公共关系学与政府关系

1 第1章

判断题

公共关系是一门综合性的应用科学。√

公共关系是一门专业性的理论科学。×

公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。√

公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。×

美国学者香农提出了双向循环的传播模式。×

公共关系的目标是激发人们的购买欲望，使其对产品产生好感，“让别人买我”。×

广告并不等于公共关系，但是，公共关系工作可以采用广告的方式。√

首要公众是指决定组织生存和发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有着举足轻重的影响。√

一般来说，低知名度、低美誉度这种状态是组织较为稳定和安全的状态。×

1903年，艾维·李创办了一家公共关系咨询事务所，公开对外营业，才使社会上出现了公共关系职业。×

单选题

公共关系的英文是（public ,relations）。

公共关系可直接称为（公众关系）。

组织开展公共关系活动的基础是（公共关系状态）。

现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（双向交流）。

组织与公众联结的方式是（传播）。

公共关系的工作对象是（公众）。

按照公众与组织有无归属关系来看，股东和员工家属属于（内部公众）。

社会名流、新闻人物、舆论领袖等属于公共关系传播媒介中的（人体媒介）。

公共关系与宣传的工作方式不同，前者是一种（双向）的传播过程。

与公共关系传播相比，广告的信息传播原则是（引人注目）。

多选题

人们普遍认为公共关系可以是（公共关系状态,公共关系活动,公共关系观念,公共关系学,公共关系职业）。

公共关系的基本要素包括（社会组织,传播,社会公众）。

公共关系观念主要有（形象观念,互惠观念,协调观念,公众观念,传播观念）。

公共关系涉及的学科主要有（伦理学 ,管理学,社会学 ,营销学,传播学）。

根据公众与组织发生关系的时序特征，我们可以把公众分类为（潜在公众 ,知晓公众,行动公众）。

2 第2章

判断题

引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。×

自考00182公共关系学复习重点

2021年

第一章 公共关系概论

第一节 公共关系的含义

一、 公共关系的定义

（一） 管理论。

卡特利普和林特：公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间的互益关系的一种管理功能。

（二） 传播论

弗兰克 杰夫金斯认为：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外的传播沟通方式的总和。

（三） 传播管理论

詹姆斯 格鲁尼格教授认为：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。

（四） 咨询论

1978年8月发表的（墨西哥宣言）：

（五） 社会关系论

强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。

另外，《中国职业大词典》里的定义是：公共关系是从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。

后来，格鲁尼格教授作了补充：公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。

二、 公共关系的基本要素 第一， 公共关系的行为主体是组织机构；

第二， 公共关系的沟通对象是相关公众；

第三， 公共关系的工作手段是传播沟通媒介；（人际沟通媒介和大众传播媒介）

第四， 公共关系的过程是信息的双向交流；

第五， 公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象。

第二节 公共关系的相关概念与范畴

一、 公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念

（一）公共关系状态

1、

公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。

2、

公共关系状态包括与组织相关的社会关系状态和社会舆论状态两个方面。

3、

社会关系状态指组织机构与其相关公众之间相互交往和共处的情形和状况。

4、 社会舆论状态指社会公众对组织机构的认知和评价的情形和状况。

（二）公共关系活动

公共关活动（实务）即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。

公共关系学_0001

一、名词解释（共 5 道试题，共 30 分。）

1. 公关危机：

是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论压力之下，并处于发展危机之下的一种公共关系状态。如果不迅速改变，就会影响到组织的生存.

2. 组织广告：

指以正面宣传组织自身的各种情况为主的公关广告。具体内容包括组织生产经营、经营理念、社会贡献、内部状况以及特殊事件等。

3. 公共关系专题活动：

所谓公共关系专题活动,是指社会组织为了某一明确目的,围绕某一特定主题而精心策划的公共关系活动.公共关系专题活动是社会组织与广大公众进行沟通,塑自身良好形象的有效途径.因此,国内外许多组织经常采用公共关系专题活动的形式来扩大影响,提高声誉.

4. 访问法：

就是公关人员按照预先设计好的题目，有目的、有计划地与被调查对象进行访谈，直接收集信息的方法。访问法按照访谈对象的多少可分为个别访谈和集体访谈；按照访谈的形式可分为当面访谈和电话访谈。

5. 危机公关：

指组织危机的公共关系和处理。具体讲，就是任何社会组织、为了解决给公众带来损失，给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。

二、填空题（主观）（共 5 道试题，共 20 分。）

1.政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通， ，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。

树立政府形象

2. 公关礼仪在公共关系中的作用。具体表现在以下三个方面：（1） （2） （3）“奠基石”。

通行证、润滑剂

3. 公共关系专题活动的基本特征：（1） （2） （3）精心的策划。

第三章 公共关系的职责和功能

第⼀节

⼀、公共关系的基本职责

（⼀）公共关系的职责是指公共关系在组织的⾏政管理或经营管理过程中的⼯作范围及其应承担的责任。

（⼆）最基本的职责包括收集信息、辅助决策、传播推⼴、沟通协调、提供服务。

1.收集信息（作为组织的预警系统）

<1>收集与组织形象有关的信息；

<2>产品形象是组织形象的客观基础，产品质量是影响组织形象的关键因素。

<3>组织形象信息，主要包括：

（1）公众对组织机构的评价；

（2）公众对组织管理⽔平的评价（主要评价有经营⽅针是否正确；组织发展⽬标是否合理；市场预测是否准确；⽤⼈是否得当）；

（3）公众对组织⼈员素质的评价；

（4）公众对组织服务素质的评价。

<4>收集组织环境中的各种信息，收集的信息具有宏观性和社会性的特点。

2.辅助决策，意义是让公共利益贯穿于组织决策过程的始终，以避免组织决策只顾⾃⾝利益的⽚⾯性。

<1>为确⽴决策⽬标提供咨询建议，从社会⾓度评价决算⽬标的社会制约因素和影响效果，努⼒使组织的⽬标决策与公众利益和环境因素相容。

<2>为决策提供信息服务。

<3>协助拟定和选择决策⽅案，是实现⽬标的各种⽅法、措施的总和。

<4>从公共关系⾓度评价决策效果。

3.传播推⼴，是公共关系活动的主要⽅式和关键环节。

<1>创造舆论，告知公众，是公关传播最基本的功能。

<2>强化舆论，扩⼤影响，是公共关系传播的重要任务。

<3>引导舆论，控制形象，其职责在于调节组织的信息流量和⽅向，引导公众舆论向积极有利的⽅向发展，并根据舆论反馈适当调整组织的⾏为，控制组织的形象（课⽂p49倒数第⼀段重点理解）。

4.协调沟通，是公共关系的根本职责，即运⽤各种协调沟通⼿段为组织的⽣存发展创造“⼈和”的环境。

<1>协调内部关系，增强组织凝聚⼒，即通过建⽴和完善组织内部的各种沟通渠道和协调机制，促进组织内部信息交流；公共关系是⼀种内求团结外求发展的经营管理艺术，内求团结是外求发展的前提和保证。