社会工作实务
第一章 社会工作实务的通用过程
社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。
接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。
接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。
服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。
现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。
潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。
接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。
面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。
面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。
面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位置在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。
面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。
澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。
决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。
面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。
治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。
第一章 社会实务基础
社会工作是一种助人自助的专业化思维理念与工作方式，也是一种促进社会公平正义的现代精神与人生信念。社会工作作为一项专业性的助人工作，首先是在西方社会萌生的，且多半与西方早期的慈善活动相关。在18世纪中后期以后，西方资本主义国家先后完成了工业革命，经济上的高速发展同时带来了大量的社会问题，两极分化，贫富差距拉大，社会上出现了大量的平民和无家可归的人，原有的社会结构和社会关系的平衡被打破，大量的社会问题激化了社会矛盾，阻碍了社会的发展，我们大体上可以把社会工作从萌芽到作为一个专业被正式承认划分为三个阶段：
第一个阶段：17世纪至19世纪—侧重于社会救助实践活动的社会工作。
英国是遭遇现代社会问题最早的国家之一，1601年英国伊利莎白女王颁布济贫规定，法案正式承认了政府有济贫的责任，并初步建立了社会救济制度与救济工作方法。
第二个阶段：19世纪末至20世纪初—侧重于慈善组织活动的社会工作。
伦敦成立了第一个慈善组织协会，这样的做法弥补了政府推行的济贫活动的不足，同时从更广泛的范围内向失业者、贫民提供帮助，推动了社会救助事业的发展。
第三个阶段：20世纪初至20世纪50年代末期—侧重于职业化和专业化的社会工作。
1935年美国国会通过了《社会保障法案》，第一次将“社会保障”正式写入立法文献，形成了一项国家制度，社会工作此时也更加突出其在救助贫困和弱势群体中的专业性和特殊性，从而进一步推动社会工作成为了促进社会发展的最重要的专业之一。到20世纪50年代以后，随着个案社会工作、小组社会工作等社会工作专业方法的建立和西方国家一系列制度化、职业化社会工作制度的出台，社会工作的职业化和专业化已经得到了广泛的认可和肯定。
二、西方社会工作的理论流派
马尔科姆佩恩在其著作《现代社会工作理论》一书中，详细介绍了当前比较富有影响的一些社会工作理论，其中主要包括以下几种：
（1）心理动力学派
受弗洛伊德的影响，它是社会工作中第一个有很强解释力的理论，为后来的理论创造了生存环境，它使社会工作特别重视感觉和潜意识因素（重视儿童时期、早期关系、母爱剥夺），而不是事件和想法。很多社会工作常见的概念，如潜意识、洞察、攻击、冲突、焦虑、母子关系等等都来自心理动力理论。 （2）认知行为理论
第一章 社会工作实务的通用过程
第一节 接案：结案前的准备-会谈-收集资料-做会谈记录。
1.第一题答案：接案。
2.了解服务对象的来源和类型：
（1）了解来源：主动求助者、由转介而来、外展工作获得。
（2）类型：自愿型、非自愿型、被强制型（司法）
（3）现有服务对象、潜在服务对象（接案阶段的都是这类）
3.做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲：
（1）介绍自己
（2）说明会谈
（3）介绍机构
（4）征求意见
（5）协助处理紧急事情
4.会谈的技巧：
（1）主动介绍自己。
（2）沟通：
事实性沟通（事件发生的背景、关键性事件、事件中的行为）；
治疗型沟通（目的需要、看法想法、情绪情感）。
（3）倾听：专注、同理心、反馈。
5.收集资料的方法和途径
（1）询问：面对面交谈
（2）咨询：向自他专家请教
（3）观察
（4）利用已有资料
（5）问卷调查
（6）家访
6.接案应注意的事项
（1）决定是否需要紧急介入；
（2）权衡是否有能力处理问题；
（3）决定问题的优先次序；
（4）保证服务对象所要求服务符合机构工作范围。
第二节 预估 撰写预估摘要：自身系统、家庭系统、社会系统。
第三节 计划
1.目的：抽象总方向；目标：具体指标阶段性。
2.介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导。
3.介入行动：危机干预、物质支持、心理辅导、安置服务、资源整合。
4.制定服务计划的原则：
（1）要有服务对象的参与；（2）尊重服务对象的意愿；
（3）详细与具体；（4）要与工作总目的、宗旨相符合。
5.构建行动计划步骤：选择介入系统-选择介入行动。
第四节 介入
分类：直接介入（针对服务对象）；间接介入（环境和他人）；综合介入
第五节 评估
1.类型：
（1）过程评估：社会工作者职业伦理；操作流程；服务方案设计。
（2）结果评估：服务对象满意度；项目目标实现程度；服务对象改变程度。
2.方法：
第一章 社会工作实务的通用过程模式
案例一
于萍幼年时因一场高烧而右耳失聪。两年前，18岁的于萍在社区居委会的帮助下找到了一份打字员的工作，她很珍惜这份工作，每天早早去上班。不过，前段时间，母亲发现于萍出现了种种抑郁症状，整天不说话，把自己关在屋里，不去上班。
母亲不知女儿在外面发生了什么事，内心很着急，于是向社会工作者求助。
【问题】
1、生态系统理论的六个核心概念是什么？
2、请运用“社会生态系统理论”对本案例进行分析。
3、请为社会工作者设计简单的工作介入目标。
解析：
1、生态系统理论的六个核心概念分别为生命周期、人际关联、能力、角色、地位与栖息地、适应力。P5
2、社会生态理论强调社会工作的实务目标是使个人能够适应环境的要求。
（1）社会生态系统理论阐释
在社会生态系统理论视角下，人类被看作是通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。人并不是被动地对他们的环境做出反应，而是主动地与这些环境相互作用。社会生态系统因此主张，要理解个人在家庭、团体、组织及社区中的社会生活功能发挥，则需由个人和其所在环境中的不同层次之间的关联系统切入。社会生态系统理论界定了社会工作实务活动涉及的三个系统，分别为微观系统、中观系统和宏观系统。
（2）运用社会生态系统理论对案例的分析
在上述案例中，社会生态系统理论界定的社会工作实务中的三个系统具体表现为：
①微观系统，即于萍的个人系统，包括于萍的生理缺陷、心理障碍等子系统；
②中观系统，是对于萍有影响的小群体，包括于萍的母亲，于萍的工作伙伴和朋友；
③宏观系统，即比家庭更大的群体和系统，包括于萍的工作单位、所在社区以及社会对弱势群体的偏见和资源分配不均等社会文化。
于萍出现种种抑郁症状，并悄悄辞去工作的行为反映了她与社会环境间的功能失调。社会工作者需要了解于萍各方面的情况，找出于萍出现有抑郁症状的原因并采取相应的行动增强于萍的能力，对其所处环境进行干预，从而增进于萍与环境的调和度。
