企业危机处理与应对策略

浅谈煤炭企业危机的应对策略

从深层次分析，市场经济规律告诉我们，任何一个行业，都不可能始终保持高位运行。煤炭行业在经历了上个世纪亚洲金融危机的洗礼后，走过了“黄金十年”的高速发展阶段，迟早要进入新的调整周期，逐步回归常态发展是必然趋势，煤炭企业一定要理性看待，迅速制定应对之策，从严安全管理，强化经营管控，不断提升应对市场变化和抵御风险的能力。

一、统一思想认识，坚定应对信心

面对当前的严峻形势，煤炭企业既不能不以为然、坐等观望，把希望完全寄托于市场短时间内明显好转，又不能把困难估计得过于严重，自乱阵脚、惊慌失措，必须提高认识，统一思想。提高认识，就是要提高对应对危机的认识。统一思想，就是要把思想统一到战胜危机上来。这不仅是经济问题，更是严肃的政治问题。在应对危机上，党委一定要充分发挥政治核心作用，党支部要发挥好战斗堡垒作用，共产党员发挥好先锋模范作用。同时，不能降安全成本，要确保安全。通过发挥好三个作用，带动更多职工群众应对危机。

煤炭企业必须看到，虽然国家宏观经济遇到了一定困难，但与其他国家相比，我们的基础设施建设有很大的发展空间，与西方发达国家比还有比较大的差距，加上内部市场广阔、消费群体众多，发展的回旋余地比较大。今年4月份，国家提出把稳增长放在更加重要的位置，加大了预调微调力度。当前，这些措施正在见到成效，经济运行呈现缓中趋稳态势。可以预见，中国经济发展在未来20年内将会继续保持一定的增速，目前的困难是暂时的，这个信心一定要坚定。煤炭企业在应对危机方面已经有了丰富的经验，有近年来持续快速发展所奠定的雄厚物质基础，抵御市场风险的能力大大增强，只要发挥好产业链、结构调整、战略用户等方面的优势，积极研究利用好国家出台的相关政策，就一定能渡过这次难关。

煤炭企业要充分运用多种宣传形式，强势宣传当前形势发展变化、各级应对举措、面临的任务目标，使干部职工既充分认识到形势的严峻性，又树立起战胜困难的信心。广泛开展“企业渡难关，我该怎么办”大讨论活动，组织开展“应对迎接，青年先行”演讲比赛，在报纸、广播、电视，开辟专栏，重点宣传干部职工转作风、强执行、作奉献的典型做法和实际成效，选树先进典型，激发广大干部职工应对危机的积极性。 二、突出从严管理，确保安全生产

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企业危机的媒体应对策略

作者：周学选

来源：《管理观察》2010年第34期

摘 要：文章分析了网络信息时代企业舆论危机源头多样化发展形势，提出了做好媒体舆论引导及危机解释工作、规避舆论灾害和消极影响的方法和途径。

关键词：危机管理 企业危机 媒体危机

危机是具有前景不确定性、后果连带性、决策紧迫性、过程突变性、威胁根本性的事件。企业危机就是危机在企业中的具体表现，是对企业未来的获利率、成长、甚至生存发生潜在威胁的事件。所谓企业危机媒体应对策略，则是指在危机发生前或发生后如何面对媒体质疑，避免企业遭受损失或处于不利地位的方法或途径。网络信息时代，企业的经营行为越来越受到媒体及公众舆论的关注，企业舆论危机源头呈现多样化趋势。企业危机中因媒体应对失当而倒闭或遭受损失的现象比比皆是。正确认识企业与媒体舆论的关系，建立与媒体开放透明的日常合作模式，做好危机状态下媒体舆论引导及解释工作，规避舆论灾害和消极影响，事关企业的生存与发展。

一、企业舆论危机源头呈现多样化趋势

（一）网络信息时代，媒体信息的传播方式发生了重大变化，新兴媒体强大的传播力使企业舆论环境变得更加复杂

媒体既是传播信息资讯的载体（即信息传播过程中从传播者到接受者之间携带和传递信息的一切形式的物质工具，如书本、挂图、磁盘、光盘、磁带以及相关的播放设备等），又是信息的表现形式或者说传播形式（如文字、声音、图像、动画等）。现在已成为各种传播工具的总称（如电影、电视、广播、印刷品、网络等），可以代指新闻媒体或大众媒体，也可以指用于任何目的传播任何信息和数据的工具。随着网络信息技术的发展，出现了网站、手机、贴吧、论坛、博客、微博、播客、飞信、BBS、QQ、 IPTV，I-Phone等新的媒体传播方式，与传统媒体时代主要依靠广播、报刊、电视等媒介传播信息不同，媒体信息发布已经不单纯为记者的事，普通社会民众也从单一的信息受众向信息生产者与接受者双重身份过渡，每个人不仅可以通过各种媒介在网络上发布有影响力的文字和话语，而且可以按照自己的兴趣需要寻求信息，对于外来信息进行有选择的接触、理解和记忆，甚至可以对媒体信息做出评判，影响以至左右媒体及舆论。如辉瑞公司“不当营销罚款”事件、富力“海南储地”事件、郁美净“过期门”事件等，引起了国内外舆论热烈的关注和讨论。因此，现代传媒是以报刊、广播、电视、网络等为支撑，综合运用文、图、声、光、电等各种表现形式，以“跨媒体、多平台、超链接、多终端”等方式来全方位、立体地展示并传播信息，是一个将人际传播、组织传播和大众传播相互龙源期刊网

企业危机处理的五大原则

企业危机处理是企业管理中非常重要的一环。在面对危机时，正确的处理方式能够帮助企业化解危机，维护企业的声誉和利益。下面是企业危机处理的五大原则。

1. 快速反应

企业危机来临时，第一时间的快速反应非常重要。企业需要立即采取行动，尽量避免危机的进一步扩大。快速反应可以通过紧急召开危机管理团队会议，制定危机处理方案，并进行实施。此外，企业还应及时向相关利益相关者发表公开声明，积极回应事件，以显示企业的重视和处理态度。

2. 负责任的沟通

在危机处理中，企业需要以负责任的态度与各方进行沟通。积极主动地向受影响的利益相关者沟通，并提供准确、透明的信息。及时公开信息可以避免谣言和不确定性的扩大，增加利益相关者对企业的信任和支持。此外，企业还应建立起稳定的沟通渠道，积极听取各方的反馈和建议，及时调整危机处理策略。

3. 协调一致

在危机处理中，企业的各个部门和人员需要协调一致，共同应对危机。企业应成立危机管理团队，明确各个部门的职责和协作方式。危机管理团队应定期召开会议，全面了解危机的发展态势，及时纠正和调整危机处理策略。同时，企业还应加强与外部组织的合作，利用外部资源来增加危机处理的能力和效果。

4. 主动反思 危机处理之后，企业需要进行主动反思和总结。对于危机的发生原因和处理过程进行全面的分析，总结经验教训，并制定相应的改进措施。主动反思可以帮助企业更好地应对危机，避免类似事件再次发生。此外，企业还应对外公布反思和改进的结果，以增加公众对企业的信任和认可。

5. 诚信重塑

在危机处理中，企业的诚信度是非常重要的。企业需要通过各种方式来重建和强化诚信形象。首先，企业应承认错误和责任，向受影响的利益相关者道歉，并积极采取措施来弥补损失。其次，企业应加强内部管理，建立健全的制度和流程，提高组织的透明度和诚信度。此外，企业还应加强社会责任，积极参与公益事业，为社会作出贡献。

综上所述，企业危机处理的五大原则包括快速反应、负责任的沟通、协调一致、主动反思和诚信重塑。企业在面临危机时，应按照这些原则来制定和实施危机处理策略，以保护企业的声誉和利益，最大限度地减少危机带来的损失。

企业危机管理的策略与方法

企业面临危机是不可避免的，危机管理就显得尤为重要。危机管理不同于常规的日常管理，更具挑战性和复杂性。这就要求企业管理者拥有危机意识和切实可行的危机管理策略。

一、危机管理策略

1. 建立健全的管理制度

企业应在组织架构、制度、规章制度等方面进行调整，明确部门职责，流程分工，制定科学的管理制度，防范危机的发生。

2. 最大程度利用外部资源

危机爆发时，企业应及时寻求外部资源的帮助，例如咨询公司、公共关系公司、评估公司等，利用他们的专业知识和能力协助危机管理。

3. 注意品牌形象维护

品牌形象是企业的核心竞争力之一，企业应加强自身品牌建设，树立自己的形象和信誉。如果危机发生，企业应及时采取措施进行调整，避免形象受到过度损害。

4. 注重预防与监测

危机的发生往往在于信息的不对称以及隐匿，企业应注重对可能出现的危机信息进行预警分析与监测，以便尽早采取措施避免恶化。

二、危机管理方法

1. 战略定位

企业危机管理最核心的是战略定位。企业要明晰危机发生时的首要任务，根据不同类型的危机实施不同的战略方法。一般情况下，应以保障生存为优先目标，再优先考虑企业的发展和利益。

2. 营销策略调整

危机爆发时企业的营销策略需要进行调整，采取颠覆性的平衡营销策略，引导消费者改变观念，强化勇气、信用、安全感等消费心理，以此最大程度恢复市场信心和品牌声誉。

3. 公关策略运营

在危机中，企业的公共关系管理必不可少，危机公关需要及时、快速、准确地回应危机事件，着重强调攻击性言辞，加强媒体的管控，减少负面宣传对企业的影响。

4. 恢复策略营销

当企业的危机过去后，需另行制定恢复策略来巩固危机解决后期的好评。企业可以通过捐赠和慈善活动来改善形象和声誉，同时通过互联网和社交媒体的使用来主导品牌形象的恢复。

三、总结

危机是有风险的，管理危机更是一个挑战，企业应依靠全面的危机管理策略和科学的危机管理方法，尽量避免危机的发生，增强企业的抵御能力和应对力，让企业的发展在日常经营与危机处理之间达到平衡。