五菱宝骏官方微信推广经销商指导手册

上汽通用五菱售后服务管理手册前言上汽通用五菱汽车股份有限公司是由上汽集团、美国通用汽车公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方合作的大型企业。

特约服务站是上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务工作的代表，服务站的工作水准的高低将直接影响上汽通用五菱汽车股份有限公司在顾客中的形象，为使每一位在服务站维修车辆的顾客都享有良好的售后服务体验，特约维修站的工作必须是非常规范化的。

本管理文件作为各特约服务站日常工作的指南，希望各特约服务站能加以认真遵守。

为加强五菱汽车的用户服务工作，规范服务行为，提高服务质量，特制定本手册。

它是五菱汽车技术服务的工作手册，是上汽通用五菱汽车股份有限公司与五菱汽车特约服务站共同遵守的工作准则。

本手册包括<<五菱汽车质量保证服务原则>>、<<质量信息反馈、发布管理规定>>、<<顾客投诉处理运作标准>>、<<服务商培训管理规定>>、<<五菱汽车特约服务站管理程序>>等九个章节，请各特约服务站在服务工作中认真贯彻执行。

售后服务部组织机构图D、向财务部与采购部提交故障件与索赔单据E、协助相关部门做好向分供方的索赔工作，为索赔提供支持，并负责发动机部分的索赔工作F、组织机构图机构设置与岗位描述1.特约维修服务站组织机构图维修主管质量鉴定员站长接待员结算员配件主管财务主管机修工电工油漆工钣金工配件计划员配件管理员会计出纳注：配件主管可与财务主管兼职注：接待员2.服务站站长职责负责主持服务站全面工作，建立各项规章制度，完善管理体系，促进服务站管理规范化、制度化。

监控制度执行情况及经济指标完成情况。

带领全站职工严格执行厂家的管理政策和工作规范。

不断学习国内外同行业的先进服务经验，改进企业管理工作，提高管理水平和企业经济效益。

负责组织服务站员工的培训与考核工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性。

公众号运营推广实操手册第一章：公众号运营基础 (4)1.1 公众号类型与功能介绍 (4)1.1.1 服务号 (4)1.1.2 订阅号 (4)1.2 运营规划与目标设定 (4)1.2.1 运营规划 (4)1.2.2 目标设定 (5)1.3 账号设置与功能优化 (5)1.3.1 账号设置 (5)1.3.2 功能优化 (5)第二章：内容策划与创作 (5)2.1 内容定位与规划 (5)2.2 稿件撰写技巧 (6)2.3 图片与视频制作要点 (6)2.4 排版设计策略 (6)第三章：用户互动与社群建设 (6)3.1 用户画像与需求分析 (6)3.1.1 用户画像构建 (7)3.1.2 用户需求分析 (7)3.2 互动策略与活动策划 (7)3.2.1 互动策略制定 (7)3.2.2 活动策划要点 (7)3.3 社群运营实操指南 (7)3.3.1 社群定位与规划 (7)3.3.2 社群氛围营造 (7)3.3.3 社群管理与维护 (7)3.4 粉丝增长与维护 (7)3.4.1 粉丝增长策略 (8)3.4.2 粉丝维护策略 (8)3.4.3 粉丝转化与变现 (8)第四章：数据分析与效果评估 (8)4.1 数据分析工具与方法 (8)4.2 用户行为分析 (8)4.3 内容效果评估 (8)4.4 调整策略与优化运营 (9)第五章：广告投放策略 (9)5.1 广告类型与投放流程 (9)5.1.1 广告类型 (9)5.1.2 投放流程 (9)5.2 广告创意与制作 (10)5.2.1 创意原则 (10)5.2.2 制作要点 (10)5.3 投放优化与成本控制 (10)5.3.1 投放优化 (10)5.3.2 成本控制 (10)5.4 数据分析与广告调整 (11)5.4.1 数据指标 (11)5.4.2 广告调整 (11)第六章：营销活动策划与实施 (11)6.1 营销活动类型与策划要点 (11)6.1.1 常见营销活动类型 (11)6.1.2 策划要点 (11)6.2 活动实施与执行 (12)6.2.1 前期准备 (12)6.2.2 活动执行 (12)6.3 活动推广与传播 (12)6.3.1 推广渠道 (12)6.3.2 传播策略 (12)6.4 活动效果评估与总结 (12)6.4.1 评估指标 (12)6.4.2 总结要点 (13)第七章：合作与联动策略 (13)7.1 合作模式与资源整合 (13)7.1.1 合作模式选择 (13)7.1.2 资源整合策略 (13)7.2 跨界合作实践案例 (13)7.2.1 案例一：某时尚品牌与知名餐饮品牌合作 (13)7.2.2 案例二：某科技企业与公益组织合作 (13)7.3 同行联动与互助 (13)7.3.1 行业联盟 (13)7.3.2 互助合作 (14)7.3.3 交流学习 (14)7.4 合作效果评估与优化 (14)7.4.1 评估指标 (14)7.4.2 优化策略 (14)第八章：版权与法律风险防范 (14)8.1 知识产权保护意识 (14)1.1 了解知识产权基本知识，包括版权、商标权、专利权等； (14)1.2 在使用他人作品时，严格遵守相关法律法规，保证已获得合法授权； (14)1.3 加强内部培训，提高团队成员的知识产权保护意识； (14)1.4 建立知识产权管理制度，对运营过程中的知识产权问题进行规范管理。

上汽通用五菱售后服务管理手册上汽通用五菱售后服务管理手册前言上汽通用五菱汽车股份有限公司是由上汽集团、美国通用汽车公司、柳州五菱汽车有限责任公司三方合作的大型企业。

特约服务站是上汽通用五菱汽车股份有限公司售后服务工作的代表，服务站的工作水准的高低将直接影响上汽通用五菱汽车股份有限公司在顾客中的形象，为使每一位在服务站维修车辆的顾客都享有良好的售后服务体验，特约维修站的工作必须是非常规范化的。

本管理文件作为各特约服务站日常工作的指南，希望各特约服务站能加以认真遵守。

为加强五菱汽车的用户服务工作，规范服务行为，提高服务质量，特制定本手册。

它是五菱汽车技术服务的工作手册，是上汽通用五菱汽车股份有限公司与五菱汽车特约服务站共同遵守的工作准则。

本手册包括<<五菱汽车质量保证服务原则>>、<<质量信息反馈、发布管理规定>>、<<顾客投诉处理运作标准>>、<<服务商培训管理规定>>、<<五菱汽车特约服务站管理程序>>等九个章节，请各特约服务站在服务工作中认真贯彻执行。

售后服务部组织机构图D、向财务部与采购部提交故障件与索赔单据E、协助相关部门做好向分供方的索赔工作，为索赔提供支持，并负责发动机部分的索赔工作F、组织机构图机构设置与岗位描述1.特约维修服务站组织机构图维修主管质量鉴定员站长接待员结算员配件主管财务主管机修工电工油漆工钣金工配件计划员配件管理员会计出纳注：配件主管可与财务主管兼职注：接待员2.服务站站长职责负责主持服务站全面工作，建立各项规章制度，完善管理体系，促进服务站管理规范化、制度化。

监控制度执行情况及经济指标完成情况。

带领全站职工严格执行厂家的管理政策和工作规范。

不断学习国内外同行业的先进服务经验，改进企业管理工作，提高管理水平和企业经济效益。

负责组织服务站员工的培训与考核工作，加强员工队伍的建设，充分发挥员工的积极性。

汽车经销商宝骏的品牌推广策略2010-11-18 17:34:03深圳市宝骏销售服务有限公司获权经销进口与国产宝马全系列车型，并为提供优质的售前、售中、服务。

为了进一步扩大公司的经营规模,位于深圳市罗湖区罗沙路5072号的宝骏4S店也即将投入使用。

宝骏4S店占地面积10000平方米，集展示、维修、零配件仓库、办公于一体。

厂房内的维修车间设有宝马先进检测仪器及其它进口的修理、加工及喷漆设备，所有维修技师、销售人员及人员均得到宝马公司的与认可。

宝马的创新科技及经营模式，配合宝骏专业及优质的服务，将为顾客带来更为完美的宝马体验。

宝骏是因为宝马而诞生的，宝马是工程设计的杰作，能够拥有宝马的车主一定拥有成功的事业，高尚的品位，完美的体验，辉煌的人生。

宝马车主从来不炫耀自己，但是宝马车主心里绝对不能容忍沙砾。

宝马车主需要的不仅仅是钻石，而且还必须是一件举世无双的艺术珍品!如今，处于资本原始阶段的中国，一方面有参差不齐的经销商鱼龙混杂，给刚刚起步的市场带来诚信危机，另一方面，厂家咄咄逼人的气势让众多经销商有苦难诉。

落后的市场与豪华的专卖店之间的反差，说明了中国的畸形发展。

中国的队伍建设也是令人焦急。

豪华的展厅并不能掩饰专业销售人员的匮乏，众多经销商在复杂的市场状况下，非常需要专业的销售人员保证良好的销售和服务，为经销商自身的服务保驾护航。

厂家花重金邀请国际4A公司制作的精美广告，许多经销商在不开罪厂家的情况下将其改的面目全非，因为厂家的广告根本就不符合当地的实际情况。

这也暴露了“自上而下”的观念在阻碍着厂商和广大进行更深层次的沟通。

随着市场竞争进一步深化，那种在市场火爆时期“打广告就能把车卖出去”的浅度越来越不适应市场需要。

众多经销商不仅要面对其他的竞争，更要防范相同的蚕食。

降价促销、礼品促销并不能给经销商带来更多的实际利益。

迫于厂家的销售任务，深圳大多数经销商不得不忍受“杀敌一千，自损八百”的痛苦。

新的一年，市场竞争更加激烈，市场环境更加恶劣，巨大的生存危机让许多经销商扪心自问——出路在哪里?“钱途”在哪里?深度，可能就是应对挑战的唯一法宝。

销售话术范例：您现在看到的是上汽通用五菱推出的新五菱之光车型，说到五菱之光，我想您一定不会陌生，五菱之光是一款非常畅销的微车，在2009年的销售量超过了60万辆，平均每月有5万人成为五菱之光的车主，五菱之光从2002年上市销售至今，社会保有量已经超过了200万辆，是中国产销量最大的微车。

广大的用户对五菱之光也是称赞不已，都说五菱之光车的品质好，结实又耐用，拉得多、跑得快，燃油费用和维修保养费用都很低，是一款能让人放心选购和使用的真正好微车。

换代车型整车尺寸漂亮有面子；驾乘舒适；装得多、拉得重；销售话术范例：新五菱之光是一款全新的换代车型，整车运用了领先的感知质量设计方法，从外形到内饰都给人耳目一新的感受，可以和很多轿车相媲美，虽然您选购的新五菱之光是一款微车，但是开出去绝对很有面子。

在整车尺寸方面，新五菱之光的车长达到了3.9米以上，车宽为1.6米，宽大的车身配合丰富的人性化设计，既能让您驾乘更加舒适，又能装载更多、更重的货物，真正的好用又实用。

考虑到大载重量和高速行驶的需要，新五菱之光的动力系统全面配备了B系列发动机， B系列发动机具有小排量大功率高品质特征，帮助您更好地实现多拉快跑又节油。

还有，为了您的驾驶安全，新五菱之光提供多达10项的安全配置，总而言之，新五菱之光好看、好用、实用又实惠，安全更放心！六方位绕车介绍销售话术范例：新五菱之光延续了以往五菱之光车型大方稳健的风格。

您从前面看过去，一眼就能在新五菱之光上找到五菱车的家族特征。

前舱盖上两条强壮的肋线，配合经典微笑形状的进气格栅，形成了一个大大的笑脸造型，加上火红的五菱徽标，让您以后在用车的每一天里，都能有一份好心情，无论是生活还是事业都越来越红火。

销售话术范例：新五菱之光采用了轿车化的设计元素，为整车增加了跃然而出的活力感。

您来看，前舱盖肋线配合上、下进气格栅构成了国际流行的“X”型交叉式前脸风格，类似的设计也出现在一些中高级轿车当中，比如福克斯、伊兰特悦动、新凯美瑞和新萨博等等；这么漂亮的设计，是其他的品牌的微车所没有，即使和轿车比也很有面子，您说是吗？另外，我想您也注意到了，新五菱之光进气格栅的尺寸加大了，特别是宽大的下进气格栅设计，面积上比以往的之光车型几乎增加一倍以上，这样一来，新五菱之光的进气量更大也更充足，使得发动机和空调的散热效果更好，特别是您的爱车在长时间连续行驶的情况下，可以有效地避免发动机水温过高等现象的发生。

上汽通用五菱汽车“都市清风”品牌推广纪实活动亮点：选择超市广场等地方，通过开展各种游戏，安排公众与车合影，并做出相应的表情，由现场观众的掌声大小来评定参与者的表现，奖品为体育彩票和合影照片。

1、活动名称：五菱XX（城市名）有约清风与我同行2、活动方式：选择城市中各大超级市场的广场，安排公众与“都市清风”合影，以娱乐的方式体现“都市清风”的功能特点及优势，同时以亲切的、实在的方式向广大公众宣传“都市清风”的品牌形象。

并举行“我与都市清风”的摄影作品展，进一步扩大“都市清风”的品牌影响力，将推广活动推向高潮。

3、活动关键：与“都市清风”合影的对象的每一个动作或表情必须能表达“都市清风”的优胜功能特点或对“都市清风”的美好、赞赏之感受。

4、活动卖点：鼓励吸引公众积极参与活动的卖点为：向活动参与者赠送合影照片及奖励体育彩票。

体育彩票的奖励量由现场观众对参与者表演的认可度、支持度而定（公众评判方式可通过现场观众的掌声力度）。

对每一位参与者的最高奖励为50个奖号。

5、活动对象：性别年龄不限，要求健康、时尚的社会公众。

可以是历经沧海的老年、可以是成熟稳健的中年、可以是现代时尚的青年，也可以是活泼可爱的少年，可以单独表演，也可以结伴组合。

6、现场活动游戏说明：游戏一：让两位活动参与者在都市清风的车身侧面拉开皮尺，量出其尺寸，展现都市清风的车身长度、宽度、高度，并给予都市清风生动的表情，让观众生动地了解都市清风的体型。

（苏州小于3米5的汽车不得上牌）；游戏二：让现场参与者手牵手，以最少的人数将都市清风围绕，生动地展现都市清风的体型，并测量出优胜者的臂长；游戏三：打开发动机盖，让现场参与者观看16气门1.3升的原装进口发动机，并予以生动的表情，体现都市清风的超强马力；游戏四：请几位小朋友爬到都市清风车顶，从车头处流畅地滑下（车下工作人员帮助），体现出都市清风优美的流线整体造型，外观现代、美观；游戏五：请现场参与者触摸都市清风的前脸，并予以表情，体现出都市清风流线整体造型，外观现代、美观；游戏六：请现场参与者座入驾驶室，感受视线的开阔，并予以表情，体现都市清风子弹头设计，使前挡风玻璃向前延伸，创造出令人惊讶的驾车视野的同时，也大大增强了安全性；游戏七：请现场参与者座入驾驶室，感受座椅的舒适，并予以表情，体现都市清风驾驶室按照人体工程学设计的活动区域，前排驾驶座位可前后调节滑移，靠背可调角，配合前移的足部位置及轿式软轴换档机构，营造出舒适的驾驶空间，极大地减轻了长途驾驶的疲劳；游戏八：打开车身后厢，将后排座椅向前折叠翻转，让三口之家的活动参与者座入，同时予以表情，体现都市清风内部空间可发挥出最大的效用，载人载物两相宜；游戏九：让众多参与者座入都市清风，打开自动选台AM/FM立体声高级音响，并作出陶醉装表情，体现都市清风专业级的高保真喇叭。