企业管理中的危机管理与应对策略

ＭＯＤＥＲＮ　ｒ　Ｔ　Ｅ．ＲＰＲＩＳＥ　乒］管理方略　ＣＵＬＴＵＲＥ　

…　。。　

企业危机管理的策略　

文，邹立　

一、建立危机管理预案策略　

《礼记・中庸》云：“凡事预则立，不预则废。事前定，则　

不困；行前定，则不疚。”学校有学校的行动指南，那么同理一　个企业也需要一个行动指南，危机处理的行动指南之一就是建立　

企业危机预案。建立危机管理预案就像人体注射乙肝疫苗，提前　

增强身体的免疫能力，同样作为组织系统的企业，应该未雨绸缪，　

制定危机管理预案，在危机发生之时就可以有备无患。　企业危机管理预案的制定首先需要调查和情报分析，找出企　

业潜在的危机；找出问题的解决方案；确定危机来临时企业各部　

门各人员的行动计划。企业危机管理预案的制定有着不可替代的　

作用。它关系到企业能否Ｊｉｉ￣ｊ的处理危机、缓解当前问题。　

二、客观地确认和评估危机的策略　第一步一定要争分夺秒的做好危机的确认与评估工作，培养　

一批有能力有素质的危机管理领导小组，在危机管理工作中能够　担任核心工作，危机关头稳定全局，做出决定。一些没有建立危　

机管理领导小组，在遇到危机之时，整个企业都处于措手不及的　

状态；相反，如果企业拥有一个健全的危机管理小组，危机紧要　

关头就能发挥举足轻重的重要，充分协调企业内部资源，齐心协　力应对企业内部和企业外部的不安以及压力，对突如其来的危机　

做出正确的评估。　危机管理小组必不可少，但是也需要搞清楚危机事件的前因　

后果，这个就需要收集相关的资料，综合危机事件的各个方面，　

不管是通过到危机现场的观察，还是通过其他途径的了解，都需　

要确认与危机事件相关的内容。危机发生的原因是什么？危机事　

件会带来什么后果？危机事件发生的经过……掌握相关的问题。　才能为接下来的工作做准备。　

三、科学诊断危机策略　

医生在了解完病人的情况之后，需要对症下药，在地确认和　评估危机之后，也需要对危机进行诊断，诊察和判断危机爆发的　

原因、经过、结果。企业的人力、物力、财力总是有限的。对于　

成人教育管理危机与应对策略　

曾婷婷　

（福建卫生职业技术学院，福建福州３５０１０１）　

摘要：深入分析成人教育管理潜在的种种危机，并提出相应对策和建议。　关键词：成人教育；管理危机；应对策略　

中图分类号：Ｇ７２０　文献标识码：Ｂ　文章编号：１６７１—１２４６（２００８）０７－－００Ａ．￣０２　

成人教育是我国教育的重要组成部分，是当代社会经济发　

展和科技进步的必要条件。成人教育主要承担成人学历教育、　

岗位培训（含再就业培训）、专业人员继续教育等任务，在实践　

终身教育、构建学习型社会的进程中发挥重要作用。当前，随着　

我国经济的高速发展，成人教育事业取得了可喜成绩，但也存　

在定位不明确、认识不到位、发展不平衡、质量遭质疑等深层次　问题。在新形势下，如何与时俱进、积极应对成人教育管理潜在　

危机，实现成人教育的可持续发展，需要我们认真思考和深入　研究。　

ｌ成人教育管理潜在危机　

１．１未受到应有ｔ钝　成人教育主要是对已走上工作岗位的从业人员进行的教　

育，能直接、有效地提高劳动者的素质，从而提高经济效益和工　作效率。国务院批转的＜国家教育委员会关于改革和发展成人　

教育的决定＝》中明确指出：成人教育是我国教育的重要组成部　

分，在整个教育事业中，它与基础教育、职业教育、普通高等教　

育同等重要。但在实际办学过程中，成人教育未受到应有重视，　

更多的被视为普通教育的延伸或补充。甚至有人认为，现在普　通高等教育已得到很好发展，成人教育应取消，可由职业教育　

替代或合并到职业教育中。由于对成人教育的地位和作用认识　

不足，对成人教育发展重视不够，因此，成人教育在教育经费、　办学条件、建设投入等方面很难得到保障，这势必影响成人教　

育的健康发展。　

１．２教育质量缱质疑　

近年来，随着成人教育政策的逐步放开，办学单位普遍采　

取扩大办学规模、追求办学效益的模式来解决教育经费和建设　

投入不足的问题。尤其在当前成人教育市场鱼龙混杂、恶性竞　

争的局面下，办学单位重视发展数量、忽视教育和管理质量的　

谈“企业危机管理”

一、背景

企业面临国内外环境正在发生前所未有的变化，环境的变化给企业带来机会的同时也带来了诸多不确定因素甚至各种各样的危机，近几年企业界危机事件接连发生，有些事件给企业带来的是毁灭性的灾难，危机管理成为企业管理的重要内容。

中国的经济仍处在从计划经济向市场经济转型的阶段，政治体制和经济体制都处在不断改革和完善的过程中，进入市场机制的中国企业，在发展中不仅要面对实施宏观管理的政府，更多的是要面对消费者、媒体和竞争对手；随着经济社会的发展，广大消费者生活水平与维权意识不断提高，对企业的产品、服务、社会责任以及文化等相关标准也越来越关注，这些因素都增大了危机发生的可能。

另外，经济全球化以及中国加入WTO，在给广大中国企业带来巨大国际市场的同时，也带来了更多强有力的对手和过去不曾有过的贸易纷争。当我们的企业在思考外部应对策略的时候，内部“高管”问题和劳资纠纷又发生了，这一切的新情况、新问题，都可能是中国企业前所未有的，甚至是不曾想到过的危机。

近几年企业界接二连三的危机事件足以证明这一点。无论是国内企业如网通、奥克斯、娃哈哈、光明、三鹿、奇瑞、美的、海尔药业、淘宝网、百度、中航油等著名企业，还是跨国公司，如广本、亨氏、杜邦、宝洁、高露洁、麦当劳、肯德基、卡夫、西门子、强生、联合利华、辉瑞、哈根达斯、雀巢等也是危机不断。目前可以说，我们已经处在了一个危机四伏的年代，一个危机如影随形的年代，一个与危机较量的年代。

但是我国企业危机管理现状令人担忧。零点调查2004年公布的《京沪两地企业危机管理现状研究报告》显示，京沪两地半数企业处于危机状态。这项报告还显示，我国企业中高层管理人员普遍地具有危机识别能力和危机处理能力薄弱的“通病”。有72.7%的被访者属于低危机识别能力者，9.4%属于中等危机识别能力者，仅有18%属于较高危机识别能力者。因此如何做好危机管理关乎企业生存与发展的重要命题。 二、危机与危机管理概述

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浅谈企业的危机管理

作者：俞建国

来源：《职业·中旬》2009年第09期

企业在生产经营中面临着多种危机，并且无论哪种危机发生，都有可能给企业带来致命的打击。危机管理的过程是消除企业危机因素的系列活动，主要包括六个方面：危机的预防、为危机管理做准备、危机的确认、危机的控制、危机的解决、危机的总结。

一、危机的预防

预防危机的主要方法如下：

1、各个击破

要将所有可能的突发危机事件一一列举出来，考虑其可能发生的后果，并且估计预防所需的花费。

2、重视保密

谨慎和保密对于防范某些组织危机至关重要，比如由于在敏感的谈判中泄密而引起的危机。

3、引入危机管理框架结构

建立由信息系统、决策系统、运作系统三部分组成的危机管理组织结构框架。

4、建立危机预警系统 龙源期刊网

运用一定的技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析。并在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，以达到防止和控制危机爆发的目的。

二、为危机管理做准备

危机就像死亡和纳税一样在管理工作中是不可避免的，所以必须做好多方面的准备，比如行动计划、通讯计划、建立重要关系等。应急方案要按最坏的情况设计，不能留下盲点。例如，1991年发动第一次海湾战争时，一家危机公司为美国政府模拟了128种可能出现的危机，并逐一分析其发生的或然率，并制定了相应的危机预案，对发生几率高的状况更是格外重视。虽然许多都没有发生，但一旦发生，有一套完整的应急方案将会减少很多不必要的损失。

三、危机的确认

这个部分的任务是确认预想的危机是否是真的危机。有时候，管理者为他们假想的危机忙碌很长时间后才发现，真正的危机在别的地方。在寻找危机发生的信息时，最好多听听各种人的看法，并与自己的看法相互印证。