农村商业银行手机银行业务管理办法

江西省农村信用社网上银行业务管理暂行办法第一章总则第一条为加强对江西省农村信用社(农商银行、合作银行，下同)网上银行（以下简称“网银”）业务的管理，规范网上银行业务操作，保证业务健康有序发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、银监会《电子银行业务管理办法》和人行《支付结算办法》等相关法律、法规及制度，特制定本办法。

第二条江西省农村信用社网上银行是指利用因特网向社会提供的自助服务式银行业务系统，具有转账结算、网上支付、信息查询、客户理财等功能。

第三条网上银行业务遵循“统一规划、分级经营、确保安全、讲求效益”的原则。

第四条农村信用社网上银行提供以下服务：（一）账务查询服务：存贷款账户余额查询、交易明细查询等。

（二）银行交易服务：内部转账、支付转账、自助缴费、汇兑业务、惠民卡贷款、理财业务等。

（三）网上支付：网上购物付款等。

（四）账户状态管理服务：账户挂失、登录用户密码修改等。

（五）个性化定制服务：界面排列、业务选择、信息选择、历史交易分析提示、问题回复、产品推荐、理财、预约服务等。

（六）客户交流服务：咨询、申请、求助、建议、留言、投诉、回复等。

第二章基本规定第五条网上银行系统主要包括管理系统和客户交易系统。

（一）管理系统包括RA证书管理系统、网点客户系统、网上支付后台管理系统和内部管理系统。

RA证书管理系统是银行内部证书管理系统，实现银行内部各级机构的建立以及各级操作人员证书的管理。

网点客户系统是银行各注册网点为个人客户和企业客户办理网上银行注册所使用的系统，实现客户信息维护、账户信息维护以及客户证书的管理。

网上支付后台管理系统是网上支付业务的证书管理系统，实现对银行内部网上支付各级机构的建立、操作人员证书的管理。

内部管理系统是面向农村信用社内部用户开发的，旨在为网上银行业务发展提供信息、数据、报表等各方面支持的系统。

（二）客户交易系统包括个人网银系统和企业网银系统。

第六条网上银行电子指令是指客户通过网上银行向银行业务系统发出的查询、转账结算等信息。

ⅩⅩ农村信用社手机银行业务章程第一条为规范ⅩⅩ农村信用社手机银行业务操作，明确交易各方的权利和义务，维护客户和银行的权益，特制订本章程。

第二条本章程所称手机银行业务是指ⅩⅩ农村信用社（含农村商业银行、农村合作银行、农村信用合作联社、农村信用联社股份有限公司）为个人客户提供的，通过移动通讯网络办理的银行业务。

第三条手机银行的客户需具备如下条件：1. 巳在本社开立银行卡；2. 巳阅读并同意遵守本章程；3. 以书面与ⅩⅩ农村信用社签订电子银行客户服务协议。

第四条客户应使用符合要求的手机和其他必要设备，通过移动通讯网络办理手机银行业务。

第五条客户应仔细阅读本章程和电子银行客户服务协议的条款，充分了解手机银行业务的各项规定、可能的各类交易与操作等风险。

第六条客户在办理签约申请和签订有关协议时应提供真实、准确、完整的客户信息及相关证明资料。

如信息发生变更，客户应通过ⅩⅩ农村信用社营业网点、网上银行、手机银行等服务渠道及时修改，否则因客户信息虚假、缺失、未及时更新等造成的一切后果由客户承担。

第七条ⅩⅩ农村信用社有义务为客户的交易数据和客户资料保密，除国家法律法规另有规定、监管部门另有要求或与客户另有约定外，不得将上述资料随意提供给第三方。

第八条ⅩⅩ农村信用社有权审核客户提交的签约申请资料，经审查合格后，办理相关签约手续。

ⅩⅩ农村信用社有权拒绝办理违反本章程、曾经发生恶意透支、违反《支付结算办法》、个人资信欠佳、存在任何不良记录或违反其他法律法规的客户所提交的签约申请。

第九条客户通过ⅩⅩ农村信用社营业网点完成签约手续后，即成为ⅩⅩ农村信用社手机银行的客户。

其中，通过ⅩⅩ农村信用社营业网点签订协议的，可以对外（即非本人名下）汇款；通过手机银行签订协议的，不能对外汇款及支付。

第十条客户如需要变更或终止手机银行业务服务或设定，应及时向ⅩⅩ农村信用社相关营业网点提出申请，并按照要求办理相关手续。

第十一条客户可以通过ⅩⅩ农村信用社营业网点、手机银行设置手机银行单笔交易限额和单日累计交易限额。

xx银行客户端手机银行业务管理办法第一章总则第一条为规范我行客户端手机银行业务发展，有效防范业务风险，维护我行及客户的合法权益，根据《中华人民共和国商业银行法》、《电子银行业务管理办法》、《支付结算办法》、《电子支付指引（第一号）》等法律法规、《xx银行电子银行章程》及我行现行其他有关业务制度，特制定本办法。

第二条本办法所称客户端手机银行服务是我行利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、信用卡服务、自助预约等金融服务。

第三条凡办理我行客户端手机银行业务均须遵循本管理办法。

第二章基本规定第四条我行客户端手机银行主要提供以下服务：（一）账户管理服务：包括本行账户查询、他行账户查询、交易明细查询、关联卡（信用卡）/折、账户别名设置、挂失、换卡、积分管理、限额查询及修改、公积金查询、免收小额账户管理费/年费等。

（二）转账汇款服务：包括行内（同名）转账、二维码转账、普通跨行汇款、实时跨行汇款、实时跨行收款、手机号转账、手机转账交易明细查询、收款人管理、生成转账二维码等。

（三）投资理财服务：包括理财产品、基金业务、储蓄增值账户、银证转账、黄金业务（暂未开通）等。

（四）充值缴费服务：包括电信缴费、行政事业收费、交通罚款、联通缴费、充值缴费查询等。

（五）信用卡服务：包括客户管理、账户管理、卡片管理、还款管理、我要申请、积分管理等。

（六）个人贷款服务：包括贷款账户查询、还款明细查询等。

（七）自助预约：包括手机预约取款、大额取款预约、网点预约、（大额）预约明细查询等。

（八）签约管理：包括银信通业务（暂未开通）、羊城通签约、手机支付管理等。

（九）安全中心：包括登陆密码修改、客户信息修改、注销手机银行、动态令牌校准、设备绑定等。

第五条我行客户端手机银行适用于使用android系统、ios系统的移动电话以及ipad平板电脑。

客户必须开通无线上网功能方可登陆客户端手机银行，使用手机银行会产生网络流量费用。

湖南省农村信用社手机银行业务管理办法（试行）第一章总则第一条为加强对湖南省农村信用社手机银行（以下简称“手机银行”）业务的管理，规范手机银行业务操作，根据有关法律法规的规定，特制定本办法。

第二条本办法所称的手机银行是指湖南省农村信用社依托移动通信运营商的网络、以客户手机为终端而提供的金融服务。

湖南省农村信用社联合社（以下简称“省联社”）为湖南省手机银行业务统一系统接入方和业务管理方；各法人行社（含农村信用联社、农村合作银行、农村商业银行，下同）为湖南省农村信用社手机银行业务法律关系主体，实行独立核算，手机银行业务收益全部归法人行社所有，有关风险也由其承担。

第三条手机银行业务的账务处理、资金清算，按结算账户的业务归属分别纳入核心业务系统处理。

第四条凡办理手机银行业务的湖南省农村信用社各级机构均须遵守本办法，并严格遵守法律法规和中国人民银行、中国银行业监督管理委员会等相关部门规章。

第二章基本规定第五条开办手机银行业务应遵循统一管理、分级负责、确保安全、讲求效益的原则。

第六条各法人行社经省联社同意后即可对外办理手机银行业务，同时应积极向当地银监部门报备。

第七条省联社、市州办事处（含市级联社，下同）、法人行社应明确专门机构并配备专职人员，负责手机银行业务的管理。

手机银行业务操作人员必须具备相应资质并熟悉相关操作，经考核合格后方可上岗。

第八条湖南省农村信用社手机银行依据技术实现方式的不同，向客户提供客户端版、贴片版两种服务模式（以下简称“客户端版手机银行”和“贴片版手机银行”），并提供相应的业务功能。

（一）客户端版手机银行是指客户自行从湖南省农村信用社官方网站（电脑登录网址为、手机登录网址为）或苹果官方app store下载安装手机银行软件，通过签约手机号码和密码登录后办理手机银行各项金融业务。

客户端版手机银行分为安卓、苹果和塞班等系统类型。

（二）贴片版手机银行是指湖南省农村信用社营业网点业务人员在客户签约手机号码的手机SIM卡上安装贴片卡，客户通过登录贴片版手机银行实现手机金融服务。

附件1：永兴沪农商村镇银行电子银行业务管理办法（2015年2月修订）目录第一章总则 (2)第二章管理职责 (3)第三章基本规定 (4)第四章柜员管理 (8)第五章参数管理 (8)第六章移动数字证书管理 (9)第七章个人网上银行业务 (9)第八章企业网上银行业务 (9)第九章电子银行业务特殊处理 (10)第十章客户投诉及咨询业务 (10)第十一章门户网站管理 (11)第十二章自助机具管理 (11)第十三章移动终端业务管理 (12)第十四章短信业务管理 (12)第十五章收费管理 (13)第十六章业务检查 (13)第十七章电子银行售后服务 (14)第十八章电子银行客户教育 (14)第十九章突发事件应急处理 (15)第二十章附则 (16)第一章总则第一条为加强永兴沪农商村镇银行电子银行业务管理，规范业务处理行为，防范风险发生，促进电子银行业务健康、持续、快速发展,根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国电子签名法》、《电子银行业务管理办法》、《电子支付指引》、《网上银行系统信息安全规范》、《人民币银行结算账户管理办法》、《支付结算办法》以及监管部门有关规定、规范性文件和相关业务制度,制定本办法.第二条本办法所称永兴沪农商村镇银行（以下简称“村镇银行"）是经监管机构依据有关法律、法规批准,由上海农商银行（以下简称“主发起行”)和其他境内非金融机构企业法人或境内自然人共同出资并由上海农商银行控股,主要为县（市)区域内的“三农”及中小企业提供金融服务的银行业金融机构；村镇银行管理部是主发起行设立的,负责管理和推动村镇银行业务发展，指导村镇银行建立健全业务制度、防范各类风险的职能部门；村镇银行管理分部是主发起行村镇银行管理部按照区域设立的二级部门，旨在指导当地村镇银行健康发展，监督和保障各项业务日常运行.第三条本办法所称电子银行业务是指村镇银行通过面向社会公众开放的通讯通道或开放型公众网络,以及为特定自助服务设施或客户建立的专用网络等方式，向客户提供的离柜金融服务。

农村合作金融机构电子银行业务管理办法（试行）模版农村合作金融机构电子银行业务管理办法（试行）第一章总则第一条为规范农村合作金融机构电子银行业务的管理，提高电子银行业务水平，确保贷款资金安全，依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国商业银行法》以及其他相关法律法规，制定本办法。

第二条本办法适用于农村合作金融机构开展电子银行业务的管理。

第三条农村合作金融机构开展电子银行业务要坚持稳健经营原则，注重防范风险、保护客户权益，规范业务流程，严格业务安全管理，确保业务的安全、便捷、高效、稳定。

第四条电子银行业务的定义是指农村合作金融机构利用计算机、互联网等现代信息技术手段进行的银行业务活动。

第二章电子银行业务的种类第五条农村合作金融机构开展的电子银行业务种类包括：（一）网上银行业务；（二）手机银行业务；（三）自助终端银行业务；（四）其他电子银行业务。

第六条农村合作金融机构应根据实际情况和工作需要，逐步开展电子银行业务，确保业务的风险可控。

第三章电子银行业务的流程第七条农村合作金融机构开展电子银行业务应遵循以下流程：（一）客户登记：客户应到农村合作金融机构填写相关表格，并提供相应证件进行登记。

（二）开通账户：客户应到农村合作金融机构办理电子银行业务开通手续。

（三）客户查询：客户可以通过网上银行、手机银行、自助终端等多种渠道查询相关信息。

（四）客户操作：客户可以通过网上银行、手机银行、自助终端等多种渠道进行转账、查询、理财等业务操作。

第八条农村合作金融机构应开展较为普及和安全的电子银行业务，不得开展和促销高风险业务，如虚拟货币、网络赌博等。

第四章电子银行业务的安全管理第九条农村合作金融机构应建立保密措施，保障客户个人信息不被他人窃取或泄露。

第十条农村合作金融机构应建立风险预警机制，及时发现并解决电子银行业务风险。

第十一条农村合作金融机构应定期对电子银行业务系统进行安全检查和修复漏洞，确保系统安全性。

第十二条农村合作金融机构应建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉。

手机银行业务管理办法第一章基本规定为推动手机银行业务的应用和发展，规范我行个人手机银行业务的内部操作和管理，更好地为客户提供金融服务，特制定本管理规定及操作规程。

第一条业务功能的内容手机银行作为电子银行业务的一个服务渠道，可以为客户提供查询服务、转账汇款、理财产品、基金买卖、第三方存管、信用卡服务、个人贷款、出国金融、理财专家、电子支付、代缴费等业务功能。

第二条业务种类的划分根据我行在电子银行渠道提供的各项业务功能的特点，将本人客户号下转账业务和基金买卖、第三方存管等只能转回到原购买账户的投资理财类业务定义为低风险业务；将非本人客户号下转账业务、跨行汇款、电子支付、代缴费等对外转账类业务定义为高风险类业务。

第三条版本的划分手机银行分为Wap版和客户端版，其中客户端版中包括iPhone版、iPad版和Android版。

第二章安全保障第四条手机银行业务要求客户身份信息与手机号码建立唯一绑定关系，一个客户只能签约一部手机号码。

第五条为防止数据伪造风险，WAP手机银行系统由移动运营商直接接入，处于相对封闭的移动数据网络，并限制为特定地址访问，不允许其它来源访问，客户必须使用其开通手机银行服务时所指定的手机号码。

第六条客户端手机银行系统可通过多种方式接入，在高风险交易中使用向其手机银行签约手机号发送动态密码或令牌动态密码保证交易安全。

第七条为避免因手机丢失而影响客户的资金安全，客户的交易信息和账户密码等内容只保存在银行的系统中，每次退出手机银行之后，手机内存中关于卡号、密码等关键信息将会被自动清除。

第八条限额管理为进一步降低业务风险，光大手机银行对于对外转账等风险业务进行了日累计交易限额的控制，以便降低客户资金风险。

第三章密码的使用第九条手机银行与网上银行共用8至14位登录密码。

第十条客户登录手机银行后对于一般低风险业务不需要再输入账户交易密码，对于开通手机银行、账户加挂手机银行以及对外转账、电子支付等高风险业务需要输入账户交易密码。

手机银行业务管理办法一、总则随着移动互联网的迅速发展，手机银行业务已成为金融服务的重要渠道。

为了规范手机银行业务的开展，保障客户的合法权益，提高服务质量和风险管理水平，特制定本管理办法。

本办法适用于_____银行（以下简称“本行”）及其所属分支机构开展的手机银行业务。

手机银行业务是指本行利用移动网络和移动终端为客户提供的金融服务，包括账户管理、转账汇款、缴费支付、投资理财、贷款申请等。

二、业务管理（一）业务开办客户申请开通手机银行业务，应持本人有效身份证件及本行账户介质，到本行营业网点办理。

本行应审核客户身份信息的真实性、完整性和有效性，并与客户签订相关服务协议，明确双方的权利和义务。

（二）业务功能手机银行应具备以下基本功能：1、账户查询：客户可以查询本行账户的余额、交易明细等信息。

2、转账汇款：支持本行账户之间、本行账户与他行账户之间的转账汇款。

3、缴费支付：包括水电费、电话费、燃气费等各类生活缴费，以及购物支付等。

4、投资理财：提供理财产品的购买、赎回、查询等服务。

5、贷款申请：客户可以在线提交贷款申请，并查询申请进度。

（三）业务限额为保障客户资金安全，本行应根据客户风险等级、交易类型等因素，合理设置手机银行业务的交易限额。

交易限额包括单笔交易限额、日累计交易限额等。

客户可以根据自身需求，在一定范围内调整交易限额，但调整后的限额不得超过本行规定的最高限额。

三、风险管理（一）客户身份认证本行应采取多种身份认证方式，确保客户身份的真实性和合法性。

常见的身份认证方式包括密码、短信验证码、指纹识别、人脸识别等。

对于高风险交易，应采用更加严格的身份认证方式。

（二）风险监测与预警本行应建立手机银行业务风险监测系统，对交易行为进行实时监测和分析。

发现异常交易，应及时进行预警和处理，防范欺诈风险。

（三）安全防范措施本行应加强手机银行系统的安全防护，采取加密传输、访问控制、漏洞扫描等技术手段，保障系统的安全稳定运行。

附件手机银行业务管理办法第一章总则第一条为加强和规范本行手机银行业务管理，防范经营风险，确保手机银行业务健康发展，根据《中华人民共和国商业银行法》、中国人民银行《电子支付指引》、中国银行保险监督管理委员会《电子银行业务管理办法》以及《本行电子银行业务管理办法》《本行人民币结算账户管理办法》等法律法规和相关制度规定，制定本办法。

第二条本办法中手机银行业务是指本行利用无线网络和移动电话，为客户提供的账户管理、信息查询、转账汇款、缴费支付、公共服务等各种自助式金融服务。

第三条手机银行设立统一的客户端软件或统一的服务地址，客户可以通过该客户端软件或统一服务地址登录手机银行，以自助方式使用本行提供的金融服务。

第四条手机银行业务的账务处理、资金清算，按照业务的结算性质和业务场景，分别纳入相应业务系统进行处理，并参照相关制度规定执行。

第五条手机银行业务的参数管理、客户服务管理、产品运营管理等相关功能由手机银行后台综合管理系统提供，其业务细则按照相关制度规定执行。

第二章管理职责第六条开展手机银行业务应遵循“统一管理、确保安全、讲求效益”的原则。

统一管理：手机银行业务为客户提供统一的服务界面，采用统一管理模式开展业务规划，包括宣传、营销、业务管理、风险控制、业务培训等。

确保安全：手机银行采用业务、技术双重安全机制，保障手机银行系统安全运行、保障账户和资金安全。

讲求效益：对手机银行客户和产品的开发实行效益论证，力求实现综合收益的最大化。

第七条手机银行业务由产品与渠道部、信息科技部、运营管理部、计划财务部、风险管理部、法律合规部等相关部门密切配合，各司其职、各负其责，确保手机银行工作顺利开展：（一）产品与渠道部负责手机银行业务的统筹协调，主要职责包括：1.贯彻执行国家法律、法规和金融政策，研究制订完善全行手机银行业务发展规划与发展策略；2.负责手机银行业务的归口管理和组织协调，拟定手机银行的发展规划、经营目标和营销方案，制订和修改各项相关规章制度；3.负责手机银行产品和业务的需求方案提出、可行性论证，受理并审核各部门的手机银行需求，组织开展手机银行的业务培训、宣传和营销工作；4.监督检查手机银行的运行和安全情况；5.负责手机银行业务监控，统计分析手机银行业务运行数据，根据监管要求进行新业务、业务数据、重大事项的上报及年度评估工作；6.负责制订客户管理工作要求，牵头组织相关部门做好手机银行业务开展期间突发事件管理、应急预案、客户投诉与建议处理等工作。

农村商业银行手机银行业务管理办法第一章总则第一条为加强农村商业银行股份有限公司（以下简称本行）手机银行业务的管理，促进手机银行业务健康发展，依据《支付结算办法》、《电子银行业务管理办法》、《农村信用社大额支付系统处理暂行办法》、《农村信用社手机银行业务管理办法（试行）》和国家有关法律法规，特制定本办法。

第二条本办法所称的手机银行业务是农村信用社依托相关移动通讯运营商网络、STK应用技术、手机银行平台和各业务子系统，以装有贴片式SIM扩展卡手机为终端，向客户提供的自助式金融产品。

第三条手机银行业务是服务广大客户的一种新型金融服务手段，是传统银行业务的扩充和延伸，是电子银行服务的重要组成部分，其账务处理仍然执行与之配套的传统业务管理办法。

第四条本行手机银行业务归口管理部门为电子银行部。

第二章业务组织与管理第五条手机银行业务组织结构由本行及辖内营业网点组成，在联社的统一指导下，采取统一规划、分级管理的发展模式，具体业务管理、运行等由电子银行部、科技部、财务会计部、风险管理部、合规管理部、稽核部及辖内营业网点组成。

（一）电子银行部主要职责1、负责本地特色产品创新；2、负责起草和制定手机银行业务相关制度及细则；3、负责手机银行业务培训和指导；4、负责本地市场拓展包括营销、宣传和推广；5、负责接受客户咨询、投诉、建议、客户回访和客户关怀等；6、负责相关业务的检查、监督；7、负责建立健全内控管理制度，组织做好业务安全和风险防范工作；8、负责统计、分析辖内手机银行业务经营报表，向上级管理部门提供业务需求和市场调查报告等；9、负责手机银行业务系统的风险管理与防范；10、负责手机银行业务的任务分解、考核等。

（二）财务会计部的主要职责负责辖内手机银行业务的会计核算和管理等工作。

（三）科技部的主要职责负责辖内手机银行业务正常开展的技术保障；负责手机银行产品售后服务及使用指导等相关支持工作。

（四）稽核部的主要职责负责手机银行业务的检查、监督、审计；负责辖内手机银行业务的风险提示等。