分卡方法的提出及应用，其逐渐成了医院绩效管理的重要工具。
关键词：平衡计分卡；绩效改革；战略目标；维度；公立医院引言目前，大多数县级公立医院的绩效模式仍然是以收入为导向，按照收支结余的一定比例提取绩效的模式为主，过分注重医疗收入等经济指标，忽视工作量和工作质量等指标，淡化了公立医院的公益性。
按照深化医药卫生体制改革的总体要求，公立医院需要转变医院管理模式和医疗服务理念，因此推行绩效改革变得尤为迫切。
平衡计分卡作为医院绩效管理的重要工具，在绩效改革中发挥重要作用。
笔者以某公立医院为例，分析平衡计分卡在医院绩效改革中的具体应用及成效，以期提供一些合理化建议。
一、绩效改革设计理念建立以医院发展战略为导向，鼓励扩大服务量，提升医疗质量，以劳动价值为核心，以岗位工作量、工作质量（劳动强度、技术含量、风险程度）为主导，以强化成本控制为手段，以关键指标为导向，融合预算管理和精细化管理，引入“平衡计分卡”理念，严格按照国家九项准则要求，符合医院实际发展和医改要求的综合性绩效核算体系。
将平衡计分卡引入医院的绩效改革，可以从财务、患者、内部管理与学习、科室建设这四个维度着手，确定每个维度的关键驱动因素，结合医院战略目标，选取关键绩效指标，更好地综合评价科室绩效。
二、考核对象根据工作岗位和工作性质将医院的考核对象划分为临床科室和医技科室，其中临床科室按照风险程度、技术难度及帮扶情况划分为ABC 三个类别，A 类科室包括急诊科、ICU 及部分需要帮扶的科室；B 类科室包括普外科、妇产科等外科系统科室；C 类科室包括脑病科、心病科等内科系统科室。
三、具体步骤（一）确定关键绩效指标结合医院战略目标，从财务、患者、内部管理与学习、科室建设四个维度，将医院战略目标逐层分解转化为相互联系、相互平衡的绩效考核指标体系。
平衡计分卡在公立医院绩效管理的应用［摘要］绩效管理作为一个将组织战略和行动有机结合的完整管理体系，不仅在企业界得到了广泛运用，在医疗事业单位也逐步推广。
平衡计分卡作为目前最流行、最科学的绩效管理方法，必将成为公立医院实施绩效管理的主要方法。
本文从平衡计分卡的理论入手，阐述了公立医院绩效管理设计的理论依据，然后分析了平衡计分卡在公立医院绩效管理中的设计，最后提出了公立医院应用平衡计分卡的关键。
［关键词］公立医院；平衡计分卡；绩效管理0引言近年来，公立医院改革进行得如火如荼，医改文件中明确指出在公立医院绩效评价中要坚持公益导向，建立综合的绩效评价体系。
我国公立医院一直在探索契合医改精神以及医院实际的管理方法和实际能够应用的工具，以促进医院进行更好的管理。
传统公立医院的绩效管理过多关注经济变化情况，导致医院只看重经济效益，而忽略了医院的公益性，从而会影响医院的社会形象。
在过分强调绩效的过程中，医务人员容易出现诱导性就医行为，局部员工可能出现劳动价值观扭曲，出现过分注重个人经济效益的情况，从而会影响科室和谐。
只重结果不重过程的片面的考核方式，不利于医院的长远开展。
1公立医院绩效管理设计的理论依据1990年，"平衡计分卡";的概念应运而生，其由此平衡计分卡逐步获得推广。
平衡计分卡主要强调了4个方面，在传统的财务指标的层次上，又增加了学习成长情况、内部经营性情况、客户情况这3个方面，通过这4个方面进行综合评价。
最初，使用此方法的主要为营利性企业，后由于运用良好，逐渐扩展到医院等非营利性机构。
现阶段，许多国家和地区的医疗机构采用了平衡计分卡的管理方法，效果较好。
平衡计分卡作为一种管理工具，提供了一个将企业战略转化为行动方案的架构，形成了一种新型的战略性绩效管理方法。
2平衡计分卡在公立医院绩效管理中的设计由于平衡计分卡强调了4个方面，即传统的财务指标、学习成长情况、内部经营性情况、客户情况。
平衡计分卡在医院绩效管理中的应用绩效管理一直是医院管理中的关键问题之一。
为了能够全面、准确地评估医院的运行状况和绩效表现，平衡计分卡被引入医院管理实践中。
平衡计分卡是一种基于多维度指标评估的管理工具，它将财务指标、客户指标、内部流程指标和学习与成长指标综合运用，以实现医院绩效管理的平衡和全面发展。
首先，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用突出了财务指标的重要性。
作为医院的重要目标之一，财务健康状况直接关系到医院的可持续发展。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的财务指标，如收入增长率、成本控制效果、利润率等，实时追踪和监控财务状况，并及时采取措施进行调整和改进。
其次，平衡计分卡强调了客户满意度的重要性。
在医院绩效管理中，病人及其家属的满意度是一个关键指标。
通过平衡计分卡，医院可以建立客户指标体系，包括就医体验、服务质量、医患沟通等方面的指标。
通过客户调研和反馈，医院可以了解到病人的需求和期望，并通过改进和优化服务流程，提升客户满意度，从而提高整体绩效。
此外，内部流程指标也是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。
医院是一个高度复杂的组织体系，内部流程的效率和质量直接影响医疗服务的效果和效益。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的内部流程指标，如手术效率、病房周转率、医疗错误率等，通过监控和改进内部运作流程，提高医院的内部流程效能，提高工作效率和质量。
最后，学习与成长指标是平衡计分卡在医院绩效管理中的重要组成部分。
医院作为一个知识密集型组织，需要不断学习和适应变化的医疗环境和技术要求。
通过平衡计分卡，医院可以设定一系列的学习与成长指标，如员工培训率、科研成果产出、医务人员专业水平等，鼓励和培养医务人员的学习和发展，提高医院的学习能力和创新能力。
综上所述，平衡计分卡在医院绩效管理中的应用是一种全面、综合的管理方法。
通过平衡计分卡，医院可以全面了解并评估自身的财务状况、客户满意度、内部流程效能和学习与成长水平，进而制定相应的管理策略和改进措施，提升医院的绩效和竞争力。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种多维度的绩效评价工具，能够帮助企业全面评估其绩效，并制定相应的改进策略。
在医院绩效评价中，平衡计分卡的应用也十分重要。
本文将讨论平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。
一、背景介绍医院是一个非常复杂的组织，涉及到多个方面的绩效评价，如医疗质量、医疗安全、患者满意度、经济效益等。
传统的绩效评价方法无法全面评估医院的绩效，而平衡计分卡的特点是能够将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系，有助于医院全面评估其绩效。
平衡计分卡将医院绩效评价划分为四个维度，分别是财务维度、客户维度、内部流程维度和学习与成长维度。
1.财务维度:财务维度主要评价医院的经济效益，如收入、成本、利润等。
除了传统的财务指标外，还可以考虑一些特殊的指标，如医疗保险费用收入比例、财务投资回报率等。
这些指标可以帮助医院评估自身的经济状况，并制定相应的财务目标。
2.客户维度:客户维度主要评价医院的患者满意度。
通过患者满意度调查、投诉处理情况等方式，评估医院在患者心目中的形象和满意度。
这些指标有助于医院了解患者需求，并及时作出改进。
3.内部流程维度:内部流程维度主要评价医院的内部运营流程。
医院是一个服务机构，其运营流程的高效性和效能性直接关系到医院的绩效。
通过评估医院的内部流程，如病历管理、病人排队等方面，帮助医院及时发现问题并进行改进。
4.学习与成长维度:学习与成长维度主要评价医院的员工能力和学习发展机会。
员工是医院的重要资源，他们的能力和学习发展对医院的绩效有重要影响。
通过评估员工的能力和学习发展机会，帮助医院制定相应的员工培养和发展计划。
平衡计分卡的应用可以帮助医院全面评估其绩效，有以下几个优势:1.绩效指标全面而多样化：2.指标之间的相互关联性:平衡计分卡将不同的绩效评价指标进行整合，形成一个综合性的评价体系。
这些指标之间存在相互的关联性，通过评估不同指标之间的关系，可以发现问题的根源，并采取相应的改进措施。
平衡计分卡在医院绩效评价中的应用平衡计分卡是一种广泛应用于管理领域的绩效评价方法，它将企业的战略目标分解为各个具体指标，并通过绩效评价来监控和管理这些指标，从而实现战略目标的达成。
在医院管理中，平衡计分卡可以帮助医院管理者全面评价医院的绩效表现，从而更好地制定管理策略、提高医疗质量和效率。
本文将重点介绍平衡计分卡在医院绩效评价中的应用。
一、医院绩效评价的挑战医院作为服务行业的重要组成部分，其绩效评价一直是一个具有挑战性的课题。
传统的医院绩效评价主要集中在财务指标上，如收入、成本、利润等，这些指标虽然重要，但却无法全面反映医院的整体表现。
医院的绩效评价也面临着指标繁多、数据复杂、评价结果主观等问题，传统的评价方法已经无法满足医院管理和发展的需要。
1.全面性：平衡计分卡将医院的绩效目标划分为四个维度，包括财务、客户、内部业务流程、学习与成长。
通过这四个维度，医院管理者可以全面地评价医院的绩效表现，而不再局限于传统的财务指标。
2.战略导向：平衡计分卡将医院的战略目标直接转化为具体的绩效指标，使得绩效评价与医院的战略目标紧密相连。
这样一来，医院管理者可以直观地了解医院的战略目标是否得到了有效的实施，并及时调整管理策略。
1.财务绩效医院的财务表现一直是医院管理者关注的重点，通过平衡计分卡可以对医院的财务表现进行全面评价。
可以通过营业收入、成本控制、利润增长等指标来评价医院的财务表现，从而为医院的财务管理提供更细致的数据支持。
2.客户满意度医院的服务质量直接关系到患者的满意度，通过平衡计分卡可以评价医院在客户满意度方面的表现。
可以通过患者满意度调查、投诉处理率、复诊率等指标来评价医院的客户满意度，从而及时发现问题并加以改进。
3.内部业务流程医院的内部业务流程直接关系到医疗质量和效率，通过平衡计分卡可以评价医院在内部业务流程方面的表现。
可以通过手术等候时间、门诊就诊效率、住院日均费用等指标来评价医院的内部业务流程，为医院的流程优化提供数据支持。
平衡计分卡在医院绩效管理的应用-摘要：绩效管理可以将行为动机和组织战略进行有效的结合，它作为一个完整的管理系统，除了在企业界得到了广泛的应用，在医疗卫生行业也得到了普遍的推广。
医院可以根据自身发展的战略目标，充分利用平衡记分卡的战略管理功能，对绩效不断的改进，以有效提升医院的综合实力和竞争力。
平衡记分卡可以将医院的管理分解为四个维度：财务、客户、内部流程、学习和成长，通过建立并不断完善平衡记分卡绩效评价体系，可以帮助医院对各项活动加以顺利的开展和有效的评估，然后再对评价的结果进行及时的反馈和调整，对医院在战略实施过程中存在的问题进行有针对性的总结，并据此提出行之有效的解决办法，从而帮助医院实现其发展目标，最终实现长远、健康发展。
关键词：医院平衡计分卡绩效管理问题及对策一、平衡计分卡的相关概念和意义随着《平衡记分卡》这一文章在BSC上的发表，标志着“平衡记分卡”这一概念正式出现在公众视野中。
它基于传统的业绩指标，创造性的提出了“发展因素”之一指标，它主要包含了以下四个方面的内容，即：客户指标、内部经营指标以及员工的学习和成长指标，并从这四个角度出发，对医院绩效开展全面的管理工作。
最初企业界对这一方法进行了广泛的运用，随后医疗机构也渐渐采用了这一全新的绩效管理方式。
这一新的绩效管理方式，试用于医院各个业务和活动的全过程，包括科研教学、医院临床以及后勤保障等各方面的内容，与医院发展的整体战略和经营管理目标的顺利实现有着密切的关系。
基于这一全新的绩效管理方式，医院可以及时优化和调整自身的发展战略，积极建立并完善科学、合理的长效管理机制，从而可以有效提升医护工作者的整体素质，并对医学劳动人才的价值加以充分的体现，同时能够反映各个生产要素在薪金分配中的地位和意义，有助于提升医院全体工作人员工作的积极性、主动性和创新性，并进一步促进医学领域相关研究的发展，从而有利于医院提高其整体的经济效益和社会效益，减低管理成本，优化并完善医院内部的人力资源结构，提高人事管理效率，加快医院信息化建设的步伐，从而提升医院相关信息收集、整理、分析和利用的效率，为医院的长远、健康发展打下坚实的基础。
