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2024年电力营销工作总结参考在过去的一年里，本组在中心领导的英明指导下及兄弟班组的紧密配合下，秉持安全第一、电费回收与用电管理并重的原则，经过全体成员的共同努力，顺利且圆满地达成了各项既定工作目标与指标。
现将本年度工作概况总结如下：一、指标完成情况概览1. 售电量：本年度售电量累计达到____万kwh，较去年实现了____个百分点的稳健增长。
2. 线损率：配网综合线损率成功控制在____%，较年初设定的____%指标降低了1.7个百分点，体现了显著的能效提升。
3. 售电均价：综合售电均价达到525.25元/千千瓦时，相比年初指标增长了4.85个百分点，经济效益显著增强。
4. 电费回收：本年度电费回收率与旧欠电费回收率分别实现____%与____%，确保了财务流动性的稳定与增强。
二、安全工作强化与成效安全生产作为电力企业的核心要务，始终被我组置于首要位置。
通过多维度、深层次的安全管理措施，我们有效提升了全员的安全意识与技能水平：1. 安全活动与教育：坚持每周举办安全活动，及时传达安全事故通报，深入分析事故原因，强化员工对安全生产的重视与敬畏之心，牢固树立“安全第一”的核心理念。
2. 安全培训与考核：依据年度培训计划，定期组织安全知识培训与考试，特别是针对新《电业安全工作规程》的学习与考核，显著提升了员工的安全操作技能与自我保护能力。
3. 规章制度执行：严格执行安全规章制度与操作规程，严厉打击习惯性违章行为，通过经济考核等手段强化制度执行力，有效遏制了安全事故的发生。
4. 客户安全管理：加强对客户安全用电的监管与指导，协助其建立健全内部安全管理制度，提升客户侧电网的安全运行水平，共同维护电网安全稳定。
三、线损降低策略与实施为有效降低线损率，我们采取了以下针对性措施并取得了显著成效：1. 创新管理模式：实施组包线、人包变的管理模式，将线损指标细化到个人并与绩效挂钩，有效激发了员工的积极性与责任感。
2. 加强用电检查：加大用电检查力度，严厉打击窃电行为并及时更换不合格表计，有效遏制了电量流失现象的发生。
电力营销重要指标及重要业务监控系统建设与实践作者：陈鑫来源：《华中电力》2013年第04期前言2011年来，国网公司大力推广营销稽查监控系统，利用信息化的管控工具全过程在线集中监控营销关键业务、服务质量、有序用电和客户用电异常情况。
全面提升营销业务管控力、日常业务执行力和客户服务监督力，持续提升公司经营效益和服务形象，为公司发展“两个转变”提供了有力支撑。
台州供电公司开展了各类营销稽查监控工作，取得了一定成效。
但与营销发展新形势、新要求相比，还有较大差距：主要是目前营销稽查监控工作更多的是重稽查而轻监控，重事后整改而轻事前防控，重事后考核而轻事前提醒。
营销稽查侧重开展事后稽查评价，缺乏事前、事中监控，对营销全业务、全过程稽查监控力度较弱，更多地停留在表面、表层，深层次问题难以及时发现、纠正。
同时，监控工作也存在层级过多、时效性不强、监控内容不实用等问题。
因此，建设集中、统一、精益、高效的营销监控系统，尤为重要和迫切。
台州供电公司历时一年，建设完成“电力营销重要指标及重要业务监控系统”，为建设营销监控体系作了有益的探索。
1 系统功能监控系统主要包括营销重要指标监控、营销重要业务监控、专项稽查监控、营业厅服务质量监控、短信提醒、图表分析、数据显示控制、公告和资料下载等功能。
营销重要指标监控：营销工作指标多，而且与所有营销业务人员工作质量有联系，通过监控能提醒业务人员及时处理或改正有关业务，从而避免指标考核扣分。
营销重要业务监控：营销工作包罗万象，很难完全避免各类问题。
在问题日积月累造成严重后果之前，及时监控预警并予以解决，有利于营销工作的正常开展。
专项稽查监控：对专项稽查暴露并予以整改的问题，列入监控项，减少问题的反复发生。
营业厅服务质量监控：对音视频监控系统发现的营业厅不规范服务行为，及时抓拍，并上传监控系统进行全市通报。
短信提醒：对非常重要、时间紧急的监控项目，利用全省短信平台，进行短信业务提示。
电力企业营销奖金制度模板第一章总则第一条为了充分调动全体员工的工作积极性，提高企业效益，根据国家有关法律法规和企业的实际情况，制定本奖金制度。
第二条本奖金制度适用于公司所有营销人员。
第三条本奖金制度遵循公平、公正、公开的原则，坚持激励与约束相结合，提高员工的工作积极性和创新能力。
第二章奖金设置第四条奖金分为月度奖金、季度奖金、年度奖金。
第五条月度奖金根据员工当月的工作业绩和任务完成情况进行考核发放。
第六条季度奖金根据员工当季度的工作业绩和任务完成情况进行考核发放。
第七条年度奖金根据员工全年工作业绩、任务完成情况以及公司年度目标完成情况进行考核发放。
第三章奖金考核指标第八条奖金考核指标分为业绩指标、工作指标、素质指标。
第九条业绩指标包括销售额、新客户开发数量、市场份额等。
第十条工作指标包括工作任务完成率、工作质量、团队合作等。
第十一条素质指标包括专业知识、业务能力、职业素养等。
第四章奖金发放标准第十二条月度奖金按照员工当月业绩指标的完成情况进行排名，根据排名确定奖金金额。
第十三条季度奖金按照员工当季度业绩指标的完成情况进行排名，根据排名确定奖金金额。
第十四条年度奖金按照员工全年业绩指标的完成情况进行排名，根据排名确定奖金金额。
第十五条公司可以根据实际情况，对奖金发放标准进行调整。
第五章奖金的审批和发放第十六条奖金的审批由公司营销部门负责，财务部门负责奖金的发放。
第十七条奖金的发放应在奖金审批通过后的十个工作日内完成。
第十八条奖金发放时，应按照国家相关法律法规和公司规定，代扣代缴个人所得税。
第六章附则第十九条本奖金制度自发布之日起生效，如有未尽事宜，由公司领导决定。
第二十条本奖金制度解释权归公司所有。
注：本模板仅供参考，具体内容需根据公司的实际情况进行调整和完善。
电力行业电力营销部主任关键业绩考核指标引言电力行业是国民经济的重要组成部分，电力营销部作为电力企业中的核心部门，承担着电力销售和市场营销的重要任务。
为了更好地评估电力营销部主任的工作表现，制定一套科学、合理的关键业绩考核指标显得尤为重要。
本文将介绍电力行业电力营销部主任的关键业绩考核指标以及具体的考核要求。
1. 销售额销售额是衡量电力营销部主任业绩的重要指标之一。
电力营销部主任应通过精确的市场分析和营销策略的制定，提升销售额，并达到既定的销售目标。
销售额的贡献度将作为衡量电力营销部主任工作能力和业绩的重要依据。
考核要求•将销售额年度目标拆解为季度或月度目标，并制定相应的具体行动计划；•在销售目标实现过程中，及时进行跟踪和调整；•制定营销策略，提升销售额；•积极开发新客户，扩大市场份额。
2. 客户满意度客户满意度是评估电力营销部主任绩效的重要指标之一。
电力营销部主任应通过建立良好的客户关系，提供优质的产品和服务，以提高客户的满意度水平。
客户满意度的提高不仅能够增加客户忠诚度，还能够带来更多的业务和口碑传播。
考核要求•建立客户关系管理系统，及时跟进客户需求和问题；•提供高质量的产品和服务，满足客户的期望；•定期进行客户满意度调查，并根据调查结果进行改进；•积极解决客户投诉，提升客户满意度。
3. 市场份额市场份额是衡量电力营销部主任工作业绩的重要指标之一。
电力营销部主任应通过市场调研和竞争对手分析，制定有效的市场拓展策略，增加电力企业在市场中的份额。
市场份额的增长将体现电力营销部主任业务能力和市场发展能力。
考核要求•研究市场需求状况和竞争对手情况，制定市场拓展策略；•积极参与行业展会和活动，宣传公司品牌；•发展新的销售渠道，提高市场占有率；•管理现有客户，提高客户忠诚度。
4. 团队管理能力团队管理能力是电力营销部主任考核的重要指标之一。
电力营销部主任应具备良好的团队管理能力，能够有效地分配资源，协调团队成员，激励团队士气。
电力营销工作制度一、总则第一条为适应社会主义市场经济发展的需要，提高电力企业的经济效益和服务质量，根据国家有关法律法规和政策，制定本制度。
第二条电力营销工作是指电力企业以市场需求为导向，通过提供电力产品和服务，实现电力的销售和价值的实现。
第三条电力营销工作应当遵循市场规律和公平竞争原则，坚持以客户为中心，以服务质量为根本，以科技创新为动力，以提高经济效益和社会效益为目标。
第四条电力企业应当建立健全电力营销组织体系，明确职责分工，完善工作流程，提高工作效率，确保电力营销工作的顺利开展。
二、电力营销组织和管理第五条电力企业应当设立电力营销部门，负责电力营销工作的组织和实施。
第六条电力营销部门的主要职责包括：（一）制定电力营销策略和计划，提出电力产品和服务的设计和改进方案；（二）开展市场调研和分析，了解客户需求和市场竞争情况，制定市场推广方案；（三）负责电力销售和客户服务，包括电费收缴、供电合同管理、客户投诉处理等；（四）开展电力营销活动和促销活动，提高电力产品和服务的美誉度和市场占有率；（五）负责电力营销数据的收集、整理和分析，为电力营销决策提供依据。
第七条电力企业应当建立健全电力营销管理制度，包括客户管理制度、电费管理制度、合同管理制度、投诉处理制度等。
第八条电力企业应当加强电力营销队伍建设，提高员工的专业素质和服务水平，树立良好的企业形象。
三、电力营销产品和服务的管理第九条电力企业应当根据市场需求和客户需求，提供多样化的电力产品和服务，满足客户的个性化需求。
第十条电力企业应当加强电力产品质量的管理，确保电力产品和服务的安全、可靠和高效。
第十一条电力企业应当建立健全电力服务制度，提供优质的服务，包括供电咨询、用电指导、故障抢修、客户投诉处理等。
四、电力营销价格和收费管理第十二条电力企业应当根据国家价格政策和市场情况，合理制定电力价格，确保电力价格的公平、合理和透明。
第十三条电力企业应当建立健全电力收费管理制度，包括电费计算、收费方式、收费标准和收费依据等。
电力营销岗位职责关键信息项：1、岗位名称：电力营销岗2、所属部门：＿___________________________3、直接上级：＿___________________________4、工作职责：市场调研与分析客户关系管理电力产品销售与推广合同管理与执行数据统计与报告5、工作权限：销售策略制定建议权客户资源调配权一定范围内的价格优惠权6、考核指标：销售业绩完成率客户满意度市场份额增长率11 市场调研与分析111 密切关注电力市场动态，收集、整理和分析相关政策法规、行业发展趋势、竞争对手情况等信息，为公司的电力营销决策提供数据支持和参考依据。
112 定期开展市场调研活动，了解客户需求和潜在市场机会，评估公司电力产品在市场中的竞争力，提出改进和优化建议。
113 分析电力销售数据，包括销售额、销售量、市场占有率等，制定针对性的市场营销策略，以提高公司电力产品的市场份额和销售业绩。
12 客户关系管理121 建立和维护客户档案，及时更新客户信息，确保客户资料的完整性和准确性。
122 定期回访客户，了解客户用电需求和意见反馈，提供优质的客户服务，提高客户满意度和忠诚度。
123 处理客户投诉和纠纷，协调相关部门及时解决问题，跟踪处理结果并向客户反馈，树立公司良好的形象和口碑。
13 电力产品销售与推广131 制定并执行电力产品的销售计划和推广方案，积极开拓电力市场，提高公司电力产品的销售额和销售量。
132 向客户介绍公司的电力产品和服务，包括产品特点、优势、价格等，解答客户疑问，促成销售订单的签订。
133 参与电力项目的招投标工作，编写投标文件，制定投标策略，提高中标率。
14 合同管理与执行141 负责与客户签订电力销售合同，审核合同条款，确保合同的合法性、有效性和完整性。
142 跟踪合同执行情况，督促客户按时履行合同义务，如缴纳电费、遵守用电规定等。
143 处理合同变更、解除等事宜，协调相关部门解决合同执行过程中出现的问题，保障公司的合法权益。
提升供电营业厅电力营销服务质量及方案张地摘要：如今，电力体制迎来重要的变革，供电营业厅的管理理念和经营思想等都要进行重大的变化。
在改革背景下，在电力不断市场化的情况下，供电营业厅要加强对服务的重视，将工作重心逐渐向服务转变，要以用户的需求为主，加强对服务质量的提升，尽可能满足用户的要求，提升用户的满意度，供电营业厅的经营理念要以用户为中心。
而且，供电营业厅作为供电营业厅的一个重要的服务窗口，为供电营业厅服务客户提供了一个重要的平台。
供电营业厅要加强自身的竞争力，就要加强对完善供电营业厅的服务体系的重视，不断提高供电营业厅的服务质量，进而满足用户的需求，提高用户的满意度。
关键词：电力营销；服务质量；措施电力营销工作作为营业厅为社会公众服务的重要途径，能够影响市场经济变化，并且与用户之间形成长久的互利互信关系，以此来有效提升供电营业厅的经济效益。
所以，我国的供电营业厅要获得长足发展，必须全面重视起来电力营销服务工作，基于用户的角度，提升自身的专业服务水平，进行优质电力营销服务。
1供电营业厅加强提升营销服务质量的意义目前，我国社会各行各业都在不断地发展，社会经济水平在不断提高，社会的竞争力也在不断加大，供电营业厅在不断发展的同时也面临着极大的竞争压力，用户对营业厅提出的要求也越来越高。
营业厅要想在激烈的竞争中提高自身的优势，供电公司就要从提升服务质量入手，将提高供电营业厅的营销服务置于首要位置。
所以，高质量的营销服务是供电营业厅当前获得发展的主要途径。
供电营业厅要充分发挥供电营业厅的优势，通过提高供电营业厅的营销服务质量水平来提高供电营业厅的效率，优化供电营业厅的资源配置，确保电力资源供应的及时性和高效性，确保电力的供应充足，这有利于更好地解决供电营业厅与用电户之间的供需问题，从而更有利于促进社会的良好运行和社会的稳定，更有利于促进社会的良好发展。
而且，从营业厅的角度分析，高质量的营销服务有利于树立良好的营业厅形象，提高供电营业厅的知名度和信誉度，有利于供电营业厅的活动开展。
国家电网公司电力营销与服务工作质量评价标准
（初稿1）
1.指导思想：电力营销工作坚持以市场为导向，以效益为中心，以优质服务为宗旨，以高素质的营销队伍为依
托，以技术创新为支撑，努力构筑适应市场经济发展的电力营销管理体系，实现公司经营发展目标。
2.电力营销与服务工作质量的评价主要从工作质量评价和工作实绩指标两个方面进行，包括电力营销与服务工
作的主要内容。
评价标准暂按五年内努力达到的目标来确定。
3.电力营销与服务工作质量的评价（1000分）包括：市场研究与开发（50分）、需求预测与管理（50分）、
公共关系管理（40分）、业务管理（140分）、电费管理（140分）、计量管理（140分）、用电检查管理（50分）、营销服务（140分）、技术支持系统建设及应用（150分）、营销队伍建设（50分）、营销机制与体制（50分）等方面。
4.本评价标准适用于国家电网公司系统供电企业的电力营销与服务工作质量评价与考核。
5.评价指标及评价规定：
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