教育咨询入门

杭州中考录取分数线对照表

学校 2011 2010 2009 2008 2007 2006

杭二中 512 502 503 498 506 516

学军 506 496 496 489 507 504

杭高 498 492 494 489 500 504

十四中 494 487 484 481 491 497

杭四中 488 479 481 476 484 489

浙大附中 483 477 479 475 486 491

长河高中 478 471 479 468 484 483

杭师附中 477 469 475 468 481 484

杭七中 460 457 460 459 465 472

西湖高级中学 462 457 458 451 460 460

杭十一中 438 439 452 446 459 464

杭九中 435 431 448 444 452 454

长征中学 435 422 443 433 440 441

杭十中 430 422 443 433 436 438

源清中学 457 442 443 433 436 436

绿城育华 435 432 443 433 436 436

1、初中科目：语、数、英各120分；科学 180分：物理、化学 130分左右，生物 40分左右，地理10分左右，其中科学实验探究类题40分左右，科学技术与社会类题10分左右。试卷难度：基础：综合：难题=6:3:1

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教育咨询师日常工作内容及流程

A、 工作内容

1、负责公司热线咨询电话的接听。

2、客户约访、接待。

3、个性化辅导协议的谈判签署工作（要有销售意识）

4、根据流程对学生的学习情况做出分析与诊断，制定辅导计划与方案

5、跟踪客户辅导项目的实施情况，协调教务工作；建立客户电子档及客户维护。

B、工作流程

第一步：咨询电话的接听：目的是吸引预约者亲自上门拜访，提升顾问老师的专家身份。

序号 步骤 步骤规范 步骤标准 步骤目的

1 拿电话前 1、 电话响起时，首先要检查手头是否具备《邀约单》

2、 坐姿端正，保持微笑

3、 一手拿话筒，一手拿笔，准备按照《邀约单》中的要求做记录

4、 电话响起3声之内接起电话 做接听时的准备工作以保证接听时的顺利

2 自我介绍 1、 主动问候，报出中心名称及个人姓名，并询问咨询者姓名

2、 音量要略高于日常语言交流，话语亲切、自然 1-1、“您好，XX教育，我是X老师，请问您怎么称呼？”

体现中心的规范化及职业化形象

3 了解基本信息

1、 询问对方咨询意向

2、 说明了解预约者基本信息的必要性，并征得对方同意

3、 按照《邀约单》的内容，询问预约者的基本信息，话语要亲切、诚恳、专业

4、 用《邀约单》仔细记录对方回答内容 1-1：“请问您是想给孩子请家教吗？”

2-1：“由于我们的课程都是按照您孩子的自身情况因材施教的，所以我们需要对您孩子的基本情况做一个了解您看可以吗？”

3-1：询问时应让咨询者感觉到我们的亲切、诚恳、专业，如询问性别：“请问您的孩子是男孩还是女孩？”询问年级：“他是哪个年级？”询问科目：“请问您是想帮孩子辅导哪个科目呢？”询问成绩：“那孩子在最近一次考试中的成绩怎么样呢？”询问其它信息，如：“您孩子在哪个学校呢？”“是重点班么？”“孩子成绩一直是这样吗？”

3-2：注意，此时不应询问对方电话以及得知我们的渠道。 为面谈做充分准备，在整个电话过程中占主导地位

4 学业分析 1、 学校年级特点

2、 学生的类型

3、 科目的特点

4、 上述是为对方施加压力 了解杭州市学校的特点、年级的特点、弱点和优点，学生的特点等等 体现专业性，建立专家形象

5 介绍测评

1、 对上述环节做出总结

2、 引出测评系统，突出面谈的重要性 1-1“刘先生，我们刚才对孩子的基本情况和存在的问题都做了一些了解”

2-1：我们有经验丰富的顾问老师会和您还有孩子通过面对面沟通的方式，更科学的给孩子做准确的定位，从而指定出最适合您孩子的学习方案，还会给您提供一些专业的建议，我想这些都是您想了解的，对么？ 突出测评的重要性和必要性

6 邀约上门 1、 告诉预约者尽快上门并确定预约时间

2、 确定时间的原则：二选一，从离来电时间最近时间段选择，并给出明确的时间结点 1-1：“您看您什么时候方便带孩子过来呢，今天孩子放学以后您方便吗？”

2-1：“您平时有空还是周末呢？”

3-1：“周三的X点到X点之间您方便吗？”

初步确定来访意向，确定来访时间

7 索要联系方式 1、 索要联系方式，并给出理由 1-1：“刘先生，请您留下您的联系方式，万一有什么变

便于后期跟单 2、 不愿留下联系方式的处理办法 动我们会及时通知您”或“刘先生，请您留下您的联系方式，因为我们这里经常会出现家长排队等候的现象，我们会为您提前安排好时间，而且还会有些教育信息免费发送给您。

2-1：登记：“您的预约时间已经安排好了，我们现在需要做一下登记，请您留下您的联系方式”（可顺便姓名等相关信息）

2-2：发短信：“请问您的电话是多少呢，稍后我们会把我们中心的详细路线通过短信的方式发送给您”

2-3：按照来电显示直接询问：“请问138```是您的电话吧，有什么问题变动我们打这个电话通知您，可以吗？”

8 询问来源 1、 询问来源的同时，渗透口碑优势

2、 如果不是通过口碑渠道来电，再询问每体来源 1-1：“顺便问一下，您是怎么知道我们中心的呢？是朋友介绍吗？”

2-1：“那您是通过什么渠道知道我们的呢？” 渗透口碑优势，为市场投放提供数据支持

9 专业指路

1、询问对方是否世道中心地址 1-1：“请问刘先生，您知道我们中心的具体位置吗？”

1-2：如果对方表示不知道，根据对方所在位置，告知一条或几条最便捷的交通路线，并确认让对方已正确熟记

1-3：如果对方表示知道，需确认对方所知的路线正确并且最便捷 确保客户的顺利到访，体现中心规模

10 再次确认来访时间 1、再次确认时间，提醒并给予对方压力 1-1：“好的，刘先生，我再跟您确认一下时间是„„..，请您准时来访，到时候我们的顾问教师会按时为您准备好测评论 给予客户一定压力

11 告别、挂机 1、 最后一句话提高声音，结束谈话

2、 时间：要等到话筒中出现断线的声音，方可挂断电话 1-1：“刘先生，再见！” 保持礼貌

12 完善表格 1、 将《邀约单》填写完善，并整理

2、 转交主管签字确认

3、 存档 1-1：将《邀约单》中的必填内容填充完整

1-2：交顾问主管签字确认 梳理面谈思路，做好跟单准备

第二步：接受家长上门咨询服务

目的：根据辅导流程对学生的学习状况做出分析与诊断；制定辅导计划与方案；辅导协议的谈判与签署工作。

内容：耐心、专业地接受家长与学生的咨询服务，并同时做好学生学习情况表的记录工作。

第三步：分析学生情况

薄弱环节知识点确认、总课时数量确认、上课时间的初步了解和确认等

第四步：制定个性化方案

根据咨询结果和家长及学生个人实际情况确认学生个性化辅导科目、个性化辅导时间、课时数量。将学生的相关情况及注意事项准确告知对应科目的学科教师，制定各学科的辅导方案。对制定完成的方案要进行仔细检查，确认填写整齐、完整、准确无错别字。

第五步：分析方案和签约

通知家长来看制定完成的方案，共同和家长进行分析和调整方案，正确对待家长所提出的建议，确定各科目的辅导课时数、上课频率和时间段。出示收费标准、告知家长的单价和总价及付款方式。

第六步：XX个性化辅导协议的签定

内容及目的：根据上述工作内容的总结与家长签订正式个性化辅导协议，以便对其孩子实施个性化辅导。

第七步：工作的移交

内容及目的：将签订的协议及各种情况表格转交给有关部门，以便安排适合其学生的任课老师进行个性化辅导。

第八步：工作总结

内容及目的：及时对咨询工作进行总结，发现不足并及时进行改进，以便更好的完成咨询工作，为家、学生提供更加专业、质量更高的咨询服务。

个性化教育的了解

A、 什么是个性化教育

“1对1”个性化辅导模式实质上是一种“因材施教”的教学策略。

模式的前提是，我们首先要承认学生间的个别的差异，从学生的个别差异出发从而进行有针对性的教学。

我国现行的中小学学校教育实施的是大班教学，1个老师要应对30-40名学生，老师教学只根据以往教学经验针对大多数学生做一个教案，往往忽略了学生的个别差异，会出现一些学生因遗漏部分知识点而“吃不饱”，不适应这种教学模式的学生跟不上的情况。这就为社会上的辅导机构提供了存在的空间，但这些培训机构大都还是采取“小班教学”模式进行课外补习，只是将教学场地由学校的课堂“搬到”培训中心的教室，治标不治本。

而XX教育倡导的“1对1”个性化辅导就是致力于改变这种现状，把凭经验主义备课改为以学生为中心，根据学生的实际情况教学，使学生真正成为学习的主体。具体地讲，“1对1”个性化辅导主要包括两点：个性化教学模式和个性化教务管理。教学模式上，采取“聘用重点学校的一线老师或XX的专职教师单独教学，一线教师全程陪读”的个性化辅导模式。在教务管理上，我们严格遵守如下程序：前期的诊断、分析和制定计划到中期的实施个性化辅导到后期的效果评估、查漏补缺、学生管理师帮助学生养成学习习惯、心理咨询师帮助学生调整心态、缓解压力，这就是XX教育在多年的个性化教育探索后基本定型的“1对1”个性化辅导流程。

B、 XX个性化教育的主要体现形式

1、 学生性格——充分考虑学生的性格特点安排相适应的老师

2、 学习现状——充分考虑学生学习状况安排相应的老师

3、 学习性别——尽量根据学生性别安排相适应的老师

C、 XX个性化教育详细流程

前期：诊断、分析、制定计划

中期：实施个性化辅导

1、 一线教师1对1讲授，每晚和周末全程陪读

2、 学习管理师全程监督知道、家访、回访和学习效果评估

3、 阶段性考试、随时答疑、指导

4、 心理专家：激发学员斗志，心理咨询、调解心态。

后期：学习效果评估、查漏补缺、考前准备

1、 阶段性效果考察和评估

2、 梳理知识脉络，巩固学习效果

3、 教育专家和命题研究专家把握中高考命题趋势

成果：1、充分掌握考试要求的知识点、融会贯通，运用自如

2、学习方法的彻底革命，找到适合自身特点的个性化学习方法，从而解决各种问题

3、树立勇于进取、积极向上的人生观。学习过程是艰苦的，未来靠自己争取。XX教育在教书育人的同时，还传授“克服困难，挑战自我”的成功理念，使您的孩子，赢在未来！

D、XX教育个性化学习中心最主要优势

XX教育与其他教育辅导机构相比，特色服务是“全程个性化一对一辅导”，突出优势体现在“个性化教学”与“学习过程的团队管理”上！什么是“全程个性化一对一辅导”呢？首先，专业的教育咨询师对每位学员进行全面系统的测试与分析，了解每位学院目前的学习状况、具备的学习能力、自身的个性特点与周围的学习环境和家庭环境影响等全方面“个性化”需要与问题制定适合他的教学计划，包括知识难度、教学进度、阶段测验、复习提纲等等。XX教育拥有强大的师资团队，学院需要辅导的每一门课程都有一名教师负责，咨询师根据孩子知识能力与个性化特点帮助他选择与他最为匹配的教师。例如有些存在“注意力集中障碍”的学员，就不宜选择年纪较老的教师，因为老教师精力和体力有限，教学过程中很可能会疏于帮助孩子调节注意力。咨询师还要根据学员所在公立学校的时间安排，设计他参加辅导的时间；之后，孩子要在规定时间来我们的学习中心上课。辅导过程中，每位学员还有一位学习管理师跟进，及时与家长沟通孩子在育龙的学习情况；同时，学管师还要根据教学进度和孩子的变化辅以相应的心理与情绪调节。我们希望，通过针对学员“个性化”问题设计的教学方案配合系统的学习管理，使孩子的学习成绩与学习能力都得到相应的提高。