课件名称：公务员通用能力大讲堂----公共服务能力(答案)

公务员通用能力培训试题一、1.执政能力的本质是执政为民，一个公务员如果没有（A ）能力，就不可能执政为民，就没有了执政能力。

(单选 )A政治鉴别B创新C公共服务D学习2. （D）是公务员创新能力开发的关键 (单选 )A.提高认识B.不断学习C.科学态度D.创新思维3. 下面哪项不是心理健康的评价标准（C） (单选 )A.智力发展正常B.具有顽强的意志C.少年老成D.能保持正确的自我意识4. 以下哪种方法不利于建立和谐的人际关系（C） (单选 )A.平等B.相容C.保持严肃D.注意仪表5. 下列关于政治鉴别能力的说法正确的是： ABCD(多选 )A政治鉴别能力在公务员能力素质中居于统领地位B政治鉴别能力是公务员基本能力和素质的主要内容和集中体现C政治鉴别能力是公务员基本能力和素质的一般内容和要求D政治鉴别能力可以自然形成6. 现代公共行政所采用的行政技术主要有：ABCD (多选 )A系统方法B目标管理方法C网络规划技术D科学预测方法和行政程序优化法7. 下列属于创新能力的构成要素的是：ABCD (多选 )A直觉能力B分析能力C实践能力D学习能力8. 公务员应对突发事件能力的构成要素是什么？ (简答 )9. 公务员要提高工作效率，争创一流业绩，不断提高依法行政能力才是治本之策。

(判断 )错误10. 做领导工作需要调查研究，搞社会科学研究也需要调查研究，搞自然科学研究同样需要调查研究。

(判断 )正确11. 创新（研究）学习，就是在理解基础上的深入思考、积极探索、大胆创新。

它是公务员学会学习的根本性标志。

(判断 )正确12. 挫折是人的需要和动机的实现受到阻碍时而产生的情绪反应，因而伴随挫折产生的情绪多是消极的。

(判断 )正确13. 在实践中认定公务员的职务行为的标准有四条，即职权标准、时空标准、身份标准和目的标准。

(填空 )14. 政府只有通过提供充足优质的公共产品和服务，才能证明自己存在的价值与合法性。

通用能力总论主讲人吴江教授国家人力资源和社会保障部人事科学研究院院长同志们好！今天我讲的题目是政府管理和公务员能力建设，首先总体上讲一讲公务员通用能力的问题，这个题目分三部分。

首先讲一下政府管理的能力问题。

部分讲一下如何加强公务员能力建设。

第三部分具体讲一下提高公务员能力方法问题。

第一个问题，政府管理的能力问题。

什么是能力？我们说能力是一个公务员做好工作的基本条件，那么有的同志认为能力和素质是一样的，实际能力和素质是有所差别的。

我们平时讲公务员的素质主要是强调一个人的他的基本上内在的一些知识和个性。

首先我们有一个概念，就什么是能力？能力和素质是一个什么关系。

我们经常容易把能力和素质这两个概念混淆起来。

实际上我们在谈到素质的时候，素质主要是强调一个人在生理和心理的一些基本条件，如生理上的一些条件，长相，生理上的一些基本特征。

我们心理上的一些特征包括它的个性，动机，它的一些价值取向等等。

那么当我们强调能力的时候，和素质是既有联系和区别的两个概念。

能力是以素质为基础的，但能力主要表现在具体的行为上。

也就是说在具体的活动当中它体现为素质是否有效，也就是说我们每个人都有自己的内在的一些素质，当你外化出来的时候，当你和行为体现在具体行为的时候，它是有效还是无效？这是不一样的。

有时候一个同志可能基本素质很好，但在具体环境当中并不一定能够表现的很好，这就是素质和能力产生的一种差异性。

也就是说素质不完全反映为能力，那么能力和什么直接相连？能力更多的是和具体的事件具体的环境相联系。

也就是说我们具体的工作环境和对工作对象当中，你能不能有效的从事你的活动，那么它的有效性体现为我们所说的能力，所以这种能力应该是可测的，应该是动态的，应该是表现为工作上的有效性的。

所以我们看到从概念上来讲素质和能力不完全是等同的。

能力的表现能力是以素质为基础的，那么今天我们强调能力建设，强调提高公务员的能力，那么主要是由于我们外部环境发生了变化，我们形势任务对公务员提出了新的要求。

公务员通用能力大讲堂：公共服务能力引言作为公务员，拥有良好的公共服务能力是至关重要的。

公共服务能力，是指公务员在履行职责、处理事务时展现出的专业素养和服务意识。

公共服务能力的提升不仅关乎公务员个人的发展，也关系到政府机构的形象和民众的利益。

因此，我们需要在公务员通用能力大讲堂中，重点讲解和培养公共服务能力。

公共服务的重要性公共服务是政府机构的基本职能之一，是政府与民众之间进行有效沟通和协作的桥梁。

具有良好的公共服务能力的公务员能够更好地理解民众的需求，为民众提供高质量的服务，增强民众对政府的信任。

同时，公共服务能力也直接影响政策和规划的制定、执行的效果以及社会的稳定与和谐。

公共服务能力的要素1. 专业知识与技能公务员作为政府机构中的一员，需要具备相关业务知识与技能。

这包括了法律法规、政策文件、管理制度等方面的知识，以及办公软件、沟通技巧、协调能力等实际操作的技能。

只有通过充实自己的知识储备，才能更好地为民众提供专业的公共服务。

2. 服务意识与公众形象公务员在工作中必须树立正确的服务意识，始终将为民众服务作为首要任务。

无论是面对个人还是团体，公务员都需要展现出和蔼可亲、积极向上的形象。

通过规范的工作举止和热情的服务态度，为民众营造一个舒适的办事环境，提高公众满意度。

3. 沟通与协调能力公务员需要与各类人群进行有效的沟通和协调。

在与民众交流时，公务员应当倾听民意、了解需求，同时向民众传达政策的宗旨和目标。

在政府内部，公务员应学会团结同事、协调各方利益，促进各部门之间的合作与沟通。

4. 解决问题能力公务员常常会面对各种复杂的问题和矛盾。

因此，具备解决问题的能力是必不可少的。

公务员需要善于分析问题、寻找解决方案，并在制定政策或推动工作落实时，合理处理各方的利益关系，以达到问题的最优解决方案。

提升公共服务能力的途径1. 学习和培训公务员应不断学习和培训，通过参加各类专业课程、研讨会和培训班，不断提升自身的专业素养和知识水平。

位置 > 个人空间登录 > 课件测试剩余时间：31分51秒课件名称：公务员通用能力大讲堂--应对突发事件能力测试题目共：23 ，总分值：100 ,测试时间：60分钟第1题、在处理突发事件的时候，只要把当事人安排妥当就可以了。

(是否题)（分值：3）A．对B．错第2题、我们的生产力、技术水平、抗灾的能力都逐步的提高了，那些灾难、事故也就随之减少了。

(是否题)（分值：3）A．对B．错第3题、目前应对紧急状态的条款已经列到了修改的宪法当中了。

(是否题)（分值：3）A．对B．错第4题、我们国家常规情况下的法律，在发生突发事件的时候，就不适用了。

(是否题)（分值：3）A．对B．错第5题、突发事件的产生的原因表现形式是多样性的，损害程度也是多层次性的。

(是否题)（分值：3）A．对B．错第6题、公共突发事件具有突发性和紧急性的特点，耽误不得、犹豫不得。

(是否题)（分值：3）A．对B．错第7题、多数的突发事件，造成了一些损失，跟我们管理适不适当没有关系，那是不可避免的。

(是否题)（分值：3）A．对B．错第8题、公共突发事件是十年不遇、百年不遇，是一种偶发的。

(是否题)（分值：3）A．对B．错第9题、政府在沟通当中，一方面要与利益相关者沟通；第二要做好发言人的角色；第三要( )。

这样才有利于我们在危机中把事态处理的更好一点。

(单选题)（分值：4）A．引导媒体帮助政府做好危机中的发布工作B．引导群众帮助政府处理好突发事件C．做好危机的发布工作D．做出正确的决策第10题、在发生突发事件的时候，如果有人违反了法律、法规，比如趁机偷走人家的贵重物品，这样的情况都要重罚，这就是说明突发事件相应的法律具有（）。

(单选题)（分值：4）A．保障性B．综合性C．更大的严苛性D．紧急性第11题、突发事件在内容和对象上具有（）。

(单选题)（分值：4）A．综合性B．复杂性C．果断性D．临时性第12题、在突发事件的决策当中，一定要有制度上的保障，包括：责任机制要健全、职责明确和（）。

公务员通用能力大讲堂——总论吴江目录1.政府管理能力变革 (2)1.1能力的基本内涵 (2)1.2能力和素质的关系 (2)1.3为什么要加强公务员能力建设 (3)1.4政府管理模式的变迁过程与趋势 (3)1.5政府管理面临的四大危机 (5)2. 如何加强公务员能力建设 (12)2.1对公务员的能力要求 (12)2.2公务员能力的三个基本要素 (14)2.3公务员能力的构成框架 (17)3.提高公务员能力的方法途径 (20)3.1共性和个性以及如何处理二者之间的关系 (20)3.2能力的有效整合 (23)今天我讲的是政府管理和公务员能力建设，是从整体上讲一讲公务员通用能力的问题。

这个题目分三部分:首先讲一下政府管理能力的问题，第二部分讲一下如何加强公务员能力建设，第三部分具体讲一下提高公务员能力的方法问题。

1.政府管理能力变革1.1能力的基本内涵首先讲一下政府管理的能力问题。

什么是能力?我们说能力是一个公务员做好工作的基本条件，那有的同志认为能力和素质是一样的，实际能力和素质是有差别的，我们平时讲公务员的素质，主要是强调一个人基本上内在的一些知识、个性。

1.2能力和素质的关系首先我们有一个概念，什么是能力？能力和素质是一个什么关系？我们经常容易把素质和能力两个概念混肴起来，实际上我们在谈到素质的时候，素质主要是强调一个人在生理和心理的一些基本条件，如生理上的一些条件：长相啊，生理上的一些基本特征，心理上的特征包括他的个性、它的动机、它的价值取向等等。

那么当我们强调能力的时候，它和素质是既有联系又有区别的两个概念，能力是以素质为基础的，但能力主要是表现在具体的行为上，也就是说在具体的活动当中它体现为素质是否有效。

也就是说我们每个人都有自己内在的素质，当你外化出来的时候，当你体现在具体行为的时候那么它是有效还是无效，这是不一样的。

有时候一个同志可能基本素质很好，但在具体环境当中他不一定表现得很好，这就是素质和能力产生的一种差异。

绪论思考题：一、简述我国公务员概念和范围。

答：概念：一是依法履行公职，二是纳入国家行政编制，三是国家财政负担工资福利。

范围：1中国共产党机关的工作人员；2人大机关的工作人员；3行政机关的工作人员；4政协机关的工作人员；5审判机关的工作人员；6检察机关的工作人员；7民主党派机关的工作人员。

二、我国公务员的条件、义务和权利各有哪些？答：条件：十一条规定1具有中华人民共和国国籍；2年满十八周岁；3拥护中华人民共和国宪法；4具有良好的品行；5具有正常履行职责的身体条件；6具有符合职位要求的文化程度和工作能力；7法律规定的其它条件。

义务：十二条规定1模范遵守宪法和法律；2按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；3全心全意为人民服务，接受人民监督；4维护国家的安全、荣誉和利益；5忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；6保守国家机密和工作秘密；7遵守纪律，恪守职业道德，模范遵守社会公德；8清正廉洁，公道正派；9法律规定的其它义务。

权利：1获得履行职责应当具有的工作条件；2非因法定事由、非经法定程序，不能不免职、降职、辞退或者处分；3获得工资报酬，享受福利、保险待遇；4参加培训；5对机关工作和领导人员提出批评和建议；6提出申诉和控告；7申请辞退；8法律规定的其他权利。

三、如何理解我国公务员制度的特点和原则。

答：特点：1坚持党的领导是我国公务员制度的政治特点；2我国公务员制度不实行“两官分途”3继承和发展了我国人事管理的优良传统原则：1公开、平等、竞争、择优的原则；2监督约束与激励保障并重的原则；3任人唯贤、德才兼备、注重工作实绩的原则；4分类管理的原则；5法治的原则四、我国公务员制度实施的主要意义是什么？答：1、有利于建设一支高素质、专业化的党政管理干部队伍；2、有利于实施干部人事工作的分类管理制度；3、有利于保障公务员合法权益，强化勤政廉政建设；4、有利于增强党和国家机关的工作活力。

网上教育公务员通用能力课程试题及答案第1个问题：能力是指个人( )而必须具备的人格特征能够胜任某项工作能够完成某项工作能够胜任某项工作或任务能够完成某项工作或任务第2个问题：以下属于流体能力的是。

创造力想象力分析能力推理能力人际沟通能力组织协调能力从事专门领域的能力第3个问题：“智力三元”理论是( )提出的。

英国查尔斯•E•斯皮尔曼美国乔伊•保罗•吉尔福特美国P•E•阜南美国罗伯特•J•斯腾伯格第4个问题：公务员从事的工作涉及经济社会的各个方面，直接为改革发展稳定服务，为社会基层和群众服务，公务员必须。

能够履行公共行政职能胜任岗位责任而必须具备人格素质,包括一定的认知水平,也包括价值观态度自我形象社会动机等个性品质。

善于从政治上分析问题研究情况提出建议开展工作。

熟练掌握管理国家与社会公共事务的专门知识和技能。

善于发现问题，分析问题，准确把握事物发展的历史现状和产生的影响；善于总结经验，发现典型，指导推动工作。

第5个问题：1958年7月美国政府正式颁布（），规定由公务员委员会规划和协调各部门的公务员的培训事宜。

《政府职员培训法》《文官制度改革法》《彭德尔顿法》《彭德尔顿改革法》第6个问题：完善竞争上岗制度，要按照（）的原则，及时地对人才加以发现和使用，形成（）的理念和用人氛围。

“人尽其才”；“能力本位”“才尽其用”；“能力本位”“人尽其才”；“才尽其用”“人尽其才才尽其用”；“能力本位”第7个问题：平衡积分卡是由( )首先提出来的，它的运用使针对公务员个人的绩效考核更具( )。

罗伯特•S•卡普兰和罗乔伊•保罗•吉尔福特；全面性和公平性罗伯特•J•斯腾伯格和大卫•P•诺顿；全面性和合理性罗伯特•S•卡普兰和大卫•P•诺顿；全面性和公平性罗伯特•S•卡普兰和大卫•P•诺顿；全面性和合理性第8个问题：( )在公务员能力素质中居于统领地位,发挥着基础和核心作用，是公务员基本能力和素质的主要内容和集中体现。

:0) 1357:0)依法行政能力心理调适能力调查研究能力决策创新能力:0)是满足公众间接社会需求的活动是满足公众直接社会需求的活动是满足公众社会需求的活动是满足公众基本的直接需求的活动:0)独立性求异性实践性跳跃性:0)县级人民政府新闻媒体企业事业单位国有企业:0) 不太熟悉的问题放在前面要按逻辑顺序排列先问背景材料问题，后问行为问题先问开放性问题:0)先进性新颖性综合性独创性:0) 准备纸笔作记录提前想好谈话要点确认双方身份告诉对方需要发传真:0)行政处罚的履行方式和期限作出行政处罚的依据作出行政处罚决定的事实和理由当事人依法享有的权利:0) 7645:0)价值观自我意识人格特质理性认识:0)危机决策往往是在后果不确定的情境下做出的危机决策往往是在信息不对称的情境下做出的危机决策往往是在时间不充裕的情境下做出的危机决策往往是在条件充分的情境下做出的:0)形式主义实用主义机会主义教条主义:0)人的主观因素对服务起着重要的影响同一服务人员在不同的情况下提供的服务质量也应是相同的同一服务消费者在不同时间内面对同一服务其感受是无差异的服务的组成要素及其服务质量受到环境、服务提供者和客户的影响，因此可以:0)提高认识创新思维科学态度不断学习:0)危机的解决应对危机的经验应对危机的措施发现危机中的机遇:0)泰罗彼得熊彼特德鲁克:0)14151716:0) 电脑死机口齿不清胆怯准备不充分:0)从政治上观察、分析、处理问题从全局角度考虑问题以职业习惯考察问题从人民根本利益看待问题:0)使用内部微笑技术提高说话的声调以上三项都是加快走路的速度:0) 沟通对象沟通的表现形式沟通的组织结构沟通的方向:0)减低应急措施的强度，并尽快恢复正常秩序防范突发事件的发生及时控制并防止其蔓延调查评估，从危机中学习:0)专门业务培训继续教育更新知识培训在职培训。

:0)发生区域影响生产引发地区影响区域:0)１３４２:0)子曰：子与人歌而善，必使反之，而后和之子曰：“赐也何敢望回？回也闻一以知十，赐也闻一以知二。