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淘宝网案例分析系别：商学系专业：信息管理班级: 信管122姓名：***学号：************目录一．基本情况: (2)二．商业模式分析: (4)1、战略目标: (4)2、目标客户群: (4)3、产品和服务: (4)4、盈利模式 (5)5、营销策略 (5)三.技术模式分析: (6)1、淘宝数据库 (6)2、淘宝前端设计 (6)3、淘宝后台架构 (6)4、淘宝存储 (7)四．经营模式分析 (7)1、免费策略 (7)2、创新策略 (8)五．管理模式分析： (8)1、经营管理 (8)2、系统管理 (8)3、网站管理： (9)六．资本模式分析： (9)七．总结： (9)一．基本情况:淘宝网（）是国内领先的个人交易网上平台。
淘宝网是隶属于阿里巴巴旗下的网站,是阿里巴巴推出的一个个人交易才C2C网站.致力于成就全球最大的个人交易网站。
淘宝网的使命是“没有淘不到的宝贝，没有卖不出去的宝贝”。
淘宝网（）是中国深受欢迎的网购零售平台，目前拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品。
截止2011年年底，淘宝网单日交易额峰值达到43.8亿元，创造270.8万直接且充分就业机会。
随着淘宝网规模的扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。
目前已经成为世界范围的电子商务交易平台之一。
淘宝网致力于推动“货真价实、物美价廉、按需定制”网货的普及，帮助更多的消费者享用海量且丰富的网货，获得更高的生活品质；通过提供网络销售平台等基础性服务，帮助更多的企业开拓市场、建立品牌，实现产业升级；帮助更多胸怀梦想的人通过网络实现创业就业。
新商业文明下的淘宝网，正走在创造1000万就业岗位这下一个目标的路上。
淘宝网不仅是中国深受欢迎的网络零售平台，也是中国的消费者交流社区和全球创意商品的集中地。
淘宝双十一案例分析案例一：淘宝商城双十一订单无效长时间无人处理网友韩小姐称参加淘宝商城双十一活动，于0：16 购买淘宝商城西街网商品(订单号为115290723759338)，由订购信息可知为第一个购买此商品的用户，且通过淘宝支付平台支付宝正常付款159.6 元。
其后开始等待卖家发货，一直过了3 天没有发货，后通过淘宝旺旺联系卖家西街网多次，均没有回应。
一直到11 月18 日通过热线拨打西街网电话，才被告知这个订单由于淘宝系统问题是无效订单，要求我退款处理。
然后联系淘宝处理，淘宝给出的意见确实是由于当时系统问题，订单有问题，只能退款，而且发给我3000淘宝商城积分作为补偿。
投诉内容：1.网上订购一旦下订单付款，就应该视为合同成立，单方面要求取消订单无效，淘宝和卖家有义务履行合同！2.系统出现问题后淘宝和卖家长时间不联系，使买家误认为订单是延期发货，造成159.6 元一直放在淘宝的另外一家公司支付宝账户内。
众所周知支付宝靠着用户存放的现金进行投资交易，此种长期不告知行为涉嫌故意占用用户资金牟利！ 3.淘宝单方面提出所谓商城3000 积分作为赔偿，未挣得买家的同意，完全不顾及用户熬夜参加活动感受，纯属单方面行为。
案例二：促销期间购买的商品现质量问题商家不予处理网友王先生称于2011 年11 月11 日购买商城kasimir 鞋类旗舰店590 元男士皮靴一双(订单号为115633243079433)。
17 日收到货物，21 日穿着后右脚后部皮饰在轻轻提拉过程中脱落，左脚后部皮面断开要求退货退款商家表示非质量问题不予同意。
案例三：团购聚划算U 盘淘宝金冠卖家发空邮网友邹小姐称在淘宝网聚划算团购了一个火盟通讯店8G 的U盘(订单号为107884698446978)，收货的时候没有发现邮件包裹有问题，但是里面只有一个空的U 盘盒和一些报纸，什么都没有。
与商家联系后，他们否认没发货这事而且推卸责任，拒绝退款。
大学生开淘宝网店成功案例分析自我介绍一下：我叫黎娟娟，89年的，江苏南京人。
从大学开始我就做起了淘宝网店，做了三四个月后，终于实现了自己月入过万的梦想（收入持续增长中，目前开了好几年，月收入已经有三四万了）确实挺兴奋的，这是一个很重要的转折点，起码证明我的网店在淘宝已经站稳了脚，上着学就已经有了自己的事业，不再向家里要生活费了，并且每个月还可以给家里打钱。
下面说说我开网店的经历吧：我是农村人，家庭并不富裕，所以在大学期间有找过很多兼职，找兼职过程中也有被骗过的经历，所以在此提醒想做兼职的大学生，千万要小心谨慎！那时记得学校门口张贴了很多招大学生兼职的广告，就去找了一些试试，当时真的太单纯，没有社会经历，第一次就被骗了，交了200定金，说给安排个兼职，最后人影都找不到了。
本来生活费就没多少，这下更要省吃俭用了。
那次被骗受打击后，很长一段时间没去找兼职。
之后也有找过，但是一天就几十块钱，根本不够用，怎么办呢？我左思右想，必须另想办法挣钱！所以就想到了开网店，然后在百度查了一天的资料，一开始找了个女装加盟的，说可以一件件代发货，不用囤货，看介绍蛮好的，就决定做了试试，交了1000元费用，做了一段时间，只卖出一件，而且还是认识的朋友买的，信心大受打击啊！！！而且朋友买的那件衣服质量也不好，色差很大，但因为是朋友，所以没和我计较，如果是其他买家估计要给我差评了~ 所以之后果断放弃了，把女装全部下架。
1000块就这样打水漂了，心痛阿~~~随后我就开始重新寻找新的货源，找的过程中偶然发现店宝宝这个软件，看了介绍感觉特别不错（一个店宝宝软件即可免费提供上万种优质货源，还提供免费的几百套装修模板，提供店铺自动推广功能，关键的是可以托管自动发货，不要电脑也能赚钱，基本搞定一切开店所需要做的事，省心省力），关键是有老师可以负责全程指导，这点简直太好了，不用自己慢慢摸索走弯路了！而且店宝宝软件还是著名主持人李湘代言的，那我就更放心了。
淘宝案例分析报告1. 概述淘宝是中国最大的电子商务平台之一，由阿里巴巴集团创办于2003年。
淘宝以C2C（消费者对消费者）的模式运营，通过提供一个安全、便捷的在线交易平台，使卖家和买家能够自由交易各类商品。
本文将对淘宝进行案例分析，分析其成功的原因和特点，并探讨其对电子商务行业的影响。
2. 淘宝的成功原因2.1 规模化经营淘宝通过吸引大量卖家入驻，形成了庞大而多样化的商品库存。
这为买家提供了更多丰富的选择，同时也提高了卖家之间的竞争程度。
通过规模化经营，淘宝能够降低商品价格、提高服务质量，从而吸引更多买家选择在淘宝购物。
2.2 信任机制淘宝通过建立可信的交易机制，解决了买家和卖家之间的信息不对称问题。
淘宝采取了多种措施来保护买家权益，例如推出了支付宝担保交易、提供用户评价和投诉机制等。
这些措施增加了买家对淘宝的信任，促使更多人选择在淘宝购物。
2.3 电商生态系统淘宝并不只是一个简单的交易平台，还构建了一个完整的电商生态系统。
淘宝提供了一系列与电商相关的服务，如广告推广、数据分析、物流配送等。
这些服务为卖家提供了更多商业机会，同时也为买家提供了更好的购物体验。
3. 淘宝的特点3.1 社交化购物淘宝着重强调购物的社交属性。
买家可以关注店铺、关注好友的购物动态、参与社区讨论等。
这种社交化购物体验建立了一个社区感，买家们可以互相分享购物心得、评价商品，增加购物的乐趣和可信度。
3.2 移动端优先淘宝早在移动互联网时代就意识到了移动端的重要性，积极推进移动端的发展。
淘宝移动端提供了与PC端相似的功能，用户可以随时随地进行购物和交易。
移动端的优化和创新使得淘宝在手机购物领域保持领先地位。
3.3 多元化的商业模式淘宝不仅提供了传统的购物模式，还引入了更多创新的商业模式。
例如拼团、秒杀、预售等活动模式，提供了更多购物方式和选择机会。
这些活动模式通过持续刺激消费需求，促进了淘宝的销售增长。
4. 淘宝对电子商务行业的影响4.1 推动电商行业发展淘宝的成功使得更多的企业认识到了电子商务的商机，推动了电商行业的快速发展。
淘宝网成功的主要原因——电子商务案例分析目录一．淘宝网发展简史 (2)二．发展现状 (2)2.1 交易额 (2)2.2注册人数 (3)2.3营收模块现状 (3)2.3.1.B2B (3)2.3.2.B2C (3)2.3.3.C2C (3)2.3.4.团购 (4)2.4商家生存状况 (4)三．原因分析 (5)3.1环境 (5)3.1.1网络 (5)3.1.2物流 (5)3.2广告宣传&先入为主 (5)3.3方便实惠&隐私保护 (5)3.4安全 (5)3.4.1支付宝 (5)3.4.2商户实名 (6)3.5免费 (6)3.6用户体验 (6)3.6.1阿里旺旺 (6)3.6.2淘宝社区 (6)四．问题与展望 (6)4.1诚信危机 (6)4.2行业竞争 (6)4.3新的业务增长点？ (7)一．淘宝网发展简史2003：生于沸腾年代2003年，淘宝网诞生在中国互联网的历史上，2003年也是一个特殊的年头。
作为一个新生事物的中国互联网业，已经开始尝试突破之前的“门户赢利”困局，转而寻找更现实的商业模式。
2005：淘宝网超越eBay易趣2005：搭上中国消费快车2005年，淘宝网超越eBay易趣,并且开始把竞争对手们远远抛在身后。
2010：交易额达4千亿元，在业界遥遥领先二．发展现状2.1 交易额从2003年开始到2010年交易额每年呈翻番增长。
2.2注册人数注册人数与交易额一样，都呈翻番增长，具体增长曲线如下：2.3营收模块现状2.3.1.B2B阿里巴巴，国内消费品行业第一，工业品行业第二。
连续五年被评为全球最大B2B网站；2.3.2.B2C根据易观智库EnfodESk发布的《2011年第1季度中国网上零售市场季度监测》数据显示，2011年第1季度中国网上零售B2C市场交易规模达到470.7亿元。
淘宝商城和京东商城占据了逾4成市场。
淘宝在这片市场上也混得不错。
2.3.3.C2C作为C2C的排头兵，淘宝网无论规模还是产品的丰富程度，顾客的黏著度都是全国乃至全球领先的。
直播带货的成功案例分析与借鉴直播带货已经成为了电商行业的一种新型销售方式，通过直播平台实时展示商品，吸引消费者的关注并进行销售。
这种方式不仅能够提高销售额，还能够增加品牌曝光度，吸引更多的潜在客户。
本文将分析几个成功的直播带货案例，并从中借鉴经验，为其他企业提供参考。
案例一：李佳琦的直播带货李佳琦是中国电商平台淘宝的一位知名主播，他通过直播带货的方式取得了巨大的成功。
他的直播间每次都能吸引数百万的观众，销售额也是非常可观。
他的成功主要得益于以下几点：1. 产品选择精准：李佳琦在直播中选择的产品都是市场上热销的商品，他会提前对市场进行调研，了解消费者的需求，然后选择适合的产品进行推广。
2. 产品展示生动：李佳琦在直播中会详细介绍产品的特点和优势，并通过实际操作演示产品的使用方法，让消费者更加直观地了解产品。
3. 互动与沟通：李佳琦在直播中与观众进行互动，回答他们的问题，解决他们的疑虑，增加观众的信任感和购买欲望。
4. 限时促销：李佳琦会在直播中设置限时促销活动，例如限时抢购、限量发售等，增加消费者的购买冲动。
从李佳琦的成功案例中，我们可以看到，直播带货的关键在于产品选择、产品展示、互动与沟通以及限时促销等方面的把握。
案例二：薇娅的直播带货薇娅是中国电商平台京东的一位知名主播，她也通过直播带货取得了很大的成功。
她的直播间每次都能吸引大量的观众，销售额也是非常可观。
她的成功主要得益于以下几点：1. 个人形象塑造：薇娅注重个人形象的打造，她的穿搭、妆容都非常时尚，给人一种亲近感和信任感。
2. 产品推荐专业性：薇娅在直播中会详细介绍产品的功效和适用场景，并分享自己的使用心得，让消费者更加信任她的推荐。
3. 社交媒体营销：薇娅在直播之外还会通过社交媒体平台进行宣传和推广，增加品牌的曝光度和影响力。
4. 跨界合作：薇娅会与其他知名品牌或明星进行合作，通过跨界合作的方式吸引更多的观众和消费者。
从薇娅的成功案例中，我们可以看到，直播带货的关键在于个人形象塑造、产品推荐专业性、社交媒体营销以及跨界合作等方面的把握。
马云提出的“小而美”电子商务策略，在电商平台不断倒闭丶网络竞争吐血拼价的环境中，突然成为了整个电商行业和传统企业最关注的方向。
“小而美”，出自马云对淘宝的战略规划之100万个100万，即100万个年销售额100万的小而美店铺。
关于小而美的定义，它可以是经营方式的创新创意，可以是满足某个群体认同的需求，可以是店长个性化的诠释需求，也可以是让用户感动的独特服务……其实，不能用一两句话概括“小而美”，小而美的对立面不只是大而全。
皇太吉煎饼丶野兽派花店和南食召这样小而美的东西。
本文通过细数十大小而美的淘宝店铺，分析店铺如何演绎小而美。
【定位篇】海伶山珍：舌尖上的土特产早在2009年，农产品电商意识还未兴起的时候，海伶山珍店铺就走上了土特产的细分道路：食品中的土特产，特产中的青川野生土特产。
把“山里人的货”搬到线上，目前已经做到了3皇冠，2012年的年销售额达到350万元。
销售额增长也许并不算特别快，但店铺目前已经拥有23万的老客户，店铺的热卖产品农家土蜂蜜已经累计售出上万斤。
在人们越来越重视食品安全和品质的今天，土生土长的特产美食，确实很能够打动人心。
但是，蜂蜜丶竹荪丶花菇丶木耳这些看天生长的特产，要把控好它们的产量丶采集成本丶物流成本，可不是那么容易的事。
在爆款经济的大行其道的时候，土特产品卖家似乎也只能暗自唏嘘了。
海伶山珍能够走到今天，很大一部分原因来自于口碑的传播。
店主赵海伶专门开通了博客，她把每次进山取货的照片一一拍下来，把进山取货的经历和图片放到博客中，同时也放在店铺的首页和宝贝详情页，所有照片都让客户感受到现场的真实感。
博客开通没多久，点击率就超过了30万，客户对这些信息的敏感度可想而知。
此后，海伶山珍的官方微博丶赵海伶的个人微博也常常都会出现进山取货的照片和内容。
另一方面，赵海伶也较早给店铺注册了商标，对店铺产品进行统一包装，并在店铺中放上食品流通许可证丶产品生产许可证等，无形中让客户感受到店铺产品品质的保障。
实例：淘宝天猫爆款完整案例分析研究成功打造天猫爆款完整分析（实例+图文）一、爆款的形成至从去年的羊皮堂开创了淘宝的“爆款”一说，并淘宝各路商家出现以“单品为王”的疯杀。
从XXX到派代，均有大量的讲师、商家在讲说打造爆款后店铺的火爆销售情况。
其实在其它领域均早有爆款的迹象，但在淘宝上唯有爆款尚和“秒杀”的开创一般，受到的不仅仅是商家，还有买家的热烈追捧，这就是我们常说的羊群效应。
二、爆款的意义那么什么是爆款呢？通俗点来讲就是商家针对单品做的一次策划活动，能够在很短时间（往往是几小时）内达到高于5000的单品销售量，并且也实现其它产品的连带销售。
这是一种营销方式，策划此类活动需要勇气和把控能力，并且淘宝店与其它线下的门店却又不同，线下进店的人群均是以从正门进店，而淘宝却多是以通过搜索宝贝而进店，我们称谓从窗口进店。
那么，无疑单品的选择和打造，对于店铺的流量和销售均会起到决定性的作用。
三、爆款的策划任何打造爆款的商家均会提前就给产品做好爆款的方案，以按方案执行的方式来完成终究爆款的胜利打造，比如产品选择、流量准备、代价安排、团队合作等等统统均得提上日程。
其实从单品的选择里面，我们也应当知道的是有两种区分，一种是专用来引流量的，也就是特地来做活动，并且每每代价低，是属于不挣钱的产品；另一种是特地用来打造主推爆款的产品，此类产品每每在早期上架时会以预售（每每是低于原价+限时扣头）的方式进行，然后按离发货时间为截点，来按天渐渐恢复原价，而当到达一个销售值后并很难再低价出售，固然此需要根据店铺团体战略来决定的。
第一我们来看看打造天猫商城爆款的一些决定性因素，而在前期我们需要做些什么——分析1）、能借力的外界因素例如服装类目，产品所针对的销售季节还得必须是适合四季的才能更好的达到预期效果的，包括找出最新流行的因素，能与产品相结合的点。
2）、产品分析包括产品定位，寻找出产品的卖点，以及在拍摄还有文案中的思绪理清3）、推广方式根据店铺流量预先想好所要做的推广方式以及方法和时间排期准备1）、产品库存如果是预售的产品将要明确清楚到货周期，以及颜色的齐全，还有上架时间2）、以后是否要参加淘宝活动如果是为今后参加活动做准备的产品，在距离申报活动之前就得把价格恢复3）、针对产品找出的卖点来设计出文案得根据卖点策划出好的文案，然后美工按谢文案修图，包括图片的拍摄等4）、主推产品的描述页面宝贝描述页面要有关联产品或活动宣传图（如果活动力度够大，可以最上面放活动图）、模特图、产品图、细节图、流行趋势分析、功能/特点介绍（卖点）、产品材质介绍、详细的尺寸/尺码表、产品品质介绍和承诺、包装介绍以及公司实力，最后再放上搭配的套餐5）、与相关部门沟通打造专供产品，需要跨部分相同题目，如修图、拍摄、推广以及产品协调6）、了解好店铺的数据需要相识店铺的平常流量以及转化率（平时），这对打造成专供产品将会起到至关重要的作用，可以根据转化率算出推广后所产生的定单和主推款的效果。
成功的客服案例分析521：(17:42:23):你好乔嫂正品专卖：(17:42:25):您好在的哦，请问有什么需要的？进门第一印象一定要第一时间回复这样客户才有被重视的感觉越快回复成功率越高jiao521：(17:42:56):有货吗乔嫂正品专卖：(17:44:13):有货的语气要非常肯定不要忧郁显示出自己的专业性不要开始就让客户牵着走521：(17:44:51):说是号小是吗那平时穿170的应该要多大码的呢乔嫂正品专卖：(17:45:19):L:170-175 CM 140斤(CM) 胸围肩宽衣长袖长非常详细的介绍产品然后分析客户的需要给予针对性的建议L 110 46 69 66521：(17:45:57):平时就穿L的乔嫂正品专卖：(17:46:05):有肚子吗？521：(17:46:13):没有瘦乔嫂正品专卖：(17:46:23):那件穿L的解释产品中存在的差评现象哪个小是因为有的人有肚子拉链拉不上521：(17:46:53):哦521：(17:49:11):那你家还有T恤吗？卖的好的陪这件衣服穿的能介绍一下吗乔嫂正品专卖：(17:49:55):我家还有T恤卖的很好的陪这件衣服打底穿T恤都是10新款的有意识的给顾客介绍新到产品这个夹克要配个白色T恤打底乔嫂正品专卖：(17:51:14):您选个白色的T恤就很好了521：(17:51:26):你家的T恤吗？卖的好的能介绍一下吗什么快递几天能到当天发货吗乔嫂正品专卖：(17:51:52):您在哪个地方问清楚客户的需求521：(17:52:17):辽宁营口乔嫂正品专卖：(17:52:39):今天赶不上了现在拍了明天早上发不要欺骗客户用欺骗换来的只有是欺骗诚实是获得客户信赖的捷径521：(17:52:46):哦乔嫂正品专卖：(17:52:52):发货后3天就可以到了521：(17:53:06):什么快递乔嫂正品专卖：(17:53:21):申通521：(17:54:26):一共多钱？乔嫂正品专卖：(17:55:19):200整乔嫂正品专卖：(17:58:18):嗯乔嫂正品专卖：(17:59:39):这2个都可以打底配那个外套521：(18:00:27):我看看521：(18:02:13):这个浅蓝色挺漂亮是浅浅的那种吗乔嫂正品专卖：(18:03:51):嗯521：(18:04:23):陪这个浅蓝色好看，还是白色好看？乔嫂正品专卖：(18:04:38):您选的颜色都很好看哟但是瘦人穿浅蓝不如白色来的精神当客户问到意见的时候先肯定客户的的选择在根据起情况给予建议521：(18:05:31):有长袖的吗乔嫂正品专卖：(18:06:02):有521：(18:06:30):不太适合有点乱乔嫂正品专卖：(18:06:40):是啊我绝的您穿哪个白色配夹克效果最好一但客户不能确定需要多看的时候不要过多的干预分散客户的注意力521：(18:07:33):但那是短袖啊现在穿还凉521：(18:09:06):呵呵521：(18:09:47):就这两件了优惠点吧乔嫂正品专卖：(18:09:55):好的不要认为别人拍了就算成功在没付款以前都没成功乔嫂正品专卖：(18:10:24):好了叫我我去仓库给你包起来有意识的开始逼单尽快结束交易接待下一个客户521：(18:10:30):优惠点还价是最常见的购物行为应对的好就可以将利润保持应对不好客户就流失了乔嫂正品专卖：(18:10:52):这个真的少不了要不送您点小礼品吧里维斯的购物袋布的521：(18:11:22):至少得免邮费啊乔嫂正品专卖：(18:11:36):也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，对于邮递费的解释要合情合理但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解521：(18:11:37):我买衣服都是啊两件都包邮的咱是第一次合作乔嫂正品专卖：(18:12:26):您下次来我给您打折这个都是新款所以没办法。
淘宝成功案例分析
如今，网购已经是许多人的一种生活方式，足不出户，轻轻按一下鼠标，就能买到特色商品，“便宜”算是其中一个要素。
随着网购的人越来越多，开网店以其准入门槛较低吸引了一批又一批的“卖家”。
然而，不少怀抱创业热情的卖家在经历多年打拼后，挣扎后选择了放弃，而另一些人成功了。
网店创业有什么秘诀吗怎样才能成为一名“大卖家”近日，记者采访了我市数位淘宝卖家，并走进他们颇具规模的“办公室”，深入了解其网店创业的故事。
８０后创业的成功个案
１９８５年出生的毛毛，早在大三的时候就利用业余时间开了个网店，产品主要定位在走甜美路线的青春时尚服饰。
在毕业时，毛毛店里每天都能接到２０宗左右的订单，两年时间已经积攒了不少“老客户”。
当年，读计算机专业的她还找到了一份在ＩＢＭ的体面工作，但她心里始终放不下网店。
她毅然辞职，全身心投入到网店经营中。
这位刚毕业的小姑娘就当上了老板，很快就请了一名员工，专门负责与买家在网上洽谈，提供咨询服务。
毛毛的目标很明确，她抓住了与供应商开展促销活动的契机，使网店的业务量迅速提升，从２、３个蓝钻突破并占有皇冠地位，如今已经成为“四皇冠”的实力卖家，好评度保持在９９％以上。
目前，她采用了公司的运营模式，设计、推广、客服、查件、售后、批发以及投诉等岗位都安排专人负责。
核心竞争力是产品本身
日前，毛毛的网店又开始扩招员工，她面试了近十名应聘者。
记者了解到，如今该店的经营已步入正轨，如网店页面的设计和更新由专门的技术人员负责；原来由毛毛一手经办的进货等环节，已交由采购员专职负责；此次招聘是由于仓库扩大，需要增加人员管理。
毛毛本人则主要参与营销、活动策划等。
毛毛认为，网店涉及方方面面，但核心竞争力还是产品本身。
随着行业的逐渐规范及商业化，若产品本身款式、质量等条件过硬，就不用担心卖不出去。
毛毛告诉记者，为了使自己的产品更有价值，８０％的产品都是特色商品，是经专门设计好模板后交由厂家生产的。
同在深圳的阿雪也是一名成功的网上卖家。
阿雪也是在２００６年开网店的，其创办的网上店铺“绝色衣仙子”目前在淘宝网上成交量近七万件、好评度为９９．６１％。
阿雪认为，产品是最重要的，经营网店对人的最大要求则是要“嗅觉敏感”。
把握商机脉搏可适时转型
“三皇冠”阿雪在大学本科时读的是中文师范，１９９７年毕业后到了佛山南海当一名中学语文老师。
２００１年，转至广州从事杂志发行。
丈夫勇谦当时曾在同一座城市投资经营一家儿童影楼。
两年后，阿雪转战深圳，从事保险培训工作。
“影楼经营不太顺，上班攒下的钱都搭进去了。
加上工作遇到了瓶颈，我们一直想寻找别的机会。
”阿雪说，“听朋友说开网店是个不错的选择，主要是时间上很自由。
”
阿雪的网店经历了几次转型，这对网店的生存和发展十分重要。
刚开始时，网店只是阿雪的试验田，在销售方向上并不太明确。
她记得，仅需７、８件商品就可在网上开店了，于是她买来诸如居家收纳盒等日用品，拍下照片，上传至网页，就开始经营一个小店了。
当时阿雪的销售是被动的，更多时候是坐等生意上门。
在前半年，每个月才卖出十几件商品，销售状况并不乐观。
那段时间，阿雪一直琢磨今后的发展方向。
爱逛街的她发现，深圳有不少品牌折扣店，许多衣服不但款式好看且折扣高，利润空间很大。
另一方面，她从网上了解了更多的资讯，发现当时上海、成都等地也有卖家在做类似的生意，且效果不错。
于是她便尝试做某几个品牌的代购。
第一次转型给网店的经营带来质的突破，随后她还大胆地尝试“压货”，即一次性大批量投资换季成衣。
到了２００８年初，阿雪发现有好多人都在跟风做同类产品的代购生意，竞争越来越大，商家间不停地展开“价格战”。
她决定再次转型——通过代购时积累的人脉和信息资源，她了解了不少好货源，还多次跑到上海、广州等地的批发市场了解情况，后来将店铺的产品转为外贸成衣。
开网店也需要策划
４月中旬，一款偏成熟的刺绣连衣裙稳坐排行榜榜首，成为周销量第一。
这种刺绣连衣裙为阿雪的网店带来了非常可观的销量。
“在货源的选择上，要切合时下的流行热点和趋势，根据自己的观察和思考，热推某种系列的高端品牌，是阿雪的策划之一。
还有大大小小的促销活动的策划，都大大增加了网店的点击量。
”阿雪说。
记者了解到，成功的卖家都很注重策划。
正如阿雪所说，开网店的初期阶段靠的是苦力，只要勤奋，很多事情都能解决，因问题本身比较简单；到了“后皇冠”时期，考虑的问题则
是发展方向、营销策划等问题，因此，难度大了很多。
毛毛特别注重节日、大型促销活动及换季“上新”等环节，她笑言本科所学的计算机专业使她获益良多，因为她的思维模式比较系统和具逻辑性，对于网店的经营和统筹特别有优势。
记得在去年网站女装Ｔｏｐ１００的活动中，毛毛提前一个月就开始进行活动预热，以一件月销量３０００件的衣服为例，原价８０元“狠”推五折优惠还包快递。
已经买了相同产品的老客户投诉怎么办毛毛的团队考虑到了这些细节问题，他们还提供了退货服务。
毛毛告诉记者，有时候“做生意亏一点没关系，最重要是网店的总体流量大了好多”，而且许多网购人士有一种购物心理：购物时为了避免浪费邮费，通常会同时选择多件产品。
