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管理学基础-知识点-第5章

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第五章领导

Part12–领导

1、领导

-领导者：能够影响他人并拥有管理职权的人员。

-领导：引导和影响团体成员致力于从事与任务相关的活动过程。

2、早期的领导理论

1）领导特质理论：把领导者与非领导者区分开来的个人特征。

与领导相关的七种特质：内在驱动力；领导欲；诚实与正直；自信；智慧；工作相关知识；

外向型。2）领导行为理论：掌握如下四种的基本观点，见下表

图12-1领导行为理论

3、领导权变理论：界定领导风格和情境，并尝试回答“如果……那么……”式的权变问题（也

就是说，如果情况或情境是这样，那么应当采用的最佳领导风格是那样）1）费德勒模型：它认为有效的群体绩效取决于两种因素的恰当匹配，一种因素是领导者的风

格，另一种因素是对情境的控制和影响程度。该模型的前提假设是，在不同类型的情境中，总

有某种领导风格最为有效。研究提出了三项权变维度，领导者—成员关系；任务结构；职位权

力。见图表17-3

图12-2费德勒模型

2）赫塞和布兰查德的情境领导理论：是一个聚焦于下属成熟度的权变理论。确定了两项领导维

度，即任务导向和关系导向，每个维度都有高、低两种水平，从而组合成四种特定的领导风格：

·告知型（高任务导向-低关系导向）：领导者界定各种角色，向下属明确告知工作内容、方式、

时间和地点。

·推销型（高任务导向-高关系导向）：领导者同时采取命令和支持行为。

·参与型（低任务导向-高关系导向）：领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是促进和沟

通。

·授权型（低任务导向-低关系导向）：领导者很少提供命令和支持。

下属成熟度分为R1-R4四个阶段。成熟度：员工完成某项具体任务的能力和意愿程度

·R1阶段：下属没有能力和意愿去完成某项工作职责，他们缺乏能力，或者缺乏信心。

·R2阶段：下属没有能力但是愿意去从事必要的工作任务，他们具有积极性，但缺乏足够的

技能。

·R3阶段：下属有能力但是不愿意去从事领导者希望他们去做的事情，他们能够胜任工作，

但却不想去做。

·R4阶段：下属有能力而且愿意去做领导者要求他们去做的事情。

3）路径—目标模型：它认为领导者的工作是帮助下属实现他们的目标，并提供必需的指导或

支持来确保这些目标与群体或组织的目标兼容。

豪斯确定了四种领导行为：

·指示型领导者：领导者让下属知道对他们的期望是什么，为需要完成的工作编制进度计划，

并且对如何完成工作任务提供具体指导。

·支持型领导者：领导者关注下属的需求，并友善对待他们。

·参与型领导者：领导者在制定决策之前向群体成员咨询意见并听取他们的建议。

·成就导向型领导者：领导者设置有挑战性的目标，并期望下属发挥出自身最佳水平。

图12-3路径-目标模型

Part13–激励

1、激励员工

-动机：指一种过程，它体现了个体为实现目标而付出努力的强度、方向和坚持性。

2、早期的动机理论－－马斯洛的需求层次理论：

图13-1马斯洛的需求层次

（1）生理需求：人们对食物、水、住所、性以及其他生理方面的需要。

（2）安全需要：人们在生理上的需求得到保证的同时，保护自己免受生理和情感伤害的需要。

（3）社会需要：人们在爱情、归属、接纳以及友谊方面的需要

（4）尊重需要：内部尊重因素包括对自尊、自主和成就感的需要，外部尊重因素包括对地位、

认可或被关注的需要。

（5）自我实现需要：人们对自我发展、自我价值实现和自我理想实现的需要；是追求个人能

力极限的动力。

－－麦格雷戈的X理论和Y理论•提出的关于人性的两种假设。

•X理论代表了一种消极的人性观点，认为员工没有雄心大志，不喜欢工作，只要有可能就会

逃避责任，为了保证工作效果必须严格监控。

•Y理论则代表了一种积极的人性观点，认为员工喜欢工作，他们接受甚至主动寻求工作责任

来自我激励和自我指导，把工作视为一种自然而然的活动。

•麦格雷戈认为Y理论更符合人的真实特征。

－－赫茨伯格的双因素理论：

保健因素：导致工作不满意的外部因素，当他们得到充分改善时，人们便没有了不满意，但

也不会满意。激励因素：增加员工满意度的内在因素。他们会真正激励员工努力工作。

图13-2赫茨伯格的激励-保健理论

－－三种需求理论

•成就需求：即达到标准、追求卓越、获得成功的需求。

•权力需求：即想要使他人按照自己的指示以某种特定方式行事的需求。

•归属需求：即建立友好、亲密的人际关系的愿望。3、当代的动机理论

－－强化理论：建立在效应法则基础上的激励理论。即当行为产生积极的结果时，行为会重复

出现，当产生消极结果时，行为就会终止。

•正强化：利用正面的影响以鼓励期望的行为。就是用表扬或提高工资等正面结果来鼓励、强

化组织所需要的行为。如表扬、奖励、提薪、提升等

•负强化：运用消极结果以阻止或更正不当的行为。通过负强化可以使职工感受到物质利益的

损失和精神的痛苦，从而放弃不良行为。负强化包括批评、惩罚、降职、降薪等

－－公平理论：认为员工首先将自己从工作中得到的（所得）和付出的（投入）进行比较，然后

将自己的付出—所得比与其他相关人员的付出—所得比进行比较。图表16-8

－－期望理论：人们在具有多种可供选择的行动中，如何选择行动，取决于他们对每一行动可获得收益的预期。

•期望，或者努力—绩效联系，是个体认为通过一定程度的努力可以达到某种工作绩效的可能

性。

•手段，或者绩效—奖励联系，是个体相信达到一定绩效水平即可获得理想奖励的可能性。

•效价，或奖励的吸引力，是从工作中可以获得的结果或奖励对个体的重要程度。效价同时考

虑该个体的目标和需求。

激励程度=效价*期望值

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管理学基础：试题库答案

管理学基础：试题库答案

1

一、速测题（填空题）

第1章 管理概述

1.1.1管理是共同劳动的产物。

1.1.2管理既是科学又是艺术，是科学与艺术的结合。科学，是强调其客观规律性；艺术，则是强调其灵活性与创造性。

1.1.3管理系统一般由以下要素构成：⑴管理目标；⑵管理主体；⑶管理对象；⑷管理媒介；⑸管理环境。

1.1.4高层管理者以决策为主要职能。

1.1.5中层管理者是高层管理者决策的执行者。

1.1.6基层管理者负责现场指挥与现场监督。

1.1.7所谓管理机制，是指管理系统的结构及其运行机理。

1.1.8管理机制主要包括运行机制、动力机制、约束机制等三个子机制。

1.1.9按存在于社会组织的内外范围划分，管理环境可分为内部环境和外部环境。

1.1.10组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。

1.1.11中基层管理者的十大管理实务：⑴确定目标；⑵制定计划；⑶建立机构；⑷配备人员；⑸指挥；⑹激励；⑺沟通；⑻协调；⑼监控；⑽评估。

1.1.12管理核心技能的“1+3”模式是指以管理者的概念技能为统领2

（“1”），包括人际技能、行政技能、技术技能等三大领域技能（“3”）的管理者核心技能体系。

1.1.13泰罗的科学管理理论以现场管理为重点，以提高劳动生产率为中心。

1.1.14 法约尔的一般管理理论以组织管理为重点，着重研究企业的整个活动。

1.1.15梅奥认为企业中的人首先是“社会人”

1.2.16卡斯特等人的系统管理学说，是以普通系统理论为基础的，包括系统哲学、系统管理和系统分析三个方面。

1.2.17卢桑斯的权变管理的基本思路是：先确定有关的环境条件，然后根据权变关系的理论，求得与之相应的管理观念和技术，以最有效地实现管理目标。

1.2.18 非理性主义倾向强调管理中的“软”因素，倡导一种以人为核心、带有感情色彩、注重灵活创新的非理性的管理模式。

1.2.19 “学习型组织”理论提出五项修炼：追求自我超越、改善心智模式、建立共同愿景目标、开展团队学习、锻炼系统思考能力。

5管理学知识点第五章

5管理学知识点第五章

第五章：管理环境分析

1、企业管理的外部环境（分为宏观环境和经营环境）：（1）宏观环境对企业管理的影响：政治法律环境、经济环境、技术环境、社会环境（2）企业经营环境（指影响企业经营领域的行业环境因素和市场环境因素）对企业管理的影响：行业结构、行业因素（包括行业概况和竞争结构，影响竞争结构的因素又包括企业的数量和规模，行业增长速度，产品的特点）、行业特征（包括竞争特征，需求特征，技术特征，增长特征，盈利特征）。

2、企业管理的内部环境：（1）企业资源要素（即所需的人财物）（2）企业管理要素（计划、组织、领导、控制、人事和激励）（3）企业能力要素（是企业不可缺少的功能性条件要素，是企业对外部环境的适应性，竞争性的综合体现，包括供应能力，生产能力，营销能力和科研开发能力等）资源供应能力指企业获取资源的能力包括从外部获取资源的能力和内部积蓄资源的能力。生产能力是企业资源转换的中心环节。营销能力包括市场定位能力，营销组合的有效性和管理能力。影响各种能力因素见课本P93

3、企业管理战略：企业根据环境和竞争形势变化，作出的关于企业未来所要从事的经营领域的方式和强度的决策和行动的总和。

4、企业战略的构成要素：宗旨和目标、经营范围、资源配置、竞争优势、协同效应。

5、企业战略管理的原则：预应环境原则、全过程原则、整体最优原则、全员参与原则、反馈修正原则。

6、企业战略管理过程：战略的规划、战略实施、战略控制、战略修订。

7、企业战略的层次结构：A企业总体战略，或称公司战略；B经营战略，指企业在某一行业或某一细分行业内确立其市场地位和发展态势的战略C职能部门战略，或称职能战略，指上述两个战略的具体化，使各职能部门的人员可以更加清楚地知道为实现组织目标本部门应该承担哪些责任以及采取哪些战略措施。

8、经营管理与战略管理：经营管理是现场生产管理的发展阶段，偏重于依据原有的资源配置经验适应对外部环境的变化，注重近期经济效益的实现，是一种

管理学基础重点

管理学基础重点

管理学基础重点

注意：红色字为必背部分,黑字或绿字为次重点部分有些得背,有些得理解,由于管理学基础里面有部分知识点是以前有学过的,同学们可以根据自己的情况选择记忆

第一章 管理与管理学

P4,一、管理的两重性

• 一管理的自然属性

• 1、管理由人类活动产生,人类的任何社会活动,都必定具有各种管理职能.

• 2、管理是由社会分工所产生的一项特殊职能.

• 3、管理也是生产力.

• 以上特点,既不以人的意志为转移,也不因社会制度、意识形态的不同而有所改变,完全是一种客观存在,所以称之为管理的自然属性.

• 二管理的社会属性

• 管理是为了达到预期目的,所进行的特殊职能活动,体现着生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志,因而管理具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性.

• 管理的两重性,是马克思主义管理问题的基本观点,反映了管理的必要性和目的性.

• 二、掌握管理的两重性,学习管理学和从事管理工作

• 一认真总结我国建国以来,在管理活动中正反两方面的经验教训,逐步实现科学管理

• 二注意学习、引进国外先进的管理理论、技术和方法

• 三结合实际,有效地学习和运用管理理论、技术和方法

P9,在一定的社会生产方式下,管理学研究内容分为三个方面：

• 1、生产力2、生产关系3、上层建筑

•

第二章 管理思想的发展

P15,管理的必要性

• 1、如何合理配置和利用有限资源；

• 2、只有通过有效的管理,才能使科技真正转化为生产力；

• 3、专业化的社会分工,需要有效的管理活动；

• 4、社会发展的预期目标,需全体人员共同努力.

P21,最早对经济管理思想系统论述的学者,首推英国经济学家亚当·斯密Adam Smith.

• 亚当·斯密在劳动是国民财富的源泉基础上,提出分工可以提高劳动生产率和经济人的观点.

P23,泰罗的科学管理理论

• “科学管理”理论的创始人,是美国的弗雷德里克·泰罗1856-1915,他认为,光凭经验进行管理,是不科学的,必须加以改变.他主张：

管理学原理-第5章 管理故事-子贱当官

管理学原理-第5章 管理故事-子贱当官

第五章 组织基础

子贱当官

【故事】孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，几乎不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺，下级官员们也办事认真，能积极主动处理许多事情，不怎么让子贱操心，子贱也很信任他们，让他们充分发挥，各方面工作都开展得很好。这使得该地之前卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，事必躬亲，任劳任怨，从早忙到晚，也没有把地方治好，下级官员不帮忙还对他很不满。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”

【分析】管理者过分集权会限制下属单位及人员的主动性、创造性和责任感，久而久之，会造成员工的惰性，同时一些日常不重要的事务会耗费管理者大量精力，从而影响其对组织的战略思考。适当的分权的有利于激发下属员工的工作热情；使高层管理人员有时间集中精力研究本组织的基本目标与总体战略；优点也有利于快速的决策和行动；使决策更符合所在地的实际情况；更有利于培养优秀管理人才。