餐饮行业菜单设计规范

餐饮行业服务规范与标准

1. 适用范围

本规定适用于各种经济成分的酒家酒店，饭庄饭馆、快餐小吃店、茶楼咖啡厅。

2．服务规范

包括职业道德、接待用语、行为仪表、服务规程、食品卫生、服务设施。

2.1、职业道德

2.1.1、自觉贯彻执行党和国家的各项方针政策和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。

2.1.2、热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。

2.1.3、要尊重客人，满足顾客的需要，做好服务工作。

2.1.4、诚信待客、公平交易，实事求是，励行承诺，维护企业信誉和消费者的合法权益。

2.2、接待用语

2.2.1、服务人员在接待顾客的过程中要积极推广和使用普通话，掌握语言艺术。

2.2.2、使用文明用语。根据服务对象的不同，服务场合的不同，主动使用招呼、相请、询问、称呼、道歉、道别等语言。

2.2.3、掌握语言交往的原则和技巧，说话声音要温和，认真倾听顾客提出的问题，对重点问题要进行重复，以便了解顾客的需求。

2.2.4、尽可能体谅顾客的心理，顾客有问必答。回答问题要简明扼要准确。

2.2.5、不得介入顾客谈话，不得对顾客评头论足，不得批评顾客的任何举动。

2.2.6熟悉并掌握一至两门（英语为必备语种）常用接待外语。 2.3、行为仪表

2.3.1、仪表端庄、仪态大方、精神饱满、举止得体、面带微笑、自尊自爱。

2.3.2、服务员服装整洁统一，工号醒目；鞋袜整洁，不穿高跟鞋（鞋跟不超过五公分）。

2.3.3、发型整齐美观，自然大方，有青春气息和时代感，女发不披肩，男发不过领，不留胡须。

2.3.4、女服务员淡妆上岗。不涂指甲油，不戴戒指、手镯等饰物。男女服务员不留长指甲。

2.3.5、注意接待礼节礼仪。对不同国家、不同民族、不同顾客的迎送，要根据生活习惯等，做好相应的接待工作。

2.3.6、对顾客要一视同仁。顾客交代的事情应尽量办到，若无法办到，也应婉转向顾客说明。

饮食建筑设计规范

第一章 总则

第1.0.1条 为保证饮食建筑设计的质量，使饮食建筑符合适用、安全、卫生等基本要求，特制定本规范。

第1.0.2条 本规范适用于城镇新建、改建或扩建的以下三类饮食建筑设计（包括单建和联建）：

一、营业性餐馆（简称餐馆）；

二、营业性冷、热饮食店（简称饮食店）；

三、非营业性的食堂（简称食堂）。

第1.0.3条 餐馆建筑分为三级。

一、一级餐馆，为接待宴请和零餐的高级餐馆，餐厅座位布置宽畅、环境舒适，设施、设备完善；

二、二级餐馆，为接待宴请和零餐的中级餐馆，餐厅座位布置比较舒适，设施、设备比较完善；

三、三级餐馆，以零餐为主的一般餐馆。

第1.0.4条 饮食店建筑分为二级。

一、一级饮食店，为有宽畅、舒适环境的高级饮食店，设施、设备标准较高；

二、二级饮食店，为一般饮食店。

第1.0.5条 食堂建筑分为二级。

一、一级食堂，餐厅座位布置比较舒适；

二、二级食堂，餐厅座位布置满足基本要求。

第1.0.6条 饮食建筑设计除应执行本规范外，尚应符合现行的《民用建筑设计通则》（JGJ37-87）以及国家或专业部门颁布的有关设计标准、规范和规定。

第二章 基地和总平面

第2.0.1条 饮食建筑的修建必须符合当地城市规划与食品卫生监督机构的要求，选择群众使用方便，通风良好，并具有给水排水条件和电源供应的地段。

第2.0.2条 饮食建筑严禁建于产生有害、有毒物质的工业企业防护地段内；与有碍公共卫生的污染源应保持一定距离，并须符合当地食品卫生监督机构的规定。

第2.0.3条 饮食建筑的基地出入口应按人流、货流分别设置，妥善处理易燃、易爆物品及废弃物等的运存路线与堆场。

第2.0.4条 在总平面布置上，应防止厨房（或饮食制作间）的油烟、气味、噪声及废弃物等对邻近建筑物的影响。

第2.0.5条 一、二级餐馆与一级饮食店建筑宜有适当的停车空间。

第三章 建筑设计

第一节 一般规定

第3.1.1条 餐馆、饮食店、食堂由餐厅或饮食厅、公用部分、厨房或饮食制作间和辅助部分组成。 第3.1.2条 餐馆、饮食店、食堂的餐厅与饮食厅每座最小使用面积应符合表3.1.2的规定：

餐饮行业服务规范与标准

一、 职业道德

1、 自觉贯彻党和国家的各项方针和规定，遵纪守法，依法经营、文明经商。

2、 热爱餐饮服务工作，全心全意为顾客服务，忠实履行自己的职业职责。

3、 要尊重客人，满足顾客的需要，做好服务工作。

4、 诚信待客、公平交易，实事求是，励行承诺，维护企业信誉和消费者的合法权益。

二、 接待用语

1、 服务人员在接待顾客的过程中要积极推广和使用普通话，掌握语言艺术。

2、 使用文明用语。根据服务对象的不同，服务场合的不同，主动使用招呼、想请、询问、称呼、道歉、道别等语言。

三、 服务规程

1、 服务人员必须熟悉不同餐具的用法，掌握摆设餐具应兼顾美观，方便顾客，方便服务，统一标准原则。宴会、宴席提前30分钟摆台。散客随到随摆。

2、 顾客进入餐馆饭店，接待人员要真诚有礼的欢迎顾客光临。

3、 保持餐桌的清洁整齐，勤换小吃碟。当烟灰缸内有二个以上的烟蒂时，需更换烟灰缸。

餐饮行业运营手册 菜品管理规范

一、菜单设计思路

开餐模式和菜单设计思路是直接关系到就餐的满意度，所以在菜单设计方面，首先要考虑当地居民和企业来自全国各地的职工的的饮食习惯、老年人的健康营养餐，根据他们的喜好进行设计，针对菜单设计，有以下要求：

1.鸡、鱼、肉、海鲜每周轮流交替安排，午餐以肉、禽类为主，海鲜和鱼类不能超过两天。

2.菜单安排炸、炖、炒结合，辣与不辣交替，当餐餐品不能出现2个海产品或2个豆制品等类似情况。

3.当餐餐品不能出现同种原料制作的不同菜品，菜单要一周不重样，同一种原料一周内如安排多次时，必须烹调方法不一样。

4.鸡腿、排骨、猪蹄等高档原料每月都要安排1次，进行改善。

5.好吃的和不好吃都要安排，只是频率不同，重要掌握员工信息反馈。

6.个性菜一周只能安排1次，如回锅肉，水煮肉片等。

7.餐标在8元以上的店面，原则上不安排半成品原料为主菜，主菜要纯一点，例如不得安排烤肠、萝卜炖鲅鱼、红烧茄子等等。

8.午餐和晚餐都要根据门店情况适当安排单品，如水饺、面条、盖饭、大碗菜等特色小吃。

9.餐标高的门店可以每周或每月进行一次特餐改善，以面食花样为主，搭配素菜、土特产、水果等，就餐员工喜欢的食品，根据情况可以自助或半自助。

10.每周菜单结构、成本要合理；

二、审核细则

1.主菜以大荤为主，主要有鸡产品、鸭产品、鱼类、猪产品（排骨、猪蹄、红烧肉等）

2.半荤菜以价格高的蔬菜炒肉\蛋(蒜苔\蘑菇\香菇等)+炸菜类(炸茄盒\磨

菇\红烧茄子)+海鲜类(炸小虾\冬瓜炖蛤\海鲜豆腐)+调整投料比的半荤菜(鸡脖\鸡块)

3.副菜：应以当季时令新鲜蔬菜为主，土豆为四季菜，每周可变换做法安排3-4餐次，冬季重点开发大白菜：炖大菜、炒白菜丝、醋溜白菜、白菜丝炒蘑菇等；夏季重点开发茄子：红烧茄子、家常茄子、炸茄块、炸茄盒、蒜泥茄子、炒茄丝、鱼香茄条等；

三、审核注意事项

1.重工业的职工工作餐要注意油水，以油水大为主，海鲜类尽量少安排；