卓越绩效管理模式与其他管理模式.pptx

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追求卓越,永续经营---卓越绩效管理.ppt

为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功；提高组织的整体绩效和能力；促进组织与个人的学习；注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结
果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任结果。）；注重相关方利益均衡与协调。
卓越绩效管理体系
质量体系
环境体系 ISO14000 GB/T 24000
6sigma
5S
ISO 9000 GB/T 19000 职业健康安全体系
TQM
OHSAS18000 GB/T 28000
BPR
BSC
Lean
QC
Manufacturing
感谢你的欣赏
为什么要实施卓越绩效管理?
2. 一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理模式；
主要的产品和服务是什么？提供产品和服务的方式是什么？组织的文化是什么？组织的宗旨、使命、原景和价值观是什么？组织的员工概况、类别和类型是什么？教育水平如何？员工构成河和职位构成的
多样性、组织化的谈判单位、合同工的使用以及特殊的健康安全要求是什么？组织主要的技术、设备和设施是什么？组织营运的政策法规环境是什么？适用的职业健康与安全法规、认可、认证和注
1988年第一届MBNQA开始评审并颁奖，适用领域包括制造业、服务业和小型企业三个领域。
1992年对1988年版进行改进，建立了绩效因果关系模型。 1999年将适用领域扩展至教育和医疗卫生两个领域。 2004年进一步扩展至非赢利组织和政府机构两个领域。
感谢你的欣赏
全球最具影响的国家质量奖
感谢你的欣赏
组织概述的内容
组织概述包括以下内容：
P.1 组织的概况
a. 组织的环境 b. 组织的关系

卓越绩效管理模式培训课件

资源
总结词
资源是组织实现卓越绩效的保障，包括人力、物力、财力、技术等资源。
详细描述
组织应根据战略需求合理配置资源，确保资源的有效利用和最大化效益。组织应注重人才培养和引进，提高员工素质和能力。同时，组织应关注技术研发和创新，以保持技术领先地位和竞争优势。此外，组织还应合理控制成本，提高经济效益。
起源与发展
起源
卓越绩效管理模式起源于美国，最初是为了提高企业的整体竞争力和经营绩效。
发展
随着时间的推移，卓越绩效管理模式逐渐在全球范围内得到广泛认可和应用，成为许多国家和地区的国家标准和国际标准。
核心价值观
顾客导向
组织应始终关注顾客的需求和期望，以满足顾客的要求为首要任务。
创新精神
信息共享与协同
实现供应链各环节的信息共享和协同作业；建立供应链管理信息系统，提高供应链管理的效率和透明度。
创新管理
总结词
鼓励创新思维，提升企业核心竞争力
创新文化培育
建立鼓励创新的企业文化，激发员工的创新意识和创造力；为员工提供创新培训和学习机会。
04 卓越绩效常见问题与解决方案
战略不清晰
详细描述
该企业在市场发生变化时，及时调整战略方向，优化组织架构，创新业务模式，加强内部管理，提高员工素质，最终实现了企业可持续发展。
某行业领导者的人力资源管理实践
总结词
该企业重视人才培养和激励，打造高效团队。
详细描述
该企业通过制定科学的人力资源管理制度，建立完善的培训体系和激励机制，激发员工的创造力和积极性，提高团队整体效率。
过程管理
总结词
过程管理是实现卓越绩效的关键环节，它涉及到组织的各个层面和业务流程。

卓越绩效管理模式标准理解版ppt课件

企业优秀管理模式
GB/T19579
企业卓越管理模式（整合、瓶颈）
ISO9000 ISO14000 OHSAS18000
GB/T19580
2019 7
世界三大质量奖
全世界有80多个国家和地区都设立了质量奖，最著名的有：
1 美国波多里奇国家质量奖（1987年设立，世界最大）。奖项：制造业、服务业和小企业每年评审一次，其中每一类别最多可有三个获奖者。后来扩展到工商业、医疗卫生、教育。鲍德里奇质量奖是竞争性的。
综合管理方法
使
组织、个人得到进步和发展
提高
组织整体绩效
为
顾客和其他相关方创造价值
使
组织持续获得成功
6σ、QCC、KPI、ISO9000、 ISO14000、OHSAS18000、 PDCA、PEST、SWOT、ERP等
2019 -
顾客、员工、股东、供应商、合作伙伴、社会
11
实施卓越绩效的目的
2019 14
《卓越绩效模式》的核心价值观
1.远见卓识的领导
富有远见卓识和灵感的领导，外加坚定不移的宗旨。
2.顾客驱动的卓越
3.学习型组织和个人
2019 -
创建可持续的顾客价值。
学习型组织有两个层面
15
通过学习，以挑战现状和实现变革。
4.重视员工和合作伙伴
1.卓越是使员工贡献最大化。 2.卓越是指发展和保持增值的合作伙伴。卓越是通过快速变化的能力和灵活性，满足顾客快速变化和个性化的需求。卓越着眼未来发展，让组织利益相关方对组织建立长期信心
5
Байду номын сангаас

卓越绩效管理培训ppt课件

经营结果
顾客与
市场
测量、分析与改进
资源战略
领导
过程管理
眼睛是心灵的窗户，是人体中最宝贵的感觉器官，可很多孩子对眼睛的重要性不重视。在每学期的视力测查中情况都不容乐观
组织的相关方生态系统
主要相关方
穷人
下一代
次要相关方
地球生物圈
政府
教育机构
媒体
股东
竞争对手
供方、合作伙伴
确保组织的所有活动和决策受价值观和战略指导；
鼓舞和激励全体员工为实现组织的目标而学习、发展、奉献和创新；
治理组织并对组织和高管的道德、行为和绩效向所有相关方负责；
身体力行、率先垂范，在组织中构建领导力和权威，强化组织的伦理道德、价值观念和期望。
眼睛是心灵的窗户，是人体中最宝贵的感觉器官，可很多孩子对眼睛的重要性不重视。在每学期的视力测查中情况都不容乐观
眼睛是心灵的窗户，是人体中最宝贵的感觉器官，可很多孩子对眼睛的重要性不重视。在每学期的视力测查中情况都不容乐观
Motorola的领导力4E模型
前瞻：富于远执行：以结果导向，激励：激励自己和果断：在复杂的见与创新精神。迅速行动与实施。领导团队达到目标。情景中注重相关方利益均衡与协调。
眼睛是心灵的窗户，是人体中最宝贵的感觉器官，可很多孩子对眼睛的重要性不重视。在每学期的视力测查中情况都不容乐观
一. 为什么要实施卓越绩效管理?
木桶原理：7个类目构成木桶（组织）的7个木板。每一块木板都必须足够长。
将策划的战略目标转变为具体的行动计划，获取正确的信息和完成客观的分析(方框4)，以便掌握所策

《卓越绩效管理》课件

Байду номын сангаас竞争力得到了增强。
某行业的卓越绩效管理现状与趋势
行业现状
当前，某行业内的企业普遍面临着激烈的市场竞争和技术变革的挑战，卓越绩效管理成为企业提升竞争力的关键。
发展趋势
未来，随着技术的不断创新和市场需求的不断变化，该行业内卓越绩效管理的标准和要求也将不断提高。企业需要不断探索新的管理方法和手段，以适应市场的变化和满足客户的需求。
标杆管理是一种通过比较和学习最佳实践来改进组织绩效的方法。
要点二
详细描述
标杆管理通过比较组织的绩效与行业内外最佳实践的差距，学习和借鉴最佳实践的经验和方法，改进组织的流程、产品和服务，提高组织绩效和市场竞争力。标杆管理可以帮助组织识别自身的不足和改进空间，并采取有效的改进措施来实现卓越绩效。
的目标。
制定计划和措施
为实现目标，制定具体的计划和措施，包括资源配置、流程优化等。
实施与执行
确保计划的有效执行，通过监控和调整确保目
标的实现。
评估与改进
定期评估组织的绩效，发现问题并采取改进措施，持续优化管理体系
。
02
卓越绩效管理的框架
领导力
总结词
领导力是卓越绩效管理的核心，它决定了组织的发展方向和战略目标。
ISO9000质量管理体系
总结词
ISO9000质量管理体系是一种国际通用的质量管理标准，旨在帮助组织建立有效的质量管理体系，提高产品质量和客户满意度。
详细描述
ISO9000质量管理体系提供了一套完整的质量管理原则、要求和过程，组织可以按照该标准建立自己的质量管理体系，并通过持续改进来提高产品质量和客户满意度。
THANK YOU

《卓越绩效管理》PPT课件

1.领导与管理 2.授权 3.企业文化 4.沟通 5.激励 6.学习创新 7.社会责任
1.领导与管理（领导是有情的，管理是无情的，制度是绝情的）
明确组织目标，并教导和激励下属实现组织的目标领导到位：会流程设计、会工作安排、会用（管）人、会激励、会监督、会沟通领导者的责任：出主意、用干部、建机制提高领导艺术：善于决策、善于用人、善于协调、善于表达高层领导作用：确定方向，双向沟通，营造环境，质量责任，品牌建设。持续经营，绩效管理作为中层，最重要的不是去在乎和评价领导的管理方式。而是要时刻反思自己到底做了什么事情来赢得领导的支持和信任
1. 战略
是做未来的决策× 是为未来做现在的决策√
战略管理流程“五步法”
3、战略目标 4、战略执行
使命：愿景：
2战略决策 1 战略分析 5战略监控
核心价值
观
两棵树，你会砍哪一棵？
到底为什么砍树呢？
2.战略迷失
企业战略目标迷失摸石头上瘾不想过河
股东、供应商、合作伙伴、社会
绩效评价？
• 中华人民共和国国家标准
• GB/T19580--2012
GB
《卓越绩效评价准则》
卓越绩效评价准则分值分布（1000）
4.1 领导（110）--- 高层领导的作用（50）、组织
的治理（30）、社会责任（30）
4.2 战略（90）--- 战略制定（40）、战略部署（50） 4.3 顾客与市场（90）---顾客和市场的了解（40）、
L
1. 组织描述：组织的环境，组织的文化，员工基本情
况，主要技术工艺、仪器设备、法律和政策环境。
组织概述、环境、关系和挑战

卓越绩效管理.pptx

现在能做什么？
课程要求
课程结束时你应该能够——
☆了解卓越绩效（PE）的框架、四项内容、在企业中的角色以及组织中的应用
☆掌握PE2001标准及相关内容 ☆对于工作的方式作出不同考虑，支持其他同事实
现卓越绩效的努力 ☆通过员工调查掌握SPS基线评价过程，知道明天
应该如何改变
PE是什么？
PE是——
卓越绩效管理
Performance Excellence Management
课程安排
▼ 0.25小时当前SPS卓越绩效的现状 ▼ 1.5 小时波里奇（Baldrige）概述和要求 ▼ 2.0 小时马克姆·波里奇标准 ▼ 0.5 小时卓越绩效记分卡 ▼ 0.5 小时卓越绩效的基线——两份调查,你
一套用于识别关键改善机会的商业系统模型
PE是一个工具，企业组织将他们的业务系统与PE模型比较，
并且利用PE驱动经营绩效得到系统改善。
设定方向；理解顾客和市场机会；增强企业的价值和期望值
企业战略的发展、延伸和执行的有效流程
了解顾客需要和需求，管理顾客关系，建立顾客忠诚
管理、分析数据和信息，使之应用于决策的制订中
员工培训、补偿/奖励、招聘、职业成长、福利和员工满意
支持服务过程、设计过程
我们面临的挑战
我们面临的挑战是走出过去，在连通
(Connectivity)、聚合(Convergence) 和创新(Innovation)方面取得非凡的成就，把Motorola建成行业中占有统治地位的全球公司。
Galvin
始终把顾客放在第一位，那么我们将始终立于不败之地。
——Charis Galvin
Motorola首席执行官
创造价值的两个层次

卓越绩效管理模式培训教材PPT(共 123张)

世界三大质量奖
美国波多里奇国家质量奖（1987 年设立），奖项：制造业、服务业、小企业、教育业、医疗卫生业。
欧洲质量奖（1991年设立），奖项：大企业、公司运营部门、公共事业、中小企业。
日本戴明奖（1951年设立)，奖项：大奖、实施奖、事业所奖。
传播最广泛的卓越绩效模式：美国质量奖模式
卓越绩效模式与ISO9000的关系
1、与ISO9001的关系
简要地说，ISO9001认证属于管理是否合格的符合性评定，类似于体育达标、电影审查合格；而卓越绩效评价属于管理是否卓越的成熟度评价，类似于运动会拿奖牌、电影得奖。
ISO9001旨在使顾客满意，而卓越绩效模式旨在使所有利益相关方获得综合的满意。
• 一本TQM手册，一套程序和指导书
• 一位管理者代表，一个体系管理部门
• 一体化的目标管理、内部审核、管理评审
• 多认证机构联合审核
诊断测量仪的作用：“学习”循环
成熟度
理解卓越绩效模式：学习循环，突破自我，超越对手和标杆，追求卓越
700分
600分
500分 479
492
563 539
511
（TQC）
产品质量
的体系
全面质量管理企业管理
（TQM）
体系
质量管理质量经营
满足产品标准的要求
符合性质量
满足过程控制的要求满足顾客的要求
适用性质量
满足相关方的要求
经营质量
1.3 质量管理成熟度的四重境界
卓越评审：申奖/获奖
50%以上 Benchmarking，超越竞争对手，综合满足五大相关方要求，取得长期成功
要的改进；而管理体系审核是对一般过程的合格评定，重在发现与规定要求的偏差。

某科技有限公司卓越绩效管理模式.pptx

13%
（六）定位定员、定时检核以实施工厂卫生之管理工作，并保证生产安全
10%
30
【示例】某公司制造部经理岗位职责分析表
No Image
31
【示例】某公司制造部经理KPI分析表
No Image
32
【示例】
某公司制造部经理KPI库
日常KPI
定义
公式
衡量频率资料来源
提供者
供货率
可供货量与之营供货及时率（%）=可供货量管订单量比较 ÷订单数量*100
10%
推迟扣10分/天，每否决1次扣20
25日提交通过
分
小计
20%
GS得分
考核分
得分
18
KCI是什么？
素质（competency)是驱动员工产生优秀工作绩效的各种个性特征的集合，它反映的是可以通过不同方式表现出来的员工的知识、技能、个性与内驱力等。素质是判断一个人能否胜任某项工作的起点，是决定并区别绩效差异的个人特征。 “Competency”还有不同的译法，如“素质”、“资质”、“能力”、“胜任能力”、“才干”、“才能”等。 KCI（Key Competency Indication)就是关键素质指标。
KPI就是工作的多、快、好、省
KPI维度
多
数量
快
时间
好
质量
省
成本
举例
销售收入、产量、新上市产品数、客户拜访量…… 交货及时率、资金周转天数、库存周转率…… 产品合格率、顾客满意度、设备完好率…… 预算达成率、损耗率、成本降低目标达成率……
16
GS是什么？
GS是Goal setting 的简称，指工作目标设定 GS的定义：指的是所在工作岗位完成基础管理工作，常规日常工作，难于量化的过程性工作，是对工作职责范围内的一些相对

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1.3.2 与GB/T19000族的关系 1 与GB/T19000的关系
两者虽然都是质量管理领域的标准，但性质不同19001是属于符合性评定类似于体育达标而卓越绩效评价是属于体系是否卓越的成熟度评价类似于运动员拿奖牌；
19001聚焦组织中最直接影响产品质量的职能和过程管理类别的活动。它对内建立以顾客为关注焦点的质量管理体系基础平台，
规范质量管理体系审核和认证对外用于双方合同和第三方人证
的质量保证场合，通过体系的审核和认证证实组织有能力稳定
地提供满足顾客和法律法规的产品并通过结果的互认，消除贸易技术壁垒。
与《准则》相比，19001规范的范围要窄的多，19001实施好的情况下，相当与准则30%的成熟度，准则强调大质量，反映了现代质量管理经营管理的最新理念与方法，是许多成功组织实
1.2.1马尔科姆·波多里奇国家质量奖
1987年1月6日美国国会通过〈波多里齐奖改进法案〉同年8月20日
里根总统签署该法案其目的是通过以下措施来推进质量改进和劳动生产率的提高: 1,促进企业为荣誉而改进质量,提高劳动生产率,提高利润,提高竞争优势. 2,表彰改进产品和服务成就,提供榜样. 3,建立准则,有效进行评估. 4,提供获奖组织信息为其他企业提供指导. 推广起初在制造业__服务类及小企业__98年推广到教育和医疗__后来在军队及联邦机构和州政府都采用该奖模式来评价绩效.
24001主要在于建立符合环境法律法规，并持续改进环境绩效的管理体系，已规范环境行为，促进持续发展。
28001主要在于建立一个符合职业健康安全法规，持续改进职业健康安全绩效的管理体系以规范职业健康安全管理行为，降低重大职业
健康安全风险，预防、控制事故发生保证员工和相关方的安全与健康。
准则与二者相比，后两者是符合性评定，准则是管理是否卓越的成熟度评估，兼容了两者的要求，并在公共责任中强调相关要求。
卓越绩效管理模式
第一章
卓越绩效管理模式将是组织倾力追求的管理模式
1.1 追求卓越是许多组织领导者的梦想 1.2 众多国家政府大力倡导的卓越绩效管理模式卓越为优秀之中的优秀
2004年8月国家质检总局在参考波多里奇质量奖基础上结合中国的情况制定了〈卓越绩效评价准则》和《实施指南〉，2005年1 月实施
践经验的总结，，采用量化评分的方法，全方位，平衡地诊断
评价组织经营管理的成熟度，为组织自我评价和外部评价的依据
2 与GB/T19004的关系 9004的范围和深度超过了9001，并趋向于准则，定
位介于二者之间，及全国各大组织都能实现的水平上。而准则是追求卓越绩效的经营管理模式。
1.3.3 与GB/T24001的关系与GB/T28001的关系
值
பைடு நூலகம்美国
120 85 85 90 85 85 450
1 领导作用
组织概况环境关系挑战
2 战略规划
3 以顾客和市场为中心
5 人力资源关注 6 过程管理
7 经营结果
4 测量、分析和知识管理 A）美国质量奖结构
2.我国《卓越绩效评价准则》的特点坚持可持续性发展坚持科学发展观强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统更具有实用性和可操作性
1.3.4 与六西格玛的关系它是摩托罗拉、通用电气等跨国公司发展起来的质量改进方法，现
已逐步向组织文化和战略方面延伸，是持续改进的方法之一，属于
典型的自上而下的改进方式，优先解决与战略相关的关键问题，并
侧重培训业务精英，而准则主要评价经营管理七大领域，识别优势和改进机会并予以排序。
《准则》与TQM具有共同的渊源。TQM是从TQC、CWQC（公司范围的质量管理）-——戴明实施奖准则演化而来的。20世纪80年代末期TQM 成为国际普通认可提法。1997年日本科技联盟宣布将TQC正式改为TQM并用戴明奖实施准则描述TQM的总轮廓，。现在质量奖已经由戴明奖发展到欧洲质量奖、美国马尔科姆.波多里奇国家质量奖，它们都体现了TQM的概念和准则同时又有许多创新。
运作模式: 管理: 美国国家标准与技术研究院运作: 美国质量协会程序:提交申请书来申请奖项主要对7个领域进行评价:1:领导作用 2:战略策划 3:以顾客
和市场为中心 4:测量 ,分析与知识管理 5: 人力资源关注 6:过程管理 7:经营成果
比例每年获奖企业只有几家
申报企业有上百家
有几十万家企业采用该标准并根据标准进行自我
我国是1979年导入TQC，以标准化、计量、质量信息、质量责任制、质量教育等基础工作为开展全面质量管理工作的出发点和立足点并归纳出“三全一多样”的基本要求，但对如何构建TQM尚缺一个全面的、系统的解决方案，《准则》完全可以做为现代TQM的具体实施准则，《准则》意味着我国已经导入TQC的企业迫切需要把TQC提高到TQM的当代水平，《准则》是具体解决与实施方案
评价. 1.2.2 我国制定《卓越绩效评价准则》的目的、意义与特点 1．我国制定《卓越绩效评价准则》的目的、意义
(1)为企业追求卓越提供了一个经营模式的总体框架 (2)为企业诊断当前的管理水平提供了一个系统的检查表 (3)为国家质量奖和各级质量奖评审提供评价依据 (4)促进各类组织交流共享世界先进管理理念,方法和技术
中国的许多企业诊断主要存在以下问题：内部诊断缺乏客观性、科学性、前瞻性外部诊断缺乏系统性、针对性、操作性
分
部分名称
领导作用战略策划顾客与市场(为中心) 资源(测量,分析和知识管理) 过程管理(以人为本) 测量,分析改进(过程管理) 经营结果
中国
100 80 90 120 110 100 400
《准则》和《实施指南》与传统的质量管理既有联系，又有区别
一是更加强调质量对组织绩效的增值和贡献。二是更强调以顾客为中心的理念。三是更加强调系统思考和系统整合。
1.3 《准则》与其他质量管理活动的关系
1.3.1 与TQM（全面质量管理）的关系
TQM是一个组织以质量为中心以全员参与为基础目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径，将其作为一种综合经营的管理方式，是一个开放的，发展的，集成的概念。