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图解CRM（客户关系管理）全流程在不同场合下，CRM（客户关系管理）可能是一个管理学术语，也可能是一个软件系统。
我们通常所指的CRM，指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用等流程的软件系统。
通俗地说，CRM 就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统。
CRM客户管理的流程是怎样的？客户管理的实际操作过程可以简单概括为：客户资料获取-客户跟进-销售达成（签单）-收款及交付。
相对应的，CRM中客户管理的流程一般分为这几步：第一步：客户资料管理客户资料管理主要包括客户信息的搜集、处理（分析和筛选）和保存。
通过对大量客户信息的整合汇总，在CRM中建立客户资料库，资料存储更详尽、规范。
第二步：客户跟踪管理客户跟踪管理的作用在于让所有与客户的往来有据可查。
客户的跟进方式、时间、结果、跟进对象以及沟通细节全程跟踪记录，避免因业务人员离职而导致的客户流失。
第三步：订单 /合同管理通过跟踪管理最终促成产品成交（合同/订单签订）。
合同/订单管理包括编号，购买产品，金额，主要条款，起止时间，签署人等信息。
电子版合同可以作为附件上传，合同管理不再混乱。
说到合同管理就要提到产品管理，因为客户和产品是生成订单/合同的两个基本要素，缺一不可。
产品管理的作用在于理顺产品分类，客户存在多次购买产品及购买多款产品的情况，产品线的管理就尤为重要。
不同产品线下又分为多款产品。
在CRM中选择客户需要的产品就可以了，简单方便。
第四步：回款及交付管理合同完成后，就到了回款阶段。
CRM中可以记录回款方式，回款时间，回款金额，经手人，账号信息及交付情况等，完美跟踪整个交易流程。
可见，CRM客户管理的基本流程为客户资料管理-客户跟踪管理-订单合同管理（产品管理）-回款及交付管理。
CRM系统在企业管理中发挥着越来越重要的作用，主要体现在三个方面：1.市场营销CRM客户关系管理系统在市场营销过程中的分析，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。
客户关系管理实施的步骤简介客户关系管理（Customer Relationship Management，CRM）是一种涉及企业与顾客之间交流、管理和分析的战略性进程。
它的目标是建立与顾客之间持久且有益的关系，从而有效地管理和提高顾客满意度。
在实施客户关系管理之前，企业需要有一套合理的步骤和流程，以确保CRM系统的顺利运行，并达到预期的效果。
本文将介绍客户关系管理实施的步骤。
步骤一：确定目标和需求在开始实施CRM系统之前，企业需要明确其目标和需求。
这包括确定所需的功能和特性、对现有业务流程的改进要求以及所期望的效果。
这个步骤的关键是与相关部门和利益相关者进行沟通和协商，确保他们对CRM系统的期望和需求一致。
•确定CRM系统的目标和效果预期。
•分析和整理企业的业务流程，确定需要改进的部分。
•与各个部门和利益相关者进行沟通和协商，确保他们的需求得到满足。
步骤二：选取合适的CRM系统根据企业的需求和目标，选择合适的CRM系统是至关重要的。
企业可以通过市场调研、参考其他企业的实践经验以及与供应商的沟通来确定最适合自身的CRM系统。
•进行市场调研，了解目前市场上的CRM系统。
•参考其他企业的实践经验，了解不同系统的优缺点。
•与供应商进行沟通，了解其产品的功能和特性，以及是否能满足企业的需求。
步骤三：进行系统定制和部署一旦选择了合适的CRM系统，企业需要对系统进行定制和部署，以适应自身的业务需求。
这可能包括对系统进行配置、定制特定的功能和界面，以及与现有系统的集成。
•进行系统配置，设置基本的业务流程和数据字段。
•根据企业的需求和业务流程，定制特定的功能和界面。
•与现有系统进行集成，确保数据和信息的无缝传递。
步骤四：培训和推广在CRM系统正式上线之前，企业需要对员工进行培训，确保他们能够熟练操作和使用系统。
此外，还需要进行系统推广，让所有相关人员了解和接受CRM系统的重要性和价值。
•对员工进行系统培训，包括系统的操作流程和功能使用。
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CRM系统的应用与实现一、概述客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）是一种通过有计划的、系统的和协同的实践，对现有和潜在的客户资产进行管理和Nurture，以增加企业价值和收益的战略与工具。
为了实现有效的CRM，需要一个完善的CRM系统，本文将介绍CRM系统的应用与实现。
二、CRM系统的应用1.客户数据管理CRM系统的一个主要功能是协助企业管理客户数据。
通过CRM系统收集、整合和更新客户信息，企业可以更全面、更准确地了解客户的背景和需求，进而更好地与客户进行沟通。
2.销售管理CRM系统可以使销售人员更加高效地进行工作。
通过系统化的销售管理，企业可以更好地了解客户需求、开展市场调研，帮助销售人员快速定位目标客户群，从而获得更大的销售机会。
3.市场营销CRM系统还可以帮助企业进行市场营销。
系统可以根据客户购买历史、购买频率等信息，为企业提供更精确的市场推广策略，从而提高市场营销效益。
三、CRM系统的实现1.需求分析在CRM系统实施前需要进行对企业的需求分析，包括了解企业的业务模式、现有的IT设施等因素。
只有充分了解企业的需求，才能选择和设计出最适合企业的CRM系统。
2.系统设计经过需求分析后，需要设计出适合企业的CRM系统。
设计过程主要包括：数据架构设计、功能规划设计等。
设计好的系统应该是简单易操作，可扩展性好，易于维护等。
3.系统实施系统实施是CRM系统项目中最重要的环节。
实施过程需要严格按照时间表和工作流程进行，同时要保证客户数据的完整性和可靠性。
实施过程还需要配备专业人员对系统进行维护。
4.数据迁移CRM系统实施时需要将已有的客户数据迁移到新的系统中，这个过程需要对数据进行清洗和加工，使数据规范、精确、全面地呈现在新系统中。
5.培训和推广CRM系统的实施并不是结束，企业需要进行员工培训和系统推广。
这个过程可以帮助员工更好地使用CRM系统，推广也可以让客户意识到企业的改进和提升，提高客户满意度。
CRM系统实施的步骤概述CRM系统（Customer Relationship Management，客户关系管理系统）是一种帮助企业实现客户关系管理和构建客户数据库的工具。
在实施CRM系统之前，企业需要了解该系统的实施步骤和流程，以确保顺利地推进项目并取得成功。
步骤一：需求分析和计划1.确定实施CRM系统的目标和需求。
2.收集和整理相关数据，包括公司的组织结构、业务流程和现有系统等。
3.分析和评估现有的业务流程，找出瓶颈和问题。
4.制定实施计划，包括时间表、预算和资源分配等。
步骤二：选型和方案设计1.根据企业的需求和预算，选择适合的CRM系统供应商或解决方案。
2.与供应商或解决方案的销售团队进行沟通和协商，了解系统的功能和定制能力。
3.根据企业的需求和现有系统的结构，设计具体的CRM系统实施方案。
4.确定系统的架构和模块，包括销售、市场营销、客户服务等。
步骤三：系统开发和集成1.根据方案设计，进行CRM系统的开发和定制。
2.集成CRM系统与企业的其他系统，如ERP系统、财务系统等。
3.进行系统的测试和调试，确保系统的稳定性和功能的完整性。
4.对系统进行用户培训，使用户熟悉系统的使用方法和流程。
步骤四：数据导入和清洗1.对现有的客户数据进行清洗和整理，确保数据的准确性和完整性。
2.将清洗后的客户数据导入CRM系统，建立客户数据库。
3.对现有的销售机会、客户联系记录等数据进行梳理和整合，使其适配CRM系统的数据结构。
步骤五：系统上线和运营1.在系统上线之前，进行用户的最终测试和验证，确保系统的稳定性和功能的完整性。
2.将系统上线并启动，进行正式运营。
3.监控和维护系统，对系统进行定期的更新和升级。
4.进行用户培训和支持，帮助用户快速上手和解决使用中的问题。
5.定期评估和优化系统，根据用户的反馈和需求，进行相应的改进和调整。
结论通过以上的步骤，企业可以顺利地实施CRM系统，提升客户关系管理的效率和质量。
电子商务中的客户关系管理系统一、概述电子商务中的客户关系管理系统（Customer Relationship Management or CRM），是指采用信息技术手段，针对客户的需求和企业的营销策略，进行客户信息的整理、分析、归纳以及管理。
电子商务的流程越来越复杂，企业需要先进的CRM系统，来保证客户数据的准确性、客户服务的质量、客户满意度的提升和经营效率的提高。
二、CRM系统的实现流程1. 客户信息的搜集和整理针对客户的活动和意愿，通过后台数据库、客户保密等方式，不断搜集和整理客户的信息，为电商企业提供客户的详细资料，如姓名、联系方式、购买记录等等，以便企业了解客户的偏好和购买能力等信息，为后续的客户管理和营销做好准备。
2. CRM系统的考核和分析通过CRM系统的数据分析，可以获得客户的行为、需求和兴趣等信息，进一步了解客户的购买习惯、喜好、偏好等，以此为基础，制定相应的策略，提高客户的忠诚度和满意度。
3. CRM系统的客户管理在客户关系管理阶段中，企业要了解客户的个人需求和兴趣等信息，然后选择合适的营销策略，如采用会员制度、给客户优惠、免费送礼品等方式，提高客户的忠诚度和满意度，进而提高销售额。
三、CRM系统的应用CRM系统是在电子商务领域中一个实用的工具，其中有利的方面主要体现在：1. 增强企业的客户服务水平通过CRM系统，电商企业可收集、分析、结构化客户的相关数据，然后将这些数据应用到客户服务中，提升客户的满意度。
由于CRM系统可以捕获客户的历史记录和反应，电商企业可透彻了解客户的需求和需求的满足程度，及时提供解决方案，这对企业的客户服务水平提升至关重要。
2. 促进企业的营销工作CRM系统能够帮助售货员合理规划客户关系，循序渐进地打造出成功的销售计划。
CRM系统里存有客户的详细信息，电商企业的营销人员可以根据客户过往购买历史和行为、地域、兴趣特点等维度，提供或推荐相应产品或服务给客户，从而促进企业的营销工作。
CRM系统实施包括的步骤简介CRM系统是一套用于管理客户关系的软件系统，通过对客户信息的记录、分析和利用，帮助企业建立和维护客户关系，提高客户满意度和销售效果。
实施CRM系统需要经过一系列步骤，本文将介绍这些步骤的详细内容。
步骤一：需求分析•确定实施CRM系统的目标，如提高销售业绩、增强客户满意度等。
•收集并分析现有的销售、客户关系管理流程和需求。
•与相关部门和人员沟通，确保系统的设计和功能满足各方的需求。
步骤二：系统设计•根据需求分析的结果，设计CRM系统的功能模块和流程。
•确定系统的数据结构和数据库设计。
•设计系统的界面和用户交互流程。
步骤三：系统开发•根据系统设计的要求，开发CRM系统的各个模块。
•进行系统的编码、调试和测试，确保系统的稳定性和功能完备性。
•针对系统的特殊需求，进行二次开发和定制化。
步骤四：系统部署•部署CRM系统前，需要进行系统的安装和配置。
•配置系统的权限和用户角色，确保系统的安全性和数据的保密性。
•进行系统的数据导入和迁移，确保原有数据的完整性和准确性。
步骤五：系统培训•为系统的管理员和用户进行培训，使其能够熟练地操作和管理CRM 系统。
•提供系统使用手册和培训资料，帮助用户理解系统的功能和操作方法。
•解答用户在使用过程中遇到的问题，提供系统技术支持。
步骤六：系统运维•定期进行系统的备份和维护，确保系统的稳定性和可用性。
•监测系统的性能和错误日志，及时解决系统故障和问题。
•随着业务需求的变化，进行系统的升级和扩展，提高系统的性能和功能。
步骤七：系统评估•对CRM系统的使用效果进行评估和分析，查看是否达到了预期的目标。
•收集用户的反馈意见，提出改进建议，进一步优化和改进系统。
•定期评估系统的安全性和可靠性，以确保系统的正常运行。
总结CRM系统的实施包括需求分析、系统设计、系统开发、系统部署、系统培训、系统运维和系统评估等步骤。
每个步骤都很重要，必须认真对待，才能保证CRM 系统能够正确地满足企业的需求，提高销售业绩和客户满意度。
客户关系管理系统应用在当今竞争激烈的商业环境中，企业要想取得成功，与客户建立和保持良好的关系至关重要。
客户关系管理系统（CRM）作为一种有效的工具，正逐渐被越来越多的企业所采用，以提升客户满意度、忠诚度，并促进业务增长。
客户关系管理系统是一种用于管理企业与客户之间交互的软件系统。
它能够整合客户的各种信息，包括基本资料、购买历史、沟通记录等，并通过数据分析和流程优化，帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务和产品。
首先，客户关系管理系统有助于企业全面了解客户。
通过收集和整理客户的各类信息，企业可以清晰地看到每个客户的特点、偏好以及购买行为模式。
例如，一家电商企业可以通过 CRM 系统了解到某位客户经常购买某类商品，且在特定时间段内有较高的购买频率。
基于这些信息，企业能够为该客户提供更符合其需求的推荐，从而提高客户的购买意愿和满意度。
其次，CRM 系统能够改善客户服务。
当客户与企业联系时，客服人员可以迅速在系统中查询到客户的相关信息，包括之前的咨询记录、投诉处理情况等。
这使得客服人员能够更快速、准确地回答客户的问题，解决客户的困扰，提升客户的服务体验。
而且，系统还可以对客户的反馈进行分类和分析，帮助企业发现服务中存在的问题，并及时进行改进。
再者，客户关系管理系统有助于提高销售效率。
销售人员可以通过系统跟踪销售机会，制定销售计划，并及时了解销售进展。
同时，系统能够提供销售预测和销售数据分析，帮助销售团队更好地把握市场动态，制定更有效的销售策略。
例如，根据客户的购买历史和行为预测其未来的购买需求，提前与客户沟通，促进交易的达成。
此外，CRM 系统还能够加强团队协作。
不同部门的员工可以在系统中共享客户信息，实现协同工作。
比如，市场部门制定的营销活动方案可以及时传递给销售部门，销售部门在与客户沟通时能够有针对性地进行推广；售后部门处理的客户问题也能够为其他部门提供参考，避免类似问题的再次出现。
然而，要成功应用客户关系管理系统并非一帆风顺，企业可能会面临一些挑战。
客户关系管理的演变过程随着科技的进步和商业环境的变化，客户关系管理（Customer Relationship Management, CRM）也经历了一系列的演变过程。
本文将从早期的客户服务到现代的数据驱动型CRM，逐步介绍了客户关系管理的演变历程。
第一阶段：传统客户服务早期的客户关系管理主要是以传统客户服务为核心。
在这个阶段，企业主要通过电话、邮件等传统的方式与客户进行沟通和交流。
客户的信息主要保存在纸质档案中，企业只能依靠人工的方式来管理客户关系。
这种方式的缺点是效率低下，容易出错，无法满足企业对客户关系管理的需求。
第二阶段：自动化客户关系管理随着计算机技术的发展，企业开始采用自动化系统来管理客户关系。
自动化客户关系管理系统（Automated CRM System）的出现，使得企业能够更加高效地管理和跟踪客户信息。
这种系统可以自动记录客户的交互历史和购买记录，帮助企业更好地了解客户，提供个性化的服务。
此外，自动化系统还可以提供各种分析报告和预测模型，帮助企业做出更准确的决策。
第三阶段：多渠道客户关系管理随着互联网的快速发展，企业开始逐渐拥抱多渠道客户关系管理。
多渠道客户关系管理（Multi-channel CRM）是指企业通过多个渠道与客户进行交流和互动，包括网站、社交媒体、手机应用等。
这种方式使得企业能够更加全面地了解客户的需求和偏好，并及时作出响应。
多渠道客户关系管理还可以帮助企业实现更好的营销效果，提高客户满意度和忠诚度。
第四阶段：数据驱动型客户关系管理随着大数据技术的兴起，数据驱动型客户关系管理成为了现代企业的趋势。
数据驱动型客户关系管理（Data-driven CRM）是指企业利用大数据分析技术，从海量的数据中挖掘有价值的信息，并应用于客户关系管理。
通过数据分析，企业可以更加准确地预测客户的需求和行为，制定个性化的营销策略，提高销售效果和客户满意度。
此外，数据驱动型CRM还可以帮助企业实现更好的客户细分和定位，提高市场竞争力。
CRM应用必知之一：谁从CRM获益
越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系治理（CRM, Customer Relationship Management）因此吸引了越来越多的注意力。
探讨CRM那个话题，让我们从一个差不多的问题开始：关于一个要应用CRM的企业来讲，谁将从CRM受益？
因为，这些受益者是CRM那个系统的“客户”，因此，对那个问题假如存在模糊认识，将对CRM应用的结果产生专门大危害。
在不同的场合，我们提到的CRM的获益对象则可能是如下的群体，他们都专门富有“个性”：
消费者——产品或者服务的最终消费者。
往往是个人、或者一个家庭。
合作伙伴——具体有两类，一类是买了你的产品/服务之后，会把它应用到自己的产品/服务中去，再销售给他自己的客户；还有一类是渠道伙伴/分销商/代理商，可能是个人也可能是公司，他们在当地进行产品/服务的转手销售。
内部职员——企业内部应用CRM的职员或部门，一般包括营销、销售、服务、治理部门等等。
面对如此一个多样化的群体，企业应该如何建好CRM？让我们记住一个差不多的原理：换位考虑，为他们各自提供个性化的系统。
产品或服务的最终消费者。
关于他们，CRM要做如下的重要情况：记住他们，更快捷向他们提供更多更好的产品和服务。
具体来讲，为了达到那个目标，CRM系统可能需要提供下面的功能：客户数据库；市场活动治理（包括网上营销）；产品和价格配置器；B2C网上订单和网上服务；呼叫中心；电话销售和营销；服务自动化；客户/业务数据记录和分析等。
B2B/渠道伙伴/分销商/代理商。
关于他们，CRM要做如下的重要情况：与他们结成联盟，利益和信息共享。
具体来讲，为了达到这些目标，CRM系统可能要向他们提供如下的功能：产品和价格配置器；B2B网上订单；客户和产品信息、公司数据库、渠道活动信息；共享销售机会；销售治理工具和销售机会治理工具；呼叫中心。
内部“客户”。
关于他们，CRM系统要做如下的重要情况：提高他们的工作效率、工作质量和工作效果，降低他们的工作强度，记录信息并提高信息共享程度。
为了达到这些目标，具体来讲，CRM系统可能需要提供下面的功能：客户和联系人信息治理；时刻治理；销售自动化治理；营销自动化治理；
服务自动化治理；知识治理；呼叫中心；各种报表。
结合上面的考虑，通过对自身需求的调查和分析，我们就能够对号入座，选择合适的CRM功能，并进而选择合适的CRM软件、供应商和服务商，踏上实现客户关系治理的旅程。
CRM应用必知之二：CRM功能“心中有谱”
by AMT 孟凡强
CRM的具体产品有专门多，功能也各有一定的特色。
面
对种种的DEMO演示，关于企业用户来讲，专门容易觉得眼
花缭乱。
这时，假如内心有张“谱”，自然会轻松专门多。
通过对国内外的CRM产品的调查和分析，我们把CRM软件
提供的功能归集为10类，按照顾用难度从小到大的大致顺
序一并列示如下：
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1. 客户和联系人治理。
要紧功能有：客户和联系人差不多信息；
与此客户相关的差不多活动和活动历史；订单的输入和跟踪；
建议书和销售合同的生成；跟踪同客户的联系，并能够把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。
2. 时刻治理。
要紧功能有：日历；设计约会、活动打算；进行
事件安排；备忘录；进行团队事件安排；把事件的安排通知相关的人；任务表；预告/提示；记事本；电子邮件；传真。
3. 潜在客户/项目治理/销售治理。
要紧功能包括：业务线索的
记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；；各销售业务的时期报告；对销售业务给出战术、策略上的支持；对地域进行维护，把销售员归入某一地域并授权；
地域的重新设置；定制关于将要进行的活动、业务等方面的报告；销售秘诀和销售技能的共享；销售费用治理；销售佣金治理。
4. 电话营销和电话销售。
要紧功能包括：电话本；生成电话列
表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。
5. 营销治理。
要紧功能包括：产品和价格配置器；营销百科全
书；营销公告板，可张贴、查找、更新营销资料；跟踪特定事件；安排新事件；信函书写、批量邮件；邮件合并；生成
标签和信封。
6. 客户服务。
要紧功能包括：服务项目的快速录入；服务项目
的安排、调度和重新分配；事件的升级；搜索和跟踪与某一业务相关的事件；生成事件报告；服务协议和合同；订单治理和跟踪；问题及其解决方法的数据库。
7. 呼叫中心。
要紧功能包括：呼入呼出电话处理；互联网回呼；
呼叫中心运行治理；软电话；电话转移；路由选择；通过传真、Email等自动进行资料发送；呼入呼出调度治理;报表统计分析；治理分析工具。
8. 合作伙伴关系治理。
要紧功能包括：与合作伙伴共享客户信
息、产品和价格信息、公司数据库、与市场活动相关的文档、销售机会信息、销售治理工具和销售机会治理工具等，并提供合作伙伴预定义的和自定义的报告；产品和价格配置器。
9. 商业智能。
要紧功能包括：预定义和用户定制的查询和报告；
报表工具；系统运行状态监视器。
10. 电子商务。
要紧功能包括：个性化界面、服务；网站内容治
理；店面；订单和业务处理；销售空间拓展；客户自助服务；
网站运行情况的分析和报告。
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CRM应用必知之三：CRM软件商“速描”
by AMT 孟凡强
一家国内知名的IT硬件生产企业选择并购买了ERP软件后，实施还没开工，该ERP厂商就退出大陆市场，国内服务力量极为薄弱，ERP实施工作无法进行。
造成这种投资失误的缘故在于，尽管该企业进行了认确实需求分析、软件功能研究、商务谈判，但对供应商所处的经营战略和经营状况不甚明了。
结果造成投资失误和重大损失。
CRM用户在进行CRM的投资前，也应该投入一些资源从各个渠道和角度进行认确实CRM市场研究，以免选错软件，减少投资风险。
在当前，CRM市场群雄逐鹿，鱼龙混杂，那个工作就更为必要。
下面我们要紧看一下CRM软件市场。
当前，大陆市场上的CRM 软件商可分为四类。
角逐全球市场的、大型的电子商务套件或CRM软件提供商，如Oracle, Siebel, SAP, CA等，他
们的应用软件产品线专门长，拥有全球范围内的声誉，价
格昂贵，实施周期也专门长。
他们的产品功能强，能满足
不同行业的各方面业务需求，要紧角逐CRM高端市场。
只
有实力雄厚的组织，才有实力购买他们的产品。
拿Oracle CRM来讲，它的CRM产品是整个电子商务套件的一部分，与ERP产品是集成在一起的。
对它的产品的应用投入至少是百万级的。
关于那些希望对企业的“所有资源”进行治理的组织来讲，或许，Oracle、CA等是最经济的选择。
因为，这省却了系统整合所需要的大量时刻和资金。
角逐全球市场的、专业的CRM软件提供商，如Interact, Applix, Pivotal, Onyx等。
他们在CRM 领域拥有全球性的声誉，在国外有专门多的成功应用。
然而，关于那些希望对采购、生产、销售、分销、库存、财务、服务、网站、呼叫中心等进行集成化治理的企业来讲，这些软件要与其他系统进行集成的工作。
特不是，在CRM、ERP、SCM中，都有治理财和物的需求，在不同的系统间，对这些方面的功能的集成是极大的挑战。
角逐亚洲市场的、提供CRM软件的供应商，要紧是来自香港、台湾等的CRM、呼叫中心、网站治理等方面的系统。
角逐国内市场的、提供CRM软件的供应商。
从去年年初开始，越来越多的国内软件商开发了CRM 软件，也新成立了专门多CRM产品公司。
总的来讲，这些CRM软件是基于对国内企业需求的深刻理解开发出的，但尚处于初级时期，软件思想的先进程度和功能的广度、深
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度、成熟度都有待提高。
实际上，这些CRM软件与国外的
CRM（或电子商务）软件的关系，颇有点类似于当年的财
务软件与国外ERP软件的关系。
上述四个方面的软件产品都有着各自的市场和功能定位，价格也差不专门大。
因此，在选择适合自己的软件商的时候，差不多的而且重要的一个任务确实是，明确自己所考察的软件处于哪个层次。
否则，就会白费专门多时刻，甚至造成投资失误。
隔行如隔山。
当前，大多的CRM潜在客户对CRM的理解尚处在理念层次，专门少用户对CRM有较深的理解，专门难从功能范围、产品特色、已有客户、行业知识等较高的层次上选择软件产品。
因此，对那些对CRM了解不多的企业来讲，在选择CRM软件供应商和实施商的时候，在第三方的关心下进行市场研究、需求分析、软件选型和服务商选择不失为一个“花小钞票，省大钞票”的好方法。
CRM应用必知之四：CRM的理念风险
by AMT 孟凡强。
