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礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
在非正式场合，着装应简洁、大方，避免过于花哨或过于随意。
二、言谈举止1. 礼貌用语：在与人交往中，使用礼貌用语，如“请”、“谢谢”、“对不起”等。
尊重他人，避免使用粗俗、侮辱性的语言。
2. 倾听他人：在与他人交流时，要认真倾听对方讲话，避免打断对方。
在对方讲话结束后，给予适当的回应，表示理解和尊重。
三、接待礼仪1. 热情迎接：在接待来宾时，应热情、友好地迎接，主动问候，并引导来宾到合适的位置。
在对方离开时，应礼貌送别，表示感激和期待再次见面。
2. 注意细节：在接待过程中，注意细节，如保持接待环境的整洁、提供茶水、座椅等。
在对方需要帮助时，主动提供协助，展现热情、贴心的服务态度。
3. 尊重隐私：在接待过程中，尊重对方的隐私，避免询问敏感问题。
在对方不愿回答的问题时，应给予理解和尊重。
四、商务礼仪1. 交换名片：在商务场合，主动递上名片，并双手接过对方的名片，表示尊重。
在交换名片时，注意观察对方的名字、职务等信息，以便日后联系。
2. 座位安排：在商务宴请或会议中，按照身份、职务等安排座位，确保主宾双方都能舒适、愉快地参与活动。
3. 礼品赠送：在商务活动中，适当赠送礼品，表示友好和尊重。
在选择礼品时，应考虑对方的喜好、文化背景等因素，避免送出不当的礼品。
五、餐桌礼仪2. 用餐顺序：在用餐时，按照主宾的顺序进行，避免抢先或拖延。
在夹菜时，避免使用筷子夹取对方的食物。
3. 餐桌交谈：在用餐过程中，与同桌的人进行愉快的交谈，避免涉及敏感话题。
在对方讲话时，认真倾听，并给予适当的回应。
礼仪培训（完整版）第一部分：基本礼仪规范一、仪表仪容1. 着装得体：在正式场合，着装应整洁、得体，避免过于暴露或随意的穿着。
男士应穿着西服、衬衫、领带等正装，女士则应穿着职业套装或优雅的连衣裙。
基本礼仪培训知识基本礼仪培训知识我国是历史悠久的文明古国，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。
礼仪文明作为中国传统文化的一个重要组成部分，对中国社会历史发展起了广泛深远的影响，其内容十分丰富。
在现代社会飞速发展的今天，礼仪文明涉及的范围已十分广泛，几乎渗透到各行各业，每一个人都要讲究社交礼仪已成为社会生活中不可缺少的一项内容。
目前，在各行业服务礼仪的好坏已成为衡量企业形象的重要标准之一。
本文有中国礼仪培训网整理，推荐讲师晏一丹老师（河南礼仪协会常任理事）。
晏一丹资质：实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹老师：中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。
晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。
突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！晏老师主讲课程：《商务礼仪》、《服务礼仪》、《商超礼仪》、《公务员礼仪》、《学校礼仪》、《保险行业礼仪》、《医护礼仪》、《高速公路收费人员礼仪》、《职业形象与商务礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《优质客户服务》、《压力与情绪管理技能提升》、《客户投诉与处理技巧》、《有效沟通艺术》本文内容：第一章：社交基本礼仪一、礼仪的概述礼仪是表示礼貌的仪式，是对礼节与礼貌的统称。
礼仪是社会人际关系中用于沟通思想、交流感情、表达心意、促进了解的一种形式，是社会规范和道德规范的一部分。
礼仪是人与人在社会交往中通过语言、仪表、仪容及举止等表现出来的行为规范。
讲究社交礼仪有助于在社会中建立相互尊重、友好合作的新型关系、缓解和避免冲突等。
销售礼仪培训及销售沟通技巧培训销售人员在推销产品之前要先推销自己，一个产品如果销售员本人不能引起客户的好感那这个产品再好也没有用，所以销售员本人的形象礼仪在产品推销过程中的起着非常重要的作用。
销售人员基本形象礼仪包括，穿着干净整洁、举止大方得体、语言文明礼貌富有亲和力等。
销售人员有了良好的第一印象接下来就是与客户沟通技巧的培训，销售人员掌握高效的沟通技巧，有助于更多的更好的了解客户的消费心理，也就可以更好的去设计销售策略，顺利的完成销售目的，但是销售中的沟通除了正常的人与人情感的沟通，同时也加入了销售的目的，因此，这就体现了沟通技巧培训在销售中的重要性。
本课程由中国礼仪培训网特邀礼仪名师晏一丹老师主讲。
晏一丹：实力派资深礼仪培训师中国礼仪培训网"十佳讲师"员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事主讲课程：《服务礼仪》、《商务礼仪》、《沟通礼仪》、《销售礼仪》、《医护礼仪》、《职业化素养与技能培训》、《有效沟通艺术》《优质客户服务培训》、《客户投诉与处理技巧》等。
课程内容：第一章、销售人员礼仪培训第一节、销售人员的仪容仪表1、女士淡妆的基本要求2、男士的面部整洁3、头发要求4、面容的修饰5、妆容修饰的礼仪第二节、销售人员的行为举止一、站姿要求1、男性站姿：双脚平行打开，双手握于小腹前2、女性站姿：双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前。
二、坐姿要求1、男性座姿：一般从椅子的左侧入座，紧靠椅背，挺直端正，不要前倾或后仰，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。
如坐在深而软的沙发上，应坐在沙发前端，不要仰靠沙发，以免鼻毛外露。
2、女性座姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。
忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上或架到别人桌椅上。
三、行走要求1、男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。
避免八字步。
2、女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。
商务礼仪培训完整版在当今竞争激烈的商业世界中，商务礼仪已成为企业和个人取得成功的关键因素之一。
无论是与客户、合作伙伴的交往，还是在内部团队的协作中，恰当的商务礼仪都能够展现出专业素养、建立良好的关系，并为业务的开展创造有利条件。
接下来，让我们深入了解商务礼仪的各个方面。
一、商务形象礼仪（一）仪表1、穿着得体根据不同的商务场合选择合适的服装，如正式的商务会议应穿着西装套装，而较为轻松的商务聚会则可以选择商务休闲装。
注意服装的颜色搭配，避免过于鲜艳或夸张的颜色组合。
保持服装的整洁、平整，无褶皱和破损。
2、发型与妆容发型应简洁大方，符合职业形象。
避免过于复杂或夸张的发型。
妆容应淡雅自然，突出面部的优点，避免浓妆艳抹。
3、配饰的选择佩戴适量的配饰，如手表、项链、耳环等，但要注意不过于张扬或繁琐。
配饰的风格应与整体形象相协调。
（二）仪态1、站姿保持身体挺直，头部微微上扬，肩膀放松。
双脚并拢或微微分开，重心均匀分布在双脚上。
2、坐姿坐在椅子的三分之二处，背部挺直，不要靠在椅背上。
双腿并拢或微微倾斜，避免叉开或抖动双腿。
3、行走姿势步伐适中，脚步稳健，双臂自然摆动。
保持身体的平衡和协调，不要低头或东张西望。
二、商务交往礼仪（一）见面礼仪1、问候主动向对方致以问候，如“您好”、“早上好”、“下午好”等。
问候时要面带微笑，眼神交流，表现出真诚和热情。
2、握手握手时要伸出右手，力度适中，时间不宜过长。
保持目光接触，同时可以适当寒暄几句。
3、介绍遵循“尊者优先了解情况”的原则，先向尊者介绍晚辈或下属。
介绍时要清晰地说出对方的姓名、职务等信息。
（二）交谈礼仪1、语言表达使用礼貌、规范的语言，避免使用粗俗、低俗的词汇。
语速适中，语调平和，声音清晰。
表达要简洁明了，避免冗长和复杂的句子。
2、倾听技巧保持专注，认真倾听对方的讲话，不要打断或中途插话。
适当点头、微笑或给予回应，表现出对对方的尊重和关注。
理解对方的观点和意图，必要时可以进行适当的提问和澄清。
商务宴请座次礼仪—晏一丹当你参加宴请时有没有因不知道坐在哪里而迟迟不敢落座呢？国学礼仪名师晏一丹老师帮你出主意。
晏一丹：实力派资深传统国学礼仪名师，国内最早从事中华礼仪文化研究的礼仪培训师之一，二十一年教学研究经验，案例实力覆盖医疗，银行，电力，通信，商超，建筑等行业。
主张提升内在的服务意识和礼仪修养，才能提高外在的服务质量和水平，用案例累积厚度，用效果成就名师。
中式正式宴会一般来讲，中式正式宴会以圆桌为主，圆桌非常适合中餐所有菜一起上的方式，围着餐桌吃的每个人都可以很方便的夹到菜。
主人一般会坐在面对着门的地方，这样也方便主人看到客人到达做好迎接的准备。
最重要的客人一般都会被安排坐在主人的左手边，第二重要的客人会被安排在主人的右边，以此类推下去，这是中式正式的座次安排；在一般普通的小型的宴会上，也有谦虚的主人会请最重要的客人上座就座（上座一般为面对着门的位子或者位于上北方位的位子），自己则一旁作陪，当然主和客通常会客气的推来推去，谁也不肯位居上座以表示谦让，最终一般客随主便就可以了，也无需客气太长时间。
西式正式宴会西餐逐一上菜的方式让西式正式宴会一般都是以长餐桌为主，菜式没有中式的那么多样，而是每人面前相同的一份，但是除了吃之外，餐桌交谈在西方是一门历史悠久的艺术。
男主人会入座在长桌的一头，视觉面对大门或者包房的入口；而女主人则会就座在长桌的另外一头（背对着门的那头）。
男主人右手边第一个位子为女性第一主宾客，左手边的第一个位子为男性第二主宾客；女主人右手边的第一个位子为男性第一主宾客，左手边的第一位子则为女性第二主宾客，按照这个次序，男女穿插被分配入座，就餐时面对着的是异性、左右旁边也应该是异性。
国学礼仪晏一丹老师与您分享小贴士西式正宴上，配偶或者一起出席的异性朋友很有可能不会被安排在你的身边一起，原因是避免两位只顾自己聊天而不关注其他客人的话题，将其他客人无形拒之话题圈外。
若担心配偶或一同出席的异性朋友与你分开坐后他们口无遮拦破坏你的形象，或者怕他们缺乏社交经验不善于与陌生人交谈需要你照顾的话，那么最好在回复邀请函时和主人说明你必须与你的同伴坐在一起。
晏一丹老师的商务礼仪培训课程
篇一：商务礼仪课程标准
《商务礼仪》
课程标
制定人：
校对人：
审核人：
XXXX职业学院
XXX教研室准
目录
第一部分课程标准 (2)
一、课程性质 (2)
二、课程基本理念 (2)
三、课程标准设计思路及依据 (2)
四、课程定位 (3)
第二部分课程目标 (4)
一、总目标 (4)
二、具体目标 (4)
第三部分内容标准 (5)
一、理论课内容标准 (6)
二、实验（训）课内容标准 (7)
第四部分课程实施建议 (8)
一、教学条件 (8)
二、师资要求 (8)
三、教学方法建议 (8)
四、教材选用与编写建议 (8)
五、课程资源开发与利用建议 (10)
六、评价建议及标准 (11)
第五部分附录 (11)
一、教学案例 (11)
二、参考文献 (14)
《商务礼仪》课程标准
基本信息
课程名称：《商务礼仪》
课程类别：专业基础课
建议学时：X学时（理实一体化；理论课学X时，实践课X学时）学分：X学分
适应对象：商务管理市场营销物流管理
建设团队：教师队伍有2名专职老师，一名兼职老师。
具备2年以上的项目管理经验；具备良好的科研能力。
第一部分课程概述
一、课程性质
《商务礼仪》课程是我院市场营销、商务管理、会计等专业的专业基础课程。
二、课程基本理念
《商务礼仪》基于高职经管类专业培养目标，立足现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员工作实践，围绕现代商务人员知礼、用礼、行礼的需要，从商务人员仪容、仪表、仪态等个人礼仪，到商务交往、商务沟通等人际礼仪，再到商务人员办公、仪式、宴请、差旅、销售、推销等组织礼仪，系统介绍了商务活动中的基本礼仪内容，突出实用性、职业性和实践性的特点。
三、课程标准设计思路及依据
（一）教学内容
1.本课程从企业开展商务活动的实际过程出发，依据高技能人才培养目标的要求，以强化技术应用能力培养为主线，针对性地选取了商务领域相关企业最为常见和实用的商务活动类型作为教学内容模块，通过整合和序化，构建了基于开展商务活动的模块化教学内容。
2.在安排具体的教学内容时，紧扣学生未来就业岗位的实际要求，以必须够用为度，有所取舍，有所侧重，删减了无应用性或应用性不强的内容，加大了实践教学环节，构建了“教、学、练、做”一体化的教学模式。
与此同时，注意与前后续课程的有序衔接，紧密结合社会、行业发展不断注入新的知识。
3.通过本课程的学习与实践，使学生体验并理解商务领域中的礼仪知识，明确并掌握商务交往中的操作要求与要领，培养学生行为的规范
性的和自律性，提高其文明素养及综合职业能力，塑造其良好的专业形象，为学生将来走上社会成
功求职、从事商务活动并获得可持续发展打下良好的基础。
（二）目标
本课程按职业能力形成规律,在教学中重新设计学习程序,采用项目分解式教学强化商务礼仪各专项技能，将实践教学贯穿于整个培养过程，避免孤立、形式化地设置实践教学环节。
以学生为主体的实践教学过程，特别是创新实验和综合实训（虚拟案例和模拟项目），能活跃学生的思维，发挥学生的学习主动性，创新思想。
运用讨论式、团队协作式、朋辈评估式等教学方法，采用案例分析与情景模拟、小品表演等技能训练形式进行实训。
在实训教学中，可以借鉴现代企业的员工培训的方法，改变以往的以教师为中心的教学方法,要求学生既掌握理论又会熟练操作。
（三）实施建议
1.以课程教学任务为基础，通过精心设计的商务任务为导向，采用任务教学法、案例教学法、影片教学法、情景教学法、教学结合法、角色扮演法等，以激发学生的学习兴趣，挖掘学生的学习潜能。
2.以课程教学为基础，采用案例分析、情景模拟、礼仪视频、礼仪小剧场、礼仪知识竞赛、礼仪影片欣赏等多种教学手段与方法，加深学生对商务礼仪知识的理解，提高学生运用礼仪知识的能力。
3.融教、学、练、做为一体，以校内模拟实现与校外实践相结合、课堂教学与自我训练相结合，学生在教中学、学中练、练中做、练中行，
将礼仪规范落实到实际工作与生活中。
四、课程定位
（一）课程面向的职业岗位
《商务礼仪》这门课程面向的职业岗位有：市场营销类岗位、商务秘书、公共、人力资源管理人员、物流管理岗位、项目策划管理师、企业管理咨询等。
（二）课程在专业培养中的定位及作用
《商务礼仪》培养学生良好的敬业精神和认真负责工作态度，有较强的合作意识、形象意识与沟通技巧，懂得正确表达对他人的尊重和礼貌。
从而培养具有良好的综合职业素质，适合工作第一线需要的商务高等应用型人才。
（三）本课程与其他相关课程的关系
本课程也是我院管理类专业普遍开设的专业必修课与专业选修课之一。
《市场营销学》、《市场调查与预测》、《推销技巧》、《营销策划》等专业基础课是其前修或同修课程，后续课程主要包括《公共关系》、《商务谈判与沟通技巧》
等多门专业课程。
因此，《商务礼仪》课程是对《市场营销学》等课程的必要发展和升华,也是为《公关关系学》等课程提供基础，因而，具有其他课程不可替代的作用。
第二部分课程目标
一、总目标
通过理论学习和实际操作练习，应使学生认识商务礼仪在现代公共关系活动中、管理中的性质、意义、和作用；学习和理解商务礼仪与的
概念和基本原理；了解和掌握商务礼仪与形象设计的基本常识、礼仪在生活中的具体运用、礼仪工作的技巧等知识。
学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容外，要密切联系实际，在实践中努力培养自己学礼、懂礼、守礼和用礼的意识，充实自己并完善自身的整体素质。
二、具体目标
（一）知识目标
(1)了解礼仪的基本知识：礼仪的概念、礼仪的发展历史、礼仪的特性，了解世界主要国家的礼俗风情及基本的礼仪规范。
(2)理解和掌握商务活动中礼仪的基本原则和规范，并能正确运用所学的礼仪知识，分析实际商务活动中的社交问题，并能提出解决的办法。
（二）能力目标
1.正确判断生物场合下各种行为是否规范；
2.能将自己打造成一个具有良好形象的商务人员；
3.组织、策划简单的各类商务活动；
4.正确使用一些商务谈判技巧。
(三）素质目标
1.帮助学生体验商务礼仪这门课程学习和活动中的成长与快乐，使他们认识到礼仪无论对于商务活动还是生活实际都是必不可少的。
2.提高学生的商务活动安排、社会交往、实际操作能力和表达、控制、应变能力，能正确组织和从事各种商务活动。
