渠道政策解读手册-深信服
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1.0.目的明确我司产品产品维保相关规定,包括首次采购时购买产品维保及后续续保相关政策说明2.0.产品维保政策2.1一般情况下产品维保方式一般情况下以产品list价格的5%/年进行产品维保续保(协议渠道项目可享受渠道折扣)2.2 产品维保断保后的返修及续保政策2.2.1 客户在进行产品维保续保时如之前有断保情况,需先补齐断保费用再向后延保,对此做以下说明:产品维保作为一种延续性服务,同硬件产品使用时间及寿命有关,使用时间越长,其寿命越短,正常使用的风险越高,产品维保的延续越有必要。
因此我司需要保持产品维保服务延续性,同时以最具性价比的方式为客户提供保障;在客户再次选择产品维保服务时,我们将对硬件产品进行使用时间评估,若客户设备的产品维保服务未保持其延续性,将相应收取期间的断保费用。
2.2.2 对于产品维保断保客户,进行续保的处理方式当客户进行产品维保续保时,我司会根据此设备序列号查询历史订单确定最近一次产品维保过期时间距当前欲续保时间如超过1个月以上则需要进行断保费用补齐,补齐及续费标准如下:1、如续保时,设备维保断保180天以内,按照产品list价的5%/年进行补齐及向后续保。
2、如续保时,设备维保断保超过(含)180天,按照产品list价的8%/年进行补齐,再以5%/年向后续保。
3、补齐具体到月计算(不用具体到天),如断保时间不足整月,则计算至整月即可,例如20天,可免除补齐;79天,需补齐2个月;4、协议渠道项目可享受渠道折扣2.2.3 对于产品维保断保客户,设备故障后要求返修的处理方式1、先按照2.2.2要求完成续保的设备,即可享受正常在保返修处2、如客户执意仅进行单次返修,报价为产品list价格的8%(不享受渠道协议折扣),返修后有3个月保障期2.3 产品维保或使用年限超过5年的设备处理2.3.1 原则上我司建议产品硬件有效保修期不超过5年,从两方面进行说明:1、超过5年的硬件设备因内部配件老化问题,无法承诺保障性维修(即维修后再次出现故障的几率很高,可用周期较短),从而会产生客户较高的使用风险及我司过高的维护成本。
深圳市兴天下科技有限公司渠道建设与管理手册目录第一部分渠道策略和结构设计 (4)一、渠道策略 (4)二、渠道分级与结构 (5)三、职能职责 (6)四、分工与协作 (9)五、业务开展方式 (10)第二部分渠道建设 (12)一、渠道标准 (12)二、经销商政策 (13)三、渠道拓展 (14)第三部分渠道管理 (21)一、发展并管理、服务经销商的五条原则 (21)二、经销商培训 (21)三、经销商信息反馈管理 (22)四、经销商项目报备管理 (24)五、跨区域销售管理 (25)六、经销商考评评估 (26)第四部分渠道提升 (30)一、渠道策略调整 (30)二、渠道激励 (30)三、退出机制 (32)项目(经销商)合作协议 (34)标准表单 (43)经销∕代理商信息、评估表 (43)经销商∕代理商资格认证审批表 (44)市场描述表 (46)经销商销售人员工作日报 (46)经销商/项目代理商工作周/月报............. 错误!未定义书签。
区域巡访计划表 . (48)经销商信息资料表 (48)项目信息申报表 (49)正常信用额度申请表 (50)专项信用额度申请表 (51)第一部分渠道策略和结构设计一、渠道策略1、总则:尖刀直入:以办事处为尖刀直插重点目标市场,在办事处辖区内以直销方式迅速占领发达市场。
以点带面:在办事处以外的空白市场,开发省级经销商作为点,借助省级经销商的资源,让省级经销商自主开发、带动地市级经销商这个面,使兴天下在空白市场迅速形成以点带面的渠道网络,完成全国范围内的网络覆盖。
2、区域规划区域办事处代表处备注华南深圳、广州东莞、惠州、中山海南、广西、福建实行渠道销售华东上海、杭州、合肥徐州、温州、宁波、苏州江苏实行渠道销售华中长沙、郑州江西、湖北实行渠道销售华北北京、沈阳、天津、青岛大连、济南、烟台内蒙、山西、河北、吉林、黑龙江实行渠道销售西部成都、重庆陕西、云南、贵州、新疆、宁夏、甘肃、青海实行渠道销售说明1、深圳、广州、上海、北京、天津、南京、杭州、青岛为一级办事处。
1.0.目的明确我司产品在进行服务续费时,哪些服务是需要在产品硬件价格基础上加上移动接入授权计算的,进行确认说明2.0.具体内容2.1 以下三类服务续费需要在产品硬件价格基础上加上移动接入授权计算:1)软件升级2)电话与远程技术支持服务(即400)3)原厂服务(即硬件质保、软件升级、400三项)备注:分项购买硬件质保是不需要计算移动接入授权的2.2 移动接入授权包括SSLVPN、IPSECVPN移动接入授权(不含EC授权),例如如果是AC、WOC设备做VPN总部,用户使用PDLAN接入的项目,其移动接入授权也要计算。
2.2 原因说明移动接入端的数量代表着客户移动用户端的并发使用量,在后期维护过程中,一直存在两个长期维护成本:1)移动客户端随版本共同升级的研发成本2)移动用户端电话与远程技术支持服务成本因此公司明确以上三项服务收费时需要加入对移动接入授权数的计算2.3价格计算方式举例以上三项中,软件升级在渠道项目时可享受协议渠道固定折扣,400、原厂服务不享受;假设续费产品VPN2050,1台,移动接入授权50个,假设渠道0.6折扣率提货,渠道与客户实际成交总价为40000元:1)软件升级价格=(产品list+移动接入授权list)*3%(1年软件升级)*0.6(折扣率)= (26800+422*50)*0.03*0.6= 862.22)原厂服务价格=(产品list+移动接入授权list)*10%(1年原厂服务)= 4790但此时我们一般可以参考渠道与客户实际成交价进行续保(需提供渠道与客户的实际成交价带章合同)原厂服务价格=40000(实际成交价)*10%(1年原厂服务)=40002.4 此政策我司历史上一直在执行,但因之前部分区域合作伙伴理解有偏差,在此特别重新明确,望区域尽快告知合作伙伴正确理解并按此价格规范进行续保项目的运作。
3.0.本政策使用范围本政策文档仅适用于我司内部人员及合作紧密的协议渠道深信服电子科技有限公司客户服务部2013年05月25日。
深信服科技渠道技术认证考核细则深信服科技渠道技术认证考核细则1.目的深信服科技技术中心及时、有效的开展对渠道技术人员的产品技术培训,使其能够独立的承担项目的技术支持及售后服务等工作;并对技术能力达到深信服科技技术人员水平的渠道工程师发放技术认证证书,作为深信服科技授权进行专业级厂家技术服务的证明。
《深信服科技渠道技术认证考核细则》(以下简称《细则》)作为《深信服科技渠道伙伴技术培训与认证制度》的补充,对开展渠道技术认证工作给予详细的指导。
2.适用范围渠道伙伴技术培训相关工作,渠道伙伴技术认证相关工作。
3.职责说明客服部:负责提供培训资料,制定培训计划,安排和实施统一的技术培训,安排渠道技术考核、阅卷审核和技术认证工作。
签约渠道伙伴技术人员:所有签约的渠道伙伴技术人员,均作为培训的受训对象、技术认证考核对象。
4.认证考核细则4.1.认证标准1、初级工程师考核要求是掌握各种环境下单个产品线的部署、及典型功能测试、简单排错,通过了考核的渠道伙伴技术人员予以发放单产品线初级工程师技术证书。
2、高级工程师考核要求是在初级的基础上,对单个产品线的技术均有熟练掌握,达到深信服科技厂家高级技术工程师水平,通过了考核的渠道伙伴技术人员予以发放单个产品线高级工程师技术证书。
3、产品专家对深信服科技全系列产品线的技术均熟练掌握,达到深信服科技厂家专业技术工程师水平,通过了深信服科技全系列产品线高级工程师认证考核的渠道伙伴技术人员予以发放产品专家技术证书。
4.2.考核内容及题型1、考核内容请参考《渠道技术必备知识点与认证标准》2、初级工程师考题和高级工程师考题都在同一份考卷内,渠道伙伴技术人员可以自行选择是否作答高级工程师部分的考题,高级工程师部分的考题和初级工程师部分的考题均通过则颁发高级工程师技术证书,仅初级工程师部分的考题通过则颁发初级工程师技术证书。
3、初级工程师部分考题题型为选择题:其中5个多选题,20个单选题;高级工程部分考题题型为两种:2个问答题+6个多选题。
深信服使用手册一、简介深信服是一家专注于网络安全解决方案的公司,通过其领先的技术和产品,为企业提供全方位的网络安全保障。
深信服产品覆盖网络安全、终端安全、云安全等多个领域,为企业用户提供了一揽子的网络安全解决方案,帮助用户提高了网络安全的防护水平,保护了企业的数据安全。
二、深信服产品介绍1. 网络安全产品:深信服提供包括防火墙、入侵防御系统、安全网关等在内的一系列网络安全产品,能够保护企业网络不受来自互联网的各种攻击威胁。
2. 终端安全产品:深信服的终端安全产品包括反病毒软件、终端防护系统等,可以保护企业终端设备的安全,防范恶意软件和网络攻击。
3. 云安全产品:深信服的云安全产品为企业的云计算环境提供了安全服务,包括云防火墙、云访问控制等,保障了企业在云端的数据和应用的安全。
三、深信服的使用指南1. 安装与配置在使用深信服产品之前,首先需要进行产品的安装与配置。
一般来说,深信服产品都配备有详细的安装指南和操作手册,用户可以按照指南一步步操作,完成产品的安装与配置工作。
在安装过程中,需要注意选择合适的安装位置,遵循操作步骤进行配置,确保产品可以正常工作。
2. 使用说明深信服的产品一般都配备有使用说明书,不同产品的使用说明书内容可能有所不同,但用户可以从使用说明书中了解产品的功能与特点、操作方法、常见问题解决方法等内容。
在使用深信服产品时,用户可以参考相应的使用说明书来进行操作,确保产品能够正常使用,发挥最大的效益。
3. 技术支持如果在使用深信服产品的过程中遇到问题,例如安装失败、配置错误、无法正常使用等情况,用户可以通过深信服官方提供的技术支持渠道进行求助。
通常情况下,深信服会为用户提供电话、邮件、在线客服等多种技术支持渠道,用户可以根据自己的实际情况选择合适的渠道进行求助,得到及时的技术支持。
四、深信服产品的维护与升级为了保证深信服产品的正常运行与提供最新的安全保护,用户需要对产品进行定期的维护与升级。
深信服安全服务用户手册目录深信服安全服务用户手册 (1)第1章安全服务申请和版本升级 (3)1.1 安全服务申请 (3)1.2 安全服务版本升级 (3)第2章控制台功能介绍 (4)2.1 安全服务状态 (4)2.2 安全服务配置 (5)第3章 WEB端功能介绍 (6)3.1 登录 (6)3.2 首页 (6)3.2.1基础事项 (6)3.2.2平台总览 (7)3.2.3持续评估 (7)3.2.4持续加固 (7)3.2.5云端值守 (8)3.2.6云端响应 (8)3.3 待办事项 (9)3.4安全状况 (9)3.4.1持续评估服务 (9)3.4.2持续加固服务 (10)3.4.3云端值守 (10)3.4.4云端响应 (11)3.5报告管理 (11)3.6服务中心 (11)3.7个人中心 (12)第4章微信端功能介绍 (13)4.1 微信帐号(服务号)管理 (13)4.1.1账号管理 (14)4.1.2服务管理 (14)4.2 申请服务 (15)4.2.1申请单次评估 (15)4.2.2申请持续评估 (16)4.2.3申请人工服务 (17)4.3 服务结果反馈 (18)4.3.1 安全事件告警反馈 (18)4.3.2 网站评估报告 (18)4.3.3 应急响应报告 (19)4.3.4 安全运营月报 (19)第1章安全服务申请和版本升级1.1 安全服务申请安全服务的用户类型分两种:普通用户和渠道用户。
普通用户就是一线行销/客服圈定客户,渠道用户一般是我们的合作伙伴或者销售经理。
注册用户需要收集基本信息(公司、联系人、电话、邮箱、网站主域名),然后通过邮件方式发送给对应的接口人,公司总部会根据提供的资料生成客户对应的服务号。
目前服务号以客户提供的邮箱作为服务号ID,服务ID确认生成后,客户公司名称和服务号是不能进行修改(务必提供真实有效的信息)。
服务号默认为注册时填写的邮箱。
服务号生成后,通过邮件发送给对应的申请人。