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中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案中国移动通信集团公司发展战略部XXX管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (6)（一）政策环境变动分析 (6)1、WTO要求中国电信企业国际规范化72、行业内购并重组加快 (9)3、竞争环境更加激烈 (9)（二）技术发展环境分析 (9)（三）产业发展环境分析 (10)1、全球电信行业发展趋势 (10)2、中国电信行业发展趋势 (11)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (13)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (13)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (16)（三）标杆企业领先模式分析 (19)1、Vodafone (19)2、NTT DoCoMo (21)3、Verizon (22)4、DT (23)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (29)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (29)1、中国移动经营环境及其变化 (29)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (33)3、中国移动现行模式分析 (35)4、中国移动及其竞争对手SWOT分析36（1）中国移动的SWOT分析 (37)（2）中国联通的SWOT分析 (38)（3）中国电信的SWOT分析 (39)（4）中国网通的SWOT分析 (41)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出 (42)1、留住客户特别是高端客户 (42)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (44)3、挖掘客户价值 (44)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (49)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (49)2、战略内涵 (51)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定 (53)1、中国移动与标杆企业差距分析 (53)资产规模 (53)公司市值 (55)营业收入 (55)网络覆盖人口比例 (57)EBITDA (57)营业利润 (58)全员劳动生产率 (59)所有者权益报酬率 (61)营业收入的市场份额 (61)MOU (63)ARPU (63)新增客户比例 (64)高端客户离网率 (65)客户满意度 (67)客户服务人员比例 (68)客户服务中心电话平均回复时间 (68)研发投入占收入比例 (68)新业务收入比例 (70)制度创新 (71)每员工服务业务量 (71)国际收入比例 (72)薪酬体系 (73)统一资源调配 (73)信息化 (74)2、服务领先战略实施方案指标体系 (74)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (74)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (74)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (76)（1）客户 (76)（2）市场 (79)（3）创新 (82)（4）管理 (82)（5）规模 (83)（6）财务 (85)（7）定性指标目标的描述 (88)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议 (92)1、十大工程实施方案建议 (92)2、十大工程实施方案建议的内在关系 . 933、十大工程实施建议执行的优先次序 . 944、十大工程实施方案建议内容 (95)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (108)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案附录一战略指标解释标杆企业战略指标分析中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日目录附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析附录1-3 2000年财务年度标杆企业战略指标分析附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释1．客户（1）客户满意度说明：客户满意度是指客户根据企业服务，结合企业承诺和客户希望而形成的对该企业的认同程度，它是一项综合指标，可以客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。
衡量客户对CMCC提供服务的满意程度，数据由独立的第三方市场调查公司提供。
公式：A、客户满意度整体改善程度改善程度=本期客户满意度—上期客户满意度B、客户满意度领先程度领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度（2）千人投诉率说明：衡量CMCC为客户提供服务的质量公式：客户全年投诉总次数×1000/用户总数（3）服务网点数说明：衡量CMCC为客户提供服务网点的规模公式：自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理店数+普通代理店数（4）20%大客户收入比例说明：测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献公式：全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入（5）每用户服务成本说明：衡量CMCC为客户提供服务的成本水平公式：（代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费）/全年用户总数（6）客户服务人员比例说明：衡量CMCC为客户提供服务人员的比例公式：客户服务人员数/全年员工总数（7）客户服务中心说明：反映客户服务的效率，和客户服务标准的高低公式：在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量2．市场（1）业务收入市场份额说明：衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例，反映CMCC在全行业中的地位。
公式：CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入（2）高价值客户离网率说明：衡量CMCC高价值客户流失水平；高价值客户定义：月ARPU大于300元人民币公式：月离网高价值客户总数/当月客户总数（3）MOU说明：衡量CMCC每个移动用户每月话音业务的使用量公式：月通话分钟总数/当月用户总数（4）ARPU说明：衡量CMCC每用户每月移动话费的支出水平公式：月基本通话收入/当月总用户数（5）新增用户比例说明：衡量公司对潜在用户市场的开发能力公式：CMCC年新增用户总数/全行业年新增用户总数（6）网络质量综合指数说明：用以衡量CMCC通信网络的运营水平公式：接通率和掉话率加权计算综合得出网络质量综合指数。
中国移动通信的战略实施方案中国移动通信的战略实施方案随着信息技术的不断发展和进步，通信产业也得到了快速的发展，如今已经成为了现代社会最重要的基础设施之一。
在复杂多变的市场环境中，中国移动通信一直秉持着稳健的经营态度，通过不断地创新和发展，已经成为了中国最大的移动通信运营商。
但是在无线通信领域中，竞争是很激烈的，所以中国移动通信必须有足够的实力和创新力，才能够在竞争中占据优势地位，成为领导者。
在这个目标下，中国移动通信需要实施一系列的战略方案，来保持强劲的竞争力，并持续增长。
本文将从以下几个方面来探讨中国移动通信的战略实施方案。
一、市场分析首先，中国移动通信必须对市场进行深入的分析。
这意味着，他们需要对新技术、用户需求、竞争对手以及整个市场的趋势和发展进行了解和研究，以预测未来的变化。
这个分析的过程需要综合利用外部和内部的数据，并结合行业分析和战略咨询的专业知识，来确定中国移动通信应该采取的方向和策略。
市场分析的结果将直接影响到中国移动通信的决策和投资，帮助其对未来做出科学的规划。
二、技术创新技术创新是中国移动通信实现长期可持续发展的核心动力。
因此，中国移动通信必须关注并且不断推出新的技术方案，以满足用户的需求和未来市场的发展趋势。
例如，中国移动通信必须不断强化和优化4G网络，同时积极引进5G网络的新技术，并在移动通信领域中积极发挥创新和领导作用。
另外还需要关注小区化、化网站点、虚拟化等技术发展方向，通过技术落地，进一步完善自己。
三、品牌建设中国移动通信已经成为一个市场领导品牌。
然而，随着竞争增加和市场变化的加剧，品牌建设和差异化定位仍然是非常重要的。
中国移动通信必须通过品牌打造来充分展示自己的优势和特点，提高在用户心目中的品牌形象。
同时，通过差异化营销、战略合作和优质服务，不断增加客户的信任和忠诚度。
四、降低成本成本控制是企业运营的基本要求之一。
因此，中国移动通信必须通过降低成本来提高其盈利能力。
第一章战略与战略管理考情分析第一章战略与战略管理是对战略管理相关背景知识的介绍，概念性东西比重较大，内容难度不大。
从考试题型来看，主要是以选择题为主。
根据大纲要求，本章内容分为四个部分：企业战略的基本内容、企业的使命与目标、企业战略的发展途径、战略管理概述。
本章基本内容框架如下图所示。
主要考点（难点或重点）●企业战略（战略5P定义、战略层次、战略要素、战略测试）●战略目标（SMART原则）●战略管理流程（战略管理与运营管理的区别、战略管理流程）第一节企业战略（Corporate Strategy）本节主要内容简介:●战略的定义●战略的5P定义●战略的结构层次●战略的关键要素●战略测试一、战略的定义（熟悉）“战略”（strategy）一词来源于军事领域，含义是“将军指挥军队的艺术”，在古代西方和我国都有相关论述。
【相关链接】：公司战略的不同定义●公司战略作为确定组织使命的手段，要明确组织的长期目标，活动程序和资源分配的优先级；●战略的主旨在于限定企业的竞争范围；●公司战略是为获得持久竞争优势而对外部机会和威胁以及内部优势和劣势的积极反应；●由目的、目标以及为实现这些目标而采取的主要政策、计划组成的模式，该模式决定了公司处于或应该处于何种行业，以及公司属于或应该属于何种类型。
●一个企业基本的长期目标和目的的确定，以及为实现此目标所必须采取的行动和对资源的分配。
●它决定公司业务活动的框架并对协调活动提供指导，以使公司能应付并影响不断变化的环境。
战略将公司偏爱的环境和它希望成为的组织类型结合起来。
其核心是以未来为基点，为寻求和维持持久竞争优势而做出的有关全局的重大筹划和谋略，以此实现和引导企业潜力、实现企业目标、应对日益复杂和不断变化的外部环境。
二、明茨伯格的5P战略定义（掌握，2009年选择题两道）战略是计划（Plan）、计谋（Ploy）、模式（Pattern）、定位（Position）和观念（Perspective）。
中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案正文中国移动通信集团公司发展战略部北京新华信管理咨询公司2001年12月30日报告目录一、行业环境分析 (5)（一）政策环境变动分析 (5)1、WTO要求中国电信企业国际规范化 (6)2、行业内购并重组加快 (7)3、竞争环境更加激烈 (7)（二）技术发展环境分析 (7)（三）产业发展环境分析 (8)1、全球电信行业发展趋势 (8)2、中国电信行业发展趋势 (9)二、“世界一流通信企业”标杆研究 (10)（一）“世界一流通信企业”标杆企业的选择 (10)（二）“世界一流通信企业”指标体系的建立 (13)（三）标杆企业领先模式分析 (14)1、Vodafone (14)2、NTT DoCoMo (15)3、Verizon (16)4、DT (17)三、“服务领先争创世界一流通信企业”战略 (18)（一）、中国移动市场竞争及其战略现状分析 (18)1、中国移动经营环境及其变化 (18)2、中国移动与世界一流通信企业的主要差距 (19)3、中国移动现行模式分析 (19)第 1 页4、中国移动及其竞争对手SWOT分析 (20)（1）中国移动的SWOT分析 (20)（2）中国联通的SWOT分析 (22)（3）中国电信的SWOT分析 (23)（4）中国网通的SWOT分析 (24)（二）“服务领先争创世界一流通信企业”战略方案的提出.. 261、留住客户特别是高端客户 (26)2、获得更多新客户尤其是高端客户 (27)3、挖掘客户价值 (28)（三）“服务领先争创世界一流通信企业”战略的描述 (31)1、“服务领先争创世界一流通信企业”的战略描述 (31)2、战略内涵 (33)（四）“服务领先争创世界一流通信企业”战略目标的确定.. 35 1、中国移动与标杆企业差距分析 (35)资产规模 (36)公司市值 (36)营业收入 (37)网络覆盖人口比例 (38)EBITDA (38)营业利润 (39)全员劳动生产率 (40)所有者权益报酬率 (41)营业收入的市场份额 (41)MOU (42)ARPU (43)新增客户比例 (43)高端客户离网率 (44)客户满意度 (46)客户服务人员比例 (46)客户服务中心电话平均回复时间 (47)研发投入占收入比例 (47)新业务收入比例 (48)制度创新 (49)每员工服务业务量 (49)国际收入比例 (50)薪酬体系 (51)统一资源调配 (51)信息化 (51)2、服务领先战略实施方案指标体系 (52)3、服务领先战略实施方案指标值确定的基本原则 (52)4、服务领先战略实施方案指标值确定的基本依据 (52)5、“服务领先战略”指标的定义和指标值的确定 (54)（1）客户 (54)（2）市场 (57)（3）创新 (60)（4）管理 (60)（5）规模 (62)（6）财务 (64)第 3 页（7）定性指标目标的描述 (67)（五）“服务领先争创世界一流通信企业”战略实施方案建议701、十大工程实施方案建议 (70)2、十大工程实施方案建议的内在关系 (71)3、十大工程实施建议执行的优先次序 (72)4、十大工程实施方案建议内容 (72)5、十大战略实施方案的难点：制度创新 (78)中国移动制定的“争创世界一流通信企业”的总体发展战略，在新的市场竞争形势下，面临新的挑战：1、中国已经加入WTO，外资进入电信领域的可能已经成为现实；2、中国电信分拆方案已经开始实施；3、联通的CDMA已经开始在全国运营；4、技术向3G的过渡更加紧迫；面对这种新的挑战，中国移动必须提出具体的战略实施方案来保证“争创世界一流通信企业”的总体发展战略的实现。
机密中国移动通信2008-2010年战略规划二〇〇八年二月目录前言2一、2007-2009年战略规划实施回顾4二、2008—2010年发展环境判断9三、2008—2010年战略思路和目标13四、2008—2010年度工作重点14五、2008—2010年战略措施17（一）打造卓越运营体系18（二）开创移动多媒体事业24（三）形成“创新型”增长模式26（四）实施“走出去”战略29（五）构建卓越组织31（六）培育卓越人才35（七）做优秀企业公民38六、战略规划实施要求41前言为迎接新的历史机遇与挑战，中国移动通信集团公司（以下简称中国移动通信）与时俱进，提出了“新跨越”战略,明确了从“争创世界一流通信企业”走向“做世界一流企业”,从“移动通信专家”成为“移动信息专家”的战略定位，并确立了中国移动通信“成为卓越品质创造者”的长期战略目标。
2006年以来，随着“新跨越”战略的深入推进和外部环境的不断变化，中国移动通信在继续稳步实施“新跨越”战略，大力打造“一个中国移动”的同时，进一步明确了不断提升企业软实力，加快互联网和海外市场的拓展，创建开放、安全、无处不在、功能丰富的通信信息生态系统，提供多样化、个性化的无所不能的信息应用，履行企业社会责任、促进社会和谐等多项重大战略决策并开展了有益的尝试，进一步丰富了“新跨越”战略的内涵与实践。
2007年，通过强化战略-绩效闭环管理体系，公司总体战略执行力进一步增强，《中国移动通信2007-2009年战略规划》（以下简称07-09年战略规划）中各级指标的07年目标值完成情况良好。
通过实施07-09年战略规划,公司经济实力和竞争优势持续提升，国际竞争力和国际影响力进一步增强，在做世界一流企业、从优秀到卓越的新跨越征程中再创佳绩。
随着形势的变化与企业自身的发展，中国移动通信滚动制定了《中国移动通信2008-2010年战略规划》（以下简称《08-10年战略规划》）,以确保公司战略重点和决策有效落实，持续推进实现“新跨越”战略目标的七大战略举措。
中国移动争创世界一流通信企业战略实施方案(doc 44页)中国移动通信集团公司服务领先争创世界一流通信企业战略实施方案附录一战略指标解释标杆企业战略指标分析目录附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析附录1-3 2000年财务年度标杆企业战略指标分析附录1-1 “服务领先争创世界一流通信企业”战略指标解释1．客户（1）客户满意度说明：客户满意度是指客户根据企业服务，结合企业承诺和客户希望而形成的对该企业的认同程度，它是一项综合指标，可以客观、系统地衡量客户对服务的认同程度。
衡量客户对CMCC提供服务的满意程度，数据由独立的第三方市场调查公司提供。
公式：A、客户满意度整体改善程度改善程度=本期客户满意度—上期客户满意度B、客户满意度领先程度领先程度=本期客户满意度—主要竞争对手本期客户满意度（2）千人投诉率说明：衡量CMCC为客户提供服务的质量公式：客户全年投诉总次数×1000/用户总数（3）服务网点数说明：衡量CMCC为客户提供服务网点的规模公式：自有营业厅数+合作营业厅数+指定专营店数+特约代理店数+普通代理店数（4）20%大客户收入比例说明：测算对大客户提供服务的效果及大客户对公司收入的贡献公式：全年占总用户20%的大客户收入/当年总收入（5）每用户服务成本说明：衡量CMCC为客户提供服务的成本水平公式：（代办费+广告费+业务宣传费+营业机构费）/全年用户总数（6）客户服务人员比例说明：衡量CMCC为客户提供服务人员的比例公式：客户服务人员数/全年员工总数（7）客户服务中心说明：反映客户服务的效率，和客户服务标准的高低公式：在20秒钟内准确处理客户电话的数量/客户来电总数量2．市场（1）业务收入市场份额说明：衡量CMCC通信业务收入占全行业收入的比例，反映CMCC在全行业中的地位。
公式：CMCC通信业务收入/全行业移动通信收入（2）高价值客户离网率说明：衡量CMCC高价值客户流失水平；高价值客户定义：月ARPU大于300元人民币公式：月离网高价值客户总数/当月客户总数（3）MOU说明：衡量CMCC每个移动用户每月话音业务的使用量公式：月通话分钟总数/当月用户总数（4）ARPU说明：衡量CMCC每用户每月移动话费的支出水平公式：月基本通话收入/当月总用户数（5）新增用户比例说明：衡量公司对潜在用户市场的开发能力公式：CMCC年新增用户总数/全行业年新增用户总数（6）网络质量综合指数说明：用以衡量CMCC通信网络的运营水平公式：接通率和掉话率加权计算综合得出网络质量综合指数。
（7）品牌美誉度说明：就本课题而言，品牌美誉度是在客户回答哪家是中国最好的移动通信服务商的问题时，第一指认中国移动的比例公式：第一指认中国移动次数/总提问数3．创新（1）新业务收入比例说明：反映CMCC新业务的市场开发能力及其对公司收入的贡献公式：全年新业务收入/全年通信业务收入（2）研发投入比例说明：衡量CMCC研发投入水平公式：全年研发投入总额/全年通信业务收入（3）制度创新说明：制度创新指的是在预期制度产出大于投入的情况下所引发的制度变迁。
对于企业来说，制度创新意味着包括企业治理结构、管理制度、组织制度等一系列制度的变革公式：通常用产权结构的变化、分权集权的变化、企业组织结构的变化、薪酬方式的变化等来进行刻画。
4．管理（1）每员工服务业务量说明：衡量CMCC通信业务提供的效率，话音业务用话务量计算，数据业务用数据流量计算。
公式：当年提供的总话务量（或数据流量）/当年员工总数（2）使命，宗旨和价值说明：反映公司负债水平和资产结构。
（3）国际收入比例说明：反映公司国际化运营水平和获取国际收入的能力。
公式：国际收入总额/通信收入总额（4）薪酬体系说明：企业工资、奖金、股权、红利等所有收入分配制度的总和。
公式：工资的计算、股权分配、奖励（5）统一资源调配说明：总公司对公司内部资源（人、财、物、信息、广告、客户关系、政府关系等）的统一调度、配置。
（6）信息化说明：公司经营、管理、客户服务等以IT技术为基础和核心的再造过程。
（7）服务质量管理说明：对服务产品，服务过程进行类似于有形产品全面质量管理式的定量化、规范化、标准化、统一化的管理。
5．规模（1）营业收入说明：衡量CMCC全年通信业务收入水平公式：营业收入=通信业务收入—（年末应收帐款—年初应收帐款）+（年末预收帐款—年初预收帐款）（2）资产规模说明：反映公司在资产方面的规模实力（帐面价值）公式：负债总额+所有者权益总额（3）公司市值说明：反映公司的实际市场价值。
公式：每股市价×股份总数（4）用户总数说明：反映公司的市场规模实力。
公式：本年累计平均用户总数=（上年末达到用户数+本年各月末达到用户数之和）/13（5）网络覆盖人口比例说明：反映公司移动通信网络对全国人口的覆盖规模。
公式：网络覆盖人口比例=网络覆盖人口总数/全国人口总数6．财务（1）EBITDA说明：衡量CMCC现金净流入水平公式：利润总额+财务费用+折旧+摊销（2）市盈率说明：反映公司股票的盈利能力和资本市场对公司股票的价值的判断。
公式：每股市价/每股盈余（3）所有者权益报酬率说明：反映公司权益性资本的获利能力。
公式：净利润/所有者权益（4）三年营业收入增长率公式：R3=R1*（1+G%）2；G%=（R3/R1）1/2-1R3：第三年的营业收入；R1：第一年的营业收入；G：三年营业收入增长率。
（5）营业利润说明：反映公司正常营业活动的效益状况。
公式：营业净利润=营业收入—营业支出—税收（6）全员劳动生产率说明：全员劳动生产率是单位平均员工的劳动效率。
公式：全员劳动生产率=通信业务收入/全部在岗员工平均人数附录1-2 2001年上半财务年度标杆企业战略指标分析说明：本附件所引用的数据如未经特别说明，均是各公司2001年财务年度上半年的数据，其中Verizon、DT和中国移动（CMCC）、中国移动香港上市公司（CMHK）2001年上半年财务年度为2001年1月1日至2001年6月30日；Vodafone和NTT DoCoMo的2001年财务年度为2001年4月1日至2001年9月30日；比较过程中的为保持可比性，以美元做为比较的货币单位，换算汇率采用2000年底固定汇率，如下：1美元= 0.6756英镑1美元= 1.075欧元1美元= 126.650日圆1美元= 8.27人民币对于指标体系中的定性指标，根据项目对四家标杆企业的研究，以及项目组在集团公司和省公司的调研及访谈结果，进行综合比较评价；1．规模类指标1．1 资产规模在资产规模上，为了可比性，我们采用各公司2001年9月30日的数值进行比较。
标杆企业中，Vodafone 资产规模最大，是中国移动的5.3倍。
标杆企业的平均资产规模为1,447亿美元，是中国移动的3.7倍。
（单位：亿美元）Vodaf one VerizonDT NTTDoCo MoCMCC2,084.18 1,695.031,540.87467.18392.141．2 公司市值在公司市值上，我们采用2001年11月25日的数据进行比较。
标杆企业中Vodafone 公司市值最大，是中国移动香港上市公司（CMHK ）的2.4倍。
四家标杆企业公司市值的平均值为1,067亿美元，是中国移动的500 1,000 1,500 2,000 2,500 VodafoneVerizonDTNTT DoCoMoCMCC标杆企业平均值：1447亿资产规模（亿美元）1.6倍。
2000年年底，中国移动香港上市公司包括13个省公司，资产总额约占集团资产总额的70%左右。
如果上市公司所包括的省公司增多，则CMHK 的公司市值将有所增加。
（单位：亿美元）Vodaf one Verizo nDT CMHK Ntt 1,589 1,330 707 654 6431．3 移动用户总数在比较移动用户总数时，我们采用各公司2001年9月30日的数据进行比较。
此时，中国移动的用户总数已达9,580万，超过原来领先的Vodafone 成为全球用户总数最多的移动业务运营商。
根据最新的统计数据，2001年11月初，中国移动集团用户总数已经超过一亿。
400 800 1,200 1,600 VodafoneVerizonDTCMHKNTT亿美元 CMCC 总资产与CMHK 资产中国移动用户总数时标杆企业平均用户数的1.8倍。
（单位：万户）CMCC VodafoneDT Ntt DoCo MoVerizon 9,580 9,561 4,930 3,8442,8701．4 营业收入在总营业收入上，我们采用各公司2001年财务年度上半年数据进行比较。
标杆企业中前两位是Verizon 和DT ，均为综合电信运营商，其次是NTT DoCoMo 和Vodafone ，为专业移动运营商。
根据2001年（财务年度）上半年的数据，Verizon 的总营业收入是中国移动的4.4倍，专业移动运营商NTT DoCoMo 的总营业收入是中国移动的2.7倍。
中国移动的营业收入与DT 移动业务的收入相等。
-2,000 4,000 6,000 8,000 10,000CMCCVodafoneDTNtt DoCoMoVerizon用户总数（万人） 标杆企业平均用户数：5,301万（单位：亿美元）Verizo n DT NTT DoCo MoVodaf one CMC C总营业收入 332 209 206 132 76 移动业务84 76 206 132 761．5 网络覆盖人口比例Verizon 无线网络覆盖全美人口的90%以上；DT 在德国境内的无线网络覆盖德国全部人口的96%以上；Ntt DoCoMo 在日本国内的网络覆盖人口总数达到99.99%。
据2000年底中国移动数据，无线网络覆盖全国人口总数的72%。
网DTNTT DoCoMoVodafoneCMCC移动业务收其它业务收050 100 150 200 250 300350Verizon营业收入（亿络覆盖人口比例较标杆企业仍有较大差距。
2．财务类指标2．1 EBITDA在比较EBITDA 时，我们采用各公司2001年财务年度上半年的数据。
标杆企业中，Verizon 的EBITDA 最高，其次是DT ，前者是后者的1.88倍。
与标杆企业相比，Verizon 的EBITDA 是中国移动的3.2倍，第二名DT 的EBITDA 是中国移动的1.7倍。
标杆企业EBITDA 的平均值是89亿美元，是中国移动的2倍。
（单位：亿美元）Verizo n DTVodaf one NTT DoCoMoCMCC 14376 71 66 452．2 营业利润0 100 120 140160 Verizon DTVodafone NTT DoCoMo CMCCEBITDA （亿美元）在营业利润上，我们采用各公司2001年财务年度上半年的数据进行比较。
