管理信息系统考试应用题整理复习资料要点

管理信息系统期末复习重点总结第一篇：管理信息系统期末复习重点总结管理信息系统复习提纲一、重点问题1管理信息系统（MIS）概念管理信息系统是用系统的思想建立起来的，为一个组织(企业)的各级领导提供管理决策服务的信息系统。

它由三种互不相同的系统构成的，即管理系统、处理系统和传输系统。

2管理信息系统的基本功能信息处理、预测功能、计划功能、控制功能、辅助决策3管理信息系统特点人机系统、综合系统、动态系统 4决策支持系统（DSS）概念利用计算机进行信息处理并利用分析优化方法的基础上建立起来的。

是一个人机交互的计算机系统，他利用数据库、模型库和知识库和友好的人机对话部分和图形部分。

帮助决策者解决半结构化和非结构化的问题。

5计算机网络的分类局域网（LAN）广域网（WAN）国际互联网（Internet）6现代企业信息管理平台Intranet概念Intranet是基于Internet TPC/IP协议、使用环球网WWW工具，采用防止外界侵入的安全措施，为企业内部服务，并有连接Internet 功能的企业内部网络。

7常用MIS开发方法★结构化生命周期法、★原型法、面向对象法、计算机辅助软件工程法系统生命周期的阶段划分：系统规划、分析、设计、实施、维护与评价 8结构化生命周期法优缺点优点：建立面向用户的观点、严格区分工作、设计方法结构化、文件标准化缺点：开发周期长，繁琐、使用周期长、不能充分预计9原型法概念、优缺点指系统开发人员在对用户进行初步了解的基础上，借助功能强大的辅助系统开发工具，快速开发一个模型（原始模型），并将其演示给用户，开发人员根据用户的评价和意见对原型进行修改，如此反复，逐步完善，直到用户满意为止。

优点：认识上的突破，改进了用户和系统设计者信息交流方式，满意程度高，开发风险较低，减少用户培训时间、简化管理，开发成本降低缺点：开发工具要求高，对大型系统或复杂性高的系统不适用，管理水平要求高 10系统开发方式（简答）自行开发方式：用户依靠自己的力量独立完成系统开发的各种项目委托开发方式：企业将开发项目完全委托给开发单位联合开发方式：用户中精通管理业务、计算机业务的人员和有丰富经验的机构和MIS开发人员购买商品化软件方式：企业自己不开发，直接向软件市场购买租赁方式：自己不开发，租用提供系统，双发用合同规范权利义务 11管理信息系统开发模式客户机/服务器模式(c/s)、浏览器/服务器模式(B/S)、B/S与C/S 混合模式 12信息系统规划活动的三个阶段制定战略计划，制定总体结构方案，资源分配 13信息系统规划常用的模型和方法诺兰的阶段模型（图形自己找）、关键成功因素法(CSF)、战略目标集转化法(SST)以及业务系统规划法(BSP)14关键成功因素法概念关键成功因素：在一个组织中的若干能够决定组织在竞争中能否获胜的因素关键成功因素法：通过分析找到影响组织成功的关键因素，围绕关键成功因素确定组织对于信息系统的需求，根据信息系统的需求进行信息系统规划 15系统分析的基本步骤 1．现行系统的详细调查2．组织结构与业务流程分析3．系统数据流程分析4．建立新系统的逻辑模型5．提出系统分析报告 16详细调查的方法重点询问方式问卷调查方式深入实际的调查方式面谈阅读观察和参加企业业务实践17业务流程图是业务流程的描述工具，是用规定的符号及连线来表示某个具体业务处理过程。

管理信息系统中计算机应用总复习资料一、名词解释题1、管理信息：经过加工处理后对企业生产经营活动有影响的数据。

2、管理：就是管理者或管理机构，通过计划、组织、领导和控制等活动，对组织的资源进行合理配置和有效利用，以实现组织特定目标的过程。

3、系统：是由相互作用和相互制约的若干要素结合而成的，具有特定目标和功能的有机整体。

4、物流：是生产经营活动的主体流动。

5、信息反馈：是指控制物流的输入信息作用于受控对象后，把产生的结果信息（各种统计数据）在返回到输入端，并对信息再输入发生影响的过程。

而上述作用于受控对象后的结果信息称为反馈信息。

6、二次信息收集：是指收集已记录在某种介质上，与所描述的实体在实践与空间上已分离开的信息或数据。

7、决策支持系统（DSS）：是在半结构化决策活动过程中，通过人机对话，向决策者提供信息，协助决策者发现和分析问题、探索决策方案，评价、预测和选择方案，以提高决策有效性的一种以计算机为手段的信息系统。

8、专家系统（ES）：是人工智能的一种实际应用，它是使用某专业领域中专家的知识构成的计算机系统，其目标是让计算机具有与该领域专业同等水平的解决实际问题的能力。

9、企业资源计划（ERP）：是在MRPⅡ基础上，适应全球市场竞争供应链管理的需求，对企业资源全面管理的思想。

10、供应链管理：是通过信息流、物流、资金流，将供应商、制造商、分销商、零售商直到最终用户连成一个整体的管理模式。

11、虚拟企业：是指具有企业功能，但在企业体内没有执行这些功能的实体组织的企业。

12、多媒体：常常是指信息表示媒体的多样化，例如文字、图形、图像、声音、动画、视频影响等。

13、频带传输：利用模拟信道传输数字信号的方法称为频带传输。

（公共电话交换网）14、基带传输：使用数字信号传输数据，终端设备将数字信号转变成脉冲电信号时，这种原始矩形脉冲信号固有的频带叫做基本频带，简称为基带。

在信道中直接传输基带信号的方法，叫做基带传输。

《管理信息系统》总复习一、管理信息系统的重要知识点：1.信息的关键要素表现是哪三个？2.信息具有哪7种基本特性？3.信息按照管理层次可以分为哪三种？4.管理信息系统科学的三要素是什么？5.管理信息系统包括哪四种结构？6.管理信息系统的发展按计算机应用的变化，可以划分为哪四个阶段？7.决策有哪三种类型，怎样判断非结构化决策，DSS解决的是什么结构型问题？8.需要说明一个软件系统的各个层次中的每一个程序（模块）设计考虑的文件是什么？9.数据库的概念设计是在系统开发的哪个阶段进行的？10.代码有哪几种类型？邮政编码属于什么类型代码11.系统分析阶段使用什么图表工具？12.系统开发阶段包括哪些工作？13.U/C矩阵描述了什么样的关系？14.系统设计阶段包括哪些内容？15.信息系统的运行管理包括哪些内容？16.数据流程图处理功能中，最难于用文字和符号表达清楚的是什么功能？17.绘制数据流程图使用哪些符号标识？18.组织结构图、数据流程图、程序流程图、管理业务流程图、功能结构图的作用是什么，它们分别在哪个阶段使用？19.设计代码时，若原代码为1 2 3 4，权因子为5 4 3 2，以11为模，校验位为？20.系统开发过程中最重要、最关键的环节是哪些？21.系统对提高企业科学管理水平，增强企业竞争力以及提高管理人员素质等带来的收益属于什么类型的收益?22.用MIPS为单位来衡量计算机的性能，它指的是计算机的的什么性能？23.网络协议标准代码属于什么类型的代码？24.Internet的服务范围十分广泛，主要有哪五种？25.系统转换有哪些类型，它们的优缺点是什么？26.ISO/OSI的含义是什么？27.西蒙(Simon)关于决策过程提出的4个阶段的顺序是什么？28.数据库系统由哪三部分组成？29.计算机网络的拓扑结构常见的有哪四种？30.数据的完整性的两个要求是什么？31.模块耦合有哪三种方式？32.程序调试分哪三步？33.系统维护有哪四项内容？34.由若干企业组成临时性、动态性的企业联盟是什么联盟？35.在OSI网络协议中，最接近用户的是什么层级？36.迈克·波特的什么理论阐明了信息系统怎样支持企业的经营活动？37.系统规划有哪三种方法？38.在E-R模型中，实体之间有哪三种对应关系？39.模块结构设计的要求是什么？40.系统评价的三项指标是什么？二、管理信息系统建设需要理解和记忆的内容1. 信息2. 开放系统互联参考模型（OSI）3.数据字典4.业务流程重组5.OLAP（联机分析处理）6.信息系统7.结构化设计8.社会技术设计方法9.CIO10.数据挖掘三、需要掌握信息系统建设过程中的要点1. 结构化生命周期分析法的显著特点。

二、填空题：（每空1 分，共10 分）1．按系统和外界的关系分类，系统可以分为___封闭式系统__和开放式系统。

2．管理信息系统从概念上看是由四大部件组成，即信息源、信息管理者、信息用户和信息处理器。

3．管理信息系统主要解决____结构化______的决策问题，而决策支持系统则是以支持半结构化和非结构化问题为目的。

4．关系模型采用______二维表________的形式表示实体及其之间的关系。

5．管理信息系统总体规划的方法有多种，主要有、_____SST 法、CSF 法____和BSP 法三种。

6．数据字典的内容包括六个方面：数据项、__数据结构__________、数据流、处理逻辑、__数据存储________ 和外部实体。

7．__内聚_____衡量不同模块彼此间互相依赖的紧密程度；____耦合__衡量一个模块内部各个元素彼此结合的紧密程度。

一、填空题1. 信息系统包括信息处理系统和信息传输系统两个方面。

信息处理系统对输入数据进行处理，获得新的数据；而信息传播系统则不改变信息本身的内容，作用是把信息从一处传到另一处。

2. 管理系统按层次可分为战略管理、管理控制和作业管理等三个层次。

3. 数据通常按四个层次进行组织。

这四个层次是：数据项、记录、文件和数据库。

4. 所谓数据的物理组织，指的是由计算机操作系统提供的数据组织功能。

而数据的逻辑组织，指的是对相关记录进行逻辑上的编排。

5. 数据模型有层次数据模型、网状数据模型和关系数据模型等几种。

一、填空题1．所谓管理就是去营造一种激励环境，___使处于其中的所有工作人员努力工作__ ，发挥群体的协同效应，以实现企业或组织的目标。

2．一般将系统产生、发展和灭亡的生命历程称为___系统的生命周期__ 。

3．模块的耦合方式有三种，即数据耦合、____控制耦合____ 和____非法耦合____ 。

4．从数据流图推导出模块结构图一般有两种方法，即事务分析和____变换分析____ 。

1.管理信息系统复习要点2.信息：是关于客观事实的可通讯的知识。

3.数据：是记录客观事物的、可鉴别的符号。

4.管理信息的三个级别：战略级、战术级、作业级。

5.管理信息量的大小取决于信息内容消除人们认识的不确定程度，消除的不确定程度大，则发出的信息量就大，消除的不确定程度小，则发出的信息量就小。

6.管理信息：是组织在管理活动过程中采集到的、经过加工处理后对管理决策产生影响的各种数据的总称。

7.信息系统：它是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时正确的收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节、控制。

8.作业信息系统的组成：业务处理系统、过程控制系统、办公自动化系统。

9.决策问题的类型：结构化决策、非结构化决策、半结构化决策。

10.管理信息科学的三要素：系统的观点、数学方法、计算机应用。

11.管理信息系统：是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护、使用的系统。

管理信息系统的作用：12.管理信息系统的特点：它是一个为管理决策服务的信息系统。

它是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统。

它是一个人机结合系统。

它是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统。

它是多学科交叉形成的边缘学科。

13.14.数据存储分析的内容：（1）对原系统存储内容的分析：如分析原的单据、帐册、研究其设置的必要性及增加、删除其数据项的方案。

（2）考虑是否有必要增加新存储文件，若有必要，则提出初步方案。

（3）为了便于检索、确定、增加代码项，为将来的系统设计阶段的数据库文件系统作准备。

15.数据文件：是为某一目的而形成的同类记录的集合。

16.记录：是文件中数据组织的基本单位，由若干个数据项组成，数据项是数据处理的最小单位。

17.主键：在记录中能惟一的标识该记录的数据项。

18.副键：在记录中可能把其他能够鉴别记录的数据项叫做副键。

19.数据通信系统：是以计算机为中心，结合分散在远程的终端装置或其他计算机，通过通信线路彼此连接起来进行数据的传输、交换、存储、处理的设备的总称。

1.采购部查询库存信息及用户需求，若商品的库存量不能满足用户的需要，则编制相应的采购订货单,并交送给供应商提出订货请求.供应商按订单要求发货给该公司采购部，并附上采购收货单。

公司检验人员在验货后,发现货物不合格，将货物退回供应商，如果合格则送交库房.库房管理员再进一步审核货物是否合格,如果合格则登记流水帐和库存帐目,如果不合格则交由主管审核后退回供应商。

画出物资订货的业务流程图。

(共10分）2．在盘点管理流程中，库管员首先编制盘存报表并提交给仓库主管，仓库主管查询库存清单和盘点流水账，然后根据盘点规定进行审核，如果合格则提交合格盘存报表递交给库管员，由库管员更新库存清单和盘点流水账。

如果不合格则由仓库主观返回不合格盘存报表给库管员重新查询数据进行盘点。

根据以上情况画出业务流程图和数据流程图。

（共15分）3.“进书”主要指新书的验收、分类编号、填写、审核、入库。

主要过程：书商将采购单和新书送采购员；采购员验收,如果不合格就退回，合格就送编目员；编目员按照国家标准进行的分类编号，填写包括书名,书号，作者、出版社等基本信息的入库单；库管员验收入库单和新书，如果合格就入库，并更新入库台帐；如果不合格就退回。

“售书”的流程：顾客选定书籍后,收银员进行收费和开收费单，并更新销售台帐。

顾客凭收费单可以将图书带离书店,书店保安审核合格后，放行,否则将让顾客到收银员处缴费。

画出“进书”和“售书”的数据流程图。

进书业务流程：进书数据流程：F3.2不合格采购单售书业务流程：售书数据流程：4.背景:若库房里的货品由于自然或其他原因而破损，且不可用的，需进行报损处理,即这些货品清除出库房。

具体报损流程如下：由库房相关人员定期按库存计划编制需要对货物进行报损处理的报损清单,交给主管确认、审核。

主管审核后确定清单上的货品必须报损,则进行报损处理，并根据报损清单登记流水帐，同时修改库存台帐；若报损单上的货品不符合报损要求，则将报损单退回库房。

1、知识是以某种方式把一个或多个信息关联在一起的信息结构，是客观世界规律性的总结。

2、知识可分为显性知识和隐形知识两种3、信息、数据与知识三者是不同的概念，但又有着密切的联系（1）信息的表现形式是数据。

数据是记录信息的一种形式，同样的信息也可以用文字或图像来表述（2）信息是经过加工以后，并对客观世界产生影响的数据。

决策活动是信息存在的必要条件，这个属性可以很好的区分数据和信息（3）信息不同于知识，信息是客观存在的，而知识是由信息抽象出来的产物。

即知识就是信息，但信息不一定都是知识4、信息的价值通常可以从三个维度来评估，时间、内容、形式5、目前信息技术的特点可以概括为数字化、高速化、网络化、智能化和多媒体化（填其一）6、信息化包含五个层次：产品信息化、企业信息化、产业信息化、国民经济信息化和社会生活信息化（后者包含前者）7、系统是由相互作用和相互制约的若干部分组合而成的、具有特定功能的有机整体。

8、简单题：p12 系统的一般模型9、美国学者霍尔提出来系统工程的三维结构。

系统工程的三维结构就是将系统工程的活动，分为前后紧密连接的七个阶段和七个步骤。

逻辑维是指系统开发过程中每个阶段所经历的步骤。

时间维是指将系统研制分为七个阶段来进行。

知识维是指完成各阶段、各步骤所需要的知识。

10、OAS办公自动化系统，MIS管理信息系统、IMS信息管理系统、DDS决策支持系统、ES专家系统11、管理信息系统也有一个孕育、诞生、成长、成熟和衰亡的生存过程，把这个过程称为系统的生命周期。

一个管理信息系统的生命周期大致可分为：系统规划、系统分析、系统设计、系统实施、系统运行与维护等几个阶段（1）系统规划：这个阶段的主要任务是对企业的环境、目标、现行系统的状况进行初步调查，根据企业目标和发展策略，确定信息系统的发展策略，对建设新系统的需求做出分析和预测，同时考虑建设系统所受的各种制约，研究建设新系统的必要性和可行性（2）系统分析：这个阶段的任务是详细分析现行系统存在的问题，找出解决这些问题的方案和所要达到的目标，并说明可供选择的解决方案，还要分析各种可选方案的可行性（3）系统设计：这一阶段的任务是根据系统分析说明书，提出系统的总体结构、布局、详细开发思路与实施计划等（4）系统实施：这个阶段的主要任务是硬件设备的购置与调试、软件开发与安装、系统测试、人员培训和系统转换等（5）系统运行与维护：运行阶段的任务是保障系统的正常运行以及对系统进行维护与评价（详见p40）12、常用系统开发方法：结构化生命周期法、原型法、面向对象开发方法、商业软件包法13、面向对象方法的基本概念（填空题）对象：对象是指问题域中某些事物的一个抽象，它反映该事物在系统中需要保存的信息和发挥的作用，它是由数据及其操作组成的封装体类：类是一组具有相同数据结构和相同操作的对象的集合继承：继承是面向对象描述类之间相似性的重要机制多态性：多态性是指子类对象可以像父类对象那样使用，同样的消息既可以发送给父类对象又可以发送给子类对象消息：对象之间进行通信的一种机制，当一个消息发送给某个对象时，包含要求接受对象去执行某些活动的信息14、管理信息系统的规划方法很多、如价值链分析法、企业系统规划法BSP、关键成功因素法CSF、战略目标集转化法SST、信息系统的综合研究法、组织计划引出法15、U/C矩阵中U和C分别表示过程对数据类的使用和产生16信息系统规划方法有两大类，一类是全面调查法，另一类是重点突破法17、可行性分析从三个方面考虑：技术可行性、经济可行性、社会可行性18（大题）可行性分析的结果是要用可行性分析报告的形式编写出来，内容包括（1）引言。

第一章信息系统和管理一、思考题1.什么是信息信息和数据有何区别2.简述“三金工程”的含义。

3.如何理解管理信息的价值性,请举例说明。

4.举例说明决策问题的三种类型。

二、讨论题1.有人认为信息系统的应用将会导致中间管理层的消逝,说说你的观点。

第二章管理信息系统概论一、思考题1.简述管理信息系统的含义和其进展过程。

2.管理的不同层次所需信息各有什么特点。

3.什么是管理信息系统应用的环境。

4.举例说明信息化是如何提高企业竞争优势的。

二、讨论题1.谈谈你身边的信息系统对你学习生活的影响。

第三章管理信息系统的技术基础一、思考题1.简述数据库系统的组成。

2.现有关系模式:教务(学号,课程号,成绩,老师姓名,老师年龄,老师办公室,其中学号及课程号组成主键。

请将其进行无损联结分解,规范化至3NF。

假设一门课程是由一个老师讲授,但一个老师可以教多门课程,老师可能重名。

3.简述C/S模式和B/S模式的区别。

4.简述规范化理论中前三种范式的含义。

二、讨论题1.你知道什么是下一代互联网吗,它有哪些主要的特征。

第五章管理信息系统的规划一、思考题1.什么是企业流程重组为什么说企业流程重组不仅涉和技术,而且涉和人文因素人文因素体现在哪些方面2.简述结构化系统开发各阶段的主要内容。

3.比较结构化系统开发方法及原型法的优缺点。

二、讨论题某建材公司人力资源部负责对公司的750名员工进行管理。

这些员工包括办公室职员、工厂工人、销售人员、技术员和专家。

员工数量的不断增加和政府各类报表的繁琐复杂,使人力资源部的任务量和工作难度突然增加。

于是,人力资源部开始考虑将人力资源活动计算机化。

你认为该公司可以采纳哪种开发方式说明你的理由。

第六章管理信息系统的分析一、绘图题1.绘制订货处理系统的数据流图。

用户发来订货单,订货处理系统作以下处理:(1验收订货单。

将不合格的订货单退还给用户,对合格订货单作以下处理。

(2确定发货量。

处理过程中,首先根据合格订货单和库存帐确定发货量,并分别进行(3或(4的相应处理。

管理信息系统考试重点知识汇总(根据重点总结)●管理信息系统的定义：是一个由人及计算机等组成的能进行信息收集的、传递、存储、加工、维护和使用的系统●管理信息系统的特点：1、以人为主导的人机系统2、要与先进的信息技术结合3、是一个信息资源系统4、最终是为了管理和决策服务的●信息的概念：信息是关于客官事实的可通讯的知识●信息的基本属性：事实性、时效性、不完全性、可压缩性、等级性、变换性、价值性、共享性、传输性●管理信息系统组成：信息管理员、信息源、信息处理、信息用户●横向的管理层次：战略管理、战术管理理、运行控制、业务处理●系统的概念：系统是由相互联系、相互作用的多个元素有机集合而成的，能够执行一定功能的综合体五个基本要素：输入、输出、处理、反馈、控制构成要素：系统的部件、系统的环境及边界、系统的输入与输出系统的评价：目标明确，结构合理、接口清楚、能观能控●系统的特性：目的性、整体性、层次性、相关性、开放性、稳定性、相似性、1.管理信息系统的发展：电子数据处理、管理信息系统、决策支持系统2.数据组织四个层次：数据项、记录、文件、数据库（包括文件组织和数据库组织两种方式）3.数据库系统的特点：数据结构化、共享性高、独立性好、冗余度低、统一的数据管理和控制4.数据库设计的步骤：需求分析、概念结构设计、逻辑结构设计、物理结构设计5.规范化：关系的不断改进的过程，其目的是为了消除关系中的传递函数依赖和部分函数依赖，实现完全函数依赖6.1NF：若关系模式的每一个分量是不可再分的数据项，则关系模式属于第一范式2NF属于第一范式，且每个非主属性完全依赖于码3NF属于第二范式，且每个非主属性都不传递依赖于码7.诺兰阶段模型：初装、蔓延、控制、集成、数据管理、成熟（各阶段是不鞥被超越的）8.管理信息规划：又称管理信息系统战略规划，是对组织总的信息系统目标、战略、系统资源和开发工作的一种综合型计划，属于组织对管理信息系统最高层次管理的范畴，是组织战略规划的重要组成部分9.可行性研究报告的内容：概述、可行性研究前提、对可行性系统的分析、建议的系统、投资和效益分析、社会条件方面的可行性、结论10.管理信息系统规划的步骤：确定规划的性质、收集初始资料、现存状态的评价和识别约束因素、设置目标、准备规划矩阵、识别上面列出的各种活动是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性的经常进行的活动、给定项目的优先权和估计项目的成本费用、根据上一步的结果编制项目实施计划、战略规划书、管理层批准并宣告战略规划的完成11.信息系统规划的常用方法：关键成功因素法ＣＳＦ（是通过分析找出企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求并进行规划）步骤：确定企业和ＭＩＳ的战略目标、列出所有的因素，分析影响战略目标的各种因素和其子因素、识别关键因素、明确各关键因素的性能指标和评估标准系统规划法BSP：其目的是找出现存和未来的信息需求。

填空：1，八大环境因素政府，金融机构，供应商，工会，股票持有者或股东，竞争者，顾客，全球组织,2，竞争战略理论的五大竞争威胁新的进入者威胁、供应商要价能力、现有竞争者之间对抗、消费者要价能力、替代产品或服务威胁。

3，应对五大竞争威胁的三大竞争策略成本领先策略：提供低成本的产品或服务。

降低与购买者与供应者之间的交易成本。

差异策略：提供与竞争者不同的产品和服务，定位于不同有差异的市场，保持竞争力。

创新策略：开发新产品和服务，拓展新市场，建立新的商业联盟，新的分销网络等。

4，数据库的发展阶段人工管理阶段，文件系统阶段，数据库系统阶段5，网络的拓扑结构1点到点式星型结构、环形结构、树型结构2，广播式拓扑结构总线式、卫星和无线电式6，软件工程方法学包括的三个要素：软件工程方法学包括三个要素，这就是方法、工具和过程。

（方法是完成软件开发的各项任务的技术方法，回答“如何做”的问题工具是为方法的运用提供自动的或半自动的软件支撑环境过程是为了获得高质量的软件所需要完成的一系列任务的框架，它规定了完成各项任务的工作步骤。

,）7，网络安全威胁：1，网络攻击（1）电脑病毒：网络蠕虫、特洛伊木马、CIH（2）黑客攻击：更改首页、网络钓鱼、拒绝服务、盗取帐号、网上炸弹、IP欺骗（3）流氓软件：强迫安装、无法卸载2. 硬件破坏3. 交易抵赖8，网络安全目标保密性、完整性、可靠性、可用性、真实性、不可抵赖9，网络安全技术安全策略、防火墙、查杀病毒、虚拟专用网10，波特价值链包含的两大活动主要价值活动通过公司管理物理资源的流动。

支持价值活动包括该公司的基础设施。

每一个价值活动包括购买投入，人力资源和技术。

11，数据仓库的逻辑结构：维度表，事实表名词解释：数据库（Database，简称DB）：数据库是长期存储在计算机内有结构的大量的共享的数据集合。

它可以供各种用户共享、具有最小冗余度和较高的数据独立性。

数据库管理系统（Database Management System，简DBMS）：数据库管理系统是位于用户与操作系统之间的一层数据管理软件。