卓越绩效模式标准--战略
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卓越绩效管理体系标准一、领导力1.领导层具备清晰、明确的愿景和目标,并与组织成员进行有效的沟通。
2.领导层能够定期评估组织绩效,并据此制定改进策略。
3.领导层能够建立和维护公正、透明的组织文化,促进员工的工作投入。
二、战略策划1.组织能够明确自己的使命、愿景和核心价值观,并制定与实现这些目标相匹配的战略。
2.战略计划具有可执行性,并能够根据市场变化进行灵活调整。
3.组织成员对战略计划有充分的理解和认同。
三、顾客与市场1.组织对市场趋势和客户需求有深入的了解,并能以此指导产品或服务的改进。
2.组织能够有效地收集和分析顾客反馈,以提高顾客满意度。
3.组织在顾客关系管理方面表现出色,能够维护与顾客的良好关系。
四、资源管理1.组织能够合理配置和有效利用各类资源,包括人力、物力、财力等。
2.组织能够吸引和保留高素质的员工,并通过培训提高员工的专业能力。
3.组织在资源获取和供应链管理方面具有高效的运作能力。
五、过程管理1.组织能够明确各项业务流程,并对关键过程进行监控和优化。
2.组织在质量管理、安全管理、环境管理等方面具有高效的执行能力。
3.组织能够通过创新方法提高生产效率和质量。
六、测量、分析与改进1.组织能够建立有效的绩效指标体系,并对绩效进行定期评估。
2.组织能够运用数据分析工具,对绩效数据进行深入分析。
3.组织能够根据分析结果制定改进策略,并持续优化业务流程。
七、经营结果1.组织在实现既定战略目标方面表现出色,并能创造显著的绩效价值。
2.组织的财务表现稳健,能够保持持续盈利或达到预期的盈利目标。
3.组织在市场份额和顾客满意度方面取得良好的业绩。
ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式ISO质量管理体系及卓越绩效管理模式质量管理体系是组织内部建立的、为实现质量目标所必需的、系统的质量管理模式,是组织的一项战略决策。
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一、ISO质量管理体系的内涵和构成(一)内涵质量管理体系是…..是组织的一项战略决策。
(二)2008版ISO9000族标准的构成1、4个核心标准:2005—基础和术语2008---要求2009---业绩改进指南2002---审核指南2、1个支持性标准,若干个技术报告和宣传性小册子。
二、ISO质量管理体系的质量管理原则及特征1、质量管理原则(1)以顾客为关注焦点首先就要了解顾客的需求,顾客明示的和隐含的需求。
(2)领导作用(3)全员参与(4)过程方法(5)管理的系统方法(6)持续改进----持续改进是组织的一个永恒目标。
---持续改进的核心是提高有效性和效率,实现质量目标。
(7)基于事实的决策方法---有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。
(8)与供方互利的关系2、质量管理体系的特征(1)符合性(2)系统性(3)全面有效性(4)预防性(5)动态性组织应综合考虑利益、成本和风险,通过质量管理体系持续有效运行和动态管理使其最佳化。
(6)持续受控第二节工程监理单位质量管理体系的建立与实施一、质量管理体系的建立(一)质量管理体系策划(1)领导决策,统一思想(2)成立班子,拟定计划工作班子一般划分为领导班子、领导小组和职能小组。
(3)教育培训,统一认识(4)调查现状、分析评价(5)制定方针,明确目标质量方针是…….该组织总的'质量宗旨和方向;质量目标是…….组织在质量方面所追求的目的。
质量目标的的制定要突出监理工作服务性、公平性、科学性的要求。
(6)健全机构,明确职责(二)质量管理体系文件的编制质量管理体系的实施和运行是通过建立和贯彻质量管理体系的文件来实现的。
卓越绩效标准九条基本理念
答:卓越绩效标准九条基本理念是:
1.战略导向:组织的前进方向;
2.远见卓识的领导:组织是否有一个高瞻远瞩的领导团队;
3.合作共赢:组织是否注重与供应商、顾客等建立战略合作伙伴关系;
4.顾客驱动社会责任:组织是否关注顾客需求,并承担社会责任;
5.以人为本:组织是否重视员工发展,提升员工能力;
6.系统管理:组织是否有一个良好的管理系统;
7.重视过程与关注结果:组织是否注重过程和结果;
8.系统学习:组织是否注重知识积累和学习;
9.改进与创新:组织是否注重改进和创新,提升组织能力。
什么是卓越绩效模式二、更加强调以顾客为中心的理念。
把以顾客与市场为中心作为组织质量管理的第一项原则,“组织卓著绩效''把顾客满意与顾客忠诚即顾客感知价值作为关注焦点,反映了当今全球化市场的必定要求。
三、更加强调系统思考与系统整合。
组织的经营管理过程就是制造顾客价值的过程,为达到更高的顾客价值,就需要系统、协调一致的经营过程。
四、更加强调重视组织文化的作用。
不管是追求组织卓著绩效、确立以顾客为中心的经营宗旨,还是系统思考与整合,都涉及企业经营的价值观。
因此务必首先建设符合组织愿景与经营理念的组织文化。
五、更加强调坚持可持续进展的原则。
在制定战略时要把可持续进展的要求与有关因素作为关键因素加以考虑,务必在长短期目标与方向中加以实施,通过长短期目标绩效的评审对实施可持续进展的有关因素的结果加以确认,并为此提供相应的资源保证。
六、更加强调组织的社会责任。
《卓著绩效评价准则》国家标准是我国25年来推行全面质量管理经验的总结,是多年来实施IS09000标准的自然进程与必定结果。
[编辑]卓著绩效模式的核心价值观卓著绩效模式建立在一组相互关联的核心价值观与原则的基础上。
核心价值观共有十一条:追求卓著管理;顾客导向的卓著;组织与个人的学习;重视员工与合作伙伴;快速反应与灵活性;关注未来;促进创新的管理;基于事实的管理;社会责任与公民义务;关注结果与制造价值;系统的观点。
这些核心价值观反映了国际上最先进的经营管理理念与方法,也是许多世界级成功企业的经验总结,它贯穿于卓著绩效模式的各项要求之中,应成为企业全体员工,特别是企业高层经营管理人员的理念与行为准则。
追求卓著管理领导力是一个组织成功的关键。
组织的高层领导应确定组织正确的进展方向与以顾客为中心的企业文化,并提出有挑战性的目标。
组织的方向、价值观与目标应表达其利益有关方的需求,用于指导组织所有的活动与决策。
高层领导应确保建立组织追求卓著的战略、管理系统、方法与激励机制,激励员工勇于奉献、成长、学习与创新。
卓越绩效管理模式简介卓越绩效管理模式(Performance Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具.该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。
它不是目标,而是提供一种评价方法.发展来源“卓越绩效管理模式”是80年代后期美国创建的一种世界级企业成功的管理模式,其核心是强化组织的顾客满意意识和创新活动,追求卓越的经营绩效。
“卓越绩效模式"得到了美国企业界和管理界的公认,该模式适用于企业、事业单位、医院和学校。
世界各国许多企业和组织纷纷引入实施,其中施乐公司、通用公司、微软公司、摩托罗拉公司等世界级企业都是运用卓越绩效模式取得出色经营结果的典范。
2001年起,中国质协在研究借鉴卓越绩效模式的基础上,启动了全国质量管理奖评审,致力于在中国企业普及推广卓越绩效模式的先进理念和经营方法,为企业不断提高竞争力取得出色的经营绩效提供多方面的服务。
卓越绩效模式的本质是对全面质量管理的标准化、规范化和具体化.中国加入WTO以后,企业面临全新的市场竞争环境,如何进一步提高企业质量管理水平,从而在激烈的市场竞争中取胜是摆在广大已获得ISO9000质量体系认证的企业面前的现实问题。
卓越绩效模式是世界级成功企业公认的提升企业竞争力的有效方法,也是我国企业在新形势下经营管理的努力方向。
一个追求成功的企业,它可以从管理体系的建立、运行中取得绩效,并持续改进其业绩、取得成功。
但对于一个成功的企业如何追求卓越。
则“模式”提供了评价标准,企业可以采用这一标准集成的现代质量管理的理念和方法,不断评价自己的管理业绩走向卓越。
〈卓越绩效评价准则〉国家标准(GB/T19580—2004)于2004年9月正式发布,它标志着我国质量管理进入了一个新的阶段.引进、学习和实践国际上公认的经营质量标准--“卓越绩效模式”,对于适应我国市场经济体制的建立和经济全球化快速发展的新形势,具有重要的意义。
卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理模式7要素卓越绩效管理是一个在组织中实现战略目标的过程,它通过对员工的表现进行评估和提高来确保组织成功。
以下是卓越绩效管理模式的7个要素。
一、战略规划战略规划是卓越绩效管理的核心,它包括了制定组织目标和计划。
在战略规划阶段,组织需要确定其使命、愿景和价值观,并将其转化为可衡量的目标。
此外,还需要确定如何衡量这些目标并建立相应的指标。
二、角色明确角色明确是卓越绩效管理中的第二个要素。
它涉及到为每个职位定义职责和期望,并确保每个员工都清楚自己的角色以及如何为组织做出贡献。
这有助于确保员工与组织目标保持一致,并促进工作流程中各部门之间的合作。
三、表现评估表现评估是卓越绩效管理模式中最重要的要素之一。
它涉及到对员工表现进行评估,并将结果用于决定奖励和晋升。
表现评估需要建立明确的标准和指标,并确保评估过程公正、透明和准确。
四、反馈与沟通反馈与沟通是卓越绩效管理中的另一个重要要素。
它涉及到为员工提供关于他们表现的反馈,并与他们分享组织目标的进展情况。
这有助于员工了解他们在组织中的角色和贡献,并为未来做出改进。
五、培训与发展培训与发展是卓越绩效管理模式中的重要要素之一。
它涉及到为员工提供必要的培训和发展机会,以帮助他们提高技能和知识,并更好地为组织做出贡献。
这也有助于员工感到自己在组织中得到了重视并有机会成长。
六、奖励与激励奖励与激励是卓越绩效管理中的另一个重要要素。
它涉及到为员工提供奖励和激励,以鼓励他们取得更好的表现并为组织做出更大贡献。
这可以包括薪资增长、晋升、奖金、股票期权等。
七、持续改进持续改进是卓越绩效管理模式中的最后一个要素。
它涉及到不断地审查和改进绩效管理过程,以确保其与组织目标保持一致并能够实现预期的结果。
这需要建立反馈机制,并对评估结果进行分析和解释。
结论卓越绩效管理模式的7个要素共同构成了一个完整的绩效管理过程。
通过战略规划、角色明确、表现评估、反馈与沟通、培训与发展、奖励与激励以及持续改进,组织可以确保员工为实现组织目标做出最大贡献,并使其在组织中得到认可和成长。
卓越绩效模式(Perormnce Excellence Model)是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法/工具。
该模式源自美国波多里奇奖评审标准,以顾客为导向,追求卓越绩效管理理念。
包括领导、战略、顾客和市场、测量分析改进、人力资源、过程管理、经营结果等七个方面。
该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区,成为一种卓越的管理模式,即卓越绩效模式。
它不是目标,而是提供一种评价方法。
卓越绩效评价准则--国家标准GB/T19580-2004“质量管理”概念起始于单纯的产品质量控制,其鼻祖理论“六西格玛”“诞生”于摩托罗拉时仅是生产控制的方法,包含企业流程设计、改造和优化技术等与产品质量最为密切相关的几大质量控制要素。
随着企业管理实践和理论的深入,这种单纯意义上的产品质量管理方法已经难以更高标准地控制产品质量,产品质量管理的幅度被无限扩大,从而形成了更严密而全方位的管理体系—“全面质量管理”(Totl Qulity Mngement,TQM),也即ISO9000。
目前这一认证得到世界各国的承认,并且成为大部分国家市场准入的必要条件。
但实际上,许多国家更看重企业的管理规范程度而非被认证企业的产品质量。
还有,无论TQM涉及的方面如何复杂和全面,仍然以产品质量为核心。
目前颇为流行的“卓越绩效准则”,强化了TQM中“全面”的理念,囊括了企业管理的所有环节;而质量管理的核心—产品质量管理则被淡化。
另一个显著的特点,“质量”被“绩效”取代,其理论逻辑是“一个各个方面都很规范的企业,其产品质量必然是好的;而这样的企业必然能够达到最佳的绩效”。
“卓越绩效管理”VS“质量管理”在20世纪80年代,日本产品依靠产品质量对美国市场产生极大冲击,促使美国高度重视产品质量管理,时任美国商业部部长的波多里奇(Mlcolm Bldrige)主导制定了美国的国家质量法案。
这套准则主要用来指导企业的产品质量管理,并为作为企业改进质量成效的评估工具,也是“波多里奇质量奖”评定依据。
卓越绩效标准目录一.卓越绩效标准核心价值观和框架二.卓越绩效标准1.领导作用2.战略策划3.以顾客和市场为中心4.测量、分析和知识管理5.以人为本6.过程管理7.经营结果三.关键术语词汇表四.卓越绩效标准条款说明五.评分系统一.卓越绩效标准核心价值观和框架1.核心价值观标准的目的:马尔克姆·国家质量奖评奖标准是组织自我评价、评奖和为申请组织提供反馈报告的基础。
此外,该标准在增强美国竞争力方面还有三个很重要的作用: ·有助于改进组织经营方面的实践、能力和结果;·促进在全美各类组织中交流并分享最佳的运作方法;·作为一种理解并管理组织经营的工具,指导策划,并提供学习的机会。
标准的意图:标准被设计成用来帮助组织运用整合的方法,使组织的绩效管理达到以下结果:·向顾客传递一种不断改进的价值观,有助于市场的成功;·改进组织整体效率和能力;·组织和个人的学习。
核心价值观:本标准是建立在下面这套相互关联的核心价值观和概念基础之上:·领导的远见卓识;·以顾客为导向追求卓越;·组织的和个人的学习;·尊重员工和合作伙伴;·灵敏性;·关注未来;·管理创新;·基于事实的管理;·社会责任;·重在结果及创新价值;·系统观点。
这些价值和概念,将在下面详细说明,包含了在高绩效组织中所具有的信念和行为。
以此为平台把主要经营需求整合在一个关注结果的框架内,这种框架为行为和反馈提供了基础。
领导的远见卓识:一个组织的高层领导应制定发展方向,创建以顾客为中心的清晰明确的价值观和较高的期望。
这些发展方向、价值观和期望应全面平衡组织受益者的需求。
领导应确保为追求卓越建立战略、体系、方法,激励创新,并培养知识和能力。
战略和价值观应有助于指导组织所有的活动与决策。
高层领导应调动、激励全体员工工作积极性,鼓励全体员工贡献、发展和学习,鼓励他们去创新、去创造。
有关“卓越绩效”的类目
卓越绩效评价准则的七大类目包括:领导、战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营结果。
这些类目为组织提供了一个全面的框架,以评估和改进其绩效,从而实现卓越。
1.领导:强调组织的领导层在推动卓越绩效方面的重要作用,包括制定战略方向、提供资
源、营造有利于创新和学习的组织文化等。
2.战略:涉及组织如何制定和实施战略,以实现其长期目标和愿景。
这包括分析外部环境、
确定内部优势和劣势、制定战略计划等。
3.顾客与市场:关注组织如何理解并满足顾客的需求和期望,以及如何在市场中获得竞争
优势。
这包括市场研究、顾客关系管理、产品和服务开发等。
4.资源:涉及组织如何管理和利用其资源,包括人力资源、财务资源、技术资源等,以支
持其实现卓越绩效。
5.过程管理:强调组织在运营过程中如何进行有效的管理和控制,以确保产品和服务的质
量、成本和交货期等满足要求。
这包括流程设计、流程优化、流程控制等。
6.测量、分析与改进:关注组织如何收集和分析数据,以评估其绩效并识别改进机会。
这
包括数据收集、数据分析、问题解决和持续改进等。
7.经营结果:反映组织在卓越绩效评价准则下的实际绩效成果,包括顾客满意度、市场份
额、财务绩效等。
这些结果是对组织卓越绩效水平的直接体现。