2020年员工手册某专卖店员工服务手册完整版

目录第1章概述 (1)1．员工手册使用说明2．公司简介3．我们的行为准则第2章企业文化 (2)1．以文化促进企业战略的实施2．公司致力发展3．市场理念第3章企业理念 (3)1．服务2．服务承诺3．发展4．企业精神5．经营信条6．管理原则7．经营理念8．发展策略9．企业特性第4章管理政策 (6)第五章劳动条例 (6)1．招工政策2．工作时间3．劳动合同4．终止劳动合同第6章工资管理 (9)1．工资发放2．工资的计算3．加班工资4．奖金第7章员工责任 (9)一．出勤二．考勤制度三．员工工牌四．员工出入公司的管理五．员工接待访客六．电话七．失物招领八．工作区域九．员工制服十．个人情况变更十一. 公司财产十二. 商业机密第8章员工仪容、行为准则 (12)一．仪容仪表二．员工行为准则第9章考核、福利及请假制度 (13)一．工作考核二．福利待遇第10章安全守则 (15)一．防火、防盗、防破坏二．事故处理三．消防与措施第11章奖惩制度 (16)一．轻度过失二．重度过失三．严重过失四．奖励制度第一章概述一．员工手册使用说明1．凡属龙卷风的员工，将获发《员工手册》一本。

请您详细阅读该手册的全部内容，愿意并保证遵守其所制定的各项规章制度。

2．公司会不定期对员工，就了解及执行《员工手册》的情况进行抽查和考核。

3．未经许可，手册不得出示给非公司的人员。

4．此《员工手册》为公司财产，敬请员工妥善保存，并在离职前整洁完好地交还人事部。

如将手册遗失或损毁者将会由人事部门作出相应处罚（罚款人民币200元）。

5．本手册如有未完善的事宜，敬请参阅其它有关规定或公司相应的指引办理。

公司拥有修改权及解释权。

二．公司简介龙卷风量贩KTV娱乐中心，是淮海经济区一家专业量贩式KTV旗舰店。

位于徐州市黄金地段，创建于2005年整楼共七层产权归企业所有。

是耗资近千万元兴建的餐饮、娱乐、服装为一体的休闲场所。

公司致力于服务，秉持亲切、细致、贴心的服务理念，为徐州人民提供舒适、安全，物超所值的休闲空间。

服装店员工服务手册1. 公司简介欢迎加入我们的团队！本公司成立于XX年，致力于提供最优质的服装和服务给顾客。

本手册将指导您成为一名出色的店员，提高顾客满意度，并为公司带来更大的成功。

2. 公司理念本公司秉承“顾客至上，服务第一”的理念。

我们致力于以优质的商品和周到的服务让每位顾客有一个愉快的购物体验。

3. 店员形象•衣着整洁：店员每天工作前需穿着整洁规范的工作服，保持干净整洁的形象。

•礼仪规范：店员应保持微笑，和蔼可亲，维护公司形象。

4. 服务宗旨我们的宗旨是“专业、周到、礼貌、耐心”。

在服务过程中，请确保以下几点： - 专业：对商品有充分的了解，为顾客提供专业咨询和建议。

- 周到：耐心倾听顾客需求，积极帮助解决问题。

- 礼貌：用语文明，态度友善，展现良好的服务态度。

- 耐心：顾客有任何问题或疑虑，需耐心解答和引导。

5. 销售技巧•主动接触：主动与顾客交流，提供周到服务。

•了解产品：熟悉各类商品特点，为顾客提供专业建议。

•推荐搭配：根据顾客需求，推荐合适的搭配组合。

•接纳不同：尊重不同的顾客需求和选择，引导而非强制推销。

6. 售后服务•顾客反馈：倾听顾客反馈，及时改进服务质量。

•退换货政策：详细了解公司的退货政策，正确处理退换货事务。

•售后跟踪：购买后关怀顾客，建立长期的客户关系。

7. 店内环境•环境整洁：保持店面环境整洁，商品陈列有序。

•商品陈列：根据公司要求摆放商品，保持陈列清晰美观。

•店面布局：根据公司规定，进行店面布局和装饰，提升购物体验。

8. 安全规定•安全意识：重视自身和顾客的安全，注意防止意外发生。

•店面安全：定期检查店面设施及设备，确保安全使用。

•突发事件：如有紧急情况，及时报告上级主管并采取紧急应对措施。

9. 岗位职责•根据工作安排，认真履行自身的岗位职责。

•遵守公司规定，不得擅自违法违规行为。

•提升自身职业素养，不断学习，提高服务水平。

10. 注意事项•注意与同事、上级和顾客之间的良好沟通。

(完整版)零售店员工手册(通用版)零售店员工手册（通用版）目标本手册旨在提供给零售店员工一个全面的指南，帮助他们了解并履行他们的工作职责。

它将涵盖各个方面的信息，包括工作要求、公司政策、销售技巧和客户服务准则。

员工责任作为零售店员工，你有以下责任：1. 履行职责：认真地履行你的工作职责，包括保持店面整洁、陈列产品、协助顾客找到他们所需的商品等。

2. 与客户互动：友好和乐于助人地与顾客互动，提供帮助和回答问题。

3. 销售技巧：研究并运用销售技巧，推荐和推销产品，以实现销售目标。

4. 遵守政策：遵守公司的政策和程序，包括退货和退款政策、隐私保护政策等。

客户服务准则在与客户互动时，请遵守以下准则：1. 问候客户：始终以微笑和友好的态度问候客户，让他们感到受欢迎。

2. 倾听和理解：耐心倾听客户的需求和问题，并努力理解他们的要求。

3. 提供帮助：尽力提供帮助并回答客户的问题，提供准确和有用的信息。

4. 解决问题：如果客户遇到问题或不满意的情况，积极寻找解决方案，并尽量使客户满意。

5. 结束交流：礼貌地结束与客户的交流，感谢他们的光临。

销售技巧以下是一些提高销售水平的技巧：1. 产品知识：了解店内的各种产品，包括特征、优势和用途，以能够向客户做出正确的推荐。

2. 产品展示：正确地展示产品，使其看起来更吸引人，并吸引潜在客户的兴趣。

3. 针对需求推销：仔细听取客户的需求，然后根据其需求推荐适合的产品。

4. 解答疑问：提供客户需要的信息，并解答他们对产品的疑问，以帮助他们做出决策。

公司政策请熟悉并遵守我们的公司政策：1. 出勤和时间管理：准时出勤，以确保店面正常运营。

2. 衣着规范：穿着整洁、体面，符合公司的着装要求。

3. 退货和退款：按照公司的退货和退款政策为客户提供服务。

4. 隐私保护：保护客户的个人隐私，不泄露任何私人信息。

总结本手册提供了零售店员工所需的关键信息，包括工作责任、客户服务准则、销售技巧和公司政策。

专卖店店员手册店铺规则制度第一节店铺家规1、任何时间内不可在店铺内嬉戏、打闹、粗言秽语、大声喧哗或聚众聊天；2、不可在卖场上进食、吸烟；3、不可接受顾客礼物、小费、借用他人物品；4、上班时间不可看报纸、杂志、唱歌、随音乐摇摆；5、上班时间内不可随身携带传呼机、手机，如拥有者，须把它放于储物柜或私人背包内并调整至震动状态；6、员工携带公司产品上班，必须在进入店铺时给当班店长检查，每位员工下班时，必须由当班店长检查背包后方可离开店铺；7、不得擅自调班，如申请调班，需事先一天通知店长，以便店长及时安排店内人员；8、上班时间内谢绝访客者；9、不得用公司电话作私人用途，工作时间不得做私事，不得打私人电话；10、店铺内不得高谈阔论、相互对骂、上班时间不可口嚼食品；11、员工不得欺诈公司以谋取个人利益，包括在单据、收银结帐和货物上作弊；12、员工请假须按公司规定，事假需提前一周通知店长，并递交书面申请，病假要在早上开门营业半小时内通知店长，并在回店铺上班之日出示病假单，违者按旷工处理；13、依规定时间作息，但如有未完成的工作，应以工作（顾客）为主，自理完毕后再行离岗；14、员工在上班时间内对店长安排之工作务必认真完成；15、空闲时，要做到手不停、脚不停、走不停、整理货区、试穿区，保持地面、道具的清洁；16、上下班不允许代签到，吃饭须登记时间，由店长统一安排；17、上班时间内不得擅自离岗、串岗、不得随意进入收银台；18、对于公司发放给店铺的通告，每位员工看完后务必签字；19、员工应及时把货品上架，帐物相符，及时向卖场补充售出货品。

做到仓库有的货品卖场也要有，尺寸、款式、颜色齐全，保持仓库整洁，对货品熟悉；20、员工交接班，应将业务运作状况、工作内容、重要文件交代清楚。

因交代不清致使运作错误，引起相关业务的损害、遗失者，应负赔偿并承担责任；21、非店内员工未经许可不得擅自进入小仓；22、员工上班前不得食有刺激味道的食物；23、不得允许非公司人员拍照；需出示证件并经负责人许可。

店面员工手册（精选6篇）店面员工手册篇1为加强本店管理、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本。

1、作息时间本店每天营业时间为：10:00——22:00;(所有人员均需提前半个小时到店进行交接及相关的准备工作)，店员上一天休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)、店长上班时间为中午14点到晚上22：00每周休假一天(星期五至星期天除外)。

店长根据人员情况进行合理安排。

2、考勤2.1、所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到。

3、员工请假规定3.1员工应提前填写《》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。

3.2员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。

(必须落实好换班人员)4、处罚规定4.1、为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：(1)、员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。

上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。

其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。

(2)、员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。

(3)、工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品;利用办公电脑玩游戏游戏和用办公电话拨打私人电话(特殊情况除外)等，违反一次扣款20元。

(4)、非本店人员不准进入操作间，且不准领小孩到岗，违反一次扣款10元。

(5)、不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。

(6)、店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。

(7)、员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。

视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。

(8)、要爱护设备，要按操作规程操作，不得违章操作，保证安全使用，如有损坏照价赔偿。

零售店员工手册范本大全目录1. 公司简介2. 职责和职位要求3. 工作时间和休假制度4. 员工行为准则5. 客户服务6. 收银和销售技巧7. 商品知识和陈列技巧8. 店内安全和紧急情况处理9. 培训和发展机会10. 其他注意事项1. 公司简介1.1 公司历史和使命介绍公司的背景和成立目的，让员工了解公司文化和核心价值观。

1.2 公司组织结构说明公司的组织架构，不同部门的职责和协作方式。

2. 职责和职位要求2.1 各岗位职责列举不同职位的工作职责，包括销售员、收银员、店长等。

2.2 任职资格和技能要求说明不同职位对于教育背景、工作经验和技能的要求。

3. 工作时间和休假制度3.1 工作时间安排规定每天的上班时间和休息时间，包括午休和调休安排。

3.2 休假制度说明员工的年假、病假和其他特殊假期的规定和申请方式。

4. 员工行为准则4.1 专业形象和仪容仪表要求规定员工在工作中的着装要求和仪容仪表标准。

4.2 社交媒体使用准则明确员工在使用社交媒体时应遵循的规范和注意事项。

5. 客户服务5.1 提供良好的顾客体验的重要性强调员工提供优质服务和与顾客互动的重要性。

5.2 顾客服务技巧提供一些常用的顾客服务技巧和沟通技巧。

6. 收银和销售技巧6.1 收银操作步骤阐明收银员应遵循的规范操作流程和注意事项。

6.2 销售技巧介绍一些提升销售技巧和增加销售额的方法。

7. 商品知识和陈列技巧7.1 商品知识培训讨论员工应具备的商品知识和不同产品特点的研究方法。

7.2 陈列技巧介绍一些良好的陈列方法和布局设计技巧。

8. 店内安全和紧急情况处理8.1 店内安全要求明确员工在工作期间应遵守的店内安全规定和防范措施。

8.2 紧急情况处理提供不同紧急情况下员工应采取的适当措施和联系方式。

9. 培训和发展机会9.1 培训计划和机会介绍公司提供的培训计划和其他研究机会。

9.2 职业发展路径讨论不同岗位的晋升机会和职业发展路径。

10. 其他注意事项10.1 惩罚和奖励制度说明员工违反行为准则或达成业绩目标时可能获得的惩罚和奖励。

店铺员工手册范本员工手册的目的是向员工介绍关于员工管理的政策和规定，那么店铺员工应遵守怎样的员工手册呢?下面橙子给大家介绍关于店铺员工手册范本的相关资料，希望对您有所帮助。

店铺员工手册范本如下第一节营业员守则1、进店规则;员工上班前须更换好工装，佩戴好胸牌，存放好个人物品，履行完考勤手续后准时进入卖场。

2.上班时间必须统一服装、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持着装整洁。

3.上岗前须化好淡妆，将头发梳理整齐，精神饱满。

4.不得佩戴过多或是较夸张的饰物，包括耳环、戒指、手镯、手链、项链、染怪异头发等。

5.上岗前及在岗时不得食用有刺激性气味的食物或饮料，以保证口气清新。

6.对顾客要谦虚有礼，稳重大方，态度和蔼，不卑不亢，“请”字当头，“谢”不离口，始终给顾客和同事以轻松、愉快的感觉。

7.与顾客同行时不要抢行，出入口注意礼让。

顾客谈话时不要旁听，不得从中间穿行，脚步轻快，若无意碰撞了顾客要表示歉意。

8.营业场所禁止打闹、喧哗、吹口哨、打响指、哼唱、搭肩、拉手、吃东西和吸烟。

1 / 69.不可在顾客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓痒、打哈欠、伸懒腰，打喷嚏等。

在迫不得已打喷嚏时，应将手掩口鼻，面向一旁。

10.对着奇装异服和身体有缺陷的顾客不得指点、谈论、模仿和讥笑。

11.尊重顾客开玩笑，避免伤情失礼或发生意外。

任何情况下不得怠慢或辱骂顾客。

12.服务中应主动和顾客打招呼，顾客向我们打招呼、告别或致谢，我们也应有相应表示。

13.与顾客谈话时须保持一米距离，用语客气。

顾客提出的要求如不能答复时，要及时请示，妥善处理。

14.工作时间保持安静，不得大声喧哗和打闹。

15.做到有错必改，不提供假情报，不班弄事非，不伤害他人。

16.不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不得同顾客拉关系，办私事，甚至谋取私利。

17.服务台电话铃响两声后，必须接听。

接电话须礼貌用语，如“您好!金针坊专卖店/专柜”。

工作时间未经允许不得打接私人电话。

18.营业员到岗后，不得携带通讯工具。

员工宣言有优良的品质、良好的职业道德和业务技能，尊重上司，团结同事，有责任心和上进心，以殷勤、礼貌、迅速、主动的工作态度为宾客服务。

早上好晚上好欢迎光临请问先生、小姐……对不起请请稍等请慢用祝您玩得开心请慢走谢谢光临欢迎下次光临目录第一章总经理致辞 (3)第二章俱乐部简介 (4)第三章俱乐部组织机构 (5)第四章录用规则 (6)第五章注意事项 (7)第六章员工守则 (9)第七章雇员条例 (12)第八章福利制度 (18)第九章安全守则 (20)第十章附则 (22)第一章总经理致辞亲爱的员工们：非常高兴，也非常诚挚地欢迎你成为光荣的半岛国际商务俱乐部的员工。

“千秋基业，人才为本”，半岛国际商务俱乐部的成长与发展有赖于每位员工的努力，半岛国际商务俱乐部的命运与大家息息相关，因此，努力使自己成为一个有上进心、高素质、重效率、守纪律的优秀员工，是我对各位的要求与期望。

同时，希望大家通过半岛国际商务俱乐部发现自我，完善自我，实现自我。

在我们合作共事之际，我谨代表半岛国际商务俱乐部衷心祝愿各位工作顺利！生活愉快！身体健康！衷心希望你我共事岁月中，个人奋发图强！事业日渐成功！此手册载有本俱乐部一切基本资料，供你在工作中查阅，倘有疑问请向人事部查询。

总经理第二章半岛国际商务俱乐部简介半岛国际商务俱乐部由国内著名设计师按五星级标准精心设计及在酒店策划专家的共同努力之下，已经成功屹立于常熟市虞山北路79号森林大酒店内。

其新颖独特的造型，别具一格的巧妙布局，富丽典雅的艺术装潢，以及博大精深的文化内涵，已令其成为苏南地区最豪华的休闲娱乐场所之一，其占地面积达7000余平方米，建筑面积达5000余平方米。

俱乐部内设有豪华KTV包厢、桑拿健康中心等休闲娱乐设施，并设有2000余平方米先进大型车场。

“相逢是有缘，缘来您为尊”是本俱乐部的服务宗旨。

“您的光临是我荣幸！您满意是我心愿！”半岛国际商务俱乐部全体同仁虔诚恭候阁下的光临！第三章半岛国际商务俱乐部组织机构图第四章录用规则1.本手册规定半岛国际商务俱乐部员工必须遵守的条例和应享有的权益。

员工手册范本（商场类）一、员工工作守则1.出勤时间：所有员工必须按照排班安排准时到岗，不得迟到早退。

2.着装要求：员工须着职业装或公司统一制服上班，保持仪表端庄。

3.工作態度：员工应以亲切礼貌态度对待顾客，积极主动引导顾客购买。

4.工作秩序：员工需遵守公司的各项规章制度，不得私自使用店内设备和物品。

二、服务规范1.问候礼仪：在顾客进店时，快速问候并主动提供协助。

每位员工都应知晓并恪守礼仪规范。

2.产品知识：员工需了解各种商品的特点、使用方法和优点，以便为顾客提供详细的产品信息。

3.接待技巧：员工需熟练掌握接待顾客的技巧，包括引导购买、解决问题及礼貌告别等。

三、店内秩序1.维护店面：员工需保持店面整洁，遵守商品陈列规定，确保商品展示清晰有序。

2.安全防范：员工需严格遵守公司的安全防范措施，如使用安全工具、防止火灾等。

3.财务制度：员工需诚实守信，不得私自调动收银机和涂改价格标签，确保财务安全。

四、团队合作1.协作精神：所有员工应积极与团队成员合作，共同完成工作目标。

2.信息分享：员工间应及时分享客户反馈、产品资讯等重要信息，促进团队效率提升。

3.岗位交接：员工在离岗前需进行岗位交接，确保工作连续性和客户服务质量。

五、培训与发展1.岗前培训：新员工入职后需接受一定期限的培训，了解公司文化、产品知识等。

2.继续学习：公司将定期组织员工进行培训学习，提升员工的业务水平和服务质量。

3.晋升机制：公司将根据员工的表现和潜力，制定科学的晋升机制，激励员工持续进步。

结语本员工手册旨在规范商场员工的行为准则与工作规范，帮助员工更好地适应公司的工作环境，提升服务质量和企业形象。

希望每位员工都能认真遵守手册规定，努力向顾客提供更优质的购物体验。

员工手册范本_商场类第一章: 公司概况欢迎加入我们的团队！我们是一家致力于为客户提供优质服务的商场，通过团队合作和不懈努力，我们努力为客户创造愉快和舒适的购物体验。

1.1 公司使命我们的使命是通过卓越的服务和产品，为客户带来无与伦比的购物体验，成为行业领先的商场。

1.2 公司价值观•以客户为中心•团队合作•诚实守信•创新进取1.3 公司愿景成为最受客户欢迎的商场，引领购物体验的未来。

第二章: 入职须知2.1 入职流程1.请携带个人有效证件和入职通知书前往人力资源部报道。

2.人力资源部将带领您完成入职手续和培训。

3.完成入职培训后，您将正式成为我们的员工。

2.2 入职须知•请遵守公司纪律和规章制度。

•了解公司的发展历程和核心价值观。

•熟悉公司组织架构和各部门职责。

•及时上交入职所需的各类证件和表格。

2.3 入职培训入职培训将包括公司文化、工作流程、安全培训等内容，通过培训让您更好地融入团队，掌握工作技能。

第三章: 岗位职责3.1 业务助理•协助主管完成日常办公事务。

•负责跟进客户需求，提供最佳解决方案。

•维护公司形象和客户关系。

3.2 销售顾问•主动接触客户，了解其需求，推荐合适产品。

•协助客户完成购物流程。

•达成销售目标，并提高客户满意度。

3.3 客户服务专员•负责处理客户投诉和建议。

•提供专业的服务，解决客户问题。

•维护客户关系，提升客户忠诚度。

第四章: 福利待遇作为我们的员工，您将享受到以下福利待遇： - 良好的职业发展机会 - 完善的培训体系 - 健康保险和医疗补贴 - 节日福利和年度旅游 - 公司活动和员工关怀结语希望通过本手册，您更好地了解公司的运作和文化，融入我们的大家庭并共同努力，为公司的发展贡献自己的力量。

如果在工作中有任何问题或建议，欢迎随时与领导或人力资源部联系，我们竭诚为您服务。

祝您在公司的工作愉快，取得更大的成就！。