一、邮箱问题
a、邮箱容量满——发送邮箱有退信，退信显示邮箱容量已满，请登陆网页邮箱，删除收件箱里面的历史邮
件，清空已删除邮件即可恢复；
b、邮件拒收——由于公司邮件服务器使用时免费软件，可信度低，易被列入垃圾邮件黑名单，发送邮件退
信显示是因为被反垃圾系统阻挡，被当做垃圾邮件（带有SPAM标示）处理，需要IT联系反垃圾邮件
组织申诉；
c、网络问题——如接收发送邮件显示找不到请求的数据类型，请检查网络是否连接成功；
d、客户端邮件丢失——加密系统Bug致使接收的邮件被加密，Foxmail客户端打开时无法自动解密导致邮
件丢失，现已对foxmail邮件客户端进行完全授权，不再对其接收的邮件进行加密；
e、邮件服务器宕机——收发邮件显示连接服务器超时，联系IT重启邮件服务器邮箱服务即可恢复；
f、邮件收发缓慢——公司网络带宽有有限，一些大附件接收发送有些缓慢；
g、无法发送——邮件附件太大超过50M就无法发送；
h、收件人地址错误——收件人地址填写错误或者此人邮箱账号被注销;
二、OA问题
a、登陆错误——登陆一直显示登录中状态，请检查OA设置，参照下图
武汉公司以外登陆时请选择使用外网地址登陆
b、OA发送文件传输速度慢——OA传输文件须先传输至武汉公司服务器，武汉以外公司受带宽影响，传输速
度比较慢，须耐心等待；
c、打开OA直接报错——请重现安装OA，并联系IT设置相关加密权限；
d、OA登陆直接白屏卡死——OA登陆配置文件被加密系统加密，启动OA时系统无法自解密导致，请联系IT
进行软件解密或者先卸载OA再重新安装OA ;
e、OA 登陆后跳出“页面错误”窗口——由于OA系统本身Bug导致，等待更新OA服务器软件版本！
三、视频会议
a、服务连接失败——检查软件设置是否正确、外网连接是否正常；
+
b、视频会议能听到对方，对方不能听到或视频会议对方能听到，不能听到对方——请点开申请发言直至参会
界面后出现麦克风；
c、视频会议声音失真，不能听清——受带宽影响，请限制公司局域网占用带宽资源的应用，比如下载、看视
频等；
d、视频会议不能共享或看不到共享文件——由于视频系统是软件系统控制，对服务器或带宽资源要求盛高，
遇到该情况请重新启动视频会议软件或联系IT重新启动视频服务器；
四、网络问题
a、无法打开网页、访问网络资源——请检查网线是否连接好，如右下角网络连接出现红叉叉说明网线没插好
或者本地连接被禁用；请检查网络或者重启启用本地连接；
b、部分网站打不开——由于公司网络权限管理，部分与工作无关网站已被屏蔽，如有需要请联络IT申请开通；
五、IPGuard加密问题
a、解密时提示“未授权文件”——加密系统出现异常导致，请联系IT解决；
b、文档无法打开——文件加密等级较高，请联系文档创建者更改文档等级或解密后查看；
c、Office文档打开及报错——加密系统Bug，请卸载Office软件后重新安装；
d、拔插USB后无法使用——由于加密系统对电脑硬件进行锁定，没有IT授权的情况下私自拔插USB设备，系
统会自动锁定设备；如需要拔插USB设备请事先联系IT；
e、开机后加密系统未启用导致文件都打不开——重启或注销电脑，重新登陆使IPGuard加密客户端打开；
