学管工作职责、流程

教育机构学管师岗位职责第一部分：概述一、学生事务管理学管师负责处理与学生相关的事务，包括但不限于学生注册、选课、成绩查询、学籍管理、奖助学金申请等。

他们需要确保学生能够顺利办理各项手续，及时了解和掌握学生的学习进度和成绩情况，为学生提供必要的帮助和支持。

二、学术支持和指导学管师需要关注学生的学习情况，为学生提供学术支持和指导。

他们可以通过定期与学生沟通，了解学生的学习困难和需求，提供个性化的学习建议和辅导。

学管师还需要关注学生的学习进度和成绩，及时发现和解决学生的学习问题，帮助学生提高学习成绩。

三、沟通协调四、活动组织与策划学管师需要组织和策划各种学生活动，如学术讲座、文化交流、体育比赛等。

他们需要制定活动方案、协调资源、组织学生参与，确保活动的顺利进行。

学管师还需要关注学生的兴趣爱好和特长，为学生提供展示自我的机会和平台。

五、学生心理辅导学管师需要关注学生的心理健康，为学生提供心理辅导和支持。

他们需要了解学生的心理需求和问题，提供必要的心理支持和帮助。

学管师还需要与专业的心理咨询师合作，为学生提供更专业的心理辅导服务。

六、学生权益维护学管师需要关注学生的权益，为学生提供权益维护服务。

他们需要了解学生的权益需求，为学生提供法律咨询和帮助。

学管师还需要与教育机构内的其他部门合作，共同维护学生的权益和利益。

七、其他职责学管师还需要承担其他与教育机构管理相关的职责，如制定和执行教育政策、参与教育改革等。

他们需要了解教育政策的变化和发展趋势，为教育机构提供有益的建议和意见。

第二部分：具体工作内容一、学生事务管理1. 学生注册与选课：学管师需要协助学生完成注册手续，包括收集学生信息、审核材料、发放学生证等。

同时，他们还需要指导学生进行选课，确保学生能够选择到适合自己的课程。

2. 成绩查询与学籍管理：学管师需要负责学绩的录入、查询和统计工作。

他们需要定期更新学生的成绩信息，并及时将成绩通知给学生。

学管师还需要负责学生的学籍管理，包括学生转学、休学、复学等手续的办理。

岗位职责：
1、协调老师配合学生上课时间地点做具体落实及安排；
2、开班前与顾问、家长、学生沟通确认学习时间、地点、目的等学习规划内容；
3、督促学生上课，及与学生、家长、老师沟通学生学习情况，反馈学习状况；
4、处理学生、家长投诉，协调节假日上课时间规划；
5、管理班级课消进度，为学员提供考试信息、咨询服务；
6、接受多校区走班，需要与学生家长当面沟通学习情况，注意事项；
7、通过专业优秀的服务促续费、转介绍；
8、班级系统操作、书籍整理管理；
9、学员服务活动策划及执行；
10、根据部门实际发展情况，配合完成其他工作内容。

岗位职责：
1、为学生提供课程规划，制定个性化出国考试课程学习方案；
2、负责与教务老师和学员的沟通协调衔接工作。

任职要求：
1、统招本科及以上学历，专业不限，有出国留学经历优先；
2、外形端正大方，有亲和力，举止得体；
3、有较强的表达能力，善于与学生和家长进行沟通；
4、服务意识强，善于从学员及家长的角度思考和处理问题；
5、抗压能力强，积极热情，上进心强，认可彬果企业文化。

岗位职责：
1.负责学生学习的管理及维护。

2.负责积极与家长沟通，促进学生课时续费。

3.负责与任课老师沟通学生上课情况并及时向家长反馈。

4.负责监督老师教案执行、全案辅导方案、阶段辅导方案。

5.负责通知家长学生上课时间，并与学生家长保持良好沟通，按时回访并做好记录。

6.负责随时关注学生学习、生活情况。

•学管师角色定位与基本素质•招生咨询及前期准备工作•学员管理与服务流程•沟通协调与团队协作能力培养•课外活动组织及成果展示策划•续费及口碑传播策略部署•总结回顾与未来发展规划目录01学管师角色定位与基本素质角色定位教育服务者学管师是培训机构与学生、家长之间的桥梁，负责提供教育服务，解答学生和家长的疑问，协助解决问题。

学习引导者学管师需要引导学生制定学习计划，培养良好的学习习惯和方法，提高学生的学习效率。

沟通协调者学管师需要与学生、家长、教师等多方进行有效沟通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。

基本素质具备相关教育背景，如教育学、心理学等专业知识，以便更好地理解和指导学生。

具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学生、家长和教师进行有效沟通。

具备较强的组织协调能力和时间管理能力，能够合理安排学生的学习计划和活动。

具备高度的服务意识和责任心，能够积极主动地为学生和家长提供帮助和支持。

教育背景沟通能力组织协调能力服务意识职业道德规范01020304尊重学生和家长保护学生隐私诚信守约积极进取02招生咨询及前期准备工作热情接待来访家长与学生，主动询问其需求和关注点，为后续的咨询工作打下基础。

针对家长和学生的问题，耐心解答，提供专业建议和解决方案。

引导学生和家长参观学校设施，介绍学校的特色和优势。

接待来访家长与学生详细解释课程设置、教学模式、师资力量等方面的内容，让家长和学生全面了解学校情况。

针对学生的实际情况，给出学习建议和方法，帮助学生更好地适应学校生活。

根据家长和学生的需求，提供个性化的课程规划和建议。

提供专业咨询服务协助完成报名手续03学员管理与服务流程收集学员基本信息了解学员学习背景建立学员档案030201建立学员档案制定个性化辅导计划评估学员水平分析学员需求通过测试、面试等方式对学员的学习水平进行评估，确定学员的现有水平和潜在能力。

制定辅导计划跟进学员学习进度定期沟通记录学习进度调整辅导计划04沟通协调与团队协作能力培养与教师保持密切沟通定期与教师交流，了解学生的学习进度和掌握情况。

学管师工作流程培训操作说明一、引言学管师作为教育行业的重要岗位，负责对学生进行学习管理和指导，帮助学生制定学习计划，提高学习效果。

为了确保学管师能够高效地完成工作，本说明将详细介绍学管师的工作流程和培训操作，帮助学管师更好地履行职责。

二、学管师工作流程1.接受学生咨询：学管师需要接受学生的咨询，了解学生的学习需求、学习目标和学习情况。

2.分析学生情况：学管师根据学生的咨询信息，对学生进行学习情况分析，包括学生的学习成绩、学习习惯、学科特长等。

3.制定学习计划：根据学生的分析结果，学管师需要为学生制定个性化的学习计划，包括学习目标、学习内容、学习时间等。

4.监督学生学习：学管师需要监督学生的学习进度和学习效果，及时调整学习计划，确保学生按计划进行学习。

5.提供学习指导：学管师需要根据学生的学习情况和需求，提供个性化的学习指导，帮助学生解决学习中的问题。

6.定期评估反馈：学管师需要定期对学生进行学习评估，向学生和家长提供反馈，帮助他们了解学生的学习情况。

三、学管师培训操作1.培训内容：学管师培训内容主要包括教育学、心理学、学科知识、沟通技巧等方面，帮助学管师掌握必要的知识和技能。

2.培训方式：学管师培训可以采用线上培训、线下培训、实操演练等多种方式，确保学管师能够全面掌握培训内容。

3.培训周期：学管师培训周期一般为3-6个月，具体时间可以根据实际情况进行调整。

4.培训考核：学管师培训结束后，需要进行考核，考核合格者可以获得学管师资格证书。

四、学管师工作注意事项1.尊重学生：学管师需要尊重学生的人格和个性，与学生建立良好的师生关系。

2.保护隐私：学管师需要保护学生的隐私，不得泄露学生的个人信息和学习情况。

3.合规操作：学管师需要遵守相关法律法规，不得从事违法违规行为。

4.持续学习：学管师需要不断学习新知识、新技能，提高自身的专业素养。

五、学管师作为教育行业的重要岗位，需要具备专业知识和技能，同时也需要遵守相关法律法规和职业道德。

千里之行，始于足下。

学管师日常工作事项及流程学管师是负责组织和管理学校教育教学工作的专职人员，在学校中起到重要的桥梁作用。

学管师的日常工作事项及流程包括以下几个方面：1. 学校课程管理：学管师负责制定学校的课程方案，并依据学校的教育理念和进展目标设计课程内容。

他们会不断地调整和优化课程，确保教学质量和效果。

此外，学管师还要监督和评估老师的教学工作，供应相应的指导和支持。

2. 同学成果管理：学管师负责学校同学成果的管理和分析，他们会制定相关的评估标准和考试支配，并依据同学的实际状况进行评估和反馈。

学管师还要准时与家长沟通同学的学习进展，提出相应的教育建议和措施。

3. 同学管理:学管师要负责同学管理工作，包括同学的入学申请和转学手续的办理，同学的考勤和记录管理，同学的行为规范和纪律教育等。

同时，学管师还要关注同学的成长和进展，供应必要的支持和挂念。

4. 老师培训和进展：学管师需要负责老师的培训和进展，他们会组织各类老师培训活动，供应专业的培训课程和研讨会，挂念老师提高教学力量和专业素养。

学管师还要与老师进行定期的个别辅导和评估，关注老师的进展需求并赐予支持。

5. 家长沟通和合作：第1页/共2页锲而不舍，金石可镂。

学管师要乐观与家长沟通和合作，建立良好的沟通渠道，准时了解家长的意见和建议，并准时赐予反馈。

学管师会组织家长会和家长培训，挂念家长更好地理解学校的教育理念和教学方式，与学校形成紧密的教育合作关系。

以上只是学管师日常工作事项的一部分，具体的工作会依据学校的规模和需求有所差异。

学管师在日常工作中还需要与其他部门和机构进行合作，如学校领导、教务处、辅导员、老师团队等，共同为学校的教育事业做出贡献。

通过对学管师日常工作事项及流程的合理支配和管理，可以有效提升学校的教育教学质量和办学水平。

千里之行，始于足下。

学管师日常工作流程学管师是专门负责指导和管理学生学习、生活的专业人员，其工作流程一般包括以下几个方面。

一、学生管理1. 学生档案管理：收集学生的个人信息，包括学生基本信息、家庭背景、健康情况等，建立学生档案，定期更新。

2. 学生入学与离校管理：负责学生的入学前咨询、报名和面试工作，协助安排新生的宿舍和班级。

同时，也负责学生的离校手续办理和相关事项的归档。

3. 学生行为管理：监督学生的行为规范，包括课堂纪律、着装规定等；处理学生的违纪行为，制定相应的纪律处分措施，并进行跟踪检查。

4. 学生心理疏导：关注学生的心理健康问题，提供心理咨询和疏导服务，帮助学生解决心理困扰，提升学生的学习和生活质量。

5. 学生活动组织：协助学校组织学生活动，包括课外兴趣班、社团活动、社会实践等，提供学生全面发展的机会。

二、学习指导1.学业规划：根据学生的兴趣、能力和目标，协助学生制定学业规划，包括课程选择、学习计划和目标设定等。

第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。

2.学习辅导：根据学生的学习情况，提供学习方法和技巧的指导，帮助学生提高学习效果。

3.学习资源管理：为学生提供学习资源，包括图书馆、电子图书、学习资料等，协助学生充分利用各种学习资源。

4.考试管理：协助学生进行考试报名、考试安排和成绩查询，提供考试复习和应试技巧指导。

三、家长沟通1.学生家庭情况了解：与学生家长进行沟通，了解学生家庭背景、教育期望，以及学生在家庭环境中的情况。

2.家校合作：与家长保持密切联系，及时了解学生的学习和生活情况，提供学生相应的帮助和指导。

3.家长会组织：组织家长会，就学生的学习情况和发展问题与家长进行交流和沟通，共同解决学生在学习和生活中遇到的问题。

四、师生关系管理1. 建立良好的师生关系，与学生建立信任关系，了解学生的需求和困惑。

2. 维护师生之间的沟通交流，定期与学生交流心得和体会，关注学生成长和发展。

3. 通过定期班会、个别谈话等形式，及时了解学生的学习和生活情况，提供相应的帮助和指导。

学管师工作职责流程
学管师是指在教育机构中负责学生管理和教育培训的专业人员，其工作职责涉及教育、管理、沟通等多个方面。

下面将从招生、培训、管理等方面详细描述学管师的工作职责流程。

一、招生阶段
1.市场调研：学管师要负责调研本地区的教育市场，了解竞争对手、目标客户群体等信息。

2.招生策划：根据市场调研结果，学管师需要制定招生计划和招生策略，包括制定宣传方案、招生推广活动等。

3.招生宣传：学管师要负责制作和发放宣传资料、海报、广告等，进行各种宣传活动，以吸引目标客户群体的关注和报名。

二、培训阶段
2.课程安排：根据学生的需求和情况，学管师要为学生安排合适的课程和教学计划，包括课程安排、教材选择等。

3.教师安排：学管师根据学生的需要和教师的专业特长进行匹配和调度，确保教师与学生的匹配度和质量。

4.考勤管理：学管师要负责学生的考勤管理，统计学生的出勤情况，及时与学生和家长进行沟通和反馈。

5.教学质量监控：学管师要负责检查和监控教学质量，定期进行教学检查和评估，及时解决教学中出现的问题。

三、管理阶段
2.学生情况跟踪：学管师要定期跟踪学生的学习情况和进展，及时了解学生的困难和需求，并及时与教师和家长进行沟通和协调。

3.学生评价管理：学管师要负责学生评价的收集和整理，了解学生对教学服务的满意度和改进建议，优化教学服务。

4.学生动态报告：学管师要将学生的学习情况和进展及时向学校领导和家长进行汇报，提供相关数据和建议。

学习管理师工作手册、服务营销学管师工作流程培训操作说明学管手册：第一局部学习管理师工作职责学习管理师的职业定位定义从事对学生学习过程计划、组织、调整、监控的专业人员注解学习过程 1 学习知识，并对知识产生意义的过程〔学习方法，兴趣，学习能力、意志力〕；2 学习组织行为规X的过程〔学校规X，家庭规X，社会交际规X，习惯、合作〕。

计划学习目标、任务选择、学习步骤、师资配置、学习效果测评等组织组织各种信息资源，组织各种人力资源，达到资源的优化配置。

调整调整学生学习阶段性计划，调整学生对教师的适应性，调整家庭亲子关系等监控监控学生自我开展方向，监控公司课时消耗、续费、扩单学习管理师职业素养与技能爱心要关怀、爱护自己的每一个学生。

细心学生的事无小事，了解学生不仅要看外相，更要关注学生的内心世界。

耐心教育是一个反复的过程，对待每一个学生出现重复性的错误行为要保持耐心。

恒心对每一个学生要持之以恒，达到诲人不倦，对每一个客户要持续维护，保证客户对天材教育品牌的忠诚度信心对每一个学生不放弃，不抛弃，任何孩子都有救助的方法。

责任心对学生未来成长负责任，对家庭的希望负责任，对公司利益负责任，对自己开展成长负责任专业了解中小学教育的根本规律，了解当前学校课程的根本情况。

了解不同阶段的学生心理开展特点，掌握“问题〞学生的救助方法了解贝优课程产品特色和亮点，分析客户真实诉求和消费心理，进展有效的客户管理学管师工作职责了解个性化辅导流程。

接档，并建立与更新纸质档案和电子档案。

协调排课。

做好学生、家长、教师沟通的桥梁。

把个性化辅导的特点切实宣贯落实。

学习过程管理。

回访；档案管理；学员管理；课时管理.投诉处理。

提高客户满意度，树立口碑。

实现二次销售。

配合咨询部，教学部完成学习中心的教育教学任务对学管师的要求：1. 必需具备足够的亲和力，跟学生家长教师沟通过程中要始终保持微笑，注意礼貌用语，回访工作要准备充足，注意沟通的立场和技巧。

学管部岗位设置、职责、工作流程一、学习管理师定位学习管理师，就是学生在学人教育进行辅导的整个过程中，全程负责学生的学习管理、思想沟通、行为指导，与家长及教师进行沟通及反馈的管理者。

二、学管部管理制度为了加强内部管理，维护正常工作秩序，净化办公环境，并结合本部门实际，特制定本制度：1、永远视教育质量为生命，以极大的热情满足客户需要。

2、接待家长，主动、热情、微笑服务。

3、办公期间举止文明，大方得体，不允许有不雅行为。

4、按照排班表上下班，如因工作需要，需要调班，经学管主任批准方可找其他人员换班，保证当天排班表上各个班次的上班人数。

5、如因工作外出，需在部门主管批准后，在前台填写《外出登记表》。

6、学生有事提前请假，学管师必须提前通知相应老师（至少一天）。

7、上班期间，不得做与工作无关的事情，如玩游戏，看视频，下载等，违者罚款100元/次。

8、学生私自动用电脑玩游戏等，罚款相应学管10元/次。

9、上班时间要着装文雅、协调，保持干净。

10、按照排班表值日，当天未值日者罚做一周卫生。

三、岗位学管主任、学习管理师（一）、校区学管主任1、直属上级：校区总监2、岗位职责描述：全面负责本校区学管部门的管理工作。

（1）、负责完成当月由校区下发的课时任务、续费任务、停课学员激活任务及退费控制等指标，并做到日跟进。

（2）、负责完成并按时上报校区的各类数据报表。

（3）、负责了解家长意见，了解客户满意度，协调家校关系。

（4）、负责培训、指导校区学管师的工作。

（5）、负责学管部团队工作的全面管理与团队建设。

（6）、负责控制退单、进行挽单的工作。

（7）、负责校区新接学生的合理分配，并监控第一次课前交流会的召开。

（8）、负责协助学管师完成具体学生的续单工作。

（9）、负责校区学管师工作能力的考核与评定。

（10）、负责校区学管师的日常行政管理。

（11）、负责与校区其它部门之间的协调与沟通工作。

（12）、对校区的重点学生（大单学生、全日制学生、毕业班学生、3个月以上成绩未进步学生、成绩退步学生）进行监控，并实施解决措施。