商场楼层(区域)值班管理人员日常工作流程管理规范

大厦运行值班工作管理规程范本第一章总则第一条为规范和管理大厦值班工作，提高大厦管理运行水平，制定本规程。

第二条大厦值班工作是指为保障大厦安全、正常运行而实施的24小时不间断的管理和监督工作。

第三条本规程适用于所有相关从业人员，包括管理人员、保安人员、工程人员以及其他直接参与大厦运行值班工作的人员。

第二章值班组织第四条大厦值班工作设值班长负责组织协调、领导和监督工作，由物业公司指派负责大厦值班工作的专职人员担任。

第五条值班组人员根据工作需要，由物业公司调派，确保值班室内常年保持运行水平。

第六条值班组应设立值班值守制度，根据实际情况安排日常值班、周末值班和节假日值班。

第三章值班任务第七条值班组应尽职尽责，做好以下工作：（一）全面掌握大厦的情况，包括安全状况、设备运行情况、业主投诉和突发事件等，及时报告上级并采取相应措施；（二）执行大厦管理要求，保证大厦内规章制度的执行；（三）定期巡查大厦各个区域，保持大厦的安全和整洁；（四）负责大厦各种设备的日常巡检和维护工作，确保设备运行正常；（五）保持与大厦业主和租户的良好沟通和关系，及时解决他们的问题和需求；（六）协调应对突发事件，如火灾、断电、水管爆裂等，确保及时处理；（七）保管好大厦的重要物品和文件资料，确保安全可靠；（八）上级交办的其他工作。

第四章值班制度第八条大厦值班实行24小时轮班制度，每个班次8小时。

第九条值班组人员每次值班前需通过交接班，了解前一班次发生的情况以及需要特别关注的事项。

第十条值班组需在值班室内保持清醒状态，做到随时可以接收电话和其他应急通知。

第十一条值班组需定期进行培训和考核，提高值班工作的技能和素质。

第五章奖惩制度第十二条对于值班工作表现突出的人员，物业公司将给予表彰和奖励。

第十三条对于值班工作不到位、疏忽职守、拖延工作等情况，物业公司将进行批评、警告或相应处罚。

第十四条物业公司将建立巡查制度，定期检查和评估值班工作的质量和效果。

第一章总则第一条为加强店内值班管理，确保店铺的正常运营，提高服务质量，特制定本制度。

第二条本制度适用于本店内所有值班人员。

第三条值班人员应严格遵守国家法律法规、店内规章制度和本制度的规定。

第二章值班时间与职责第四条值班时间：1. 值班时间为每日8小时，具体安排由店长根据店铺实际情况制定。

2. 值班人员应按时到岗，不得迟到、早退。

3. 值班人员应遵守上下班时间规定，不得擅自调整。

第五条值班职责：1. 负责店铺的日常管理工作，确保店铺的正常运营。

2. 负责店铺的消防安全、防盗安全等工作。

3. 负责处理顾客投诉、咨询等事宜。

4. 负责店铺的卫生清洁工作。

5. 负责店内商品的摆放、补充和整理。

6. 负责协助店长进行人员管理、商品管理等事宜。

第三章值班人员行为规范第六条值班人员应遵守以下行为规范：1. 着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。

2. 主动热情地接待顾客，耐心解答顾客咨询。

3. 保持良好的服务态度，尊重顾客，不得与顾客发生争执。

4. 不得在店内吸烟、饮酒、吃零食。

5. 不得在工作时间进行与工作无关的私人活动。

6. 不得泄露顾客隐私。

第四章工作交接与记录第七条值班人员应在接班前完成以下工作：1. 了解前一天的工作情况。

2. 检查店内设施、设备是否正常运行。

3. 检查商品库存情况。

4. 检查店铺卫生情况。

第八条值班人员应做好工作交接：1. 交接内容包括：店铺运营情况、商品库存、顾客投诉、安全隐患等。

2. 交接过程中，接班人员应认真听取接班人员的工作汇报。

3. 交接完成后，双方应在交接记录上签字确认。

第九条值班人员应做好工作记录：1. 记录内容包括：顾客投诉、商品销售、安全隐患等。

2. 记录应真实、准确、完整。

第五章奖惩与考核第十条对值班人员的考核内容包括：1. 工作态度。

2. 工作效率。

3. 服务质量。

4. 服从管理。

第十一条对表现优秀的值班人员给予表彰和奖励。

第十二条对违反本制度规定的行为，给予警告、罚款、停职等处罚。

大厦运行值班工作管理规程第一章总则第一条为规范大厦运行值班工作，保障大厦安全运行，提高服务质量，制定本管理规程。

第二条本管理规程适用于大厦的运行值班工作。

第三条值班人员要严格遵守本规程，服从工作安排，做到扎实工作、热爱工作、遵守规章制度、服务大厦。

第四条大厦管理部门要加强对值班工作的监督和管理，及时解决值班工作中的问题，确保大厦的正常运行。

第二章值班工作的内容和要求第五条值班工作的主要内容包括大厦安全巡查、设备运行情况检查、应急处置、客户服务等。

第六条值班人员要按照工作安排，定时进行大厦的安全巡查，检查大厦内外的安全隐患，及时排除。

第七条值班人员要定时检查大厦设备的运行情况，如电梯、空调、供水系统等，发现异常情况要及时记录并报告上级。

第八条值班人员要掌握应急处置措施，做好突发事件的应对工作，确保大厦安全。

第九条值班人员要积极主动为客户提供优质的服务，解答客户咨询，处理客户投诉，提高客户满意度。

第三章值班人员的职责和要求第十条值班人员要按时到岗上班，不得迟到早退。

第十一条值班人员要认真负责，做到工作细致、条理清晰。

第十二条值班人员要严守岗位纪律，不得擅自离岗。

第十三条值班人员要严守保密制度，不得将工作中获取的信息泄露给外部人员。

第十四条值班人员要保持良好的工作状态，注意形象仪容，不得懒散怠慢。

第十五条值班人员要熟悉大厦的平面图纸、设备使用说明，了解应急处置流程，做到临危不乱。

第四章值班工作的安排和调整第十六条值班工作由大厦管理部门负责安排，每天至少安排2名值班人员轮班。

第十七条值班工作的班次为早班、中班、晚班，每班工作时间不超过8小时。

第十八条值班工作的具体安排和调整由值班主管负责，必要时可以根据大厦运行情况调整班次。

第十九条值班主管要做好值班工作的记录和考核，对工作表现好的值班人员给予表扬奖励，对工作不到位的进行批评教育。

第五章值班工作的考核和奖惩第二十条值班工作的考核以年为周期进行评定，主要根据工作不怠慢、坚持巡查、隐患排查、客户服务等方面进行评价。

大厦运行值班工作管理规程一、前言为了确保大厦的正常运行和安全，必须对值班工作进行规范化管理。

本规程适用于大型高层建筑物、商业办公大楼、宾馆酒店等场所的运行值班工作管理。

二、职责分工1. 值班长：负责管理值班人员，制定值班计划，确保值班人员按时到岗，对发现的问题及时汇报并处理。

2. 值班员：负责对大厦内部各系统设施进行巡查、监控和维护，处理突发事件，保障大楼运行的正常和安全。

三、值班计划1. 值班长应每月制定值班计划，并在大厦内公示，确保值班人员可以提前知晓自己的值班时间和职责。

2. 值班长应根据大厦内部的设施和设备情况，确定值班员需要巡查的区域和设备，并列出检查表。

3. 值班人员应提前到岗，交接工作时必须做到详细、准确，将前一班值班员的工作情况及重要事项向接班人员反馈。

四、值班工作内容1. 安全检查，包括电梯、空调、消防系统、供水系统等设施的检查和维护，确保设施设备安全可靠，不出现故障。

2. 监控设备的巡查，防止出现盲区和设备故障，及时发现和处理异常情况。

3. 处理突发事件，包括火灾、水灾、停电等紧急情况，应按照应急预案进行处理，并及时报告相关部门。

4. 外部情况的交接，如大楼进出人员变动、重要客户来访、安全隐患等情况。

5. 防范电力故障，定时巡视大楼配电设备、配电房，并对发现的隐患及时上报。

6. 值班员应具备一定的技能和知识，以便对各种设备进行维修和处理简单的问题。

7. 日志记录，值班员应及时记录巡检情况和问题处理情况，并向下班人员进行交接。

五、应急预案1. 值班长应制定完备的应急预案，并将学习培训情况写入每个值班员的档案中。

2. 突发事件如火灾、水灾等，值班员应及时采取有效措施，并报告相关部门。

在突发事件中，人员的安全永远是第一位的。

3. 对于涉及大面积停电或断水的情况，应该采取有效措施对大楼内部的设施进行保护，避免造成无法挽回的损失。

六、值班工作的考核为了保证值班工作的规范化和有效性，应对值班工作进行考核，并对考核结果进行及时总结和反馈。

商场管理一日工作流程早上8点-9点：-开始一天的工作，与其他管理人员进行早间例会，讨论当天的任务和目标。

-阅读销售报表和业绩数据，了解最近的销售趋势和状况。

-配置人员值班表，确保每个部门都有足够的员工工作。

-检查库存水平，下达补货订单，以确保货物充足。

早上9点-12点：-示范员工如何正确整理和陈列商品。

-进行店内巡视，确保所有区域都保持整洁和有序，并修复任何不正常的区域。

-监督员工工作表现，提供积极的反馈和建议。

-处理员工的请假和缺勤问题。

中午12点-1点：-安排员工午餐和休息时间，以确保持续高效的工作。

-与其他管理人员进行午后例会，交流上午的工作进展和问题。

下午1点-3点：-与销售团队会面，评估他们的销售表现和目标完成情况，并提供培训或指导。

-策划促销活动，制定销售目标和广告方案，以吸引更多的顾客。

-处理顾客投诉和问题，确保他们得到解决和满意的答复。

下午3点-5点：-分析销售数据，制定销售报告和计划，为未来的销售目标做准备。

-监督商场运营，确保所有设备和系统正常运行。

-与员工进行个别会谈，评估他们的表现和需求，并提供培训和发展机会。

-处理财务事务，包括收支核对和报销。

-最后的一轮巡视，确保商场整体上的安全和有序。

晚上5点-6点：-汇总一天的销售和财务数据，编制日报表。

-与主管或上级领导讨论工作进展和问题，并汇报一天的工作情况。

晚上6点以后：-关闭商场，确保一切工作都得到妥善处理，对员工们进行最后的检查和确认。

-与其他管理人员进行晚间例会，讨论当天的工作情况和下一天的目标。

大厦运行值班工作管理规程模版一、概述本规程旨在规范大厦运行过程中值班工作的管理，确保大厦正常、安全、有序地运行。

二、职责分工1. 值班人员：负责大厦运行期间各项工作的监督和管理。

2. 主管领导：负责对值班工作进行指导，确保大厦运行的顺利。

3. 部门经理：负责对值班工作进行监督和评估，提出改进建议。

三、值班工作内容1. 安全巡查：定期对大厦内部及外部设施进行巡检，确保安全隐患的及时发现和排除。

2. 设备运行：对大厦内各项设备进行检查和监控，确保其正常运行。

3. 值班报告：每日汇报当天大厦运行情况，包括设备运行情况、安全巡查情况等。

4. 突发事件处理：在突发事件发生时，及时通知相关部门和人员，并采取相应的紧急措施。

5. 客户服务：提供优质的客户服务，及时解答客户的问题和需求。

6. 紧急联系：保持与相关单位的通讯畅通，建立紧急联系手册，便于突发事件时的紧急联络。

四、工作流程1. 班次安排：按照工作需求，合理安排值班人员的班次和轮换。

2. 交接班：每班工作人员在交接班时，应进行及时的工作交接和情况说明。

3. 工作记录：值班人员应认真做好工作记录，包括巡检情况、设备运行情况、突发事件处理等。

4. 报告汇总：值班人员每日应将工作记录进行汇总，并进行报告，及时反馈给主管领导和部门经理。

5. 改进措施：主管领导和部门经理根据工作报告，及时提出改进措施，并指导值班人员进行改进。

五、考核与评估1. 考核方式：采用定期考核和临时检查相结合的方式进行。

2. 考核内容：包括安全巡查、设备运行、突发事件处理、客户服务等方面。

3. 评估标准：以工作质量、工作效率、问题解决能力等为评估标准。

六、违规处理1. 违规行为包括但不限于工作不认真、不负责任、故意疏忽等。

2. 处理方式包括警告、记过、降职等，严重者将追究法律责任。

七、附则1. 本规程自颁布之日起生效。

2. 本规程的解释权归大厦管理部门所有。

以上是大厦运行值班工作管理规程的模板，详细规定了值班工作的职责分工、工作内容、工作流程、考核与评估、违规处理等内容，能够有效规范值班工作，确保大厦的正常运行。

商场楼层管理的岗位职责和工作流程第一篇：商场楼层管理的岗位职责和工作流程一、基本要求：商场楼层管理的岗位职责和工作流程1、上下班时间：早上：9：00下班：18:0002、敬业爱岗、忠于职守；品行端正、廉洁奉公；坚持原则、以身作则；3、熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；二、卖场管理1、一楼至商场营业开始必须有安保人员值班不得脱岗。

2、巡视人员必须将当日巡场记录提交主管签字，主管需汇总巡场人员记录通过邮件方式发往各部门领导。

3、各部门每天必须阅读内部电子邮件给予回复。

4、每周工作列会定于（星期二）下午：16:00点（无条件必须参加）5、每周星期一提交上周工作内容及本周计划书。

（无条件必须写）内容：总结上周工作及本周工作计划，每周星期一提交上周工作内容及本周计划书，（邮件方式发往各部门），无参加每周列会及未写工作报告的每次给予处罚50元，直接从工资里扣除(如有非常特别的需2人以上直接管理部门领导签字同意；提交书面申请书).三、商户关系1、负责定期与商场商户进行全面、准确地沟通，积极掌握商场商家的经营动态；2、本着诚信、双赢的原则，与各商户保持互惠互利的业务关系；3、定期召开与商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；4、每人每周最少提交2张商家信息反馈表（要求有拜访商家签字）四、顾客关系1、积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；2、妥善处理各类退换货及各种投诉；处理时限不得超过24小时。

五、部属管理1、贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；2、负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；3、对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；4、考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；5、积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映员工内部纠纷。

6、每日巡场表必须群邮到相关管理人手里。

商场值班管理制度商场是一个集中了大量商品和服务的地方，也是人们购物、娱乐和休闲的场所。

为了保证商场的正常运营和顾客的安全，商场值班管理制度至关重要。

本文将从商场值班管理的必要性、对象范围、值班制度、工作内容等方面进行详细阐述。

二、商场值班管理的必要性商场是人们日常生活中不可或缺的重要组成部分，而商场的正常运营和安全是保证顾客购物体验的前提。

因此，商场值班管理制度的实施对于商场的正常运营和持续发展至关重要。

1.保障商场安全：商场是人员聚集地，安全问题是最为重要的。

通过值班管理制度，可以及时发现和处理商场内的安全隐患，确保顾客和员工的安全。

2.保证商场正常运营：商场是一个综合性的场所，需要不间断地对各个区域进行管理和监督，以保证商场的正常运营。

3.提高服务质量：通过值班管理制度，可以确保商场内的服务人员随时待命，及时为顾客提供服务，提高商场的服务质量和顾客满意度。

4.预防和处理紧急事件：商场值班管理人员可以帮助商场处理各种紧急事件，如火灾、水灾、交通事故等，及时制止并处理事件，保护商场及其顾客的利益。

5.完善商场管理：商场值班管理制度的实施有助于建立健全的商场管理体系，提高商场运营效率和管理水平。

三、商场值班管理对象范围商场值班管理对象主要包括商场管理人员、保安人员、客服人员等。

他们是商场值班管理的重要组成部分，他们应当严格按照值班管理制度的要求履行职责，确保商场正常运营和顾客安全。

1.商场管理人员：商场管理人员是商场内部的管理者，他们负责商场的整体运营和管理工作。

他们需要制定值班计划、安排值班人员、处理商场内的突发事件等工作。

2.保安人员：商场保安人员是商场安全的守护者，他们需要24小时值班，负责商场内安全设施的监控和维护工作，确保商场内部和外部的安全。

3.客服人员：商场客服人员是商场内对外服务的代表，他们需要在商场开放时间内为顾客提供咨询、指引和服务，确保顾客的购物体验。

以上人员都是商场值班管理的重要对象，他们的协同合作对商场的顺利运营和管理至关重要。

精品文档商场——日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。

2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。

3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。

4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。

5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。

6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。

7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。

8.周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。

9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

三．总值班工作流程1.立总值班记录本。

总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。

当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。

2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。

3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。

4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。

5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。

【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间：9：00~21：00（暂定时间）2．员工上班时间：——A班：8：20~15：00——B班：14：30~21：30二．闭店流程：1.【21：00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。

4.【21：00】商城主入口送宾。

商场总值班管理制度第一章总则为了规范商场值班管理工作，提高商场安全运行水平，确保商场正常营业秩序，特制定本制度。

第二章值班组织架构1.商场总值班由商场管理部门负责组织实施，设总值班长一名，副总值班长若干名，同时设有值班人员。

值班长由商场管理部门领导任命，负责商场整体值班工作的协调与管理。

2.商场总值班设在商场管理部门办公室，值班室内设有工作人员接待室、指挥中心、紧急调度室以及其他配套设施。

第三章值班制度1.商场总值班长负责商场整体值班工作的协调与管理，全面负责商场的日常安全管理工作。

2.商场总值班长应按照值班计划，严格执行值班制度，确保24小时不间断的值班工作进行。

3.商场总值班长应对商场各项设施设备的运行情况进行监控，确保商场正常运营。

4.商场总值班长应及时报告商场发生的紧急情况，及时组织应急处置工作。

5.商场总值班长应对值班人员进行培训，提高值班人员的应急处置能力和协调能力。

第四章值班工作流程1.商场总值班长应按照值班计划，准时到岗，接受交接班工作。

2.商场总值班长接班后应与前一班值班长进行工作交接，了解商场运营情况和存在的问题。

3.商场总值班长应对商场的安全设施进行检查，并指导值班人员做好安全巡查工作。

4.商场总值班长应密切关注商场运营情况，及时处理商场发生的突发事件，并上报相关部门。

5.商场总值班长应做好值班记录工作，准确记录商场各项运营情况和发生的事件，便于分析与总结。

第五章值班责任1.商场总值班长对商场的整体安全管理负有直接责任，应确保商场的正常运营。

2.商场总值班长应承担商场突发事件的应急处置责任，及时组织相关部门开展应急处置工作。

3.商场总值班长应对值班人员进行监督和指导，确保值班工作的规范进行。

4.商场总值班长应定期对商场的值班工作进行评估，及时发现问题并提出改进建议。

5.商场总值班长应对商场的值班工作进行总结，提出经验和教训，为商场的安全管理工作提供参考。

第六章值班纪律1.商场总值班长及值班人员在工作期间应恪守岗位，认真履行职责，不得私自离岗。

大厦运行值班工作管理规程第一章总则第一条为了规范大厦运行值班工作，保障大厦的正常运行和安全，提高工作效率，制定本规程。

第二条本规程适用于大厦的运行值班工作，包括但不限于大厦保安、门卫、维修等工作人员的值班工作。

第三条大厦运行值班工作是指在大厦运行期间，为保障大厦内部环境的安全、卫生和顺畅进行的24小时值班工作。

第四条大厦管理部门负责对大厦运行值班工作进行组织、安排、监督和考核，并协调相关部门的工作。

第五条大厦运行值班工作应符合相关法律法规的要求，遵守大厦管理规章制度，做到公平、公正、公开，保护员工的合法权益。

第二章值班工作的组织与安排第六条大厦管理部门应根据大厦的特点和工作需求，制定值班工作的组织与安排方案，并在值班工作区域设立值班室。

第七条值班工作人员应按照值班表的要求，按时到岗、交接班和离岗，并及时向上级汇报工作情况和问题。

第八条值班室应配备必要的工作设备和通讯设备，确保值班人员能够随时接收和传达信息。

第九条值班人员必须保持良好的精神状态，在工作期间不得饮酒、吸烟或进行任何与工作无关的活动。

第十条值班期间，值班人员应密切关注大厦的运行情况，及时发现并及时报告突发事件、重要信息或异常情况。

第三章值班工作的内容与要求第十一条值班人员应做好以下工作：（一）维护大厦内部环境的安全和卫生，确保大厦的正常运行。

（二）巡视大厦各个区域和设施，发现问题及时处理或上报。

（三）监控大厦的安全设备和设施，保障其正常运行和有效使用。

（四）协调处理租户或访客的投诉和纠纷，维护大厦的良好形象。

（五）配合相关部门进行应急救援工作，做好紧急情况下的处置工作。

（六）完成上级交办的其他工作任务。

第十二条值班人员应具备以下素质和能力：（一）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与业主、租户和访客进行有效的沟通和协调。

（二）具备基本的安全和急救知识，能够灵活应对各类紧急情况。

（三）具备基本的设备维护和维修能力，能够熟练操作相关设备和工具。

第一章总则第一条为确保购物中心正常运行，维护消费者权益，保障商户利益，提高购物中心管理水平，特制定本制度。

第二条本制度适用于购物中心内所有值班人员，包括但不限于安保、客服、清洁等岗位。

第三条值班人员应严格遵守本制度，切实履行岗位职责，确保购物中心安全、有序、整洁。

第二章值班职责第四条值班人员应按照规定的值班时间到岗，不得迟到、早退或擅自离岗。

第五条值班人员应熟悉购物中心内各区域、商户及设施设备的基本情况，了解购物中心各项规章制度。

第六条值班人员应做好下列工作：1. 维护购物中心内秩序，保障消费者、商户及员工的人身和财产安全；2. 监督商户遵守购物中心各项规章制度，及时制止违规行为；3. 协助商户处理突发事件，确保购物中心正常运行；4. 保持购物中心内环境卫生，做好清洁工作；5. 接待消费者咨询、投诉，提供热情、周到的服务；6. 完成上级领导交办的其他工作。

第三章值班时间与交接班第七条值班时间为每日8小时，分早、中、晚三个班次。

第八条值班人员应按时交接班，交接班时，交班人员应将当班期间的工作情况、存在问题及注意事项等向接班人员交代清楚。

第九条交接班过程中，如遇特殊情况，接班人员应立即向值班主管汇报。

第四章值班纪律第十条值班人员应保持良好的工作态度，服从管理，不得在工作时间内闲聊、玩手机、打瞌睡等。

第十一条值班人员应保持仪容仪表整洁，着装规范，佩戴值班证。

第十二条值班人员不得在值班期间饮酒、吸烟、赌博等。

第五章奖励与处罚第十三条对表现突出、成绩显著的值班人员，给予表彰和奖励。

第十四条对违反本制度，影响购物中心正常运行的值班人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处罚。

第十五条对违反国家法律法规的，移交相关部门处理。

第六章附则第十六条本制度由购物中心管理部门负责解释。

第十七条本制度自发布之日起施行。

购物中心值班管理制度范本第一章总则第一条为加强购物中心值班管理，保障购物中心安全、有序、高效运营，特制定本制度。

卖场值班管理制度范本一、目的和原则为了加强卖场的值班管理，提高卖场服务质量和经营效益，确保卖场安全、秩序井然，特制定本管理制度。

本制度遵循以人为本、严格管理、热情服务、安全第一的原则，全体卖场工作人员应严格遵守。

二、值班要求1. 值班人员应具备良好的业务素质、职业道德和责任心，能够熟练掌握卖场各项业务操作流程，为顾客提供优质服务。

2. 值班人员应按照卖场规定的上下班时间准时到岗，不得迟到、早退、旷工。

如有特殊情况需提前向上级请假，经批准后方可离岗。

3. 值班期间，值班人员应保持卖场内整洁、卫生，维护良好的经营环境。

及时清理垃圾，保持通道畅通，确保顾客购物舒适。

4. 值班人员应严格执行卖场各项规章制度，服从上级领导的工作安排，积极配合其他部门完成各项任务。

5. 值班人员应做好卖场内的安全巡查工作，确保消防设施设备完好，及时发现并排除安全隐患。

如遇紧急情况，应立即启动应急预案，并及时报告上级。

6. 值班人员应做好卖场内的客流高峰期的客流控制和疏导工作，确保顾客购物安全有序。

遇到纠纷，应及时化解，维护卖场和谐稳定的经营环境。

7. 值班人员应加强卖场内的商品管理，防止盗窃、损坏等现象发生。

发现可疑情况，应立即报告上级并采取相应措施。

8. 值班人员应做好卖场内的服务台工作，为顾客提供咨询、投诉、退换货等服务，确保顾客满意度。

三、值班安排1. 卖场值班分为日常值班和特殊值班，日常值班为每天的经营时间，特殊值班为节假日、促销活动等特殊情况。

2. 值班人员由卖场经理根据实际情况进行安排，并报上级备案。

3. 值班人员应按照值班安排表准时到岗，如有特殊情况需换班，应提前与同事协商，并报上级批准。

四、值班考核1. 卖场经理应对值班人员的工作情况进行日常考核，定期对值班人员进行评价，对优秀员工给予表彰和奖励。

2. 值班人员的工作绩效将与工资待遇挂钩，表现优异者给予适当奖励，表现不佳者给予相应处罚。

3. 值班人员如有违反本制度的行为，将根据情节严重程度给予相应的纪律处分，直至解除劳动合同。

商场工作流程及管理制度1 商场——日常工作流程及管理制度【1】总值班管理制度一．总值班人员运营经理（含）以上职务人员二．总值班岗位职责1.当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商场在经营过程中出现的各种问题。

2.熟悉商场运作和工作程序，掌握各部门人员当班情况，并做好查岗工作。

3.严格开闭店制度，检查开闭店情况，组织指挥收市期间顾客的离店清场工作，收市时和保安部组成清场小组，自上而下逐层清场，确保商场安全。

4.认真检查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门在第一时间内进行维修处理，确保营运正常秩序。

5.检查各部门防火，防盗，防抢，防爆，防破坏，防严重灾害措施落实情况，保证商场安全经营。

6.认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚，并做好交接工作。

7.如遇重大事情，除及时到场组织处理外，要立即向项目总经理汇报。

8.周末总值班必须全天在店内值班，并不定时巡场；非周末行政班后必须在店内巡场（巡场内容附后）。

9.解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报公司领导。

三．总值班工作流程1.立总值班记录本。

总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。

当日未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班交代清楚。

2.总值班记录本的交接，于次日将记录本交总经理审阅。

3.商场闭店清场结束后，总值班人员必须在防损清场登记本上签字。

4.周日总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。

5.总值班不得自行调班，特殊情况需经总经理批准。

【2】开闭店流程管理规定一．开店流程：1．营业时间：9：00~21：00（暂定时间）2．员工上班时间：——A班：8：20~15：00——B班：14：30~21：30二．闭店流程：1.【21：00】广播系统报时；2.（如仍有顾客在本工作区域，则继续为顾客提供优质而热情的服务）；3.【21：00】广播室播放送宾曲、送宾词。

4.【21：00】商城主入口送宾。

商管员值班管理规范范本一、值班要求1.基本要求1.1商管员上岗前必须检查衣、帽及装备是否穿戴整齐、规范，并随时检查在岗时的仪容仪表。

1.2商管员应保持良好的个人卫生，一律不准留长发、蓄胡子、留长指甲。

1.3商管员在岗时应举止文明，不袖手、背手、叉腰、将手插入口袋，执勤中不准吸烟、吃零食。

1.4公司明令禁止在当班前4小时内和当班时喝酒。

1.5商管员在岗期间，随时接收消防监控室的指令，服从命令、听从指挥和调遣。

1.6商管员值班期间要始终开启和携带对讲机，保证通讯通畅，并合理控制对讲机音量，以不影响商户、消费者和其他员工为宜。

1.7商管员值班时不能盯视顾客，避免使顾客产生恐惧感。

1.8遇到商户应主动打招呼或敬礼，有礼貌地回答他们的询问。

任何情况下不得与商户发生冲突，处理问题先敬礼，尽可能多的记住商户的名字。

1.9商管员一律不得使用客用设施，不得与其他部门员工、营业员闲谈。

1.10公司明确规定：严禁商管员擅自处理、动用及扣押物品。

二、巡视要求1.商管员严格按照规定时间、路线巡查，不准绕道或无故不巡查，并及时填写巡查记录。

2.巡查过程中，检查电线线路（目视检查，禁止触摸）和水管管道有无损坏，发现漏水（电）时，必须立即通知工程部，协助采取措施隔离措施。

3.巡查消防通道是否畅通无阻，检查防火门、闭门器以及工作间是否关闭。

4.检查各区域应急灯、节能灯、疏散指示灯、报警器是否完好，检查消防器材配备是否完整，是否被遮挡或堵塞。

5.检查商场各区域消防栓配件是否完整，发现损坏或丢失时，应立即通知工程部。

6.检查商场各类物品放置位置是否正确，如发现移动、可疑等情况，查明情况后报告物管部。

7.商管员巡查途中，发现异常气味、响声，必须立即巡查来源，重点检查烧焦气味、电线糊味。

8.每日巡查过程中，商管员必须检查各种设施设备标识完好情况，以及电梯运作是否正常。

9.每日巡查过程中，对各区域清洁保洁情况进行检查，并对外来服务作业人员进行监督。

大厦运行值班工作管理规程范本第一章总则第一条为规范大厦运行值班工作，确保大厦安全、稳定、高效运行，提高工作效率和员工服务水平，制定本管理规程。

第二条本管理规程适用于大型商务办公大厦的运行值班工作，明确了大厦运行值班工作的职责、权限、工作程序和要求。

第三条大厦运行值班工作的目标是维护大厦的日常运行，保障安全、稳定、高效的运营，确保员工和客户的生命财产安全。

第四条大厦运行值班工作的原则是安全第一、服务至上、高效运行、严格监督、规范管理。

第五条大厦运行值班工作的职责包括：应急处置、设备巡检、故障排除、客户投诉处理、安全巡逻等。

第六条大厦运行值班工作的权限包括：对于日常运维的事项有权决策并及时处理，对于重大突发事件有权指挥各相关部门协调处理。

第七条大厦运行值班工作的工作程序包括：接警、调度、处理、记录、总结。

第八条大厦运行值班工作要求值班人员具备相关专业知识和技能，能够熟练操作大厦各类设备和工具，有较强的应急处理能力。

第九条大厦运行值班工作由专门的运行值班团队负责，团队成员由大厦管理部门根据工作需要进行调配和培训。

第十条大厦运行值班工作的管理责任由大厦管理部门具体负责，并配备相应的工作人员进行管理和监督。

第二章职责与权限第十一条大厦运行值班工作的职责包括：1. 日常设备巡检，确保设备正常运行，及时发现故障并进行处理。

2. 应急事故处理，包括火警、漏水、停电等紧急情况的应急处置。

3. 客户投诉处理，及时接听客户投诉电话，认真记录并协调处理。

4. 安全巡逻，定期巡视大厦各个区域，确保大厦内外安全。

5. 设备维护，定期对设备进行保养和维修，确保设备安全可靠。

第十二条大厦运行值班工作的权限包括：1. 对设备故障具有排除和维修的权力。

2. 对突发事件有权进行调度和协调。

3. 对客户投诉事件有权进行处理和解决。

4. 对大厦内外安全问题有权进行处置和管理。

第三章工作程序第十三条大厦运行值班工作的工作程序包括：1. 接警：接到报警电话后，立即进行初步核实，确认情况后进行第二步处理。

商场值班工作制度范本一、总则为确保商场正常运营，维护商场秩序，保障员工和顾客的人身安全，提高服务质量，制定本制度。

本制度适用于商场的日常值班管理工作。

二、值班人员职责1. 值班人员应严格遵守作息时间，按时接班、交班，不得迟到、早退。

2. 值班人员负责商场的日常巡查工作，确保商场内的安全、卫生、秩序等工作正常进行。

3. 值班人员应掌握商场的运营状况，及时处理顾客投诉和突发事件，确保顾客满意度。

4. 值班人员负责商场的信息记录和报告工作，及时向上级领导汇报商场的运营情况。

5. 值班人员应协助各部门开展相关工作，确保商场各项工作的顺利推进。

三、值班安排1. 商场实行24小时值班制度，分为白班和夜班。

2. 白班时间为早上8点至晚上8点，夜班时间为晚上8点至第二天早上8点。

3. 值班人员由商场管理人员、安保人员、服务员等组成，根据实际情况进行排班。

4. 值班人员应具备一定的业务能力、沟通能力和应变能力，以确保应对各种突发事件。

四、值班工作流程1. 接班前，值班人员应做好准备工作，了解商场的运营状况和当天的值班安排。

2. 接班时，值班人员应与上一班值班人员进行交接，确认交接事项无误后签字确认。

3. 值班期间，值班人员应按照职责进行巡查、处理投诉、汇报信息等工作。

4. 交班时，值班人员应将当班的各项工作向下一班值班人员进行汇报，确保工作的连续性。

5. 值班结束后，值班人员应将值班记录表交给上级领导，以便进行工作总结和分析。

五、值班纪律1. 值班人员应保持良好的工作态度，认真履行职责，不得擅离岗位。

2. 值班人员应遵守商场的各项规章制度，不得在值班期间进行与工作无关的活动。

3. 值班人员应保持良好的形象，穿着整齐，语言文明，态度热情。

4. 值班人员应严格遵守保密制度，不得泄露商场的内部信息和顾客隐私。

六、考核与奖惩1. 商场对值班人员的工作进行定期考核，考核结果作为奖惩的依据。

2. 对表现优秀的值班人员，商场给予一定的奖励和表彰。