董事长秘书工作绩效考核

总经理办公室秘书与部门业绩考核标准考核工程标准考核工程标准1公文写作及时准确100%13值班到位情况100%2材料打印合格率100%14出勤率100%3材料打印满意程度100%15总经理交办事项不漏不误4打印材料文件速度准时16执行店规店纪合格率100%5档案立卷、建立达标率100%17卫生检查合格率100%6按时收发材料准确、快捷18档案立卷建立达标率100%7按时办理酒店有关证明准确、快捷19按时收发文件及时准确8每日收缴日志及时20查档手续健全序号不漏不缺9组织安排各类会议准确到位21档案分项管理合格率100%10督导检查会议落实情况认真无漏洞22文件管理合格率100%11接待公务来访热情周到细致23保密工作合格率100%12行政车辆管理24文印室管理4、保密制度1〕凡涉及国家党政机关的政治、经济未公开的科技，以及国防、军事情报等均属国家保密之列。

2〕凡涉及本酒店的经营策略、管理方针、财务资料、经营信息、业务报表及人事档案资料、客情资料均属酒店保密范围之列。

3〕凡酒店员工应严守国家机密和酒店保密纪律，提高保密意识，不该问的不问，不该看的不看，不该说的不说，不该听不听。

发现泄露机密的苗头应尽力挽救制止，并及时汇报。

4〕凡属国家、省、市政府部门和本部门的正式文件，都须严格按照酒店的收发文制度，进行签收、登记、编号和发送工作。

5〕严格控制保密文件的发送范围。

保密性文件一般不印发，而采取传阅的方式，由总经理室附文件送阅单，由阅文者签名。

6〕各部门收存带有文头和文件编号之文件，年底必须清理交回总经理室，如有遗失那么按泄密处理。

7〕如有泄密事件发生时，按情节轻重分别予以书面警告、严厉处分或开除的处分。

5、会议制度1〕酒店除每周二周五下午2：30召开日常例会外〔特殊情况另行通知〕，每个月定期或不定期召开市场推广会议、本钱采购会议、效劳质量管理会议〔TQC〕和消防平安会议。

2〕例会由总经理或授权人主持，各部门负责人或授权人、前日值班经理参加，按顺时针顺序，对前段的工作情况和当日的工作安排做简单汇报。

秘书人员绩效考核方案秘书人员绩效考核方案员工绩效考评方案一、目的1、为了更好的引导员工行为，加强员工的自我治理，提高工作绩效,发掘员工潜能，同时实现员工与上级更好的沟通，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，推动公司总体战略目标的实现。

2、为了更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。

二、适用范围绩效考评主要是对全体正式员工进行的定期考评，适合公司所有已转正的正式员工。

新进实习员工、竞争上岗的见习员工、转岗、晋升、降职等非凡阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。

三、考评分类及考评内容（考评结构图见附表1和附表2）根据考评岗位不同，分三类：一线员工、机关职员、治理人员，分别进行绩效考评，三者的考核范围和侧重点不同。

1、一线员工绩效考评（1）一线员工包括：营业员、总台服务员、礼宾员、收银员、旧金回收员、顾客关系员、交易员等在卖场工作的普通员工；（2）一线员工半年考评一次，每年底综合考评一次。

（3）考评方法有：百分考评汇总成绩，顾客意见调查意见汇总，典型事件加减分，对工作完成情况进行评定，民-主评议、销售完成率、工作计划完成和工作目标达成评定等（4）品行考评(占绩效考评总成绩的30)①行为品格（10）：百分考核记录情况考评员工遵章守纪星级服务规范履行情况、顾客意见调查结果汇总考评员工服务行为，顾客表扬加分，顾客投诉扣分。

满足加1分，不满足减1分（注重：因调查次数多少不同，加减分不机率不等现象，为此要记录调查次数折平均折合后才具有可比性）②工作态度（10）：迟到、早退、事假、加班等考评员工出勤、加班情况；每一次扣一分或每请事假一天扣一分，病假不扣分，为更好地完成工作主动加班一次加1分，任劳任怨服从计划外工作安排一次加1分。

合作精神非曲直各项工作任务协作配合性尤其是临时性工作任务主动积极承担加1分，无故推卸减1分（典型事件加减分，或定期进行民-主评议）③精神面貌和心理素质（10）：员工日常言行表现，如是否主动为公司声誉作正面宣传、是否正确理解并宣传公司政策考评员工是否热爱公司，是否支持公司的各项政策方针。

指标定义：董事会、股东大会召开的及时规范的程度
结果/努力指标：努力
报告频率：每季一次
计量单位：%
极性：数值越高越好
公式：全部及时规范的会议次数/全部会议次数X100%
对比指标：未及时规范的会议次数；延误时间频率；
数据来源和依据：董事会；会议记录；
数据质量：高
数据收集人：证券部部长
目前水平：
年度目标：
指标定义：经理层员工对上市公司知识了解的程度
结果/努力指标：努力
报告频率：每季一次
计量单位：%
极性：数值越高越好
公式：经理层员工对上市公司知识抽查合格的人数/总抽查人数X100%
对比指标：未合格率；未合格高管岗位比例
数据来源和依据：各部门及高管；成绩证明；
数据质量：高
数据收集人：证券部部长
目前水平：
2005年100%
设立目的：保证董事会、股东大会及时规范地召开是对上市公司内部治理的基本要求。
备注：
三、学习成长层面：
属性：学习成长指标
指标编号/名称：L1/经理层员工对上市有关法规知识的认知率
责任人：董事会秘书
与战略相关性：
成本降低/生产率提高
对战略贡献：
提高对公司战略认识，提升战略技能和工作技能
满足上市公司要求成为真正大众化公司不仅规范内部管理而11恢复股市再融资能力可为公司快速发展提供保障指标定义
董事会秘书绩效指标描述表
一、内部流程层面：
属性：内部流程指标
指标编号/名称：I1/摘星除帽时间
责任人：董事会秘书
与战略相关性：
摘星除帽,尽快恢复股市再融资能力
对战略贡献：
首先摘星除帽,然后尽快恢复股市再融资能力，可为公司快速发展提供资金保障

_______月份董事长秘书工作绩效考核被考核人姓名人力资源部考核签名：职位：行政副总考核签名：部门：考核方面考核内容权重评分标准考核结果得分考勤管理考勤管理公正公平、统计准确，无投诉15考勤差错轻微的每次扣2分，差错较大的每次扣5分，差错较大且受到投诉的视严重程度每次扣10-20分。

每月8日前向人力资源部经理提供考勤报表，每延迟一天扣1分（法定假日顺延）。

文件档案管理档案存放整齐无缺失，有目录，借阅方便，有流程20档案管理有瑕疵但影响不大每次扣5分，杂乱不完整的每次扣10分，借阅无登记每次扣5分，要求建立档案但未建立的扣20分。

文印资质管理文印资质管理有标准流程10未按文印资质管理执行每次扣5分，产生不良后果的取消本月考核。

指示传达总裁办领导的指示传达10总裁办领导的指示是否能够及时传达到相关部门，未及时传达的每次扣5分接待安排接待来访客人礼貌待人10不能做到礼貌待客的每次扣10分，受到投诉的每次扣20分；总裁办公会务安排会务通知、会议室布置10会务通知未能及时但没有影响的每次扣2分，影响轻微的每次扣5分，严重影响的每次扣10分；会议室未按要求及时布置的每次扣5分。

票务预定票务预定及时准确10出差人员票务预定是否及时准确，每出错一次扣5分合作意识周边部门满意度团队合作10每受周边部门投诉一次扣4分，同事不团结，语言攻击、侮辱他人每次扣10，综合方面5 考核期内受到处分的违纪违章为0一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一天扣4分加分项20主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的，每次加2分。

自费学习并取得技能证书加20分合计120 综和得分备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分被评人签名：审核：。