2018-牙科诊所全套患者电话回访话术-精选word文档 (3页)

口腔客户回访话术1. 嗨，亲！您之前在咱们这儿做的口腔治疗，感觉咋样啊？就像您去一家餐厅吃饭，吃完总得说说菜品味道好不好呀。

您有没有觉得做完治疗后口腔特别清爽或者还有啥不舒服的地方呢？2. 宝子，还记得您来我们口腔诊所的时候吧。

您当时对自己的牙齿问题可担心了呢。

现在治疗完有段时间了，您的牙齿有没有按照我们预期的那样变得更好呀？这就好比种了一颗种子，现在到了看它有没有茁壮成长的时候啦。

3. 亲爱的顾客，咱们的口腔服务您还满意不？您知道吗，牙齿就像我们身体里的小卫士，如果小卫士状态不好，整个身体都会受影响呢。

您现在牙齿的“状态”有没有让您每天都开开心心的呀？4. 嘿，朋友！您在我们这儿做的口腔护理已经过了一阵子喽。

您觉得效果像不像您当初期望的那样呢？这就像您买了个新手机，用了一段时间后，是不是达到了您买的时候预想的那么好用呢？5. 哟，您可是我们很重视的口腔客户呢！您之前做的那个口腔项目，现在有没有给您的生活带来啥大变化呀？比如说就像换了一双合脚的鞋子，走路都更轻快了，您的牙齿有没有让您说话、吃饭都更自在了呢？6. 亲啊，您的口腔健康可是我们一直牵挂着的事儿。

您做完治疗后，周围朋友有没有说您看起来更精神了呢？这就好比您的牙齿是您脸上的星星，变亮了是不是大家都能看到呀？7. 宝子呀，您之前和我们的口腔医生交流的时候，提了不少自己的想法呢。

现在您看看，那些想法在治疗中都实现了吗？就像您跟设计师说您理想的房子样子，最后盖出来是不是您想要的呀？8. 嗨呀，咱们的口腔客户！您离开诊所后，有没有按照我们嘱咐的口腔护理方法做呀？牙齿就像娇贵的小宝贝，需要好好呵护呢。

您是不是每天都像照顾自己最心爱的东西一样对待您的牙齿呀？9. 亲爱的，您的口腔问题之前可让您操了不少心。

现在呢，您觉得是已经把这个“心病”彻底解决了，还是还有点小尾巴呀？这就像打扫房间，是都打扫干净了，还是有个小角落没弄好呢？10. 嘿，您可是在我们这儿经历过口腔治疗的勇士啊！现在您的牙齿咬东西的时候是不是特别有力呢？就像一把刚磨好的刀，切啥都干脆利落。

患者到访后病情评估的回访话术
尊敬的患者先生/女士，
非常感谢您来访我们的诊所。

我们非常关心您的健康情况，并希望能够为您提供最好的医疗服务。

为了更好地了解您的病情和对治疗的反应，我们会在您离开后进行一次回访电话。

以下是我们的回访话术，希望能帮助我们了解您的情况并提供更好的帮助：
1. 询问患者是否有任何不适或者新出现的症状。

2. 了解患者对目前治疗方案的反应。

是否有任何改善或者恶化的情况？
3. 询问患者是否按照医嘱服药，并是否有遇到任何服药困难或者副作用。

4. 询问患者是否遵循其他医生建议的饮食和生活方式改变，并
是否有任何困难或者改善的情况。

5. 询问患者是否有其他任何需要我们关注的问题或者需要提出
的建议。

我们非常重视您的反馈，因此希望您能够诚实地回答上述问题。

如果您有任何其他需要咨询的事情，也请随时联络我们。

最后，我们将根据您的回答来评估您的病情，并决定是否需要
调整目前的治疗方案。

我们会尽最大努力确保您的健康得到有效管
理和改善。

衷心感谢您的支持和合作。

祝您健康快乐！
诊所医生团队。

蓝洁预约回访
1.先预约没有时间的，在预约有时间的，打电话给患者确定时间，
或者选择时间，尽量不让他指定时间。

下班之前预约好，已记录为准。

2.治疗（洗牙、拔牙、治牙，牙周）后第二天回访，不舒适，特殊
病号、大客户，建立多次回访，轻松牙医标注。

3.话术：您好，我是蓝洁牙科，X大夫，你是XXX,不好意思打扰一下，
昨天（前段）看后，有什么不舒服的，重复医嘱，按时复诊，发现客户不满之处，记录，告诉主诊大夫，下次特意沟通
4.回访的目的，让客户信赖你是一名专业的牙医，专业知识扎实、
服务态度好，语速缓慢，目的让客户听懂，若客户那太吵或声音太小，没有听清，要说能不能再说一遍，力求回答正确，没有争议。

5.沟通有逻辑性，把握客户心里，要主动提问，让客户按照自己的
思维对话，不能被客户牵着走。

2018年口腔门诊电话回访话术技巧-推荐word版
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口腔门诊电话回访话术技巧
口腔门诊电话回访话术技巧
首先要明白回访电话的重要性，做回访电话的意义体现了我们门诊的服务、维护老客户、了解客户的潜在需求和挖掘需求，实际上我们是需要客户的的配合，从而来提高我们的服务能力，这样的话才回发展的越来越好。

打回访电话的时候，态度一定要真诚一点，表现出你是出自内心的在关
心他的情况。

在电话接通之后先要确定身份。

如下对话：
客服：“您好，不好意思打扰了，请问您是王先生/王女士吗？”
顾客：“恩恩是的”
客户：“嗯我是中齿口腔的小刘，请问您现在方便接听电话吗？”
若是顾客说不方便，这个时候你要跟顾客说“不好意思打扰了，您什么
时候方便，我再和您电话联系。

”
若是顾客方便的情况下，这时候我们继续。

客服：“您是因为以为牙疼，需要拔牙，请问你现在的疼痛有没有减轻？”
顾客：“恩恩，比昨天好多了，现在还有一点疼，没有其他不舒服的了”
客服：“现在有一点轻微的疼痛，您不用担心，疼痛慢慢会消失。

“如
果疼的特别厉害，随时复诊。

”
客户表示理解之后
客服：“您下次复诊是XX时候，我会提前给您打电话预约就诊时间，如果您有什么不适请随时跟我们联系。

”
在跟顾客电话沟通的时候，一定要礼貌、语速适中、适当真诚感动客户。