教育培训机构咨询流程
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咨询步骤
1、 和孩子进行简单交流和了解(30分钟左右)
家长带孩子来咨询大多都是(来找大夫看病)很谦虚, 作为咨询师要摆正自己位置, 有一定魄力, 要自信, 先“专业”向孩子了解一下以前以及现在学习情况, 让家长感觉到我们专业。气氛很关键, 有点幽默感就最好了。
了解孩子最近学习成绩水平、 各门功课喜好程度和业余爱好、
业余时间分配
了解孩子学习习惯, 学习目, 计划性, 学习主动性, 学习爱好,
学习动机等
了解孩子听课、 作业、 考试等
2、 安排孩子做测试题（2分钟）
让孩子去做测试题, 让孩子按真实情况填写, 跟学生说明做这个测试题关键目和时间要求在30分钟以内完成。
3、 和家长简单交流—了解孩子情况和来此目（10分钟）
在学生做测试题同时, 向家长大致总结一下孩子学习情况和特点、 问题。然后跟家长说还需要般急于说出自己无奈, 让她尽情表示来此想要处理问题和目。在家长谈学生问题同时, 我们要尽可能倾听, 把关键统计下来。
4、 分析诊疗孩子学习上存在问题(10-20分钟)
大致了解孩子情况后就是最关键部分。对孩子现有情况一个分析,
分析要准要独特, 依据孩子性格和你了解判定分析, 说出孩子学习中常出现部分现象, 要说出部分家长没向你反应过现象, 家长会相当认同你, 通常这么孩子都没有好学习习惯和方法, 大家都当过老师从这方面谈基础都对症, 最终达成相当认可你程度。
另外, 家长往往只看到孩子学习成绩和学习特点, 但极少看到这些表面现象背后真正原因是什么。造成这些现象原因是多方面, 其中很大程度上是家长教育方法不妥, 要帮助家长分析, 因为我要让家长认识到家庭教育关键性, 需要家长和我们合作后配合我们工作。这些学习上问题是长久积累, 要让家长意识这点, 这么家长才能接收我们长久教导计划和方案。
5、 提出简单地处理方案(10-20分钟)
结合与孩子、 家长交流, 大致造成这些情况原因, 和假如我们去做部分处理方法。这点非常关键, 因为我们必需要在这个步骤上给家长足够信任, 让家长信任我们, 让家长知道我们是专业。所以我们分析和处理方案一定要准备, 有针对性, 一定要能够说服家长。
在取得家长信任以后, 家长就会相当渴求得到教授帮助, 再好孩子都有不足地方, 再不好孩子都有值得赞同地方, 来我们这里孩子通常情况都不是很好, 首先肯定孩子优点, 得出孩子可医治好, 不过必需要有合理、 有针对性方法见解, 从而引导出全程个性化家教。
6、 介绍全程个性化家教（10-20分钟）
在家长认可中, 再介绍我们服务步骤和优势所在, 给家长介绍我们要怎样处理孩子这些学习问题。依据孩子学习基础和需要教导学科,
确定每七天课时和教导期限。在介绍我们服务时候, 最好能够把学生情况带进去, 这么能够告诉家长, 学生问题, 我们能处理。同时把大致地收费标准告诉家长。
假如前期工作做得好, 家长往往不是重视服务步骤和内容, 这么就少介绍部分, 假如前期做不好, 就得靠突出我们服务来引发家长爱好了, 不过这么家长会盯着教务, 即便签单后期也不会很好做。在介绍服务时候, 就要给家长打针, 让她感受到要什么样服务就要什么样付出（钱）, 这么家长有钱就把握时机让家长把教导事定一下, 没有钱就会问价钱了(往往过于担心价钱就会忘记我们服务好了)
7、 看协议和收费标准。(3-20分钟)
在家长很满意我们咨询时候, 要能把握住签约时机, 闲话尽可能少说, “言多必失”, 再说了, 当到了吃饭时间或家长显著感觉到已经很疲惫时, 是不会作决定, 常常会要求回家考虑考虑。咨询师要在双方很满意时, 引导, “您看今天能不能把这个事定一下, 因为这周定, 下周才能上课, 这周定了, 我们还需要3-5天时间安排, 因为要安排适宜老师, 老师还要备课, 我们还要建档等”。
当家长表示能定时, 要到财务取一下协议和收费标准, 并说明协议是为了对教导部分事情有一个约定, 并能够给家长简单介绍一下协议: 协议第一部分是收费; 第二部分是学大责任和义务, 也就是咨询师在咨询时说部分事项以文字形式统计; 第三部分是家长与孩子责任和义务, 关键是要家长与孩子要如实、 主动反馈教学效果, 如上课感受等, 不管是好还是不好。关键为教学管理配合, 因为教学不是单方面事。第四部分要求家长一定得看: 假如在一个月内不满意, 能够随意终止教导, 但超出一月后, 没有特殊情况下不许可随意终止,
我们教学对象需要稳定, 不然将扣除2个月教导费用违约金。假如孩子无故旷课, 将计入课时, 假如请假必需要提前申请。假如老师迟到、
旷课均会给予一定赔偿。…
假如学生测评问卷还没做完, 咨询师能够过去催一下, 也能够借机过去激励一下孩子, 巩固孩子对学大教导认可度。可从学生爱好入手,
结合与家长交流过程中获取信息和学生进行交流, 取得学生信任, 针对不一样学生能够采取不一样沟通方法。
8、 签约（10-20分钟）
签约时候, 家长往往会在收费标准和协议条款上有所意见。家长自己主动会问怎么付费, 咨询师要很坦诚与自信表示一次性付清。（说明: 协议中有分期付款项, 是因为有些学生是一个阶段学习都放在学大, 如从初一到初三。相关费用标准, 在咨询时, 就要多叙述全程个性化服务特色优势, 这么家长就会认为这个标准值, 而不会认为贵。在咨询时候, 就要让家长认为咨询师很自信, 就不会对协议上违约条款浮想联翩。）
前面取得学生认同后, 现在先处理家长对协议存在疑问和其她问题。然后与家长、 学生一起确定教导时间、 课时和具体科目。并说清楚要求家长和学生做到, 和我们试讲时间、 对老师要求等问题。
最终注意: 假如家长不能一次性交清全部费用, 剩下费用一定要确定到具体时间, 也就是哪一天几点钟, 假如家长表示没有时间来交费, 要确定上门取款具体时间。严禁款未到就安排上课。 9、 交款、 送客。（5分钟）
交款方法有: 现金、 转帐、 支票或者派人去取。注意现在没有划卡消息。
通常情况下, 领家长到财务交费, 而不要代收现金。交完款后, 把家长送至电梯, 并表示有问题请随时打电话沟通。
回来后, 立刻清理咨询室中水杯等, 为下一个咨询准备好。
以上时间段分配仅供参考(通常情况下时间要控制在1-2小时以内),
具体咨询, 要视家长关注侧关键而灵活改变, 咨询师能够依据情况自行调整, 。但一定要注意是, 咨询师一定要占主导地位, 不可被家长牵着鼻子走。要把握签约时机, 在一个步骤进行得差不多时候, 就应该抓紧时间巧妙进入到下一个步骤, 直至引导家长成功签约
