公务员通用能力大讲堂----公共服务能力 本做100分

公务员通用能力大讲堂：公共服务能力引言作为公务员，拥有良好的公共服务能力是至关重要的。

公共服务能力，是指公务员在履行职责、处理事务时展现出的专业素养和服务意识。

公共服务能力的提升不仅关乎公务员个人的发展，也关系到政府机构的形象和民众的利益。

因此，我们需要在公务员通用能力大讲堂中，重点讲解和培养公共服务能力。

公共服务的重要性公共服务是政府机构的基本职能之一，是政府与民众之间进行有效沟通和协作的桥梁。

具有良好的公共服务能力的公务员能够更好地理解民众的需求，为民众提供高质量的服务，增强民众对政府的信任。

同时，公共服务能力也直接影响政策和规划的制定、执行的效果以及社会的稳定与和谐。

公共服务能力的要素1. 专业知识与技能公务员作为政府机构中的一员，需要具备相关业务知识与技能。

这包括了法律法规、政策文件、管理制度等方面的知识，以及办公软件、沟通技巧、协调能力等实际操作的技能。

只有通过充实自己的知识储备，才能更好地为民众提供专业的公共服务。

2. 服务意识与公众形象公务员在工作中必须树立正确的服务意识，始终将为民众服务作为首要任务。

无论是面对个人还是团体，公务员都需要展现出和蔼可亲、积极向上的形象。

通过规范的工作举止和热情的服务态度，为民众营造一个舒适的办事环境，提高公众满意度。

3. 沟通与协调能力公务员需要与各类人群进行有效的沟通和协调。

在与民众交流时，公务员应当倾听民意、了解需求，同时向民众传达政策的宗旨和目标。

在政府内部，公务员应学会团结同事、协调各方利益，促进各部门之间的合作与沟通。

4. 解决问题能力公务员常常会面对各种复杂的问题和矛盾。

因此，具备解决问题的能力是必不可少的。

公务员需要善于分析问题、寻找解决方案，并在制定政策或推动工作落实时，合理处理各方的利益关系，以达到问题的最优解决方案。

提升公共服务能力的途径1. 学习和培训公务员应不断学习和培训，通过参加各类专业课程、研讨会和培训班，不断提升自身的专业素养和知识水平。

国家公务员制度讲座试题及答案1一、名词解释1．国家公务员：指国家公务人员。

他们是代表国家从事社会公共事务管理，行使行政职权，履行国家公务的人员。

2．《彭德尔顿法》：文官制度法又名《彭德尔顿法》，因该法是由美国国会议员、律师、行政改革倡导者彭德尔顿领导的一个委员会起草的。

《彭德尓顿法》是美国文官制度的基本法。

它的出台，标志着美国文官制度的形成。

3．作为义务：是以命令性法律规范设定的公务员必须作一定的行为的义务。

公务员的义务，绝大部分是作为的义务。

4. 职位：是由上级组织分配给每一个工作人员的职务和责任。

二、填空题1．国家公务员，即指国家公务人员。

他们是代表国家从事（社会公共事务）管理，行使（行政）职权，履行国家公务的人员。

2．根据我国《国家公务员暂行条例》的规定，我国的国家公务员是指（在各级国家行政机关）中除工勤人员以外的工作人员。

3．人们通常把 1870年英国政府颁布的关于文官制度的第二号（枢密院令）作为英国近代文官制度正式建立的根本标志。

4．1829年（英国“政党分肥”）的选官制度被移植到美国。

5．魏晋南北朝的官吏选拔制度是（九品中正制）。

6．我国《国家公务员暂行条例》于（1993 年 10 月 1）日起开始实施。

7．我国建立和推行职位分类制度的原则主要有兼顾原则、（适用原则），（渐进原则）、动态原则、法制原则。

8．国家公务员的职务分为（领导）职务和（非领导）职务。

9．国家行政机关录用（担任主任科员）以下非领导职务的公务员采用（公开考试）、严格考核的办法，按照德才兼备的标准，在编制限额内按照所需职位的要求和法定程序，择优录用。

10．我国的公务员录用制度，应当坚持以下五条基本原则：公开原则，平等原则，竞争原则，（德才兼备）原则和（按职位要求选人）原则。

三、判断并改正错误（正确的叙述在括号内打√，错误的叙述打× ，并改正错误）1．我国公务员制度与西方公务员制度有本质的区别。

（√）2．我国公务员是指所有党政干部。

公共服务能力公务员通用能力大讲堂--公共服务能力大家好！非常高兴能和大家来讨论公务人员能力的建设问题。

政府有四个职能:经济调节、市场监管、社会管理、公共服务。

这四个职能中公共服务是主要的一个职能，在2003年中国发生非典以前，我们把政府职能侧重放在经济调节、市场监管。

但是2003年非典以后，我们越来越看到社会管理和公共服务这两种职能的重要性。

所以，从中央政府来讲，特别关注如何加强政府的社会管理和公共服务这方面的职能。

作为公务人员，作为政府来讲，都有一个公共服务的能力建设问题。

既然是服务行政，就必须提高公共服务能力，所以我想围绕公共服务能力建设讲这么三个大问题。

第一个，公共服务概述，要从整体上对公共服务作一个介绍；第二个，公共服务能力建设问题；第三个，提高公共服务能力的途径。

1、公共服务概述我们首先看第一个问题，公共服务概述。

在这部分里面，我首先讲整个政府的公共服务功能，然后再推导到公务员本身的公共服务能力。

1.1 公共服务的含义与特征一、公共服务的含义所谓公共服务是公共产品的一种形式，公共服务是指政府或者其他机构为社会提供的基本的非营利服务。

公共服务首先是一种非营利服务，不是为了赚钱，不是像企业一样以营利为目的。

公共服务不是一种赚钱的一种服务，它是一种非营利的服务，它整个属于政府工作中的公共物品、公共产品。

二、公共服务的特征我们进一步来讨论公共服务有哪些基本特征，我想这个公共服务的特征有这么几个方面：1）公共服务是一种大众化的服务作为政府来讲，它提供的公共服务首先是一种大众化的服务；2）公共服务是一种基本服务它的内容非常广泛，比如说城市里面的供水、供气、供电、公共道路、交通等等。

这些都是关系到人们日常生活中重要的一些服务，当然也包括公共安全、医疗、教育、文化娱乐等，这些也属于基本服务的范畴。

这是它的第二个特征，它是一种基本服务。

3）公共服务是一种非营利性的服务公共服务是由政府和公共部门来提供的，它不像企业，提供一种服务、提供一种产品，就是为了赚钱。

7423国家公务员制度讲座(专科)(省)202210试点作业参考答案重庆电大省开试点作业答案,无期末考试请直接复制到答题区而不用附件注：所有网上作业除电算化会计外其余都可提前完成，但不能延后完成，请在11月30日前一次完成所有作业（可以提前完成不能延后），以便老师及时评阅统计；本门课程实行网上作业及期末考试双及格和，没完成作业期末考试成绩无效。

第1页共11页重庆电大省开试点作业答案,无期末考试国家公务员制度讲座第一次任务一、判断题（共5道试题，共10分。

）01-05：AAABA二、不定项选择题（共10道试题，共30分。

多选、少选、不选，皆不得分）01.A02.C03.D04.C05.D06.D07.C08.D09.D10.C三、简答题（共3道试题，共45分。

）1.简述我国公务员法的立法宗旨。

答：公务员法的立法宗旨可以归纳为四点：（1）规范公务员管理，提高机关人事管理的科学化、民主化、制度化水平。

（2）加强对公务员的依法监督，同时保障公务员的合法权益。

（3）为建设高素质的公务员队伍提供制度保证。

（4）保证机关有效运转，提高工作效能。

（第1-3点每点4分，第4点3分）2.简述公务员管理的原则。

答：（1）公开、平等、竞争、择优原则。

这一原则贯穿于公务员制度的各个方面和公务员管理的各个重要环节之中，是确立各项具体管理制度的指导原则。

（2）监督约束与激励保障并重的原则。

它是公务员制度的一个基本原理，也是公务员管理的本质特征之一。

（3）任人唯贤、德才兼备，注重工作实绩的原则。

（4）分类管理的原则。

即将公务员划分为政务类和事务类，以及在事务类公务员中按照一定的标准进行分类。

（5）法治的原则。

（每点3分）3.简述我国公务员在职期间的权利的基本内容。

答：根据我国公务员法的规定，我国公务员在职期间的权利有：（1）获得履行职责应当具有的工作条件。

（2）非因法定事由、非经法定程序，不被免职、降职、辞退或者处分。

（3）获得工资报酬，享受福利、保险待遇。

赵定涛-公共服务能力赵定涛：大家好！今天我们探讨的题目是公共服务能力建设，今天我会讲四个问题。

首先讨论一下为什么要强化公共服务能力，就是强化公共服务能力它的必要性。

接下来我们探讨一下服务性政府与公共服务之间的关系。

在这儿我们会探讨一下公共服务能力建设它的理论的基础和现实的需求。

后面重点就是讨论公务员公共服务能力它的构成要素，最后讨论公务员公共服务能力提升的途径和方法。

下面我们讲第一个问题，强化公共服务它的必要性。

我们知道公共服务是政府所因此履行的主要职能之一，目前我国政府的职能中心正在由抓经济建设逐步的转变为加强社会管理和公共服务上面来。

因此政府所提供的公共服务质量和效率，越来越引起全社会的关注和重视。

公共服务能力也是所有公务人员需要着力提升的基本能力。

那为什么目前这么强调公共服务能力的建设。

这可以从两个方面来探讨。

首先是公共管理发展的需要，公共管理它的发展出现了很多新的理论，所以今天我们要强调一下公共服务它的理论基础。

第二个方面是它的现实需求，无论是从全球，世界上其他各个国家和我们国家目前发展的现实状况都对公共服务能力建设提出了新的要求。

下面第一个方面我们来探讨一下公共服务方面理论的基础，我们知道政府的管理已经发展经历了三个阶段，第一个阶段主要它的特征就是管制性的政府，是公共行政阶段；第二个是公共分析阶段，大概是20世纪60年代到70年代，到19世纪末到20世纪中这一段就是公共行政阶段，然后到20世纪的后期，尤其是80年代以后，他过渡到第三个阶段叫做新公共管理运动这样一个阶段。

这个时候在20世纪的中和后期出现了很多新的理论，这些理论很多都是经济学和现代企业管理学科里面涌现出来的这些理论。

后面一些学者把这些理论推广应用大政府的管理，也就是公共管理的领域，有这么几个理论对现代的公共管理发展，尤其是对公共服务理论的发展提供了理论的基础。

第一个就是公共选择理论，公共选择理论主要的代表人物是布坎南，他是1986年获得经济学诺贝尔奖获得者，那么他就是发现了有一个悖论，就是在市场经济活动的领域，我们知道古典经济学亚当斯密他提出了理性认的讲述，也就是在自由经济的活动过程当中，人们都是追求利益最大化的。

公务员通用能力读本是公务员考试的必备资料之一，也是公务员岗位选拔的重要参考标准。

作为一名优秀的公务员，具备强大的通用能力不仅有助于提高个人综合素质，更能帮助公务员更好地履行职责使命。

一、通用能力的概念及重要性通用能力是指公务员在工作过程中所需要具备的基本能力，包括语言表达能力、组织协调能力、决策分析能力、沟通协商能力、人际交往能力、思维创新能力、职业素养等方面的能力。

这些通用能力不仅是公务员工作的必备条件，还是提高公务员综合素质和工作能力的关键因素。

具备良好的通用能力，有助于公务员更好地履行职责使命，更好地与他人进行协调、沟通和协商，在团队合作中取得更好的成效，提高工作效率，增强工作质量。

二、的内容与特点是一本系统、全面、实用的资料，是提升公务员通用能力的重要工具。

其主要内容包括国情、法律法规、知识技能、情报分析等方面，针对政务工作中遇到的各种实际问题提供了有效的解决方案。

与其他读物相比，具有以下几个特点：1、系统全面：涉及公务员从入职到成长、晋升的各个阶段，对公务员的全面提升具有重要的指导作用。

2、具有实用性：在读本中，很多理论都是通过实际案例进行阐述，读者可以通过阅读理解理论，从而应用到实践中。

3、权威性：的编写，主要由公务员专家亲自撰写，具备较高的权威性和可靠性。

三、如何有效地阅读是公务员备考和工作必备的资料之一，但是如何更有效地阅读读本呢？1、理性选择：首先需要理性选择读本，根据自身所处的职级和工作需要来选择适合自己的书籍，避免盲目跟风和追逐流行。

2、深入思考：阅读时需要深入思考，吸取有用的知识和技能，对于自己的工作有实质性的帮助，不能浮于表面。

3、记忆整理：在阅读的过程中，记得整理知识点和重要的理论。

可以将重要知识点制作成笔记或知识图表，便于加深记忆。

4、实践应用：只有将所学的理论知识与实际工作结合，才能更好地运用于实践中，从而提高工作效率。

总的来说，不仅是一本必备的工具书，同时也是公务员综合素质的重要组成部分。

公务员公共服务能力要素解析摘要：公务员公共服务能力是公务员工作能力的重要组成部分，直接关系到行政管理工作的质量和公众对政府的信任度。

本文从人才选拔入手，对公务员公共服务能力要素进行了解析，探讨了在提升公务员公共服务领域的能力方面，应该采取哪些措施。

关键词：公务员、公共服务、能力要素、人才选拔一、引言随着社会的不断发展，人们对公共服务领域的期待越来越高，而这也对公务员的能力提出了更高的要求。

公务员公共服务能力是公务员工作能力的重要组成部分，直接关系到行政管理工作的质量和公众对政府的信任度。

因此，建立和完善公务员公共服务能力评价体系是十分必要的，从而提升公务员的能力水平，为公共服务事业发展做出更大的贡献。

二、公务员公共服务能力要素解析1、专业素养：公务员要熟悉行政机构内部工作规程和管理制度，具有扎实的专业知识和业务能力，熟练掌握公共管理和服务技能，具备处理和解决实际问题的能力，能够为公众提供高质量、高效率的服务。

2、责任心：公务员具有强烈的责任心，一心为公众服务，时刻关注公众需求，承担好政府与公众之间的沟通纽带作用，以推动社会发展，增强社会公共信任。

3、协作能力：公务员具有良好的沟通和协作能力，能够与其他机构和群体进行有效的跨区域和跨部门合作，协同推进公共服务事业的发展，实现政策规划的顺利实施。

4、快速反应能力：公务员有很强的应变能力和危机处理能力，能够快速响应和解决危机问题和突发事件，及时有效地保障公共利益和公民安全。

5、创新思维：公务员需要具备创新思维能力，关注社会发展趋势，在政策制定和实施中积极探索新思路、新模式、新机制，以提高政策的有效性和公共服务的质量水平。

三、提升公务员公共服务领域的能力方面的措施1、建立公务员公共服务能力评价体系，制定科学合理的考核制度，清晰明确职责和目标，激励公务员发挥最大的潜力和创造力。

2、优化人才选拔制度，注重对专业素养和综合素养的考查，采取多元化的选拔方式，降低门槛，招录更多的优秀人才，打造高素质、多元化的公务员队伍。

如何提升公务员公共服务意识和能力
一、强化宗旨意识，培育公共服务精神
要充分明确当今政府转型的方向即是建立公共服务型政府，以民为本，为人民服务，是完善社会主义市场经济体制的必然选择。

因此，作为公共服务职能的执行者，我们公务员必须以平实而深邃的群众观，站在推进公共服务型政府建设职责的高度,培育公共精神，其内涵有：民主精神、法治精神、公正精神、服务精神、责任精神等，内化于心、外化于形，进一步塑造好公务员的行政人格，推动公共管理水平的提高。

二、加强能力建设，创造公共服务产品
提升公共服务能力是市场经济发展的必然要求，是公共服务市场化、社会化对我公务员的公共服务监管提出的更高要求。

为此，我们必须具备相应的学习能力与战略思维能力，能够持续有效地获取公共服务领域所需的现代社会综合治理知识与技能，变革思考方式，应对当今利益社会、流动社会、网状社会特点，加强对公共管理领域需求的研究与探索；依法行政能力，能够学法用法，依法办事、准确执法，增强驾驭复杂局面的能力；联系群众的
能力，学会做群众工作，与群众交朋友，有效回应公众反映；自我规范能力，能够接受监督积极做出调整，不断端正公共服务的价值理念、权力观念等，如履薄冰，兢兢业业，管住风险，阔步前进。

三、保持耐压脱敏，应对转型管理挑战
我们基层职能部门常年处在行政一线，必将面临多方面的压力，如工作压力、责任压力、舆论压力、规则压力等，因此要学会心理调试，及时消除由压力而可能带来的种种不良心理，耐压脱敏，迎难而上,乘势而为，以反观自我、涵养修身，追求心与物、身与心的和谐，积极应对挑战。

模板,内容仅供参考。

2023年公务员省考之公务员申论能力测试试卷A卷附答案大题（共10题）一、注意事项1.申论考试与传统的作文考试不同，是分析驾驭材料的能力与表达能力并重的考试。

2.作答参考时限：阅读资料40分钟，作答110分钟。

3.仔细阅读给定的资料，按照后面提出的“作答要求”依次作答在答题纸指定位置。

4.答题时请认准题号，避免答错位置影响考试成绩。

5.作答时必须使用黑色钢笔或签字笔，在答题纸有效区域内作答，超出答题区域的作答无效。

给定材料材料1:科学素质是公民素质的重要组成部分。

公民具备基本科学素质一般指了解必要的科学技术知识，掌握基本的科学方法，树立科学思想，崇尚科学精神，并具有一定的应用它们处理实际问题、参与公共事务的能力。

公民科学素质通常用公民科学素质指标（CivicScientificLiteracy，简称CSL）来测量。

它是综合性指标，由了解科学知识、理解科学方法、理解科技对个人和社会的影响等三部分构成。

经国家统计局批准，自1992年起，我国共开展了八次公民科学素质调查。

调查将“公民对科学的理解程度”作为核心指标，用以测算CSL值。

一个公民如果在“了解科学知识”、“理解科学方法”、“理解科技对个人和社会的影响”三方面都达标了，我们就将其视为“具备基本科学素质的公民”。

“具备基本科学素质的公民”数占全体公民数的比值，就是CSL值，通常用百分数表示。

2010年进行的第八次公民科学素质调查结果表明，2010年中国大陆的CSL值为3.27％，比2001年有“明显提升”，但总体水平相对较低，相当于日本、加拿大、欧盟等主要发达国家和地区20年前的水平。

另据报道，我国和美国曾同时公布了截止到2007年年底的CSL值，当时美国为25％％，我国只有2.25％。

材料2:【答案】大学生等受过高等教育群体出现迷信问题的原因主要有科学介入不够、反对封建迷信的教育不足、科普工作对科学精神缺乏重视等。

建议如下：①政府：加大对科学知识的宣传普及，丰富科普内容，增强吸引力，营造崇尚科学、反对迷信的良好氛围，培养公民的科学精神，将科普工作与科学道德精神建设相结合；完善科普工作政策，形成激励机制，打造专业科普队伍，提高科技人员的科普积极性；充分发挥新媒体作用，提升科普传播能力。

《公务员通用能力读本》考试题一、填空题（本大题共25小题，每小题1分，共25分。

） 1、能力是指个人能够胜任某项工作或任务而必须具备的 。

2、按照《国家公务员通用能力标准框架（试行）》，我国公务员必须具备种能力。

3、政治鉴别能力在公务员整体能力素质中发挥着把关定向、引领导向、 、规范警示的作用。

4、从公务员政治行为的角度评价政治鉴别能力，主要看其是否 ，是否依法行政。

5、政治鉴别能力具有引领导向的作用，从根本上决定公务员能力素质的政治方向、政治立场、 、行为取向。

6、 是依法行政能力最基本的要素。

7、 是行政管理活动的出发点和最终目的，也是现代政府的共同追求。

8、公务员在执法时，如与行政相对人有利害关系应当 。

9、诚信行政要求在行政行为上要 。

10、公共服务能力的指导理念是的理念。

11、协调的效果怎样，往往取决于多方面的因素。

这些因素可概括为显性因素和隐性因素两大方面。

其中，社会环境、组织结构、组织文化等影响因素，属于 因素。

12、下级公务员作为协调主体对上级机关及其公务员的协调是 协调。

13、沟通的过程是 交流的过程。

14、是指个体的意志行为受到无法克服的干扰或阻碍，预定目标不能实现时产生的一种紧张状态和情绪反应。

15、压力有良性压力和恶性压力之分，当人们成功地适应了压力源，或者压力的程度并未超出他的承受能力时，就会产生。

16、就是愉快地接纳自我，是自我意识的一个重要组成部分。

17、公务员应对突发事件能力可分为事前分析预测能力、事中能力和事后善后处理能力三部分。

18、是突发事件最核心的特点。

19、提高学习能力是提高其他能力的。

20、公务员提高能力要通过，发挥能力离不开。

21、促进公务员的是学习型组织建设的根本目标。

22、应对突发事件能力在公务员能力素质中是最具的能力之一。

23、爱因斯坦说：“提出一个问题，往往比一个问题更重要。

”24、调查研究能力决定着的水平。

25、在常用的调查方法中，经常运用的是开调查会、典型调查和。