国际机票操作培训

民航国内BSP电子客票培训教程一、引言随着科技的不断发展，民航业也在不断地进行数字化转型。

BSP 电子客票作为一种便捷、高效的票务形式，已经在国内民航业得到了广泛的应用。

为了帮助相关从业人员更好地了解和掌握 BSP 电子客票的相关知识和操作流程，特编写本培训教程。

二、BSP 电子客票的基本概念（一）什么是 BSP 电子客票BSP 电子客票是指由国际航空运输协会（IATA）认可的代理人通过 BSP 数据处理中心销售的电子客票。

它是一种以电子数据形式存储在航空公司数据库中的机票，取代了传统的纸质机票。

（二）BSP 电子客票的优势1、便捷性：旅客无需携带纸质机票，只需凭有效身份证件即可办理登机手续。

2、环保：减少了纸质机票的使用，有利于保护环境。

3、安全性：电子客票的信息存储在航空公司的数据库中，降低了机票丢失、被盗用的风险。

4、准确性：避免了纸质机票填写错误等问题，提高了票务信息的准确性。

三、BSP 电子客票的预订流程（一）查询航班信息代理人可以通过航空公司的官网、在线旅游平台或专业的机票预订系统查询航班信息，包括航班时刻、票价、舱位等。

（二）选择航班和舱位根据旅客的需求和预算，选择合适的航班和舱位。

（三）输入旅客信息包括旅客姓名、身份证件号码、联系方式等。

（四）确认订单并支付确认预订信息无误后，选择支付方式完成支付。

四、BSP 电子客票的出票流程（一）系统自动出票在完成支付后，系统会自动生成电子客票号码，并将相关信息发送至航空公司的数据库。

（二）检查电子客票信息代理人需要及时检查电子客票信息，包括旅客姓名、航班信息、票价等，确保准确无误。

（三）打印行程单（如有需要）如果旅客需要行程单作为报销凭证，代理人可以为其打印。

五、BSP 电子客票的改签和退票（一）改签1、了解改签规定：不同的航空公司和舱位可能有不同的改签规定，代理人需要提前了解。

2、提交改签申请：根据航空公司的要求，在系统中提交改签申请，并支付相应的改签费用（如有）。

国际电子客票ICS终端销售手册(Version 1.0)中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言《国际电子客票ICS终端销售手册》是一本详细介绍国际电子客票×××的操作手册。

本书是×××的手册。

由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。

本手册在编写过程中得到了×××和×××的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。

中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目录前言............................................................................目录.........................................................................一、电子客票简介................................................................二、电子客票航班信息查询........................................................三、配置电子客票打票机..........................................................3.1显示待配置打票机的状态（DI：）.............................................3.2建立打票机控制（EC：）.....................................................3.3打开打票机输入（TI：）.....................................................3.4关闭打票机输入（XI：）.....................................................3.5退出打票机控制（XC：）.....................................................四、国际电子客票的销售..........................................................4.1电子客票订座 (12)4.2电子客票的出票（ETDZ：）...................................................4.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：） .............................4.4加入电子客票备注（TRMK：）.................................................4.5电子客票票面信息说明......................................................4.6提取电子客票旅客名单（ML：T1）............................................五、电子客票的改签、作废、退票和换开............................................5.1电子客票的改签......................................................................................................................................................................................................................5.2电子客票的作废（VT：）.....................................................5.3国际电子客票退票操作（ETRF：）....................................................................................................................................................................................................................................................................................5.4电子客票的换开（OI和PET：）.........................................................................................................................................................................................................5.4.3 手工填开电子客票（TSU/TRMK）............................................5.5修改电子客票的航段的有效期（ETV：）........................................六、电子客票管理功能............................................................6.1电子客票票号的分配和使用..................................................6.2电子客票销售日报（TSL:/TPR：）.............................................附录............................................................................1指令索引....................................................................2信息提示列表................................................................一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。

机票专业知识培训一、机票资料（附档案）：a、机场三字代码b、航空公司二字代码c、同行字母读法d、各航空公司改签规定二、黑屏指令操作：●黑屏查询及订位指令操作步聚（生成PNR）：1）、机票查询指令：AVH/ZUHPEK（机场城市对）/15APR（航班起飞日期）/D（直飞）注：查询结果显示“珠海—北京 4月15日直飞的航班有5个”，“.”代表今天，“+”表示明天；。

在黑屏系统里面：第一字母代表是舱位，第二个字母代表的是座位数。

舱位后面的数字和字母A代表可以预定。

A 代表有9个以上的位置。

1-9 可以提供1-9个座位，系统显示具体的可利用座位数2）、机票定位指令：SD（订座指令）1（航线序号）G（舱位）/LL（预留）1（订座人数）注：行动代号：LL 是指预留；RR是指直接出票；3）、输入乘机人姓名指令：NM1旅客姓名中文名：> NM1旅客姓名1旅客姓名例：>NM1刘小明1何文浩（预订多人）英文名：> NM1姓/名例：>NM1xiaoming/liU儿童：>NM1姓名 CHD（出生月年）例：>NM1刘小明CHD（25DEC01）注：要保证姓名的准确，有的航空公司禁止修改旅客姓名4）、输入联系方式：CT（指令）8800000（联系电话）5）、旅客证件号码的输入：SSR FOID YY HK／NI（指令）旅客证件号码／Pn（乘机人前面对应序号）注：输入证件号时要与旅客的姓名相对应，身份证号是18或15位，YY表示所有航空公司；6）、出票预留时间：TKTL／时间／日期／OFFICE号注：功能：注明旅客的出票情况，营业员应在此时限前出票，否则会被航空公司取消；输入预留时间一般在航班起飞前3小时，但需和客人讲清楚，所有预留时间内的PNR在未出票、机位紧张的情况下航空公司都有可能随时会把位置清掉（也就是NO位状态）。

7）、封口：>@ 或 >\注：在执行封口或直接出票的操作后系统将自动生成相应的PNR纪录编码。

国际机票操作培训计划方案一、培训目的国际机票操作培训旨在为机票操作员提供国际航班机票预订、出票、改签、退票等操作技能，帮助他们提高工作能力，提升服务质量，从而更好地满足客户需求，增强公司竞争力。

二、培训对象国际机票操作培训适合已经具备一定航空机票工作经验的机票操作员，包括在职机票业务员、机票预订员等。

培训对象要求具备一定的英语听说读写能力，熟练掌握航空公司相关政策和业务流程。

三、培训内容1. 国际航线网络和运价体系- 了解主要航空公司的国际航线网络，掌握不同航线的航班频率和舱位情况。

- 熟悉各种运价类型和计算方法，包括普通票价、特价、往返票价等。

2. 国际机票预订和出票- 学习如何使用GDS系统进行国际机票预订，包括查询航班、选择舱位、订座等。

- 掌握国际机票的出票流程和注意事项，包括填写机票信息、收费标准、支付方式等。

3. 国际机票改签和退票- 学习国际机票改签的操作流程，包括改签手续、费用计算、注意事项等。

- 掌握国际机票退票的操作流程，包括退票手续、费用计算、退款方式等。

4. 国际机票业务实操- 进行实际案例演练，模拟预订、改签、退票等操作流程，加强学员操作技能和应变能力。

5. 客户服务技巧- 学习如何与客户沟通，处理投诉和疑问，提高客户满意度和忠诚度。

- 掌握国际机票业务常见问题的解决方法，如航班延误、取消、签证要求等。

6. 安全知识和风险防范- 学习国际机票出行安全知识和风险防范常识，提高突发事件处理能力。

四、培训方式国际机票操作培训将采用线上线下相结合的方式进行。

培训内容经过整理和优化后，将在线上平台进行课程发布和学员学习，同时设置专业的辅导员进行在线答疑。

另外，在培训期间还将组织实地考察和实操演练，帮助学员将理论知识运用到实际操作中。

五、培训周期国际机票操作培训周期为一个月，分为两个阶段进行。

第一阶段为线上课程学习，包括国际航线网络和运价体系、国际机票预订和出票等内容的学习。

第二阶段为线下实操培训，包括客户服务技巧、安全知识和风险防范等内容的学习。

机票行业操作员基础培训随着全球经济的发展和人民生活水平的提高，旅游已经成为人们生活中不可或缺的一部分。

而机票行业作为旅游业的重要组成部分，其人才的需求也与日俱增。

在这个行业中，操作员是至关重要的一环，他们需要具备一定的专业知识和技能才能胜任工作。

因此，机票行业操作员基础培训显得尤为重要。

一、培训内容1. 基本知识和技能：针对机票行业操作员的工作特点，培训内容应首先包括一些基本的知识和技能，比如基本的计算能力、语言表达能力、专业术语的认识等。

这些都是操作员工作的基础，也是操作员能否胜任工作的重要指标。

培训内容需要围绕这些基本知识和技能展开，为操作员们打好扎实的基础。

2. 系统操作培训：机票行业操作员需要熟练掌握各种机票预订系统和管理软件，因此培训内容需要包括对这些系统的基本操作和使用方法的培训。

只有熟练掌握了这些系统，操作员才能高效地完成工作任务，提高工作效率。

3. 客户服务技巧：机票行业操作员与客户打交道的机会较多，因此培训内容中还应包括客户服务技巧的培训。

比如如何与客户进行有效沟通、如何解决客户的问题、如何提高客户满意度等。

这些技巧对于操作员在工作中的表现和业绩都有很大的影响。

4. 行业政策法规：机票行业繁复的政策法规很多，操作员需要对这些政策法规有一定的了解和掌握。

因此培训内容中还应包括相关的政策法规的培训，确保操作员在工作中的合规操作。

5. 团队合作培训：在机票行业，操作员往往需要和其他同事协作完成一些工作任务，因此培训内容中还应包括团队合作技能的培训，培养操作员们良好的团队合作精神。

二、培训方法1. 理论教学：培训过程中可以采用讲座、教材阅读、课堂讨论等方式进行理论教学，让学员们对机票行业的相关知识有一个系统的了解和认识。

2. 实操训练：机票行业操作员的工作注重实操能力，因此在培训过程中可以安排实操训练，让学员们亲自动手操作，熟悉各种系统的操作方法，提高实际应用能力。

3. 角色扮演：在客户服务技巧的培训中，可以采用角色扮演的方式进行，让学员们模拟与客户进行沟通和解决问题，从而提高他们的客户服务技能。

国际电子客票ICS终端销售手册(Version中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言《国际电子客票ICS终端销售手册》是一本详细介绍国际电子客票×××的操作手册。

本书是×××的手册。

由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。

本手册在编写过程中得到了×××和×××的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。

中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目录前言...........................................................................目录 ........................................................................一、电子客票简介...............................................................二、电子客票航班信息查询.......................................................三、配置电子客票打票机.........................................................显示待配置打票机的状态（DI：）................................................建立打票机控制（EC：）........................................................打开打票机输入（TI：）........................................................关闭打票机输入（XI：）........................................................退出打票机控制（XC：）........................................................四、国际电子客票的销售.........................................................电子客票订座 (12)电子客票的出票（ETDZ：）......................................................提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：）................................加入电子客票备注（TRMK：）....................................................电子客票票面信息说明.........................................................提取电子客票旅客名单（ML：T1）...............................................五、电子客票的改签、作废、退票和换开...........................................电子客票的改签.........................................................................................................................................................................................................................电子客票的作废（VT：）........................................................国际电子客票退票操作（ETRF：）.......................................................................................................................................................................................................................................................................................电子客票的换开（OI和PET：）............................................................................................................................................................................................................手工填开电子客票（TSU/TRMK）................................................修改电子客票的航段的有效期（ETV：）...........................................六、电子客票管理功能...........................................................电子客票票号的分配和使用.....................................................电子客票销售日报（TSL:/TPR：）................................................附录...........................................................................1指令索引 ...................................................................2信息提示列表 ...............................................................一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。