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酒店结账(下)

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前厅——结账服务美联英语提供Dialogue B（A：Receptionist B：Guest）B：I would like to know the approximate figure of my ac- count so that I can have my money exchanged at the bank．A：Up to the present，the total amount has been 880 yuan approximately．B：Excuse me．We're leaving today．I'd like to pay our bill snow．A：By the way，I'd like to tell you（that）the check-out times 12∶00 noon．May I know your name and room number，please？B：My name is Henry Green．Room 1123．A：Yes，Mr．Green．How about the charge for the days you shared the room with your friend？B：Please add to my account．A：Then we'll make out a bill for both of you．B：OK．A：Have you used any hotel services this morning or had breakfast at the hotel dining room，Mr．Green？B：Yes，my friend and I just had breakfast at the dining room，but we didn't use any services．A：Fine．I'll need to find out what the charge is on the breakfast．The total for the eight days is eight hundred sixty yuan and eighty fen．B：Oh，I didn't change enough money just now．Can I pay in American dollars？A：No，sir．You can pay in Foreign Exchange Certificate only．But you can get your money changed at the Foreign Exchange Counter of our hotel over there．B：Thank you．…Here you are．A：Thank you．Mr．Green．Here's your receipt．Words and Expressionsapproximate a．近似的，大约的figure n．数字exchange v．交换、兑换、交易Foreign Exchange Certificate 外币兑换券receipt n．收据luggage n．行李、包裹Accounting 结帐-I'm in Room 519.I'm leaving today .Please settle my hotel account.-我住519房间，请结帐。

-I'm leaving this afternoon. Will you please close my account?-我今天下午动身，请结帐。

-I'm leaving early tomorrow. Please have my bill ready.-我明天一早离开，请把帐结好。

-I'll be checking out around noon. Where can I pay my bill?-我打算中午退房，请问在哪里结帐? -When are you leaving?-你什么时候动身离店?-At one o'clock in the afternoon. May I have my bill, please? 下午一点。

请给我结帐吧。

-Do I have to pay rent for today if I l have your breakfast sent up to the room?-如果我下午走，还要付当天的房租吗?-It depends on when you leave. If you leave after 12 o'clock, you have to pay half of the day's rent. If you leave after 6 p.m, you have to pay the full rent.-那要看你几点离开了，如果十二点以后走，你得付一半；如果晚六点以后走，你就得付全天的了。

-According to hotel regulations, the time limit for setting accounts is at noon. If a guest leaves his room between 12 noon and 6.pm,he must pay half a day's rent extra.-饭店规定以中午十二点为计算房金的时间界限，超过十二点要加收半天房租。

-I'm leaving at 12 then. -那我十二点退房。

-Do you need a taxi to the airport?-你要汽车送你到机场吗?-Yes.-要。

-When will you need the taxi?-你几点要车?-At 12:30 in the afternoon.-下午十二点半。

-Will the taxi fare be settled together with the rent?-汽车费现在一起结算好吗?-Do it according to your regulations.-按照你们的规定办吧。

-I'm leaving for Tokyo. Tonight and I'll be back in a few days. Can I leave three pieces of luggage here?-我今晚去东京，几天后回来。

有三件行李放在这儿可以吗?-Yes, please leave them with me (the room attendant).The service fee for the big piece is 20 fen per day. For the small one, it's 10 fen.-可以，请你把行李交给我(客房服务员)。

行李保管费每天大件二角，小件一角。

-I want to have my bill ready tomorrow. But I would like to know the approximate sum so that I may cash my traveler’s check.-我明天结帐。

请告诉我付费的大概数字，我好兑换现款。

-About 500 yuan. -大约五百元。

-Does this include service?-包括服务费吗?-Yse, everything is included.-一切都包括在内了。

-It's 387 yuan and 45 fen, including the phone and laundry charges.-三百八十七元四角五分，包括电话费和洗衣费。

-497.84 yuan altogether.-一共四百九十七元八角四分。

-Dose it include air conditioning?-是不是包括冷气费?-Yes, it does.-是包括的。

-There is no air conditioning in the room. Why should I pay the charge?-房间里没有冷气，怎么要收冷气费?-There is air conditioning indeed. Perhaps you didn't pay attention, but you have to pay the charge.-冷气是开放的，您可能没注意到，但费用还是要收的。

-Do you accept traveler’s cheques?-你们接受旅行支票吗?-According to our regulations, you have to pay cash.-按饭店的规定您得付现款。

-Sorry, these two bills have not been included.(Sorry, I've forgotten to collect these two bills.)-对不起，刚才漏收你两张帐单。

-Sorry, this food bill is not mine.-这张用膳单不是我的。

-Shall I pay the bill now?-现在我可以结帐吗?-Your bill has already been sent to your room.-你的帐单已送到房间去了。

-Please give me a receipt.-请给我收据。

-I'm leaving for America. Please forward my mail to this address.-我将动身去美，请按这个地址将邮件转给我。

-I'm very much obliged to you for what you've done.-承蒙你帮助，非常感谢。

-I can not express how much I am obliged to you.-我不知道用什么话来表示对你的感谢。

-Oh, don't mention it. It's a pleasure.-哦，哪儿的话，我很乐意帮助你。

I hope we'll have an opportunity to see you again.-我希望我们有机会再见面。

-Welcome to come again.-欢迎你再来。

-Hope to meet you in Beijing again.-希望能再见到你美联英语：。

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酒店收银流程

酒店收银流程

酒店收银流程酒店收银流程是酒店经营中非常重要的一环，它直接关系到酒店的经济效益和服务质量。

一个高效、准确的收银流程可以提高酒店的经营效益，为顾客提供更好的服务体验。

下面将详细介绍酒店收银流程的各个环节。

1. 顾客结账。

当顾客到达前台结账时，服务员首先应微笑迎接顾客，确认订单信息，包括房费、餐饮费用、服务费等。

然后根据顾客的支付方式，进行相应的收银操作。

在这一过程中，服务员需要耐心、细心地与顾客沟通，确保订单信息准确无误。

2. 收银操作。

收银员在收到订单信息后，需要快速、准确地进行收银操作。

首先要确认订单信息，包括房费、餐饮费用、服务费等，然后根据顾客的支付方式进行收款。

在收银操作中，收银员需要注意保护顾客的个人信息和支付安全，确保支付过程的安全可靠。

3. 发票打印。

在收银完成后，需要及时打印发票并交给顾客。

发票是顾客的消费凭证，也是酒店与顾客之间的重要合同文件。

因此，发票的打印质量和准确性都需要得到重视。

同时，服务员要在交接发票的过程中再次确认订单信息，以确保顾客对订单的满意。

4. 结算与对账。

酒店收银流程的最后一步是结算与对账。

收银员需要按照酒店的结算规定，将收到的款项进行结算，并进行财务对账。

这一步是酒店经营的重要环节，需要严格按照规定进行操作，确保财务的准确性和透明度。

总结。

酒店收银流程是酒店经营中不可或缺的一部分，它直接关系到酒店的经济效益和服务质量。

一个高效、准确的收银流程可以提高酒店的经营效益，为顾客提供更好的服务体验。

因此，酒店员工在进行收银操作时需要认真细致，确保订单信息的准确性，同时也要保护顾客的个人信息和支付安全。

希望本文对酒店收银流程有所帮助，谢谢阅读。

酒店——入住登记、退房结账程序(标准)

酒店——入住登记、退房结账程序(标准)

入住登记程序（标准操作时间2分钟）序号操作步骤操作标准注意事项1礼貌问候面带微笑，使用标准接待用语礼貌热情地向客人问好：您好，欢迎光临；早上好；您好！请问有什么可以帮您？；确定是否住店；确认有无预定：①先生/小姐，您好，请问您之前有预定吗？之前有住过我们酒店吗？②先生/小姐，您好，见于您上次住过我们酒店，还是给您和上次一样的优惠价格，可以吗？①如同时接待多位客人，可用微笑和点头示意，“您好，请稍后”。

②如果客人没有预订，根据实际房态情况直接以散客形式办理入住。

③注意每位入住客人都必须登记有效证件。

无任何有效证件，不得登记入住。

酒店接受的身份证明有中国公民身份证、护照、港澳通行证、回乡证、士兵证、军官证等。

④已经预付房费的客人和三星及三星以上的会员入住免收押金，只收取房费。

⑤如客人需要RC单留底，可重新打印一份交给客人。

⑥在给客人介绍入住信息时切勿报出客人房号。

2若无预定①向客人介绍房型及房价供客人选择。

②确定入住信息：房型、房价、入住天数、入住人数等。

3若有预定查看客人订单情况，与客人确认当天订单的房型、房价、入住天数等信息。

4索取证件请客人出示身份证或其他有效证件：请出示一下您的身份证，谢谢。

5确认信息双手接取证件，核对证件与入住客人是否一致，并询问客人：请问您是几位入住？6登记入住①有预定：检查入住登记页面信息录入是否完整，点击预订入住；②无预定：直接开房入住。

注：务必收到客人押金或刷卡后方可在客房软件做入住。

7收取押金①收取押金：现金按（房价*入住天数）向上取整+200元来收取；刷卡则只刷取房费，再加收200元现金，如：请您预付××元房费押金，请问是刷卡还是付现？②唱收唱付，报出现金金额，例如：收取您500元整，谢谢。

③将钱正反两面过验钞机，之后立即放入收银柜。

8打RC单并签名①在系统中录入押金并打印RC单②取出打印的RC单，请客人签名：请您在这签名确认，同时留一下您的联系方式，以便有什么特别情况好及时通知您，谢谢。

XX假日酒店结账单

XX假日酒店结账单

XX假日酒店
客人结账单
公司名称： 到店时间：
房价：离店时间：
贵宾姓名：人 数：房间号码：1012 收银员：
账单号码： 页/时间：PageXofX
2017-04-07 10:14:06
2017-04-06 19:09:20
2017-04-06 23:59:59
2017-04-07 10:14:30
总计 RMB：0.00 0.00
4、施工人员应学会自我保护，做到不伤害他人，不被他人伤害，保证自己安全，不伤害自己。
5、施工人员不得酒后上班，不得宿醉上班。
6、上下交叉作业时，尽量避开统一垂直方向作业，上下应保持安全距离或设置安全防护层，并安排专人进行监护。
7、施工作业时，工人间应相互配合、相互呼应、相互提醒、协调一致。
当前工序安全性注意事项:
1、严禁违章
2、防高处坠落
3、防物体打击伤害
参加人员签名:
打印人：余ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ Belance：
客人签名：
班前教育记录
日期:
工程名称
施工单位
教育性质
班前安全教育
安全员
(班组长)
安全教育内容
1、施工人员必须严格执行“安全生产，预防为主”的基本方针。还应执行项目部关于安全生产的各项规章制度。
2、施工工人必须佩戴合格的安全帽，并系好帽扣，防止安全帽脱落失去防护作用。
3、高空作业人员必须佩戴合格的安全带，作业时，应高挂低用，高空或构件上行走时，安全带必须与钢丝缆绳或稳定牢固的构件连接，更不得在无安全措施和设施的情况下冒险作业或行走。登高作业时，必须从安全爬梯上下，禁止从钢柱上攀登和滑下。不得在无安全保障的作业面施工作业。
酒店结账服务

酒店结账服务

酒店结账服务一、客帐控制（收银/夜审）一、预期离店客人结账准备事前提示：客账累计方法·按住客分户账记账，离店结账时一并付清。

·核收各经营部门转交的账单，逐笔记录发生的各项费用，日清月结。

·团队结算按协议付账，通常做到“日清月结、一团一结”。

1．发放通知书向次日离店客人房间发放离店结账通知书，由客务经理或收银员通过电话联系等方式进行通知。

2．打印次日离店客人名单总台夜班接待员按时打印次日离店客人名单。

未使用计算机的饭店可根据客房状况卡条记录进行统计。

3．核查账单收银员核查预期离店客人账夹内的账单，问讯员检查有无客人信件、留言、需要转交的物品等。

事后提醒：礼宾部应提前安排离店客人用车及行李运送等准备工作。

二、收银结算(一)现金结算事前提示：·饭店各收银员应增强防盗、防劫意识，接受各种主要货币伪钞辨识的训练，同时也应该配备防伪辨别器材，如紫外线辨识器、验钞笔等。

·如果客人用现金结账，入住时则要交纳一定数额的预付金。

预付金额度应超过住宿期间的总房租数，具体超过多少，由饭店自定，一般为一天的房租，结账时多退少补。

大型饭店，预付金由前厅收银员收取，中小型饭店由接待员收取。

1．礼貌迎客(1)礼貌地询问客人的姓名、房号，请客人出示钥匙牌或房卡。

(2)计算客人住店期间的所有消费额，同时开列“现金结账单”。

(3)请客人确认并签字。

2．唱收现金客人将现金交给收银员时，收银员应唱收现金数量(如果是外币现金，则应在账单上加盖“外币币种”字样的印章，并验钞。

3．复核交还客单(1)依据账单复核钱款数额无误后，收下现金并唱付找零，开发票。

(2)在客单上盖“付讫”字样的印章后，把客单的客人联与找零一起交还给客人。

4．保存客单保存好客单的其余联，以备审核、统计；礼貌道别。

事后提醒：现金结算是饭店最受欢迎的结算方式。

现金结算可以加速资金周转，提高资金的运作效率；但现金收入量较大对收银员增加了一定的工作责任。