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洽谈技巧
➢ 倾听
专心致志地倾听 有鉴别地倾听 不因反驳而结束倾听 倾听要有积极的回应
➢ 提问
求索式问句 证明式问句 选择式问句 引导式问句
➢ 答辩
答辩简明扼要,意在澄清事实 避免与客户正面争论 讲究否定艺术 保持沉着冷静
➢ 说服
寻找共同点 耐心细致 开具保票 把握时机 循序渐进 严禁压服
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你为什么要买我们的产品
➢ 客户之所以购买你的产品,不是买产品本身, 买的是产品带给他们的好处或者利益
➢ 例子:锁,汽车,某企业老总28万买板桌,买的 都不是商品本身
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向客户销售利益的方法
➢ 了解客户的相对利益 ➢ 把产品的特点转化为客户利益
特点----优点----利益----证据
➢ 客户异议的主要根源是客户的认知障碍,情绪障碍,行为障碍和群体障碍。 ➢ 为了有效地处理客户异议,营销人员应做好心理准备,有习惯听不,避免发生争吵伤了感情,还要选
择排除障碍的最佳时机,并能够先发制人,避开节枝问题。 ➢ 欢迎异议,尊重异议,分析异议,不夸大异议,预测异议,提示隐性异议和回避无关异议是处理客户
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小结
➢ 客户的误解和冷嘲热讽,甚至无礼辱骂等是客户开发工作中经常遇到的事情,对此我们应有充分的准 备。“拒绝是销售的开始”,优秀的销售人员不会因为客户刁难的异议而烦恼,他们总是从中体会销 售的规律,在不断消除客户异议的过程中增长才干。
➢ 企业产品的质量,特性,功能,价格,服务以及营销人员的某些行为,礼仪以及促销策略等往往都是 客户产生异议的因素,我们注意将其分为货源异议,价格异议,购买时间异议,财力异议和权力异议 几种类型。