站级系统常见问题处理手册簿(自制)

服务器故障处理手册范本第一章：引言服务器是现代信息技术发展中不可或缺的一部分。

然而，随着服务器使用量的增加，服务器故障的频率也随之增加。

为了保障服务器的稳定运行和数据的安全，有必要建立一份服务器故障处理手册，以指导运维人员在遇到故障时能够快速定位和解决问题。

本手册旨在为管理员提供一份范本，帮助其根据实际情况定制适合自身服务器环境的故障处理手册。

第二章：故障识别与分类2.1 故障识别服务器故障的识别是故障解决的第一步，常见的故障识别包括网络连接、硬件故障、系统崩溃等。

管理员需要通过日志、系统监控工具等手段来定位故障原因。

2.2 故障分类根据故障的性质和影响程度，可以将故障分为紧急故障、一般故障和次要故障。

不同类型的故障需要采取不同的处理策略和时间安排，管理员应根据实际情况进行分类。

第三章：紧急故障处理3.1 紧急故障定义紧急故障指的是服务器遭遇停机、系统崩溃等导致业务无法正常进行的故障，处理紧急故障时需要迅速且高效地恢复服务器功能。

3.2 紧急故障处理流程1. 迅速通知相关人员：管理员应立即通知上级、相关技术人员和业务人员，确保所有人员都能及时响应。

2. 开启备用服务器：若有备用服务器，应及时切换至备用服务器，确保业务的持续运行。

3. 分析故障原因：管理员通过查看日志、排除硬件故障等方式，尽快确定故障原因。

4. 发布紧急修复方案：管理员需根据故障原因和解决方法，编写紧急修复方案，并尽快发布给相关人员。

5. 实施修复方案：相关人员按照修复方案进行操作，确保服务器功能的快速恢复。

6. 监测与验证：恢复服务器功能后，管理员需要对服务器进行监测和验证，确保故障已经解决。

7. 故障报告和总结：管理员需撰写故障报告和总结，包括故障原因、处理过程、修复方法等信息，以供后续参考和优化。

第四章：一般故障处理4.1 一般故障定义一般故障指的是服务器遇到影响业务但非立即崩溃的故障，处理一般故障时需要在较短的时间内解决问题，并确保业务正常进行。

工作站故障处理流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。

文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 故障报告：用户发现工作站出现故障后，应立即向相关技术支持人员报告。

新增 2.5 处方模板或医嘱组套的维护处理
4
何显任 毕于礼 2013-1-6
方法
5
新增 3.4 药房退药的处理方法
何显任 毕于礼 2013-1-6
新增 4.3 住院患者固费设置和记账的处理
6
何显任 毕于礼 2013-1-7
方法
7
新增 4.4 住院患者巡回卡打印的处理方法 何显任 毕于礼 2013-1-7
方法
新增 2.9 住院护士执行医嘱领药数量
17
毕于礼 毕于礼 2013-3-11
为双份问题解决方法
18
新增 2.10 药品库存状态问题解决方法 毕于礼 毕于礼 2013-4-22Biblioteka PHIS 系统常见问题处理手册
目录
1 收费室相关...............................................................................................................................1
5.6
对照项目上传下载 ................................................................................................. 21
5.7
组织单元维护 ......................................................................................................... 21
2.1
患者挂号科室与就诊科室不一致 ........................................................................... 5

总结词：规范操作、安全存储、高效恢复
详细描述
1. 制定规范的操作流程，确保数据备份准确无误
2. 选择安全可靠的存储介质，保证数据存储安全
3. 定期进行数据备份检查与恢复演练，确保高效恢复
4. 案例分析：某站点定期进行数据备份与恢复操作演 示，确保了数据安全和业务连续性。
05
总结与展望
总结站级系统业务操作指南及注意事项的核心内容
案例二：站点故障排查与恢复
总结词：快速响应、逐级排查、有效恢复
详细描述
1. 建立快速响应机制，保障故障处理效率
2. 由外到内逐级排查，准确定位故障原因
3. 制定有效恢复方案，尽快恢复站点正常运营
4. 案例分析：某站点出现网络中断，管理员迅速响应 并准确定位故障，采取措施成功恢复站点。
案例三：用户权限管理与审计
05
06
对站点设备进行管理和维护，保证数据采集 和传输的稳定性
设备管理
设备信息录入
01
填写设备的名称、型号、生产
厂家等信息
02
上传设备的图片或文档资料
03
设备维护
04
定期对设备进行巡检和维护，
确保设备正常运行
05
对设备进行维修和更换，保证
数据采集和传输的稳定性
06
用户管理
用户信息录入 填写用户的姓名、性别、联系方式等信息
设置用户的权限和角色，如管理员、普通用户等
用户维护
对用户信息进行管理和维护，确保用户信息的 准确性和安全性
对用户权限和角色进行管理和调整，保证系统 的安全性和稳定性
数据统计与分析
数据统计
对设备的使用情况和性能进行统计和分析，生成相应的 数据报表和图表

车站级的WINCC存在与FAS主机的通讯，因此在WINCC里面有张建立与FAS主机通讯的画面，这一般只交给维护人员使用。
常见问题解答：
★WINCC要按操作手册操作不能突然终止WINCC的运行程序。全线各个计算机的WINCC都设为了自动启动，无须人工干预
★若发现PN12,PN34有软件错误，请在相应的VATDB1_text里清理掉相应的错误信息，为其相应的位置零。
供给PSD设备驱动的电源故障
CPS POWER FAILURE
供给CPS设备控制电源的车站供电故障
CPS FAILURE ALARM
供给CPS 设备的控制的电源故障
FILELD BUS FAILT ALARM
现场总线故障
PSL DOORS OPEN（SHORT）command
在PSL面板上的DOORS OPEN（SHORT）按钮打开PSD
63h
00h
27h
F4h
2ch
6.PSD应答报文格式
PSD系统应该在1秒内响应BAS系统发送报文队列，并根据下列正常格式应答。
Slave address
Function code
Byte count
Register 1
……
Register n
CRC-16
High byte
Low
byte
……
High byte
数据描述报警状态信号psdpowerfailurealarmpsddrivepowerdaultalarmcpspowerfailurecpsfailurealarmfileldbusfailtalarmpsldoorsopenshortcommandpsldoorsopenlongcommandpsldoorsclosecommandpasdoorsopenshortcommandpasdoorsopenlongcommandpasdoorsclosecommandcrdoorsopenshortcommandcrdoorsopenlongcommandcrdoorsclosecommand上升条件高电频供给psd设备驱动电源的车站供电故障供给psd设备驱动的电源故障供给cps设备控制电源的车站供电故障供给cps设备的控制的电源故障现场总线故障psl面板上的doorsopenshort按钮打开psdpsl面板上的doorsopenlong按钮打开psdpsl面板上的doorsclose按钮关闭psdpsa面板上的doorsopenshort按钮打开psdpsa面板上的doorsopenlong按钮打开psdpsa面板上的close按钮关闭psd在远程控制器上的doorsopenshort按钮打开psd在远程控制器上的doorsopenlong按钮打开psd在远程控制器上的doorsclose按钮关闭psdpsdeedtodopenalarmpsd不在打开过程中排除psdeed的closed信号psdeedtodinterlockoverridealarmpsl上操作psdeedtodinterlockoverride开关openedstatuspsd在全开位置closedstatuspsd证实在全关位置并锁定manualreleasemechanismoperatedalarm在psd上手动释放机械装置psdeedopenalarmpsd在没有open命令的情况下打开或eedtod打开psdclosealarmdcm探测设置时间故障localcontrolmode门操作设置在手动方式或单独隔离方式obstaledetectiondcm探测到任何故障doorspeedfault超速或低速dcufaultalarmdcm工作异常psdlockingfailyre正锁定的设备不能释放使psd打开或正锁定的设备不能锁住

➢ 区域中心系统从总部系统下载油品统一指导价格以及全国统采商品的价格，制定省/大区的油 品指导价格和省/大区、地市/二级公司统采及加油站自采的便利店商品价格。审核下级单位提 交的变价申请，价格执行数据上传；地市执行上级下发的指导价格，记录价格执行数据；并提 交下级油站的变价申请,监督加油站价格执行情况
油品管理子系统与非油品管理子系统需要在统计报表、基础信息、联合促 销、帐户接口等方面进行集成；
业务管理子系统和统计分析子系统以及数据文件预处理子系统进行数据层 面的集成；
4
零售管理系统应用架构说明（2/2）
子系统功能
业务管理子系统 数据文件预处理子系统
统计分析子系统
▪ 包括油品管理子系统和非油品管理子系统 ▪ 涵盖基础信息、计划管理、商品提供等业务功能
总 部 系
全国统采供应 商
统
供
应
商
区 域 中 心
省大区统采供 应商
信 息 总
部
集
系
地采供应商
中
统
总部HOS
申请供应商编码 所辖供应商信息、状态
供应商编码 供应商信息、状态
区域中心HOS
供应商信息、状态
BOS系统
17
总部HOS、区域中心HOS系统功能模块描述－价格管 理
价格管理
➢ 总部系统根据发改委文件输入油品统一指导价格，以及全国统采商品的价格
总
部
全国统采商品
系
统
供应商商品 供应商商品目录册
总部HOS
申请商品编码

产生商品编码
商
区
省大区统采商 品
品 信 息
域 中 心
总
部
地市公司统采
集
商品

常见问题手册一、重装系统 (2)1、备份数据库 (2)2、系统卸载 (2)3、系统重装 (3)4、恢复数据库错误 (3)二、2006年工改信息确认表 (4)1、编制性质 (4)2、是否领导职务 (5)3、不计工龄大专以上学历年限 (5)4、工改前最高学历 (5)5、工改套改年限 (6)6、工改职务年限 (7)7、工改低一级职务年限 (8)8、行政职务信息和专业技术（工人技术）信息 (8)9、部队职务历史信息 (8)三、工资变动审批表 (9)1、2006年7月工资改革 (9)2、批量打印 (9)3、常见错误 (10)四、基本信息 (11)1、工资系列 (11)五、工资标准 (12)六、安装过程中常见问题 (12)1、安装时突然回滚 (12)2、AactiveX部件不能创建对象（Err Number=429) (12)3、……..SQL Server不存在或拒绝访问（Errnumber=-2147467259）13七、升级中常见问题 (13)1、文件未找到：unzip32.dll (13)2、“找不到入口点”或升级后无该功能 (14)3、“Invalid object name ...dbo.F_EMPLOYEE_SUBSIDY‟” (14)八、数据交换 (14)1、上报数据 (15)2、接收数据 (15)3、接收下发到下级单位数据错误 (15)九、事业单位年度收入分配调查 (15)1、统计表1或统计表2中基本操作及注意事项 (15)2、统计表1或2中数据显示异常 (15)3、统计表1中工资数据与实际数据不符 (16)4、数据在错误的统计表中进行填写 (16)5、退休人员统计信息的操作 (16)6、退休人员的显示 (16)7、统计表1或统计表2打印提示“无信息” (16)8、统计表1或统计表2打印中出现重复数据 (16)9、生成事业单位调查数据 (17)10、数据接收第一个后不再成功 (18)一、重装系统1、备份数据库在重装前，为了保证数据的不丢失，首先必须要先备份数据库，操作如下图：（图1-1）如果出现下图（图1-2）的话，如果不想把原来备份的数据库覆盖掉就到C盘目录下修改数据库备份文件名，或者把它移到另外其他地方，选择“是”就备份成功。

简述站级系统常见问题维护与解决方案摘要：加油站站级系统是加油站管理系统的子系统，包括站级后台管理系统（BOS）、站级前台销售系统（POS）、油品通讯服务器（Fuel Server）、实现了站级油品、非油品的进、销、存、量、价的管理和站级自动化数据采集，为总部级系统提供准确的、及时的经营数据，同时，配合卡系统实现站级多种支付手段销售油品和非油品。

因此在运行中总会有问题故障发生，如果不及时维护和解决排除这些故障，就会影响总部下发主数据及业务数据的接受和经营分析数据上传给总部及系统。

所以维护和解决站级系统信息问题是加油站数据交互的一个必要条件。

关键词：系统；问题；解决；维护1 加油站站级系统首先加油站系统分前台销售系统和后台管理系统。

前台POS是对油品和便利店商品的前台销售进行控制并记录交易数据。

后台BOS是负责加油站后台的数据处理、油品和便利店商品业务管理及站级运营等业务。

同时实现与总部级系统的数据交换。

2 站级系统存在的问题站级系统每天都在运行，难免会出现一些技术性问题，工作中发现存在以下问题：（1）、员工信息技术知识掌握不到位，或是有的员工缺乏责任心，态度不端正，敷衍了事，走马观花，不负责任的工作态度以及使用和操作过程中不规范、熟练度和掌握技巧不足，影响信息系统的运行。

（2）、缺乏信息知识的学习，虽然了解工作程序但工作中的操作顺序、注意事项、详细内容、方法、技巧等没有具体规定。

导致一些问题产生。

3 问题产生和解决方案根据工作中发现的问题，要加强信息技术学习、规范操作、总结经验。

（1）首先以POS上出现不完整交易为例这种情况前台pos加油枪上出现只有油品交易金额或者金额不正确的无点交易。

出现这种情况是加油机与前庭控制器之间出现通信异常，导致交易信息传输不完整。

解决方案在pos上点击清除异常交易按钮，输入站长密码、选择出现异常交易的加油枪，删除此交易、删除成功后补录正确金额对应的人工油品交易。

（2）其次以pos班结时存在未执行班结的终端为例班结时提示存在未执行班结的终端，无法正常班结。

车站系统常见故障及处理我局TMIS车站系统于1998年开始在全局主要站段实施，越来越来引起领导的重视，在运输生产中发挥着重要作用，已成为运输生产中不可替代的手段，总结几年来的运行情况，将常见的故障及其解决方法做如下概括：系统维护：1、车种字典：车号：1、到达确报编辑（核对）：a、要核对车号、车种后果：直接影响到车站系统的正确运行b、重车要有到站，品名后果：直接影响部对我局的考核c、对于集、特、行的车辆（包括租用）要正确输入后果：直接影响部对我局的考核d、重车要有载重后果：直接影响列车的总重e、车辆要有自重以及换长后果：直接影响列车的总重以及总换长f、车辆的运非标志要正确后果：直接影响到车站系统的正确运行2、到达确报转股道a、必须选择正确的确报后果：直接影响到股道现车的正确性b、必须选择正确的股道后果：直接影响到股道现车的正确性c、必须选择正确的首尾后果：直接影响到股道现车的正确性3、出发确报生成a、必须选择正确的股道后果：直接影响到确报的正确性b、必须选择正确的首尾后果：直接影响到确报的正确性4、出发确报编辑（核对）：a、要核对车号、车种后果：直接影响到车站系统的正确运行b、重车要有到站，品名后果：直接影响部对我局的考核c、对于集、特、行的车辆（包括租用）要正确输入后果：直接影响部对我局的考核d、重车要有载重后果：直接影响列车的总重e、车辆要有自重以及换长后果：直接影响列车的总重以及总换长f、车辆的运非标志要正确后果：直接影响到车站系统的正确运行5、列车出发a、必须选择正确的股道后果：直接影响到股道现车的正确性b、必须选择正确的首尾后果：直接影响到股道现车的正确性c、必须选择正确的收报站后果：直接影响到确报的转发，产生重报6、车辆状态转变a、必须及时进行空重转换（包括到站，收发货人）后果：直接影响到出发确报的正确性b、必须及时进行运非转换后果：直接影响到出发确报的正确性区长：1、钩计划编制a、作业股道必须正确后果破坏股道现车，影响系统的使用b、股道首尾必须正确后果破坏股道现车，影响系统的使用c、甩（挂）必须正确后果破坏股道现车，影响系统的使用d、调机号必须正确后果破坏股道现车，影响系统的使用2、钩计划执行a、执行时机必须正确后果破坏股道现车，影响系统的使用b、执行时间必须正确后果影响站调系统的使用c、不能任意回推计划后果破坏股道现车，影响系统的使用。

卡顿
现象与原因 排查流程
玩游戏中出现卡顿
卡 顿
使用应用时弹出无响应 提示框
1、确认是否在开启了“省电模式”，关闭省电模式后再尝试； 2、清理后台程序（一键清理）或重启手机； 3、更换网络环境后再尝试，确实网络环境是否良好，切换不同的WIFI或者数据网上 后再尝试； 4、降低游戏配置（画质、分辨率、关闭特效）再尝试； 5、清除应用数据和缓存后再尝试（单机游戏建议先备份应用数据，无法备份数据应 用清除后可能会造成数据丢失）； 6、卸载游戏重装/更换下载渠道后再尝试，推荐使用OPPO软件商店下载（单机游戏 不可进行此操作）； 7、确认手机存储空间是否过满，删除一些不用的数据后再尝试，可以用手机管家清 理存储空间； 8、确认游戏应用版本是否为最新版本，更新后再试； 9、检测手机系统是否为最新，升级手机系统； 10、备份手机资料后恢复出厂设置再尝试； 11、对比同机型和其他机型是否也有相同现象
1、询问用户手机是否有ROOT； 2、查看手机按键是否卡死； 3、若手机开机过程出现蓝色进度-建议送修至客服检测。有可能为硬件异常导致
使用系统功能出现的死机重启（如拍照，媒体，语音助手，蓝牙WIFI，辅助功 能等）； 1、手机重启后，再重新观察是否有这样的情况发生； 2、系统或者第三方软件程序兼容性造成，可将近期安装的一些第三方软件卸载 后观察； 3、备份手机重要的数据信息，恢复出厂设置处理； 4、备份手机资料后重新刷机或者更新固件版本到最新
卡顿
现象与原因 排查流程
定义：发生动画掉帧、点击某个按钮或图标或者滑动控件出现停顿之类的现象。
第三方应用质量
安装太多三方应用
硬件问题
应用缓存垃圾太多
低内存
手机系统被ROOT
系统功能异常

XX系统维护手册2023年9月修改历史目录1.1编写目的 (5)1.2术语及缩略语 (5)1.3参考文档 (5)1.4预期读者 (5)2 维护作业红线 (6)3 系统总体介绍 (6)3.1系统建设目标 (6)3.2系统建设里程碑 (7)3.3系统相关架构图 (7)4 系统部署 (9)4.1环境要求 (9)4.2需安装的系统软件列表 (9)4.3部署前准备工作 (10)4.4系统部署 (10)4.5应用启停 (10)5 系统日常维护作业 (10)5.1系统日常巡检 (10)5.2日常监控 (11)5.3日常维护作业 (11)6 版本升级 (13)6.1升级申请及公告 (13)6.3升级之后检查及保障 (13)7 常见问题FAQ (13)7.1供应商注册失败 (13)7.2新增供应商失败 (14)7.3供应商导入失败 (14)8 附录 (14)8.1升级申请 (14)8.2系统运行维护日报 (15)8.3技术支持联系人 (16)1引言1.1编写目的本手册主要用于指导相关人员对XX系统进行安装部署、配置、日常巡检（监控）、日常维护作业、系统更新升级等，并且提供了常见问题和解决方案，便于用户在使用系统时能够快速解决问题，特编写本文档。

1.2术语及缩略语1.3参考文档《XX需求文档》《XX设计文档》《。

》1.4预期读者◆系统的运维人员◆系统的操作人员2维护作业红线1.禁止白天和业务忙时进行重大操作！2.禁止封网期间及非客户同意操作窗口期间进行重大操作！3.禁止在没有方案的情况下进行重大操作！4.禁止在生产系统上直接修改代码！5.禁止私下拷贝传播客户现场的数据！6.重大操作，必须提前至少3天走所内重大操作业务审批流程！7.客户审批通过后，必须发布正式的操作通告，并提前通知操作涉及的关联第三方！8.进行重大操作前，必须进行数据备份！9.重大操作后必须安排有值守人员！10.出现任何紧急情况，必须第一时间通报项目经理、相关领导！3系统总体介绍3.1系统建设目标/*请根据实际系统情况进行调整，重点阐述清楚本系统是干什么的？*/通过建立本系统，可以将水、电费等费用集中管理，提高数据采集、费用报账和稽核的效率和准确度，便于实现运营成本精细化管理和实施廉洁风险防控。

系统告警及处理
MDS调度指挥系统告警按照故障的严重程度共 分为4个告警级别，分别是：
紧急告警、主要告警、次要告警和提示告警。
系统告警及处理
二、主要告警
1. 数字环邻站与拓扑图不符 告警描述：临站断电或故障，本站检测临站的下一站为临站，与拓
扑图不符 可能故障：临站断电或故障 解决方法：解决临站的相关问题 2. 调度台连接中断 告警描述：数字用户板收不到操作台的消息 可能故障：数字用户板、操作台、2B+D连线、电源线 解决方法：检查2B+D电缆是否符合标准，接头是否松动，接触不
系统告警及处理
五、高速板用于扩展层时硬件注意事项 如将数字环板、数字中继板使用在扩展层，需做如下设置： 1、主控板需使用V1.8.2及以上版本。 2、驱动板的软件需使用V1.7.0及以上版本，逻辑需使用
v02_d091021及以上版本，拨码开关第1个BIT需设置 为off。 3、数字中继板的逻辑需要使用V02_D091021 及以上版 本，数字中继板上的跳线J9 需要短接（插在控制层时 不短接）。 4、数字环板的软件需使用V1.8.1及以上版本，逻辑版本 需使用V02_D091021及以上版本，拨码开关第1个 BIT需设置为on（插在控制层时设置为off）。IP语音 接口板(VOP)、路由服务器板(RSV)、网管通信板 (DCU)、信令板(CCS)不能使用在扩展层。
检查网管系统告 告警状态指示正常， 警窗口显示的告 应无多余告警。 警信息。
操作记录 查询
可在网管系统操 作记录窗口根据 条件对所有的操 作记录进行浏览 查看。
查询结果并与实际情 况相符，并能打印。
系统维护
4.日常例行维护
维护项目 电源情况
操作指导 检查电源是否有断路现象等。

加油站管理系统简单问题操作手册中国石油山东销售公司2014年7月目录几个常用的操作 (3)1、清库 (3)2、重启小雷达 (9)3、冷启动 (11)问题分类 (13)POS (13)1.班结提示差异： (13)2、提示卡对账不平 (15)3、前台商品无法销售、非油订单问题 (18)4. 无点交易、灰点交易 (21)5、提示存在负库存商品 (23)6.提示与前厅控制器断开连接、不可用 (23)7、非卡机油枪带有黑P或者灰P交易 (25)8、POS显示所有加油机打红叉 (26)9、油品销售-产生交易无法结帐，提示216商品未在列表中” (26)11、POS无法登陆 (28)12、卡机联接加油机灰P灰卡解灰流程 (32)撤销授权流程： (33)Bos (36)1.office无法登陆 (36)2.油品帐差异大无法审核 (36)3提示EPS连接中断 (38)4.数据状态监控 (41)5、查找单据 (45)6、价格下发 (45)换号 (48)Fuel (50)FCC配置 (50)前庭控制器 (51)EPS (53)刷卡只能刷IC卡、不能刷银联卡、不能充值 (53)发卡电脑 (55)无法充值，提示脚本错误 (55)查看IP (57)几个常用的操作1、清库在FUEL上清空数据。

清库时，不要加油，把前台交易全部结算掉！具体操作如下：密码为时间倒序加1多点几次2、重启小雷达BOS上打开PosSrvConsole.exe文件，具体的文件路径C:\Office\Services\PosSrvConsole.exe，双击打开2、打开程序后会显示程序的主界面，其中需要关注的有三项，Status 显示的是 BOS 与前台 POS、FUEL 油品服务器的通信状态。

Last data reception 显示的是 BOS 最后接收数据的时间，有时候需重启服务才能看到。

Error message 错误信息提示栏。

3、如果出现前台交易传输不到后台的情况，就需要重新启动服务，右键点击左侧边栏 POS Server，出现“Stop Service”的选项，点击。

中国石化零售管理系统站级平台用户操作手册石化盈科信息技术有限责任公司二〇一一年五月前言:为了满足加油站零售经营管理的精细化需要，实现加油站账册表单电子化管理，中国石化销售公司零售管理处、中国石化信息管理部会同石化盈科信息技术有限责任公司开发了中国石化零售电子账表管理系统，系统分为站级系统与管理系统两个部分。

为了指导站级系统使用人员的操作使用，项目组编写了本操作手册，本操作手册适用于以下中石化企业、加油站人员阅读：（一）省级分公司1. 零售管理部门：零售系统关键用户。

2. 财务部门：零售系统加油站资金管理员。

（二）地市级分公司1. 零售管理部门：零售系统关键用户、报表统计员。

2. 财务部门：零售系统加油站资金管理员。

（三）片区片区经理、财务代表。

（四）加油站站长、记账员。

手册根据企业业务的实际特点，结合系统功能将企业的业务流程在电子账表管理系统站级平台中的操作做详细说明。

主要内容包括：公告信息、进货验收、班次交接、客户管理、油品调拨、特殊业务、润滑油管理、资金上缴、业务操作、账册表单、基础数据、管理台账、BW报表等功能。

目录（一）省级分公司 (2)（二）地市级分公司 (2)（三）片区 (2)（四）加油站 (2)1运行环境 (11)2系统登录 (12)2.1登录方式 (12)2.2用户信息 (12)2.3注销登录 (16)3公告信息 (18)3.1公告信息查看 (18)3.1.1操作步骤 (18)3.2通知信息查询 (19)3.2.1操作步骤 (19)3.3公告信息管理 (20)3.3.1操作步骤 (20)4进货验收 (24)4.1内部配送进货 (24)4.1.1填写说明 (24)4.1.2填写步骤 (26)4.1.3修改、删除及详情 (34)4.2代存代付进货 (35)4.2.1填写说明 (36)4.2.2填写步骤 (37)4.2.3修改、删除及详情 (41)4.3库发配送进货 (41)4.3.1库发配送进货说明 (41)4.3.2录入步骤 (42)4.4进货验收冲销 (42)4.4.1冲销说明 (42)4.4.2冲销步骤 (42)4.4.3删除冲销单据 (45)4.4.4导出记录 (46)4.5进货验收查询 (47)4.5.1查询说明 (47)4.5.2查询步骤 (48)5班次交接 (50)5.1.1填写说明 (51)5.1.2填写步骤 (52)5.1.3数据修改与清空 (52)5.1.4汇总信息 (53)5.1.5管控取数 (53)5.2付油数量 (54)5.2.1填写说明 (54)5.2.2填写步骤 (55)5.2.3数据修改与删除 (56)5.2.4汇总信息 (56)5.2.5管控取数 (56)5.3付油数量冲销 (57)5.3.1使用说明 (57)5.3.2操作步骤 (57)5.4油罐交接 (61)5.4.1填写说明 (62)5.4.2填写步骤 (63)5.4.3数据修改与删除 (63)5.5回罐情况 (64)5.5.1填写说明 (64)5.5.2填写步骤 (65)5.5.3数据修改与删除 (66)5.6发票交接 (66)5.6.1填写说明 (66)5.6.2填写步骤 (67)5.6.3数据修改与删除 (68)5.7水电交接录入 (69)5.7.1填写说明 (69)5.7.2填写步骤 (70)5.7.3数据修改与删除 (70)5.8班次交接查询 (71)5.8.1泵码交接查询 (71)5.8.2付油统计查询 (74)5.8.3回罐情况查询 (77)5.8.4油罐交接查询 (79)5.8.5发票交接查询 (81)5.8.6水电交接查询 (82)5.9班末盘点查询 (83)6 客户管理 (84)6.1客户交易录入 (84)6.1.1填写说明 (84)6.1.2填写步骤 (85)6.1.3修改及删除 (86)6.2.1 使用说明 (88)6.2.2修正数据录入及冲销删除 (91)6.3客户缴款录入 (95)6.3.1填写说明 (95)6.3.2填写步骤 (96)6.3.3修改及删除 (97)6.4应收预收台账 (98)6.4.1操作步骤 (98)6.5代存代付台账 (101)6.5.1操作步骤 (101)6.6客户管理查询 (103)6.6.1 使用说明 (104)6.6.2 客户交易查询 (104)6.6.3客户缴款历史查询 (106)6.7客户档案维护 (108)6.7.1填写说明 (108)6.7.2填写步骤 (109)6.7.3修改及删除 (111)7 油品调拨 (113)7.1站间移出录入 (113)7.1.1填写说明 (113)7.1.2操作步骤 (114)7.2站间移入录入 (121)7.2.1填写说明 (121)7.2.2操作步骤 (122)7.3站间移库冲销 (127)7.3.1填写说明 (128)7.3.2操作步骤 (129)7.4站间移库查询 (135)7.4.1填写说明 (135)7.4.2操作步骤 (137)7.5站内移罐录入 (139)7.5.1填写说明 (139)7.5.2操作步骤 (140)7.6站内移罐查询 (143)7.6.1填写说明 (143)7.6.2操作步骤 (145)8 特殊业务 (147)8.1油品清罐录入 (147)8.1.1填写说明 (147)8.1.2操作步骤 (148)8.2油品清罐查询 (151)8.2.2操作步骤 (152)8.3油品调节录入 (155)8.3.1填写说明 (155)8.3.2操作步骤 (156)8.4油品调节查询 (159)8.4.1填写说明 (159)8.4.2操作步骤 (160)9润滑油管理 (163)9.1润滑油进货录入 (163)9.1.1填写说明 (164)9.1.2操作步骤 (164)9.1.3数据修改与删除 (165)9.2润滑油销售录入 (166)9.2.1填写说明 (166)9.2.2操作步骤 (167)9.2.3数据修改与删除 (168)9.3润滑油库存班交接 (168)9.3.1填写说明 (169)9.3.2操作步骤 (169)9.4润滑油站间调出 (170)9.4.1填写说明 (170)9.4.2操作步骤 (171)9.5润滑油站间调入 (175)9.5.1填写说明 (175)9.5.2操作步骤 (176)9.6润滑油损耗录入 (181)9.6.1填写说明 (181)9.6.2操作步骤 (182)9.7润滑油班报 (183)9.7.1填写说明 (183)9.7.2操作步骤 (184)9.8润滑油日报 (184)9.8.1填写说明 (185)9.8.2操作步骤 (185)9.9润滑油班次数据查询 (186)9.9.1填写说明 (187)9.9.2操作步骤 (187)9.10润滑油销售查询 (188)9.10.1填写说明 (188)9.10.2操作步骤 (189)9.11润滑油进销存报表 (190)9.11.1填写说明 (190)9.11.2操作步骤 (190)9.12.1填写说明 (191)9.12.2操作步骤 (191)10资金上缴 (193)10.1资金上缴情况录入 (193)10.1.1 填写说明 (193)10.1.2填写步骤 (194)10.1.3数据修改与删除 (197)10.2资金上缴情况查询 (198)10.2.1 使用说明 (198)10.2.2填写步骤 (199)10.3资金上缴情况检查 (200)10.3.1 使用说明 (200)10.3.2填写步骤 (201)10.4资金检查表查询 (202)10.4.1 使用说明 (202)10.4.2填写步骤 (202)10.5ME资金检查表查询 (203)3.5.1 使用说明 (203)3.5.2填写步骤 (203)11业务操作 (204)11.1班结处理 (204)11.1.1填写说明 (204)11.1.2操作步骤 (205)11.2日结处理 (207)11.2.1操作步骤 (207)11.3快速日结 (208)11.3.1操作步骤 (208)11.4数据清空 (210)11.4.1操作步骤 (210)11.5班结撤销 (211)11.5.1操作步骤 (211)11.6损耗分析 (212)11.6.1操作步骤 (212)11.7油站切换 (213)11.7.1操作步骤 (213)11.8运维平台 (214)11.8.1操作步骤 (214)12账册表单 (215)12.1进油核对单 (215)12.1.1报表查询说明 (215)12.1.2报表查询步骤 (216)12.2.1报表查询说明 (216)12.2.2报表查询步骤 (217)12.3油品回罐记录 (218)12.3.1报表查询说明 (218)12.3.2报表查询步骤 (218)12.4付油日报表 (219)12.4.1报表查询说明 (219)12.4.2报表查询步骤 (220)12.5销售日报表 (220)12.5.1报表查询说明 (220)12.5.2报表查询步骤 (221)12.6库存商品明细分类账 (221)12.6.1报表查询说明 (222)12.6.2报表查询步骤 (222)12.7油品分罐保管登记账 (223)12.7.1报表查询说明 (223)12.7.2报表查询步骤 (224)12.8商品盘点月报 (225)12.8.1报表查询说明 (225)12.9账表总览 (226)12.9.1报表查询说明 (226)13基础数据 (227)13.1油罐信息 (227)13.1.1油罐信息说明 (227)13.2油枪信息 (228)13.2.1油枪信息说明 (228)13.3容积表信息 (228)13.3.1油罐容积表查询 (229)13.3.2罐车容积表查询 (231)13.4物料凭证信息 (233)13.4.1物料凭证信息说明 (233)13.4.1物料凭证信息操作 (233)13.5应收预收初始信息 (233)13.5.1应收预收初始信息说明 (234)13.6代存代付初始信息 (234)13.6.1代存代付初始信息说明 (234)13.6员工统计信息 (234)13.7.1员工统计数据说明 (235)13.7.2数据修改步骤 (235)13.8加油站基本信息 (236)13.8.1基本情况 (236)13.8.2财务及资产情况 (237)13.8.3附属业务 (238)13.8.4加油站设施及改造站情况 (239)13.8.5证照情况 (239)13.9润滑油初始库存信息 (240)13.9.1润滑油初始库存信息说明 (240)14管理台账 (241)14.1站长日志 (241)14.1.1填写说明： (241)14.1.2操作步骤： (242)15 员工管理 (243)15.1员工基本信息录入 (243)15.1.1使用说明 (243)15.1.2填写步骤 (245)15.1.3数据修改与删除 (247)15.1.4数据查看 (249)15.2员工培训情况录入 (251)15.2.1使用说明 (252)15.2.2填写步骤 (253)15.2.3数据修改与删除 (254)15.3员工薪酬二次分配 (255)15.3.1使用说明 (256)15.3.2填写步骤 (256)16 安全管理 (257)16.1安全隐患申报申请 (257)16.1.1填写说明 (258)16.1.2操作步骤 (259)16.2未遂事故录入 (263)16.2.1填写说明 (264)16.2.2操作步骤 (264)16.3日常安全培训及演练 (268)16.3.1填写说明 (269)16.3.2操作步骤 (270)17设备设施管理 (273)17.1设备设施维护 (273)17.1.1填写说明 (273)17.1.2操作步骤 (273)17.1.3数据修改与删除 (274)17.2设备维修申请 (275)17.2.1填写说明 (276)17.2.2操作步骤 (276)17.2.3数据修改与删除 (278)17.3站内小额维修申请 (279)17.3.1填写说明 (280)17.3.2操作步骤 (280)17.2.3数据修改与删除 (282)18 数质量管理 (283)18.1加油机铅封登记 (283)18.1.1填写说明 (284)18.1.1操作步骤 (284)1运行环境运行客户端的零售电子账表管理系统站级系统需要以下运行环境：(1)硬件环境最低：CPU 1GHz . 512MB 内存，显示器分辨率 800 × 600 ；推荐：CPU 1.6GHz 以上 intel 赛扬 4 系列cpu，1GB内存，使用intel 945系列以上版本芯片组主板，显示器分辨率 1024 × 768 。

中国石油加油站管理系统站级业务运维手册中国石油山东青岛销售分公司2011年7月目录一、站级设备的组成与架构 (1)1、加油站管理系统基础架构流程 (1)2、站级设备列表 (1)设备图解 (2)二、站级网络的测试与问题判断 (4)1、站级设备IP地址的分配 (4)2、使用PING命令检查网络的通信情况 (5)3、实例分析 (6)4、常见网络问题的解决方案 (6)三、常见问题的解决方案 (7)1、灰交易的解决方案 (7)（1）有灰点的交易 (7)（2）无点的灰交易 (8)2、前后台数据不同步的解决方案 (11)3、前台POS与后台断开连接的解决方案 (13)（1）前台POS与油品服务器断开连接 (13)（2）前台POS与后台管理服务器断开连接 (17)4、前台POS交易无法传输到BOS的解决方案 (18)5、软件数据库垃圾文件过多的解决方案 (21)（1）前台POS数据库产生垃圾文件过多 (21)（2）FCC数据库垃圾文件过多 (21)6、前台POS班结后后台BOS还显示营业中的解决方案 (25)（1）收银员账显示营业中 (25)（2）VP显示营业中 (25)7、前台POS加油机常见错误的解决方案 (26)（1）室外加油机抬枪，收银POS不能授权 (26)（2）POS油机图标显示一蹲着的小人，室外油机抬枪无反映 (27)（3）POS油机带有灰P或者黑P的标志 (27)8、前台POS班结时常见错误提示的解决方案 (28)（1）班结时提示“存在与卡系统对账不平的交易” (28)（2）班结时提示2528、2511或2526 (29)（3）班结时提示2513 (30)（4）班结时提示3014与BOS连接 (30)（5）班结提示“239 有挂起的未结交易” (30)（6）班结提示“有未执行的终端或终端断开连接” (30)9、日结时常见问题的解决方案 (31)（1）日结提示与EPS连接失败 (31)（2）日结时，提示“超出损溢” (31)（3）日结时收银员账显示账目已平，但无法日结。

域管理常见故障维护手册昆仑联通发展科技2013-02-20目录1 域常见问题 (4)1.1 无常加入到域 (4)1.2 加入域时提示“不能访问网络位置”的错误解决方法 (4)1.3 加入域“找不到网络路径”解决方法 (4)1.4 重装系统之后加入域提示已经存在的解决方法 (5)1.5 在域用户下，打开IE浏览器出现“Windows无法访问指定设备、路径或文件。

您可能没有合适的权限访问这个项目” (5)1.6 域用户中，无法打开硬盘分区 (5)1.7 加入域时报错，输入完管理员用户和密码后报告“RPC出错”？ (6)1.8 加入域时报错，输入完管理员用户和密码后报告“锁定”？ (6)1.9 加入域时报错，输入完管理员用户和密码后报告“连接超时”？ (6)1.10加入域时报错，输入完管理员用户和密码后报告“系统错误”？ (7)1.11第一次登陆域的时候，机器长时间停留在“创建域列表”？ (7)1.12拷贝配置文件时发现配置文件十分大（> 1G）？ (7)1.13拷贝配置文件时显示“无法删除XX配置文件”？ (7)1.14拷贝配置文件时，出现WINDOW提示框“XX文件无常拷贝至XXX文件夹中”？71.15拷贝配置文件时，WINDOWS报错“无法访问”？ (7)1.16加入域后，域用户无法在本地登陆，WINDOWS报错“不允许交互式登陆”？ (8)1.17加入域后，域用户无法查看本地时间，WINDOWS报错“您没有权限查看和修改本地时间”？ (8)1.18加入域后用户报告Autocad无法使用？ (8)1.19第一次更改域用户密码的时候报错？ (10)1.20加入域后导致某些系统无法使用？ (10)1.21 Isass.exe系统错误—系统资源不够，无法完成API (10)1.22 xp_sp2关机菜单弹出超慢 (11)1.23 在登录界面，输入密码后提示“安全日志已满，请用管理员登陆”，无法进入系统 (11)1.24 在登录界面，输入密码后提示“无法连接域控制器” (11)1.25 系统性能问题 (11)2 应用软件 (12)2.1 Office系列软件 (12)2.2 发文在word 打印的时候出现“宏禁止操作”提示 (12)2.3 Excel公式编辑栏不见了 (12)2.4 Word,Excel等程序都无法打开 (13)2.5 在Word里，修订过的的文档总是显示修订时的全部容，如何可以去除以前的修订容，只保留现在修订好的容？ (13)2.6 输入法 (13)3 外设类 (13)3.1 打印机 (13)3.2 U盘的使用 (14)1 域常见问题1.1 无常加入到域➢域名输入栏为灰色，无常输入域名答：先检查相关服务（workstation与一些网络服务）有没有开启。