社会工作初级实务讲义课件

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第一章 社会工作实务通用过程

一、 接案的步骤及核心技巧：

（一） 接案前的准备

服务对象三种来源：1.主动求助2.他人转介3.外展工作主动接触

服务对象两种类型：P2 1.自愿性服务对象2.非自愿性服务对象

服务对象两种类型： 1.现有服务对象 2.潜在服务对象

(2014年真题)小郑在医院精神科接受治疗，精神状况得到了明显改善，希望重新就业。经医院转介，小郑进入一家机构接受职业康复服务。小郑属于（ ）服务对象。

A.自愿 B.外展 C.非自愿 D.潜在

[参考答案] A P2

[考点解析]按照寻求服务时的意愿可将服务对象分为自愿型服务对象和非自愿型服务对象。题中小郑希望重新就业，其本身有意愿成为职业康复机构的服务对象，应属于自愿型服务对象。

（2014年真题）74岁的老李在接受居家养老服务时，向社会工作者提起孙女小红正在上初中，学习成绩不好，希望社会工作者给予帮助。此案例中，小红属于（ ）服务对象。

A.正式 B.潜在 C.非正式 D.现有

[参考答案] B P2

[考点解析]那些尚未使用或接受社会工作协助和社会工作资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象，即是潜在服务对象。题中小红属于潜在服务对象。

（2012年真题）小张夫妻俩发现儿子小明上初中以后逐渐对学习失去兴趣，性格变得很叛逆。夫妻俩教育孩子时，感到束手无策，希望社会工作者能够帮助他们的孩子。在这个案例中，小明是( )的服务对象。

A.潜在 B.现有 C.外展 D.自愿

[参考答案] A

[考点解析]现有服务对象：主动求助和转介及外展而来

（二）会谈 2

1.会谈目的和场所安排 2.会谈的主要任务 3.会谈的技巧

（1）主动介绍自己P5 （2）沟通：事实性沟通、治疗性沟通 （3）倾听

（三）收集服务对象资料

1.资料收集的内容和范围 2.收集资料的方法和途径

（2014年真题）与服务对象初次接触后，社会工作者小李来到其居住的社区，向居委会了解其家庭和生活状况，并拟定了一份初次面谈提纲。小李的做法属于（ ）

A.接案准备 B.接案面谈 C.面谈安排 D.问题界定

[参考答案] A P1

[考点解析]为了顺利进行接案会谈，接案的准备工作包括以下两方面：

（1）一是事先研读服务对象资料，了解其是否接受过服务；二是了解他们的身体和精神健康状况；三是走访社区，通过服务对象的社会网络了解服务对象个人和社会处境两方面的情况；四是了解服务对象是否有特殊事项而需要谨慎小心处理。（2）在资料准备和了解服务对象来源与类型的基础上拟定初次面谈的提纲。题中小李的做法正属于接案准备。

（2014年真题）班主任马老师发现小学一年级新生小亮沉默寡言，很少与同学交流，于是将小亮转介给学校社会工作者华姐。在与小亮接触后，华姐觉得小亮的问题还需要其他专业人士的帮助。为此，华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要，这属于（ ）方法。

A、调查 B、询问 C、观察 D、咨询

[参考答案] D P7

[考点解析]为获得服务对象的准确资料，社会工作者也常向其他专业人士咨询，以求对服务对象的问题有全面、准确、科学的认识。本题中华姐向心理专家和精神科医生请教如何准确评估小亮的问题与需要的做法，属于咨询的方法。

（四）做接案会谈记录

1.首页

2.知情同意这一页信息主要解释机构提供的服务、专业责任和伦理守则，以保证可信性和个人资料的保密。

（2014年真题）社会工作者小赵在与服务对象会谈时，通过提供情绪支持，缓3

解了解服务对象的焦虑；通过改变不恰当的自我认知，增强了服务对象自我改变的动力。小赵的上述做法具有（ ）作用。

A、启发性 B、治疗性 C、安抚性 D、肯定性

[参考答案] B P6

[考点解析]所谓治疗性沟通（或具有治疗效果的沟通）是指这样一种人际沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。在接案面谈时，社会工作者有意识地与服务对象进行的治疗性沟通具有以下功能：提供支持；减轻服务对象因求助而带来的内心焦虑；协助服务对象建立对自己和解决问题的正确想法；促成服务对象为解决问题采取有效的行动。

二、接案应该注意的事项

（一）决定是否需要紧急介入 （二）权衡是否有能力处理问题

（三）决定解决问题的先后次序 （四）保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围

三、预估的目的、任务

（一）什么是预估。

预估是依据既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。即：预估是收集资料和认定问题的过程，是把所有有关服务对象的资料组织起来使其具有意义的专业实践活动，其目的在于为制定科学的介入计划打好基础。

（二）预估的目的：“三个了解、一个认识、一个计划”即对服务对象、服务对象问题及其所处环境的了解，并对之形成概念化的认识，从而建构一个计划去解决问题。

（三）预估的任务（四个识别一个决定）：P11

1.识别服务对象问题的客观因素。 2.识别服务对象问题的主观因素。

3.识别影响服务对象问题产生和延续的因素。 4.识别服务对象及其环境的积极因素。

5.决定提供服务的方式和内容。

四、预估的基本步骤与过程

（一）探究服务对象的情况、问题与需要 （二）分析服务对象的资料并作出4

预估摘要

五、服务计划的构成：

（一） 目的和目标 （二）关注的问题与对象 （三）介入的方法和介入行动

（2012年真题）小虹自父母离异后随奶奶生活，因学习上缺乏家人的指导，成绩开始下滑，加上生活条件比较困难，小红变得越来越沉默。下列社会工作者帮助小红的活动中，属于间接介入的是( )。

A.辅导小红的课业 B.让老师给小红介绍学习伙伴

C.舒缓小红的内心压 D.协助小红家庭申请低保

[参考答案]D

[考点解析]间接介入也称为是改变环境的工作，是指以个人、家庭、小组、组织和社区以致更大的社会系统为关注对象，由社会工作者代表服务对象采取行动，通过介入服务对象以外的其他系统间接帮助他们。

（2012年真题）社会工作者小王从与服务对象小强的面谈了解到，小强学习成绩不好，平时做作业拖沓， 不认真。于是，社会工作者与小强协商制订了具体服务介入的目标。下列目标中，符合社会工作目标是( )

A.减少作业拖沓次数 B.提高学习效率

C.克服不认真的态度 D.增加按时按要求完成作业次数

[参考答案] D

[考点解析]在制定工作目标时，社会工作者要确定服务对象的需要和问题。本题中服务对象小强要解决的问题有两个：作业按时、按要求完成。

（2012年真题）社会工作在与服务对象商定了服务目标之后，就需要拟定行动计划，该行动计划内容应包括( ) 。

A.确定目标的先后顺序 B.讨论目标的可行性

C.把目标转化为可测量的指标 D.选择介入的系统 E.选择介入的行动

[参考答案]DE

[考点解析]行动计划的内容/步骤。ABC属于设定目的和目标阶段。

（2012年真题）张女士的儿子小希有轻度智障，到了入学年龄但没有学校愿意接收，张女士向社会工作者小王求助，小王向张女士了解情况后，找专家请教有5

关智障的知识。在基本确认小希可以适应普通学校生活后，小王又将小希转介给心理专家做进一步测试，对小希的学习能力做更全面的评估。上述小王收集服务对象资料的方法有( )。

A.咨询 B.询问 C.心理评估 D.观察 E利用已有资料

[参考答案] AB

[考点解析]收集服务对象的资料方法和途径P6

六、制订服务计划的原则

（一）服务对象参与（二）尊重服务对象的意愿（三）计划尽可能详细和具体

（四）与工作的总目的和宗旨相符合

七、制订服务计划的方法

（一）设定目的和目标（二）构建行动计划

八、介入的分类

（一） 什么是介入（二）介入的分类

九、选择介入行动的原则

1.以人为本、服务对象自决； 2.个别化； 3.考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4.与服务对象相互依赖； 5.瞄准服务目标；6.考虑经济效益。

十、评估

（一） 评估的含义

（二） 评估的目的：

1.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况、介入目标的实现程度；

2.总结工作经验，改善工作方法与技巧，提升服务水平；3.验证社会工作方法的有效性；

4.进行社会工作研究

（三） 评估的类型

十一、评估的方法：

（一）收集评估资料的途径 （二）基线测量评估（三）对服务对象影响的评估

（四）任务完成情况的测量评估（五）目标实现程度的测量评估

十二、评估应注意的事项

（一）注重社会工作者的自我评估与反思 6

（二）调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程

（三）评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密

（四）要切合实际

十三、结案

（一）结案阶段的主要任务（四个）：

1.总结工作2.巩固已有的改变3.解除专业工作关系4.撰写结案记录

（二）结案时服务对象的反应及其处理方法：

1.结案的类型： 2.服务对象的正反应：3.服务对象的负反应：

4.结案反应的处理方法 ：

（1）结案前与服务对象回顾工作过程，确定结案时机是否成熟

（2）提前让服务对象知道结案时间，早作心理准备

（3）由行动支持向心理支持过渡，告知有需要时可继续协助，减少与服务对象接触

（4）做好预防工作，稳定成果，才能结束专业关系

（5）安排正式结案活动

（三）结案后的跟进服务

（2011年真题） 8岁的小玲在一次火灾中受了伤，之后常因做噩梦而哭醒，对母亲格外依恋，小玲的母亲来社会工作站求助，但社会工作站中没有擅长儿童创伤辅导的工作者，对该社会工作站来说，最恰当的做法是( )。

A.鼓励小玲参加成长小组 B.安排志愿者陪伴小玲

C.让小玲参加社区活动 D.将小玲转介到其他服务机构

[参考答案] D

[考点解析]在接触和初步面谈后，双方要决定下一步需要采取的步骤。决定由以下几种可能：（1）终结服务；（2）转介其他服务，让服务对象接受其他专业系统的服务；（3）进入下一个助人阶段。题中，社会工作机构中缺乏擅长儿童创伤辅导的工作人员，所以机构应将小玲转介到其他服务机构中。

（2011年真题）当社会工作者的服务达到预定目标，或者当服务对象认为已达到足够的改变而要求终止 服务关系时，社会工作者和服务对象双方可依据工作协议进入( )阶段。