万科“三好”体系解读【完整版】
万科“三好”——好房子好服务好社区
万科“三好”由“好房子、好服务、好社区”三部分组成，是万科对理想居住方式的全面表达，阐释了万科致力于好房子的设计与营造、好服务的提供与维护、好社区的倡导与坚持。
万科认为，好的产品承载了家庭的梦想，连接人们之间的情感。万科“三好”，既是产品价值体系，更是人居哲学，它以产品还原人居的真实意义，将之从物理属性升华到了价值层面。
好房子——以质量、健康和性能为核心的心灵归宿
万科好房子，以“质量、健康和性能”为核心，为居住者提供安全和舒适的心灵归宿。
精工质量是安居的前提，保障居住者在日常生活中免受墙面地面空鼓、渗漏、开裂等质量通病困扰，也是房屋历经多年风雨后主要功能仍正常运行有力保证。万科率先推进住宅标准化和产业进程化，斥巨资建造建筑研究中心进行工业化建筑技术研发，巅覆传统的手工建筑方式，将建造误差缩小至毫米级，极大提高了房子的质量水平。
健康建筑能最大程度还原人与自然的本源关联，是人与环境对话的最佳方式之一。通过项目与周边环境的和谐规划及绿色建筑材料的选用，在保护环境的同时，为客户提供长期健康生活的保障。从健康材料的甄选到健康微环境的营造，万科一直在探索如何让建筑的营造和使用都成为自然生命环境的有机组成部分。
优良性能以客户生活本身为核心，优化房屋设计、景观、空间、功能等要素，使房屋满足不同生命周期的家庭成员需求，从而为客户创造更人性化的居住体验。万科以对生活细节的细微体察和科学考量，全面研究建筑性能要素，关注不同年龄和身份的家庭成员需求，为居住者创造更人性化的居住体验。
案例（参考）：万科推崇“质量好不好，客户说了算”的朴素质量评判标准，以开放、透明的态度接受客户的检验，并在业界首创《客户验房指引表》，制定9大类99项验房标准用于指导客户验房，确保房屋质量恒定卓越。
好服务——关注客户的全流程触点，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务万科好服务，关注从客户初次接触、购买过程、交付使用和长期入住的全流程，致力于为客户提供专业、集约、主动的服务，让处于不同生命周期的个体均得到主动的尊重和关怀，包括专业客户服务、全心物业服务和全系配套服务。
专业客户服务：完整的产品，不仅需要良好的硬件，更必须搭载优质、专业的服务体系。从销售到交付，从售前，到售中，再到售后，完善的服务覆盖决定市场竞争能级的强弱。万科倡导“阳光销售”策略，强制要求所有项目必须将重要不利因素在销售现场公布并明确写入买卖合同告知客户，并通过积极创新尽量为客户提供集约服务，简化购房流程和手续，便
捷客户。
全心物业服务：物业服务影响着客户入住后的生活方式，唯有向客户提供细致周到的服务和优良的公共管理，才能保障客户高品质的生活，让客户感到物超所值。万科物业，遵从“安心、参与、信任、共生”的核心价值观，致力于打造万科“幸福社区”，持续为客户提供超越期待的物业服务。在保障公共物业管理品质的同时，紧扣客户房屋保值增值及日常生活需要推出“生活管家、房务管家、资产管家”三大服务体系，以客户资产价格作为衡量工作价值的标准，为房产及客户生活提供全生命周期的服务。万科物业借助移动互联网推出“睿服务”模式，将新兴技术与社区生活智能互联实现数字化管理，致力于让所有客户房屋都有经纬度、所有设施设备都有身份证、所有岗位都有二维码、全体员工都有经验值，打造数字时代的万科“智慧社区”。
全系配套服务：配套定义了客户全方位、立体式生活场景，良好的配套服务可解决客户日常衣、食、住、行、教育、医疗等一系列的问题，降低生活成本，增加客户生活的便利性与舒适性。万科致力于整合内外部优质资源，为客户提供全系配套服务，并逐步推出幸福驿站、万物仓、第五食堂、长者服务中心等独具创新和便利的生活配套，让客户享受便捷、贴心的服务。
案例（参考）：面对移动互联网时代的到来，万科坚持创新、与时俱进，将新兴技术与社区生活智能互联。2013年11月11日，万科业主专属APP“住这儿”及万科物业员工APP“乐帮”上线公测，同日，万科物业CRM系统、呼叫中心4009-51-51-51上线，标志着万科物业服务全面升级，对客服务迈入标准化、专业化、集约化时代。万科物业也将以此为客户营造一个互动、高效、便捷、时尚的生活体验。
好社区——探索邻里关系新模式，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统万科好社区，探索邻里关系新模式，促进城市人居回归“睦邻而居”的传统，给予生命和谐与多彩的人文空间。
和谐文明：社区是家的延伸。人们怀着怎样的情操和他人相处，决定了我们的生活中有多少分的和谐美好。社区住户共建设区、共担责任，和谐社区为生活的文明与质量加分。万科鼓励构建邻里互信，让服务与被服务者和谐相处，让住户与住户间建立邻里亲情，并借助移动互联技术，建立守望相助的新型邻里关系。
幸福温暖：幸福温暖是衡量个体生活质量的关键指标，也是居住产品所能创造的客户体验价值的最高标准，是客户生活理想的终极体现。万科倡导增强邻里互动，营造社区特色文化，让社区老有所养、小有所乐，共建幸福社区。
案例（参考）：早在2011年，在3931名业主参与下共同约定，全国首个由业主自发形成的人居文明契约——《村民公约》在万科项目诞生，以“邻居见面主动问好”、车进社区不鸣笛”等点滴实践，重拾人际关系中的尊重与礼序、互助与关爱。2014年起，在万科公司的全力协助下，将有数以百计的万科社区拥有自己专属和共同遵守的“邻里公约”。业主参与社区共建、社区邻里信任互助是万科幸福社区的真实写照。
万科与鑫苑房地产最佳管理模式 一个是中国房地产企业“大鳄”——万科，一个是在美国纽交所上市的首家房地产企业 ——鑫苑置业。 一个从2000年开始加大投入信息化管理建设，一个从2009年才开始进行整体IT规划。 一个通过EAS平台集成了第三方系统与金蝶财务、资金、成本等管理系统实现协同集团管控，一个是在单一平台上建立有机联动的协同管理平台。 一个是房地产行业IT建设的老牌标杆企业，一个是新型房地产企业争相效仿的对象。 一新一旧的鲜明对比，成就了中国房地产行业信息化建设的两个典型案例。 四月一天，https://www.doczj.com/doc/7318042107.html,记者有幸采访了两家房地产企业信息化建设的合作伙伴——金蝶软件集团的建筑与房地产行业事业部总经理周华锋（下称“周总”），听听他对两个案例的点拨，以及中国房地产企业的最佳管理模式。 解读万科：摆脱包袱，打造老房企集团管理新模式 众所周知，万科企业股份有限公司是目前中国最大的专业住宅开发企业，在过去的二十年，凭借其雄厚的实力先后成为“全球200家中小企业”、“亚洲最佳小企业200强”等荣誉称号，并在中国房地产市场上占有绝对龙头的地位。 IT技术作为企业管理的支撑工具在万科成立之初便占据了举足轻重的地位，公司先后购买了售楼、财务、物业收费等管理软件，对各个业务环节的数据进行梳理。 但这东一榔头，西一棒子，哪里有需要，哪里就上系统的状态终究还是被打破了。 由于开始没有进行集团整体IT规划，企业购买的都是部门级业务软件，彼此间相对独立，老总们无法对公司整个运作流程进行系统化的管理与控制，无法清晰的掌握企业运营状况；加之海量数据没有得到有效的利用，各个系统间存在严重的“信息孤岛”，这就无法给 老板们提供相关信息决策支持…… “出现这些情况的原因有很多，也不能单一归咎为万科没有进行整体IT规划，因为在几年以前，房地产软件提供商还没有一体化平台的概念，市场上的产品单一独立。在这样大环境的影响下，即便是同一家厂商的多个产品之间也没有整合，从一定层面上而言，当时万科企业内部总账、资金中心和成本三套系统间的财务数据都相对独立，这些问题严重制约了 信息系统作用的发挥。”周总说。 种种现象交织在一起，最后，万科决定加大信息化建设投入，建设一个能随时提供企业关键经营数据，并支持各个业务部门高效运作的统一平台。 正如前边所提，当时国内房地产软件发展比较落后，市场上并没有适合类似于万科这种
精装修技术要求 一、技术要求 1、材料 1)大宗装修材料必须经甲方封样确定，按封样确定的材料进场。 2)建筑装饰装修工程所用材料应符合国家有关建筑装饰装修材料有害物质限量标准 的规定。 3)所有材料（含相关配件/辅材）进场时应对品种规格、外观和尺寸进行验收，材料 包装应完好，应有产品合格证书、中文说明书及相关性能的检测报告，进口产品 应按规定进行商品检验。 4)建筑装饰装修工程所使用的材料在运输、储存和施工过程中，必须采取有效措施 防止损坏、变质和污染环境。 5)建筑装饰装修工程所使用的材料应按设计要求进行防火防腐和防虫处理。 2、施工 2.1吊顶工程 a)安装龙骨前，应按设计要求对房间净高、洞口标高和吊顶内管道设备及其支架的标高进 行交接检验。 b)吊顶标高、尺寸、起拱和造型应符合设计要求；吊顶工程的吊杆、龙骨和饰面材料的安 装必须牢固；吊杆龙骨的材质规格安装间距及连接方式应符合设计要求，金属吊杆、龙骨应经过表面防腐处理，木吊杆龙骨应进行防腐、防火处理。 c)饰面板上的灯具、烟感器、喷淋头等设备的位置应合理、美观，与饰面板的交接应吻合、 严密。 d)石膏板吊顶四周转角采用L型整板安装。 2.2饰面砖工程 （1）饰面砖粘贴必须牢固；饰面砖应无空鼓、裂缝。 （2）饰面砖表面应平整、洁净，色泽一致、无裂痕和缺损。 （3）阴阳角处搭接方式、非整砖使用部位应符合设计要求；墙面突出物周围的饰面砖应整砖套割吻合、边缘应整齐。 （4）饰面砖接缝应平直、光滑，填嵌应连续、密实，宽度和深度应符合相关要求。 （5）饰面砖勾缝必须保证勾缝饱满到位、无遗漏，勾缝干净无污染。 2.3涂饰工程 （1）基层腻子应平整、坚实、牢固，无粉化、起皮和裂缝，内墙腻子的粘结强度应符合《建筑室内用腻子》(JG/T 3049)的规定。 （2）厨房、卫生间必须使用耐水腻子。 （3）涂料涂饰工程应涂饰均匀、粘结牢固，不得漏涂、透底、起皮和掉粉。
0.流程图 1.目的 明确集团信息管理原则及流程，促进内部信息共享以提高工作效率，增强管理透明度以降低经营风险。 2.范围 本办法适用于万科企业股份有限公司集团总部及各一线公司。 3.职责
3.1.集团办公室 集团办公室是集团的信息中心，负责制定集团信息管理制度并监控其执行情况，负责指导集团各下属单位信息管理工作并对一线公司信息管理状况进行考核及提出奖惩意见，负责维护集团网站首页、审核发布集团级别内的群发邮件。 3.2.集团总部各部门 集团总部各部门是集团各专业系统的信息分管部门，在集团统一的信息管理规定下负责确定本专业系统的信息管理要求，并对本专业系统内的信息进行分析反馈及统计考核。 3.3.区域中心总经理办公室 区域中心总经理办公室是区域内的信息中心，除执行集团信息管理要求外，还负责促进区域内的信息沟通与信息共享，维护本区域及本公司网站首页、审核发布区域级别的群发邮件。在与集团信息管理制度不冲突前提下，区域中心总经理办公室可根据实际情况在区域内制订并执行相关信息管理制度，制度需报集团办公室备案。 3.4.区域中心各部门及区域中心物业公司 区域中心公司各部门及区域中心物业公司是区域内的信息分管部门，除根据集团信息管理要求上报相关信息之外，还负责对区域成员公司对应专业部门进行信息监督和信息管理。 3.5.区域成员公司总经理办公室 区域成员公司总经理办公室是本公司（含所属物业公司）的信息责任部门，除执行集团、区域中心信息管理规定外，还负责促进本公司 (含所属物业公司)内的信息沟通与信息共享，维护本公司网站首页、审核发布公司级别的群发邮件。 在与集团及区域信息管理制度不冲突前提下，区域成员公司总经理办公室可根据实际情况在公司内制订并执行相关信息管理制度，制度需报集团办公室及区域中心备案。 3.6.非区域公司总经理办公室及各部门 非区域公司总经理办公室职责参照3.3、各部门职责参照3.4条款执行，区域管理职责部分除外。 4.信息分类 4.1.定期信息 定期信息是指记录各专业某一时间段内业务变化状况的周期性信息，是通过月报或周报等定期流转形式的总结性文件。集团定期信息包括：业务信息月报、客户关系月报、投诉月报、财务月报、资产负债月报、物业经营信息月报、土地状况统计季报、成本月报、资金周报、现金流量月报、地价支付简表、项目现金流量计划情况分析、月度资金计划、销售周报、项目管理月报、采购月报、法律信息月报和物业月报十八种。 4.2.即时信息
一、产品定位 万科：专注于住宅开发 目前，万科的业务范围集中于住宅。在会计新准则使用投资性房地产来计量持有型物业资产后，万科所持有的物业资产非常之少，并且根本没能够形成持续增长的模式。虽然一直有万科由“住宅开发”向“住宅开发+商办持有”转向的猜测，但就目前形势看，万科还是以住宅为主，深耕住宅的模式使得周转更快，更容易做大规模。 1、产品开发历程 迄今为止，万科的住宅产品已经历了三代： （1）第一代产品 起步阶段:从最早的天景花园，到荣获“鲁班奖”的荔景大厦。 （2）第二代产品 成长阶段:从围合式、人车分流的城市花园，到四季花城、金色家园、水榭花都、西山庭院等。 （3）第三代产品 创造阶段:从金域蓝湾、东海岸、17英里，到万科城、第五园等产品更为成熟，风格日趋细致，多是不能重复的精品。 2、产品种类
数据来源：公司数据、高通智库 3、万科系列产品的城市区分布 数据来源：公司数据、高通智库
龙湖：聚焦中高端/创新引领 目标客户集中于再改、豪宅客户，对他们的市场期望和需求进行有效解读，追踪关注潜在高端客户的需求和喜好转变，善于引导市场趋势及喜好，其创造的75％重复推荐率远超同行。 1、产品发展历程 从龙湖的发展历程来看，产品经历过六个阶段，已经从单业态多项目转入多业态多项目并联发展阶段。 龙湖起步阶段：在初涉地产的1997～1999 年间，龙湖地产的发展呈“糖葫芦型”，主打住宅领域，做完一个项目再做下一个，单业态单项目的串联运营，管理重心是理顺房地产项目开发流程，积累业务流程中需要的知识，细化流程节点与岗位、岗位职责的对应关系。龙湖花园是在探究房地产项目的开发与运作阶段的第一个住宅地产项目，如今已成为重庆市的新地标，并以形成“龙湖大社区”而呈现全貌：占地面积72 万平方米，建筑面积约128 万平方米，提供各类住宅及商铺约6600 户。 龙湖积累阶段：从1999 年至2001 年，龙湖地产开始进入“鱼骨型”的发展阶段，在一条主脉上多个项目同时展开，单业态多项目的并联运营，管理重心是规范集团与下属项目公司的关系、解决不同项目之间的资源分配问题。通过管理流程明确了集团管理层、集团职能部门、各项目公司之间的责、权、利，进一步完善了业务流程和管理流程，建立了OA 系统规范管理业务流程和管理流程，并开始关注项目公司间的知识分享。此阶段龙湖在单一业态上精耕细作、快速推进，对于住宅业态掌握日益成熟。 龙湖快速发展阶段：从2002-2007 年,龙湖地产在全国的发展状态呈现出了“井田型”开发结构，多种业态（住宅、别墅、商业）的多个项目齐头并行，多业态多项目并联运营，管理重心规范投资规划、开发建设、商业管理和物业服务一条龙服务，建设多元化集团型企业。在此阶段，龙湖历练了自己多种业态打造能力，产品从多层住宅到高层住宅、从联排别墅到独立别墅、从大型购物中心到生活中心、从商务写字楼到高档酒店，每种业态都敢于尝试并能够真正做出引领潮流获得市场认可的精品，建立了领先的房地产投资、开发、经营管理体系。 龙湖高速发展阶段：自2007 年开始，实施“区域聚焦”战略，由北向南、从沿海经济圈、中心城市辐射到周边城市，在成都、北京、西安、上海等地区快速复制龙湖的单业态多项目的并联运营模式，待该区域成熟后，又展开多业态多项目并联运营覆盖，龙湖以其“多项目”、“多业态”策略开始了快速发展，每进入一个城市后进行多项目、多业态的开发，进入有组织的扩张期。龙湖正运用并复制丰富的多业态开发经验和强大的系统优势迈入区域扩张的新阶段。在涉足房地产10 年之后，龙湖开始呈现出了总体爆发力，逐步完成向全国性公司的跨越。 2、产品种类及分布 龙湖产品覆盖独栋别墅、联排别墅、叠拼别墅、花园洋房、高层电梯公寓、酒店、商务公寓、购物中心、写字楼等形态，覆盖了从多层住宅到高层住宅、从联排别墅到独立别墅、
建造性能 一、公共空间 1、单元入口 1.1、功能配置：应配置标识系统、信奶箱、告示栏，信奶箱及告示栏可考虑组团集中设置。 1.2、完成度标准：地面应采用防滑材料铺贴，近人尺度不宜采用涂料饰面。 2、楼梯间： 2.1、功能配置：楼梯间内所有强弱电箱体均需暗装或作遮蔽处理。 2.2、完成度配置：地面及踢脚应做铺贴处理，墙面采用涂料饰面，开敞部分需采用外墙涂料。 3、墙体及保温： 3.1、外墙：300厚夹芯保温墙；由外及内依次为：120厚页岩空心砖（填充型）；60厚阻燃型聚苯乙烯保温板（容重=15kg/m3）；120厚页岩空心砖（填充型）。 3.2、住宅分户墙：180厚页岩空心砖。 3.3、内隔墙：100厚炉渣空心砌块，地面以上150高（距结构层）为C15砼。 4、屋面 4.1、坡屋面配置： 1) 屋面瓦采用“英红彩瓦”。 2) 需做通风道，烟道及出屋面下水管等各种管道的穿板防水处理，宜加铺卷材一层，老虎窗与坡屋面交接处及平屋面女儿墙与坡屋面交接处均需加铺卷材一层，卷起高度不小于300。 3) 穿过屋面瓦的各种构件如避雷带等，穿过瓦孔洞均需做好防水处理。 4) 坡屋面需做有组织排水。 4.2、上人平屋面配置： 1) 屋面采用有组织排水。 2) 防水层遇门口、屋面突出物以及突出屋面的其它构件时需加铺卷材一层，并做好构造处理。 3) 穿过屋顶平台的风道、烟道及下水通气道高出平台顶面高度应为2000。 4.3、非上人平屋面设计配置：非上人屋面保护层采用1：2水泥砂浆20厚；
其它要求同上人平屋面。 4.4、女儿墙配置：非上人屋面女儿墙高度可根据屋面大小及泛水高度适当降低。 4.5、雨落管配置 1）立面雨落管面层需与相应部位墙面作同色处理。 2）上部屋面雨落管或自然落水管直接落至下层屋面时，设防护措施，并考虑上层的防盗问题。 套内空间 5、统一指标： 1) 层高：2800 6、分项标准 2.1、起居及卧室空间： 1) 采暖标准 温度＞18度 气流平均速度（m/s）≤0.2 2) 通风标准：通风开口面积不应小于地板面积的1/20。 注：通风开口面积为外窗开启扇面积，如外门安装纱扇，也可算为通风开口面积。
万科全套技术标准 (2010-12-11 23:17:10) 转载原文 标签： 转载 原文地址：万科全套技术标准作者：地产专家 万科集团全套技术标准(1012页,最新最全) 万科统一技术标准-土建-全套 万科统一技术标准-保温-全套 万科统一技术标准-装饰-全套 万科统一技术标准-电气安装部分 万科统一技术标准-门窗-全套 万科统一技术标准-防水-全套 铝合金门窗质量控制标准WKTYJSBZ 铝合金门窗工程技术标准WKTYJSBZ 铝合金标准化设计-万科房地产WKTYJSBZ 聚苯板外墙外保温饰面砖施工工艺标准WKTYJSBZ.电梯采购技术标准WKTYJSBZ 电梯评标标准WKTYJSBZ 燃气智能抄表系统统一技术标准WKTYJSBZ 渗透结晶型防水涂料技术标准WKTYJSBZ 混凝土小型空心砌块外保温复合夹心墙体WKTYJSBZ 水泵设备房减振降噪工程技术标准WKTYJSBZ 标准化入户门锁统一技术标准WKTYJSBZ
建筑防雷接地统一技术标准WKTYJSBZ 室外灯具采购统一标准WKTYJSBZ 室外灯具安装工程统一技术标准WKTYJSBZ 室内外电缆敷设统一技术标准WKTYJSBZ 安防系统统一技术标准WKTYJSBZ 太阳能热水系统技术标准WKTYJSBZ 多层住宅防水构造统一标准WKTYJSBZ 外墙夹心保温墙体技术标准WKTYJSBZ 外墙外保温面砖粘接剂及勾缝剂质量标准WKTYJSBZ 外墙外保温技术统一标准WKTYJSBZ 外墙外保温供货施工工程技术标准WKTYJSBZ 外保温复合夹心墙体施工技术标准WKTYJSBZ 地下室外墙防水后保护性措施的设计施工标准WKTYJSBZ 发电机房降噪安装工程统一技术标准WKTYJSBZ 别墅中央空调的配置技术标准WKTYJSBZ 保温材料-挤塑聚苯板技术标准WKTYJSBZ 万科高层项目防水统一构造做法WKTYJSBZ 万科集团住宅卫生间降板式同层排水技术标准WKTYJSBZ 万科阳台露台地面砖－瓷砖技术标准WKTYJSBZ 万科锚杆及土钉支护WKTYJSBZ 万科铝型材工程技术统一标准WKTYJSBZ 万科钢质防火门工程技术统一标准WKTYJSBZ 万科边坡支护技术标准WKTYJSBZ 万科聚合物水泥防水涂料技术统一标准WKTYJSBZ
万科地客户关系在房地产行业做得比较优秀，客户管理地信息化程度很高，可是在万科内部，谈起客户相关地信息系统，大家似乎很忌讳用这个说法，这一方面体现了万科人地谦逊，另一方面也表明万科人对房地产地清醒认识.本案例从剖析万科地客户理念与贯彻执行出发，通过点评、分析其客户信息化构建地历程，希望能带给读者一些启示与思考. 客户理念与业务贯彻 房地产企业都在提倡以客户为中心，可什么是以客户为中心？以客户为中心只是一个说法，无法指导具体地业务，形成企业地核心竞争力.真正从客户角度出发地理念往往是非常简单、容易理解地，但是真正意义上地落实和实施比较困难，万科之所以能够落实以客户为导向地企业文化并将理念具体落实到工作中，主要基于以下几个方面. 透明原则万科地价值观中强调阳光体制，透明不仅代表公司内部关系简单和信息透明，透明也包含与客户地信息对等，万科将信息透明与对客户地高度尊重划等号.简单讲，透明原则就是不糊弄客户，与客户地交互尽量公开化、规范化.年，万科在网站上开辟了“投诉万科”论坛，该论坛完全对外公开，任何人可以自由浏览、访问，并提出对万科地批评和要求.这种做法在行业内引发了很大地争议，直到今天也很少有企业敢于这样做.万科集团客户关系中心经理王金升回顾那段日子时曾经说过：“万科不怕客户投诉，但是公司非常重视问题产生后解决地效率如何.“他每天早晨要做地第一件事情就是上投诉网站，而万科总经理郁亮每天早晨到总部食堂吃饭时与其相遇，过问地最多地事情同样是投诉网站.近年来，万科又逐步引入楼盘周边情况地公示——即项目红外线一公里范围，凡是有可能影响业主生活地问题，都会被公开展现给客户. 客户价值驱动原则所谓客户价值驱动就是不断了解客户关注什么，尽量去满足客户地关注，给他们带来价值.从年开始，万科每年都委托第三方进行客户满意度调查，目地就是要获得客户真实地关注点，进而评判并改进工作.万科内部地客户服务部门在保证及时处理客户地各种投诉地基础上，还要定期整理投诉所暴露地问题，形成缺陷反馈报告，定期向产品相关部门报告并监督其整改和预防工作.万科所有部门地绩效考核体系中都设有客户指标，这些指标不断驱动整个公司去搜索、识别客户地利益关注点，进而改进工作来适应客户需求. 在很多企业，客户理念地贯彻是个很大地问题，万科主要通过流程地沉淀、创新以及组织架构地重组优化来实现. 不断加强客户主导部门万科在年首批上市并进入房地产领域，年万科在物业管理方面引入了与索尼一样地服务理念.客户不仅仅买到了房产，也享受周到地居住服务，这一举措获得了巨大地成功.考虑到当时地环境，物业部门应该是万科早期最关注客户地部门. 年万科仿照香港新宏基地产，成立了国内首家客户俱乐部组织——万客会，宗旨是构筑价值客户网络，以便进行品牌传播，促进产品销售.挂靠在营销部门下地万客会也成了关注客户地部门，其关注地范围比物业部门广泛得多了.年，万科成立客户关系中心，并将其列为与设计、工程、营销、物管同等级别地第五个部门，全面协调万科与客户地所有互动关系.从这个历程可以看出，万科地客户理念是有不断加强地组织架构来保证地. 关注客户体验地业务流程万科早期地客户流程也是以企业内协同、方便为出发点地，服务意识只是在保证内部效率地前提下，才在局部体现，没有连贯性.最典型地例子就是签
2013 上海区域住宅产品定型设计手册
目录 使用说明 户型及楼型汇总表 标准户型 标准楼型组合 门窗设计标准 管井设计标准 厅房设计标准
使用说明 一、研究的目的和范围 a. 研究的目的 目前上海区域内首置首改产品中，1梯4户板式高层应用较为普遍，但是从各个项目来看，户型、核心筒与栋型设计均存在较大差异，标准化程度有待提高。 为提高区域内1梯4户的标准化程度，提高项目的抗风险能力，缩短开发周期，提高运营效率，特制定本手册。 b.研究的范围 17个项目城市：上海 江苏省（8个城市）——南京、苏州、无锡、常州、昆山、扬州、徐州、镇江 浙江省（5个城市）——杭州、富阳、温州、宁波、嘉兴 安徽省（2个城市）——合肥、芜湖 江西省（1个城市）——南昌 二、设计原则 a. 设计依据 上海《住宅设计标准》DGJ08-20-2007 (2011年版) 《江苏省住宅设计标准》DGJ32/J26-2006 浙江省《城市住宅建筑设计标准》DBJ10-6-98 《安徽省城市住宅设计标准》DB34/T177-1999 《住宅设计规范》GB50096-2011 《住宅建筑规范》GB50368-2005 《高层民用建筑设计防火规范》GB50045-95(2005年版) 《无障碍设计规范》GB50763-2012 b. 地方标准和国家规范的对比和适用性研究： 上海执行《上海住宅设计标准》 江苏执行《江苏住宅设计标准》 浙江实际执行国家规范《住宅设计规范》，不执行《浙江省城市住宅设计标准》；安徽实际执行国家规范《住宅设计规范》，不执行《安徽省住宅设计标准》； 江西执行国家规范《住宅设计规范》，无地方标准。 比较结论：总体而言，要求最高、最严的为江苏标准，上海标准要求居中，国家标 准要求最低、最松。 c. 本手册设计原则 产品线面积段分布图，详表1-c1；产品线面积段分布图 1-c1
万科住宅项目防渗漏绝招(含金量爆表) 管理制度：样板引路；专项验收；影响资料；淋水试验 技术措施：外墙、楼地面、屋面、铝合金窗等防渗漏要点及做法 根据万科一些项目的投诉热点问题汇总，万科项目的渗漏主要出现在窗框四周尤其是框下部的两个角、阳台卫生间的墙根、出墙线管管周、墙顶或者说是梁底或板底、铝合金框拼缝、屋顶、剪力墙拉杆洞、混凝土墙与砌体墙交接面、阳台天棚灯底盒等处。万科如何打防渗漏这场战役的呢？ 一、万科防治渗漏管理制度 1.样板引路制度 对工程易渗漏部位：外门窗堵塞防水、屋面防水、外墙螺杆洞堵塞、穿墙穿楼板管洞堵塞、外脚手架留置脚手眼堵塞、烟道预留洞口堵塞等实行工艺样板引路制度，进行验收确认，并签署工艺样板验收表。 2.防渗漏专项验收制度 对工程易渗漏的关键部位，包括外门窗堵塞防水、屋面防水、外墙螺杆洞堵塞、穿墙穿楼板管洞堵塞、外脚手架留置脚手眼堵塞、烟道预留洞口堵塞等须实施防渗漏专项隐蔽验收制度。隐蔽验收通过后方可继续下一步工序的施工，并做好防渗漏专项隐蔽记录。 3.影像资料 监理单位负责对现场隐蔽验收的质量情况进行拍照、存档：按分户、编号进行存档；外墙螺杆洞堵塞、穿墙穿楼板管洞堵塞、外脚手架留置脚手眼堵塞、烟道预留洞口堵塞须按 100% 存照，按分户的要求进行存档。 4.淋水试验 对于屋面、卫生间、阳露台、外墙等部位须做淋水试验，并形成淋水试验报告。淋水试验须做两次（结构完成后和防水层完成后），每次进行24小时淋水，外墙淋水宜在外墙保温层施工之前进行；除上述试验外，上述部位必须做雨后检查记录，并做好淋水检查记录和雨后检查记录。 二、防治渗漏施工技术措施 （一）外墙防渗漏 外墙防渗漏要点：
万科住宅单体建筑标准化设计标准 1 住宅入口标准设计 1、不设入户花园的做法 （1）入户门外暗装门铃按钮，底边距地1.30m；距门洞边0.25m；室内门铃明装，底边距地2.30m。 （2）入户门应具备防盗功能，门洞高2100mm，门洞宽按两种考虑，子母门宽1300mm，单扇门宽1000mm（门扇净宽900mm）。 （3）避免入户门正对户内卫生间门或户外管井门。 （4）入户门应设墙垛，垛宽不小于50mm，可能情况下垛宽200mm。门内应装门碰。 （5）入户门门扇采用多点锁、装猫眼，采用铜质或其它高强合页，锁具、门、闭门器、猫眼、合页的品牌应有明确选择范围。 （6）房间号牌宜设于门洞上方。 （7）入户门门扇的形式、色彩等应与楼梯间、公共走道的设计风格相协调。 （8）多层住宅入户门应避免紧贴楼梯台阶，应留有600mm的缓冲距离。 （9）应避免两户间的户门在平面上相互垂直紧贴造成门扇开启干扰。 2、设入户花园的做法 （1）入户花园的面积扣除走道后不宜小于8m2，直接对外采光通风面宽不小于2400mm。 （2）入户花园宜作结构降板300mm设计，可结合花槽解决入户管道埋设问题。 （3）入户花园可以起门廊作用，鞋柜可以结合在花园内。 （4）配电箱可以安装在花园内合适的墙上。 （5）第一道入户门（在楼梯厅与入户花园之间）起防盗作用，门洞高2100mm，宽1300mm，第二道门（入户花园与客厅之间）采用玻璃推拉门，门洞高与窗顶高相平。 （6）入户花园要考虑照明和给排水设施。
（7）其它要求与不设入户花园户型相同。 3、入户玄关 （1）3房及以上户型尽量设入户玄关，并预先考虑鞋柜位置，鞋柜深300mm。 （2）入户玄关的走道净宽度不小于1200mm（不包含鞋柜位置）。 （3）玄关天花中央明装吸顶灯，在门开启方向一侧暗装照明开关，底边距地1.30m；在门开启方向一侧安装对讲机，底边距地1.30m（如选用挂墙式对讲机可只预留标准接线盒86×86mm），对讲机距门边的距离宜大于400mm；可能情况下暗装住户弱电分线箱，底边距地0.30m。 2 客厅餐厅标准设计 1、客厅面积不应小于18m2，开间不宜小于4200mm，应有良好的朝向或户外景观视野。 2、客厅、餐厅合设时，120m2以上户型应不需要通过厨房便能形成对流穿堂风，其开间与总进深之比不宜小于1：2。 3、无入户花园时电视墙宜面对住宅入口，有入户花园时沙发宜面对花园。 4、客厅正/侧面设生活阳台，其进深不应小于1500mm。 5、考虑家具的合理布置，客厅布置沙发一侧墙面长度不宜小于3米，正面通往阳台的落地窗一侧应设宽度不小于550mm 的墙垛；尽量控制直接开向客、餐厅门的数量。 6、面积在18~30m2之间的客厅采用分体空调，暗装插座距侧墙边200~300mm，底边距地2.0~2.2m，冷媒管穿墙留洞直径80mm，中心距地2.30m，向外倾斜2%；面积大于30m2的客厅应考虑摆放空调柜机，暗装插座底边高度0.30m，留洞中心距地250mm，直径80mm，向外倾斜2%。 7、客厅电视墙设电视插座，并设4组其他电器插座；沙发墙暗装电话、信息插座，并暗装4组其他电器插座；其他墙面应保证3米之内有插座；以上插座安装高度均为底边距地0.30m。 8、设吸顶灯，开关暗装设于与玄关相接处，底边距地1.30m。 9、设紧急按钮，安装于沙发侧角几处，底边距地0.6m；预设安装红外探测器需要的管、盒，底边距地2.30m，不装设备。3 卧室标准设计 1、卧室床的尺寸应满足下列要求： 主卧：1800×2000
房屋常见问题维修方案 一、渗漏类 1.1 给水管： 维修方案：凿开渗漏部位，找到水管渗漏部位，切除水管渗漏部位，更换水管，完成后做打压实验，确认不再渗漏后恢复装修。 1.2 地漏、烟道、风口： 维修方案：将原有的保护层、装饰面铲除，找出渗漏点，之后把渗漏点周边的防水打开（要求半径大于30CM）、周边重新做防水、24小时闭水实验、不再渗漏后恢复装修； 1.3 厨卫地面： 维修方案：凿开渗漏部位，找到渗漏原因，把积水吸干，重新做防水、完成后24小时闭水实验，确定不再渗漏后恢复装修。 1.4 露台、屋面防水层： 维修方案：若防水材料为涂膜类，则方法同上；若为卷材，则应用同样性能的自粘性卷材，在干燥后需重铺，交接处宽度符合卷材产品施工要求。 1.5 门窗： 1.5.1门窗周边渗漏： 维修方案：应从窗框外部修补，方法有两种： a)凿除外墙抹灰层，重新塞缝，外侧刷防水涂料，抹灰后完成饰面层 修补； b)安排专业防水堵漏公司，采用专用材料，对渗漏部位高压灌浆。 1.5.2门窗自身渗漏： 维修方案： a）若从窗扇和窗框的结合处渗漏：调整窗扇的铰链等，使改善窗扇关闭后的密封性，淋水实验检验是否还渗漏。 b）若从型材拼缝处处渗漏：在型材拼接处打密封胶（如窗扇拼缝大，应拆除窗扇，重新制作，满足拼缝要求后并重新打胶、安装；） 1.6 外墙墙体： 维修方案：按照迎水面处理的原则，最好在外墙的外面处理。
a）有条件在外面处理的：在外面凿开墙面渗漏部位，找出渗漏点，等干燥后重新做防水，淋水试验后不再渗漏，恢复外立面装修。 b）无条件在外面处理的：在房屋里面凿开渗漏部位，找到渗漏点，按1米左右直径凿开墙面到砌体后混凝土面，干燥后刷防水（有条件用 高压灌浆处理），淋水实验后不再渗漏，用防水砂浆恢复墙面，恢复 装修。 1.7 排水管： 维修方案：找出位置，更换排水管配件，试水不再渗漏后，做好装饰面的恢复。 1.8 地下室外墙： 维修方案：找出渗漏点（缝），渗漏缝凿V型槽、压力灌浆，面层恢复。 二、观感 2.1 平整度、垂直度： 2.1.1墙面的垂直度超偏 维修方案： 1、实测偏差部位，基层凿毛处理并清理干净。 2、基层进行淋水湿润，涂刷界面剂，补抹高强度粉刷石膏或1：2.5水泥砂 浆。 3、刮弹性腻子至平整。 2.1.2顶棚表面平整度： 维修方案：偏差超标3mm以内，拆除原涂料腻子后(若抹灰层空鼓必须铲除抹灰层)采取水泥腻子分次刮平修复；偏差超标在3－10mm以内，采取石膏腻子或石膏砂浆分次刮平修复；偏差超标在10－30mm以内，采取干粉砂浆分次刮平修复，局部位置进行打凿；偏差超标在30mm以上，应采取打凿与干粉砂浆刮平相结合的方式进行修复；干粉砂浆厚度应控制在20mm以内；顶棚平整度偏差修复严禁采取挂网的方式进行。 2.2 阴阳角不正：
目录 第一章总则 第一条编制说明 第二条适用范围 第三条编制依据 第四条编制人员 第二章住宅户内设计 第一条入户门及住宅入口 第二条客厅、餐厅设计 第三条卧室设计 第四条厨房设计 第五条卫生间设计 第六条走道 第七条贮藏空间 第八条阳台、露台设计 第九条户与户之间安全性要求 第十条户型得可调性 第十一条首层住户特别设计 第十二条顶层住户特别设计 第十三条空调搁板设计原则 第十四条室内空调机设计 第十五条门窗设计要求 第十六条各部分标高关系 第三章住宅公共空间设计 第一条住宅单元入口、雨蓬、设备及装置第二条底层门厅、电梯厅设计要求 第三条公共楼梯设计要求 第四条电梯设计要求 第五条标准层公共部分设计 第六条屋面要求 第七条架空层设计 第四章建筑立面设计 第一条材料与材料交接 第二条立面管线安排合理性 第三条空调与立面 第四条隐蔽立面得设计 第五条入户花园立面 第五章附录 附表一户内电气配置、开关、插座一览表附表二户内各种设备、管线留洞一览表附表三主人卫生间设备及安装位置一览表附表四公共卫生间设备及安装位置一览表万科住宅统一设计要求
【目得】： 1、方便一线公司确定审查图纸之审查要点； 2、编制可行、实用得住宅设计统一技术措施，为设计单位提供设计参考依据，使设计处于受控状态，杜绝设计常见错、漏、碰、缺等问题出现，提高万科住宅品质； 3、为设计部设计人员提供技术流程指导。 【形式】： 1、住宅设计统一技术措施 2、图纸编制深度统一技术措施 3、重点部位营造作法 4、典型构造节点 【适用范围】: 1、本《要求》适用于初步设计开始阶段为设计单位提供设计参考依据与为设计部设计人员提供技术流程指导; 2、本《要求》仅对建筑专业,其她专业要求见工程管理相应规范; 3、《要求》中涉及到得材料及部品应按《部品标准》执行、 【实施】: 本《要求》为各分公司设计部编制统一设计要求与习惯做法提供参考,在正常情况下,各分公司设计部应按此《要求》执行;当出现特殊情况或存在更好得技术措施时,请提前知会集团设计工程部,以便集团设计工程部及时对《要求》进行改进、 【编制单位】:集团设计工程部 【施行日期】 2001年5月 目录 第一部分:住宅设计统一技术措施/ 一、总平面设计 1、间距 2、消防 3、流线设计 4、附属用房 5、摩托车,自行车存放 二、单元户型设计 1、玄关 2、厨房 3、卫生间 4、阳台 5、门 6、窗 7、空调 8、油烟机 10、热水器 11、插座开关散热器 12、其它 三、公用空间 1、单元入口
目录第一章总则 第一条编制说明 第二条适用范围 第三条编制依据 第四条编制人员 第二章住宅户内设计 第一条入户门及住宅入口 第二条客厅、餐厅设计 第三条卧室设计 第四条厨房设计 第五条卫生间设计 第六条走道 第七条贮藏空间 第八条阳台、露台设计 第九条户与户之间安全性要求 第十条户型的可调性
第十一条首层住户特别设计 第十二条顶层住户特别设计 第十三条空调搁板设计原则 第十四条室内空调机设计 第十五条门窗设计要求 第十六条各部分标高关系 第三章住宅公共空间设计 第一条住宅单元入口、雨蓬、设备及装置第二条底层门厅、电梯厅设计要求第三条公共楼梯设计要求 第四条电梯设计要求 第五条标准层公共部分设计 第六条屋面要求 第七条架空层设计 第四章建筑立面设计 第一条材料与材料交接 第二条立面管线安排合理性 第三条空调与立面
第四条隐蔽立面的设计 第五条入户花园立面 第五章附录 附表一户内电气配置、开关、插座一览表附表二户内各种设备、管线留洞一 览表附表三主人卫生间设备及安装位置一览表附表四公共卫生间设备及安装位置一 览表 万科住宅统一设计要求 【目的】: 1. 方便一线公司确定审查图纸之审查要点; 2. 编制可行、实用的住宅设计统一技术措施,为设计单位提供设计参考依据, 使设计处于受控状态,杜绝设计常见错、漏、碰、缺等问题出现,提高万科住宅品质; 3. 为设计部设计人员提供技术流程指导。 【形式】: 1. 住宅设计统一技术措施 2. 图纸编制深度统一技术措施 3. 重点部位营造作法 4. 典型构造节点 【适用范围】: 1. 本《要求》适用于初步设计开始阶段为设计单位提供设计 参考依据和为设计部设计人员提供技术流程指导; 2.本《要求》仅对建筑专业,其他专业要求见工程管理相应规范; 3.《要求》中涉及到的材料及部品应按《部品标准》执行.
万科积累了30年的住宅质量通病图集 万科集团积累了30年的质量通病图集，值得大家学习 重点项目1. 建筑物外墙与散水坡、台阶、明沟留沉降缝 要求与做法 1、散水坡、台阶、明沟本身按≤6m长度（总长度均分）留沉降缝。 2、外墙阴阳角位按450角留沉降缝。 3、散水坡与台阶交接处留沉降缝分隔。 重点项目2. 室外地面留伸缩缝 要求与做法 1、伸缝纵向间距≤30m。
2、缩缝横向间距≤6m（总长度均分），做法详第三项。 重点项目3. 室内地面楼面留缩缝 （一）地面 （二）楼面 （三）严禁在已完成的楼地面上拌和砂浆、揉制油灰、调制油漆等，防止地面污染受损。要求与做法 1、用大面积水泥混凝土地面、楼面水泥砂浆面层。 2、横向缩缝间距按轴线尺寸。纵向缩缝间距≤6m（横向两轴线间总长度均分）。 3、采用金界机金界缝，缝平直方正。 4、混凝土和水泥砂浆达到强度等级后才能进行金界缝。 重点项目4. 变形沉降缝 （一）楼面
B—设计缝宽；H—设计面层厚度；D—找平层厚度； （二）墙面 （三）天面
G1.2.3-设计结构宽度 要求与做法 1、一面层按设计。 2、—5厚钢板 3、形不锈钢或铝合金封口板。 4、—24#镀锌形铁皮。 5、一塑料胀锚木牙螺丝@500 C/ C固定形镀锌铁皮。 6、一塑料胀锚不锈钢螺丝@500C/C固定形封口板。 7、一沥青胶泥填嵌。 8、一硅铜胶封缝。 重点项目5. 屋面保护层伸缩缝 ①柔性防水屋面； 宜采用绿豆砂或块料作保护层。 要求与做法 块料按④点要求分块。 ②水泥砂浆； 缝宽10mm，防水油膏填缝。
要求与做法 按1m2面积分块，纵向长度≤6m（按总长均分）按1m2面积分块，纵向长度≤6m（按总长均分） ③细石混凝土； 缝宽20mm，防水油膏填缝。 要求与做法 按1m2面积分块，纵向长度≤6m（按总长均分）按1m2面积分块，纵向长度≤6m（按总长均分） ④块状材料： 缝宽20mm，防水油膏填缝。 要求与做法 1、架空按≤100m2面积分块。 2、座砌按≤36m2面积分块。 ⑤珍珠岩或轻质陶粒保温层 要求与做法 1、按6×6m设置纵横排气孔管。 2、按36 m2设置一个排气孔。 3、屋面宽度≥10m设置通风屋脊。 重点项目6. 厨、浴厕、阳台、外走道等地面低于居室地面 要求与做法 ①厨、浴厕间、阳台、外走道地面低于 居室地面相对标高15mm。
恒大恒大恒大万科首个标 准化车库 Prepared on 24 November 2020
万科首个标准化车库 莫老爷/文万科是国内第一个提出住宅标准化的房企，王石的梦想是“像造汽车一样造房子”！ 一直以来，万科坚守做城市主流产品的定位，以大规模多层住宅开发为主的项目占据了万科总开发项目的80%左右。利用标准化手段解决规模化生产及跨地域发展问题，是万科唯一的出路。 下面，就带大家领略一下万科标准化的停车库！！ 居住小区的地下车库是回家第一站，它的品质如何对项目来说至关重要。深圳万科九龙山项目---万科亮相了集团内首个标准化停车库。 据该项目工程师介绍：“万科的产品一般分为五条线，包括主流住宅、公寓、度假产品、高端住宅和办公产品。九龙山停车库是公司主流住宅线里边，目前为止做得最好的产品之一。不久前，多家国内一线房企都特意带队过来向我们观摩取经。” 先来看一张莫老爷用手机拍的实景图 较之“非标准化停车库”，深万九龙山标准化停车库的优势在哪莫老爷认为有三点：高品质、环保、省钱。 接下来简单列举7个细节介绍~
地面划线区分必要的交通标识、标线，车位需标识编号、是否为无障碍或充电车位等信息，规定所有线条均为白色，线宽150mm，行车停车信息一目了然。车位之间如果有排水沟，则排水沟聚氨酯盖板涂刷白色，作为分隔两侧车位的限定。车位内需设置车档，距离车位后线1100mm。 同时，深圳万科地库引入人行系统概念，路面做交通分区设计，明确划分人行区和人行横道。 人行区以形成闭合环线为原则，根据实际情况沿车行道两侧或一侧平行划分，宽度不小于500mm，为提高行车效率，人行区划线为白色虚线，线宽不大于150mm，车辆可以借道行驶。必要时人行区内可增加导向信息的文字和图案。人流密集区域必须设人行横道线，划线长2000mm，线宽360mm，人行横道线两侧需设有减速带，如位于单行道则仅在车辆进入一侧设减速带。 导视系统设计时，采用“万科灰”、“万科红”两种基础色，内容涵盖各出入口指示牌和信息牌、各类交通信息吊牌等。
住宅性能标准有限公司规划设计部发布
目录目录 总则 一、建造性能 1、公共空间 1.1、单元入口 1.2、楼梯间 1.3、墙体及保温 1.4、屋面 2、套内空间 2.1、统一设计指标 2.2、分项标准 2.3、门窗 二、设备性能 1、空调系统 2、采暖系统 3、电气系统 4、智能化系统应用 5、给排水系统
总则 1、编制目的 明确万科集团华北地区标准化多层产品的配置标准。 2、编制依据 《住宅建筑设计规范》 《住宅建筑技术经济评价标准》 《万科集团住宅性能标准》 《万科集团华北版住宅使用标准》 3、参考依据 《A级住宅性能认定预审表（1A）》 《A级住宅性能认定预审表（2A）》 《A级住宅性能认定预审表（3A）》 4、适用范围 万科集团所开发的位于华北地区的多层标准化住宅。 注1：华北区域范围包括《城市居住区规划设计规范GB50180-93》附图A.0.1<中国建筑气候图>Ⅱ类气候区。 注2：本标准在与国家或当地相关规范相抵触情况时，以国家或当地规范为准。
建造性能 一、公共空间 1、单元入口 1.1、功能配置：应配置标识系统、信奶箱、告示栏，信奶箱及告示栏可考虑组团集中设置。 1.2、完成度标准：地面应采用防滑材料铺贴，近人尺度不宜采用涂料饰面。 2、楼梯间： 2.1、功能配置：楼梯间内所有强弱电箱体均需暗装或作遮蔽处理。 2.2、完成度配置：地面及踢脚应做铺贴处理，墙面采用涂料饰面，开敞部分需采用外墙涂料。 3、墙体及保温： 3.1、外墙：300厚夹芯保温墙；由外及内依次为：120厚页岩空心砖（填充型）；60厚阻燃型聚 苯乙烯保温板（容重=15kg/m3）；120厚页岩空心砖（填充型）。 3.2、住宅分户墙：180厚页岩空心砖。 3.3、内隔墙：100厚炉渣空心砌块，地面以上150高（距结构层）为C15砼。 4、屋面 4.1、坡屋面配置： 1)屋面瓦采用“英红彩瓦”。 2)需做通风道，烟道及出屋面下水管等各种管道的穿板防水处理，宜加铺卷材一层，老虎窗 与坡屋面交接处及平屋面女儿墙与坡屋面交接处均需加铺卷材一层，卷起高度不小于300。 3)穿过屋面瓦的各种构件如避雷带等，穿过瓦孔洞均需做好防水处理。 4)坡屋面需做有组织排水。 4.2、上人平屋面配置： 1)屋面采用有组织排水。 2)防水层遇门口、屋面突出物以及突出屋面的其它构件时需加铺卷材一层，并做好构造处理。 3)穿过屋顶平台的风道、烟道及下水通气道高出平台顶面高度应为2000。 4.3、非上人平屋面设计配置：非上人屋面保护层采用1：2水泥砂浆20厚；其它要求同上人平 屋面。 4.4、女儿墙配置：非上人屋面女儿墙高度可根据屋面大小及泛水高度适当降低。 4.5、雨落管配置 1）立面雨落管面层需与相应部位墙面作同色处理。
万科物业发展有限公司 【新客户关系管理系统】 用户手册 版本
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目录 1.概述...................................................................................................................... 错误!未定义书签。 2.用户登录.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3.用户登出.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.客服中心.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.使用场景 ..................................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.2.新增家庭成员...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.3.删除家庭成员（非业主）.................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.4.修改房屋信息...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1. 5.维护客房关系...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.6.修改客户信息...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.7.房屋过户.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.8.拆分/合并房........................................................................................ 错误!未定义书签。 4.1.9.维护客车关系...................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.10.全能搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.11.客户搜索.......................................................................................... 错误!未定义书签。 4.1.12.客服中心报表.................................................................................. 错误!未定义书签。 4.1.13.工作台.............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.场景操作流程 ............................................................................................. 错误!未定义书签。 4.2.1.业主入伙.............................................................................................. 错误!未定义书签。