劲霸服饰公司销售部管理手册

{店铺管理}劲霸男装品牌店铺运营宝典手册序三、财物维护制度四、专卖店货款管理细则五、商品补货、退货、调货程序第七章专卖店事故处理一、处理顾客投诉1、妥善处理顾客投诉的重要性2、顾客最常抱怨的事项3、顾客在抱怨时想得到什么4、抱怨未得到正确处理的后果5、如何预防抱怨的产生6、如何接受顾客的抱怨二、突发意外事故处理（一）偷窃事件（二）电源中断处理（三）爆窃事件（四）火警处理第八章店铺失货处理1、防止偷窃措施2、确保店铺点货/盘点程序3、确认失货的具体处理规定第九章专卖店表格管理第二章专卖店管理制度一、专卖店管理架构(对不起,不能贴图,所以架构内容传不上来)注：“助店”、“兼职店员”、根据每个专卖店的具体情况而设置，专柜一般不需要设立这些职位。

二、专卖店人事管理制度一）人员招聘程序1）专卖店需要增补人员时向人事部递交“人员增补申请单”，由人事部统一规划招聘工作。

2）人事部收集相关应聘资料并进行初步筛选，然后将资料转交到相关部门安排面试。

3）专卖店店长/柜长由区域主管/店铺督导进行面试考核，由总公司营运经理复核决定是否录用。

店长/柜长以下员工由店长/柜长进行面试考核，由区域主管/店铺督导复核决定。

填写“应聘申请表”。

4）试结果和人事资料交到人事部，人事部通知入选人员办理到职手续。

5）职培训——正式上岗6）公司以外的区域由人事部授权委托区域主管/店铺督导进行招聘工作。

受聘者人事资料需交到人事部门，区域存底一份。

二）招聘原则1）公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位的素质和培养潜力，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则。

2）聘者的综合素质和个人理念是否与公司要求相符——是培养潜力的重要衡量标准。

3）特殊情况下，若应聘者实际工作经验缺乏，但个人综合素质良好又具备培养潜力的，可以录用。

相反，就算应聘者有一定的工作经验，但素质和培养潜力不符合公司要求的，不可录用。

4）应聘者必须如实填写“应聘申请表”，经面试、笔试、复试考核后方可聘用。

劲霸服饰公司销售部管理手册LG GROUP system office room 【LGA16H-LGYY-LGUA8Q8-LGA162】劲霸（中国）有限公司销售部管理手册目录1、销售部岗位设置2、销售部各岗位职位描述3、销售部薪酬管理规定4、销售部考核规定劲霸（中国）有限公司销售部岗位设置图职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书劲霸时装有限公司销售部绩效管理规定劲时装有限公司销售部绩效考核规定一、目的：为提升销售部管理人员的工作技能，客观评价销售部工作人员的能力，营造公平的竞争机制，充分调动销售部工作人员的工作主动性和积极性，激励销售部发挥团队精神，挖掘管理潜能，达成公司的经营目标，特制定本规则。

二、范围：适用于本公司销售部的销售部经理、业务主管、业务代表、展厅管理员、产品跟单员、统计分析员、售后服务员、特体跟单员、成品仓主管、仓管员、配货员等销售部组织架构明示的其它他相关人员。

三、职责、人力资源部负责制定、修订销售部绩效考核规则;、销售部部经理负责本部门管理人员的绩效考核；、人力资源部负责销售部绩效考评审查工作；、公司常务副总负责销售部门绩效考核的结果审批；四：说明销售部管理人员的基本工资不做任何拆分，以实际的考核结果获取绩效奖金，在达到公司规定的工作指标时，可获全额绩效奖金。

仓管人员因工作失职造成的直接经济损失不列为考核范畴。

五、执行日期：2004年8月1日1、销售部经理绩效奖金的考核与核算方法4、产品跟单员绩效奖金的考核与核算方法5、展厅管理员绩效奖金的考核与核算方法6、统计分析员绩效奖金的考核与核算方法7、售后服务员绩效奖金的考核与核算方法8、特体跟单员绩效奖金的考核与核算方法9、成品仓主管绩效奖金的考核与核算方法10、开单员、输单员绩效奖金的考核与核算方法11、次品仓管员绩效奖金的考核与核算方法12、礼品仓管员绩效奖金的考核与核算方法13、核对员绩效奖金的考核与核算方法14、成品仓管员绩效奖金的考核与核算方法15、配货员绩效奖金的考核与核算方法16、仓库其他（装包、打包、分货）人员绩效奖金的考核与核算方法17、片区主管绩效奖金的考核与核算方法。

销售服装类规章制度第一章总则第一条为了规范公司服装销售行为，促进销售工作的顺利开展，确保客户权益不受损害，特制定本规章制度。

第二条本规章制度适用于公司所有从事服装销售工作的员工。

第三条员工在从事服装销售工作时，应当遵守国家有关法律法规，遵循诚实守信、积极向上的原则，确保销售工作顺利进行。

第二章公司服装销售工作的组织管理第四条公司设立服装销售部门，负责组织和管理公司的服装销售工作。

第五条服装销售部门根据市场情况和销售目标，制定销售计划和方案，指导员工开展销售工作。

第六条公司销售部门应当定期组织销售培训，提高员工的销售技能和服务意识。

第七条公司对服装销售工作的成绩进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行培训和督促。

第三章员工的基本要求和行为规范第八条员工在从事服装销售工作时，应当具备一定的专业知识和销售技能，能够准确了解并满足客户的需求。

第九条员工在与客户交流时，应当尊重客户的意见和选择，不应强制推销产品。

第十条员工应当密切关注市场动态，了解时尚趋势，不断提升自己的销售技能和专业水平。

第四章客户服务和售后保障第十一条员工在与客户交流时，应当热情周到，耐心倾听客户的需求，提供专业的意见和建议。

第十二条员工应当积极配合客户进行试穿，提供优质的售前服务，确保客户的购物体验。

第十三条员工应当及时处理客户投诉和意见反馈，及时解决问题，保持客户满意度。

第五章禁止行为和处罚措施第十四条员工在从事服装销售工作时，禁止采取任何欺诈、虚假宣传等违法违规行为。

第十五条对于违反本规章制度的员工，公司将依据情节轻重给予警告、记过、记大过等处罚措施。

第六章附则第十六条本规章制度自发布之日起正式执行。

第十七条对本规章制度的解释权归公司所有。

总结：以上为销售服装类规章制度的详细内容，希望员工们在工作中能够遵守规章制度，做到诚实守信，努力提升销售技能，为公司的发展贡献力量。

劲霸（中国）有限公司销售部管理手册目录1、销售部岗位设置2、销售部各岗位职位描述3、销售部薪酬管理规定4、销售部考核规定劲霸（中国）有限公司销售部岗位设置图34职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书劲霸时装有限公司销售部绩效管理规定劲霸时装有限公司销售部绩效考核规定一、目的：为提升销售部管理人员的工作技能，客观评价销售部工作人员的能力，营造公平的竞争机制，充分调动销售部工作人员的工作主动性和积极性，激励销售部发挥团队精神，挖掘管理潜能，达成公司的经营目标，特制定本规则。

二、范围：适用于本公司销售部的销售部经理、业务主管、业务代表、展厅管理员、产品跟单员、统计分析员、售后服务员、特体跟单员、成品仓主管、仓管员、配货员等销售部组织架构明示的其它他相关人员。

三、职责3.1、人力资源部负责制定、修订销售部绩效考核规则;3.2、销售部部经理负责本部门管理人员的绩效考核；3.3、人力资源部负责销售部绩效考评审查工作；3.4、公司常务副总负责销售部门绩效考核的结果审批；四：说明销售部管理人员的基本工资不做任何拆分，以实际的考核结果获取绩效奖金，在达到公司规定的工作指标时，可获全额绩效奖金。

仓管人员因工作失职造成的直接经济损失不列为考核范畴。

五、执行日期：2004年8月1日1、销售部经理绩效奖金的考核与核算方法2、业务主管绩效奖金的考核与核算方法3、业务员绩效奖金的考核与核算方法9、成品仓主管绩效奖金的考核与核算方法10、开单员、输单员绩效奖金的考核与核算方法11、次品仓管员绩效奖金的考核与核算方法12、礼品仓管员绩效奖金的考核与核算方法13、核对员绩效奖金的考核与核算方法14、成品仓管员绩效奖金的考核与核算方法15、配货员绩效奖金的考核与核算方法16、仓库其他（装包、打包、分货）人员绩效奖金的考核与核算方法17、片区主管绩效奖金的考核与核算方法青岛啤酒促销游戏系列游戏一龙的选择——“刮三龙”（如图一）游戏规则：该游戏属于刮刮卡系列游戏，刮卡上有9个暗格（其中有3个暗格上各有一条龙），消费者可任意刮开其中的3个暗格，如果能刮中3条、2条或1条龙的即为中奖，如果消费者刮开的暗格数超过3个，则此刮刮卡作废。

XXXX公司销售部管理手册目录1、销售部岗位设置2、销售部各岗位职位描述3、销售部薪酬管理规定4、销售部考核规定销售部岗位设置图职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书职务说明书XXXX公司销售部绩效管理规定制定审核审批编号发布日期XXXX公司销售部绩效考核规定一、目的：为提升销售部管理人员的工作技能，客观评价销售部工作人员的能力，营造公平的竞争机制，充分调动销售部工作人员的工作主动性和积极性，激励销售部发挥团队精神，挖掘管理潜能，达成公司的经营目标，特制定本规则。

二、范围：适用于本公司销售部的销售部经理、业务主管、业务代表、展厅管理员、产品跟单员、统计分析员、售后服务员、批发跟单员、成品仓主管、仓管员、配货员等销售部组织架构明示的其它他相关人员。

三、职责3.1、人力资源部负责制定、修订销售部绩效考核规则;3.2、销售部部经理负责本部门管理人员的绩效考核；3.3、人力资源部负责销售部绩效考评审查工作；3.4、公司王总负责销售部门绩效考核的结果审批；四：说明销售部管理人员的基本工资不做任何拆分，以实际的考核结果获取绩效奖金，在达到公司规定的工作指标时，可获全额绩效奖金。

仓管人员因工作失职造成的直接经济损失不列为考核范畴。

五、执行日期：2013年7月1日1、销售部经理绩效奖金的考核与核算方法2、业务主管绩效奖金的考核与核算方法3、业务员绩效奖金的考核与核算方法4、产品跟单员绩效奖金的考核与核算方法5、展厅管理员绩效奖金的考核与核算方法6、统计分析员绩效奖金的考核与核算方法7、售后服务员绩效奖金的考核与核算方法8、批发跟单员绩效奖金的考核与核算方法9、成品仓主管绩效奖金的考核与核算方法10、开单员、输单员绩效奖金的考核与核算方法11、次品仓管员绩效奖金的考核与核算方法12、礼品仓管员绩效奖金的考核与核算方法13、核对员绩效奖金的考核与核算方法14、成品仓管员绩效奖金的考核与核算方法15、配货员绩效奖金的考核与核算方法16、仓库其他（装包、打包、分货）人员绩效奖金的考核与核算方法17、片区主管绩效奖金的考核与核算方法销售部管理制度汇编（草稿）云南百大房地产有限公司《销售部管理汇编手册》使用说明书一、内容及使用范围本手册是百大地产销售部的内部管理制度、业务操作、分配和实务操作程序的汇编，用于向管理人员和各销售单位专职人员提供日常操作的参考、查询和政策指导。

深圳XX服饰有限公司店铺促销管理XXXX零年四月促销管理目录一、店铺促销定义二、促销的积极作用三、店铺促销的主要形式四、店铺促销的主要时间五、店铺促销的执行管理六、促销活动总结附：《促销活动总结模板》一、店铺促销的定义——指店铺将产品及其相关有说服力的信息告知目标顾客，说服顾客做出购买行为而进行的市场营销活动。

二、促销的积极作用1、引起购买欲望，扩大产品需求。

2、说服顾客再次购买建立购买习惯。

3、有效抵御竞品的促销活动。

4、带动关联产品的销售三、店铺促销的主要形式1、减价优惠：指直接打折或购满一定金额返现金2、赠券：指购满一定金额赠送消费券。

3、赠品：指购满一定金额赠送相应的产品（或其他的礼品）4、抽奖：指够满一定金额可以抽取现金（或产品）5、联合促销：指联合其他品牌共同促销四、店铺促销的主要时间1、新品上市促销2、节假日促销3、开店（店庆）促销4、过季促销五、店铺促销的执行管理促销前应做的事情：促销过程中：促销结束后：六、促销活动总结1、分析促销活动期间销售计划达成状况，同时进行销售额的对比及原因分析。

2、分析促销活动期间其他指标的达成状况并进行原因分析。

1）、销售数量2）、客单量3）、客单价4）、平均折扣率3、分析促销活动期间重点产品的销售状况并进行原因分析。

4、对促销活动期间的顾客反馈、店员意见、异常问题进行总结并提出改善建议。

5、进行促销活动的综合评估。

附：《促销活动总结模板》。

品牌简介1.1公司简介：劲霸（中国）有限公司创办于1980年，现公司拥有固定资产2.3亿元，面积300 余亩，建筑面积10多万平方米，员工3000多人，全国设立了3000多家形象统一管理规范的品牌专卖店，是中国商务休闲服饰的开创性品牌，是唯家专注专业于茄克研发设计的男装企业，一直引领国内服装服饰潮流。

劲霸男装经过26年艰苦卓绝的努力，劲霸公司从两扇门板开始创业到如今的品牌价值56.53亿，皆因我们始终秉承“一个人一辈子能把一件事情做好就不得了”的核心价值观，以及始终致力于打造“世界茄克第一品牌”的创业理念。

董事长洪肇明先生46岁开始创业，从白手起家到上亿资产，从1992年注册使用“劲霸”商标到1997年导入CIS企业识别体系迈出品牌第一步；从第一家实施全国统一零售价和零风险加盟、开创中国服装企业连锁经营新模式到拥有3000多家品牌专卖店；从2002年中央电视台《世界杯》“敢于天下争”的宣言到2006年德国绿茵场上“引领中国茄克走向世界”的前锋形象；从2003 中国文化年因其领先的款式设计，入选为展演于巴黎卢浮宫的中国唯一男装品牌，到2007中国国际时装周10年盛典展示的“K -boxing ”茄克专题发布会……劲霸一直不忘致富思源，回报社会，董事长洪肇明系泉州市优秀中国社会主义事业建设者、泉州市慈善总会永远荣誉会长、晋江市慈善总会副会长，先后向社会各种慈善机构、希望学校捐资600多万元，并以个人名义出资100万元在公司内部设立“洪肇明爱心基金会”，公司几十年如一日致力于弘扬慈善，传播爱心，扶贫济困，助残帮弱。

面向未来，面向世界，劲霸公司始终坚持“一个人一辈子能把一件事情做好就不得了”的核心价值观，专心专一做久做大男装事业，打造“世界茄克第一品牌”，努力为客户创造优质产品，为员工创造发展空间，为企业创造长远效益，为社会创造和谐社会，真正实现“百年劲霸，事业长青”的宏图伟愿。

1.2品牌形象劲霸相信品牌的力量。

劲霸服装促销方案1.引言1.1 概述概述：劲霸服装促销方案旨在通过一系列的具体措施，提高品牌知名度和产品销量，增强公司在市场竞争中的地位。

本文将详细介绍劲霸服装公司的促销目标和受众群体，并提出针对性的促销方案具体措施。

通过对促销方案的总结和分析，展望未来公司发展的方向，并提出成功预期和建议，以期实现公司发展的长远目标。

容文章结构部分是对整篇文章的结构和内容进行概括和介绍。

在这部分，我们将简要介绍本文的结构以及每个部分的主要内容。

文章结构部分内容可以如下所示："1.2 文章结构: 本文主要分为三个部分，即引言、正文和结论。

在引言部分，将对劲霸服装促销方案进行概述，并介绍文章结构和目的。

在正文部分，将介绍劲霸服装公司的简介、促销目标和受众以及促销方案具体措施。

在结论部分，将对促销方案进行总结，并预期成功和提出建议，展望未来发展。

"1.3 目的：本文旨在介绍劲霸服装公司的促销方案，以及促销活动的目标和受众。

通过深入分析劲霸服装公司的促销目的，我们可以更好地了解他们的市场定位和营销策略，从而为该公司制定适当的促销方案提供参考和建议。

此外，通过对促销方案的具体措施进行分析，可以帮助人们更好地理解劲霸服装公司的促销策略，并为公司未来的发展提供有益的参考。

2.正文2.1 劲霸服装公司简介劲霸服装公司成立于2005年，总部位于中国广东省广州市。

公司专注于设计、生产和销售高品质时尚服装，拥有自己的设计团队和生产基地。

劲霸服装以独特的设计理念、优质的面料和精湛的工艺赢得了消费者的青睐，产品畅销国内外市场。

劲霸服装公司秉承“时尚、品质、服务”的经营理念，不断创新、追求卓越。

公司拥有先进的生产设备和严格的质量管理体系，确保产品质量稳定可靠。

同时，公司注重建立良好的客户关系和售后服务体系，赢得了广大消费者的信赖和好评。

作为一家有着多年经营经验的服装企业，劲霸服装不仅在国内市场拥有良好的声誉，还积极拓展国际市场，产品出口到欧美、东南亚等地。

专卖店营运管理手册第一章劲霸品牌介绍一、劲霸公司发展状况二、“劲霸”品牌文化三、“劲霸”品牌价值四、公司使命五、展望未来第二章．专卖店管理制度一、专卖店管理架构注：立这些职位。

1、工作时间1）专卖店员工实行轮班工作制，每周工作6天。

所有专卖店由店长/柜长编排每月《排班表》，各员工需按表上班，不得擅自更改。

（加盟店可根据当地实际情况另行调整）2）专卖店营业时间为早上9:30至晚上22:30，专柜按商场要求执行。

特殊地区的营业时间报公司批准后执行。

营业时间不得擅自更改，如有调整，服从公司安排。

（加盟店可根据当地实际情况另行调整）3）任何人不得在节假日和周六、日换班休息。

员工每月换班不能超过3次，店长不得与店员换班。

4）换班需填写《换班单》，经店长同意并签字，否则视旷工处理。

2、签到1）员工应于营业时间前15分钟到达专卖店，并签到，否则按迟到处理。

准时于上班时间穿着整齐制服，全情投入工作。

2）员工上下班都须签到，不得弄虚作假，不得替他人签到。

3、迟到、早退1）迟到、早退5分钟以上的，给予每分钟1元的行政处罚，每月累计迟到（早退）3次作旷工处理。

2）工作时还未穿着整齐制服及未能整理好个人仪容者作迟到而论。

3）若因为前一天加班时间太长而引起的迟到，店长应视情况处理，在适合范围内的可不计迟到。

4、旷工1）未按规定程序办理请假手续和无故不上班者，按旷工处理。

2）迟到超过45分钟作旷工论处。

3）旷工1天扣罚3天工资和提成，当月累计旷工3天者，作自动离职处理，不于计发当月工资和提成等。

4）因旷工或自动离职为公司带来损失者，公司将追究其法律责任。

二）假期及请假制度1、假期诠释及管理细则1）事假：员工因私而不能上班的。

请事假一般不得连续超过3天，或累计全年超过10天，否则公司有权辞退。

事假期间不计发工资。

2）病假：员工因病而不能上班的，包括自然假和工伤。

请病假须出示区级或以上“医院证明”，因工伤休假在半个月以内的公司保留其职位并支付基本工资。

目录一、品牌简介 01。

1公司简介: 01。

2品牌形象01.3品牌之略 (1)1.4管理之道 (1)1.5经营方向 (2)1.6经营模式 (2)1。

7服务承诺2二、产品说明 (3)2。

1货号解析 (3)2.2产品品种说明 (3)2.3颜色说明表示 (3)2。

4产品尺码表示 (4)三、人事管理 (5)3。

1店铺人员组织架构： (5)3.2带教员工培训资料 (5)四、店铺制度 (8)4.1员工福利待遇 (8)4.2店铺人员提升流程: (8)4.3店铺员工请假流程： (9)五、店铺规章制度及行政处罚标准 (11)5.1A类:口头警告 (11)5。

2B类：书面警告 (12)5。

3C类：降薪留职查看 (12)5.4辞退类： (13)6.1店长岗位职责 (14)6.2店长日常工作内容 (15)6。

3收银员职责及工作范围 (17)6.4店员职责及工作范围 (18)6.5服务工作标准和操作程序 (19)6.6导购工作职责 (20)七、服务工作条例 (21)7.1一日工作程序 (21)7。

2店铺内的卫生工作标准和要求 (22)八、激励员工 (23)九、有效处理顾客投诉 (25)9。

1顾客投诉的性质 (25)9。

2有效处理顾客投诉的重要性/好处 (25)9.3有效处理顾客投诉的障碍: (26)9.4有效处理顾客投诉的技巧： (26)9.5辣手顾客的应对技巧：（顾客态度5种） (27)9。

6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳: (27)十、最佳防盗方法 (29)10。

1 匪徒最佳偷窃的时机 (29)10。

2 前线同事需注意的焦点 (29)10.3 匪徒偷窃常见的例子 (29)10.4 最佳的防盗方法 (30)10。

5 发现偷窃行为的处理方法 (30)十一、服务步骤 (31)11.1服务的标准定义/步骤 (31)11.2服务标准的细则 (31)11。

3仪容仪表33十二、销售技巧 (33)12。

2F、A、B及销售技巧3412。

劲霸商务休闲服饰店铺终端营运管理手册第一章：店铺概况1.1 店铺简介劲霸商务休闲服饰店铺致力于提供优质时尚商务休闲服饰，满足不同客户群体的需求。

1.2 经营理念顾客至上，诚信经营，追求卓越，打造品质生活。

1.3 地理位置劲霸商务休闲服饰店铺位于市中心繁华地段，交通便利，客流量大。

第二章：店铺运营管理2.1 店铺营业时间•星期一至星期五：上午10:00至下午8:00•星期六、星期日：上午9:30至下午9:302.2 人员管理2.2.1 岗位设置•店长•业务员•店员•仓库管理员2.2.2 岗位职责•店长：全面负责店铺经营管理工作•业务员：负责顾客服务、商品推介及销售工作•店员：协助销售工作，保持店铺卫生•仓库管理员：负责商品仓储管理、出入库等工作2.3 店铺陈列•根据季节更替商品陈列•保持货架整洁有序•吸引眼球的陈列方式2.4 促销活动•定期举办促销活动•制定合理的促销方案•吸引顾客并提高销售第三章：店铺服务标准3.1 服务宗旨•体贴周到的服务是基本准则•诚信经营，服务至上3.2 顾客服务•主动为顾客提供帮助•耐心倾听顾客需求•解决顾客问题并提供专业建议3.3 退换货政策•严格执行公司的退换货政策•对合理的退换货请求给予快速响应•对于不合理的要求，礼貌耐心地进行解释第四章：店铺安全管理4.1 店铺内部安全•加强对店铺的安全巡逻•注意防盗防火安全4.2 店铺资金安全•严格控制收银台操作权限•定期对账，核对本库存款和账册数据4.3 店铺商品安全•强化仓库管理，确保商品完好无损•定期盘点，防止盗窃和损毁结语劲霸商务休闲服饰店铺终端营运管理手册是店铺管理人员日常操作的重要指导手册，希望通过不懈的努力和严格的管理，助力店铺持续稳健经营，为顾客提供优质服务和时尚商品。