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核心交换机服务器组录音服务器调度台坐席组局域网音频网Internet 网各医院网络说明大屏展示各急救分站卫生局、110120医疗救援指挥系统组成如下图：有线通信子系统（即交换机子系统）：主要提供良好的通讯线路，以及加强对通讯线路的管理，使呼救通道畅通，以辅助急救信息子系统实施对呼救者的处理。
受理调度子系统：是120医疗救援指挥系统的核心部分，主要依靠急救指挥中心局域网与各急救分站联网平台，利用有线通信和无线通信子系统提供的语音和数据通信资源，可实现从受理通话、调度派车、实时信息管理到院后电子病历管理的整个急救全程信息化管理流程，调度人员进行呼救受理及指挥调度的实时信息处理系统，指挥调度对象是各急救站及救护车。
急救信息综合管理子系统：是一个利用急救事件产生的信息，辅助日常业务办公的分析管理软件系统，这些信息包括：电话呼入/呼出信息；急救处置信息；急救事件反馈信息；调度员、司机、医生、护士的工作信息；救护车效率分析；病人电子病历、系统运行管理信息等等。
数字录音子系统：将急救过程中的对话进行全程数字录音，将为急救当时和以后的事故查询提供最真实、最直接的依据。
地理信息子系统：为调度员提供处置呼救的现场感受，同时，通过矢量化的城市地理信息，为就近调派救护车、监控车辆状况提供基础工作平台。
车载信息子系统：借助GPS和无线通信网络，提供救护车的当前位置和状态，实现指挥中心与救护车的数据通信联系，准确合理地派车，为领导提供实时管理人员与救护车的手段和数据。
借助GPS和无线通信网络，将救护车的周边图像传输到市急救调度中心。
急救分站子系统：根据急救半径和急救实际的需要，建设急救分站，市区内统一接收指挥中心的指挥，四县可独立受理呼救和调派自己的救护车，以完善城市急救网络。
借助该系统的网络，将急救分站的相关视频图像传到市急救调度中心。
大屏幕显示与视频监控子系统：提供高度可视化工具，提高领导和指挥中心对大型突发事故的急救进度把握能力，辅助领导指挥急救。
120调度指挥系统功能要求一、系统工作模式工作模式可有三种：集中接处警模式、集中接警、多级分布式处警模式和集中管理与多级分布式接处警模式。
集中接处警模式，适合县级或小城市120报警指挥中心;集中接警、多级分布式处警模式，适合有较完备通信网络和计算机网络的大中城市120报警指挥中心；集中接处警与分类、多级分布式接处警模式，适用于有较完备的通信网络和计算机网络的大城市的社会联动（紧急救援)中心；集中接处警模式，分布式处警。
120指挥中心可同时受理110、119和122报警电话，方便市民报警，系统的设计同时考虑未来城市应急指挥系统建设的要求。
二、系统构成急救指挥调度系统采用开放式、模块化的设计方法，将系统划分为：电话通信调度子系统、计算机网络信息子系统、接警处警调度子系统、数字录音录时子系统、网络医院调度反馈子系统、领导查询子系统、GIS地理信息子系统、GPRS车载信息子系统、多媒体大屏投影子系统、LED图文显示子系统等多个子系统组成。
各个子系统可以单独建设,但各自之间具备完善的标准接口协议,保障互连互通，资源共享、操作简便。
三、设计要求指挥中心系统建设包含通信部分和接处警系统的建设.通信部分是基于调度机为核心的通信主体,是系统建设的关键。
通信主体选用数字调度机或数字板卡作为通信的主体。
从电信局到急救指挥中心的机房，通过光纤连接，用一或多条数字中继线（采用1、7号或PRI信令)，分别作为局外部通信、接警线路和调度专线。
每条数字中继线相当于30路双向模拟电话线。
根据使用单位的实际情况,也可以直接架设模拟信号的电话线路。
考虑今后升级与安全，本次建设通讯主体选择数字程控调度机，基本配制如下图。
2个7号信令做120报警电话呼入,其中1个7号信令做主链路，另外一个做备链路，一但主链路发生故障，自动切换到备链路上。
1块环路中继做紧急专线调度二块电源主备板，在出现故障时，自动切换；二块七号信令板，组成主备链路，当其中一路出现故障，自动切换到备链路,并自动发送报警消息到接警席，如两个都出现问题，自动切换到环路中继，并发送最高级别的报警信息;两块主板自动切换，当系统检测到故障，自动切换到另外一块，并自动报警，如都出现故障，发出最高级别报警；所有板卡都可带电插拔，无须关机操作，确保报警电话畅通;调度机重要程序可以在线或远程升级；19英寸标准机架式结构，全分散控制、模块化结构，单层6U高度，外型大方美观，内部电路贴片元器件工艺。
(R)120医疗急救指挥调度系统医疗急救指挥调度系统是指通过技术手段，将急救资源进行统一管理和调度，提高急救服务的效率和质量。
它主要包含了急救资源管理、急救指挥调度、急救人员定位和实时监控等功能。
下面将详细介绍医疗急救指挥调度系统的相关内容。
首先，医疗急救指挥调度系统的核心功能是急救资源的管理和调度。
系统可以实时监控医院、急救车辆、急救人员等资源的状态和位置。
当接到急救请求时，系统可以根据患者的病情和距离最近的急救资源，进行智能调度，确保急救车辆能够快速到达现场。
同时，系统还可以对急救资源进行资源分配、调度统计等管理功能，提高资源的利用效率。
其次，医疗急救指挥调度系统可以实时监控急救人员的行动轨迹和状态。
通过手机定位、无线通信等技术手段，系统可以实时追踪急救人员的位置，了解他们的行动轨迹和工作状态，确保急救人员能及时到达急救现场，提供紧急救助。
另外，医疗急救指挥调度系统还可以提供急救人员的培训和救护知识的普及。
系统可以通过网络传输信息、视频教学等方式，将最新的急救技术、救护知识传递给医护人员，提高他们的急救水平和技能。
总体来说，医疗急救指挥调度系统的优势主要体现在以下几个方面：提高急救服务效率。
通过智能调度，减少了急救车辆的空跑率，提高了急救车辆的利用率和处理急救请求的速度。
优化资源配置。
通过对急救资源的统一管理和调度，能够更好地利用急救资源，提高了资源的利用效率。
提高急救水平和技术。
通过系统的培训和救护知识普及，使医护人员掌握最新的急救技术和知识，提高了他们的急救水平和技能。
增加急救工作的透明度。
通过系统的实时监控和管理，可以使整个急救过程更加透明，提高了急救工作的公正性和监督性。
总之，医疗急救指挥调度系统是一种能够提高急救服务效率和质量的新技术。
它不仅能够提供快速、准确的急救服务，还能够优化资源配置和提高医护人员的急救水平。
医疗急救指挥调度系统的使用将为医疗急救工作带来革命性的改变。
急救120信息化系统一、概述急救120信息化系统是为了提高急救服务效率和质量，实现医疗资源的优化配置和急救过程的全程监控而开辟的一套信息化系统。
该系统集成为了现代化的通信技术、数据处理技术和医疗资源管理技术，能够实现急救呼叫、调度指挥、医疗资源管理、急救车辆定位等功能，为急救工作提供全方位的支持和保障。
二、系统架构急救120信息化系统采用分布式架构，主要包括呼叫中心子系统、调度指挥子系统、医疗资源管理子系统和车辆定位子系统。
1. 呼叫中心子系统呼叫中心子系统负责接收来自患者或者目击者的急救呼叫，并进行初步的信息录入和处理。
该子系统包括呼叫接收模块、呼叫处理模块和呼叫记录模块。
呼叫接收模块负责接收呼叫，并提供语音识别和语音转文字功能，将呼叫内容转化为文字信息。
呼叫处理模块负责对呼叫进行分类和优先级划分，并将呼叫信息传递给调度指挥子系统。
呼叫记录模块负责记录呼叫的详细信息，包括呼叫时间、呼叫地点、呼叫人信息等。
2. 调度指挥子系统调度指挥子系统负责根据呼叫中心子系统传递的呼叫信息，对急救资源进行调度和指挥。
该子系统包括资源管理模块、调度模块和指挥模块。
资源管理模块负责管理医疗资源的信息，包括急救车辆、医护人员和医疗设备等。
调度模块根据呼叫信息和资源信息，进行资源的分配和调度，确保急救车辆和医护人员能够及时到达事发地点。
指挥模块负责对急救过程进行实时监控和指挥，保证急救工作的顺利进行。
3. 医疗资源管理子系统医疗资源管理子系统负责对医疗资源进行全面的管理和统计分析。
该子系统包括资源信息管理模块、统计分析模块和预警预测模块。
资源信息管理模块负责记录和管理医疗资源的基本信息，包括急救车辆的型号、装备情况，医护人员的资质和工作经验等。
统计分析模块根据急救过程中的各种数据，进行统计和分析，为医疗资源的优化配置提供依据。
预警预测模块根据历史数据和趋势分析，进行资源需求的预测和警示，提前做好资源准备工作。
4. 车辆定位子系统车辆定位子系统采用全球定位系统（GPS）技术，实时监控急救车辆的位置和行驶状态。
急救120信息化系统引言概述：急救120信息化系统是一种基于现代科技手段的医疗救援系统，旨在提高急救响应速度、减少误诊率、提供更精准的医疗服务。
本文将从五个方面详细介绍急救120信息化系统的作用和优势。
一、系统架构1.1 急救120信息化系统的基本组成部分：系统主要由调度中心、急救车辆、医疗机构和患者四个主要组成部分构成。
1.2 调度中心的作用：调度中心负责接收和处理急救呼叫，根据患者的情况和位置派遣最近的急救车辆前往现场。
1.3 急救车辆的功能：急救车辆配备了专业的医疗设备和医护人员，能够在现场进行紧急救治并将患者转运至医疗机构。
二、实时定位与导航2.1 实时定位系统的作用：急救120信息化系统通过GPS等技术，实时追踪急救车辆的位置，以便调度中心能够准确派遣最近的车辆。
2.2 导航系统的优势：急救车辆上配备了导航系统，能够根据实时交通状况选择最佳路线，缩短救援时间。
2.3 患者定位功能：系统能够通过患者的手机信号或GPS定位，准确获取患者的位置信息，提供给急救人员，加快救援速度。
三、电子病历管理3.1 电子病历的优势：急救120信息化系统能够实现电子病历的管理和共享，避免了传统纸质病历易丢失、难查找的问题。
3.2 病历信息的准确性：电子病历能够准确记录患者的病情、过敏史、既往病史等重要信息，为医护人员提供更精准的医疗服务。
3.3 病历数据的安全性：急救120信息化系统采用了严格的数据加密和权限管理措施，确保病历数据的安全性和隐私保护。
四、远程医疗服务4.1 远程医疗的意义：急救120信息化系统通过视频通话等技术，实现医生与急救人员的远程沟通，提供专业的诊断和指导。
4.2 远程医疗的应用场景：在遇到复杂病例时，急救人员可以通过远程医疗系统与专家进行会诊，提供更全面的医疗服务。
4.3 远程医疗的优势：远程医疗能够充分利用专家资源，提高救治水平，减少因专家医生不在现场而导致的延误。
五、数据分析与优化5.1 数据分析的意义：急救120信息化系统能够对大量的急救数据进行分析和挖掘，为医疗决策提供科学依据。
120紧急救治指挥中心系统方案前言
120紧急救治指挥中心是一个关乎生命安全的重要部门，该部门需要一个先进、高效、智能化的系统来提高救治效率、提高患者生存率。
目标
本方案旨在构建一个完备的120紧急救治指挥中心系统，包括以下目标：
- 自动化调度患者救治资源
- 实时监控救治进展
- 快速反应突发事件
系统架构
从架构图可以看出，本系统包括以下主要模块：
- 呼叫中心：接收患者紧急求救电话，并派遣救护车赶往现场- 指挥中心：负责资源调度、救治进展监控等工作
- 救护车：抢救患者，并将患者送到医院
- 医院：接收患者，并为其提供救治服务
功能细节
- 呼叫中心
- 自动识别来电号码，减少人工干预
- 高精度定位求救地点，快速指派最近的救护车
- 指挥中心
- 可视化资源调度，快速响应突发事件
- 救治进展实时监控，提高救治质量
- 救护车
- 智能导航，提高送达效率
- 实时上传患者生命体征数据，为医院提前做好准备工作
- 医院
- 等候患者到达，做好救治准备
- 救治过程中进行电子病历记录，方便后期分析
总结
120紧急救治指挥中心系统是一个重要的公共服务系统，该系统的提升可以对更多患者的生命安全产生一定的影响。
我们将会持续改进系统性能，不断优化救护流程，提高救治成功率。
120急救指挥中心指挥系统120急救指挥中心指挥系统构成及功能特点一、系统构成本调度系统主要由数字交换机子系统、CTI功能软件子系统、数字录音子系统、急救信息硬件子系统、急救信息软件管理子系统、大屏幕显示系统、GIS地理信息子系统、UPS不间断电源子系统、车载（GPS）信息终端子系统和急救分站子系统等十大子系统组成。
二、系统功能特点1、网络一体化利用计算机网络技术将中心调度受理各子系统软件平台有机的融合为一体，实现急救调度指挥的全过程数字化、科学化操作，完成调度通讯信息化、过程处理数字化。
2、一机双屏功能为体现出120调度指挥的“急、快、救”的服务方针，尽量减少调度工作操作时间，在最短的时间内获取最完整、最丰富的信息。
接诊系统采用一机双屏的系统结构，在一个微机屏幕上显示院前、院中、院后急救信息的统计处理和急救车辆的调度指挥信息；另一屏幕显示呼救人所在位置的电子地理信息和急救车辆的GPS定位信息。
3、多方通话功能实现指挥中心、呼救人、急救站和急救车辆之间任意方式的三方通话，并以录音文件的压缩格式保存。
中心与车载语音直通，数据双音频编码，使语音、数据传输互不误，且享用特服号。
4、数字化实时动态调度指挥在调度指挥过程中，电子地图动态显示呼救地点、急救分站和急救车辆分布及相关地理信息。
根据情况，在电子地图上利用鼠标点击急救站和急救车辆图标，实现图上动态调度及有关数据查询，增强120受理及指挥调度的现场感，提高指挥调度的科学性及高效性。
5、强大的数据统计管理功能本系统能够对接诊情况按不同时间段、不同病情、不同急救站、不同调度员、不同区域、不同车辆等方式进行自动统计处理，有利于人员、车辆、病人、病情的科学化管理和分析。
6、技术成熟可靠、操作实用方便保证所有120呼入与呼出的完整性与统一性，提供完善的系统备份与恢复策略，基本消除停机时间，保证120急救指挥调度系统全天候的正常运行。
系统自成体系，各PC机之间可相互数据传送与读取，显著提高系统内资料的综合收集与处理，也可与其他相关网络连接。
120中心急救指挥调度系统解决方案中心急救指挥调度系统是指在医疗急救过程中，为了提高急救效率和减少人为错误，而采用的一种集中调度、管理和指挥的技术手段。
其主要功能包括急救资源的调度、急救过程的监控和协调、急救人员的管理和培训等。
本文将从技术方案、软硬件设备、数据管理等方面，详细介绍一个完整的中心急救指挥调度系统解决方案。
技术方案：中心急救指挥调度系统的技术方案包括以下几个关键环节：网络通信、调度软件、数据管理和硬件设备。
具体方案如下：1.网络通信：中心急救指挥调度系统需要与各个急救站点进行实时的数据传输和通信。
为此，可以采用云计算和高速网络技术，建立一个统一的数据通道。
通过建立虚拟专用网络（VPN）和使用高速局域网（LAN）等方式，实现分布式站点之间的数据传输。
2.调度软件：中心急救指挥调度系统需要一个强大的调度软件来协调和管理急救资源。
该软件需要具备实时监控和调度、调度优化和全局规划等功能。
通过数据分析和算法优化，可以实现调度资源的最优分配和协调，提高急救效率和减少响应时间。
3. 数据管理：中心急救指挥调度系统需要对各种数据进行管理和存储，包括急救资源的位置信息、急救人员的培训和资质信息、急救患者的病历和医疗记录等。
可以采用关系型数据库（如MySQL、Oracle等）和分布式文件系统（如Hadoop、Ceph等）来进行数据管理和存储。
4.硬件设备：中心急救指挥调度系统需要各种硬件设备来实现数据采集、通信和显示。
包括服务器、网络交换机、调度终端、急救车辆定位终端、急救器材监测设备等。
这些设备需要和软件系统相互配合，实现数据的实时采集和显示。
软硬件设备：中心急救指挥调度系统的软硬件设备需要满足以下要求：稳定性、可靠性、实时性和可扩展性。
具体的软硬件设备如下：1.服务器：采用高性能的服务器，确保系统的稳定性和可靠性。
服务器需要支持多核处理器和大容量内存，以应对海量数据的处理和存储需求。
2.网络设备：包括网络交换机、路由器等设备，用于搭建局域网和广域网，实现急救站点之间的数据传输和通信。
中国急救中心《城市120急救指挥中心指挥系统建设标准（征求意见稿）》（暨紧急医疗救援指挥中心建设标准）前言：为满足市民日常急救医疗需要，应对突发公共卫生事件应急处置，设区市都应该建立一个独立的、有效的120急救指挥中心和指挥系统，在此基础上组建独立的、统一的、平战结合的、垂直指挥的紧急医疗救援体系，紧急医疗救援指挥中心是紧急医疗救援体系的重要组成。
省级紧急医疗救援指挥中心可以在省会市120指挥中心的基础上组建。
指挥中心的建筑、指挥系统的技术平台配置和应用平台设置取决于指挥中心的职责定位、机构设置、工作模式、工作流程、系统构成、功能要求、技术标准和人员编制。
第一章总则第一条为适应社会主义市场经济体制下卫生事业发展的需要，加强和规范120急救指挥中心（以下简称120指挥中心）暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统的建设和运行，提高120急救指挥中心暨紧急医疗救援指挥中心和指挥系统工程项目的决策、建设与运作的科学管理水平，正确掌握建设标准，充分发挥投资效益，制定本建设标准。
第二条本建设标准是为120指挥中心和指挥系统建设项目的决策服务的，是科学、合理确定项目建设水平的全国统一标准，是编制、评估、审批120指挥中心和指挥系统建设项目可行性研究报告的重要依据，也是有关部门审查120指挥中心机构设置、人员编制、项目设计、工程建设、系统运行全过程监督、检查和评审的重要尺度。
第三条120指挥中心和指挥系统的建设，必须遵守国家有关法律、法规和国家发展卫生事业的技术经济政策，适应项目所在地区社会、经济发展的状况，正确处理现状与发展、需要与可能的关系。
第四条120指挥中心新建（迁建）资金：主要来于政府投入，利用外资、中外合资及中外合作建设的120指挥中心，除建设资金外，应注意引进先进的管理和先进的指挥通信技术与设备，在设施的建设上，应参照本建设标准的有关规定。
第五条120指挥中心的级别：120指挥中心是城市卫生行政机构应急指挥中心的重要组成。
奥迪坚120急救指挥系统解决方案
一.概述：
经历了一场突如其来的SARS袭扰，对中国公用事业的信息化建设提出了新的要求，尤其对卫生事业，疫病防治，以及城市突发事件应急体系的信息化系统的建立都提上了日程。
美国奥迪坚通讯系统(上海)有限公司作为全球领先的呼叫中心平台与系统的专业供应商，在向中国红十字会总会捐赠了呼叫中心系统用于抗击非典的同时，也积极针对医疗行业信息化建设，努力贡献。
中国的医疗卫生工作重点正逐渐从过去传统的以医疗为中心向以人为本的健康保障型转移，120急救指挥中心呼救中心正在成为社区服务信息网络和社会保障系统的重要环节。
美国奥迪坚通讯系统有限公司依靠再构建120急救指挥系统上面的强大技术优势，结合医疗行业的特殊应用，市民可通过电话、网络向120急救指挥中心呼救，120急救指挥中心在接收呼救后，可在指挥系统立即找到呼救位置，指挥医院前往救护，并可随时监控救护车所处的位置；在重大特发事件现场可实时现场调度指挥抢救。
二.系统功能：
120指挥系统，是建立在奥迪坚呼叫中心系统平台上面向医疗急救中心的服务平台，应用先进的现代通信技术和计算机网络技术，构成一个跨学科，跨专业的综合系统工程。
它是以一个特定号码120作为电话接入的系统号码，集中受理群众的急救报警业务，能与Internet、数据库系统很好地集成，实现数据共享和各种其它不同的业务功能。
120急救中心作为独立的急救系统，主要执行急救工作，其急救车辆行驶路线涉及到各地。
为了树立良好的120公众形象，提高救护工作的服务质量，也为维护急救中心本身的权益，奥迪坚呼叫中心系统对于急救车辆的工作状态，包括适时数据、当天数据、历史数据以及其它相关信息等进行详细记载，在GIS地图上显示其工作状态的同时也产生数据报表，以供120急救中心随时查阅相关信息工作使用。
不同于其他行业，120的建设不仅仅需要结合计算机网络系统，而且要结合GPS(地理信息系统)进行合理的呼叫指挥调度，这就使得该呼叫中心的建立，在技术上的装备一定要强，系统的稳定性，兼容性一定要高，奥迪坚所提供的急救呼叫指挥中心体现了现代高科技与急救业务的完美结合，具有较高的应急能力和技术水平，能够满足日常急救处理指挥调度的需要，并且能够对突发事件和紧急情况下进行大规模综合性实时指挥调度，从而实现对空间的全面控制和对反应时间的缩短，提高整体快速反应能力。
整个120系统中充分使用了奥迪坚电话系统与呼叫中心系统，呼叫中心系统可通过局域网与电话系统融为一体，也可通过数字专线或模拟线整合，可以实现：
1.交互式语音应答(IVR)
系统提供自动语音应答：您好，这里是120急救中心，然后由人工进行接听。
2.恶意电话屏蔽
当系统接到并非急救报警的恶意来电或者来电后，急救中心出车来到事发点，发现情况
不属实，系统将根据来电号码，对该来电进行20分钟(或者更长时间)的屏蔽，当该号码在20分钟内再次拨打120的话，系统会自动回复：您的电话已经被屏蔽，20分钟内将不会被应答。
(或者其他留言，可以根据实际情况进行设置)。
3.强大的座席功能
人工座席使用电话机和计算机处理话务，利用三贝信息技术有限公司在奥迪坚平台上所开发得应用软件控制话务如转接、会议并且可于数据库结合实时观察到病人的来电信息、队列信息等。
话务控制包括接听电话、挂断电话、会议电话、转接等，这些操作可通过电脑终端很方便的实现。
当所有座席全忙时病人电话不会因此而被挂断，电话会进入等待队列等候处理，此时，座席可观察到等待队列的长度、最长等待队列的时间、平均等待时间以及座席群的服务水平，同时座席也可看到队列中每个来电会员的信息。
座席可同时登录到多个座席组，话务控制及其相关信息可在同一界面实现。
考虑到座席除了接听咨询电话外，还要做笔录或将资料输入信息库等，所以可为座席设置一定的文书处理时间。
对于人工座席无法及时处理的话务，系统可通过各种方式通知座席督促完成，这一功能的实现，对座席的工作进行合理资自动地分配，大大提高了120的座席工作人员的工作质量和效率。
4.与数据库的充分结合
奥迪坚的呼叫中心系统平台AltiServ 与120业务数据库结合，使座席能及时了解、记录病人的信息，如果是数据库中的病人打电话要求急救，系统可根据他的电话号码自动弹出相应的病人信息，避免座席重复获取病人信息，从而提高系统处理效率以及对病人对系统的满意度。
5. 120急救电话信息处理功能
根据来电进行急救信息的处理，进行记录添加。
120急救中心的调度员可以查询急救记录或者在救护车返站后添加新的信息。
对于已经受理过的来电呼救号码，系统可以提供类似CRM的功能，系统会根据上一次的呼救记录跳出相关的信息，节省了调度员受理时间。
6. 强大的话务统计功能
可以实现电话记录统计和各项报表的生成，系统提供了详细的通话记录，包括每通电话的呼入时间、对方号码、通话长度、挂机时间等。
7. 120报表系统
报表系统可根据对送往医院次数、医生工作量，司机工作量，担架员工作量，分站工作量等数据进行统计，再按照统计结果产生各类急救中心所需要的报表120系统管理.
8. 120系统管理
包括车辆登记、职员管理、站别管理、医院管理、提醒管理以及信息查询功能。
车辆登记可以对某一个急救中心所有救护车辆进行登记，包括车辆的各种属性；职员管理可以对所有急救中心的在职工员进行登记、管理，并且设置系统的管理权限站别管理可以对所有分站进行登记管理；医院管理可以对所有医院登记，包括医院名称、地址等；提醒管理包括驾驶
员登记、验车提醒、车辆保险提醒、驾驶员审证提醒，驾驶员登记提供120急救中心所有驾驶员的名称以及审证时间各类提醒通过车辆登记中的有关信息，在系统启动时自动弹出对话框进行提醒。
9. 120信息查询
救护记录查询：按日期及组合查询条件进行查询，查询条件框中您需要的查询条件，记录浏览区中将找出所有满足条件的记录，包括值班情况查询等。
10. 120调度员、病家、司机协调系统
通过座席员软件，可以实现调度员，病家，司机的三方电话会议，由于调度员对路况不一定熟悉，如果能让司机直接和病家通话的话，就可以省却很多不必要的麻烦，并且减低出错率。
11.电话录音和录音管理实现
奥迪坚呼叫中心系统提供强大的电话录音和录音管理功能。
电话录音采用电脑数字化技术，具有多线同时录音，录音记录，录音回放等多种功能，可以实现拨号/摘机识别/挂机识别/通知录音/录音监听/完成记录等功能每个模块均采独立运行方式，互为备分不影响。
录音之后，可以进行实时重播，实时监听，打印功能，录音重现，录音信息查询，所有的对话录音可以数字方式录存在硬盘上,具有存放方便,储存量大等好处,录音存储采用同写同备或先
写后备的方式。
静音压缩功能,提供录音的双重保障与节省存储空间。
在录音管理方面，赋予高度安全设施,包括可输入多位数字密码保护系统,使用者需以密码才可操作,为确保每一
项操作安全无误提供不同层面操作的监督与再确认视窗,以免资料外泄,误删除等错误，若输入密码错误,系统便可自动关闭和拒守指令，系统另提供二级管理模式分层管理.
三. 业务功能
1.来电显示及电话记录生成
能够接受邮电公众电话网有线、无线用户拨打120电话求救，由急救中心统一接警，指挥调节，由分布在各地区范围的急救站，医院负责处理。
要提供主叫电话号码、应答时间、通话时间、挂机时间及录音号码等字段，并且能够对上述电话记录进行长期保存与管理，方便调取，可靠的保存。
2.电话录音及录音记录管理
报警、处警同步数字录音，录音文件可归档，永久保存。
建立完善的数据库系统，其中包括电话用户资料、医疗急救信息、急救方案等。
要求对接受求助受理过程进行全程录音，并能同时对两个以上通道进行录音。
每次接听电话形成一个录音文件，包括时间、录音号码、录音长度、调度员姓名等信息。
录音文件要求长期保存(大于1年)，调去便捷迅速，可通过拨打录音号码或其他检索方式利用电话或其他方式进行录音的回放。
3.出车记录的输入及统计部分
系统可生成各种统计报表：送往医院情况统计表；医生、驾驶员、担架员工作量统计表；每月出车分时统计表(以小时为基本单位)；分站业务量统计表；每月值班人员出勤记录表等。
四. 系统配置
选用美国奥迪坚AltiGen一体化的硬件和系统软件的平台AltiServ。
AltiServ是整个系统的心脏，是系统一切功能的基础。
因此，客户服务中心的系统平台最好是专用的或以客户服务中心作为主要服务对象，以增加客户服务的定制功能和减少其他因素对客户服务中心的影响。
美国奥迪坚AltiGen高度一体化的呼叫中心平台AltiServ系统，(AltiServ是奥迪坚一体化的硬件和系统软件的平台)，它为系统提供了强大的交换功能，同时还集成了多种服务器功能。
由于采用自己特有的交换系统，使得系统的稳定性更好，系统实现了电信级的稳定性。
五. 系统带来的效益
奥迪坚通讯系统有限公司在120系统设计之初，采取统一的模块化设计，把握良好的程序设计思想，严格按照软件工程思想进行程序设计，并且结合医疗行业的特点进行可行性分析、需求分析、系统分析才能保证120加快维护响应的速度，降低维护难度。
奥迪坚构建的120急救指挥系统具有很强的扩充能力，升级方便，系统的安装调试快速，管理机制简单、功能齐全、操作快捷，以及人机对话界面友好，投资回报率高。
该系统的建立能够及时显示求救电话相关信息，同时，可以进行多种方式的电话录音(也可以放音)，系统会调度并引导急救车辆迅速赶往出事地点进行救助，这样就能缩短急救时间，挽救病人的生命，改善医疗机构服务质量，提高效率并增加效益，从而赢得更好的社会声誉。
