中国联通自有营业厅管理办法

附件：广发证券股份有限公司进驻广东联通自营店面管理要求广发证券股份有限公司（以下简称“广发证券”）中国联合网络通信有限公司广东省分公司(以下简称“广东联通”)自营营业渠道是广东联通的重要生产线，基于广东联通与广发证券3G业务发展的战略联盟需要，可充分利用相互营业资源，双方共同发展3G合作产品，实现互利共赢，现就“广发证券”进驻广东联通自营营业厅的合作管理的模式，明确业务流程及管理要求如下：一、时间和区域合作时间：2011年4月22日-2011年8月22日合作区域：广州、深圳、佛山（含顺德）、东莞、珠海、江门、汕头、韶关、茂名、湛江、清远、惠州、中山及其他广发证券在广东省内设有营业网点的区域。

二、进驻原则广发证券进驻销售人员依据广东联通自有营业厅“五统一”管理要求，接受广东联通自有营业厅统一管理：1、统一品牌管理。

广发证券在广东联通营业厅现场摆放物品及所有广告投放由广东联通统筹管理，并接受广东联通营业厅经理的管理。

2、统一人员管理。

进驻人员需接受广东联通统一进行的培训和管理，广发证券为所进驻的营业厅配置1-2名营销人员，并确保人员服务支撑到位。

3、统一资金结算。

涉及到广东联通3G业务的所有营业款由广东联通按自有营业厅营业款管理模式统一收取及管理，代收费业务或合同约定的业务，定期与合作单位结算。

4、统一业务规范。

所有广发证券进驻人员执行广东联通营业厅的服务标准，接受广东联通的服务培训和监督，由广东联通的营业厅经理对其进行现场业务、服务知识考核及并开展日常监管。

对违反广东联通营业厅管理要求的广发证券营销人员，广发证券落实人员惩罚。

5、统一系统支撑。

为确保信息安全，涉及广东联通ESS 系统的3G开户，包括开户、缴费等约定业务内容，指定由广东联通的营业员统一操作。

三、业务合作模式广发证券可以以广发证券宣传专柜、广发证券销售人员进驻、广发联通联合产品促销等三种模式进入广东联通的营业厅。

（一）广发证券宣传柜台进驻广发证券宣传专柜进驻暂定不收取押金，分公司根据市场发展需要协商进驻营业厅数量及具体执行细节，尽快开展销售人员及联合产品促销。

2023年通信企业营业厅安全管理规定第一章总则第一条为了规范通信企业营业厅的安全管理工作，保障通信网络和客户信息的安全，保护用户合法权益，根据国家相关法律法规以及通信行业的发展需要，制定本规定。

第二条本规定适用于通信企业在境内设立的各级营业厅，包括旗舰店、授权专营店、加盟店等。

第三条通信企业营业厅安全管理，应坚持安全为先、风险防控、依法管理、持续改进的原则。

第二章安全责任第四条通信企业营业厅的安全责任由通信企业负责人承担，其应建立安全管理制度，明确安全管理部门和责任人，并进行相应的组织协调、指导和监督。

第五条通信企业应建立完善的安全责任制度，落实安全生产责任制，明确各级管理人员和员工的安全责任，确保营业厅的安全运营。

第六条通信企业应制定安全管理工作计划，并定期进行安全督查和评估，及时发现和纠正安全隐患。

第三章安全管理措施第七条通信企业应建立健全安全管理制度，包括安全生产管理制度、安全培训制度、安全风险评估制度等。

第八条通信企业应对营业厅进行安全评估，确定安全风险点，并采取相应的防范和控制措施。

第九条通信企业应加强对营业厅人员的安全培训，提高其安全意识和应急处置能力。

第十条通信企业应加强对营业厅设备的安全管理，包括设备维护、运行监控、防火防爆等措施。

第四章客户信息安全管理第十一条通信企业应建立健全客户信息保护制度，明确客户信息的收集、储存、使用和销毁等规定。

并严格执行个人信息保护相关法律法规。

第十二条通信企业应加强对用户个人信息的保密工作，采取加密、备份等措施，防止信息泄露、篡改和丢失等事件发生。

第十三条通信企业应加强对客户服务过程中的安全风险的监控，防范客户信息被非法获取和使用。

第五章安全事件处置第十四条通信企业应建立健全安全事件上报与处置机制，明确安全事件的分类和处理流程。

第十五条通信企业应建立健全应急处理预案，及时、果断地应对各类安全事件，最大限度减少安全风险的扩大。

第十六条通信企业应及时向相关部门报告重大安全事件，协助相关部门进行安全调查和处理。

联通营业厅考核管理为提高营业人员工作积极性～树立营业人员的主人翁意识～使营业厅保持良好的服务状态～促进营业厅管理效能的提高～更好的实现三项职能～公司遵循公平、公正、公开的原则～对营业厅经理和营业人员进行全面、客观的评价和考核。

第一节评价一、评价对象自有营业厅经理二、评价主体客户服务部及相关部门三、评价指标1、服务质量:营业厅规范执行情况、用户满意度、用户对营业厅服务的投诉量2、业绩考核:营业厅销售任务完成情况3、业务技能:营业厅整体业务考试成绩及营业厅经理个人考试成绩4、管理能力综合考评四、评价方式根据现场检查、系统数据和第三方明查暗访等方式～由客户服务部和相关部门对其进行综合评价。

第二节考核一、考核对象自营厅营业人员二、考核主体营业厅经理三、考核指标1、服务规范:营业员仪容仪表、服务技巧、服务态度等2、服务质量:业务差错率、被用户投诉量3、业绩考核:业务受理量、任务完成情况4、业务能力:业务考试成绩、“二次”营销能力、投诉处理能力5、综合考评:考勤、保密、工号使用制度等。

四、评价方式根据现场检查、系统数据和第三方明查暗访等方式～由营业厅经理对其进行综合考核。

第三节激励通过对营业厅营业人员采取激励方式～调动营业人员的工作积极性。

一、激励对象自有营业厅经理和营业人员。

二、激励条件营业厅经理或营业人员达到以下条件的将在评价和考核中予以奖励:在上级部门或领导的明查暗访中表现优秀、受到表扬者, 1、2、受到用户或新闻媒体,电视、报纸等,表扬～经核实情况属实者,3、超额完成销售任务,4、积极参加公司各种活动～宣传投稿被省公司刊物、外部媒体采用者,5、被评为优秀标兵、服务明星等称号者,6、在公司组织的劳动竞赛中获得荣誉称号或排名前三名者。

营业厅日常管理规范一、引言营业厅是公司与客户之间的重要接触点，对于提供优质的客户服务和维护公司形象至关重要。

为了确保营业厅的日常管理工作能够高效有序地进行，制定了以下的营业厅日常管理规范。

二、营业厅开放时间1. 营业厅的开放时间应根据客户需求和公司的运营情况合理确定，并在营业厅明显位置公示。

2. 营业厅开放时间的调整应提前通知客户，并确保客户能够及时获知变更信息。

三、营业厅环境管理1. 营业厅的布局应合理，确保客户能够便捷地找到所需服务区域。

2. 营业厅内的设备和设施应保持良好的工作状态，如电脑、打印机、复印机等。

3. 营业厅内应保持整洁，定期清理垃圾、擦拭桌面、清洁地板等。

4. 营业厅内应提供舒适的座椅和合适的等候区域，以便客户等待。

四、客户服务管理1. 营业厅工作人员应穿着整洁、规范的工作服，保持良好的仪容仪表。

2. 营业厅工作人员应热情、礼貌地接待客户，提供专业、高效的服务。

3. 营业厅应提供明确的服务流程和办理时间，以便客户了解办理事项所需的时间和步骤。

4. 营业厅应提供客户常见问题的解答手册或指引，以便客户能够自主解决常见问题。

5. 营业厅工作人员应及时回应客户的咨询和投诉，并按照公司相关规定进行处理。

五、安全管理1. 营业厅应配备必要的安全设施，如监控摄像头、防火设备等。

2. 营业厅工作人员应定期进行安全培训，了解应急处理流程，确保能够应对突发事件。

3. 营业厅应制定安全演练计划，定期组织演练，提高员工应对突发事件的能力。

六、信息管理1. 营业厅应建立客户信息管理系统，确保客户信息的安全和准确性。

2. 营业厅工作人员应妥善保管客户信息，不得泄露或滥用客户信息。

3. 营业厅应定期对客户信息进行备份和更新，以确保数据的完整性和可用性。

七、绩效考核1. 营业厅应制定明确的绩效考核标准和指标，评估工作人员的工作表现。

2. 绩效考核结果应及时反馈给工作人员，并根据结果进行奖励或改进措施的落实。

联通现行的管理制度首先，在联通的管理制度中，公司设立了一系列的管理政策，用来明确公司的发展方向、战略目标以及规范员工的行为准则。

这些管理政策是公司发展的指导方针，确保公司在市场竞争中始终保持领先地位。

比如，公司的战略规划政策明确了公司未来的发展目标和策略，以及实现这些目标的具体措施。

公司的人力资源政策明确了员工的招聘、评价、培训等各个环节的规定，确保公司拥有高素质的员工队伍。

其次，在管理制度中还包括了各个部门的工作流程和规范。

在联通这样一个庞大的企业中，各个部门之间需要密切合作，才能确保公司的顺利运转。

因此，公司通过制定各个部门的工作流程和规范，明确了各个部门之间的职责和协作关系，避免了工作中的重复和漏洞。

比如，公司的销售部门和市场部门之间需要密切合作，才能确保产品的顺利推广和销售，公司通过设立销售流程和市场分工规范，来规范销售和市场工作流程，提升工作效率。

另外，在管理制度中还包括了公司的内部管理规范和制度。

这些规范是公司内部约束员工行为的准则，确保员工遵守公司的规定和纪律。

比如，公司的员工行为规范明确了员工在工作中的行为准则，如不得违规操作、不得违反公司纪律等。

公司还会制定一些奖惩制度，对员工的表现进行奖励或惩罚，来激励员工积极工作。

最后，在联通的管理制度中，还包括了各个部门的绩效评估和考核制度。

通过对员工的绩效进行评估和考核，公司可以及时发现员工的不足之处，为员工提供改进的机会，提升员工的工作表现。

公司会根据员工的工作表现，制定相应的奖惩措施，激励员工优化工作表现。

总的来说，联通的管理制度是一个完善的体系，包括了管理政策、工作流程、内部管理规范和绩效评估制度等多个方面，为公司的高效运作和员工的工作提供了有效的指导和支持。

公司将继续不断完善和优化管理制度，以适应市场的需求和公司的发展需要。

XX联通自有渠道营业厅运营管理模式研究的开题报告一、研究背景及意义随着移动通信业务的快速发展，中国的电信市场呈现出日益激烈的竞争态势。

在这个背景下，中国联通作为三大通信运营商之一，其营销渠道建设和管理模式对于保障公司的可持续发展至关重要。

联通自有渠道营业厅是公司主要的销售渠道之一，其运营管理模式对于提升营业厅效率、满足客户需求、提高销售额具有重要意义。

本研究旨在通过研究联通自有渠道营业厅的运营管理模式，进一步提升其运营效率和客户满意度，从而促进公司的可持续发展。

二、研究内容及方法1. 研究内容本研究将主要围绕联通自有渠道营业厅的运营管理模式进行研究。

具体研究内容包括：（1）联通自有渠道营业厅的现状及问题分析（2）联通自有渠道营业厅运营管理模式的研究和分析（3）针对现有问题，提出改进建议和实施方案2. 研究方法本研究将采用文献资料法、问卷调查法、案例研究法、统计分析法等多种方法进行研究。

其中，文献资料法主要用于对联通自有渠道营业厅的运营管理模式进行梳理和分析；问卷调查法将用于了解消费者对联通自有渠道营业厅的评价和需求；案例研究法将用于分析其他成功企业的营销管理模式，借鉴其优点进行改进；统计分析法将用于对研究结果进行量化和分析。

三、预期成果本研究的预期成果包括：1.对联通自有渠道营业厅的现状及问题进行分析，了解其运营管理模式的优势和不足之处。

2.通过问卷调查等方式，了解消费者对联通自有渠道营业厅的评价和需求，为改进营销管理模式提供依据。

3.借鉴其他成功企业的营销管理模式，提出适合联通自有渠道营业厅的改进建议和实施方案。

4.提高联通自有渠道营业厅的运营效率和客户满意度，促进公司的可持续发展。

通信企业营业厅安全管理规定范文第一章总则第一条为了加强通信企业营业厅的安全管理，保障企业和客户的利益，制定本规定。

第二条本规定适用于通信企业的所有营业厅，包括直营的和代理的。

第三条通信企业营业厅应当建立健全安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训，确保营业厅运营安全。

第四条通信企业营业厅应当按照法律法规和相关规定，制定营业厅的安全管理责任制和安全管理细则。

第五条通信企业营业厅应当建立健全安全风险评估机制，定期对营业厅的安全风险进行评估和排查，并采取相应的安全防范措施。

第二章营业厅的安全设施第六条通信企业营业厅应当根据营业厅的情况，配备相应的安全设施，包括但不限于安全监控系统、门禁系统、防火系统等。

第七条通信企业营业厅应当定期检查和维护安全设施，确保其正常运行。

第八条通信企业营业厅应当定期检查和测试安全设施的有效性，发现问题及时修复，并留存相关记录。

第三章人员管理第九条通信企业营业厅应当对所有员工进行背景调查和资格审查，确保员工的正当身份和资质。

第十条通信企业营业厅应当制定员工入职培训计划，并开展相关安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第十一条通信企业营业厅应当建立健全员工职责明确制度，规范员工的行为规范和工作流程。

第十二条通信企业营业厅应当建立健全员工考核和奖惩制度，及时发现和纠正员工工作中的安全问题。

第四章安全管理措施第十三条通信企业营业厅应当制定访客管理制度，限制非工作人员的入厅访问，并留存相关登记记录。

第十四条通信企业营业厅应当设置安全警示标识，明确安全区域和禁止事项，提醒客户和员工注意安全。

第十五条通信企业营业厅应当制定货币和贵重物品保管管理制度，确保安全存储和交接。

第十六条通信企业营业厅应当建立应急预案和演练机制，定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。

第十七条通信企业营业厅应当建立健全事故和安全事件报告制度，对事故和安全事件进行及时报告和处理。

第五章外部合作第十八条通信企业营业厅与外部安保公司进行合作时，应当签订明确合同，明确双方的责任和义务。

中国联通自有营业厅销售管理规范（V 1．0）市场部2009年12月第一章总则一、为进一步提升中国联通营业厅运营管理水平，实现自有营业厅（以下简称营业厅）销售行为管理科学化、系统化、标准化和规范化，特制定本规范。

二、本规范明确营业厅销售各环节主要工作内容及各岗位要求，着重引导和挖掘客户需求，对营业厅销售管理行为进行规范化指导。

三、本规范针对销售过程中的销售准备、销售流程、销售支撑三个部分进行规范。

第二章销售准备销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、营业系统准备、培训准备、营业准备等四个方面。

一、营业厅的宣传布局：（一）日常销售活动期间在宣传布局上分为宣传展示布局、产品陈列、宣传物料三个方面。

1.宣传展示布局：要重点考虑引导客户的行进路线，形成主动销售路线，为主动服务提供条件。

根据产品推广优先级，将展示区域分为重点推广区域、常规展示区域和固定摆放区域。

（1）重点推广区域，在营业厅内人流量最大、最醒目的位置，如欢迎区、演示体验区等，主要用于展示近期重点推广的产品，展示内容应主题鲜明、种类相对单一，展示时间原则上最长为两个月。

（2）常规展示区域，在营业厅内仅次于重点推广区的位置，主要展示企业年内推广的产品，主题内容不超过3种，可分别摆放，但每一主题要求独立摆放，各主题摆放位置可定期调换。

（3）固定摆放区域，在营业厅内人流量相对较小的区域，如VIP 区等，常规展示企业的各种产品，内容可循环。

2.产品陈列：以是否醒目且有利于顾客做出购买决策、是否带给顾客方便为原则来摆放产品和宣传物料。

(1)柜台内必须保证主流产品上柜并在最明显处陈列;(2)根据多数客户从左向右侧观看的视觉习惯，应将主流产品放在销售区域的左侧，且视线与平均身高等高，从而更好地吸引顾客眼球;(3)产品陈列必须错落有致，规范整齐，同一品牌产品摆放在同一柜台内，从左至右产品的价格应该从高到低，从侧面看产品应放置在同一水平线上，方便客户在短时间内找到自己所需的产品。

通信企业营业厅安全管理规定模版第一章总则第一条为加强通信企业营业厅的安全管理，维护正常的通信服务秩序，保障用户的合法权益，根据相关法律法规，制定本规定。

第二条本规定适用于通信企业营业厅的安全管理工作。

第三条通信企业营业厅的安全管理应遵循公平、公正、合法、透明的原则，确保用户的信息安全和财产安全。

第二章基本要求第四条通信企业营业厅应建立健全安全管理制度，明确责任部门和责任人，制定相应的工作流程和操作规范。

第五条通信企业营业厅应加强安全意识教育，提高员工的安全意识和技能，定期组织安全培训和演练，提高应急处理能力。

第六条通信企业营业厅应配备必要的安全设施，防止非法闯入、破坏和盗窃行为。

第七条通信企业营业厅应定期进行安全隐患排查，及时消除隐患，并记录相关处理情况。

第三章安全管理措施第八条通信企业营业厅应设置有效的门禁措施，确保只有合法人员才能进入营业厅，员工应佩戴工作证件。

第九条通信企业营业厅应设置监控设备，覆盖关键区域，做到全天候监控，保障安全。

第十条通信企业营业厅应建立监控录像保存制度，保留至少3个月的监控录像资料，以备需要调查使用。

第十一条通信企业营业厅应加强信息安全管理，保护用户的个人隐私和通信秘密，不得非法获取、使用用户信息。

第十二条通信企业营业厅应建立安全报警制度，确保在紧急情况下能及时报警和求助。

第十三条通信企业营业厅应定期进行安全培训和演练，增强员工的安全意识和应急处置能力。

第十四条通信企业营业厅应建立安全巡逻制度，定期巡视营业厅内外的安全情况，发现问题及时处理。

第四章安全事件处理第十五条通信企业营业厅发生安全事件时，应立即启动应急预案，采取措施保障用户的安全。

第十六条通信企业营业厅应及时向公安机关报案，配合公安机关的调查工作，提供相关证据和资料。

第十七条通信企业营业厅应及时对安全事件进行处理，采取必要的整改措施，防止再次发生类似事件。

第五章监督检查第十八条通信管理部门应定期对通信企业营业厅的安全管理工作进行检查，发现问题及时督促整改。

通信企业营业厅安全管理规定范本第一章总则第一条为了加强通信企业营业厅的安全管理，保障企业和客户的利益，制定本规定。

第二条本规定适用于通信企业的所有营业厅，包括直营的和代理的。

第三条通信企业营业厅应当建立健全安全管理制度，加强对员工的安全教育和培训，确保营业厅运营安全。

第四条通信企业营业厅应当按照法律法规和相关规定，制定营业厅的安全管理责任制和安全管理细则。

第五条通信企业营业厅应当建立健全安全风险评估机制，定期对营业厅的安全风险进行评估和排查，并采取相应的安全防范措施。

第二章营业厅的安全设施第六条通信企业营业厅应当根据营业厅的情况，配备相应的安全设施，包括但不限于安全监控系统、门禁系统、防火系统等。

第七条通信企业营业厅应当定期检查和维护安全设施，确保其正常运行。

第八条通信企业营业厅应当定期检查和测试安全设施的有效性，发现问题及时修复，并留存相关记录。

第三章人员管理第九条通信企业营业厅应当对所有员工进行背景调查和资格审查，确保员工的正当身份和资质。

第十条通信企业营业厅应当制定员工入职培训计划，并开展相关安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

第十一条通信企业营业厅应当建立健全员工职责明确制度，规范员工的行为规范和工作流程。

第十二条通信企业营业厅应当建立健全员工考核和奖惩制度，及时发现和纠正员工工作中的安全问题。

第四章安全管理措施第十三条通信企业营业厅应当制定访客管理制度，限制非工作人员的入厅访问，并留存相关登记记录。

第十四条通信企业营业厅应当设置安全警示标识，明确安全区域和禁止事项，提醒客户和员工注意安全。

第十五条通信企业营业厅应当制定货币和贵重物品保管管理制度，确保安全存储和交接。

第十六条通信企业营业厅应当建立应急预案和演练机制，定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力。

第十七条通信企业营业厅应当建立健全事故和安全事件报告制度，对事故和安全事件进行及时报告和处理。

第五章外部合作第十八条通信企业营业厅与外部安保公司进行合作时，应当签订明确合同，明确双方的责任和义务。

西安联通自有营业厅“五率”考核实施细则
为了科学开展自有营业厅一线员工的考核激励工作，实现一线考核激励的科学性和规范性，有效提升营业厅销售、收入、发展质量和效能现对西安联通自有营业厅实施“五率”考核，特制定本办法。

一、适用范围
本办法适用于西安联通市区及郊县自有营业厅。

二、考核依据
以营业厅全项五率业绩考核为导向，参考西安联通[2012]128号文件《关于全面进行五率落地的通知》。

三、考核周期
以自然月为一个考评周期。

四、考核内容
五、考核方式
1、收入完成率、用户完成率、用户流失率、欠费率由信息化中心每月根据营业厅数据进行计算得出考核得分。

2、投入产出率由营业管理中心依据营业厅3项成本（固定成本、运营成本、人工成本）与营业厅出账收入进行计算得出。

投入产出率=3项成本/2G+3G出账收入
六、考核结果的运用
自有营业厅的“五率”考核结果与营业厅当月的销售薪酬奖励金额挂钩实施考核。

七、附则
1、本办法自2012年1月起执行
2、本办法仅考核市区及郊县自有营业厅
3、本办法由营业管理中心负责解释。

2024年营业厅安全管理规定____年营业厅安全管理规定第一章总则第一条为了加强营业厅的安全管理，保障员工和顾客的人身安全和财产安全，维护社会秩序，制定本规定。

第二条本规定适用于所有行业的营业厅，包括但不限于商场、超市、银行、餐饮等。

第三条营业厅的安全管理责任由营业厅经营者负责，相关部门和组织应协助营业厅经营者履行安全管理责任。

第四条营业厅应建立健全安全管理机制和应急预案，执行安全管理制度。

第五条营业厅应配备安全防范设施，并定期检查和维护设施的工作状态。

第六条营业厅应组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。

第七条营业厅应建立安全巡查制度，定期进行巡查和隐患排查，及时消除安全隐患。

第八条营业厅应建立安全监控系统，并配备专人进行监控和记录。

第二章安全设施与措施第九条营业厅应按照相关安全标准建设，并定期进行设施的检查和维护。

第十条营业厅应配备灭火器材和安全疏散设施，并设置明显的安全出口标志。

第十一条营业厅应安装安全报警设备，监测并报警火灾、泄漏、盗窃等安全事件。

第十二条营业厅应制定安全巡查方案，明确巡查的时间、地点和内容，并定期进行巡查。

第三章安全培训和意识教育第十三条营业厅应组织员工参加安全培训，包括但不限于消防知识、应急救援、人身安全等。

第十四条营业厅应定期进行安全知识测试和演练，检验员工的安全知识和应急处置能力。

第十五条营业厅应在显著位置张贴安全宣传标语和安全注意事项，提醒顾客注意安全。

第四章应急处置和安全事件报告第十六条营业厅应建立健全应急预案，明确各种突发事件的应急处理程序。

第十七条营业厅发生安全事件时，应立即启动应急预案，采取有效措施控制事态发展，并向相关部门报告。

第十八条营业厅应及时向公安机关报案，配合办案工作，保护现场证据和协助调查工作。

第十九条营业厅应对安全事件进行调查和分析，总结经验教训，改进安全管理工作。

第五章法律责任与监督检查第二十条营业厅未按规定建设安全设施、配备安全装备的，由相关部门责令限期整改，并可处以罚款。

【管理制度】中国联通业务发展与服务管理办法(doc 20页)部门： xxx时间： xxx整理范文，仅供参考，可下载自行编辑《中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法》第一章总则 (2)第二章集团业务概述 (2)第三章发展集团业务的渠道及相关要求 (2)第四章集团客户分级标准 (4)第五章集团业务工作流程 (4)第六章集团业务考核办法 (8)附件一：各渠道集团直销客户经理及服务助理配备数量要求 (12)附件二: 2003年大客户部任务分解表 (13)附件三:集团业务发展与服务考评表 (19)..中国联通海南分公司集团业务发展与服务管理办法中国联通海南分公司大客户部门承担集团业务发展与服务的职能。

为进一步加强集团业务的发展，规范集团业务服务行为，理顺集团业务拓展渠道的规范性和协调性，特制定此管理办法。

第一章总则第一条制定依据：根据中国联通海南分公司关于大客户部工作职责及工作任务划分，制定集团业务发展与服务的相关指标和标准。

第二条适用对象：本管理办法适用中国联通海南分公司从事集团业务工作的各分公司大客户部、客户经理、服务经理(助理)、网络服务商、特许营业厅发展集团业务、特约服务商。

第二章集团业务概述第三条相关概念：1、集团业务定义：在海南省范围内的各类单位(含国营企事业、私营或个体经济的单位)，A：使用海南联通提供的单项业务，达到如下标准的：使用移动业务的人数达到10人及以上，或使用数据专线业务的、或使用语音专线业务的，可定义为集团业务。

B：使用海南联通提供的综合业务的，可定义为集团业务。

2、综合业务的定义：只要某单位使用两项或两项以上联通业务的，即可称之为综合业务。

第四条集团工作的含义：发展集团业务的渠道，以单位客户为发展对象，以海南联通提供的各项业务为切入点，以发展海南联通综合业务为实施目标，针对单位客户开展的一系列的营销发展、服务挽留工作，均称之为集团工作。

第三章发展集团业务的渠道及相关要求第五条集团业务发展渠道有：1)各市县分公司招聘管理的自有客户经理/业务经理、区域大客户经理、兼职客户经理/业务经理。

营业厅日常管理规范引言概述：营业厅是企业与客户之间沟通的重要窗口，对于提供优质的服务和保持良好的企业形象至关重要。

为了确保营业厅的高效运营和管理，制定一系列规范是必要的。

本文将详细介绍营业厅日常管理规范的五个方面。

一、人员管理1.1 人员招聘与培训：制定明确的岗位职责和招聘要求，通过面试和考核选拔合适的人员。

同时，提供必要的培训，包括产品知识、服务技巧和沟通能力等方面的培训，以提高员工综合素质。

1.2 岗位责任制：明确每个员工的具体职责和工作目标，确保各个岗位之间的职责清晰分工，避免工作重复或遗漏。

1.3 绩效考核与激励机制：建立科学合理的绩效考核体系，根据员工的表现和贡献进行评估，并给予相应的激励措施，如薪酬激励、晋升机会等，激发员工的积极性和工作动力。

二、服务流程2.1 接待流程：制定明确的接待流程，包括客户到达、登记、等候和引导等环节，确保客户能够顺利、高效地办理业务。

2.2 服务标准：明确服务标准，包括服务态度、语言表达、服务时间等方面的要求，确保客户能够获得一致的高品质服务。

2.3 投诉处理：建立健全的投诉处理机制，包括投诉渠道、投诉记录和投诉处理流程等，及时解决客户的问题，提升客户满意度。

三、信息管理3.1 客户信息管理：建立客户信息数据库，包括客户的基本信息、联系方式和购买记录等，方便对客户进行分类管理和精准营销。

3.2 业务数据管理：建立业务数据的收集和分析机制，包括销售额、业务量和客户满意度等指标，及时了解业务情况和客户需求，为决策提供依据。

3.3 安全保密管理：建立严格的信息安全保密制度，确保客户信息和企业机密不被泄露，包括数据备份、权限管理和网络安全等方面的措施。

四、设备设施管理4.1 设备维护与更新：对营业厅的设备进行定期维护和检修，确保设备的正常运行，及时更新老旧设备，提升工作效率。

4.2 环境整洁与舒适：保持营业厅的环境整洁和舒适，包括地面清洁、空气流通和温度适宜等，给客户提供良好的办公环境。

营业厅日常管理制度第一章总则第一条为规范营业厅的日常管理，提高工作效率，保障客户的权益，特制定本制度。

第二条本制度适用于营业厅的日常管理工作。

第三条营业厅日常管理应遵循公平、公正、高效的原则。

第四条营业厅日常管理应遵循资源优化配置、服务质量提升的原则。

第五条营业厅日常管理应重视员工的培训和激励，提高员工的服务意识和专业水平。

第六条营业厅日常管理应遵循法律法规，保护客户的合法权益。

第二章营业厅日常管理的组织机构第七条营业厅设立日常管理工作委员会，由厅长或者主管领导担任主任，相关部门负责人担任副主任，相关部门负责人和厅内员工代表担任委员。

第八条日常管理工作委员会对营业厅日常管理工作进行领导、协调和监督。

第九条营业厅设立日常管理工作部门，负责具体的日常管理工作，包括服务质量、员工培训、客户投诉处理等。

第十条日常管理工作部门设立部门主任，负责具体的日常管理工作。

第三章营业厅日常管理工作的内容第十一条营业厅日常管理工作包括但不限于以下内容：（一）服务质量管理：监督服务质量，确保客户满意度。

（二）员工培训：定期组织员工培训，提高员工的服务意识和专业水平。

（三）客户投诉处理：及时处理客户投诉，保障客户的合法权益。

（四）营业厅安全管理：确保营业厅的安全，防止意外事件发生。

（五）营业厅环境卫生管理：确保营业厅的环境整洁、卫生。

第四章营业厅日常管理工作的流程第十二条营业厅日常管理工作按照以下流程进行：（一）收集信息：收集客户服务质量信息、员工培训需求信息、客户投诉信息等。

（二）分析信息：对收集的信息进行分析，确定工作重点和改进方向。

（三）制定计划：根据分析结果，制定相应的日常管理工作计划。

（四）执行计划：落实计划，确保计划得以有效执行。

（五）评估效果：定期对执行效果进行评估，发现问题及时改进。

第五章营业厅日常管理的考核评价第十三条营业厅日常管理工作由日常管理工作部门负责考核评价。

（一）服务质量管理考核：对服务质量进行定期考核评价。

电脑及联通营业厅内部事务管理方案资丘心悦电脑及联通营业厅内部事务管理方案制度管理出效执行到位结果一、所有业务必须有经手之责，做到帐物相符、帐款相符，每月10号盘库。

不允许浪费店内物料、产品或礼品私自送情，更不得私自卖钱收为已有。

不得利用门店资源或门店老客户的关系私自开展业务，一经开展，严劢惩罚。

二、每个人领取一本一式三联的票(领取时签字并各自保管)，用完一张不差的换票。

换票实行签字领取制度。

〔票一式三联，客户一联〈红〉，覃田静收费存一联〈绿〉，销售经办人自己保存一联〈白〉--月底凭票核算工资。

〕店内员工谁不开票就不算工资，还要扣工资。

月底盘票盘库再算工资。

三、公司文件精神由覃田静打印并整理好文件夹传阅，每个人都必须认真阅读后签字。

要充分利用公司的政策绑定销售促效益。

四、所有进出店的货物均由经办人签字出入库，台帐由经办人填写，统一由覃田静负责监督并催促检查到位。

五、严格控制所有物料的浪费现象，坚持节约人力物力财力，不得随随便便损失物料，不得随意开支交通费用。

确需开支，必须报业主审批同意。

时间观念更新习惯严于律已8点钟准时上班〔早餐必须坚持8点钟以前结束〕·8点—8点15分：整理门店内务〔有客户的对口接待客户，其余人员进行内务〕·8点45分以前：回忆头天工作余留，排列当天工作内容和任务目标，理清全天工作思路！·8点45分-12点：全身心投入工作，确保独立自主完成业务任务，高效益高效率！·12点—1点30分：分批迅速进餐。

充分利用餐前餐后时间快速整理好记录记载及帐目。

·1点45分-6点：全身心完成当天任务，坚持当天任务必须完成，同时检查当天帐目记录、出入库记载等。

〔特殊情况必须服从业主安排，坚持加班完成当天业务或售后任务〕·6点—6点15分：交清帐单据和帐款，完成所有记录记载和出入库台帐，做清洁后下班。

一、门店清洁、门店电脑设备维护检查，时时做好准备工作，必须确保正常营业。