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海尔公司毕业论文海尔公司毕业论文随着时代的发展和科技的进步，大学生毕业论文也逐渐成为学生们毕业的一道门槛。
在这个过程中，学生们需要选择一个合适的主题，并进行深入的研究和分析。
而作为一家国际知名的企业，海尔公司无疑是一个非常有吸引力的研究对象。
海尔公司是中国最大的家电制造商之一，也是全球领先的家电品牌。
它以创新和品质而闻名，产品涵盖了冰箱、洗衣机、空调等多个领域。
海尔公司的成功并非偶然，而是其在市场竞争中不断创新和适应变化的结果。
首先，海尔公司的创新精神是其成功的关键。
创新是企业发展的动力，也是海尔公司持续领先的保障。
海尔公司注重技术研发和产品创新，在产品设计、功能改进和用户体验方面不断突破。
例如，海尔推出的智能冰箱可以通过手机远程控制和监控，为用户提供更加便捷和智能的生活体验。
这种创新精神使得海尔公司能够不断适应市场需求和消费者的变化，保持竞争优势。
其次，海尔公司注重品质和服务。
品质是企业生存的基础，而服务则是企业持续发展的关键。
海尔公司一直致力于提供高品质的产品和优质的服务，以满足消费者的需求和期望。
海尔公司通过建立完善的售后服务体系，及时解决用户的问题和反馈，赢得了消费者的信任和口碑。
这种注重品质和服务的理念使得海尔公司在激烈的市场竞争中脱颖而出，并赢得了广大消费者的认可。
此外，海尔公司还注重企业文化和员工培养。
企业文化是企业的灵魂，而员工是企业的核心竞争力。
海尔公司倡导“用户至上、创新为魂”的企业文化，鼓励员工积极创新和提升自身能力。
海尔公司通过培训和激励机制，为员工提供发展和成长的机会，使他们成为企业的中坚力量。
这种注重企业文化和员工培养的做法使得海尔公司能够不断吸引和留住优秀的人才，为企业的可持续发展打下坚实的基础。
然而，海尔公司也面临着一些挑战。
首先，市场竞争日益激烈。
随着家电市场的饱和和消费升级，海尔公司需要不断提升产品品质和服务水平，以保持竞争优势。
其次，科技创新的速度越来越快，海尔公司需要加大研发投入，不断推出具有竞争力的产品。
海尔集团企业文化发展研究【摘要】海尔集团作为中国知名企业，其企业文化发展备受瞩目。
本文通过对海尔集团企业文化的深入研究，探讨了企业文化在组织发展中的重要性和意义。
首先介绍了海尔集团企业文化的概述，分析了其核心价值观，并探讨了企业文化的形成机制。
接着研究了海尔集团企业文化的沟通方式以及对员工激励的影响。
结论部分强调了企业文化发展的重要性，展望了未来海尔集团企业文化的发展方向，并总结了研究成果。
本研究旨在为企业文化的发展提供借鉴和启发，促进企业建设健康、和谐的内部文化，推动企业持续发展。
【关键词】海尔集团、企业文化、发展研究、意义、背景、概述、价值观、形成机制、沟通方式、员工激励、重要性、发展方向、总结、展望。
1. 引言1.1 海尔集团企业文化发展研究意义在当今全球化、竞争激烈的商业环境下，企业文化的重要性不言而喻。
作为中国领先的家电企业，海尔集团的企业文化发展研究具有重要意义。
研究海尔集团企业文化的发展可以帮助更好地了解该企业的核心价值观和文化传承。
通过深入研究企业文化，可以探讨海尔集团成功的背后是否离不开其独特的文化构建。
探索海尔集团企业文化的意义和发展对员工激励的影响，有助于提高员工的工作积极性和员工忠诚度。
海尔集团企业文化的发展研究对于提升企业核心竞争力，增强企业文化软实力具有重要意义。
通过深入研究，可以为企业文化建设提供新的思路和方法，推动企业持续发展与创新。
1.2 研究背景海尔集团作为中国最大的家电制造企业之一，其企业文化发展一直备受关注。
随着全球化经济环境的不断变化，企业文化对企业的影响力变得越来越重要。
海尔集团企业文化的建设和发展成为影响企业竞争力和可持续发展的关键因素之一。
在当前激烈的市场竞争中，企业必须不断调整自身的战略定位以适应市场发展。
海尔集团作为具有代表性的企业，其企业文化发展经验和实践对其他企业具有借鉴意义。
通过对海尔集团企业文化的研究，可以深入了解企业文化对于企业发展的重要性，并探讨企业文化在海尔集团中的运作机制和沟通方式。
海尔文化案例分析范文第一篇：海尔文化案例分析范文海尔文化案例分析一、文化的概述及海尔文化1、文化的定义企业文化是企业的个性意识及内涵的总称，其能以企业组织行为所体现。
具体指企业全体员工在企业运行过程中所培育形成的、与企业组织行为相关联的、并事实上成为全体员工主流意识而被共同遵守的最高目标、价值体系、基本信念及企业组织行为规范的总和。
2、海尔的企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追合在一起，每一位海尔员工将在实在海尔世界名牌大目标的过程中，充分实求完美地体现个人的价值与追求。
二、海尔公司的背景海尔公司成立于1984年，90年代以来，海尔的名字在企业界越来越响亮，16年前，一个只有800人、亏损147万元的集体企业，在一种神奇力量的支配下，竟然成为全国500强中名列30位、销售收入162亿元、利润4.3亿元、品牌价值265亿元的特大型企业。
这种神奇的力量究竟来自哪里？可能谁也说不清楚。
但是，西方一位哲人说得好，经济现象和伦理文化是同一因果链的两个侧面，经济现象的背后是文化力。
1995年7月，海尔兼并了青岛红星电器股份有限公司，正式进入洗衣机市场，同年12月，海尔又出资收购了武汉西岛实业股份有限公司60%的股权，成立了武汉海尔电器股份有限公司。
这是海尔以收购兼并方式首次进行的跨地区经营。
海尔的成长和发展从来是采取“企业文化先行”战略的。
他们首先向新企业派主要领导，依靠注入海尔文化理念和OEC管理来给企业激发活力。
论文-海尔质量管理与企业文化的关系研究摘要：海尔集团作为全球领先的家电和消费电子制造商之一，其成功的关键在于严格的质量管理和独特的企业文化。
本文旨在探讨海尔质量管理与企业文化之间的关系，分析二者是如何相互影响、共同促进企业发展的。
第一部分：海尔质量管理概述1.1 质量管理理念海尔质量管理的核心理念是“用户至上”，始终将用户需求作为质量管理的出发点和落脚点。
在这一理念的指导下，海尔建立了完善的质量管理体系，涵盖了产品设计、生产、销售和售后服务等各个环节。
1.2 质量管理方法海尔采用全面质量管理（TQM）的方法，将质量控制贯穿于整个生产过程，实行全员参与、全过程控制的质量管理模式。
此外，海尔还引入了六西格玛管理方法，通过减少缺陷和差错，提高生产效率和客户满意度。
第二部分：海尔企业文化概述2.1 企业文化核心海尔企业文化的核心是创新和以人为本。
海尔认为，创新是企业发展的动力，以人为本是企业发展的灵魂。
在这一企业文化的核心价值观指导下，海尔形成了独特的企业文化。
2.2 企业文化表现海尔企业文化的表现体现在多个方面，如扁平化的组织结构、以用户为中心的企业战略、持续的技术创新、优秀的员工培养和激励机制等。
这些方面共同构成了海尔独特的企业文化。
第三部分：海尔质量管理与企业文化的关系3.1 质量管理是企业文化的体现海尔的质量管理是企业文化的重要体现。
用户至上的质量管理理念、全员参与的质量管理体系以及创新性的质量管理方法，都是海尔企业文化的核心价值观在企业管理实践中的体现。
3.2 企业文化为质量管理提供保障海尔的创新文化和以人为本的企业文化为质量管理提供了有力保障。
创新文化鼓励员工积极参与质量改进和创新，而以人为本的企业文化则关注员工的成长和发展，激发员工的质量意识和责任感。
3.3 质量管理与企业文化互动提升海尔的质量管理和企业文化之间存在相互作用、共同提升的关系。
严格的质量管理措施促进了企业文化的落地和实施，而优秀的企业文化则进一步提升了质量管理的效果和水平。
海尔企业文化与品牌文化引言概述：海尔集团作为中国最大的家电制造商之一，其企业文化和品牌文化一直备受关注。
海尔不仅在产品质量上有着良好的口碑，更在企业文化和品牌文化建设上走在行业前列。
本文将从海尔的企业文化和品牌文化两个方面进行详细分析。
一、企业文化1.1 员工至上海尔一直秉承“员工至上”的企业文化，重视员工的发展和福利。
公司为员工提供良好的培训机会和晋升通道，让员工有更多的发展空间。
此外，海尔还注重员工的生活质量，提供优厚的福利待遇和良好的工作环境，让员工能够全身心投入工作。
1.2 创新驱动海尔一直强调创新，鼓励员工勇于尝试和创新。
公司设立了创新基金，支持员工提出创新点子并实施。
海尔还建立了创新孵化器，为员工提供良好的创新环境和资源支持。
这种创新驱动的企业文化使海尔在市场竞争中始终保持领先地位。
1.3 客户导向海尔始终坚持“以客户为中心”的理念，将客户需求放在首位。
公司通过不断调研客户需求，改进产品质量和服务，赢得了广大客户的信赖和支持。
海尔的企业文化中强调了客户导向的重要性，这也是公司长期发展的关键所在。
二、品牌文化2.1 品质第一海尔品牌文化中最重要的一点就是“品质第一”。
公司始终把产品质量放在首位，严格把控生产流程和质量标准，确保每一款产品都符合最高标准。
这种品质第一的理念使得海尔在市场上拥有良好的口碑，成为消费者信赖的品牌。
2.2 创新引领海尔品牌文化中还强调了创新引领的重要性。
公司不断引入先进的技术和理念，推出具有颠覆性的产品和服务，引领行业发展潮流。
海尔的品牌文化中蕴含着对创新的不懈追求，这也是公司能够持续保持竞争优势的关键所在。
2.3 社会责任海尔品牌文化中注重社会责任，积极参与公益活动和环保事业。
公司推出了一系列环保产品，致力于减少对环境的影响。
此外，海尔还积极参与慈善事业，回馈社会，树立了良好的企业形象。
这种社会责任意识也成为海尔品牌文化的重要组成部分。
结论：海尔作为中国家电行业的领军企业，其企业文化和品牌文化为行业树立了良好的榜样。
海尔集团企业文化(精选多篇)-企业文化建设第一篇：海尔集团企业文化海尔集团企业文化海尔管理模式在创新实践中，海尔探索实施的“oec”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注。
海尔集团海尔生产车间海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。
“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！海尔标志海尔logo海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进。
当时双方签订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用“琴岛——利勃海尔”作为公司的商标。
（琴岛，青岛的别称）随着企业品牌声誉的不断提升，原商标中的地域性影响了品牌的进一步拓展，于是过渡成为”琴岛海尔”。
海尔兄弟随着企业进军国际化市场步伐加快，1993年5月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文”海尔”，并设计了英文”haier”，作为标识，新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中。
2014年12月26日，海尔集团开始启用了新的海尔标志。
新的设计更加强调了时代感。
英文（汉语拼音）海尔新标志的设计核心是速度。
因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。
风格是：简约、活力、向上。
英文（汉语拼音）新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。
汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。
这两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔()人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。
从”琴岛—利勃海尔”到”琴岛海尔”再到”海尔”，从商标的演变可以看出海尔塑造品牌形象、逐步走向国际化品牌的发展历程。
海尔集团企业文化发展研究海尔集团是中国最大的家电制造企业之一，也是世界五百强企业。
在其发展的过程中，企业文化的建设和发展起到了至关重要的作用。
本文将对海尔集团的企业文化发展进行研究，探讨其对企业发展的推动作用。
海尔集团在企业文化方面注重人才培养和激励。
海尔集团以人为本，注重人才的培养和激励，使得员工在企业中有着很好的发展空间和机会。
海尔集团鼓励员工学习和创新，为员工提供广阔的成长平台，培养他们的专业素质和团队合作能力。
海尔集团注重激励员工的创新和奉献精神，通过评选先进个人和团队，激发员工的工作热情和积极性。
这种注重人才培养和激励的企业文化，为海尔集团吸引了大量的优秀人才，推动了企业的快速发展。
海尔集团在企业文化方面注重用户体验和品质管理。
海尔集团秉承“以用户为中心”的理念，注重用户体验和品质管理，始终把产品质量和服务质量放在首位。
海尔集团通过不断改进产品设计和制造工艺，提高产品的可靠性和性能，满足用户的需求。
海尔集团建立了严格的品质管理体系，从供应商选择到产品出厂，全面把控产品质量。
这种注重用户体验和品质管理的企业文化，使得海尔集团在市场竞争中获得了良好的声誉，赢得了用户的信任和支持。
海尔集团在企业文化方面注重团队合作和共享共赢。
海尔集团倡导开放、共享、共赢的文化理念，鼓励员工之间的沟通和合作。
海尔集团推行平等互助的团队文化，营造积极向上的工作氛围。
海尔集团还建立了一套有效的内部沟通和协作机制，确保各个部门和团队之间的顺畅沟通和协作。
这种注重团队合作和共享共赢的企业文化，促进了海尔集团内部的团结和协作，为企业的发展提供了有力支持。
海尔集团在企业文化方面注重社会责任和可持续发展。
海尔集团积极履行企业社会责任，关注社会公益事业和环境保护。
海尔集团开展了一系列的公益活动和环境保护项目，通过自己的实际行动回报社会。
海尔集团注重可持续发展，通过科技创新和绿色制造，将企业发展与环境保护相结合。
这种注重社会责任和可持续发展的企业文化，为海尔集团赢得了良好的社会声誉和持续发展的动力。
海尔集团企业文化(精选多篇)第一篇：海尔集团企业文化海尔集团企业文化海尔管理模式在创新实践中，海尔探索实施的“oec”管理模式、“市场链”管理及“人单合一”发展模式均引起国际管理界高度关注。
海尔集团海尔生产车间海尔“人单合一”发展模式为解决全球商业的库存和逾期应收提供创新思维，被国际管理界誉为“号准全球商业脉搏”的管理模式。
“创造资源、美誉全球”的企业精神和“人单合一、速决速胜”的工作作风，挑战自我、挑战明天，为创出中国人自己的世界名牌而持续创新！海尔标志海尔logo海尔创业刚起步时，电冰箱生产技术从德国利勃海尔公司引进。
当时双方签订的合同规定，海尔可在德国商标上加注厂址在青岛，于是海尔便用“琴岛——利勃海尔”作为公司的商标。
（琴岛，青岛的别称）随着企业品牌声誉的不断提升，原商标中的地域性影响了品牌的进一步拓展，于是过渡成为”琴岛海尔”。
海尔兄弟随着企业进军国际化市场步伐加快，1993年5月，集团将产品品牌与集团名称均过渡到中文”海尔”，并设计了英文”haier”，作为标识，新的标识更与国际接轨，设计上简洁、稳重、大气，广泛用于产品与企业形象宣传中。
20XX年12月26日，海尔集团开始启用了新的海尔标志。
新的设计更加强调了时代感。
英文（汉语拼音）海尔新标志的设计核心是速度。
因为在信息化时代，组织的速度、个人的速度都要求更快。
风格是：简约、活力、向上。
英文（汉语拼音）新标志整体结构简约，显示海尔组织结构更加扁平化；每个人更加充满活力，对全球市场有更快的反应速度。
汉字海尔的新标志，是中国传统的书法字体，它的设计核心是：动态与平衡；风格是：变中有稳。
这两个书法字体的海尔，每一笔，都蕴涵着勃勃生机，视觉上有强烈的飞翔动感，充满了活力，寓意着海尔(更多请搜索)人为了实现创世界名牌的目标，不拘一格，勇于创新。
从”琴岛—利勃海尔”到”琴岛海尔”再到”海尔”，从商标的演变可以看出海尔塑造品牌形象、逐步走向国际化品牌的发展历程。
海尔企业文化(精选多篇)第一篇：海尔企业文化海尔企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起。
第一个十年，创业，创出中国第一名牌；第二个十年，创新，走出国门，创国际化企业；第三个十年，创造资源，实施全球化品牌战略。
海尔企业精神的创新之路，就是海尔的品牌之路。
但无论怎样调整，海尔人都自始至终胸怀着一个崇高的指向：创世界顶级品牌！第二篇：海尔的企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。
当前，海尔的目标是创中国的世界名牌，为民族争光。
这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起，每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中，充分实现个人的价值与追求。
海尔文化分三个层次：1、物质文化2、制度行为文化3、精神文化海尔精神:敬业报国追求卓越海尔作风:迅速反应马上行动一、海尔企业文化海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。
海尔文化的核心是创新。
它是在海尔二十年发展历程中产生和逐渐形成特色的文化体系。
海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，伴随着海尔从无到有、从小到大、从大到强、从中国走向世界，海尔文化本身也在不断创新、发展。
海尔企业文化7(精选多篇)海尔企业文化7二、情感化服务。
像我们现在搞的“五个一”服务，到用户家服务：“一付鞋套”，先套上鞋再进用户家，以免弄脏用户家的地；二个一“一张服务卡”，服务的怎么样，用户填意见，监督你的服务；三个一，“一块垫布”，把垫布铺在用户地面上，电器搬到垫布上去修；四个一“一块抹布”，维修完了以后，用抹布把维修的电器擦干净，然后把电器安装到原处；五个一“一件小纪念品”，象圆珠笔等，作为情感交流吧。
三、一致化服务。
海尔原来是一个厂的时候，我们服务的方式一致，容易贯彻到位。
现在海尔大了，这么多分厂，全国光服务部就上万，我们的服务模式能不能保证一致化呢?为了保证服务模式的一致化，一方面我们对服务人员加强教育和培训，合格后，发上岗证，才有上岗服务资格；另一方面，我们还有一个监控系统。
比如说，在给用户服务的时候把用户卡交给用户填，满意不满意可以填意见，用户签上名，回来后把用户卡交给领导，这是我们工作服务的依据。
有人说你这服务卡不用交给用户，自己填就行了，服务少差点没关系，自己写上好、好、好，满意、满意、满意。
但是，我们电话服务中心要回访，给用户打过电话去，如果用户说不满意，但卡上写的是满意，甚至有的在用户家喝了水，吃了饭，这就坏了，他这份工作也就不用干了。
我们的服务有人来做，有监控系统，要经常回访，这就保证了我们服务的一致化。
我们通过良好的服务，同用户保持零距离，我们叫零距离服务。
你和用户的心越近，你和竞争对手的距离就越远。
怎么理解?你的竞争对手不能和用户保持零距离，你做到了，你和竞争对手距离就增大。
也就是说我们和竞争对手不但是产品质量的竞争，也是服务质量的竞争。
特别是在家电行业产品供大于求的情况下，服务的竞争则显得特别重要。
你和用户的心越近，你和竞争对手的距离就越远。
我们党坚持“一个中心，两个基本点”。
如果企业结合自己的实际坚持“一个中心，两个基本点”的话，一个中心就是以市场为中心，两个基本点就是优质产品，优质服务。
海尔企业文化分析一、海尔简介：海尔创立于1984年，经过28年创业创新，创造了海尔从无到有、从小到大、从弱到强，从国内到海外的卓越业绩，发展成为现在全球白电海尔第一品牌。
海尔秉承锐意进取的海尔文化，不拘泥于现有的家电行业的产品与服务形式，在工作中不断求新求变，积极拓展业务新领域，开辟现代生活解决方案的新思路、新技术、新产品、新服务，引领现代生活方式的新潮流，以创新独到的方式全面优化生活和环境质量。
2012年，海尔全球营业额1631亿元，利润90亿元，利润增幅是收入增幅的2.5倍。
据消费市场权威调查机构欧睿国际数据，海尔连续四年蝉联全球白色家电第一品牌；在美国波士顿管理咨询公司发布的2012年度“全球最具创新力企业50强”中，海尔是唯一进入前十名的来自中国的企业；并且位居消费及零售类企业榜首。
海尔目前正通过打造开放的平台型企业，为用户提供引领的美好生活解决方案。
并且，海尔还以全球的五大研发中心作为资源接口，与全球一流供应商、研究机构、著名大学建立战略合作，形成了以虚实网为媒介的120多万名科学家和工程师的创新生态圈。
截至2012年底，海尔累计申请专利13952项，获得授权专利8987项。
海尔电器作为主体的1169以交互平台和配送平台推进平台型的商业生态网，通过打造营销网、虚网、物流网、服务网四网融合的竞争力，为用户“24小时按约送达、送装一体”，提供虚实融合的最佳体验。
四网融合的竞争优势为旗下的流通渠道日日顺吸引来了国内外著名家电品牌合作，开放的大件物流平台为全国5大电商以及家电家具企业提供服务。
二、海尔精神:海尔的经营宗旨是“敬业报国，追求卓越”。
这是它的价值观，也是其经营管理的核心和海尔精神的体现。
长期以来，海尔一直奉行这一宗旨，并在任何一个被兼并的企业中，使员工首先了解和熟知的也是这一宗旨。
所谓追求卓越，并不止某种具体的目标或成就，这里的卓越是一种精神、一种境界。
用海尔人的话就是“要么不干，要干就要争第一”、“目标永远是动态的、发展的”，海尔人这种追求卓远的价值观集中表现在四个方面：(一)卓越的产品：即追求高质量、创造名牌。
这是海尔在市场竞争中的制胜法宝，是指导企业成功发展的重要思想基础。
(二)卓越的服务：海尔认为，卓越的产品要有卓越的服务做保证。
为了提高服务质量，海尔推出了国际星级服务：一是售前服务，即实实在在的向顾客介绍产品的功能和特性，为顾客答疑解惑；二是售中服务，即有条件的地方实行“无搬动服务”，送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等服务；三是售后服务，即通过计算机等先进手段与用户保持联系，出现问题只需30秒便可在计算机上找出所要了解的用户产品的情况，并通过努力尽量使用户的烦恼趋于零。
为此，海尔推出了“一二三四”模式和“超值服务”、并在中国第一个推出“心桥工程”，建成24小时电话服务中心。
海尔率先将服务的概念发展为开发—制造—回访一条龙服务，将高质量的产品和优质的服务完美地结合在一起，无论用户在哪个环节上有了问题，只需一个电话便可享受到国际最高星际标准服务。
(三)卓越的效益：追求卓越的质量、服务和人才目标最终要落脚到效益上来，海尔所追求的卓越效益，不仅指企业效益要高，而且包括效益要全面。
海尔集团始终把企业的获利性与国家利益协调一致，既追求企业最大利润，更要把振兴民族工业、社会效益与生态效益的统一作为企业宗旨，在多个领域内为振兴民族工业做出了贡献。
(四)卓越的人才：海尔认为，企业管理现代化首先是人的现代化，现代化的主体是人，企业经营要把人当做目的，一切以人为中心。
基于这一卓越的人才观，海尔人形成了“要造名牌、先造人才”的理念。
海尔的竞争力是依靠创新型人才打造出来的。
三、海尔作风:1999年4月5日，德国经销商史密斯先生打来订货电话，电话要求“必须在两天之内发货，否则订单自动失效”。
二两天内发货意味着当天下午所要货物就必须装船，而此刻正是星期五下午两点，如果按海关等有关部门五点下班计算的话，时间只有三个小时，而按照一般程序，做到这一切几乎是没有可能。
“订单就是命令单，海尔人绝不能对市场说不。
”经过几分钟的研究，海尔人决定采取齐头并进的方式，调货的、报关的、联系船期等有关人员全身心的投入到工作中，抓紧每一分钟……当天下午五点半，当史密斯接到了来自海尔“货物发出”的消息后，发来了一封感谢信“我做家电几十年了，还从没给厂家写过感谢信，但是对海尔，我不得不这样做！”“迅速反应、马上行动”，这种海尔的作风作用于海尔的每个部门、每个人的心中，也正是凭着这种作风，海尔赢得了无数的商机，有了今天这样的发展。
海尔集团，在短短的五年时间建立起了九个工业园，平均一天2.3个专利，每个工作日推出1.2个新产品。
并且，为适应新经济的竞争，向国际化效率效益看齐，海尔进一步推进了战略管理的“三化”运动（即业务流程化、结构网络化、竞争全球化），以使这种作风在客观方面更有保证。
2000年，海尔实行了物流整合，节约了大量的人、财、物力，JIT的实施进一步加快了企业对市场反应的速度；商流的整合体现了以市场为中心的运行体系，使市场信息与企业生产更为紧密的联系起来；资金流、信息流的整合也取得了成效，为实现质量零缺陷、流动资金零占用、与用户零距离打下了坚实的基础。
四、海尔文化之魂:“不创造，便死亡。
”英特尔总裁葛洛夫在领导他的企业面对竞争者猛烈攻击时，感叹如今的产业环境已进入10倍速竞争的时代，企业面对如此快速变化的环境，若未能及时掌握策略转折点，将随时面临企业生存的危机。
作为业界领袖，成就海尔的不只是在家电业创造的产销业绩，最重要的便是是海尔的创新思维。
而海尔的文化之魂，便是其创新精神！在海尔成立至今的时间里，海尔几乎每天都在把“不可思议”和“不可能”变成“现实”和“可能”。
张瑞敏说，只要创新，就没有解决不了的问题。
《论语》中说：“取法乎上，仅得其下。
”张瑞敏正是引用了这句话告诫他的员工，“要干就干最好的”，把不可能变成可能，始终跟自己较劲、跟自己过不去，不断否定自己、战胜满足感。
海尔的每一步都伴随着创新突破和对自我的不断超越，创新已成为海尔文化的灵魂。
（一）观念创新是先导：企业要发展，观念的创新很重要，海尔也正做好了在观念上的创新。
正如张瑞敏决定“砸冰箱”的这件事。
为什么要砸呢？那是因为，当时海尔人在观念上对产品质量不重视，“砸冰箱”是为了提高产品质量，在观念上进行创新。
也正是通过这件事，海尔扭转了一种观念，不是可以使用的产品就能出厂，而是有缺陷的产品就是废品。
“砸冰箱”这件非常大的具有震慑效应的事件，彻底改变了海尔人在质量观念上存在的问题，可以说，海尔是在非常困难的情况下，通过创新观念的转变，先抓质量后发展起来的。
这件事对海尔现在创造国际名牌也起了很大的作用。
（二）战略创新是方向：海尔从发展至今，能正确的评估外界环境的变化、企业内部条件及各方面因素，从而制定出适合自己的发展战略。
其中，海尔主要经历了三次战略创新阶：（1）名牌战略阶段（1984—1991年）这一阶段，只做冰箱一个产品，探索并积累了企业管理的先进经验，树立起强大的海尔品牌，为以后的发展奠定了坚实的基础，并总结出一套可移植的管理模式。
（2）多元化战略阶段（1991—1998年）坚持“东方亮了再亮西方”的原则，把自己熟悉的行业和产品做大、做好、做强，在此前提下进入与该行业相关产品的经营，从白色家电进入黑色家电等领域，以“吃休克鱼”的方式进行资本运营，以无形资产盘活有形资产，在最短的时间里以最低的成本把规模做大，把企业做强（注：“吃休克鱼”是海尔兼并扩张举措的一种形象比喻，所谓“休克鱼”是指硬件条件不错，管理跟不上的企业，由于经营不善落到了市场的后面，一旦有一套行之有效的管理制度，把握住市场，在较短的时间内便能重新活起来）。
（3）国际化战略阶段（1998—至今）1998年末，在确定企业发展思路时，时任总裁的张瑞敏提出了“无内不稳，无外不强”的理念：如果企业在国内市场没有竞争力，就不可能真正地进入国际市场；如果只在国内市场做得好，不进入国际市场，那优势也只是暂时的。
因此，他明确将1999年定为“海尔的国际化年”，全面实施国际化战略。
之后，海尔产品批量销往全球主要经济区域市场，拥有了自己的海外经销网络与售后服务网络，树立起Haier品牌的知名度、信誉度和美誉度，实现了由“海尔的国际化”到“国际化的海尔”的飞跃。
（三）市场创新是目标：近几年，市场上家电大打价格战，他们把这叫做“让利不让市”。
其实从本质上来讲，让利以后，不一定能够得到市场；光靠降价，更不可能把所有的竞争对手都打垮，所以要积极创造机会。
海尔的市场创新就是在市场上提倡制定海尔自己的竞争战略。
海尔竞争战略首先是拥有自己世界实验室。
而海尔一切自主意义的创新，都缘自一个无边无际的“世界实验室”。
这个“实验室”既不仅仅是投资高达5亿元的海尔中央研究院，也不仅仅是遍布国内外的48个科研机构、11个国家级实验室、15个信息中心、18个设计中心，而是一个超越边界、跨越国门，具备世界家电前沿科技视野的国际创新网络。
在这个创新网络体系中，海尔以“站在高峰我为巅”的姿态，扫视世界家电产业一切自主技术的创新源头，不遗余力地推进技术创新，以时时刻刻都在实现着的产品创新，不断夯实着一个民族自主品牌的内涵。
这是海尔能够以无可辩驳的实力，与跨国家电巨头一起，屹立在世界市场的根本原因。
海尔还从高端出发，追求产品市场的创新。
在海尔集团首席执行官张瑞敏看来，任何源于外在的非自主的高端，都是海尔致力于自主的内在的起点。
这种思想也被张瑞敏形象地表述为“第一台引进、第二台国产、第三台出口、第四台境外生产”，而“境外生产”，则决不是重复意义上的生产——在世界家电市场上，根本就不存在可以重复的空间。
只有依靠创新的利刃，才能撬开新的空间。
（四）技术创新是手段：技术是产品的支撑，技术就是生产力，技术创新能够使企业达到领先一步，使企业在竞争中处于有利的地位。
海尔自始至终都在进行着技术创新，也正是由于技术创新的支撑，海尔的竞争力才越来越强。
如美国分厂经理马克反馈信息，在美国，小冰箱脱销，催一下国内赶紧发货。
小冰箱怎么会脱销呢？小冰箱在美国又不是什么高科技产品。
带着这个问题，海尔集团派了几名技术人员到美国去考察，那时，美国学校刚开学，因为海尔小冰箱边缘的弹面板就像一个小桌子一样，而学生们租的房子面积很小，他们就用冰箱当桌子用。
受此启发，海尔干脆又加一个面板，把它做成折叠式，成了一个更大的“桌面”。
虽然只是一小点改进，体现出的价值可想而知。
（五）组织创新是保障：组织创新就是组织自己的企业文化，将创新建立在自己的企业文化基础上。
例如前面所提到的“吃休克鱼”的战略，就是利用企业文化进行创新的结果。
关注“海尔”的人都知道，为了应对网络经济和加入WTO带来的挑战，“海尔”从1998年就开始实施以市场链为纽带的业务流程再造。
