开发商对物业服务质量的检查表

物业服务现场检查表

检查项目名称： 检查时间： 年 月

日

项目部安保、工程运行记录检查

序号 检查项目 检查结果 备注

1 中控室值班记录 齐 □ 无 □

缺项 □ 查本月全时段

2 保安值班记录 齐 □ 无 □

缺项 □ 查本月全时段

3 消防巡检记录 齐 □ 无 □

缺项 □ 查本月全时段

4 保安巡逻记录 齐 □ 无 □

缺项 □ 查本月全时段

5 工程值班、交接班记录 齐 □ 无 □

缺项 □ 查本月全时段

6 设备运转巡视记录 齐 □ 无 □

缺项 □ 查本月全时段

7 报修及维修记录 齐 □ 无 □

缺项 □ 查本月全时段。查封闭性

8 火灾报警、突发事件报告记录 齐 □ 无 □

缺项 □ 查本月全时段。查封闭性

具体问题（补充说明）

检查人： 被检查项目负责人：

本检查表一式两份。检查结果填写齐全后，项目留存一份，紫利仑公司留存一份

检查内容评价标准检查结果

根据分类，列举具体检查内容根据检查内容，列举具体检查标准，如需与绩效考核挂钩，则可增加加减分标准记录检查结果

（男性）前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。不得留光头,不得染发（染黑除外）。（女性）发长不过肩，如留长发须束起,保洁及餐饮服务人员使用发髻，不得染夸张发色。张扬、散乱。光头或染发（男），染夸张发色（女）。扣3分/次

（男性）脸、颈及耳朵保持干净，每日剃刮胡须。（女性）脸、颈及耳朵保持干净。男士有胡须，女士浓妆艳抹、在众人前化妆。扣2分/次注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。异味、污垢、浓烈化妆品味道。扣3分/次男士领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个钮扣处。服饰皱巴，佩带夸张的首饰或饰物，内衣外露，男士衬衣不束腰内。扣2分/次工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。不着工服。扣2分/次制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿显鼓起。制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。扣2分/次西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，钮扣扣好。冬装和夏装混合穿。扣3分/次裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。扣2分/次保持指甲干净。指甲长度不超过指尖2毫米 。留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。扣1分/次穿着运动鞋。扣2分/次穿着拖鞋（泳池救生员除外）。扣5分/次钉金属掌。扣2分/次（男性）着黑色或深色、不透明的短中筒袜。（女性）裙装须着肉色长筒袜或裤袜。袜子有破损；女士穿着带花边、通花的袜子，有破洞，袜筒根露在外。扣2分/次工牌佩带在左胸显眼处（男士上衣口袋正中上方约1CM处位置），挂绳式应正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。未佩带工牌、工作牌放在上衣口袋中扣。扣2分/次姿态端正，自然大方，工作中做到：走路轻、说话清、操作稳，尽量不露出物品相互碰撞的声音。精神萎靡，面无表情，态度冷漠，做事粗鲁扣。扣2分/次以立姿工作的员工应保持精神饱满，挺胸、收腹，两腿直立，男士两脚自然合拢或分开与肩同宽，两手可自然下垂也可交叉置于前腹或背后；女士双脚并拢，两眼平视前方，两手可自然下垂或交叉置于前腹，面带微笑。双手交叉抱胸或双手插兜、歪头驼背、依壁靠墙、东倒西歪，手里拿与工作不相干的物品，在岗上接听电话。扣2分/次盘腿、脱鞋、头上扬或下垂、背前俯后仰、腿搭座椅扶手。扣2分/次架二郎腿，架二郎腿时脚抖动，手大幅度挥舞。扣2分/次客户服务-水吧岗服务质量检查表检查模块

物业服务质量检查表

项目名称： 年 月 日

序号 标准内容 规定分值 考评分

一 基础管理 32

1、按规定要求建设，住宅及配套设施投入使用 1

2、已办理接管验收手续 1

3、由一家物业管理企业实施统一专业化管理 1

4、建设单位在销售房屋前，与选聘的物业管理企业签订 1

5、在房屋销售合同签订时购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议，双方责任明确 2

6、建立维修基金，其管理、使用、续筹符合有关规定 1

7、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 2

8、业主委员会按规定成立，并按章程履行职责 2

9、业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同，双方责权利明确 2

10、物业管理企业制订争创规划和具体实施方案，并经业主委员会同意 1

11、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法 2

12、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗，员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2

13、物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 2

14、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定，至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2

15、房屋及共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 2

16、建立住用户档案、房屋及配套设施权属清册，查阅方便 2

17、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的反馈，并及时处理，有回访制度和记录 2

18、定期向住用户发放物业管理服务工作征求意见单，对合理的建议及时整改，满意率达95%以上 2

19、建立并落实便民维修服务承诺制，零修急修及时率100%、返修率不高于1%，并有回访记录 2

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-- 物业有限公司物业管理品质考评表 得分

管理处 考评时间 考评类型（□周检□月检 □季度检 □年检）

序 考评 分

考评细则 扣分细项

号 项目 值

1. 出入门岗 （含车辆出入岗） 保安未向业主 （车主） 问好， 每发现一起扣 0.5 分，出入岗保安未向公司领导敬礼的，每起扣 0.5 分。

2. 车辆收费记录不准确或者记录不完整，没收、少收或超额收费，每一处扣 1

分。

3. 楼道、辖区巡查没有记录或者记录不规范，每一处扣 0.5 分。 4. 非机动车辆乱停乱放的 , 每处扣 0.5 分。

一 安全 205. 辖区内危及人身安全处没有明显警示标识，施工作业时没有设置明显的警示标志或外来施工单位未规范作业，

管理 没有监督到位，每处扣 1 分。

6. 辖区内存在安全隐患如：乱接电源、临时拉接不规范、占用、堵塞楼宇消防通道，阳台花盆、空调板、阳台晾

衣架等存在安全隐患，每处扣 1 分。

7. 出现人身伤害（内部员工或因我方有责任导致的客户受伤害）或财产损失事故（超过 1000 元），每一起扣 3

分；

没上报公司的每一起扣 5 分。

8. 没有应急预案或有应急预案而没有演练或不熟悉预案操作程序的，扣 1 分。

9．人员进出严格执行来客登记制度，填写《人员来访登记表》 ；物品搬离小区应检验《放行条》并填写《物品搬离

登记表》，发现一处未符合规定扣 0.5 分。

1. 维修不及时，接单后超过 15 分钟未登门维修的，每起扣 1 分。

工程 2. 维修回馈单上服务质量每 1 起“不满意”扣 1 分。

维修 3. 维修没按规定收费的，每一起扣 1 分；收费不按规定上缴的每起扣 2 分。

二 与房 10 4. 房屋天面、通道堆放杂物以及违章占用，每处扣 1 分。