圆梦教育学生咨询表
填 表日期 年 月 日
姓名 ： 性别：年级：就读学校:
就读班
级
报班科目：□语文；□数学；□英语；□物理；□化学；□生物；□政治；□历史；□地理；
报班类型：□一对一；□一对二 □VIP 5人小班；□精品小班；□晚托班；□新概念英语；
A
家
庭情况
父亲姓名： 电话: 工作单位:
母亲姓名： 电话： 工作单位:
B
学生目前情况
心理与性格状况：
□易怒、不能承受批评 □有逆反对抗情绪；
□对学习有消极感、缺乏主动性 □考试紧张 □自控能力差、没有耐心、不能持续性学习 □好强、爱打骂别人
□缺乏感恩和爱心 □内向、不善于表达自己
学习问题：
□基础薄弱、学习困难 □没有学习策略、缺乏学习动力和方法
□缺乏知识的系统性与整体性、缺乏对学习材料与学习时间的管理能力，
□学科不齐、过分偏科（ ） □学习纪律性
差；□学习目的不明确、效率不高
行为问题：
□逃学 □网瘾 □说谎话 □写作业时磨蹭 □粗心大意、马马虎虎
□上课走神、 不专心 □桌子上课本、文具乱成一团 □行为举止、谈吐不文雅
□不服管教、爱插嘴 □写作业时坐姿、写姿不良
人际关系：
□社交孤独、经常被欺负 □朋友少不合群、容易和别人发生冲突
□师生关系不和谐 □与父母有代沟不听教导
C
学生可参加辅导时间
时间星期
一
星期
二
星期
三
星期
四
星期
五
星期
六
星
期
日
备注
上
午
下
午
晚
间建议培
养方案
家长意
向。
前台咨询记录表前台电话使用记录表学员停课记录表学员退费记录表学生出勤登记表注：正常上课：√请假：旷课：×迟到、早退：√________分校招生情况周报表时间：年月日---- 年月日信息渠道统计：A、报纸（）B、传单（）C、电视（）D、条幅（）E、网络（）F、车体广告（）G、亲友介绍（）H、信息栏（）I、电台（）J、校报、（）K、其它（）制表人：__________________分校______年___月份招生情况表注：1、保持率为课程结束前三次的平均出勤率；2、此表必须如实填写，经主管、填表人签字后于次月2日前交由总部。
制表日期：制表人：主管：学员档案表新生 老生 插插班生 教师：_____________请您认真阅读学员须知，当您填写学员档案并交费完毕后，视为已与我们签订了协议，请自觉遵守。
_______月份教师签到表课程：____________________教师：_________________开课日期：_________上课时间：________________________________________________本月累计课时____小时教务部班级档案班级名称：_________ 开课时间________________ 教师_________ 上课地点____________班级人数：开课时______人(____年___月___ 日统计)；其中___________________________两周时______人(____年___月___ 日统计)；其中___________________________期中时______人(____年___月___ 日统计)；其中___________________________结课时______人(____年___月___ 日统计)；其中___________________________结课续班率：________/ _______ = _______ %该班开课后发生事宜：备注：记录内容包括（停课时间、原因；调休时间、原因；换老师时间、原因；投诉时间、原因；组织活动时间、原因等）_________月份课程表（办公室用）升期奖金申请表申请人姓名：_______ 所带班级：______________ 原班学生人数：__________ 申请日期：_______________前台审核：③ C类表格各班交费登记表各班交费登记表_______分校______月份教师预提费用表部门： _____月份行政人员工资表第页/ 共页制表人:主管:校长:核准:复核:部门：专职教师及外教_____月份教师工资表第页/ 共页制表人: 主管: 校长: 核准: 复核:。
附件一：电话咨询解答1．接听电话注意细节：1.1.听到电话铃响，及时调整好精神状态：a.端正姿势，酝酿微笑；b.清清嗓子。
1.2.及时拿起电话：a.在铃响3声内拿起电话；b.左手拿话筒，右手拿笔。
1.3.接听电话时：a.保持微笑，让对方感受到愉快、亲切；b.语音亲切，自然，语气诚恳，语调上扬，音量略高于普通聊天；c.讲话时要注意将心态置身话题中，仿佛是直面对方进行交谈；d.多使用称赞、鼓励、肯定的语气、语调；e.学会换位思考客户的问题。
设身处地地给客户解答。
1.4.主动问候对方（如“您好，我是优嘉教育咨询部X老师，请问您贵姓”等方式），及时报出姓氏；1.5.自然地留下对方的电话；（可以参考“话术”及下方的一些方法，灵活应变）a.借告诉他/她过来的路线指引发短信；（将离客户最近的教学点地址及联系方式通过短信发给他/她）b.借口以后有活动可以及时通知；c.让之与孩子商量完后再打电话回访他/她；d.有时间范围，可以暂定一时间后联系方式再改约；1.6.解答中，只言及优嘉教育的优势，不评价同行。
回答中可以明确告知客户：“由于同行竞争的原因，我们不能对同行做评价，但我们明确自己的优势，…”；1.7.接听客户的首次咨询电话的时间尽可能地控制在2-10分钟，视情况而定，最终促使其能再次来电或直接来访；1.8.电话中注意不要轻易打断对方的发问；不要去直接否认对方的问题。
多用引导的方式来进行回答在与客户交流中，多用“是”、“对”、“好的”，一般转换引向自己的回答话题时，可以用诸如“这个问题是这样的…”等等；1.9.对于咨询中确实有不肯定或较难以回答的新问题，那么可以这样回答：如“你刚才问的…问题，我回头和我们的教研部老师或学管部老师（或心理辅导老师等）确认一下，再给你回答。
”这样既避免了不能给对方以期望的回答，又能自然地过渡到留下他的联系方式；如：a.在面谈促单环节没把握好时，要给自己留下余地。
比如：我今天了解孩子，我会给孩子先做个计划，你周X过来拿。
小学情绪咨询记录表
学生信息
- 姓名：
- 年级：
- 日期：
问题描述
请描述学生当前的情绪问题，包括但不限于以下方面：
1. 欢快、开朗
2. 悲伤、伤心
3. 焦虑、紧张
4. 愤怒、暴躁
5. 焦躁、不耐烦
6. 兴奋、不安
7. 其他（请详细描述）：
问题原因
学生当前的情绪问题可能与以下因素有关，请勾选适用选项：
- 家庭问题
- 学业压力
- 网络使用过多
- 人际关系问题
- 兴趣和爱好
- 其他（请备注）：
情绪表现
请记录学生的具体情绪表现，包括但不限于以下方面：
- 哭泣
- 抑郁
- 消沉
- 紧张
- 暴躁
- 物品破坏
- 社交退缩
- 其他（请备注）：
对策建议
请提供适合学生的情绪管理对策建议，包括但不限于以下方面：
- 倾听与支持
- 心理辅导
- 主动参与兴趣活动
- 研究放松技巧
- 与家长沟通合作
- 其他（请备注）：
效果评估
请记录学生实施对策后的情绪变化，包括但不限于以下方面：
- 情绪稳定
- 自信增强
- 研究进步
- 社交能力提升
- 其他（请备注）：
其他备注
请提供其他补充信息，包括但不限于学生在咨询过程中的反应、教师关注的焦点等。
咨询师签名
- 姓名：
- 职务：
- 日期：。
