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第六讲沟通技巧与倾听艺术【教学目的和要求】通过本讲的学习，了解人际关系中的沟通技巧与倾听艺术，帮助学生建立积极健康的人际交往关系。
【教学重点、难点】1.人际交往中的沟通技巧2.人际交往中的倾听艺术【教学学时】2学时【教学内容】一、人际交往中的沟通技巧导入：最棒的沟通方式——同理心美军将领艾森豪威尔在莱茵河畔散步时碰见一个士兵迎面走来。
士兵见到将军，一时紧张得不知所措。
艾森豪威尔却笑容可掬地问他：“你的感觉怎样，孩子？”士兵直言相告：“我非常紧张，将军。
”艾森豪威尔说：“那我们可是一对了，我也同样感到紧张。
也许一起散散步，对你我都有好处。
”几句话使那个士兵轻松下来。
（一）沟通的含义和形式1.沟通的含义：沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。
沟通是一种具有专门技术的过程；是一种心理活动；是一种互动性的过程。
2.沟通的四种基本形式：听、说、读、写。
（二）沟通的种类1.沟通的种类主要包括语言沟通和非语言沟通：语言沟通：使用文字以增加讯息的清晰性。
包括：口头和文字沟通。
非语言沟通：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。
包括声音语气、肢体语言和身体动作等。
2.沟通的种类还包括：自我表达的沟通：帮助你使别人更了解你。
倾听和反应沟通：帮助你解释他人的涵义并且分享与接受的他人的涵义。
影响式的沟通：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。
营造气氛的沟通方式：创造一种正向愉悦的气氛环境使有效的沟通较易达成。
（三）沟通技巧1.沟通技巧包括：专注、积极地倾听、同理心、真诚、尊重与接纳、赞美与鼓励和幽默感。
2.有效的沟通需要搞清楚的问题有：与谁沟通，沟通什么，为什么沟通，何时沟通，何地沟通。
3.沟通的重要原则：平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础；信用：既是沟通的原则也是做人的根基；互利：物质上和精神上的互利；平等：真诚合作。
（四）沟通的障碍1.沟通的障碍—信息理解2.沟通的障碍---信息流失3.沟通障碍---认知的偏差4.沟通障碍---沟通的种种不当（五）沟通的四大秘诀真诚、自信、赞美他人、善待他人卡内基沟通十大金律：1.不批评、不责备、不抱怨2.给予真诚的赞赏与感谢3.引发他人心中的渴望4.聆听：鼓励别人多谈他自己的事5.衷心让他人觉得他很重要6.避免争辩7.尊重他人的意见，切勿直接说“你错了！”8.真诚地以对方的角度去了解9.以间接的语句指出他人的错误10.用问问题来取代直接要求二、人际交往中的倾听艺术学会倾听，是对别人最好的尊敬上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。
