干货牙科诊所全套患者回访话术看完就是回访高手

口腔客户回访话术1. 嗨，亲！您之前在咱们这儿做的口腔治疗，感觉咋样啊？就像您去一家餐厅吃饭，吃完总得说说菜品味道好不好呀。

您有没有觉得做完治疗后口腔特别清爽或者还有啥不舒服的地方呢？2. 宝子，还记得您来我们口腔诊所的时候吧。

您当时对自己的牙齿问题可担心了呢。

现在治疗完有段时间了，您的牙齿有没有按照我们预期的那样变得更好呀？这就好比种了一颗种子，现在到了看它有没有茁壮成长的时候啦。

3. 亲爱的顾客，咱们的口腔服务您还满意不？您知道吗，牙齿就像我们身体里的小卫士，如果小卫士状态不好，整个身体都会受影响呢。

您现在牙齿的“状态”有没有让您每天都开开心心的呀？4. 嘿，朋友！您在我们这儿做的口腔护理已经过了一阵子喽。

您觉得效果像不像您当初期望的那样呢？这就像您买了个新手机，用了一段时间后，是不是达到了您买的时候预想的那么好用呢？5. 哟，您可是我们很重视的口腔客户呢！您之前做的那个口腔项目，现在有没有给您的生活带来啥大变化呀？比如说就像换了一双合脚的鞋子，走路都更轻快了，您的牙齿有没有让您说话、吃饭都更自在了呢？6. 亲啊，您的口腔健康可是我们一直牵挂着的事儿。

您做完治疗后，周围朋友有没有说您看起来更精神了呢？这就好比您的牙齿是您脸上的星星，变亮了是不是大家都能看到呀？7. 宝子呀，您之前和我们的口腔医生交流的时候，提了不少自己的想法呢。

现在您看看，那些想法在治疗中都实现了吗？就像您跟设计师说您理想的房子样子，最后盖出来是不是您想要的呀？8. 嗨呀，咱们的口腔客户！您离开诊所后，有没有按照我们嘱咐的口腔护理方法做呀？牙齿就像娇贵的小宝贝，需要好好呵护呢。

您是不是每天都像照顾自己最心爱的东西一样对待您的牙齿呀？9. 亲爱的，您的口腔问题之前可让您操了不少心。

现在呢，您觉得是已经把这个“心病”彻底解决了，还是还有点小尾巴呀？这就像打扫房间，是都打扫干净了，还是有个小角落没弄好呢？10. 嘿，您可是在我们这儿经历过口腔治疗的勇士啊！现在您的牙齿咬东西的时候是不是特别有力呢？就像一把刚磨好的刀，切啥都干脆利落。

患者到访后病情评估的回访话术
尊敬的患者先生/女士，
非常感谢您来访我们的诊所。

我们非常关心您的健康情况，并希望能够为您提供最好的医疗服务。

为了更好地了解您的病情和对治疗的反应，我们会在您离开后进行一次回访电话。

以下是我们的回访话术，希望能帮助我们了解您的情况并提供更好的帮助：
1. 询问患者是否有任何不适或者新出现的症状。

2. 了解患者对目前治疗方案的反应。

是否有任何改善或者恶化的情况？
3. 询问患者是否按照医嘱服药，并是否有遇到任何服药困难或者副作用。

4. 询问患者是否遵循其他医生建议的饮食和生活方式改变，并
是否有任何困难或者改善的情况。

5. 询问患者是否有其他任何需要我们关注的问题或者需要提出
的建议。

我们非常重视您的反馈，因此希望您能够诚实地回答上述问题。

如果您有任何其他需要咨询的事情，也请随时联络我们。

最后，我们将根据您的回答来评估您的病情，并决定是否需要
调整目前的治疗方案。

我们会尽最大努力确保您的健康得到有效管
理和改善。

衷心感谢您的支持和合作。

祝您健康快乐！
诊所医生团队。

拔牙后回访内容以下是 6 条拔牙后回访内容：1. 嘿，亲爱的！你拔牙后感觉咋样啊？有没有觉得伤口那里像个小战场呀，有没有好好休息呀？我可跟你说哦，这时候得像呵护小宝宝一样照顾自己呢。

就好比刚种下去的小树苗，得精心养护才能茁壮成长呀。

你今天吃东西注意没呀？例子：“哎呀，你可别不当回事呀，不拔牙不知道，这拔了牙可得多在意呀！”2. 亲呀，拔牙后的你还好不？伤口疼不疼呀？就像被小怪兽咬了一口似的，可别太逞强哦。

有没有按时冰敷呀？这就跟夏天吃冰西瓜一样，能让你舒服不少呢。

别忘了保持口腔清洁呀，不然细菌小坏蛋们可要捣乱啦！例子：“我告诉你呀，不好好照顾，那后果可严重啦，你难道想让自己遭罪呀？”3. 哈喽呀，拔牙已经过去了，你现在有没有觉得自己像个勇敢的战士呀？毕竟经历了这场“战斗”呢。

现在伤口有没有乖乖的呀？有没有觉得吃东西像在跨越小障碍似的。

一定要多喝水哦，这水就像是给身体加油的呀！例子：“你看，这拔牙后可得多注意这些细节，不然怎么快点好起来呀？”4. 嗨哟，拔完牙的你咋样啦？是不是感觉嘴里有点不一样啦？就像家里重新布置了一番似的。

记得要吃软软的食物呀，别像个小老虎似的乱咬硬东西哦。

刷牙的时候也要小心哦，别碰到伤口这个小宝贝啦！例子：“哇，你想想，要是不好好对待，那不是给自己找麻烦嘛！”5. 你好呀，拔牙后的这段日子你适应得怎么样啦？伤口是不是像个正在恢复的小基地呀？要多休息，保证充足的睡眠呀，就像给这个小基地输送能量一样重要呢。

别去吃那些辛辣刺激的食物哦，那可是捣乱分子呢！例子：“哎呀呀，你可别大意咯，这可是关系到你牙齿健康的大事呀！”6. 亲爱的，拔牙过去些时间了，现在情况如何呀？是不是感觉像是经历了一场特别的旅程呀？伤口有没有逐渐好起来呀？要注意口腔卫生哦，就像每天要打扫房间一样。

希望你快点好起来，能开心地享受各种美食呀！例子：“你说说，不拔牙不知道呀，这后面的保养多关键呀，你可别不当回事！”我的观点结论：拔牙后一定要注意各方面的护理呀，这样才能更好更快地恢复呀。

牙科顾客失约的回访技巧预约未到诊回访技巧医疗营销，最全攻略。

你值得拥有。

一、对回访人员的要求：1、摆正心态，不要感觉他/她是来消费的患者，自己就觉得低人一等，要让对方感觉自己是真心来帮助他/她的。

2、目标，让患者信赖你，认为你是个专业知识扎实、服务态度好的好医生，你所在的医院是一个可以信赖的医院，目的，明确自己的目的就是让其到院，但是要把握好一个度，不能让患者感觉目的性太强。

3、语速，语速要不快不慢，碰到自己不能很好解决的问题时，可以放慢语速给自己一个反应的时间，4、礼貌用语、态度、语气，严禁言语过激和患者发生语言冲突、辱骂患者。

5、语言逻辑、把握患者心理，沟通要有逻辑，不要让患者一直对自己发问，牵着自己走，要主动提问，让患者按照自己的思维进行对话，在与患者沟通的过程中，要敏锐地把握患者的心理变化，了解患者深层次的心理需求，用一句话彻底打动他，让他完全相信你，并下决心依照你的思路去治疗6、专业知识，回访过程中也有一部分患者会继续咨询，所以要求回访人员必须熟悉相关的专业知识，并且能够向医生一样能够回答患者的咨询提问7、营销意识，时间长了之后会发现，客服的业绩与他们的医学知识不成正比，而与他们的营销意识息息相关。

当你的医学水平足以应付患者的咨询，当你的心态不再轻易波动，当你的沟通技巧运用自如，这时，营销意识就是最后的瓶颈。

突破了这一关，你就进入到营销高手的行列。

切忌公益性营销8、态度要诚恳，不能为了来患者而回答疑问，对患者要关心、诚恳。

保证交流时间，交流时间越长，能了解到的病情越多，判断就越准确，不要只用寥寥数语就打发掉患者。

9、记录，及时做好回访记录回访人员：您好！请问您是XXX（先生、女士等尊称）患者：是的，我是回访人员：不好意思，打搅您了。

我是XXX医院的，我姓XX,是这样的，您是在我院约了X月X日的专家号对吗？我们这边没有您的到诊数据，您当时是有事没有过来，还是没有排上专家号啊？患者：哦，不好意思临时有事没有过来（患者在说这句话的时候，回访人员要通过对方的语气，来判断其是真是这样，还是借口）1、真是这样可以按照下面的话术对话回访人员：这样呀，那我帮您改约一下吧，您这个预约号我们只能预留当天，您看您最近哪天能有时间过来，我现在可以帮您重新约一下患者：好的，你帮我改约一下吧，改到X月X日回访人员：好的，我现在就帮您改约到X月X日，还是用前面预约的姓名和电话，到时您直接过来到导医台报下您的预约姓名，导医会带您就诊的，勿需再排队。

口腔门诊回访话术
1. 嘿，亲爱的朋友，你上次在咱这看牙后感觉咋样啊？就像种了棵小树苗，你得看看它长得好不好呀！
2. 亲，你的牙齿现在有没有舒服点呀？这可得像照顾宝贝一样关注着呢！
3. 嗨呀，你还记得咱口腔门诊不？你的牙口现在啥情况啦？好比车子要定期保养呀！
4. 朋友，你嘴里那“小工程”完工后运行得咋样啊？是不是像新机器一样顺畅呀！
5. 嘿，你的牙齿最近没闹啥脾气吧？可别像调皮孩子似的让人操心哟！
6. 亲，你那牙齿经过我们的打理，现在是不是乖乖的呀？就像训练有素的小狗一样听话呢！
7. 嗨，你上次看完牙到现在，有没有觉得吃东西都更香啦？这不就像给味蕾开了个派对嘛！
8. 朋友，你的牙现在有没有给你带来啥惊喜呀？就像突然收到一份很棒的礼物！
9. 嘿，你的口腔健康现在咋样啦？这可关系到你的生活质量呢，就像大楼的根基一样重要呀！
10. 亲，你的牙齿状况还好不？可得时刻留意着呀，好比守护自己的小宝藏！
结论：口腔门诊的回访很重要呀，能及时了解患者情况，让大家的牙齿都健健康康的！。

牙科远期回访话术一、引言在牙科诊所中，远期回访对于维持患者和医生之间的良好关系至关重要。

一个专业且亲切的回访话术可以让患者感受到诊所的关怀和关注，提升患者的满意度和忠诚度。

本文将介绍一些牙科远期回访的话术技巧，帮助牙医提供更好的服务。

二、回访目的1.确认患者的治疗效果及恢复情况。

2.听取患者对治疗过程的反馈和建议。

3.提醒患者进行定期检查和保养。

4.增进患者对诊所的信任和满意度。

三、回访话术示例1. 拨打电话：医生：你好，我是[诊所名称]的[医生姓名]，很高兴和您通话。

想询问一下您最近的口腔情况如何？患者：还不错，谢谢。

治疗效果也很满意。

医生：非常高兴听到这个好消息。

我们希望您能记得定期到诊所检查，以确保口腔健康。

有任何问题随时联系我们哦！2. 邮件回访：亲爱的[患者姓名]，您好！希望您最近一切安好。

请问您的牙齿/牙龈情况如何？如果有任何不适或疑问，请随时联系我们。

我们诊所随时为您提供专业的服务和帮助。

期待您的再次光临！祝您身体健康，万事如意！谨致问候，[诊所名称] [医生姓名]四、回访技巧•谨慎使用术语，避免引起患者焦虑和恐惧。

•肯定患者的配合和信任，强调患者对治疗的重要性。

•理解患者的感受，主动倾听患者的需求和投诉。

•提供务实的建议和帮助，让患者感受到诊所的贴心关怀。

五、结语一份好的回访话术不仅可以增进患者和医生之间的信任和友好关系，也能提升诊所的口碑和患者满意度。

牙科远期回访需要医生具备良好的沟通技巧和服务意识，保持与患者的密切联系，以确保患者的口腔健康和满意度。

希望本文介绍的话术技巧能帮助牙医们提供更好的回访服务。

回访患者的沟通技巧
1. 要带着笑容哦，比如一见到患者就笑着说：“哎呀，您好呀！”就像见到老朋友一样，患者心情能不好吗？
2. 说话得温和呀，别生硬，像“您今天感觉咋样？”比“你今天有啥感觉”可亲切太多啦！
3. 得耐心听患者说呀，别打断，就跟好朋友聊天似的，等患者说完再说话呀，“您慢慢说，我在听呢”，多暖心呀！
4. 要用鼓励的话语呀，患者有时候会沮丧，这时候说“您已经很棒啦，会越来越好的”，那患者得多有信心！
5. 表达要清楚呀，别含糊，说“咱这个药得这么吃”比“药就那么吃呗”明白多了吧！
6. 要多关心患者生活，“最近吃饭怎么样呀？”比只问病情更贴心吧！
7. 偶尔开个小玩笑调节气氛呀，“您看您这恢复得这么好，都能去跑马拉松啦”，患者不得乐呀！
8. 眼神交流可重要啦，看着患者说“我相信您能行”，那多给患者力量呀！
9. 身体语言也要注意呀，适当的拍拍肩膀啥的，就像说“加油啊”一样。

总之，回访患者就得真心对待，多想想如果自己是患者希望别人怎么跟自己沟通，这样才能让患者感受到温暖和关怀呀！。

最新整理牙科诊所全套患者回访话术现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率，尤其是消费较高的大客户，复诊来带动消费，但很多机构不知道该如何进行老客户的回访，今天我们来说一说回访。

回访的基本思路1.治疗效果认可的，就可以再次开发其他项目。

2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。

3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4.个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5.低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。

回访基本话术回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。

可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在治疗后的情况怎么样。

几种回访患者类型1、患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的治疗（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2、治疗效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3、患者有点效果，但是不明显（未打算复诊）回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）4、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，未再治疗，未打算复诊）回访人员：像您这种情况，在我们诊所治疗的众多患者中是存在的，但是比例非常的小，原因也是多方面的，因为患者本身的特异性、对药物的吸收能力、自身的恢复能等等因素都不一样，所以出现这个情况我们大家都不愿意看到，出现这个情况后您可以及时的跟我们联系，不管是电话也好还是到诊所诊断也好，现在既然出现这个情况，我还是建议您来这里让专家当面复诊一下，看看是哪里出现了问题，我们也是本着对患者负责的态度才给您来电的，所以请您对治疗要有信心，毕竟您不是医生，对于治病您还是交给我们医生吧，您看我帮您约到什么时间好呢，最近这两天可以吗？5、患者没有效果，而且还出现不良反应（自行停止治疗，已换机构治疗，但未康复）这类患者复诊的几率不是很大，但是我们的回访工作必须做到位。

口腔拔牙护士回访病人交流内容
护士：请问您是肖先生吗？
病人：是的，您是？
护士：咱们这边是口腔科的，您昨天在咱们这拔了智齿，现在感觉怎么样呢？
病人：拔的还挺好的，就是现在还有点疼，其他的没什么问题。

护士：肖先生，拔完智齿有点疼是属于正常现象，您不用担心，您吃点止疼药，过几天就会好的，如果还是疼的话，您可以随时再过来让医生帮您看一下。

护士：您拔牙后两个小时以后能力进食,而且要注重吃的东西应该冷一点、软一点,不要吃太硬太烫的东西引发拔牙创口的重新出血。

24小时以内最佳不要刷牙漱。

病人：好的谢谢。

护士：不客气，这是我们应该做的。

口腔门诊回访话术第一条治疗后回访话术洁牙回访：1．您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接电话吗？3.您在我们门诊做了洁牙，您现在还有不舒服的感觉吗？您洁牙期间牙石较重，出现牙龈出血，牙齿敏感的情况，建议您做一个口腔深层洁治，具体的周期可以到院让医生给您做一个方案建议您每半年或者一年做一次口腔护理来保护自己的牙齿。

4.耽搁您几分钟的时间，这边做一个满意度回访，请问您对医院的环境、医生的技术、护士的服务还满意吗？（满意说：好的谢谢您对我们门诊的认可)不满意说：感谢您对我们门诊提出的宝贵意见，我们将进行修整）有任何问题及时与我们联系。

5.希望您按照我们教您的刷牙方法去刷牙，也希望您把正确的刷牙方法传递给您的家人和朋友。

6.祝您生活愉快！戴临时牙冠的回访：1．您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接电话吗？ 3.您昨天在我们门诊佩戴了临时牙冠，今天感觉怎么样？（不光滑、咬合不适、脱落—那我给您约个时间来院检查一下，做一些调整）4.注意饮食，不要吃过硬过粘的食物，刷牙力量不要过大，避免脱落，按时复诊。

5. 有任何问题及时与我们联系。

6. 祝您生活愉快！冠修复/嵌体/贴面回访：1．您好，这里是口腔门诊，请问您是XXX女士/先生吗？2．您好女士/先生，请问您现在方便接电话吗？3.您昨天在我们门诊戴牙了，今天感觉怎么样？酸酸胀胀的有异物感，稍有不适应—对于口腔而言，任何的东西放在口腔中，都会是一种异物，由于您刚刚戴上烤瓷冠/嵌体/贴面，需要有一个适应的过程，有一些酸胀感是正常的，一段时间后就会恢复正常。

4.注意口腔卫生，定期来院做牙周护理，在使用过程中，避免食用过硬的食物如前牙贴面修复，避免啃咬硬），可保证您的口腔健康和烤瓷牙的使用时间。

5. 耽搁您几分钟的时间，请问您在整个治疗过程中对门诊的环境、技术、服务还满意吗？（A满意说：感谢您对我们门诊的认可 B不满意说：感谢您对我们工作提出的宝贵意见，我们会及时调整）有任何问题请及时与我们联系。

几种回访患者类型
1患者效果不错（未打算复诊）
回访人员：
您的治疗（以正畸为例）已经结束了〃效果也很理想〃所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查〃看是否有些地方需要巩固或者微调〃也可以和我们的专家沟通一下〃让专家来判定一下治疗效果〃您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？
2治疗效果还不错〃差不多已经好了（未打算复诊）
干货」牙科诊所全套患者回访话术！看完就是回访高手！导读
现在越来越多的牙科机构开始重视术后的复诊率〃尤其是消费较高的大客户〃由复诊来带动消费〃但很多机构不知道该如何进行老客户的回访〃今天我们来说一说回访。
回访的目。
2.口腔治疗是需要一个循序渐进的过程。
3.每个人对于药物/治疗方案的敏感度不一样〃所以效果体现有快有慢。
回访人员：
毕竟您不是医生〃本着对您负责的态度〃建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下〃如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的〃但是如果还没有完全好的话〃就因为您这样中断治疗〃后面又复发的话〃就不太好了〃这样会延误最佳康复时机〃而复发后又要重新治疗〃不管是在身体上还是心理上〃又是一次伤害〃同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功〃这样就得不偿失了〃所以为了您的健康〃我还是建议您能及时到诊所和我们的抓家沟通一下〃您看我帮您约到明后天或者本周
六、日怎么样？
3患者有点效果〃但是不明显（未打算复诊）
回访人员：
这个治疗是一个循序渐进的过程〃您现在出现的情况是正常的〃只要再坚持一下〃就可以达到很好的效果〃如果现在停止〃前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功〃所以建议您最好能到诊所复诊一下〃这样半途而废〃那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候〃不要给他犹豫的时间）

回访话术客服：您好！这里是潮仁口腔客服中心，我是小X。

请问您是XX先生/女士吗？顾客：是的。

客服：XX先生/女士，您好！前段时间您在我院进行了口腔的治疗，我们想跟您做个回访，完成本次电话回访后您将会获得一份精美礼品。

请问您现在方便接听电话吗？顾客：没问题。

客户：好的，非常感谢您对我们工作的支持。

您做完种植牙/美容冠/美白/正畸/补牙/洁牙/拔牙/……之后，现在牙齿的情况怎么样了呢？有没有什么不舒服呢？顾客：感觉挺好的，没什么不舒服。

客服：针对不同治疗进行情感关怀——种植牙：那就好，温馨提醒您一下，种植毕竟也算是个小手术，正常来说伤口完全愈合也需要三个月左右的时间，在此时期要多注意口腔卫生，少吃辛辣或刺激性的食物。

下次复诊前一天会有护士给您电话提醒的。

——美容冠：初戴会有些不习惯，相信您多给点耐心使用就能很快适应了。

过冷过热过硬的食物建议您少吃，多注意口腔卫生，平时有塞牙的情况建议您使用牙线，一年左右可以来院做口腔检查。

——皓齿美白：平时尽量少吃深色食物，配合使用美白牙膏，可减轻皓齿美白后食物对牙齿的再着色。

注意口腔卫生，定期检查牙齿和洗牙。

日常的护理工作做得好的话，美白效果基本上能保持两年以上。

——正畸：那挺好的，这么快就适应了。

温馨提醒您一下，牙齿矫正是一个比较辛苦和漫长的过程，要按时复诊，平时多注意口腔卫生，过甜过硬的食物尽量少吃，饭后记得刷牙或漱口，保持口腔清洁。

——补牙：那挺好的。

一般情况两周后牙齿就能基本适应了，但也是因人而异。

如果牙齿觉得不适，有可能是因为咬合过高或者牙齿敏感的造成的，慢慢会好的。

尽量不要食用过硬的食物，多注意口腔卫生。

——洁牙：有牙酸的感觉是正常的，慢慢症状就会消失。

过冷过热以及辛辣刺激的食物尽量少吃，多注意口腔健康，饭后刷牙或漱口，保持口腔清洁。

顾客：好的，我知道了，谢谢。

客服：不客气，这是我们应该做的。

另外想请您对我院各项服务进行评分。

每一项的满分是十分。

请问您对我院的环境打几分呢？顾客：X分。

洁牙回访模板回访基本思路：1、洁牙效果认可的，就可以再次开发其他项目。

2、洁牙洁牙是需要一个循序渐进的过程。

3、每个人对于药物/洁牙洁牙方案的敏感度不一样，所以效果体现有快有慢。

4、个例在任何地方都是有的，不排除个例出现，出现个例肯定是有原因的，首先要做的是一起查找原因，帮助患者解决，而不是推卸责任。

5、低素质的人群在哪里都是有的，对于这样的患者，我们要让他发泄，患者发火，我们不能火，先求同再求异。

回访基本话术：回访人员：您好！您是XXX吗？（确定患者信息）患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是****诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所洁牙后的情况，因为您在洁牙后，没有给我们来电反映洁牙情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。

可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗?让我们了解您在洁牙后的情况怎么样。

几种回访患者类型：1、患者效果不错（未打算复诊）回访人员：您的洁牙（以正畸为例）已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下洁牙效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2、洁牙效果还不错，差不多已经好了（未打算复诊）回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查一下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断洁牙，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新洁牙，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3、患者有点效果，但是洁牙不明显（未打算复诊）回访人员：这个洁牙是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持洁牙下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢（在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间）。

您好！一、成人您好，XXX先生/女士我是xx牙科xxx知道您今天做了xx治疗后很累，所以给您打了电话。

治疗后哪里不舒服吗？一定要按时吃药，下次就诊时尽可能让您舒服些。

不要过于担心。

如果有什么不舒服请您联系我们。

二、儿童您好，xxx妈妈，我是xx牙科xxx。

xx治疗后痛得厉害，所以给您打了电话。

多给他买点好吃的，请转达xx很勇敢，大人也不会像他这么勇敢，下次就诊时再给您去电话三、洁牙回访时间：第二天回访回访内容：您现在牙齿感觉怎么样？还有没有酸的感觉？（如果有视当日就诊情况告知患者因为牙垢清除，牙本质外露，这属于正常现象，该敏感情况1~2天后即可消失，并再次强调注意事项——即不可食用太冷和太烫的东西；如果3天以上敏感情况仍无改善，建议来院复诊处理）。

您的牙龈现在还有出血的情况吗？（如果有告知患者因为牙垢对牙龈的粘连与刺激，剥落后的炎性出血在洁牙后当天唾液中有红血丝是正常现象，超过两天即来院就诊）。

您的牙龈有没有红肿（大多数情况都没有，如果例外有的话建议患者来院做进一步的牙周治疗。

四、拔牙回访时间：当天晚上回访回访内容：您现在感觉怎么样？止血的棉花吐掉了吗？现在吐出的口水中是带有血丝还是完整的血块，（如果是血丝的话告知患者1~2天唾液中带红血丝是正常现象，如果吐出来的是粘稠的血块请立即到医院就诊）。

拔牙创口的地方疼痛的厉害吗？面部有没有肿胀？（如果有当天冰敷半小时，24小时后热敷）五、美白回访时间：第二天回访内容：1、您现在牙齿感觉怎么样？还有没有酸痛的感觉？（如果有告知患者这是由于美白剂在持续作用，您1~2天内可能会有酸痛不适感，如果今天晚上觉得十分敏感的话可以服食一颗止疼药，如果觉得特别不适请立即与我联系。

2、美白后的这几天不要食太凉和太烫的东西，牙齿不要沾染有色素的物品，如果对您的美白疗效不是很满意的话建议在一周内来院选择再一次的加强美白或家庭套装美白巩固疗效。

六、修复回访时间：备牙后第二天回访内容：1、今天做牙齿修复的时间比较长，您辛苦了。

拔牙回访
态度真诚就好，因为你要表现出你是真的关心他的情况电话接通要先确认身份
客服：“您好，请问您是X先生/女士吗？”
客户：“恩，是的。

”
客服：“我是XX口腔的XX，请问您接电话方便吗?”
如果不方便，客服：“抱歉，打扰了，您看什么时间方便，我在和您电话联系。

”
方便的情况下，我们继续：
拔牙：拔牙的客户当天要回访。

因为拔完牙不舒服肯定是正常的，他们心里都有准备，如果您问是否有不舒服，心理上客户会觉得很多不舒服
客服：“您今天在我们这边拔了一颗牙齿，现在感觉怎么样？是不是症状减轻了？”
如果是操作时间短，简单的牙齿，客户一般无不适；
阻生的智齿，客户：“拔牙的地方有一点疼，脸有点肿，吐的时候有血，还有因为当时拔
牙齿有一些紧张，注意事项往往记不太清楚。

”
客服：“在麻药劲过去之后稍微有点隐隐的疼，24小时内有淡血水，不必担心，慢慢疼痛就会缓解。

（这样是告诉客户每个人都会出现这样的情况，不必刻意的担心）然后问其告
知的注意事项是否讲清楚了，如果不清楚，在把一般的注意事项强调一下。

”这些说话之后，
客服：“您看，我讲的您清楚吗？”
顾客知道这些问题都属于正常情况就没有什么其他问题
客服：“非常感谢您对我们门诊的支持，如果有什么不适请随时跟我们联系。

今后在服务中有什么意见或提议，欢迎给我们来电。

”。

牙科门诊的电话回访一、内容1、随访：医生做；目的：温情服务，加强医患沟通，促进感情建立，传递关怀信息。

要求：访到每一位初诊及重新治疗的顾客，随访率100%，时间为治疗结束后一周内，修复带牙顾客和拔牙顾客当天内随访、正畸顾客每三个月随访一次。

2、追访：由行政人员或者由专业的追访机构做；目的：了解顾客的满意情况，医疗质量，消毒和服务，监督随访率是否为100%，对诊所有那些建议和意见，让顾客感到这个电话非接不可，是站在顾客利益和保证医疗质量的角度。

要求：追访到每一位初诊和重新治疗的顾客，时间为追访三个月的初诊。

追访率为100%，诊所和医生的追访满意率为96%。

差一个百分点诊所处罚10元，医生处罚0.5-2元自定。

罚款用于奖励机制，奖励做的好的诊所和医生。

二、委托专业的第三方追访机构或自己追访：三方追访机构优势：1、更公正无私、没有人情关系。

2、更专业：标准的普通话、专业专门的追访语言、专业的报表、专业的追访分析。

3、帮助诊所迅速分理出：满意和不满意的顾客；随访率是否达到100%；没有随访到的顾客责任原因是导医还是医生。

4、追访到的不满意的顾客使用跟踪调查表一式两份下发到每一位责任医生，和诊所负责人，在2天内由快递公司快递到诊所。

5、追访中出现的还有其他牙要看，还要带家人来看牙等其他需要落实的信息以跟踪表的形式，下发到诊所。

6、追访分析包含的内容：随访率、追访率、满意度、不满意的具体问题、需要落实的问题及美誉度相当高的顾客。

不满意的现象分类：质量、服务、消毒、价格、出现的并发症、导医信息采集（手机与固话信息的收集、停机等逐步为0，有效联系方式提高、没有随访到的顾客责任是导医还是医生。

（附表格）三、费用：一名顾客追访费用为1元，成本为：话费、打印追访一览表格、跟踪调查表、追访人员工资、快递费等。

儿牙回访话术回访人员：您好!您是XXX吗？(确定患者信息)患者：是的，我是。

回访人员：您好，我是XXX诊所的，我姓X，给您来电是想了解一下，您在完美诊所治疗后的情况，因为您在治疗后，没有给我们来电反映治疗情况，也没有及时的到诊所复诊，本着对患者负责的态度，所以才给您来电，打扰您了，还请您见谅。

可以耽误您几分钟后时间，问您几个简单的问题吗？让我们了解您在治疗后的情况怎么样。

1、患者效果不错(未打算复诊)回访人员：您的治疗(以正畸为例)已经结束了，效果也很理想，所以建议您还是到诊所再做一次术后的复查，看是否有些地方需要巩固或者微调，也可以和我们的专家沟通一下，让专家来判定一下治疗效果，您看我帮您约到明后天或者本周六、日好吗？2、治疗效果还不错，差不多已经好了(未打算复诊)回访人员：毕竟您不是医生，本着对您负责的态度，建议您最好还是到诊所让专家再深入检查-下，如果真的是好了当然我们大家都愿意看到的，但是如果还没有完全好的话，就因为您这样中断治疗，后面又复发的话，就不太好了，这样会延误最佳康复时机，而复发后又要重新治疗，不管是在身体上还是心理上，又是一次伤害，同时前面所到达的效果和您在经济.上的付出都是无用功，这样就得不偿失了，所以为了您的健康，我还是建议您能及时到诊所和我们的专家沟通一下，您看我帮您约到明后天或者本周六、日怎么样？3、患者有点效果，但是不明显(未打算复诊)回访人员：这个治疗是一个循序渐进的过程，您现在出现的情况是正常的，只要再坚持一下，就可以达到很好的效果，如果现在停止，前面所到达的效果和您在经济上的付出都是无用功，所以建议您最好能到诊所复诊一下，这样半途而废，那为什么就不能坚持治疗下去呢？您看我帮您约到什么时间到诊所复诊好呢(在患者犹豫的时候，不要给他犹豫的时间)。