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第一章 管理与管理学
学习目标
学完本章内容，你应该能够：
给管理下定义
解释管理的性质
识别管理者角色及技能
解释管理与环境的关系
描述管理的基本职能
关键术语
管理 管理者 组织环境 管理者角色 管理技能 管理学
管理的历史源远流长，有共同的劳动就需要管理。作为人类最基本的活动之一，管理广泛存在于现实的社会生活之中，大至国家、军队，小至企业、学校、医院、家庭，凡是由两个的人组成的、有一定活动目的的组织，都离不开管理。人类历史实践证明，有效的管理是一个国家、一个企业，乃至任何一个组织走向成功的基础之一。正如管理学家彼得·德鲁克所言：在人类历史上，几乎没有一种制度能像管理那样迅速兴起并产生巨大影响。在不到150年的时间里，管理已改变了世界上所有发达国家的社会结构与经济结构。
第一节 管理的含义、性质与职能
一、 管理的含义
管理的概念是管理学中最基本的范畴和起始概念。由于管理活动的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，管理学家对它所下的定义也各异。例如，泰罗认为，管理就是要确切地知道要别人干什么，并指导他们用最好、最经济的方法去干。法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。西蒙认为，管理就是决策。还有人认为，管理就是经由他人去完成一定的工作。 2
归纳各种论述，我们认为，管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。这个概念包含以下几层意思：
1、管理是一种有意识、有组织的群体活动
管理活动都是在组织中发生的，而不管什么样的组织都是一定的目标的，管理就是围绕着既定的组织目标进行的。组织目标不明确，管理便无从谈起，目标是否切合实际，直接关系到管理的成败或管理成效的高低。
2、管理是一个动态的协调过程
通过执行计划、组织、领导、控制等职能，管理者对组织内部的各种活动或各构成要素间的关系进行协调，同时还对组织与外界之间发生的各种活动或关系进行协调，以有效地实现组织目标。尽管需要协调的活动或关系很多，但归纳起来，管理者要协调的主要还是人的活动与人与人之间的关系。协调行为贯穿于整个管理过程的始终，并且随着组织内外环境的变化而变化。
管理学复习知识
第一章 管理与管理学
1、管理产生的原因：
管理产生的原因在于人的欲望的无限性和人所拥有资源的有限性之间的矛盾。
2、管理的功能：
通过科学的方法提高资源的利用率，力求利用有限的资源实现尽可能多或高的目标。
3、管理是一个由计划、组织、领导、控制等职能的系统过程，是人们综合运用人力资源和其他资源以有效地实现目标的过程。
4、管理从本质上而言是人们为了有效的实现目标而采用的一种手段。
5、有效的管理手段既要讲求效率，也讲求效益。而效益与活动的完成情况相联系，即目标的达成度；效率则是指完成这些活动所需的资源成本的降低。
6、为什么说管理学是一门科学，管理则是一项艺术？
管理学是科学是因为已经形成了系统的管理概念、原理、原则和方法等。管理是艺术是因为管理知识的运用只有通过实践才能真正掌握。
7、管理在中国必将成为第一生产力。
8、管理对象：
人力、财力、物力、空间。
第二章 管理者
方面 角色 角色职责 作用
人际关系
方面 形象代言者 作为组织的首脑发挥作用 外部协调
领导者 通过运用组织所赋予的权力，把各种分散的因素结合成一个整体，激励群体齐心协力实现共同目标 内部协调
联络员 代表组织建立和保持与外界其他组织之间的联系，一区的外部各方面对本组织的理解和支持 外部协调
信息传递方面 组织发言人 代表所在组织，向上级组织或社会公众传递本组织有关的信息 外部协调
信息监督者 通过对外联系者和内领导者的身份，手机组织外部和内部各种有用的信息 内外协调
信息传递者 将组织或外界的有关信息通过会议等形式及时向下属传递，以便下属清楚的展开工作 内外协调
决策活动方面 企业家 按其意志在上级组织或法律规章允许的范围内自主的在组织内部进行变革以适应环境的变化 内部协调
资源分配者 根据组织工作需要个本人的意识进行各种组织资源的分配，包括自己的时间安排、组织工作的安排和重要行动的审批 内部协调 矛盾排除者 在组织内部出现各种矛盾时管理者出面排除各种冲突 内部协调
第一章 管理与管理学
（练习与思考-参考答案）
一、单项选择题
1. 下列能区别管理职能与非管理职能的是( )。
A. 工资金额的多少
B. 是否协调他人的工作
C. 是否组织新的项目
D. 是否拥有技术技能
2. 对于高层管理人员而言，在制定管理目标方面是( )。
A. 适当考虑
B. 重要
C. 不重要
D. 以上说法都不对
3. 对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于( )。
A. 技术技能
B. 财务技能
C. 谈判技能
D. 营销技能
4. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？( )
A. 只适合于赢利性工业企业
B. 普遍适合于各类组织
C. 只适合于非赢利性组织
D. 只适合于赢利性组织
5. 王强向营销副总裁上报工作内容，同时他又是监督者，一些合同制员工直接向他汇报，那么王强是( )。 A. 基层管理者
B. 中层管理者
C. 高层管理者
D. 执行者
参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.B； 5.B；
二、多项选择题
1. 按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理者划分为( )。
A. 基层管理者
B. 中层管理者
C. 高层管理者
D. 综合管理者
E. 职能管理者
2. 作为一名中层管理者，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪些通常属于中层管理人员的工作范围？( )
A. 制订部门工作计划，并进行贯彻执行和检查
B. 与下级谈心，了解下级的工作困难和感受
C. 亲自制定有关考勤方面的规章制度，每月给员工打考勤，并将结果张贴
D. 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己工作的要求
E. 对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人
管理学每章重点 第一章 管理与管理学
管理定义：管理是通过计划、组织、领导和控制等环节，经过不断地创新与决策，协调人力、物力、财力等资源以期高效率地达到组织目标的过程。
管理的基本要素：1.管理主体：从事管理活动的人员，及管理的发出者。2.管理客体：管理活动所作用的对象，即管理的收受者。包括（1）组织中的一般成员（2）组织中的其他资源（3）与组织扩张和发展相关的人力、物力、财力、信息和其他组织。3.管理目标：管理活动的努力方向和所要达到的目的。管理目标具有层次性。4.管理职能：为了达到管理目标，管理者和管理对象之间用什么方式对管理活动进行计划、组织、领导、控制的问题，它是管理者和管理对象之间发生联系的纽带，是管理活动的主要体现。5.管理手段：为了达到管理目标和实现管理职能，管理者所使用的管理方法和管理工具作用于管理对象，以期提高管理效率和管理效能。
管理学特点：1.一般性2.综合性3.模糊性4.实践性
管理的性质：一、管理具有二重性——自然属性和社会属性
自然属性：管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力，亦称生产力属性。
社会属性：管理要处理人与人之间的关系，要受一定生产关系、政治制度和意识形态的影响与制约。
二、管理是科学与艺术的统一——科学性与艺术性
科学性：以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法论等方面。
艺术性：强调管理的实践性。
三、管理工作不同于作业工作
作业活动：在组织中专门从事某项具体生产业务活动和专门技术工作人员所进行的工作。
管理活动：为作业工作提供服务的活动。
管理二重性的现实意义：1.及要合理组织生产力，又要努力改善生产关系。2.管理人员既应具备组织生产力的技术知识和能力，又需要具备处理人际关系的知识和技能。3.全面地认识国外管理理论和经验，有选择地学习和借鉴。
管理的意义和作用：1.管理是一种社会现象或文化现象。2.管理和技术是促进社会和经济发展的两只车轮。3.中国20多年改革开放的实践，验证了管理的必要性。
