下载文档原格式
购买公务机票常见问题解答一、关于公务机票购买方式问题购票人可使用公务卡在政府采购机票管理网站（）、各航空公司直销机构或具备机票销售资质的代理机构为本人或其他公务人员购票，但需要保证出行公务人员持有的公务卡必须开通且在有效期内。
购票人在政府采购机票管理网站购票的，应当事先在网站进行用户注册。
购票人为未办理公务卡、公务卡额度不足的人员以及需要购买公务机票的其他人员购票的，可使用银行转账方式在各航空公司直销机构或具备机票销售资质的代理机构购票。
使用银行转账方式购票的，需要在支票、汇款等票据上标注资金用途为“公务机票购票款”，填写的单位名称应与系统记录的单位名称一致。
二、关于购买市场低价机票问题购票人在购买公务机票时，如果在公务机票销售渠道以外的其他机构（如：电商平台）查询到国内航空公司航班票价低于政府采购优惠票价的，购票人可以购买，但购票人应当提供同一购票时点在航空公司官网或政府采购机票管理网站截取的同时刻同航班舱位的价格截图等材料，以证明其低于政府采购优惠票价，并作为报销凭证的附件，按照单位财务报销管理的规定程序报销。
三、如何办理政府采购机票退票、改签？在服务商渠道（代理机构、航空公司营业部及柜台）购买政府采购机票需要退票或改签时，可直接联系出票服务商办理。
退票时，可根据代理机构或航空公司开具的退款单据进行报销。
在政府采购机票管理网站购买政府采购机票需要退票时，登陆后选择“我的订单”，进入需要退票的订单页面并点击“申请退票”按钮，按照航空公司页面相关提示申请退票。
需要报销时，可致电该航空公司客服联系邮寄退款单据；在政府采购机票管理网站购买政府采购机票需要改签时，请直接致电航空公司客服电话进行办理。
四、购票人能否使用一张公务卡同时为多人购买公务机票？可以。
购票人持公务卡为多名同行公务人员购买公务机票时，在公务人员身份验证全部通过的情况下，可在政府采购机票管理网站或通过服务商渠道同时为最多个“同行购票人”购票，并使用本人或他人公务卡支付。
政府采购机票系统用户手册政府采购机票系统用户手册一简介 ..................................................................... .................................. 4 二系统推荐...................................................................... ......................... 4 三 GP销售 ..................................................................... .. (5)3.1 PNR预订 ..................................................................... . (5)3.1.1 航班查询(AV) (5)3.1.2 座位预订(SD) (5)3.1.3 姓名输入(NM) (5)3.1.4 证件输入(SSRFOID) (6)3.1.5 GP运价计算 (6)3.1.5 PNR封口(@) (8)3.2 GP白屏出票 ..................................................................... . (8)3.2.2 机票销售 ......................................................................103.2.3 订单生成 ......................................................................103.2.4 支付 ..................................................................... (11)3.2.5 出票 ..................................................................... ......... 13 四退票 ..................................................................... .. (14)4.1 特别说明 ..................................................................... (14)4.2 格式 ..................................................................... . (14)4.3 功能 ..................................................................... ............. 15 五作废 ..................................................................... .. (15)15.1 特别说明 ..................................................................... (15)5.2 格式 ..................................................................... . (16)5.3 功能 ..................................................................... . (16)六换开 ..................................................................... .. (16)6.1 特别说明 ..................................................................... (16)6.2 格式 ..................................................................... . (17)6.3 功能 ..................................................................... . (17)七白屏其他功能 ..................................................................... (18)7.1 订单查询 ..................................................................... .. (18)7.2 查验单打印 ......................................................................187.3 修改密码 ..................................................................... .. (19)7.4 身份查询 ..................................................................... .. (19)八常见问题...................................................................... .. (19)8.1 出票失败 ..................................................................... (19)8.2 能否使用他人的公务卡支付 (20)8.3 系统是否支持现金支付 (20)8.4 PNR提交失败 (20)8.5 如何手工退款 ...................................................................208.6 废票后申请退款 (21)8.7 退票时是否需要在白屏申请退款 ...................................218.8 出票时提示MANUAL (21)8.9 TOUR CODE FORMAT ERROR (21)28.10废票时提示TKT MUST BEEN PRINTED TODAY (21)8.11出票时提示ACTION CODE ..........................................223一简介按照《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》,财库[2014]33号)要求，为确保公务机票购买管理改革政策的落实，民航局清算中心结合目前市场机票销售的实际情况，向航信提出了升级现有机票销售系统、建设政府采购机票销售系统的需求，用以保障机票政府采购项目的顺利运行。
公务机票购买操作指南根据财政部、中国民用航空局《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》（财库（2014）33号）及宁夏回族自治区财政厅《关于加强我区公务机票购买管理有关事项的通知》（宁财（采）发（2015）169号）等文件要求，自治区本级各预算单位从2015年6月1日开始正式施行公务机票购买管理改革，地市级以下预算单位在2015年年底前全部施行。
为方便各单位操作，现将公务机票购买操作指南附下，供各单位参考。
一、购票指南1.确定购票渠道购买公务机票有三个渠道：基于政府采购机票管理网站的自助购票和委托购票，以及购买规定渠道外市场低价票。
2.从规定渠道购票网上自助购票流程：登录网站一录入出行需求一选择航班一确认信息一使用公务卡支付一系统出票一获取报销凭证。
委托购票流程：选择服务商一提出出行需求一选择航班一确认信息一支付票款一系统出票一获取报销凭证。
3.购买市场低价票购票人可以购买规定渠道外低于政府采购优惠票价的国内航空公司航班机票，购票时应保留从各航空公司官方网站或政府采购机票管理网站下载的出行日期机票市场价格截图等证明其低于购票时点政府采购优惠票价的材料。
二、机票查验号码查询指南1.进入查询页面登录政府采购机票管理网站（），点击“机票查验单查询”按钮，进入查询页面。
2.输入信息在“旅客姓名”和“机票查验单号”框中分别输入《航空运输电子客票行程单》上的旅客姓名和机票查验号码。
旅客姓名的输入格式需与《航空运输电子客票行程单》上的信息一致，并请特别注意国际机票旅客姓名信息的输入方式，如：WANG∕YIo3.查看与打印点击“查询”按钮，系统显示查验单详细信息。
请核实查验单展示信息与行程单信息是否一致，以此验证报销凭证是否有效。
如需打印机票查验单，请点击“打印”按钮。
三、政府采购机票管理网站购票用户注册指南1.登录网站登录政府采购机票管理网站（），点击“购票注册”按钮，进入注册页面。
2.填写信息请按照页面提示填写信息，确保您所填写的各项信息真实有效，且与公务卡开卡时填写的信息一致，核查无误后点击“验证”按钮。
财政部、中国民用航空局关于加强公务机票购买管理有关事项的补充通知文章属性•【制定机关】财政部,中国民用航空局•【公布日期】2014.11.03•【文号】财库〔2014〕180号•【施行日期】2014.11.03•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】政府采购正文财政部中国民用航空局关于加强公务机票购买管理有关事项的补充通知财库〔2014〕180号党中央有关部门，国务院各部委、各直属机构，全国人大常委会办公厅，全国政协办公厅，高法院，高检院，各人民团体，各民主党派，各省、自治区、直辖市、计划单列市财政厅（局），新疆生产建设兵团财政局：为完善和推进公务机票购买管理改革工作，进一步落实《财政部中国民用航空局关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》（财库〔2014〕33号）要求，现就公务机票购买有关问题补充通知如下：一、关于完善公务机票购买方式问题购票人可使用公务卡在政府采购机票管理网站、各航空公司直销机构或具备机票销售资质的代理机构为本人或其他公务人员购票，但需要保证出行公务人员持有的公务卡必须开通且在有效期内。
购票人在政府采购机票管理网站购票的，应当事先在网站进行用户注册。
购票人为未办理公务卡、公务卡额度不足的人员以及需要购买公务机票的其他人员购票的，可使用银行转账方式在各航空公司直销机构或具备机票销售资质的代理机构购票。
二、关于购买市场低价机票问题为进一步贯彻落实厉行节约和支持本国航空公司发展的要求，国内出差、因公临时出国购买机票，购票人可以购买市场上公务机票销售渠道外低于政府采购优惠票价的国内航空公司航班机票，购票时应当保留从各航空公司官方网站或者政府采购机票管理网站下载的出行日期机票市场价格截图等证明其低于购票时点政府采购优惠票价的材料。
三、关于公务机票报销问题购票人报销政府采购机票销售渠道购买的机票退票手续费时，可以各航空公司或机票销售代理机构出具的退款单据作为报销凭证。
16-3-14济南政府采购网首 页通知公告工作动态采购公告政策法规图片新闻采购流程资料下载投诉处理信息发布 首页>>市级公告 关于做好公务机票购买管理改革工作的通知关于做好公务机票购买管理改革工作的通知各县（市）区财政局、市直各部门：为贯彻落实《党政机关厉行节约反对浪费条例》，规范公务机票购买行为，提高财政资金使用效益，根据财政部《关于加强公务机票购买管理有关事项的通知》和省财政厅《关于做好公务机票购买管理改革工作的通知》（鲁财采〔2015〕1号）及相关工作部署，现就我市公务机票购买管理改革有关事项通知如下：一、实施范围全市各级国家机关、事业单位和团体组织工作人员，以及使用财政性资金购买公务机票的其他人员（以下简称购票人），国内出差、因公临时出国购买机票，应按照厉行节约和支持本国航空公司发展的原则，优先购买财政部通过政府采购方式确定的我国航空公司（以下称国内航空公司）航班优惠机票。
二、改革内容国内航空公司按政府采购合同约定给予公务机票“双折扣”优惠，并根据执行情况定期调整，在政府采购机票管理网站（）发布。
目前优惠率为：对市场折扣机票， 各航空公司按国内、国际机票各航班舱位的折扣票价给予9.5 折优惠；对市场全价机票，分别给予全价票价的8.8 折、8.5 折优惠。
因公临时出国时，购票人应选择直达目的地国家（地区）的国内航空公司航班出入境，没有直达航班的，应当选择我国航空公司航班到达的最邻近目的地国家（地区）进行中转。
因中转1 次以上（不含1 次）等特殊原因确需选择非国内航空公司航班，以及因最临近目的地国家（地区）中转需办理过境签证而选择其他邻近中转地的，应填写《乘坐非国内航空公司航班和改变中转地审批表》（见附件3），事先报经单位外事部门和财务部门审批同意。
购票人应做好公务出行计划安排，尽可能选择低价机票，原则上不得购买全价机票。
对各航空公司提供的低于政府采购优惠票价的团队价格或促销价格机票，购票人可选择购买，但不再享受政府采购优惠，其退改签业务按照各航空公司的相关规定办理。
自助购票流程
(一) 网站购票注册说明
1. 登录网站
登录政府采购机票管理网站（），点击 “购票
注册”按钮，进入购票用户注册页面。
2. 填写信息
请按照页面提示填写信息，确保您所填写的各项信息真实有效，且与公务卡开卡时填写信息一致，并在核查无误后点击“验证”按钮。
【温馨提示】
1)注册用户必须持有预算单位公务卡。
若没有公务卡，需先行办理公务卡才能注册。
2)目前注册支持的公务卡发卡银行：
3) 若点击验证后提示验证失败，这可能是您的公务卡信息和状态
异常造成，如公务卡不在有效期或未开通等原因。
请拨打发卡
行客服电话，核实您的公务卡信息是否正确、卡状态是否正常。
3. 验证邮箱
请输入个人邮箱，用于登陆和找回密码。
目前网站仅支持网易、新浪、搜狐、腾讯等下述邮箱进行注册，请不要注册您的工作邮箱。
输入邮箱后，点击发送邮箱验证码，并进入您的邮箱获取验证信息。
验证信息15分钟内有效，若您未收到，可点击重新发送。
4. 设置密码
请在页面输入并确认密码，完成注册成功。
至此，您已成功注册成为网站购票用户。
请在首页输入您的邮箱及密码进行登陆：
(二)网站购票操作说明
1. 输入出行需求
您可在航班查询页面，根据本人的出行需求，确定单程或往返行程。
选择“出发城市”、“到达城市”、“出发日期”以及所乘航空公司，确认无误后点击“立即查询”按钮。
【温馨提示】网站暂不支持购买国际机票，请直接联系服务商进
行采购。
2. 选择航班
您可从系统筛选的航班查询结果中选择合适的航班，并在确定航班及舱位后点击“预订”按钮。
【价格解读】
针对网站展示的每一航班舱位，会展示两个价格：市场价（航空公司的网站价格）和公务票价（政府采购网站价格），便于比对价格优惠。
市场价仅用于价格比对，最终实际成交的价格为公务票价。
各舱位的公务票价来源于以下两种价格：一是按照政府采购合同确定的政府采购优惠票价，具体优惠折扣为：对于市场折扣机票，按国内、国际机票各航班舱位的折扣票价给予9.5折优惠；对于市场全价机票，则分别给予全价票价的8.8折、8.5折优惠；二是航空公司的网站促销价，此类价格购票人可选择购买，但不再享受折上折的优
惠。
网站会将上述两种价格进行比价，并展示较低价。
即：当航空公司的网站促销价低于政府采购优惠价时，政府采购网站票价为航空公
司网站的促销价格。
【温馨提示】
1. 网站不销售代码共享航班。
2. 因航空公司系统等原因，部分航线航班信息在查询时可能缺失。
若您在订票过程中查找不到自己想要的航班，请尝试重新查询，或稍后再试。
3. 确认乘机人信息及联系人信息
？报销凭证为回单位到财务报销的机票凭证，有机场自取和邮寄两种方式，
新增乘机人时，需要输入该名乘机人的姓名及身份证号码，通过系统身份验证后，方可添加。
具体流程为：
添加完成后，请确定联系人，并填写联系人信息，阅读相关规定并确认后，点击提交订单。
【温馨提示】
1) 您所添加的乘机人必须持有预算单位统一办理的公务卡。
若
该乘机人没有公务卡，需先行办理公务卡才能购票。
2)目前暂时支持的公务卡发卡银行：
3)若点击验证后提示验证失败，这可能是您的公务卡信息和状态异常造成。
请拨打发卡行客服电话，核实您的公务卡信息是否正确、卡状态是否正常。
4)一笔订单最多支持9名乘机人一同购票。
4. 提交订单
订单生成后，请您在30分钟内完成支付。
若超过30分钟未做支付，系统会自动取消订单。
支付前，请您输入支付公务卡卡号（6282或6283开头）进行验证。
【温馨提示】
1. 招行银行作为政府采购机票项目指定的收单机构，统一受理订单支付。
因此，无论您的公务卡是否为招商银行公务卡，支付页面均为招商银行一网通页面，请您放心支付。
2. 因浏览器拦截等原因，在点击“支付”后，有一定机率未弹出支付页面。
浏览器地址栏右侧会有拦截图标和如下提示：
此时，请您设置拦截为：不再拦截此站点。
之后，从“我的订单”中对该笔订单重新发起支付。
5. 网上银行支付
请在招行一网通支付页面输入您的公务卡支付信息并完成支付。
若您的公务卡为招商银行卡片，则支付页面参考如下：
请填写您的手机短信验证码、有效期、卡背面末三位数字、信用卡查询密码，完成支付。
若您的公务卡非招商银行卡片，则支付页面参考如下：
请填写您的姓名、手机号码、有效期、卡背面末三位数字，完成支付。
【温馨提示】您可在公务卡如下位置找到支付信息：
支付成功后，请返回商户页面，请点击“已完成付款”按钮。
若您已完成支付，页面将展示支付成功信息：
【温馨提示】
1. 若您在支付环境中出现问题，请根据页面提示进行操作。
或点击招行一网通支付页面的“在线客服”，获取帮助信息。
2. 若银行端已显示支付成功，但网站仍提示“等待支付”，请及时拨打政府采购机票管理网站客服电话：400-818-6686进行咨询。
6. 系统出票
支付成功后，网站将通知承运航空公司处理订单并出票。
您可通过查看网站“我的订单”信息，以及等待接收航空公司的出票短信确认是否成功出票。
若您等待超过30分钟仍未收到航空公司的出票短信通知，请及时根据网站页面提示的航空公司客服电话，联系航空公司客服为您查询详细原因。
7. 获取报销凭证
出票成功后，请根据网站提示，到航班承运航空公司的机场柜台和自助设备，或航空公司各地营业部获取印有机票查验号码的《航空运输电子客票行程单》，并以此作为报销凭证。
(三)网站退票操作说明
注：网站暂不提供改签、升舱等服务，请根据网站页面提示拨打航空公司客服电话进行办理。
1. 查询退票订单
您可在“我的订单”中，查询退票订单。
页面，确认订单后点击“申请退票”按钮进行退票。
2. 跳转到航空公司官网进行退票
点击“申请退票”后，页面会跳转到航空公司网页进行退票申请，
请按照航空公司网站提示操作退票申请。
您可致电航空公司客服，咨
询退票审核情况。
3. 关于退款
若您的退票通过，退票资金会返回您的支付卡片中。
航空公司将在完成退票的15个工作日内向银行发起退款。
实际到账时间以银行系统处理日期为准。
4. 退款凭证
退票涉及退票手续费需要报销时，可请联系航空公司客服办理退款单据邮寄。
