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小区应急预案范文（15篇）小区应急预案 1无论何时，一旦发现有火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位保安员都必须立即向消防监控室报警(注意：当现场异味为液化气等易燃气体时，严禁在现场用手机、对讲机、电话报警，应该脱离现场到安全区域后再报警，以防电火花引爆易燃气体)，请其派人查明真相，并做好应急准备。
1.目击报警1.1 小区任何区域一旦着火，发现火情的应保持镇静，切勿惊慌。
1.2 如火势初期较小，目击者应立即就近用灭火器将其扑灭，先灭火后报警。
1.3 如火势较大，自己难以扑灭，应采取最快方式用对讲机、电话或打碎附近的手动报警器向消防监控室报警。
1.4 关闭火情现场附近的门窗以阻止火势蔓延，并立即关闭附近的电闸及煤气。
1.5 引导火警现场附近的用湿毛巾捂住口鼻，迅速从安全通道撤离，同时告诉疏散不要使用电梯逃生，以防停电被困。
1.6 切勿在火警现场附近高喊：“着火了” ，以免造成不必要的混乱。
1.7 在扑救未到达火警现场前，报警者应采取相应的措施，使用火警现场附近的消防设施进行扑救。
1.8 带电物品着火时，应立即设法切断电源，在电源切断以前，严禁用水扑救，以防引发触电事故。
2. 消防监控室报警2.1 消防监控室值班一旦发现消控设备报警或接到火警报告后，应立即通知保安赶赴现场确认，并通知消防专管员。
2.2 火情确认后立即通报保安部经理或当班领班，由其迅速召集前往现场灭火、警戒、维持秩序和组织疏散。
2.3 立即将火情通报物业总经理或值班领导以及工程物料部经理。
2.4 值班坚守岗位，密切观察火警附近区域的情况，如有再次报警，应立即再次派人前往查看确认。
如有业主打电话询问，注意不要慌张，告诉业主：“火情正在调查中，请保持冷静，如果需要采取其它措施，我们将会用紧急广播通知您” ，同时提请业主关好门窗。
2.5 接到现场灭火指挥部下达的向“119”报警的指令时，立即按要求报警，并派人前往路口接应消防车。
2.6 接到现场灭火工作总指挥传达的在小区内分区域进行广播的指令时，立即按要求用普通话(或中英文)进行广播，注意广播时要沉稳、冷静，不要惊慌，语速要适当，语音要清晰。
小区安全生产应急预案小区安全生产应急预案（精选10篇）在日常学习、工作和生活中，难免会发生一些不在自己预期的事件，为了控制事故的发展，通常需要预先编制一份完整的应急预案。
写应急预案需要注意哪些格式呢？下面是店铺整理的小区安全生产应急预案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
小区安全生产应急预案篇1根据《中华人民共和国安全生产法》和国务院《关于进一步加强安全生产工作的决定》、《市安全生产事故应急救援预案》等法律法规及相关文件的有关规定，为进一步加强对各类重特大事故处理的综合指挥，提高紧急救援的快速反应水平，保证迅速准确有效地处理好突发性事故，把损失降到最低限度，按照“及时施救，统一指挥，分工负责，妥善处置”的原则，结合我辖区实际，特制定本预案。
一、重特大事故的确定（一）重大事故：是指一次死亡3-9人或经济损失50万元以上，100万元（不含100万元）以下的事故；（二）特大事故：是指一次死亡10人以上或一次造成60人以上急性中毒的事件，或直接经济损失100万元以上（含100万元）的事故，或其它性质特别严重，影响特别重大的事故。
（三）重特大事故按以下规定分类：1、重特大火灾事故；2、重特大建筑安全事故；3、民用爆炸物品和化学危险品重特大安全事故；4、锅炉、压力瓷器、压力管道和特种设备重特大安全事故；5、重特大地质灾害事故；6、重特大洪涝灾害事故；7、重特大急性中毒事故；8、其他重特大安全事故；二、重特大事故的上报与现场保护办事处辖区内发生重特大事故后，事故单位或知情者应立即将事故发生地、时间、类别、伤亡、财产损失等事故有关信息报告社区居委会。
街道办事处值班室。
事故单位、当地社区居委会、办事处和相关职能部门必须迅速组织抢险救护工作，力争最大限度地减少人员伤亡和财产损失。
同时，要对事故现场实行严格保护，防止民众将事故有关的残骸物品、文件等被随意挪动和丢失，需要移动现场物件的，应当做出标志，绘制现场简图并写出书面记录，妥善保留现场重大痕迹、物证。
![小区安全生产应急预案[优秀5篇]](https://img.taocdn.com/s1/m/94f7f23eba68a98271fe910ef12d2af90242a811.png)
小区安全生产应急预案[优秀5篇]小区安全生产应急预案为了保障居民的人身和财产安全，确保小区的安全生产，建立一套全面的应急预案显得尤为重要。
本文旨在为小区安全生产应急预案提供一份模板。
一、组织机构设置小区应急预案组织机构分为领导小组、应急指挥部、应急工作组和突发事件应急处置小组（以下简称应急小组）。
1.领导小组领导小组由小区业主委员会主任或者小区负责人担任，负责决策和领导小区应急工作。
2.应急指挥部应急指挥部由小区主任或者业主委员会主席担任，负责指挥小区应急工作。
3.应急工作组应急工作组由各部门负责人和居民代表组成，负责任务的执行。
4.应急小组应急小组由小区保安和环卫人员组成，主要负责突发事件现场救援和处理。
二、突发事件分类小区突发事件主要可以分为三类：人员伤害、火灾事故和自然灾害。
1.人员伤害人员伤害可能会给人身安全带来威胁，因此小区应急预案应该包括应对各种人员伤害的预案。
这包括但不限于楼梯坠落、电梯故障、车辆事故和意外跌倒等。
2.火灾事故火灾事故是小区生产安全的一大隐患，小区应急预案应包括对火灾事故的预防和应急处置。
火灾事故主要包括明火和电器设备损坏引起的火灾。
3.自然灾害自然灾害是随时可能发生的灾难，如龙卷风、洪水、热浪等。
小区应急预案应包括应对自然灾害的预案。
三、应急预案内容1.人员伤害事件一旦发生人员伤害事故，应紧急启动应急预案，救治伤者，同时立即向当地医院求助，通知社区派出所及消防队到现场支援。
2.火灾事故火灾应急预案要求小区设置消防器材，规范使用电器设备。
一旦发生火灾，应立即通知应急小组进行灭火、疏散人员。
3.自然灾害自然灾害应急预案要求小区加强保护措施，确保居民和建筑物的安全。
如果自然灾害造成人员伤害，应急小组应紧急展开救援。
四、应急演练小区应急演练的目的是测试应急预案的可行性，每年至少组织一次演练。
演练过程要求真实可信，模拟真实灾难的情况进行演练。
五、领导负责小区业主委员会主任与小区负责人共同领导并协调应急预案工作。
住宅小区应急预案住宅小区应急预案1第一条总则按照消防法的规定，我昌宁高速L1标经理部全体员工和工人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的义务和参加有组织的灭火工作的义务。
全体员工和工人应认真遵循消防法，以法治标，加强消防，确保工地施工安全。
为了有效地预防火灾和减少火灾危害，保护全体施工人员人身和公共财产的安全，维护本标段安定，保障施工的正常秩序和安全，特制定本制度。
第二条消防工作的责任管理部门经理部安劳部是本标段管理消防安全工作的职能部门，主要具有以下工作职能：一、进行消防宣传教育、培训1、定期或不定期地向上级汇报经理部消防工作的开展情况。
结合不同时期、不同季节工地工作的实际情况，提出消防宣传教育的方案。
不定期编发宣传橱窗，向工人宣传消防知识，宣讲不同时期社会火灾的重大案例，以活的典型事例对工人进行消防教育，警醒工人提高消防意识，深切理解“消防工作重于泰山”的重大意义。
2、对工人进行消防安全培训，不定期组织消防演练。
二、组织消防检查1、定期或不定期地对经理部、工区、工人居住区进行全面或局部的防火检查，主要检查不同时期贯彻执行消防法的情况;检查消防设施是否完整;消防器材是否在有效使用期内;消防责任制是否落实;公共场所消防通道是否通畅，是否设置消防安全疏散标志;火灾隐患是否存在等，并写出检查情况书面通报。
2、通过检查，如发现有的部门违反消防法规定，或未履行经理部消防安全责任制，存在火灾隐患时，应向有关责任部门发出《消防整改通知书》，通知责令其限期整改。
逾期不改正的，有权根据有关规定，对有关责任人进行消防处罚，必要时提出行政处分的建议。
三、配置消防器材、设施1、会同行政后勤管理部门根据经理部消防工作的需要，按消防要求，全面配置经理部及工区消防设施和消防器材。
2、建立消防设施及消防器材档案，对消防器材购置的变动、丢失、失效、报废建立帐簿进行登记，以确保本标段消防设施和器材的完整。
3、会同行政后勤管理部门，对消防设施和器材、用电设备定期组织检验、维修，发现隐患及时排除。
小区物业安全生产的应急预案范文（通用10篇）小区物业安全生产的应急预案范文（通用10篇）在生活、工作和学习中，有时会出现一些意料之外的事件或事故，为了减小事故造成的危害，时常要预先开展应急预案准备工作。
那么你有了解过应急预案吗？以下是小编收集整理的小区物业安全生产的应急预案范文（通用10篇），欢迎阅读与收藏。
小区物业安全生产的应急预案篇1一、应急组织机构1、社区成立应急领导小组，由社区支部书记、社区主任xx任组长，社区副主任xx任副组长，社区成员、各居民组小组长、巡逻队队长为领导小组成员，负责领导、组织、动员全社区的防火救灾工作。
领导小组办公室设在社区值班室，由社区应急办xx兼任办公室主任、报警员。
2、社区以居民小组民兵排为单位，成立防火应急分队，负责各组的防火救灾工作；社区以巡逻为主，成立社区紧急应急分队，综治专干和队长为负责人，负责社区防火抢险任务；以巡逻队伍成员为主，成立社区应急救防队，由社区主任xx任队长，社区医疗服务站医生、各居民小组长、民兵为队员。
二、应急预案1、预防预警：洪水灾害来临之前，社区广播应不间断发出预警和报警；社区各单位应确保通讯联络畅通，检查、补齐、落实所有的应急装备、工具等救灾配备，保证应急需要；领导小组向责任区的重点部位发生警报，通知做好撤离准备。
2、防火救灾：领导小组成员应各就各位，各负其责，确保有备、有序、有效地领导、组织、动员社区居民全力投入防火救灾工作；紧急应急分队负责组织受威胁的居民撤离到安全位置，先人后物，确保人员不伤亡，最大程度地减少损失；各应急分队负责各责任区重点部位的疏散、撤离和监控，组织应急分队全社区范围内不间断巡逻、监控灾情，将损失减至最低。
三、装备保障社区为各应急分队配备电棒20把，电筒20个，口哨20个，绳子50米，必要的急救器材、药物，由xx负责联系社区卫生室；并确定xx房管处为救灾集中安置点，由主任负责。
四、善后工作应急结束后，应组织所有撤离人员有序回迁，修复水毁等设施，确保恢复生产和生产自救有坚实的保障，妥善安置因水毁而无法回迁的人员和家庭；组织灾后生产，对部分受灾严重，生活、生产有困难的居民和外来人员进行适当帮助，共渡难关；上报灾情，争取政府支持，确保生产自救工作顺利进行。
一、前言为确保小区居民的生命财产安全，提高小区应对突发事件的能力，根据我国相关法律法规，结合小区实际情况，特制定本应急预案及措施。
二、指导思想坚持以人民为中心的发展思想，全面贯彻落实党的十九大精神，牢固树立安全发展理念，强化安全红线意识，切实加强小区安全管理，确保小区居民生命财产安全。
三、适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等。
四、组织机构及职责1. 小区安全应急指挥部（1）指挥长：小区物业总经理。
（2）副指挥长：小区物业副总经理、各部门负责人。
（3）成员：小区物业各部门负责人、保安、保洁、工程等工作人员。
2. 小区安全应急指挥部职责（1）组织制定、修订和实施小区安全应急预案。
（2）负责小区安全应急工作的组织、协调和指挥。
（3）负责小区安全应急物资的储备和调配。
（4）负责小区安全应急演练的组织和实施。
（5）负责小区安全应急信息的收集、分析和报告。
3. 各部门职责（1）物业管理部门：负责小区日常安全管理，组织应急物资储备和调配，负责应急演练的组织和实施。
（2）保安部门：负责小区出入口管理，确保出入人员、车辆安全，负责应急疏散和救援工作。
（3）保洁部门：负责小区环境卫生，协助应急部门进行现场清理和消毒。
（4）工程部门：负责小区设施设备维护，确保设施设备正常运行，负责应急设施设备的抢修。
五、应急响应1. 紧急情况（1）火灾：立即启动火灾应急预案，组织人员疏散，报警并请求消防部门支援。
（2）地震：立即启动地震应急预案，组织人员疏散，报警并请求相关部门支援。
（3）洪水：立即启动洪水应急预案，组织人员疏散，报警并请求相关部门支援。
2. 危险情况（1）公共卫生事件：立即启动公共卫生事件应急预案，隔离病患，控制疫情蔓延，报警并请求相关部门支援。
（2）社会安全事件：立即启动社会安全事件应急预案，维护小区治安秩序，报警并请求相关部门支援。
3. 一般情况（1）突发事件：立即启动一般突发事件应急预案，组织人员疏散，报警并请求相关部门支援。
一、总则1. 编制目的为提高小区安全管理水平，有效预防和应对各类安全事故，确保小区居民生命财产安全，维护小区和谐稳定，特制定本预案。
2. 编制依据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《中华人民共和国突发事件应对法》等相关法律法规。
3. 适用范围本预案适用于小区内发生的各类安全事故、突发事件以及可能影响小区安全稳定的紧急情况。
二、组织机构及职责1. 成立小区安全维稳应急指挥部由小区物业管理部门、社区居委会、公安派出所等相关单位负责人组成，负责小区安全维稳工作的统一领导和指挥。
2. 设立应急小组应急小组由以下成员组成：（1）组长：由物业管理部门负责人担任，负责全面协调应急工作；（2）副组长：由社区居委会、公安派出所等相关单位负责人担任，协助组长开展工作；（3）成员：由各相关部门工作人员组成，负责具体实施应急措施。
3. 各部门职责（1）物业管理部门：负责小区日常安全管理，组织应急演练，落实应急物资储备；（2）社区居委会：负责组织居民参与应急工作，宣传应急知识，协助应急指挥部开展应急工作；（3）公安派出所：负责维护现场秩序，协助应急处置，打击违法犯罪行为；（4）消防部门：负责火灾事故的应急处置，提供技术支持；（5）卫生部门：负责医疗救护，确保伤员得到及时救治。
三、应急处置程序1. 信息报告发现安全事故或突发事件后，立即向应急指挥部报告，报告内容包括事故发生时间、地点、原因、影响范围等。
2. 应急响应应急指挥部接到报告后，立即启动应急预案，启动应急响应程序。
3. 现场处置根据事故类型，采取相应的应急处置措施：（1）火灾事故：立即组织消防人员进行灭火，疏散人员，确保人员安全；（2）自然灾害：组织救援力量进行救援，保障居民生命财产安全；（3）治安事件：公安部门负责现场处置，维护秩序，打击违法犯罪；（4）公共卫生事件：卫生部门负责医疗救护，防止疫情扩散。
4. 应急结束事故得到有效控制，现场秩序恢复正常，经应急指挥部批准后，宣布应急结束。
物业小区18个应急预案1.火灾应急预案–火灾发生时，物业应立即通知住户疏散，并通知消防部门及其他相关部门；–灭火器具、安全出口、消防设施保持畅通，并避免使用电梯。
2.水电故障应急预案–水电故障时，物业应迅速通知相关单位进行维修，并提前通知住户；–维修期间提供必要的生活服务，确保住户基本生活需求。
3.天灾应急预案–预警时，应及时通知住户，提醒做好防护措施；–对受灾区域实施紧急救援、疏散和安置措施。
4.疫情应急预案–发现可疑病例时，物业应及时通知卫生部门、居委会等单位，实施隔离措施；–加强卫生消毒工作，提醒住户保持卫生，避免交叉感染。
5.人员伤亡应急预案–一旦发生人员伤亡事件，物业应第一时间报警，并及时通知亲属；–协助警方开展调查工作，疏导现场围观群众。
6.公共设施故障应急预案–公共设施故障时，物业应紧急通知维修单位，并提前告知住户；–在维修期间，安排人员引导住户绕行或选择其他设施使用。
7.电梯故障应急预案–电梯故障时，物业应立即通知维修单位，同时提醒住户谨慎使用；–为受困人员提供必要协助，并尽快排除故障，恢复正常使用。
8.盗窃报警应急预案–发现盗窃行为，物业应立即报警，并配合警方开展调查；–增加安保巡逻频率，提升小区安全等级。
9.地震应急预案–地震预警时，通知住户迅速躲避到安全地带，并确保人员生命安全；–灾后做好安全检查，防止次生灾害。
10.燃气泄漏应急预案–燃气泄漏时，立即通知相关单位封闭阀门，并疏散住户；–打开门窗通风，远离火源，等待专业人员处理。
11.排水管堵塞应急预案–排水管堵塞时，通知维修单位及时排除障碍，避免积水；–提醒住户注意生活用水，减少排水压力。
12.电力供应中断应急预案–电力供应中断时，通知供电单位尽快恢复，同时为住户提供基本生活保障；–指定应急照明点，避免住户夜间生活困难。
13.污水溢出应急预案–污水溢出情况下，通知排水公司及时处理，避免环境污染；–提醒住户减少用水用量，避免增加排水压力。
小区突发事件安全应急预案范文(精选篇)一、编制目的为了提高小区应对突发事件的能力，确保小区居民的生命财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本小区突发事件安全应急预案。
二、编制依据1. 《中华人民共和国突发事件应对法》2. 《物业管理条例》3. 《住宅专项维修资金管理办法》4. 《XX市突发事件应急预案管理办法》5. 小区实际情况及可能发生的突发事件类型三、适用范围本预案适用于小区内发生的各类突发事件，包括自然灾害、事故灾难、公共卫生事件、社会安全事件等。
四、组织架构1. 成立小区突发事件应急指挥部，由物业公司负责人担任总指挥，下设综合协调组、应急救援组、医疗救护组、安全保卫组、后勤保障组等。
2. 各组成员由物业公司工作人员、小区居民代表、志愿者等组成。
3. 应急指挥部负责组织、协调、指挥小区突发事件应对工作，各组成员按照职责分工开展相关工作。
五、预警与报告1. 预警级别：根据突发事件可能造成的危害程度、紧急程度和发展势态，分为一级、二级、三级、四级，一级为最高级别。
2. 预警发布：当发生突发事件时，应急指挥部根据实际情况及时发布预警信息，并通过小区广播、短信、微信等渠道通知居民。
3. 报告程序：发生突发事件时，各组成员应立即向应急指挥部报告，应急指挥部根据情况向上级主管部门报告。
六、应急处置1. 自然灾害：发生自然灾害时，应急救援组立即组织抢险救援，医疗救护组做好伤员救治工作，安全保卫组维护现场秩序，后勤保障组提供物资支持。
2. 事故灾难：发生事故灾难时，应急救援组立即组织抢险救援，医疗救护组做好伤员救治工作，安全保卫组维护现场秩序，后勤保障组提供物资支持。
3. 公共卫生事件：发生公共卫生事件时，应急救援组立即组织隔离、消毒等工作，医疗救护组做好病员救治工作，安全保卫组维护现场秩序，后勤保障组提供物资支持。
4. 社会安全事件：发生社会安全事件时，应急救援组立即组织疏散、救援工作，安全保卫组维护现场秩序，后勤保障组提供物资支持。
一、总则1. 目的：为有效预防和应对小区生产安全事故，保障业主的生命财产安全，维护小区正常秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》等相关法律法规，结合本小区实际情况，制定本预案。
2. 适用范围：本预案适用于小区内发生各类生产安全事故的应急处置。
3. 工作原则：以人为本，预防为主，统一领导，分级负责，快速反应，协同处置。
二、组织机构及职责1. 应急指挥部：成立小区生产安全事故应急指挥部，由小区物业经理担任总指挥，分管领导担任副总指挥，各部门负责人为成员。
2. 职责：- 总指挥：负责全面领导应急指挥部工作，协调各部门开展应急处置。
- 副总指挥：协助总指挥工作，负责应急处置的具体实施。
- 成员：负责各自职责范围内的应急工作。
3. 应急小组：- 应急救援组：负责现场救援和伤员救治。
- 抢险排障组：负责现场危险源排查和排除。
- 信息宣传组：负责事故信息的收集、整理和发布。
- 后勤保障组：负责应急物资和人员保障。
三、事故分类及响应1. 事故分类：- 一般事故：指造成轻微人员伤害或财产损失的事故。
- 重大事故：指造成重伤或死亡人员，或重大财产损失的事故。
2. 响应等级：- 级别一：一般事故，由应急救援组负责处置。
- 级别二：重大事故，由应急指挥部统一指挥，各部门协同处置。
四、应急处置程序1. 报警：事故发生后，立即向应急指挥部报告，启动应急预案。
2. 现场处置：- 抢险排障组迅速隔离事故现场，防止事故扩大。
- 应急救援组组织人员开展现场救援和伤员救治。
- 信息宣传组及时收集事故信息，发布应急信息。
3. 善后处理：- 应急指挥部组织相关部门调查事故原因，制定整改措施。
- 后勤保障组负责事故善后处理，包括伤员救治、财产损失评估等。
五、保障措施1. 人员保障：定期组织应急演练，提高应急处置能力。
2. 物资保障：储备必要的应急物资，确保应急处置需要。
3. 经费保障：设立专项经费，用于事故应急处置和善后处理。
六、附则1. 本预案由应急指挥部负责解释。
小区安全应急预案集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）物业安全管理1.总则1.1 为有效预防、及时控制和消除物业管理小区突发事件及其危害，指导和规范物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急处置工作，最大程度地减少物业管理小区突发事件造成人民生命财产损失，保障业主的切身利益，维护社会稳定，构建和谐社区，根据《中华人民共和国突发事件应对法》、珠海市人民政府办室《关于制定和完善突发公共事件应急预案的通知》，结合我市实际，制定本导则。
1.2? 本导则适用于珠海市物业服务企业对物业管理小区突发事件的应急管理。
1.3? 物业管理小区突发事件的应急管理坚持“以人为本”的理念，贯彻“预防为主、常备不懈”的方针,遵循“统一领导、分级负责，快速反应、科学应对，及时控制，系统联动”的工作原则。
?2．组织机构与职责2.1? 物业服务企业及各小区管理处应当分别成立物业管理小区突发事件应急处置工作小组，企业总经理（法人代表）和小区管理处主任分别为本公司（小区）应急处置工作第一责任人。
2.2? 应急处置工作小组的主要职责:2.2.1? 制订本企业物业管理突发事件应急预案；2.2.2? 收集、分析各物业管理小区突发事件应急管理信息;2.2.3? 组织、协调、指导、检查各物业管理小区各类突发事件预防和应急处置工作;2.2.4? 组织人员开展相关的抢险或实施救援工作;2.2.5? 及时向社会、政府相关机构报告情况，请求必要的支援。
?3．宣传、培训、演练、预防3.1? 物业服务企业应当充分利用各方式开展自救等应急知识的宣传，做好安全教育进社区工作，增加企业员工、业主的防范意识。
3.2? 物业服务企业应定期对企业员工进行应对物业管理突发事件的预防、应急处置及协调等相关知识的培训，增强员工对突发事件的处置能力。
3.3? 物业服务企业应当定期组织应对物业管理突发事件的演习。
应急演习包括准备、实施和总结三个阶段，培训应急队伍、落实岗位责任制、熟悉应急工作的指挥、协调和处置程序，检验预案的可行性、完善应急预案。
3.4? 物业服务企业应加强物业管理小区的日常管理，保持各种设施设备的完好。
强化日常巡查，及时消除安全隐患，最大限度地预防和减少各类突发事件的发生。
?4．各类应急处置预案4.1电梯困人应急处置预案4.1.1? 获知有人被困在电梯内，应立即通知电梯维修公司派人到现场处置，同时通知其他相关工作人员。
4.1.2? 监控室应通过监控系统了解电梯困人情况，用对讲机安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
4.1.3? 救援人员迅速到现场解救被困人员。
4.1.4? 在解救过程中，若发现被困者有发病、昏迷症状，应立即通知医护人员到场，以便及时抢救。
4.2? 突发停电应急处置预案4.2.1? 在事先接到停电通知的情况下，应将停电线路、区域、时间和影响二次供水及电梯使用的情况，采用各种有效方式告知住户和商户，并在各主要出入口发布通告。
4.2.2? 在事先没有接到任何通知的突然停电情况下，应立即确认是内部故障停电还是外部停电。
若系内部故障停电，应立即派人查找原因，采取措施防止故障扩大；若系外部停电，一方面要采取措施防止突然来电引发事故，一方面致电供电部门查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况告知住户和商户。
4.2.3? 管理范围内如有备用电源的，应尽快启用。
4.2.4? 检查所有电梯运行情况，发现电梯困人立即按照电梯困人应急处置预案施救。
4.2.5? 如属商场等营业场所，秩序维护员应协助维持好秩序，疏散顾客，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，并注意防止发生火灾。
4.2.6? 安排员工到小区各主要出入口、电梯间维持秩序，加强安全防范措施，防止出现治安事件。
4.2.7? 派人值守办公室、值班室，耐心接待住户和商户询问，做好解释和疏导工作。
4.3? 燃气泄漏应急处置预案4.3.1? 接报或发现燃气泄漏后，应马上到现场查看情况，疏散人员，并及时通知燃气公司抢险，必要时及时报告公安、消防部门救援处置。
4.3.2? 设立现场警戒线，并严禁烟火，禁用手机、电话和对讲机等电子电气设备。
4.3.3? 施救人员应当采取有效防范措施，戴上防毒面具；没有防毒面具时，应用湿毛巾捂住口鼻并尽可能屏住呼吸。
救援方法要科学合理，避免盲目冒险。
4.3.4? 施救人员进入施救点，应立即关闭燃气阀门，打开门窗，并疏散现场范围内的非相关人员，协助救援。
4.3.5? 发现有中毒、受伤者，应立即将其抬离现场，送往安全地带等待医疗部门救护或直接将中毒、受伤者送往医院抢救，并尽可能同时采取正确的急救措施。
4.4? 盗窃和破坏事件应急处置预案4.4.1? 发现盗窃和破坏事件，立即报警。
4.4.2? 秩序维护员到达案发现场后，在保障自身安全情况下可及时处理，否则监视现场，记住犯罪嫌疑人的面貌、体形、服饰和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸。
4.4.3? 秩序维护员在事件中抓获犯罪嫌疑人，应及时移交警方处理，并根据警方要求提供情况和证据，严禁拷打、审讯和扣押，并应劝阻业主和围观人员打骂犯罪嫌疑人。
4.4.4? 若犯罪嫌疑人在警方到来以前已逃离现场，秩序维护员应注意保护现场，不得触动现场任何物品，并阻止任何人员进入现场，等候警方前来处理。
4.4.5? 如在作案现场发现有人受伤，应在保护好现场的基础上，通知急救中心派人救治。
除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。
4.4.6? 在警方人员到达后，积极提供线索，配合警方人员办案。
4.5? 意外伤亡应急处置预案4.5.1? 小区内出现人员意外伤亡事件，秩序维护员应立即赶赴现场，查明情况，立即报警。
4.5.2? 若伤者尚未死亡，应当保护现场，通知急救中心派人救治。
除非必要，严禁搬动伤员，防止伤情加重。
4.5.3? 若系由触电事故，应就近切断电源或用绝缘物（如干燥的木杆、竹竿或塑料、橡胶）将电源拨离触电者，严禁在没有切断电源的情况下，用手直接去拉触电者。
4.5.4? 若系溺水事故，应立即抢救，若落水者呛水较多，应使其头低脚高，按压腹部，使其吐出呛入之水，必要时施行人工呼吸。
4.5.5? 若系设备故障或设施损坏引发伤亡事故，应立即通知工程人员到场，共同确订抢救方案。
4.5.4? 若系高层坠落、物品砸伤引起伤亡事故，在抢救伤员的同时，应保护好现场，摄下照片或录像，留下目击者，同时向警方报警。
4.5.7? 若系交通肇事引起伤亡事故，应在保护好现场、抢救伤员的同时，记录肇事车辆，留下驾驶员和目击者，如有监控录像，保存相关录像，报请警方处理。
若交通事故引起小区内交通堵塞，应开辟旁行通道，积极疏导交通，并设立警戒线，防止破坏现场。
4.5.8? 若伤亡事故系由于设备故障、设施损坏或管理不当引起，相关部门应当在事发4小时内写出书面报告送交公司总经理，以便公司查找原因、落实责任、上报情况。
4.6? 气象灾害应急处置预案? 4.6.1? 台风暴雨来临之前：4.6.2? 台风暴雨袭击时：4.6.3? 水浸的处理：4.7? 火灾应急处置预案4.7.1? 发现火灾苗头，如烟、油、味、色等异常状态，每一位员工都必须立即向相关部门报告，请其派人查明真相，并做好应急准备；4.7.2? 确认火灾后，立即报警，并组织相关人员赶赴现场；4.7.3? 到达现场的管理人员或秩序维护队队长自动承担组织工作：4.7.4? 火灾扑灭后，在经消防部门同意情况下，组织人员协助业主清理现场，对受灾业主做好安慰工作。
电梯困人应急预案1. 任一员工接到业主报警或发现有乘客被困在电梯内，应立即通知保安消防监控室，同时记录接报和发现时间。
2. 保安消防监控室接报后应一方面通过监控系统或对讲机了解电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层，另一方面通过对讲机向保安部经理或当班领班汇报，请求派人或联系工程物料部前往解救。
3. 保安部经理或当班领班接报后，立即亲自到场或派员到场与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。
尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。
注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向公司总经理或值班领导汇报。
4. 工程物料部经理或值班人员接报后，应立即派人前往现场解救，必要时电话通知电梯维修公司前来抢修。
若自己无法解救，应设法采取措施，确保被困乘客的安全，等待电梯维修公司技工前来解救。
5. 若工程物料部和电梯维修公司都无能力解救或短期时间内解救不了，应视情况向公安部门或消防部门求助（应说明求助原因和情况）。
向公安、消防部门求助前应征得公司总经理或值班领导的同意。
6. 在解救过程中，若发现被困乘客中有人晕厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），应立即通知医护人员到场，以便被困人员救出后即可进行抢救。
7. 被困者救出后，保安部经理或当班领班应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要，同时请他们提供姓名、地址、联系电话及到本小区事由。
如被困者不合作自行离去，应记录下来存档备案。
8. 被困者救出后，工程物料部应立即请电梯维修公司查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。
9. 保安部经理或当班领班应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。
若有公安、消防、医护人员到场，还应分别记录到场和离开时间、车辆号码；被困人员有伤者的，应记录伤者情况和被送往的医院。
10. 工程物料部经理或值班人员应详细记录故障发生时间、原因、解救办法和修复时间。
突发停电应急预案1. 在接到停电通知的情况下，管理运作部应事先将停电线路、区域、时间、电梯使用以及安全防范要求等情况通知每个住户和商户，并在主要出入口发布停电通告；同时，工程物料部应做好停电前的应变工作。
2. 在没有接到任何通知、突然发生停电的情况下，工程物料部应立即确认是内部故障停电还是外部停电。
若系内部故障停电，应立即派人查找原因采取措施，防止故障扩大；若系外部停电，一方面要防止突然来电引发事故，一方面致电电力局查询停电情况，了解何时恢复供电，并将了解的情况通知管理运作部。
3. 保安部立即会同工程物料部派人分头前往各楼检查电梯运行情况，发现电梯关人立即按照电梯困人应急预案施救。
4. 管理运作部立即将停电情况通知小区内住户和商户，并在主要出入口发布停电通告，必要时启用紧急广播系统通知住户，要求住户保持冷静，做好防范。
5. 若突发停电时，正值晚上商场营业，保安部应协助商场维持好秩序，指导商户启用应急照明灯、蜡烛等备用照明，疏散顾客，并要注意防火，防止发生火灾。
