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IATF16949程序文件14信息沟通管理程序1、目的为了确保公司内部和外部的信息能够及时、准确、有效地传递和交流，以支持公司的运营和决策，特制定本信息沟通管理程序。
2、适用范围本程序适用于公司内部各部门之间、公司与供应商、客户、认证机构等相关方之间的信息沟通管理。
3、职责31 信息管理部门负责制定和维护信息沟通管理程序，收集、整理、分析和传递公司内部和外部的信息，为公司决策提供支持。
32 各部门负责本部门内部和与其他部门之间的信息沟通，及时向信息管理部门反馈相关信息。
33 管理层负责审批重要的信息沟通决策，确保信息沟通符合公司的战略和目标。
4、信息分类41 内部信息包括公司的方针、目标、战略规划、年度计划、管理制度、工作流程、质量目标完成情况、生产计划完成情况、设备运行情况、人员培训情况等。
42 外部信息包括客户需求、市场动态、竞争对手信息、法律法规和标准的变化、供应商信息、行业协会信息、认证机构信息等。
5、信息沟通方式51 内部沟通方式511 会议定期召开管理层会议、部门会议、项目会议等，讨论和决策公司的重要事项。
512 报告各部门定期向管理层提交工作报告，包括月度报告、季度报告和年度报告。
513 邮件公司内部使用电子邮件进行日常工作的沟通和信息传递。
514 公告栏在公司内部设置公告栏，发布公司的重要通知和信息。
515 即时通讯工具使用即时通讯工具，如企业微信、钉钉等，进行实时沟通。
52 外部沟通方式521 电话与客户、供应商、认证机构等通过电话进行沟通。
522 邮件与外部相关方通过电子邮件进行沟通。
523 拜访定期拜访客户和供应商，了解需求和反馈。
524 商务谈判与供应商进行商务谈判，确定合作条款。
525 参加行业会议和展会了解行业动态和竞争对手信息。
6、信息收集61 内部信息收集各部门指定专人负责收集本部门的信息，并按照规定的时间和格式向信息管理部门提交。
62 外部信息收集信息管理部门通过市场调研、网络搜索、参加行业会议等方式收集外部信息。
IATF 16949特殊特性沟通程序1. 背景特殊特性是指对产品质量和安全具有重要影响的特性。
IATF 要求制定特殊特性沟通程序，以确保特殊特性的管理和沟通得到有效执行。
2. 目的特殊特性沟通程序旨在确保特殊特性的沟通和管理是有效的，以提高产品质量和安全，并满足IATF 的要求。
3. 程序内容特殊特性沟通程序包括以下内容：3.1 特殊特性识别通过制定准确的特殊特性识别程序，确保对产品的特殊特性进行准确识别和定义。
3.2 通知和沟通制定通知和沟通机制，确保特殊特性信息得到及时传达和沟通。
包括以下方面：- 内部沟通：确保特殊特性信息在组织内部得到及时传递和共享，以便相关部门和人员能够采取必要的措施。
- 客户沟通：与客户建立沟通渠道，确保特殊特性信息得到及时传达和确认。
- 供应商沟通：与供应商建立沟通机制，确保特殊特性信息得到及时传达和确认。
3.3 沟通记录建立特殊特性沟通记录，包括对特殊特性的识别、通知和确认等信息的记录，以便追溯和审查。
4. 责任与义务特殊特性沟通程序的执行需要明确相关人员的责任与义务。
包括以下方面：- 领导责任：组织领导层需要确保特殊特性沟通程序的有效执行，并提供必要的资源和支持。
- 部门责任：各部门应负责特殊特性信息的识别、通知和确认等工作，并与其他部门协作配合。
- 个人责任：每个员工都有责任确保特殊特性信息的及时传达和落实。
5. 监控与改进特殊特性沟通程序需要不断监控和改进，以确保其有效性和适应性。
通过定期评审、问题解决和绩效评估等手段，持续改进特殊特性的管理和沟通工作。
6. 结论特殊特性沟通程序是确保产品质量和安全的重要环节，对满足IATF 16949的要求至关重要。
通过制定准确的识别和沟通程序，并明确相关人员的责任与义务，可以有效提高特殊特性的管理和沟通效果。
基本概念审核：审核员依照一定的标准对被审核对象用一定的方法进行评估，进而得到结论，并追踪改善审核员资质：①系统审核员 ②制造过程审核员 ③产品审核员*学历，经历 *除了系统审核员的基本要求 *除了①②的要求，增加会量具使用， *汽车客户特定要求 还要了解制造工艺量具使用 另外要有产品知识（不针对具体产品）*法规要求*ISO9001-2015*IATF16949-2016*五大核心工具（APQP,PPAP,FMEA,MSA,FMEA）*章鱼图（识别过程）*乌龟图*文件化系统*审核技巧章鱼图基本功能：识别过程。
将过程识别为核心过程（顾客导向过程COP）、支持过程（SP）、管理过程（MP），任何一家公司均由这三大过程组成。
过程：将输入转化为输出的活动，我们将这个活动叫过程。
输入：在过程中，被作用或者被消耗的因素，我们把这个因素叫输入。
输出：一个过程活动的结果，我们把这个结果叫输出。
过程之间的关系：一个过程的输出会成为另一个过程的输入，反之亦然。
核心过程：①过程的输入和输出直接与客户有关，这个过程就叫核心过程。
（如报价、出货、设计开发等）②用来吸引以及维持客户的过程，我们也叫核心过程。
（如制造过程等）支持过程：用来辅助核心过程实现的过程，我们叫支持过程（如设备管理，不合格品管理、量具管理等）管理过程：用来监控核心及支持过程的过程，我们叫管理过程（如目标管理、内审、预防管理、客户满意度等）乌龟图基本功能：①用来分析过程:②用来稽核过程③用来规划过程结果：建立指标效果、效率用什么方法：流程、标准、程序、工具IN OUT用什么资源：设备、硬件、软件、知识与谁有关，职位、权限、资质IATF16949 TRAININGIATF重要变化Ⅰ.结构变化Ⅱ.重要变化：由应编制形成文件程序改为形成文件信息（程序文件、指导书，表单）Ⅲ.强调风险的思维风险：不确定目的：①降低机会② 消灭风险③ 转移风险方法：①识别风险事件→②评估风险→③采取措施→④评估风险的有效性→⑤标准化风险分析法：①SWOT法②过程分析法③内外环境法④FMEA法（新产品开发阶段）⑤事件法第四章，组织环境：内容梗概：改进如何建立一个文件化的品质管理系统4.1识环境：在品质手册中识别公司所处的外部环境，从而为建立系统提供帮助。
8 运行8.2产品和服务要求8.2.1顾客沟通（ISO 9001:2015质量管理体系的要求）与顾客沟通的内容应包括：a)提供有关产品和服务的信息；b)处理问询，合同或订单，包括更改；c)获取有关产品和服务的顾客反馈，包括顾客投诉；d)处置或控制顾客财产；e)关系重大时，制定应急措施的特定要求。
8 Operation8. 2 Requirements for products and services8. 2.1 Customer communication（ISO 9001:2015requirements）Communication with customers shall include:a)Providing information relating to products andservices;b)Handling enquiries, contracts or orders, includingchanges;c)Obtaining customer feedback relating to products andservices, including customer complaints;d)Handling or controlling customer property;e)Establishing specific requirements for contingencyactions, when relevant指南8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通本条旨在确保当确定拟提供的产品和服务要求时，组织与顾客进行清晰地沟通。
针ISO9001，8.2.1的a）到c），组织应：a）沟通拟提供的产品或服务的详细情况，以使顾客理解所提供的产品和服务；这些信息可通过会议、宣传单、网站、电话或任何其它适当手段进行沟通；b）明确：----顾客向组织咨询或订购产品或服务的联系方式；----组织通知顾客任何相关更改的方式；c）建立适当的途径，以便从顾客处获取与问题、关注点、投诉、正面和负面的相关信息；其它方法包括但不限于直接发送电子邮件或打电话、在线调查、顾客支持渠道、面谈等；d）确保在适当时将组织对顾客财产的处置和控制方式通知顾客；。
iatf16949的认识和理解-回复IATF 16949的认识和理解[introduction]在今天的全球市场中，汽车行业一直是最具竞争力和最具挑战性的领域之一。
为了确保汽车零部件供应商能够满足高质量标准和顾客需求，国际汽车行业标准组织（IATF）制定了一系列标准和要求。
其中最重要的之一便是IATF 16949，作为汽车行业质量管理体系的最高标准，对汽车供应链中的所有参与方都有重要意义。
[body]1. IATF 16949是什么？IATF 16949是国际汽车行业标准组织（IATF）针对汽车质量管理体系制定的全球性标准。
它是一种用于汽车行业供应链的质量管理体系，并被广泛认可为标志着高质量和安全性的认可标准。
IATF 16949与ISO 9001标准结合，旨在推动和改善汽车零部件制造商的质量管理体系，以满足汽车制造商和客户的需求。
2. IATF 16949的发布背景IATF 16949标准是IATF为了提高汽车零部件制造商的质量管理要求而发布的。
该标准于2016年发布，以取代原先的ISO/TS 16949标准。
IATF 16949标准是经过全球汽车制造商和供应商的共同努力制定的，目的是提高供应链的整体质量和效率。
3. IATF 16949的适用范围IATF 16949适用于所有涉及汽车零部件制造和相关服务的组织。
这包括原材料供应商、零部件制造商、装配商、服务提供商等。
所有这些组织都必须符合IATF 16949的要求，以获得或保持与汽车行业相关的认证。
IATF 16949还包括了对组织质量管理体系、产品设计和开发、生产过程和服务质量的要求。
4. IATF 16949与ISO 9001的关系IATF 16949与ISO 9001密切相关，标准的基本结构和要求来自于ISO 9001。
然而，IATF 16949在ISO 9001的基础上增加了许多针对汽车行业特殊要求的要求和指导。
因此，对于希望获得IATF 16949认证的组织来说，首先必须建立一个符合ISO 9001标准的质量管理体系，然后再遵守IATF 16949的附加要求。
8 运行
8.2产品和服务要求
8.2.1.1顾客沟通---补充
应按顾客同意的语言进行书面或口头沟通。
组织应有能力按顾客规定的语言和形式来沟通必要的信息，包括按顾客规定的计算机语言和格式的数据（例如：计算机辅助设计数据、电子数据交换等）。
8 Operation
8. 2 Requirements for products and services
8. 2.1.1 Customer communication – supplemental
Written or verbal communication shall be in the language agreed with the customer. The organization shall have the ability to communicate necessary information，including data in a customer-specified computer language and format（e.g.，computer-aided design data，electronic data interchange）
和客户沟通的人员要进行培训，培训的内容主要是语言、工具使用、风俗习惯等，确保沟通顺畅，保证客户满意。
当客户有指定语言时，要用客户指定语言和客户沟通。
当客户要求用8D，或5WHY回复客户投诉时，要用客户指定的格式。
