关于代客泊车服务提升的报告及实施细则
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关于代客泊车服务提升的报告及实施细则医院门前的代客泊车服务，是每位就诊顾客了解赛思的第一道岗，也是对赛思的第一印象，是展示医院的良好形象和体现管理水平的重要岗位。
打造形象好素质高的车辆引导员队伍，也是为医院的发展和赛思品牌的推广起到一定积极作用。
为了在短的时间内，赢得来诊顾客的信任和认可，放心的将车钥匙交给泊车员手中，需要尽快改善和提高车管人员的工作标准和服务质量，强化制度以避免因车辆停放间发生意外事故，避免给医院带来名誉和财产损失。
就目前医院门前的代客泊车服务已经运行了半年时间了，基本解决了顾客就诊停车难的问题，但从日常观察中也发现了停车服务工作中的一些不足、隐患和需要改善的地方。
一、目前存在的情况分析
1、泊车员的着装不够专业醒目，不能在短时间内取得车主的信任，(有顾客到
前台去确认停车员的身份后才交付钥匙代为泊车)
2、引导车辆的手势，语言太过随意，缺乏正规，需要培训。
3、门前没有存放顾客钥匙的保存箱，（都是在手里拿着一大串）
4、没有放置代客泊车的站台,来诊车辆不能一眼看见。
没有记录来诊车辆的信息登记表。
5、问询引导过程中过于简单，感觉不够细致关心来诊顾客。
6、门前缺少垃圾桶，经常有随手丢弃的纸屑烟头等。
7、楼上的空调冷凝水外漏，大量滴落在门前。
8、要求泊车员站立标准和休息区域，三人轮岗制度的实施，夏季户外工作没有
短袖衬衣，衣着不整（天气热，敞着领口，揙起袖子），胸卡有污损。
9、月初发生一次电动三轮车与汽车的辆刮擦事故，虽然车辆不是来我院的。
应急处置预案没有明确责任划分，详细的处置方式，应当引起重视和健全制度。
10、门前的监控摄像头的是否能对停车场拍摄无死角，发生争执时有效视频依据。
11、门前楼梯两侧夜间总有人随意小便，气味难闻，需要买水管50米，用来清洗、浇树。
12、医院门前的两颗大树上的有几个小分枝有碍医院门头，需要锯掉（不影响阴凉和树木生长）。
13、夏季来临，对泊车员户外的高温补贴的内容不明确。
在严格要求泊车员工作质量的同时，更需要人性化管理，解决工作中的实际问题。
14、整理培训资料，统一培训泊车员对制度规定、礼貌用语、指挥手势的学习。
二、提高服务工作需采购物品：
1、反光背心（印有赛思+LOGO，停车管理/代客泊车字样）
2、口哨，白手套
3、泊车台（正面印有LOGO、二维码，代客泊车字样、停车员工作证照，内
侧可存放钥匙和停车牌）
4、
5、停车人员休息用的椅子2把
夏季送清凉，汽车遮阳罩8个（8个以外其他车位有阴凉，印有赛思LOGO字样，二维码）
6、赠送赛思临时停车卡（创意，赛思APP推广，二维码）
7、门前垃圾桶
四、泊车指挥语言手势的培训
1、用标准动作指挥客人车辆停放在恰当位置；
2、帮助客人打开车门（开车门的标准手势），并致客“先生∕小姐您好，欢迎光临”，同时提醒客人带好随身贵重物品，并检查车辆是否有刮痕或者受损等情况，报于客人知晓，并作好详细记录，
3、如遇阴雨天，用伞把客人迎进大厅。
4、客人离开时，帮助客人打开车门，并致意“请慢走，请系好安全带。
”，同时用标准手势指挥车辆离去；
9、无车辆来时，轮岗人员标准跨立姿势在固定点候客，其他人员休息区休息，随时协助来诊车辆停放。
10、车辆来时，由跨立姿势变为立正姿势，同时右手向正前方平举，掌心向下，五指并拢，与肩并行，与身体成90度，大拇指紧贴食指第二关节，然后翻腕曲肘，掌心向后，摆动两下，待来车注意后放下。
11、车辆在行进间的手势：当车辆从右边（左边）开往时，右手（左手）向右边（左边）平举，与肩并行，与身体成90度，五指并拢，掌心正对前方，然后右手（左手）向右边（左边）曲肘，掌心向胸前摆动两下，手指根部正对衣服扣线，掌心离胸部10公分；用”请向前开””请停在那个车位上”规范用语。
12、车辆在行进间的倒车手势：当车辆从右边（左边）行进倒回的时候，右手（左手）向前（左侧）平举与身体成90度,五指并拢，掌心翻腕曲肘右侧前（左侧前）方，向内摆动。
另一只手向需要转动方向一侧平举与身体平行。
左右手根据方向变化交替交换。
13、倒车手势：当车辆在倒的时候，站在车身的左后侧（右后侧）方，右手（左手）向前（左侧）平举与身体成90度,五指并拢，掌心翻腕曲肘右侧前（左侧前）方，向内摆动。
另一只手向需要转动方向一侧平举与身体平行。
左右手根据方向变化交替交换。
倒车完成后用车辆方向的手，右手（左手）向前（左侧）平举与身体成90度,五指并拢，掌心向前示意车主停车。
14、护头动作：打开车门后，右手（左手）伸在车的车门顶部，保护客人头部，以免客人头部撞在车顶上面，待客人下车后，轻关上门。
15、当停车场停满后，车辆要停放在路边，一定要注意车辆的安全，并且有撞人看管，车辆停放要有秩序，不能挡行驶路线影响交通；如遇到交警处理情况如下：
1）、与交警不发生冲突
2）、立即上报上级领导解决。
3）、做好解决记录上报上级主管备案；。
